公司值班制度
在日常生活和工作中，越來(lái)越多人會(huì)去使用制度，制度泛指以規(guī)則或運(yùn)作模式，規(guī)范個(gè)體行動(dòng)的一種社會(huì)結(jié)構(gòu)。這些規(guī)則蘊(yùn)含著社會(huì)的價(jià)值，其運(yùn)行表彰著一個(gè)社會(huì)的秩序。那么相關(guān)的制度到底是怎么制定的呢？以下是小編收集整理的公司值班制度，僅供參考，歡迎大家閱讀。
公司值班制度1
為了準(zhǔn)時(shí)處理機(jī)關(guān)事務(wù)，共性是工作時(shí)間以外消失的狀況，檢查催促機(jī)關(guān)安全保衛(wèi)工作，確保局機(jī)關(guān)正常工作秩序和生活秩序，制訂本制度。
一、局日常值班由門衛(wèi)負(fù)責(zé)，各單位對(duì)本樓層值班加強(qiáng)協(xié)作。
二、雙休日實(shí)行各單位輪番值班制度。值班時(shí)間為上午8：00至下午5：30。值班由辦公室統(tǒng)一安排，提前公布值班人員名單。
三、值班工作紀(jì)律：值班人員要堅(jiān)守崗位，盡職盡責(zé)，不得擅離職守。因故不能到崗的.，由值班單位負(fù)責(zé)人落實(shí)好代班工作人員，詳細(xì)值班職責(zé)為：
1、負(fù)責(zé)當(dāng)班期間中心的”安全保衛(wèi)工作。
2、接轉(zhuǎn)值班室電話，簽收并準(zhǔn)時(shí)傳遞來(lái)文來(lái)電，熱忱接待來(lái)訪人員；仔細(xì)填寫值班日志和電話記錄，妥當(dāng)處理當(dāng)天值班事宜。
3、對(duì)進(jìn)入單位院內(nèi)的閑雜人員要準(zhǔn)時(shí)進(jìn)展盤查。非特別狀況，制止外單位車輛進(jìn)入院內(nèi)。
4、當(dāng)班如遇重大緊急事項(xiàng)，要快速向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)時(shí)報(bào)告。
5、搞好值班交接工作。
四、值班職責(zé)追究：
1、值班人員不按時(shí)到位，或值班不負(fù)職責(zé)，造成損失或嚴(yán)峻后果的，要追究帶班負(fù)責(zé)人和值班人員職責(zé)，取消值班人員和所在單位的評(píng)先資格。
2、辦公室年終統(tǒng)計(jì)公布各單位人員值班狀況，并納入年終考核資料。
公司值班制度2
為了保證校園安全穩(wěn)定，保障校園正常的教學(xué)秩序，制定校園值周值班管理制度。
一、校園值勤實(shí)行二十四小時(shí)制。
二、忠于職守，按時(shí)交接崗，不得擅自離崗。隨時(shí)準(zhǔn)備完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的緊急任務(wù)。
三、嚴(yán)格執(zhí)行校園《安全工作管理?xiàng)l例》和各項(xiàng)規(guī)章制度。
四、值班時(shí)著裝規(guī)范整潔，注重儀表儀容，禮貌執(zhí)勤、禮貌待人，值班前與值班時(shí)間不準(zhǔn)喝酒。
五、外來(lái)人員因公來(lái)校聯(lián)系工作，要辦好登記手續(xù)，重要人事應(yīng)立即報(bào)告總務(wù)處或校長(zhǎng)。如特殊狀況應(yīng)經(jīng)校長(zhǎng)室及當(dāng)事人同意后方許進(jìn)校。離校時(shí)務(wù)必在登記冊(cè)上注銷。
六、教職工親友來(lái)校探視，務(wù)必由本校教職工親自登記，陪同進(jìn)出。教職工家屬在校臨時(shí)居住，須做好詳細(xì)登記。
七、學(xué)生家長(zhǎng)來(lái)校，需與班主任聯(lián)系好，認(rèn)真登記后、方可放行。
八、上學(xué)期間如有學(xué)生外出、當(dāng)值人員需向班主任問(wèn)明狀況，見學(xué)生班主任簽的假條后，在校門口將學(xué)生交給家長(zhǎng)，并請(qǐng)家長(zhǎng)做好詳細(xì)登記。
九、值班時(shí)不準(zhǔn)無(wú)關(guān)人員進(jìn)入崗位，不做與工作無(wú)關(guān)的事，門衛(wèi)人員要嚴(yán)格執(zhí)行值班制度，并做好值班記錄，確保校園安全。
十、校園外借物品需校長(zhǎng)同意，門衛(wèi)應(yīng)主動(dòng)檢查有關(guān)證明方可放行;教師個(gè)人向校園臨時(shí)借用物品，需到總務(wù)處辦理手續(xù)。在無(wú)校園批準(zhǔn)的`狀況下，值周值班人員要制止任何人將任何校園公物帶出校門 十一、值周值班人員要保證值班室及校門內(nèi)外衛(wèi)生區(qū)域整潔衛(wèi)生。
十二、值周值班人員要及時(shí)開關(guān)校門、樓門、操場(chǎng)護(hù)欄門，下班后要對(duì)各教學(xué)樓門窗進(jìn)行檢查，并及時(shí)關(guān)掉未關(guān)的門窗。
十三、學(xué)生上學(xué)、放學(xué)期間，維護(hù)校門正常秩序。
十四、值周值班人員在學(xué)生放學(xué)后，要隨時(shí)對(duì)全校進(jìn)行巡邏，確保校園安全。
十五、若因值周值班工作失職，造成的校園安全事故和經(jīng)濟(jì)損失，視情節(jié)輕重予以相應(yīng)處罰，并追究相應(yīng)職責(zé)。
公司值班制度3
一.總則
為保障公司正常工作秩序不間斷和財(cái)物安全，特制定本制度。
二.管理體制
門衛(wèi)值班。公司依據(jù)自身情況，設(shè)立門衛(wèi)值班制度，24小時(shí)值班。
值日。公司依據(jù)自身情況，設(shè)立公司或部門值日制度。
領(lǐng)導(dǎo)值班。公司依據(jù)自身情況，設(shè)立公司領(lǐng)導(dǎo)值班制度。
三.管理要點(diǎn)和內(nèi)容
(一).門衛(wèi)值班。
目的：維護(hù)公司工作秩序，防止公司財(cái)產(chǎn)遭受損失。
實(shí)行分班制，保證24小時(shí)有人當(dāng)班。
值班要點(diǎn)：
1).保證通訊系統(tǒng)暢通;
2).防止公司財(cái)物失竊;
3).及時(shí)排除公司火災(zāi)、漏水事故;
4).監(jiān)查下班后公司人員進(jìn)出情況;
5).接待來(lái)賓，保存郵件。
(二).值日。
1).目的：維護(hù)公司日常工作秩序，及時(shí)聯(lián)絡(luò)、處理事務(wù)。
2).一般以工作時(shí)間為責(zé)任時(shí)間。
3).值班要點(diǎn)：
巡察辦公場(chǎng)所保潔情況;
打開水等后勤事務(wù);
電話記錄、處理、轉(zhuǎn)送;
領(lǐng)導(dǎo)交辦任務(wù)。
(三).領(lǐng)導(dǎo)值班
目的：以公司業(yè)務(wù)工作為主。
一般以下班時(shí)間或節(jié)假日為值班時(shí)間。
值班要點(diǎn)：
1).接待下班后來(lái)客;
2).處理未完成工作;
3).處置下班后的突發(fā)、緊急事件。
4).值班人員接打值班電話，應(yīng)記錄來(lái)電時(shí)間、單位、授話人、主要內(nèi)容。
5).值班接待來(lái)賓要記錄來(lái)訪時(shí)間、單位、來(lái)訪人、主要內(nèi)容，提出處理意見。
6).值班人員要按規(guī)定準(zhǔn)確填寫值班日志。
四.值班規(guī)定
1、遵守值班紀(jì)律，按時(shí)交接班，有事須先請(qǐng)假，以便安排臨時(shí)代替人員。無(wú)關(guān)人員不得地值班室留宿。
2、值班時(shí)堅(jiān)守崗位，不得聚眾打牌、看電視、嗑睡，不給壞人可乘之機(jī)。
3、在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)加強(qiáng)駝視，做好防盜、防火、防災(zāi)工作，尤其加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)部位的監(jiān)管。
4、接待來(lái)賓外松內(nèi)緊、熱情招呼、緦長(zhǎng)年累月查，具有高度警惕性，善于鑒別來(lái)人意圖，要守口如瓶，不能隨便亂說(shuō)。
5、值班人員密切關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)行蹤，遇到緊急情況即能取得聯(lián)系。須將公安、消防、醫(yī)院、供水、供氣、供電、通訊等部門及火車、船、飛機(jī)、出租車的地址、電話、路線等信息置于明顯處，以備應(yīng)急需要。
6、遇到緊急事件，首先要冷靜，敢于負(fù)責(zé)，一方面大膽采取應(yīng)急措施，以免貽誤;另一方面及時(shí)匯報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)或和公安部門報(bào)警。
五.接聽值班電話應(yīng)注意：
1、禮貌相待。不論打進(jìn)、接入，應(yīng)主動(dòng)通報(bào)公司名稱、職務(wù)、姓名，如對(duì)方未通報(bào)，應(yīng)客氣詢問(wèn)清楚。
2、使用語(yǔ)言文明，切忌粗聲粗氣。
3、對(duì)重要或較長(zhǎng)的電話內(nèi)容，可請(qǐng)對(duì)方復(fù)述一遍。
4、對(duì)要求打公司領(lǐng)導(dǎo)的電話，首先部清對(duì)方的.單位名稱、職務(wù)、姓名，然后婉轉(zhuǎn)回答“請(qǐng)您稍等，我給您找一下”之類的話再處置。
5、對(duì)打聽事情、咨詢類擔(dān)心條態(tài)度和藹、禮貌對(duì)待、恰到好處地回答。
6、除緊爭(zhēng)情況隨時(shí)報(bào)告外，一般將若干電話內(nèi)容集中到一起，有條理地予以報(bào)告。
7.加大節(jié)假日值班力量，由公司領(lǐng)導(dǎo)帶班，征求下屬中同意后排定值班表，印發(fā)各有關(guān)部門和人員。
8.根據(jù)需要，可安排公司司機(jī)值班或待班，一有用車要求，能在最短時(shí)間內(nèi)抵達(dá)用車地點(diǎn)，如有必要可為其配備移動(dòng)通訊工具。
9.根據(jù)需要，可安排公司單身職工多兼值班工作，并給予適當(dāng)?shù)募影嘌a(bǔ)貼。
六.附則
1、值日、領(lǐng)導(dǎo)值班為義務(wù)值班。門衛(wèi)值班為正常工作制，必可時(shí)可予輪休。
2、本制度由行政部與安保部解釋、補(bǔ)充、執(zhí)行，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)頒行。
公司值班制度4
第一條
為保障公司正常工作秩序，維護(hù)公司財(cái)產(chǎn)安全，特制定本制度。
第二條
公司依據(jù)各單位的生產(chǎn)情況，設(shè)立值班崗位，由本單位劃分各值班崗位管轄區(qū)域，保證24小時(shí)有人值班。
第三條
各單位負(fù)責(zé)人要高度重視值班工作，對(duì)值班崗位建立相應(yīng)的崗位責(zé)任制，明確責(zé)任區(qū)域和范圍，與值班人員簽訂責(zé)任書。切實(shí)做好本單位的防盜、防火、防災(zāi)等安全工作，發(fā)生事故，同時(shí)追究單位負(fù)責(zé)人的責(zé)任。
第四條
值班人員要認(rèn)真負(fù)責(zé)，遵守值班紀(jì)律，按時(shí)交接班，做好交接班記錄，有事須先請(qǐng)假，以便安排臨時(shí)代替人員。嚴(yán)格審查所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)人員的進(jìn)出，無(wú)關(guān)人員不得隨意進(jìn)出。
第五條
值班人員要堅(jiān)守崗位，不得串崗、脫崗，不得酒后上崗，不得在崗位上打牌、喝酒、睡覺(jué)。
第六條
值班人員要加強(qiáng)區(qū)域內(nèi)巡視，看護(hù)好責(zé)任區(qū)域內(nèi)的'設(shè)備和設(shè)施，做好防盜、防火、防災(zāi)工作，尤其加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)部位的監(jiān)管。
第七條
值班人員在當(dāng)班時(shí)間內(nèi)違犯值班制度，按《勞資人事管理制度》予以處罰，并停止其工作，不再安排崗位，按停薪留職對(duì)待，其各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)均由自己承擔(dān)。
第八條
值班人員玩忽職守，發(fā)生失盜、損壞設(shè)備設(shè)施，由責(zé)任人全額賠償損失，并按《勞資人事管理制度》處理。
第九條
值班人員應(yīng)是本公司股東員工，一旦失職給公司造成損失，從責(zé)任人工資中賠償損失，工資不足以賠償時(shí)，用其股份抵頂，保證公司利益不受損失。
第十條
值班人員要相互協(xié)作，服從分配，服從管理。
公司值班制度5
根據(jù)公司規(guī)定，結(jié)合生產(chǎn)任務(wù)落實(shí)情況，有限公司決定春節(jié)放假天，放假時(shí)間為20xx年1月日—1月日。放假期間安排的值班人員一定要恪盡職守，嚴(yán)格遵守公司既定的值班管理制度，具體要求如下：
1、現(xiàn)場(chǎng)巡視值班每班12小時(shí)，并且有詳細(xì)交接班記錄，責(zé)任人要親筆簽名。巡檢內(nèi)容包括整個(gè)現(xiàn)場(chǎng)、焊接廠房、所有的設(shè)備材料、放置在廠外草原上的成品塔筒等全部物資;尤其是采暖設(shè)施不得出現(xiàn)結(jié)冰現(xiàn)象。
2、交接班時(shí)全體人員必須到場(chǎng)交接，簽字確認(rèn)后的紀(jì)錄由值班負(fù)責(zé)人保存，不得轉(zhuǎn)借和由其他人代管，杜絕記錄虛假的情況發(fā)生。
3、冬季寒冷，采暖設(shè)施是大家賴以生存的基礎(chǔ)，鍋爐房值班人員一定要嚴(yán)格要求自己，對(duì)水溫、鍋爐燃燒情況、管路運(yùn)行情況、細(xì)心細(xì)致的檢查，對(duì)事故狀態(tài)下的處理一定要明確有效，堅(jiān)決杜絕由于人為情況出現(xiàn)的損壞采暖設(shè)施的.情況出現(xiàn)。
4、放假期間車輛一律封存，車輛鑰匙一律交由辦公室統(tǒng)一管理。
5、放假期間圍墻大門不得洞開，只預(yù)留宿舍區(qū)和后門兩處，夜里11時(shí)起由值班人員負(fù)責(zé)關(guān)閉上鎖，不能整夜開啟，若發(fā)生因?yàn)榇箝T未鎖出現(xiàn)的所有問(wèn)題由值班人員全權(quán)負(fù)責(zé)。
6、放假期間不得留外部人員在工廠逗留或住宿，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)肅處理。
7、指定的值班負(fù)責(zé)人手機(jī)24小時(shí)開機(jī)，有異常情況立即向值班領(lǐng)導(dǎo)電話聯(lián)系，值班領(lǐng)導(dǎo)的電話不得更換，必須保持24小時(shí)開機(jī)。
8、夜間照明由值班電工負(fù)責(zé)開關(guān)，開關(guān)時(shí)間晚17點(diǎn)—早7點(diǎn)。放假期間關(guān)閉一切無(wú)關(guān)電源，電源柜上鎖，從變壓器低壓側(cè)斷開。
9、放假期間食堂每天開兩次飯，開飯時(shí)間定為早10點(diǎn)，晚17點(diǎn)，原則上采用包伙記賬的方式，吃與不吃都按人頭計(jì)算，要求搞好食堂衛(wèi)生，搞好伙食條件，遵守食堂紀(jì)律，閑雜人員不得隨意出入食堂，不動(dòng)食堂任何設(shè)施。
10、放假期間燃放煙花爆竹時(shí)要遠(yuǎn)離廠區(qū)設(shè)施，并且及時(shí)滅除明火，嚴(yán)防禍患發(fā)生。愛惜電視機(jī)等公共財(cái)產(chǎn)，嚴(yán)禁焚燒垃圾使用明火，嚴(yán)禁在房間里使用電爐和熱得快等電器。
11、春節(jié)后由公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)值班人員進(jìn)行考核，考核結(jié)果和1月工資獎(jiǎng)金掛鉤。
公司值班制度6
第一條
為加強(qiáng)崗位值班治理，強(qiáng)化安全生產(chǎn)工作，使值班人員更好的履行工作職責(zé)，確保生產(chǎn)運(yùn)行平穩(wěn)，制定本制度。
其次條
值班人員必需持證上崗，按規(guī)定正確穿戴勞保防護(hù)用品。
第三條
準(zhǔn)時(shí)學(xué)習(xí)貫徹上級(jí)指示、要求及有關(guān)精神。記錄齊全、精確、清晰，并準(zhǔn)時(shí)反應(yīng)有關(guān)狀況，做到項(xiàng)項(xiàng)有記錄，事事有著落。
第四條
嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，不得遲到、早退。
第五條
嚴(yán)禁帶外部人員進(jìn)入場(chǎng)站。
第六條
值班期間要堅(jiān)守崗位，嚴(yán)禁脫崗、睡崗和酒后上崗。
第七條
依據(jù)生產(chǎn)狀況的`變化和需要，嚴(yán)格根據(jù)操作規(guī)程操作站內(nèi)設(shè)備和儀表。
第八條
仔細(xì)執(zhí)行調(diào)度令，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)展工藝操作或進(jìn)展危急作業(yè)時(shí)，必需有人監(jiān)護(hù)，仔細(xì)核對(duì)方案前方可實(shí)施，堅(jiān)決杜絕誤操作，同時(shí)做好相關(guān)記錄。
第九條
根據(jù)巡回檢查路線和檢查內(nèi)容進(jìn)展逐一檢查，特別狀況要加大巡檢頻次。準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺(jué)處理場(chǎng)站設(shè)備、儀表故障，準(zhǔn)時(shí)匯報(bào)。
第十條
保持本班內(nèi)各類設(shè)備、設(shè)施及崗位資料齊全、完好、清潔、整齊。
第十一條
按要求錄用設(shè)備運(yùn)行參數(shù)，做到資料數(shù)據(jù)齊全、精確，并仔細(xì)記錄當(dāng)班生產(chǎn)狀況。
第十二條
進(jìn)展場(chǎng)站設(shè)備和儀表的日常保養(yǎng)，治理好各類工器具。
第十三條
值班人員撥打和接聽電話時(shí)應(yīng)主動(dòng)告知公司名稱和本人姓名，并問(wèn)清對(duì)方的姓名等信息，要求語(yǔ)言文明，態(tài)度和氣、禮貌相待。
公司值班制度7
第一章總則
為確保xx物業(yè)公司在治理工程各項(xiàng)工作并在節(jié)假日期間的正常運(yùn)作及來(lái)自客戶的全部信息、發(fā)生的問(wèn)題能夠得到妥當(dāng)、準(zhǔn)時(shí)、有效、正確的處理，特制訂此規(guī)定，各工程節(jié)假日值班負(fù)責(zé)人員遵守執(zhí)行。
其次章值班職責(zé)與要求
第一條公休日、法定節(jié)假日，分公司應(yīng)安排部門主管級(jí)及以上治理人員實(shí)行輪番值班制度，當(dāng)值時(shí)間最高行政級(jí)別人員(視為值班經(jīng)理)，為工程值班時(shí)間的全部事務(wù)第一責(zé)任人。
其次條值班日期指國(guó)家公休日、法定節(jié)假日或由公司指定日期。
第三條值班時(shí)間原則上為24小時(shí)，即值班當(dāng)日的0：00時(shí)~當(dāng)日24：00時(shí)。其中9：00時(shí)~18：00時(shí)為現(xiàn)場(chǎng)值班，其它時(shí)間可電話值班。(當(dāng)值經(jīng)理及主管可視工作狀況于值班后一個(gè)月內(nèi)安排調(diào)休)
第四條各分公司負(fù)責(zé)人應(yīng)不定期抽查當(dāng)值經(jīng)理及各崗位的值班狀況。
第五條當(dāng)值值班經(jīng)理負(fù)責(zé)檢查各崗位值班狀況，負(fù)責(zé)將當(dāng)值期間未能準(zhǔn)時(shí)處理的信息上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)跟進(jìn)大事處理結(jié)果并提交當(dāng)值值班記錄。
第六條遇特別狀況(如臺(tái)風(fēng)暴雨、突發(fā)大事、治安大事、重大節(jié)假日安全保障)，各分公司須加強(qiáng)值班力氣，各部門也須增加值班人手，以確保特別狀況期間工作正常開展。
第三章值班治理規(guī)定
第七條值班經(jīng)理治理規(guī)定
(一)當(dāng)值值班經(jīng)理必需在規(guī)定時(shí)間內(nèi)堅(jiān)守現(xiàn)場(chǎng)，不得擅自離開。
(二)對(duì)值班狀況要逐項(xiàng)仔細(xì)記錄，填寫《節(jié)假日值班經(jīng)理記錄表》，記錄應(yīng)簡(jiǎn)潔、清晰。
(三)當(dāng)值期間如遇突發(fā)大事或重大問(wèn)題應(yīng)馬上報(bào)告分公司總經(jīng)理及相關(guān)負(fù)責(zé)人，并參照《突發(fā)應(yīng)急大事處理流程》執(zhí)行。
(四)值班完畢時(shí)，應(yīng)將未處理的問(wèn)題記錄于《節(jié)假日值班經(jīng)理記錄表》，并告知下班次值班經(jīng)理準(zhǔn)時(shí)跟進(jìn)解決。一般狀況下，能解決的問(wèn)題盡可能在當(dāng)值日解決，不得拖延與不管;特別狀況，在上班之日準(zhǔn)時(shí)告知相關(guān)人員或分公司總經(jīng)理。
(五) 《節(jié)假日值班經(jīng)理記錄表》于當(dāng)日現(xiàn)場(chǎng)值班完畢時(shí)(即每個(gè)值班日的18：00)上報(bào)總公司總經(jīng)理室及運(yùn)營(yíng)治理部。
(六)有事不能值班，值班經(jīng)理須準(zhǔn)時(shí)向分公司總經(jīng)理說(shuō)明狀況并請(qǐng)假，獲準(zhǔn)后由分公司總經(jīng)理臨時(shí)安排替值或換值。任何值班人員不得擅自替值/換值班。
(七)逾時(shí)值班或不值班的'，按遲到或曠工處理。
第八條分公司(值班熱線)值班治理規(guī)定
(一)值班人員值班期間(正常工作時(shí)間)須堅(jiān)守崗位，不得擅自離崗、串崗。
(二)接聽電話快速(不超過(guò)三聲鈴響)，使用文明禮貌用語(yǔ)，接聽電話首先使用“您好，xx崗位”，“請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您”、“請(qǐng)稍等”、“感謝”等，語(yǔ)氣和氣、言簡(jiǎn)意賅，嚴(yán)禁使用崗位電話談天。
(三)值班人員對(duì)值班期間接報(bào)的信息及發(fā)生的大事須仔細(xì)記錄于《值班記錄表》中，值班記錄應(yīng)客觀反映信息的精確性，表述清晰、完整，字跡工整，不行遺漏。
(四)值班人員接報(bào)信息后，應(yīng)按輕重緩急，準(zhǔn)時(shí)解決或通知相關(guān)人員妥當(dāng)處理，并跟進(jìn)處理結(jié)果。未能處理或不能確定的問(wèn)題、超過(guò)當(dāng)職權(quán)限的問(wèn)題，值班人員應(yīng)準(zhǔn)時(shí)報(bào)告值班經(jīng)理處理。
(五)值班記錄僅限于內(nèi)部工作人員翻閱使用，工作人員必需為記錄的資料保密。
(六)值班接班人員應(yīng)查閱上班值班記錄，了解把握有關(guān)大事的處理狀況，確保全部客戶信息得到準(zhǔn)時(shí)、妥當(dāng)、有效處理。
(七)有事不能值班，值班人員須提前一天向部門主管說(shuō)明并得到批準(zhǔn)，經(jīng)批準(zhǔn)的缺值由部門安排替值或換值。
(八)分公司(值班熱線)應(yīng)保證任何時(shí)間都能正常使用，即正常工作時(shí)間以后，值班人員應(yīng)將熱線轉(zhuǎn)至24小時(shí)值班的”大堂接待或監(jiān)控中心，大堂或監(jiān)控中心值班員負(fù)責(zé)處理全部熱線信息，并將處理狀況具體記錄，對(duì)于不能準(zhǔn)時(shí)處理的問(wèn)題應(yīng)視狀況上報(bào)處理。
第九條物業(yè)(保安)部當(dāng)班治理規(guī)定
(一)按時(shí)(正常班次提前15分鐘)交接班，不遲到、不早退、堅(jiān)守崗位、
(二)忠于職守、不漏班、誤班。
(三)著裝干凈、統(tǒng)一、精神飽滿、姿勢(shì)良好，舉止文明、大方、端莊。
(四)微笑效勞、說(shuō)話和氣、以理服人，不準(zhǔn)與員工或客人發(fā)生爭(zhēng)吵。
(五)工作主動(dòng)、熱忱、仔細(xì)、急躁、周到、積極為員工、客人排憂解難。
(六)各崗位當(dāng)班標(biāo)準(zhǔn)參照物業(yè)(保安)部崗位職責(zé)及相關(guān)流程執(zhí)行。
第十條工程部當(dāng)班治理規(guī)定
(一)工程當(dāng)班人員必需嚴(yán)格堅(jiān)守崗位，不得私自離崗、串崗，未經(jīng)批準(zhǔn)私自脫崗，作違反勞動(dòng)紀(jì)律處理;并追究由此造成的經(jīng)濟(jì)損失。
(二)工程當(dāng)班人員當(dāng)班時(shí)須集中精力，不得做與工作無(wú)關(guān)的事情。
(三)聽從當(dāng)日值班經(jīng)理的安排，聽從調(diào)配，完成當(dāng)日安排的工作。
(四)工程當(dāng)班人員嚴(yán)格執(zhí)行巡檢制度，準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺(jué)安全隱患，快速排解故障，保證設(shè)備安全運(yùn)行。
(五)工程當(dāng)班人員外出作業(yè)，必需隨身攜帶對(duì)講機(jī)(通訊工具)，保持信息暢通。
(六)工程當(dāng)班人員必需把握并正的確施應(yīng)急處理方案，遇突發(fā)大事應(yīng)保持冷靜，堅(jiān)決處理。并做好現(xiàn)場(chǎng)的愛護(hù)工作，收集有關(guān)數(shù)據(jù)和原始記錄，等候上級(jí)到場(chǎng)處理。
(七)工程當(dāng)班人員必需做好當(dāng)班的工作記錄，并按《交接班治理規(guī)定》辦好交接。
(八)幫助完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
第四章監(jiān)視檢查內(nèi)容
第十一條監(jiān)視檢查包括以下內(nèi)容：
(一)當(dāng)班人員儀容儀表、行為標(biāo)準(zhǔn)、效勞意識(shí)及效勞技能;
(二)當(dāng)班人員、當(dāng)班記錄、交接班狀況;
(三)設(shè)施設(shè)備運(yùn)行狀況;
(四)安全消防治理狀況;
(五)環(huán)境治理狀況;
(六)客戶信息、投訴及意見處理狀況;
(七)待跟進(jìn)事項(xiàng)處理狀況;
(八)其它臨時(shí)性事項(xiàng)處理狀況。
第五章附則
第十二條本制度由總公司綜合治理部及運(yùn)營(yíng)治理部負(fù)責(zé)解釋。
第十三條本制度自下發(fā)之日起實(shí)行。
公司值班制度8
節(jié)假日、周末值班管理規(guī)定值班是保證在工作時(shí)間公司不失控的重要措施，也是強(qiáng)化安全管理，落實(shí)防范措施的體現(xiàn)形式。因此，公司內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)要認(rèn)真落實(shí)值班管理制度。做到人員落實(shí)、責(zé)任落實(shí)、管理落實(shí)。
1、值班人員值班地點(diǎn)辦公室，值班范圍辦公室、公司重點(diǎn)部位、車間及公司內(nèi)部區(qū)域，值班人員必須監(jiān)守崗位，按時(shí)接班。不得擅離職守，如有事必須經(jīng)總經(jīng)理助理的批準(zhǔn)。
2、檢查交接班制度，本班未處理的事情，應(yīng)在交班時(shí)向下一班交代清楚。
3、遇有重大事項(xiàng)和異常情況，應(yīng)及時(shí)向總經(jīng)理助理或有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并采取響應(yīng)的措施。
4、值班期間應(yīng)集中精力，不得從事與值班無(wú)關(guān)或影響值班的事情。
5、值班人員在公司下班后，要認(rèn)真檢查公司內(nèi)部各項(xiàng)安全措施，對(duì)技術(shù)防范設(shè)施設(shè)防，發(fā)現(xiàn)防范漏洞和安全措施不落實(shí)的'隱患并及時(shí)排除。
6、值班人員遇有職能單位進(jìn)行檢查等公務(wù)活動(dòng)，要積極主動(dòng)配合，協(xié)助搞好相關(guān)工作，重大問(wèn)題應(yīng)立即報(bào)告公司主要領(lǐng)導(dǎo)。
7、值班人員負(fù)責(zé)單位內(nèi)部巡邏工作的檢查監(jiān)督，對(duì)巡邏人員不盡職責(zé)及違反公司相關(guān)制度的行為，向公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)提出處理意見。
8、值班人員負(fù)責(zé)處理單位內(nèi)部夜間發(fā)生的案件的處置，公司發(fā)生案件時(shí)，要保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)，重大案件要及時(shí)報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)。
9、值班人員是公司安全保衛(wèi)與防范工作直接責(zé)任人，對(duì)單位內(nèi)部夜間安全保衛(wèi)工作負(fù)責(zé)。
公司值班制度9
為了規(guī)范公司對(duì)值班人員的管理，將值班管理規(guī)定落到實(shí)處，特制定本制度。
一、值班管理內(nèi)容
1、值班人員應(yīng)遵守值班紀(jì)律，按時(shí)交接班，有事需先請(qǐng)假，以便安排臨時(shí)替班人員。
2、所有值班人員在值班期間必須做好值班記錄，保證電話、傳真內(nèi)接外傳正確、及時(shí)、通暢。
3、值班人員應(yīng)及時(shí)處理值班期間的'日常事務(wù)，隨時(shí)觀察了解情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向帶班領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示、匯報(bào)。
4、堅(jiān)守工作崗位，不得擅離職守，不做與值班無(wú)關(guān)的事情。下班時(shí)應(yīng)關(guān)閉所有電源、門窗。
5、維護(hù)好值班室秩序，保持整潔衛(wèi)生，禁止在工作時(shí)間大聲喧嘩，無(wú)關(guān)人員不得隨便進(jìn)入值班室。
6、公司實(shí)行輪流值班，每人為一周時(shí)間，法定假日重新排班。
二、值班管理辦法
1、值班人員值班期間，公司隨時(shí)查崗。對(duì)空崗、不按時(shí)到崗、離崗等違紀(jì)行為，視情節(jié)給予懲罰。
�、僦蛋嗥陂g，查崗一次違紀(jì)者，給予值班人員50元罰款，部門負(fù)責(zé)人100元罰款；
②值班期間，累計(jì)查崗二次違紀(jì)者，給予值班人員100元罰款，部門負(fù)責(zé)人200元罰款；
③值班期間，累計(jì)查崗三次違紀(jì)者，給予值班人員辭退處理，部門負(fù)責(zé)人寫出檢討，接受公司處罰。
2、本值班管理辦法由辦公室解釋、補(bǔ)充，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)執(zhí)行。
公司值班制度10
1、執(zhí)行24小時(shí)值班制度。正常上班時(shí)間由各科室負(fù)責(zé)，午休、夜間、節(jié)假日由值班人員負(fù)責(zé)。交接班時(shí)間：星期一至星期五為11：50至13：00、17：00至次日早上9：00，節(jié)假日為早晨9：00至次日早上9：00，交接班在值班室內(nèi)進(jìn)行應(yīng)對(duì)面交接。
2、執(zhí)行雙人值班制度。值班人員不得擅離職守，嚴(yán)禁脫崗、斷崗或代崗；接班人員未到，當(dāng)班人員不得離崗。
3、執(zhí)行值班登記制度。值班人員受理來(lái)電，須詳細(xì)登記來(lái)電資料，包括來(lái)電時(shí)間、來(lái)電人姓名、聯(lián)系方式和反映資料。凡交辦、處理事項(xiàng)，須詳細(xì)登記交辦單位、姓名、電話、處理情景、結(jié)果及未盡事宜，并向接班同志移交清楚，確保處理事項(xiàng)的連續(xù)性。值班記錄做到字跡工整、準(zhǔn)確無(wú)誤。
4、執(zhí)行重要事件報(bào)告制度。值班時(shí)間接上級(jí)有關(guān)部門的`會(huì)議通知或工作安排、有緊急信息或遇重大事件應(yīng)及時(shí)向辦事處帶班領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告、請(qǐng)示處理，及時(shí)上報(bào)有關(guān)材料。
5、執(zhí)行值班抽查制度。辦事處帶班領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)按照要求對(duì)值班情景進(jìn)行抽查。
6、執(zhí)行值班期間收看相關(guān)新聞制度。認(rèn)真收看中央電視臺(tái)一套《新聞聯(lián)播》(19：00)、《焦點(diǎn)訪談》(19：38)、成都電視臺(tái)《今晚8：00》(20：00)等電視新聞欄目，并做好記錄、報(bào)告信息。
7、執(zhí)行普通話值班制度。接聽電話、上報(bào)情景必須使用普通話，做到態(tài)度和藹、語(yǔ)言禮貌、表述準(zhǔn)確。
8、執(zhí)行值班保密制度。不向無(wú)關(guān)人員談?wù)撝蛋嗲榫�，防止發(fā)生失泄密事件。
9、值班室設(shè)在辦事處辦公大樓六樓。值班電話：xx
10、愛護(hù)公共財(cái)物，值班交接時(shí)，要清點(diǎn)檢查公共財(cái)物及辦公用品狀況，如有損壞照價(jià)賠償。
11、當(dāng)班期間不準(zhǔn)飲酒、不準(zhǔn)會(huì)客、不準(zhǔn)容留與值班工作無(wú)關(guān)的人，違者按違反機(jī)關(guān)勞動(dòng)紀(jì)律處理，情節(jié)嚴(yán)重的要按照相關(guān)規(guī)定追究職責(zé)。
公司值班制度11
XX公司節(jié)假日安全值班制度
1.目的
明確各級(jí)值勤班人員職責(zé)，進(jìn)一步加強(qiáng)公司節(jié)假日(含周日)安全防范工作，及時(shí)處理各種突發(fā)事件。
2.值班對(duì)象
熟悉本公司程序及各部門職能，具有較好的管理素質(zhì)和處理各種突發(fā)事件的潛力。
3值班范圍
在各中心各所屬公司區(qū)域內(nèi)發(fā)生的事件及此區(qū)域外凡牽涉本公司員工的事件。
4資料
4.1公司值班總負(fù)責(zé)人及行政、人力資源、財(cái)務(wù)、品牌營(yíng)運(yùn)部門長(zhǎng)輪流擔(dān)任，在值班時(shí)為公司現(xiàn)場(chǎng)安全第一職責(zé)人。
4.1.1值班總負(fù)責(zé)人在節(jié)假日值班期間對(duì)公司的安全、生產(chǎn)、后勤工作負(fù)全面領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)。
4.1.2定時(shí)巡查了解各部門值班狀況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。
4.1.3值班期間如遇到突發(fā)事件，應(yīng)及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)處理，并有權(quán)調(diào)動(dòng)公司所有人員及車輛、設(shè)備。
4.1.4接到公司人員因各種原因在外被政府部門拘禁、檢查或其它事件報(bào)告時(shí)，應(yīng)親自或安排人員到現(xiàn)場(chǎng)了解狀況，作來(lái)源理。
4.1.5因故不能參加值班者，應(yīng)提前一天向人力資源部請(qǐng)假確保值班工作正常進(jìn)行。
4.1.6值班時(shí)應(yīng)盡可能不離開公司，巡查或因處理問(wèn)題需要離開時(shí)，應(yīng)將自己的行蹤告知門衛(wèi)。
4.1.7做好值班記錄工作，值班時(shí)間同正常工作日工作時(shí)間，值班時(shí)間內(nèi)不準(zhǔn)關(guān)掉通訊工具。
4.2部門值班人員職責(zé)制
部門輪值人員由本部門內(nèi)人員擔(dān)任。
4.2.1在輪值總負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下，處理好本部門的日常生產(chǎn)及業(yè)務(wù)工作，并做好值班記錄。
4.2.2定時(shí)巡查本部門狀況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。
4.2.3遇到突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)及時(shí)處理，如未能解決時(shí)，應(yīng)立即向輪值總負(fù)責(zé)人報(bào)告(同時(shí)向本部門主管報(bào)告)，聽從輪值總負(fù)責(zé)人的調(diào)度指揮，妥善處理事件。4.2.4輪值人員因故不能參加值班，應(yīng)及時(shí)向本部門請(qǐng)假，由部門提前一天把就更輪值人員名單報(bào)告人力資源部。
4.2.5輪值人員除正常工作8小時(shí)不能離開崗位外，如遇輪值總負(fù)責(zé)人調(diào)動(dòng)，則應(yīng)第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)。
4.2.6做好值班記錄工作，值班時(shí)間同正常工作日工作時(shí)間，值班時(shí)間內(nèi)不準(zhǔn)關(guān)掉通訊工具。
4.2.7當(dāng)日在位值班時(shí)間結(jié)束前(17：30)，向輪值總負(fù)責(zé)人匯報(bào)當(dāng)日值班狀況。
4.3人力資源部職責(zé)制
人力資源部對(duì)公司節(jié)假日值班監(jiān)督、管理：
4.3.1節(jié)假日前下發(fā)公司節(jié)假日輪值總負(fù)責(zé)人和部門輪值人員安排表。
4.3.2根據(jù)輪值人員更值狀況，及時(shí)調(diào)整更值名單并下發(fā)相關(guān)部門。
4.3.3監(jiān)督、抽查輪值人員值班狀況，并做好考核記錄。
5、本制度自X年X月X日起生效，之前發(fā)布的.有關(guān)規(guī)定與本制訂有沖突的以此為準(zhǔn)，解釋權(quán)和修改權(quán)歸人力資源部。
總值班人及值班人員職責(zé)：
(1)接聽電話、接待來(lái)訪客人，根據(jù)具體狀況，代辦、記錄、以郵件等方式告知
相關(guān)負(fù)責(zé)人或立即向相關(guān)負(fù)責(zé)人轉(zhuǎn)告;
(2)遇緊急狀況需及時(shí)處理，并向保安室、主管報(bào)告：
(3)作好值班記錄(值班時(shí)間、值班人、事情經(jīng)過(guò)、處理措施、待辦事項(xiàng)、值班人員簽名等，詳見《值班記錄簿》：
(4)值班完畢，作好值班記錄后及時(shí)將《值班記錄簿》交給人力資源部負(fù)責(zé)人：
(5)詳見《節(jié)假日安全值班制度》。注意事項(xiàng)：
(1)值班人員上、下班正常打卡;(2)值班人員就餐按公司統(tǒng)一安排進(jìn)行;
(3)下班前關(guān)掉燈、飲水機(jī)、復(fù)印機(jī)、電腦(含主現(xiàn)、顯示器)等電源，關(guān)好門窗，鎖門。其他：
(1)值班視作加班，按公司《考勤管理規(guī)定》執(zhí)行：
(2)值班安排輪流進(jìn)行，由人力資源部安排，值班人員若有特殊狀況無(wú)法參加值班，可與其他人員調(diào)整，但需提前告知人力資源部：
(3)尚未安排到值班的人員，春節(jié)過(guò)后統(tǒng)一安排。
公司值班制度12
為加強(qiáng)公司夜間保安巡檢制度的'落實(shí)，確保公司貨物財(cái)產(chǎn)安全，現(xiàn)制定如下夜間值班保安巡檢管理制度：
1、保安人員須嚴(yán)格遵守值班制度，值班時(shí)間自9：00至第2天早9：00。
2、保安人員須準(zhǔn)時(shí)到崗到位，做到不脫崗、不漏人、不擅離職守。
3、保安人員在晚上00：00、凌晨7：00按公司巡檢路線對(duì)公司進(jìn)行全面巡檢，不按規(guī)定執(zhí)行，每次罰款50-100元。
4、注意防火、防盜、防破壞，對(duì)巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)處理，在自行解決不了的重大事情，第一時(shí)間上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)并撥打相益電話（如19、120等）。
5、認(rèn)真履行工作職責(zé)，值班電話要保持24小時(shí)暢通，不準(zhǔn)利用值班電話閑談。
6、保安人員輪到值班時(shí)必須值班，若確實(shí)遇重要情況，須經(jīng)本主管部門同意方可，換班人員必須恪守值班制度，不得出現(xiàn)空崗。
7、保衛(wèi)人員值班時(shí)間要堅(jiān)守崗位，嚴(yán)禁睡崗、串崗、空崗、下棋、打撲克、看書刊、吸煙、與他人聚談等影響值班行為。如有違者，每人每次罰款50元。
8、認(rèn)真填寫值班日記、做好人員來(lái)訪登記（包括來(lái)訪者的目的、精品文章證件號(hào)、姓名、身份等）信息。
9、值班期間出現(xiàn)脫崗、漏班情況，視情況扣罰50—100元。如有自身有重要事情，找相關(guān)部門主管申請(qǐng)，批準(zhǔn)方可離開。如私自出現(xiàn)脫崗現(xiàn)象，如發(fā)現(xiàn)一次罰款50-100元。
10、保安在夜間值班時(shí)間如發(fā)現(xiàn)可疑人員（翻墻或者盜竊等）現(xiàn)象，公司按10%給予獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)通過(guò)大廳宣傳欄進(jìn)行表?yè)P(yáng)。
11、以上值班情況人員安排，由行政辦公室負(fù)責(zé)并監(jiān)督檢查。
公司值班制度13
值班制度
一.總則
為保障公司正常工作秩序不間斷和財(cái)物安全，特制定本制度。
二.管理體制
門衛(wèi)值班。公司依據(jù)自身情況，設(shè)立門衛(wèi)值班制度，24小時(shí)值班。
項(xiàng)目部值班。公司依據(jù)自身情況，設(shè)項(xiàng)目部制度。
信息組值班。公司依據(jù)自身情況，設(shè)信息組制度。
領(lǐng)導(dǎo)值班。公司依據(jù)自身情況，設(shè)立公司領(lǐng)導(dǎo)值班制度。
三.管理要點(diǎn)和內(nèi)容
(一).門衛(wèi)值班。
目的：維護(hù)公司工作秩序，防止公司財(cái)產(chǎn)遭受損失。實(shí)行分班制，保證24小時(shí)有人當(dāng)班。
值班要點(diǎn)：
1).保證通訊系統(tǒng)暢通；
2).防止公司財(cái)物失竊；
3).及時(shí)排除公司火災(zāi)、漏水事故；
4).監(jiān)查下班后公司人員進(jìn)出情況；
5).接待來(lái)賓，保存郵件。
(二).項(xiàng)目部值班。
1).目的：維護(hù)項(xiàng)目部日常工作秩序，及時(shí)聯(lián)絡(luò)、處理事務(wù)。
2).
一般以下班時(shí)間或節(jié)假日為值班時(shí)間。。
3).值班要點(diǎn)：
巡察項(xiàng)目部管轄路段情況；
電話記錄、處理、轉(zhuǎn)送；
領(lǐng)導(dǎo)交辦任務(wù)。
(三).信息組值班。
1).目的：確保公司信息傳送，對(duì)內(nèi)對(duì)外及時(shí)聯(lián)絡(luò)、處理事務(wù)。
2).
一般以下班時(shí)間或節(jié)假日為值班時(shí)間。
3).值班要點(diǎn)：
接待下班后來(lái)客；
處理非工作時(shí)間工作區(qū)事物；
接打值班電話，應(yīng)記錄來(lái)電時(shí)間、單位、授話人、主要內(nèi)容，并及時(shí)向當(dāng)天值班人員反饋。
按規(guī)定準(zhǔn)確填寫值班日志。
(三).公司值班
目的：以公司業(yè)務(wù)工作為主。
一般以下班時(shí)間或節(jié)假日為值班時(shí)間。
值班要點(diǎn)：
1).處理未完成工作；
2).處置下班后的突發(fā)、緊急事件，屬于職權(quán)范圍的應(yīng)及時(shí)處理，非職權(quán)所及應(yīng)根據(jù)事件情況立即向所屬部室以及公司領(lǐng)導(dǎo)反饋。
3).對(duì)公司所轄項(xiàng)目部以及信息組電話確認(rèn)值班情況，應(yīng)記錄去電時(shí)間、授話人、主要內(nèi)容。
4).值班接待來(lái)賓要記錄來(lái)訪時(shí)間、單位、來(lái)訪人、主要內(nèi)容。
5).值班人員要按規(guī)定準(zhǔn)確填寫值班日志。
四.值班規(guī)定
1、遵守值班紀(jì)律，按時(shí)交接班，有事須先請(qǐng)假，以便安排臨時(shí)代替人員。無(wú)關(guān)人員不得地值班室留宿。
2、值班時(shí)堅(jiān)守崗位，不得聚眾打牌、看電視、嗑睡，不給壞人可乘之機(jī)。
3、在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)加強(qiáng)巡視，做好防盜、防火、防災(zāi)工作，尤其加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)部位的監(jiān)管。
4、值班人員須將公安、消防、醫(yī)院、供水、供氣、供電、通訊等部門及火車、船、飛機(jī)、出租車的地址、電話、路線等信息置于明顯處，以備應(yīng)急需要。
6、遇到緊急事件，首先要冷靜，敢于負(fù)責(zé)，一方面大膽采取應(yīng)急措施，以免貽誤；另一方面及時(shí)匯報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。
五.接聽值班電話應(yīng)注意：
1、禮貌相待。不論打進(jìn)、接入，應(yīng)主動(dòng)通報(bào)公司名稱、職務(wù)、姓名，如對(duì)方未通報(bào)，應(yīng)客氣詢問(wèn)清楚。
2、使用語(yǔ)言文明，切忌粗聲粗氣。
3、對(duì)重要或較長(zhǎng)的`電話內(nèi)容，可請(qǐng)對(duì)方復(fù)述一遍。
4、對(duì)要求打公司領(lǐng)導(dǎo)的電話，首先部清對(duì)方的單位名稱、職務(wù)、姓名，然后婉轉(zhuǎn)回答“請(qǐng)您稍等，我給您找一下”之類的話再處置。
5、除緊爭(zhēng)情況隨時(shí)報(bào)告外，一般將若干電話內(nèi)容集中到一起，有條理地寫入值班記錄。
6.加大節(jié)假日值班力量，由公司領(lǐng)導(dǎo)帶班，征求下屬中同意后排定值班表，印發(fā)各有關(guān)部門和人員。
公司值班制度14
第一章 總 則
為確保xx物業(yè)公司在管理項(xiàng)目各項(xiàng)工作并在節(jié)假日期間的正常運(yùn)作及來(lái)自客戶的所有信息、發(fā)生的問(wèn)題能夠得到妥善、及時(shí)、有效、正確的處理，特制訂此規(guī)定，各項(xiàng)目節(jié)假日值班負(fù)責(zé)人員遵守執(zhí)行。
第二章 值班職責(zé)與要求
第一條 公休日、法定節(jié)假日，分公司應(yīng)安排部門主管級(jí)及以上管理人員實(shí)行輪流值班制度，當(dāng)值時(shí)間最高行政級(jí)別人員(視為值班經(jīng)理)，為項(xiàng)目值班時(shí)間的所有事務(wù)第一責(zé)任人。
第二條 值班日期指國(guó)家公休日、法定節(jié)假日或由公司指定日期。
第三條 值班時(shí)間原則上為24小時(shí)，即值班當(dāng)日的0：00時(shí)~當(dāng)日24：00時(shí)。其中9：00時(shí)~18：00時(shí)為現(xiàn)場(chǎng)值班，其它時(shí)間可電話值班。(當(dāng)值經(jīng)理及主管可視工作情況于值班后一個(gè)月內(nèi)安排調(diào)休)
第四條 各分公司負(fù)責(zé)人應(yīng)不定期抽查當(dāng)值經(jīng)理及各崗位的值班情況。
第五條 當(dāng)值值班經(jīng)理負(fù)責(zé)檢查各崗位值班情況，負(fù)責(zé)將當(dāng)值期間未能及時(shí)處理的信息上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)跟進(jìn)事件處理結(jié)果并提交當(dāng)值值班記錄。
第六條 遇特殊情況(如臺(tái)風(fēng)暴雨、突發(fā)事件、治安事件、重大節(jié)假日安全保障)，各分公司須加強(qiáng)值班力量，各部門也須增加值班人手，以確保特殊情況期間工作正常開展。
第三章 值班管理規(guī)定
第七條 值班經(jīng)理管理規(guī)定
(一) 當(dāng)值值班經(jīng)理必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)堅(jiān)守現(xiàn)場(chǎng)，不得擅自離開。
(二) 對(duì)值班情況要逐項(xiàng)認(rèn)真記錄，填寫《節(jié)假日值班經(jīng)理記錄表》，記錄應(yīng)簡(jiǎn)潔、清楚。
(三) 當(dāng)值期間如遇突發(fā)事件或重大問(wèn)題應(yīng)立即報(bào)告分公司總經(jīng)理及相關(guān)負(fù)責(zé)人，并參照《突發(fā)應(yīng)急事件處理流程》執(zhí)行。
(四) 值班結(jié)束時(shí)，應(yīng)將未處理的問(wèn)題記錄于《節(jié)假日值班經(jīng)理記錄表》，并告知下班次值班經(jīng)理及時(shí)跟進(jìn)解決。一般情況下，能解決的問(wèn)題盡可能在當(dāng)值日解決，不得拖延與不管;特殊情況，在上班之日及時(shí)告知相關(guān)人員或分公司總經(jīng)理。
(五) 《節(jié)假日值班經(jīng)理記錄表》于當(dāng)日現(xiàn)場(chǎng)值班結(jié)束時(shí)(即每個(gè)值班日的'18：00)上報(bào)總公司總經(jīng)理室及運(yùn)營(yíng)管理部。
(六) 有事不能值班，值班經(jīng)理須及時(shí)向分公司總經(jīng)理說(shuō)明情況并請(qǐng)假，獲準(zhǔn)后由分公司總經(jīng)理臨時(shí)安排替值或換值。任何值班人員不得擅自替值/換值班。
(七) 逾時(shí)值班或不值班的，按遲到或曠工處理。
第八條 分公司(值班熱線)值班管理規(guī)定
(一) 值班人員值班期間(正常工作時(shí)間)須堅(jiān)守崗位，不得擅自離崗、串崗。
(二) 接聽電話迅速(不超過(guò)三聲鈴響)，使用文明禮貌用語(yǔ)，接聽電話首先使用“您好，XX崗位”，“請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您”、“請(qǐng)稍等”、“謝謝”等，語(yǔ)氣和藹、言簡(jiǎn)意賅，嚴(yán)禁使用崗位電話聊天。
(三) 值班人員對(duì)值班期間接報(bào)的信息及發(fā)生的事件須認(rèn)真記錄于《值班記錄表》中，值班記錄應(yīng)客觀反映信息的準(zhǔn)確性，表述清楚、完整，字跡工整，不可遺漏。
(四) 值班人員接報(bào)信息后，應(yīng)按輕重緩急，及時(shí)解決或通知相關(guān)人員妥善處理，并跟進(jìn)處理結(jié)果。未能處理或不能確定的問(wèn)題、超過(guò)當(dāng)職權(quán)限的
問(wèn)題，值班人員應(yīng)及時(shí)報(bào)告值班經(jīng)理處理。
(五) 值班記錄僅限于內(nèi)部工作人員翻閱使用，工作人員必須為記錄的資料保密。
(六) 值班接班人員應(yīng)查閱上班值班記錄，了解掌握有關(guān)事件的處理情況，確保所有客戶信息得到及時(shí)、妥善、有效處理。
(七) 有事不能值班，值班人員須提前一天向部門主管說(shuō)明并得到批準(zhǔn)，經(jīng)批準(zhǔn)的缺值由部門安排替值或換值。
(八) 分公司(值班熱線)應(yīng)保證任何時(shí)間都能正常使用，即正常工作時(shí)間以后，值班人員應(yīng)將熱線轉(zhuǎn)至24小時(shí)值班的大堂接待或監(jiān)控中心，大堂或監(jiān)控中心值班員負(fù)責(zé)處理所有熱線信息，并將處理情況詳細(xì)記錄，對(duì)于不能及時(shí)處理的問(wèn)題應(yīng)視情況上報(bào)處理。
第九條 物業(yè)(保安)部當(dāng)班管理規(guī)定
(一) 按時(shí)(正常班次提前15分鐘)交接班，不遲到、不早退、堅(jiān)守崗位、
(二) 忠于職守、不漏班、誤班。
(三) 著裝整潔、統(tǒng)一、精神飽滿、姿態(tài)良好，舉止文明、大方、端莊。
(四) 微笑服務(wù)、說(shuō)話和氣、以理服人，不準(zhǔn)與員工或客人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。
(五) 工作主動(dòng)、熱情、認(rèn)真、耐心、周到、積極為員工、客人排憂解難。
(六) 各崗位當(dāng)班標(biāo)準(zhǔn)參照物業(yè)(保安)部崗位職責(zé)及相關(guān)流程執(zhí)行。
第十條 工程部當(dāng)班管理規(guī)定
(一) 工程當(dāng)班人員必須嚴(yán)格堅(jiān)守崗位，不得私自離崗、串崗，未經(jīng)批準(zhǔn)私自脫崗，作違反勞動(dòng)紀(jì)律處理;并追究由此造成的經(jīng)濟(jì)損失。
(二) 工程當(dāng)班人員當(dāng)班時(shí)須集中精力，不得做與工作無(wú)關(guān)的事情。
(三) 服從當(dāng)日值班經(jīng)理的安排，聽從調(diào)配，完成當(dāng)日安排的工作。
(四) 工程當(dāng)班人員嚴(yán)格執(zhí)行巡檢制度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患，迅速排除故障，保證設(shè)備安全運(yùn)行。
(五) 工程當(dāng)班人員外出作業(yè)，必須隨身攜帶對(duì)講機(jī)(通訊工具)，保持信息暢通。
(六) 工程當(dāng)班人員必須掌握并正確實(shí)施應(yīng)急處理方案，遇突發(fā)事件應(yīng)保持冷靜，果斷處理。并做好現(xiàn)場(chǎng)的保護(hù)工作，收集有關(guān)數(shù)據(jù)和原始記錄，等候上級(jí)到場(chǎng)處理。
(七) 工程當(dāng)班人員必須做好當(dāng)班的工作記錄，并按《交接班管理規(guī)定》辦好交接。
(八) 協(xié)助完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
第四章 監(jiān)督檢查內(nèi)容
第十一條 監(jiān)督檢查包括以下內(nèi)容：
(一) 當(dāng)班人員儀容儀表、行為規(guī)范、服務(wù)意識(shí)及服務(wù)技能;
(二) 當(dāng)班人員、當(dāng)班記錄、交接班情況;
(三) 設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況;
(四) 安全消防管理情況;
(五) 環(huán)境管理情況;
(六) 客戶信息、投訴及意見處理情況;
(七) 待跟進(jìn)事項(xiàng)處理情況;
(八) 其它臨時(shí)性事項(xiàng)處理情況。
第五章 附則
第十二條 本制度由總公司綜合管理部及運(yùn)營(yíng)管理部負(fù)責(zé)解釋。
第十三條 本制度自下發(fā)之日起實(shí)行。
公司值班制度15
為切實(shí)做好分中心節(jié)假日期間安全保衛(wèi)工作，提高處理應(yīng)急事件的潛力，特制訂節(jié)假日值班制度。
一、值班管理
�。ㄒ唬┓种行墓�(jié)假日值班歸口辦公室管理，由辦公室負(fù)責(zé)編排節(jié)假日值班表。
�。ǘ┓种行墓�(jié)假日值班采取電話值班和現(xiàn)場(chǎng)值班相結(jié)合的辦法。電話值班由班子成員或辦公室負(fù)責(zé)人擔(dān)任；現(xiàn)場(chǎng)值班由一名中層干部和一名職工（或保安）擔(dān)任。
�。ㄈ┓种行墓�(jié)假日值班人員原則上以“七科一室”順序輪職。
�。ㄋ模┓种行墓�(jié)假日值班報(bào)警系統(tǒng)由辦公室指定一名當(dāng)天值班人員負(fù)責(zé)。
二、值班職責(zé)
（一）現(xiàn)場(chǎng)值班職責(zé)
1、負(fù)責(zé)結(jié)算服務(wù)大廳和兩樓辦公區(qū)域安全巡視（上午一次，下午一次），做好巡視記錄。
2、發(fā)現(xiàn)安全消防隱患或設(shè)備故障等，首先在第一時(shí)間通知物業(yè)值班維修人員到場(chǎng)處置，并報(bào)辦公室值班聯(lián)系人。
3、及時(shí)接聽值班電話，涉及重要電話、緊急通知、緊急公文應(yīng)立即向值班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
4、值班時(shí)間內(nèi)遇突發(fā)事件，應(yīng)按急事急辦的原則及時(shí)予以處置，并報(bào)分中心值班領(lǐng)導(dǎo)和辦公室值班聯(lián)系人。同時(shí)，將處理過(guò)程記錄在案?jìng)洳椤?/p>
5、負(fù)責(zé)信件報(bào)刊、銀行卡折收訖。
6、現(xiàn)場(chǎng)值班人員下班前應(yīng)關(guān)掉所有電源，關(guān)好門窗，打開報(bào)警系統(tǒng)，確認(rèn)無(wú)異常狀況方可離開。
（二）電話值班職責(zé)
1、應(yīng)與當(dāng)天現(xiàn)場(chǎng)值班人員持續(xù)聯(lián)系，及時(shí)了解值班狀況。
2、對(duì)值班人員報(bào)告的`狀況應(yīng)提來(lái)源置意見，必要時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)處置。
3、如遇重大問(wèn)題、突發(fā)事件負(fù)責(zé)向分中心主要領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，或上報(bào)市社保中心值班領(lǐng)導(dǎo)。
三、值班要求
�。ㄒ唬┲蛋嗳藛T應(yīng)持續(xù)手機(jī)暢通，現(xiàn)場(chǎng)值班人員應(yīng)準(zhǔn)時(shí)到崗，確保不空崗、不離崗、不誤崗。
（二）值班人員應(yīng)有高度的職責(zé)感和警惕性，無(wú)論電話值班還是現(xiàn)場(chǎng)值班，值班時(shí)間內(nèi)不允許酗酒等影響正常值班的事。
四、附則
本制度自20xx年1月15日起執(zhí)行，如與上級(jí)規(guī)定有抵觸的以上級(jí)規(guī)定為準(zhǔn)。
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