服務(wù)技能大比武活動(dòng)的主持稿
尊貴的各位來(lái)賓、女士們、先生們：
大家好!
六月，五彩繽紛，六月，生機(jī)盎然，六月的聯(lián)通，生機(jī)勃勃，因?yàn)橛形覀�，一群充滿朝氣的年輕人，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)中支公司，這個(gè)響亮的名字，正伴隨著我們的成長(zhǎng)逐漸壯大響譽(yù)全球，以更精彩的形象為世人矚目，成長(zhǎng)之路，一路艱辛，發(fā)展之路，一路輝煌，驕人的成績(jī)，是你、我、他，我們大家共同努力的結(jié)果，不是嗎?聽(tīng)，那一聲聲熟悉又動(dòng)聽(tīng)的語(yǔ)言，看，那一張張自信而溫和的笑臉，是他們，用永恒不變的真誠(chéng)，服務(wù)著忻州大地幾十萬(wàn)中國(guó)人壽用戶，全心全意編織著與廣大用戶之間溝通的紐帶，架設(shè)起維系的橋梁，使無(wú)數(shù)用戶與中國(guó)人壽聯(lián)系得更加緊密，是他們，用自己的一言一行，將中支的美好形象傳承，他們就是默默無(wú)聞奉獻(xiàn)在平凡崗位上的客服工作人員。今天，為進(jìn)一步提升服務(wù)技能，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，展示隊(duì)伍風(fēng)采，塑造品牌形象，以提高業(yè)管人員的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，提高業(yè)務(wù)技能，實(shí)現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新，真正滿足客戶的需求為目的。公司開(kāi)展以“激情五六月，彰顯青春風(fēng)采”為主題的服務(wù)技能比賽，在即將開(kāi)始的比賽中。我們的參賽人員將在這里展現(xiàn)她們?cè)诠ぷ髦械臉I(yè)務(wù)技能與服務(wù)水平，努力達(dá)到預(yù)定目標(biāo)，通過(guò)此次的“喜迎6.16國(guó)壽客服節(jié)”服務(wù)技能大比武我們將更完美的展現(xiàn)出我公司的服務(wù)宗旨和服務(wù)理念：”主動(dòng)服務(wù)創(chuàng)新，滿足客服需求。”
在這個(gè)生機(jī)盎然、五彩繽紛的季節(jié)，在公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)迅猛發(fā)展的大好形勢(shì)下，在6.16國(guó)壽客服節(jié)到來(lái)之際，我們滿懷火一樣的熱情，迎來(lái)了客服業(yè)務(wù)服務(wù)技能競(jìng)賽，此次的活動(dòng)口號(hào)是：“我服務(wù)，我快樂(lè)�！�
此次活動(dòng)受到了公司上下的高度重視，也得到了公司各部門(mén)的大力支持。
此次服務(wù)技能大比武活動(dòng)的評(píng)委為：中支公司領(lǐng)導(dǎo)和各相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人
此次服務(wù)技能大比武活動(dòng)的參賽人員由轄內(nèi)九家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)組織九支代表隊(duì)，各代表隊(duì)成員包括：需選派各機(jī)構(gòu)優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)秀服務(wù)人員5名，含柜面出單人員2名、查勘定損優(yōu)秀外勤人員2名、演講人員1名。各代表隊(duì)由各門(mén)店主管帶隊(duì)，并任團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)。
為確保本次技能大比武活動(dòng)有序開(kāi)展并取得良好效果，市公司成立活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)、落實(shí)和相關(guān)協(xié)調(diào)工作。為確保競(jìng)賽的公平、公正與公開(kāi)，我們還設(shè)有仲裁席，主持人無(wú)法明確判斷正誤的答案，由仲裁組集體裁決，并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)給分。
我們的領(lǐng)導(dǎo)小組成員有：
此次比武活動(dòng)主要設(shè)有三個(gè)競(jìng)賽項(xiàng)目分別為：演講（服務(wù)范疇內(nèi)容自定）、出單大比武、理賠現(xiàn)場(chǎng)查勘大比拼。
公司特為本次比武活動(dòng)設(shè)下比賽規(guī)則和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：比賽第一項(xiàng)演講：此項(xiàng)競(jìng)賽分為兩個(gè)環(huán)節(jié)，第一個(gè)環(huán)節(jié)分值為100分：比賽規(guī)則為由9支代表隊(duì)每隊(duì)選出一名選手演講，每位選手演講的時(shí)間為5-8分鐘。演講內(nèi)容為就客服先行戰(zhàn)略落實(shí)、服務(wù)能力提升、服務(wù)創(chuàng)新、服務(wù)心得感悟等方面進(jìn)行演講。比賽的第二個(gè)環(huán)節(jié)是現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)：此項(xiàng)競(jìng)賽由各評(píng)委現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)，視選手的`應(yīng)答能力加分，選手最高分為5分。比賽順序采用抽簽方式?jīng)Q定。評(píng)委將在選手結(jié)束時(shí)統(tǒng)一打分，隨后每演講一位打一次分。評(píng)委將按照各位參賽者的演講內(nèi)容必須要圍繞著服務(wù)的主題、講演者語(yǔ)言表達(dá)、形體語(yǔ)言、會(huì)場(chǎng)效果、時(shí)間控制、是否脫稿演講等幾個(gè)方面考慮打分。
比賽的第二項(xiàng)為出單比賽：此次比賽分為出單速度大比拼：分值為100分由9支代表隊(duì)推選二名優(yōu)秀出單人員，參加出單速度比拼。比賽設(shè)有現(xiàn)場(chǎng)出單，出單（含車(chē)險(xiǎn)、非車(chē)險(xiǎn)）的速度、準(zhǔn)確度、柜面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化等項(xiàng)目。出單比武項(xiàng)目得分規(guī)則為出單速度40分、服務(wù)規(guī)范20分、準(zhǔn)確度30，每錯(cuò)一項(xiàng)扣10分、現(xiàn)場(chǎng)表現(xiàn)10分。
比賽的第三項(xiàng)為查勘定損服務(wù)比賽，比賽分值為100分，比賽主體為查勘定損服務(wù)評(píng)選由9支代表隊(duì)派一名優(yōu)秀查勘定損員表演查勘定損服務(wù)情景，由各代表隊(duì)在通過(guò)視頻拍攝方式，將視頻短片傳至市公司參加評(píng)選并現(xiàn)場(chǎng)播放現(xiàn)場(chǎng)評(píng)分。
查勘DV的評(píng)分規(guī)則為：評(píng)委根據(jù)表演選手的儀容儀表、服務(wù)態(tài)度及規(guī)范用語(yǔ)、當(dāng)場(chǎng)處理能力、應(yīng)變能力、專(zhuān)業(yè)技能、服務(wù)主動(dòng)性、處理投訴時(shí)安撫穩(wěn)定客戶情緒的能力等多方面測(cè)評(píng)評(píng)分。
為增加此次比賽的趣味性，跳動(dòng)參賽者積極性，本次活動(dòng)設(shè)團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng):取一等獎(jiǎng)一名，二等獎(jiǎng)一名、三等獎(jiǎng)一名，優(yōu)秀獎(jiǎng)三名；個(gè)人單項(xiàng)獎(jiǎng)：出單能手獎(jiǎng)、查勘標(biāo)兵獎(jiǎng)、最佳風(fēng)采獎(jiǎng)各一名并將給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)擬獎(jiǎng)牌、獎(jiǎng)杯和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。
參加今天競(jìng)賽的選手都是中心各班組選出的精英，今天他們的表現(xiàn)如何，讓我們拭目以待。好，進(jìn)入我們今天的主題。
接下來(lái)將要進(jìn)行的是今天比賽的第一個(gè)環(huán)節(jié)：演講環(huán)節(jié)：請(qǐng)各位參賽人員做好參賽準(zhǔn)備。
好，參賽者演講結(jié)束，請(qǐng)?jiān)u委按評(píng)分規(guī)則打分
第一環(huán)節(jié)結(jié)束，場(chǎng)上的幾個(gè)小組都取得了比較可喜的成績(jī)，其中。隊(duì)。分……看來(lái)大家都準(zhǔn)備得很充分，希望在下面的環(huán)節(jié)中再接再厲。
下面進(jìn)入緊張激烈的現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)環(huán)節(jié)：
好，現(xiàn)在讓我們共同來(lái)關(guān)注一下場(chǎng)下的得分情況。小組。比分暫時(shí)領(lǐng)先，請(qǐng)其他參賽隊(duì)努力。接下來(lái)要進(jìn)行的是比武大賽的第二項(xiàng)出單比拼：請(qǐng)各隊(duì)代表做好出單比賽準(zhǔn)備，出單比賽結(jié)束，由仲裁組人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)及評(píng)分。結(jié)束后，請(qǐng)仲裁組人員亮出現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)及評(píng)分。
接下來(lái)，我們將進(jìn)行本次比賽的最后項(xiàng)目勘察定損服務(wù)比拼。
(每輪結(jié)束后，按順序宣讀得分情況。)
全部結(jié)束后，公布比賽成績(jī)。按分?jǐn)?shù)從高到低讀出團(tuán)隊(duì)，得分情況。
頒獎(jiǎng)儀式主持詞：
下面，我宣布比賽結(jié)果。(團(tuán)體一、二、三等獎(jiǎng)、個(gè)人單項(xiàng)獎(jiǎng)：出單能手獎(jiǎng)、查勘標(biāo)兵獎(jiǎng)、最佳風(fēng)采獎(jiǎng))
請(qǐng)獲得團(tuán)體三等獎(jiǎng)的團(tuán)隊(duì)上臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)。
請(qǐng)為他們頒獎(jiǎng)。
請(qǐng)獲得團(tuán)體二等獎(jiǎng)的團(tuán)隊(duì)上臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)。
請(qǐng)為他們頒獎(jiǎng)。
請(qǐng)獲得團(tuán)體一等獎(jiǎng)的團(tuán)隊(duì)上臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)。
請(qǐng)頒獎(jiǎng)。
請(qǐng)獲得個(gè)人單項(xiàng)獎(jiǎng)的各位獲獎(jiǎng)?wù)呱吓_(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)。
請(qǐng)為他們頒獎(jiǎng)。
頒獎(jiǎng)完畢，讓我們?cè)俅我詿崃业恼坡晫?duì)今天獲獎(jiǎng)團(tuán)隊(duì)和選手表示祝賀。
下面，有請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)講話。
青春的色彩是靚麗的，因?yàn)樗W爍著年輕的光芒;
青春的力量是無(wú)窮的，因?yàn)樗咽局贻p的輝煌;
我們的企業(yè)是雄鷹，而我們就好似那新生羽毛，為了使雄鷹飛的更高更遠(yuǎn)，我們就要付出我們的青春與汗水，使它的羽翼更加豐滿，身體更加健壯。今天的競(jìng)賽，讓我們看到了青春的閃光，更看到了努力的方向，在有路的地方，我們要邁開(kāi)堅(jiān)實(shí)的步子，不斷進(jìn)取，在沒(méi)有路的地方，讓我們開(kāi)動(dòng)知識(shí)的大腦，揮起技能的利刃，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，頓悟新的開(kāi)端，為中國(guó)人壽事業(yè)描繪壯美的藍(lán)圖。
知識(shí)永無(wú)止境，技能永無(wú)止境，服務(wù)同樣無(wú)止境。
新的方向，帶給我們新的憧憬！
新的方向，描繪出新的前程！
我們有信心、有決心，從我做起，做最優(yōu)秀的自己，創(chuàng)最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，展示出中國(guó)人壽最美好的形象!
在此，我代表所有參賽隊(duì)員，代表中支公司的各位工作人員感謝各位領(lǐng)導(dǎo)在百忙之中蒞臨指導(dǎo)，同時(shí)也感謝各位評(píng)委、仲裁及全體工作人員的辛勤工作，感謝各位同事的熱情參與，因?yàn)橛心銈�，我們的大賽才得以圓滿結(jié)束，再次謝謝大家，再此我對(duì)中國(guó)人壽中支公司致以真誠(chéng)的祝愿：愿我公司將在未來(lái)茁壯發(fā)展，生機(jī)蓬勃�，F(xiàn)在我宣布此次“喜迎6.16國(guó)壽客服節(jié)”服務(wù)技能大比武活動(dòng)圓滿結(jié)束。再見(jiàn)！
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