社會保險服務(wù)大廳窗口單位作風(fēng)建設(shè)工作自查報告
隨著人們自身素質(zhì)提升，報告的使用頻率呈上升趨勢，我們在寫報告的時候要注意語言要準確、簡潔。那么，報告到底怎么寫才合適呢？下面是小編收集整理的社會保險服務(wù)大廳窗口單位作風(fēng)建設(shè)工作自查報告，僅供參考，大家一起來看看吧。
一、落實組織保障
XXX縣社保局領(lǐng)導(dǎo)班子深深意識到，只有將窗口作風(fēng)建設(shè)活動納入到實踐中去，活動才有生命力，才能真正取得實效。
一是成立了領(lǐng)導(dǎo)小組。成立了以局長為組長、副局長為副組長，支部和領(lǐng)導(dǎo)班子其他同志為成員的窗口單位作風(fēng)建設(shè)活動領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室，以科室為單位，形成了黨員職工齊參與的良好局面。
二是精心制定了方案。制定了窗口單位作風(fēng)建設(shè)活動實施方案，以爭創(chuàng)“群眾滿意優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”為目標，結(jié)合我局各項業(yè)務(wù)工作順利開展。
三是深入宣傳發(fā)動�；顒悠陂g，先后召開了2次支部會議和4次職工會議，廣泛進行宣傳動員，印發(fā)學(xué)習(xí)材料4000余份，展板3塊，并積極配合報紙、電視臺、網(wǎng)絡(luò)以及專欄、簡報等新聞媒體，宣傳社會保險的政策法律法規(guī)及黨支部的工作。
二、標準化建設(shè)
�。ㄒ唬┢放平ㄔO(shè)。
創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌是衡量和檢驗經(jīng)辦服務(wù)窗口和經(jīng)辦服務(wù)大廳的重要標志和重要考核依據(jù)。繼續(xù)鞏固XX區(qū)級“行風(fēng)政風(fēng)示范窗口”、“創(chuàng)先爭優(yōu)微笑服務(wù)”活動先進單位的榮譽，以“敬業(yè)、務(wù)實、高效、廉潔”的形象，推動社保事業(yè)科學(xué)發(fā)展、促進社會和諧，服務(wù)人民群眾。
�。ǘ┩晟品⻊�(wù)標準。
一是推行服務(wù)用語。我局堅持以人為本，結(jié)合窗口服務(wù)特點，規(guī)定并推行文明服務(wù)用語，做到服務(wù)語言規(guī)范，手勢、姿態(tài)具有親和力。組織全體工作人員參加了縣委黨校開辦的窗口服務(wù)培訓(xùn)班，同時在本單位也組織學(xué)習(xí)了《窗口單位通用文明用語（試行）》、《窗口單位服務(wù)規(guī)范（試行）》、《窗口單位紀律要求（試行）》等一系列內(nèi)容，并在大廳醒目位置張貼了文明用語、服務(wù)忌語和常用服務(wù)用語20句，均使用了漢哈兩種文字，以此接受辦事人員的監(jiān)督。
二是開展“亮標準、亮身份、亮承諾”活動。把服務(wù)公開與黨務(wù)、政務(wù)、財務(wù)公開有機結(jié)合起來，大廳門口設(shè)置了去向告知牌，并注明了姓名、科室、去向以及聯(lián)系方式；在大廳內(nèi)每位工作人員對應(yīng)的柜臺上擺放了監(jiān)督臺卡，寫明了姓名、科室以及工作職責(zé)；每名工作人員佩戴工牌上崗，自覺接受群眾監(jiān)督。
�。ㄈ┙∪贫葯C制。
一是結(jié)合學(xué)轉(zhuǎn)促活動對窗口服務(wù)單位的要求，進一步完善了首問負責(zé)制、限時辦結(jié)制、一次告知制、責(zé)任追究制、全程代理制、輪班值守導(dǎo)辦制、服務(wù)承諾制、崗位責(zé)任制、AB崗替代制、定期學(xué)習(xí)制、否定報備制等十一項制度，并定期督促制度的落實及干部使用服務(wù)文明用語、著裝掛牌上崗情況。二是加強《XXX縣社會保險管理局考勤管理制度》的落實力度，采取上下班簽到制、外出登記制、請銷假制度，對違反考勤制度以及在工作期間出現(xiàn)的其他違反規(guī)定的行為采取批評教育、誡勉談話、口頭效能告誡、通報批評、書面效能告誡等方式進行處理，考勤管理與創(chuàng)先爭優(yōu)、年底績效獎勵差異化考核掛鉤。
�。ㄋ模┒綄�(dǎo)考核。
堅持創(chuàng)先爭優(yōu)、獎優(yōu)罰劣；注重實績、社會公認；堅持發(fā)揚民主，公平公正。干部績效考核指標包括業(yè)務(wù)工作、機關(guān)效能建設(shè)、民主測評、領(lǐng)導(dǎo)評價、加分減分共五項內(nèi)容�？儍�(yōu)加分以及績誤扣分均在個人年度考評成績總分基礎(chǔ)上進行加扣分。個人年度績效考評成績＝業(yè)務(wù)工作績效指標考評成績+機關(guān)效能建設(shè)考評成績+民主測評考評成績+領(lǐng)導(dǎo)評價考評成績+績優(yōu)加分－績誤扣分。
三、信息系統(tǒng)建設(shè)和運用情況
�。ㄒ唬┩卣剐畔⒐_渠道。
我局以多種形式多渠道的對外公示，主動接受監(jiān)督，同時也能夠更好的讓群眾對我縣社會保險工作的進展情況有所了解。建立了信息披露制度、重大審批事項公示制度。
1、在社會保險服務(wù)大廳設(shè)置了意見箱、意見簿，并公布了投訴舉報電話，同時，XXX縣政府網(wǎng)上還設(shè)有領(lǐng)導(dǎo)信箱，可接受來信，由縣委政府辦公室組織相關(guān)單位對來信及時進行回復(fù)。
2、業(yè)務(wù)經(jīng)辦流程、依據(jù)及相關(guān)制度均在XXX縣政府網(wǎng)上進行了公布，相關(guān)業(yè)務(wù)信息在結(jié)果出來之后均報送給了阿勒泰日報、阿勒泰新聞網(wǎng)、XXX縣政府網(wǎng)及額爾齊斯網(wǎng)等公眾媒體，一些重要的政策、通知及公示也由縣廣電局在每日新聞后的廣播黃金時段進行十天不間斷連續(xù)播放，同時，在XXX縣零距離、社保局微信平臺、全縣各單位QQ工作群等公眾媒體轉(zhuǎn)發(fā)宣傳內(nèi)容，并以紅頭文件的形式向各鄉(xiāng)鎮(zhèn)進行轉(zhuǎn)發(fā)。我局自覺接受社會監(jiān)督，做到不回避、不拖延、不推諉、不敷衍，積極改進工作。
�。ǘ┬畔⒒脚_建設(shè)。
1、在業(yè)務(wù)軟件操作中，每位工作人員的操作權(quán)限都由網(wǎng)絡(luò)管理員統(tǒng)一管理，按照各個崗位不同的工作要求進行操作權(quán)限設(shè)置，在權(quán)限設(shè)置中各崗位之間都是既相互配合又相互制約的關(guān)系。
2、對社會保險經(jīng)辦業(yè)務(wù)信息實行集中管理。
�。�1）按照安全性、實用性和可操作性的原則，制定了信息系統(tǒng)管理的業(yè)務(wù)規(guī)程和操作手續(xù)。
�。�2）充分運用信息化手段加強對經(jīng)辦工作的監(jiān)督控制，嚴禁后臺數(shù)據(jù)庫管理人員操作業(yè)務(wù)，通過建立數(shù)據(jù)錄入、修改、訪問、使用、保密、維護的權(quán)限分配管理制度，確保數(shù)據(jù)安全。
�。�3）建立了電子信息數(shù)據(jù)恢復(fù)制度，采取多介質(zhì)備份和重要數(shù)據(jù)異地保存等措施，防止出現(xiàn)地震、水災(zāi)、火災(zāi)等不可抗力因素造成重要資料和數(shù)據(jù)的丟失等風(fēng)險。
�。�4）制定了社會保險業(yè)務(wù)信息安全防范應(yīng)急處理預(yù)案，定期修訂、定期對系統(tǒng)安全進行評估，避免了因電子設(shè)備、通訊、電力、業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)等發(fā)生故障造成社會保險業(yè)務(wù)活動無法正常進行。
3、經(jīng)辦人員的權(quán)限設(shè)置，都是按照各經(jīng)辦人員的工作要求進行，經(jīng)辦人員只能在各自的權(quán)限范圍內(nèi)行使職權(quán)。
�。�1）每位經(jīng)辦人員都有各自的操作編號并自行設(shè)置了操作密碼，每位經(jīng)辦人員的操作記錄在計算機程序中都為有痕操作，并對操作結(jié)果負責(zé)。
�。�2）每位經(jīng)辦人員的操作密碼都是由本人設(shè)置，不經(jīng)授權(quán)他人無法進入計算機系統(tǒng)進行業(yè)務(wù)操作。
�。�3）業(yè)務(wù)部門都是按照各自的權(quán)限辦理業(yè)務(wù)，無越權(quán)辦理業(yè)務(wù)的行為。
4、信息科采用了防火墻、高度加密、入侵監(jiān)測認證和全審計等技術(shù)措施，保障計算機網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)安全。
四、嚴格落實服務(wù)大廳便利化建設(shè)
�。ㄒ唬┰O(shè)施建設(shè)。
加大服務(wù)大廳便民服務(wù)設(shè)施的建設(shè)力度，配置了等候桌椅、紙、筆、老花鏡、水杯、書報架、指引牌、政策公示欄、滾動大屏、社保查詢機以及各類政策宣傳單、業(yè)務(wù)辦理流程單等，并增加了飲水機的數(shù)量。
�。ǘ┓⻊�(wù)建設(shè)。
各辦事窗口的上方用漢哈雙語標明工作內(nèi)容，并在每個柜臺粘貼了數(shù)字號碼，柜臺無玻璃隔斷，最大程度的方便了群眾辦事。在業(yè)務(wù)工作比較繁忙的時候，我局會安排專人發(fā)放排隊號碼，并進行引導(dǎo)，同時在需要的時候擔任負責(zé)翻譯工作，以避免語言溝通不暢而耽誤辦理業(yè)務(wù)的時間，這一系列的雙語服務(wù)得到了不少群眾的好評。
�。ㄈ┕ぷ鲿r間外的訪客服務(wù)。
一天24小時我局均有5名值班工作人員在崗，在下班以及節(jié)假日時間段內(nèi)可對來訪的辦事人員進行引導(dǎo)，讓辦事人員能夠及時辦結(jié)相關(guān)業(yè)務(wù)，讓辦事群眾少跑路。
五、干部隊伍建設(shè)
做到學(xué)用結(jié)合，不斷加強干部職工的業(yè)務(wù)、服務(wù)、作風(fēng)等綜合素質(zhì)。一是在每周一進行晨會學(xué)習(xí)，利用晨會以“領(lǐng)導(dǎo)帶學(xué)、骨干強化、邊學(xué)邊改、考試督學(xué)”等方式，組織全體員工學(xué)習(xí)各項規(guī)章制度、政策法規(guī)以及相關(guān)文件精神，并要求每個人做好學(xué)習(xí)筆記，撰寫心得體會等。辦公室對學(xué)習(xí)情況進行檢查，并與年底考核掛鉤。二是加大干部學(xué)習(xí)培訓(xùn)力度。圍繞建設(shè)“學(xué)習(xí)型機關(guān)、學(xué)習(xí)型干部隊伍”要求，積極開展社保業(yè)務(wù)“比、學(xué)、幫”活動，安排各科室、各崗位人員分期開展專題講座，同時組織職工積極參加XX區(qū)、地區(qū)、縣級各類學(xué)習(xí)培訓(xùn)。截止目前，我局共組織參加XX區(qū)、地區(qū)、縣級舉辦的各類學(xué)習(xí)培訓(xùn)31人次，通過各項學(xué)習(xí)培訓(xùn)及活動的開展，全面提高干部隊伍素質(zhì)和經(jīng)辦水平。三是加強干部雙語能力，營造漢族干部學(xué)哈語，哈族干部學(xué)漢語的學(xué)習(xí)氛圍，通過“每周一句話”，提升與參保群眾的.溝通、交流能力。
六、狠抓落實，窗口單位作風(fēng)建設(shè)促民生暖民心
窗口單位作風(fēng)建設(shè)活動的開展調(diào)動了全體干部的積極性、主動性和創(chuàng)造性，營造了一個“學(xué)先進、比貢獻、創(chuàng)一流”的良好氛圍，在這種力量的指引下，20xx年各項社會保險業(yè)務(wù)也取得了喜人的成績，截至目前，養(yǎng)老保險：全縣企業(yè)職工參保人數(shù)2891人，完成地區(qū)下達目標任務(wù)2891人的100%。醫(yī)療保險：全縣城鎮(zhèn)職工參保人數(shù)8148人、城鎮(zhèn)居民參保人數(shù)7405人，共完成地區(qū)下達目標任務(wù)16852人的92%。失業(yè)保險：全縣參保人數(shù)3846人，完成地區(qū)下達目標任務(wù)3846人的100%。工傷保險：全縣參保人數(shù)4238人，完成地區(qū)下達目標任務(wù)4343人的98%。生育保險：全縣參保人數(shù)4456人，完成地區(qū)下達目標任務(wù)4456人的100%。
XXX縣社保局將創(chuàng)先爭優(yōu)活動落到實處，贏得全縣人民的一致贊譽，近年來，我局陸續(xù)獲得了XX區(qū)“政風(fēng)行風(fēng)示范窗口”、“創(chuàng)先爭優(yōu)微笑服務(wù)”活動先進單位的榮譽稱號，在“窗口單位服務(wù)年活動”中，我局成為全縣優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口的典型，并由XXX縣委組織部效能辦、縣紀檢委牽頭，帶領(lǐng)全縣70多個單位的主要領(lǐng)導(dǎo)及辦公室人員140余名同志前來我局專題學(xué)習(xí)觀摩窗口服務(wù)建設(shè)。
在今后的工作中，我們將繼續(xù)圍繞中心，服務(wù)大局，發(fā)揚成績，深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)微笑服務(wù)活動，創(chuàng)新活動形式，豐富活動內(nèi)容，鞏固活動成果，建立健全長效機制，著力把社保局打造成為創(chuàng)先謀發(fā)展，爭優(yōu)慰民心的服務(wù)型機關(guān)，形成一個心齊、氣順、勁兒足的奮進集體，以優(yōu)異的成績向黨的十九大獻禮！
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