列車(chē)員個(gè)人鑒定怎么寫(xiě)
列車(chē)員是鐵路工作中的重要角色，下面就是小編為您收集整理的列車(chē)員個(gè)人鑒定的相關(guān)文章，希望可以幫到您，如果你覺(jué)得不錯(cuò)的話(huà)可以分享給更多小伙伴哦！
列車(chē)員個(gè)人鑒定一
一、實(shí)習(xí)目的：
通過(guò)近半年的實(shí)踐操作，了解列車(chē)員崗位技能與崗位責(zé)任，為將來(lái)的列車(chē)員工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。通過(guò)了解列車(chē)員工作模式，進(jìn)一步加深對(duì)理論知識(shí)的理解及運(yùn)用，進(jìn)一步熟悉理論和技能在實(shí)踐中的應(yīng)用和規(guī)范。
二、 時(shí)間：2011年11月6日——2012年3月23日
三、 地點(diǎn)：沈陽(yáng)客運(yùn)段五隊(duì)大連——漠河車(chē)隊(duì)、沈陽(yáng)——佳木斯車(chē)隊(duì)
作為一名列車(chē)員，我當(dāng)班的列車(chē)是由大連站始發(fā)，途徑沈陽(yáng)站，終到漠河站的2667次列車(chē)。由于車(chē)體是綠皮車(chē)，車(chē)上條件有限，但通過(guò)我們車(chē)組人員努力工作和給予我們這些實(shí)習(xí)生很多的照顧，我還是很快的適應(yīng)了列車(chē)員這個(gè)崗位的工作節(jié)奏。由于我時(shí)刻將“服務(wù)旅客 創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”這句口號(hào)銘記于心，并且將“服務(wù)旅客為宗旨，帶旅客如親人�！边@份承諾時(shí)刻記在心頭。帶著那份執(zhí)著沖向理想彼岸的信念和擁有陽(yáng)光的心態(tài)，始終保持著微笑，完成了一次又一次的和諧之旅。并且受到旅客們的高度評(píng)價(jià)，每到這個(gè)時(shí)刻就覺(jué)得自己做的一切是多么的有意義、多么的偉大。在每次出乘，將我們這列車(chē)上的所有旅客都平安順利的送至目的地，就是我最開(kāi)心的時(shí)候，也是最有成就感的時(shí)候，因?yàn)槲矣忠淮纬錾耐瓿闪宋业谋韭毠ぷ�。在工作中，我都希望帶給旅客舒適的乘車(chē)環(huán)境，并且在努力中去實(shí)現(xiàn)自己的承諾。在剛開(kāi)始實(shí)習(xí)的時(shí)候，由于自身對(duì)列車(chē)員工作的生疏，在工作上還是出現(xiàn)了很多的紕漏，這時(shí)我的師傅給予了我很大的幫助。由于我當(dāng)班的這次列車(chē)終到站為漠河站，是我國(guó)著名的“北極村”。在車(chē)上如何把鍋爐燒好就成了我工作中遇到的第一個(gè)難題，盡管在上崗前我段的教育科就對(duì)我們這些實(shí)習(xí)生進(jìn)行了一系列系統(tǒng)的培訓(xùn)，但是在火車(chē)上實(shí)際操作畢竟還是第一次，如何讓旅客們?cè)谲?chē)廂內(nèi)不會(huì)感受到北方冬季的寒冷，將旅客的冷暖放在心上就成為了我工作的第一個(gè)目標(biāo)。確立了目標(biāo)之后，我就向我的師傅請(qǐng)教，向其他同事學(xué)習(xí)。終于在我的努力之下解決了這一問(wèn)題。并且堅(jiān)持每半小時(shí)向車(chē)廂乘客詢(xún)問(wèn)一次對(duì)車(chē)內(nèi)溫度是否滿(mǎn)意。
在努力燒好鍋爐之余，將車(chē)廂衛(wèi)生保持干凈、整潔又成為了我工作的另一個(gè)目標(biāo)。由于我工作的車(chē)廂是硬臥車(chē)，旅客們一般在上車(chē)之后的一段時(shí)間內(nèi)都會(huì)進(jìn)餐，我就會(huì)在每位旅客用餐之前為他們打上開(kāi)水，用餐完畢后收拾過(guò)道以及旅客們用餐時(shí)使用的餐桌，每次收拾的時(shí)候旅客們都會(huì)主動(dòng)的配合我打掃衛(wèi)生，每每在這個(gè)時(shí)刻，我的心里又會(huì)感到一陣暖意。作為一名列車(chē)員，自己的工作得到旅客們的肯定和認(rèn)可，我就覺(jué)得自己的工作是有價(jià)值的。我非常愛(ài)我的崗位，為旅客服務(wù)就像對(duì)待自己的親人一樣，旅客們也就會(huì)非常配合我的工作，這就促成了一個(gè)良性發(fā)展的環(huán)境，是構(gòu)成和諧社會(huì)的一小部分，只要我們都為和諧社會(huì)、和諧鐵路貢獻(xiàn)出一份力量，那么我們的工作也會(huì)更好的開(kāi)展。
通過(guò)實(shí)習(xí)我了解了，在每次進(jìn)站前二十分鐘的時(shí)候都要開(kāi)始換票工作，將還在熟睡的旅客叫醒并提示他們列車(chē)的到站時(shí)間及換乘車(chē)次。
通過(guò)為期四十天在大連——漠河車(chē)隊(duì)的實(shí)習(xí)工作中，我基本掌握了一個(gè)列車(chē)員的崗位技能和崗位職責(zé)，這為我在后來(lái)的沈陽(yáng)——佳木斯車(chē)隊(duì)的'實(shí)習(xí)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在沈陽(yáng)——佳木斯車(chē)隊(duì)中，在我的努力工作下，能夠獨(dú)立勝任一節(jié)硬臥車(chē)廂的列車(chē)員工作，并且堅(jiān)持日勤當(dāng)班工作，為我們這個(gè)乘務(wù)組貢獻(xiàn)出自己的一份力量。
最后，我很感激這次實(shí)習(xí)工作給我?guī)?lái)的深遠(yuǎn)意義，通過(guò)與形形色色的人交流，讓我更加清醒的認(rèn)識(shí)自己，認(rèn)識(shí)社會(huì)。我認(rèn)為從現(xiàn)在開(kāi)始，從身邊的小事做起，規(guī)劃好自己的職業(yè)生涯，修正思想，努力學(xué)習(xí)，以后更好為“服務(wù)旅客 創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)貢獻(xiàn)出自己的一份力量。
列車(chē)員個(gè)人鑒定二
雖然我只是鐵路客運(yùn)實(shí)習(xí)生，但是對(duì)鐵路系統(tǒng)的工作而言，乘務(wù)員絕無(wú)"臨時(shí)"與"正式"之分，只要我身穿鐵路制服便代表鐵路的形象，都必須百分之百地為每名旅客的旅行負(fù)責(zé)，只要胸前掛上"鐵路局列車(chē)員"這個(gè)牌子,所有列車(chē)工作人員都要為乘客安全、服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)。
一、實(shí)習(xí)期表現(xiàn)和工作態(tài)度
乘務(wù)員的工作是直接與乘客打交道的工作，在運(yùn)營(yíng)隊(duì)伍中，乘務(wù)員人數(shù)很多，是運(yùn)營(yíng)生產(chǎn)中的生力軍，沒(méi)有乘務(wù)員就沒(méi)有車(chē)廂服務(wù)，鐵路部門(mén)國(guó)家利益是通過(guò)乘務(wù)員的工作來(lái)實(shí)現(xiàn)。乘務(wù)員如何提高乘務(wù)服務(wù)質(zhì)量，首先取決于乘務(wù)員個(gè)人的文化修養(yǎng)，其次是對(duì)崗位工作重要性的公正客觀認(rèn)識(shí)，乘務(wù)員只有對(duì)乘務(wù)工作有了正確認(rèn)識(shí)，對(duì)旅客的服務(wù)質(zhì)量才能創(chuàng)一流。加入列車(chē)乘務(wù)員行列，是為了豐富，學(xué)會(huì)獨(dú)立、工作，學(xué)會(huì)關(guān)心人。
隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，人們的理解和認(rèn)識(shí)也不斷變化，無(wú)論是服務(wù)者還是被服務(wù)者，都充分認(rèn)識(shí)到服務(wù)與被服務(wù)的舒心愉悅性。
(一)乘務(wù)員應(yīng)具備洞察乘客心理的能力
洞察乘客心理的能力是指通過(guò)對(duì)乘客情緒、語(yǔ)言、行為等方面的觀察，把握乘客內(nèi)心的真實(shí)想法，判斷乘客心理狀態(tài)的能力。乘
客的心理狀態(tài)，會(huì)通過(guò)一系列介質(zhì)表現(xiàn)出來(lái)。如咬牙切齒表現(xiàn)憤怒;紅光滿(mǎn)面表現(xiàn)高興;沉默不語(yǔ)可能預(yù)示正在承受著某種壓力;傷感悲哀的則是遇到了重大的不幸。乘務(wù)員有效把握乘客的真實(shí)想法，適當(dāng)調(diào)整自己的應(yīng)對(duì)策略，在處理非常態(tài)乘務(wù)關(guān)系是可收到事半功倍的效果。
(二)用心用情，真誠(chéng)服務(wù)
乘務(wù)員要具有快速反應(yīng)能力，在觀察乘客的時(shí)候，應(yīng)迅速分析判斷和采取相應(yīng)的服務(wù)對(duì)策;分別對(duì)外國(guó)客人、老人、小孩、病殘人士、宗教人士等進(jìn)行規(guī)范服務(wù)的同時(shí)采取特殊服務(wù)，更細(xì)心、更人性。用心用情，真誠(chéng)服務(wù)即微笑服務(wù)，讓微笑充滿(mǎn)車(chē)廂，把美好留給乘客;親情服務(wù)，想乘客所想，急乘客所急，不僅把乘客當(dāng)服務(wù)對(duì)象，更把乘客當(dāng)親人;敬語(yǔ)服務(wù)，常用敬語(yǔ)十個(gè)字，在語(yǔ)言中表現(xiàn)應(yīng)有的職業(yè)文明;開(kāi)展知識(shí)服務(wù)，樹(shù)立公交企業(yè)員工的良好公眾形象。
(三)禮貌待客，把"對(duì)"讓給乘客
禮貌待客的基本點(diǎn)就是尊重客人。要有效地做到尊重客人就必須加強(qiáng)自身職業(yè)禮貌修養(yǎng)，做到受辱不努、自重自。受辱不努，即要求公交乘務(wù)人員面臨急難時(shí)，不變臉不必火，沉著大度，能以妙語(yǔ)應(yīng)粗俗，用豁達(dá)勝愚昧，以文雅對(duì)無(wú)禮，從而擺脫尷尬，維護(hù)公交企業(yè)聲譽(yù)。自重自，即要求公交乘務(wù)人員在操作及服務(wù)時(shí)要穩(wěn)重、
規(guī)范、恪守;態(tài)度要平穩(wěn)熱情而有分寸，語(yǔ)言不亂而有分量。論理處事有理有節(jié)，寧愿自己受委屈也要把"對(duì)"讓給乘客。因?yàn)槌丝统塑?chē)，除了為順利快捷到達(dá)目的地外，在乘車(chē)過(guò)程中獲得尊重與友好也是內(nèi)心的需求之一。因此在乘務(wù)服務(wù)中，不乘客人感到自己享有了應(yīng)有的尊重，對(duì)乘務(wù)服務(wù)中的不足就會(huì)以寬容豁達(dá)的態(tài)度給予諒解。否則當(dāng)乘客深感自己被輕視、被貶低，那么乘務(wù)員對(duì)其任何的服務(wù)都會(huì)被抵觸和否定。
二、完成主要的工作內(nèi)容
我作為一名乘務(wù)員，要在做好對(duì)乘客業(yè)務(wù)性服務(wù)的同時(shí)，還需更加重視對(duì)乘客的"情感服務(wù)"，力求使每一位乘客在精神上享受到愉悅;忌厭惡和鄙棄的冷漠服務(wù)。
面對(duì)不同的乘客，乘務(wù)服務(wù)要掌握的三個(gè)要點(diǎn)，即："根據(jù)不同乘客的心理需求，有針對(duì)性地滿(mǎn)足";把"乘客現(xiàn)在需要"變成"個(gè)性化真誠(chéng)針對(duì)性服務(wù)";發(fā)揮語(yǔ)言藝術(shù)在服務(wù)中的神奇作用，并總結(jié)出"少說(shuō)抱怨話(huà)，多說(shuō)寬容話(huà)，少說(shuō)諷刺話(huà)，多說(shuō)尊重話(huà)，少說(shuō)拒絕話(huà)，多說(shuō)關(guān)懷話(huà)。"乘務(wù)員在服務(wù)一線上掌握和運(yùn)用這些乘務(wù)服務(wù)原則和方法，將會(huì)為全面提升公交整體服務(wù)品質(zhì)起到畫(huà)龍點(diǎn)睛的促進(jìn)作用。
三、業(yè)務(wù)收獲和體會(huì)
在掌握豐富的服務(wù)技能的同時(shí)，在以下幾個(gè)方面鍛煉提高了自己：
1、遇事不慌、沉著鎮(zhèn)定當(dāng)遇到突如其來(lái)的事情或問(wèn)題時(shí)，要保持鎮(zhèn)靜，從容不迫，不驚慌失措，并且迅速地確定處理問(wèn)題的對(duì)策。
2、快速反應(yīng)、思維敏捷遇事要能迅速地想出解決問(wèn)題的方法。在突發(fā)意外事件面前，乘務(wù)員要根據(jù)所發(fā)生事件的性質(zhì)、特點(diǎn)、影響、趨勢(shì)，快速應(yīng)變并及時(shí)制定出解決問(wèn)題的有效方法，在突發(fā)事件面前，乘務(wù)人員既要保證自身的安全，又要使乘客不受到傷害，始終與乘客處于良好的關(guān)系狀態(tài)。
3、開(kāi)朗豁達(dá)、機(jī)智幽默開(kāi)朗豁達(dá)、機(jī)智幽默是建立良好的乘務(wù)員與乘客人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑，靈活運(yùn)用可處理好乘務(wù)員與乘客在交往中可能出現(xiàn)的各種難以處理的問(wèn)題，以緩和緊張局面，使雙方交際變得輕松愉快。
4、節(jié)制有序、恭敬有禮性有些突發(fā)事件會(huì)讓乘務(wù)人員受到委屈，在這種情況下，乘務(wù)員忌急躁、計(jì)較，要具有較強(qiáng)的職業(yè)駕馭能力和克制能力;節(jié)制有序、恭敬有禮地做好耐心、細(xì)致的說(shuō)服和解釋工作，有條不紊、冷靜得當(dāng)?shù)靥幚砗猛话l(fā)事件。
做好服務(wù)工作，不僅有熱心、誠(chéng)心，還要有熟練的業(yè)務(wù)技能，研究掌握多種乘客的乘車(chē)心理，一把鑰匙開(kāi)一把鎖，因勢(shì)利導(dǎo)地做
好服務(wù)工作。高峰固定乘客多，低峰流動(dòng)乘客多，平時(shí)外埠乘客多，節(jié)假日抱小孩乘客多;春秋季乘客多。兒童淘氣好動(dòng)，病孕乘客喜歡靜，老人眼花耳聾行動(dòng)緩慢，殘疾人行動(dòng)不方便等乘客特點(diǎn)，采取適當(dāng)?shù)姆⻊?wù)方法，恰到好處地為乘客服務(wù)。
最累莫過(guò)于打掃衛(wèi)生，其實(shí)發(fā)覺(jué)打掃衛(wèi)生也有一點(diǎn)技巧的，雖然要求是到達(dá)每個(gè)站之前都得打掃，但是由于在某段時(shí)間乘客超載得特別利害，根本就不可能做到那樣的要求，我們只能有目的去搞。一般乘客都是上車(chē)一包瓜子，到處找水喝，吃完了以后，開(kāi)始在列車(chē)的搖晃中安靜下來(lái)，那是我們打掃的最好時(shí)機(jī)了;在吃飯的時(shí)候高峰期開(kāi)始到了，由于火車(chē)上飯相對(duì)比較貴，于是大多乘客都是自帶方便面，那時(shí)候水可是物以稀為貴，在打開(kāi)水的地方可是人滿(mǎn)為患，然而之后滿(mǎn)地都是方便面的盒子。其實(shí)只要抓住這幾個(gè)高峰期打掃衛(wèi)生我覺(jué)得已經(jīng)ok了。當(dāng)然還有在換班之前也得打掃一下，要不怎么對(duì)得起同伙呢!
四、存在的問(wèn)題和不足
我實(shí)習(xí)到目前存在主要問(wèn)題是和乘客溝通抽煙的問(wèn)題。雖然火車(chē)有設(shè)立了專(zhuān)門(mén)供乘客抽煙的地方，但是由于抽煙處是在車(chē)廂交接處，那里天氣太冷了，根本沒(méi)有幾個(gè)乘客愿意主動(dòng)去。其實(shí)那些乘客都不可能是第一次車(chē)火車(chē)的了，在車(chē)廂抽煙的危害也應(yīng)該知道，
【列車(chē)員個(gè)人鑒定怎么寫(xiě)】相關(guān)文章：
個(gè)人鑒定怎么寫(xiě)03-29
個(gè)人鑒定怎么寫(xiě)06-05
工作個(gè)人鑒定怎么寫(xiě)03-26
函授個(gè)人鑒定怎么寫(xiě)06-14
出納個(gè)人鑒定怎么寫(xiě)06-14
自考個(gè)人鑒定怎么寫(xiě)06-14
文員個(gè)人鑒定怎么寫(xiě)03-30
教師個(gè)人鑒定怎么寫(xiě)04-01