工商銀行畢業(yè)實習(xí)自我鑒定
自我鑒定是個人在一個階段對自己的學(xué)習(xí)或工作生活的自我總結(jié)，寫自我鑒定可以讓我們審視自身，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫自我鑒定吧。如何把自我鑒定做到重點突出呢？以下是小編收集整理的工商銀行畢業(yè)實習(xí)自我鑒定，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
作為一名商學(xué)院會計專業(yè)的學(xué)生，在研一的寒假能進入工行實習(xí)是期待中的難得機會，而被分配在城東支行營業(yè)部是意料中的巧合。記得當(dāng)時激活學(xué)校統(tǒng)一辦理的銀行卡交學(xué)費就在這里，早晨九點鐘剛開門營業(yè)時，我隨人流取號，柜臺的工作人員迅速的辦好業(yè)務(wù)并仔細地向我說明相關(guān)事宜，當(dāng)時對這家網(wǎng)點就產(chǎn)生了比較深刻的印象，還包括整潔的大廳和熱情耐心的大堂經(jīng)理。所以填寫志愿網(wǎng)點時我選擇了這里，覺得這里人流量較大，是個鍛煉的好機會。
事實證明這里人流量非常大，而且客戶的差異化特征很大，不難想象附近小區(qū)多，單位多，對面還是中央門長途汽車站。也正因為這些，這里經(jīng)常會發(fā)生一些難纏的情況，而大堂經(jīng)理向我們展示了這個崗位上的工作人員所需要的耐心、熱情、抗壓心理、對突發(fā)狀況的及時處理能力以及對業(yè)務(wù)的熟悉能力。毋庸置疑，我在這里的十天實習(xí)收益良多。將自己的所見所聞所感簡單地歸納為以下三點：
首先，細微之中見不凡。我們的大堂經(jīng)理有兩位，余經(jīng)理和吳經(jīng)理，從早上開門迎接第一批客人到下午送走最后一個客人，她們始終充滿熱情，對于客戶提出的疑問，耐心無誤地給予解答。在她們和保安師傅的指導(dǎo)下，我們很快掌握了基本的工作內(nèi)容，能夠?qū)⒉煌枨蟮目蛻粢蛳鄳?yīng)的區(qū)域。幾乎每一天都叫到320個號數(shù)以上，在高峰時段，我們兩個實習(xí)生會跑個不停，指導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備，給客戶拿單據(jù)，回答問題。大堂經(jīng)理的.忙碌也可想而知。站一天，說一天話，好幾次我發(fā)現(xiàn)大堂經(jīng)理的嘴唇是干裂的，辛苦可想而知。而這些辛苦換來的是大堂僅僅有條的秩序和各項業(yè)務(wù)的順利進行。這些看似細小和不需要專業(yè)知識的工作，其實每一刻都在考驗一個人的條理清醒、細心周到、靈活應(yīng)變。
其次，在這里我真切地學(xué)會了一句話：所謂才能并不是瞬間的閃耀和奪目，而是能夠?qū)崆楹团Τ掷m(xù)下去的能力。每一天早晨我們和大家一起參加晨會，那也是一天中我們唯一沒有玻璃阻隔和大家見面的時段，這個時候發(fā)現(xiàn)大家除了柜臺邊的嚴(yán)謹安靜，也不失活潑幽默。每一天的工作從“每天前進一步，加油”開始，年復(fù)一年，必須放下疲累、放下緊張，堅持準(zhǔn)確無誤的完成每一筆業(yè)務(wù)。如若不身臨其境，真的很難體會這種堅持的力量。
再者，為了這句口號“工于至誠，行以致遠”。工行有很好的員工、輝煌的過去和大量的客戶資源，也存在亟待解決的問題。有很多客戶在等待的過程中經(jīng)常會抱怨我們的服務(wù)，比如速度慢、沒有糖果報紙，時不時與其他家銀行相比較，也許其他銀行與我們的情況事實相差無幾，但這確是需要思考的問題，尤其在金融改革步步推進的形勢下，如何保留住優(yōu)質(zhì)客戶、主要客戶。此外，持有金卡的客戶越來越多，很多時候他們感受不到差異化的服務(wù)，怎樣才能在不傷害過去發(fā)展起來的貴賓客戶的同時，又讓他們體驗到金卡的價值。
第一階段的實習(xí)即將結(jié)束了，連續(xù)十天的奔波疲累換來了巨大的收獲，也留下了需要我們思考的問題。作為一線的大堂服務(wù)人員，希望這些日子的付出實實在在地幫助了網(wǎng)點，鍛煉了自己也展示了自己。
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