收銀員半年工作總結例文
篇一:收銀員半年工作總結例文
時光荏苒,xxx年已經(jīng)過去一半,有成功,有收獲;有失敗,有教訓。當然在部門領導的指導下,在兩位主管的帶領下,我們一樓圓滿完成了收銀管理任務,我也慢慢的成長起來;厥鬃哌^的路感慨頗多。下面就上半年的得失做以下總結:
一、團結并帶領一樓所有收銀員,保證收銀工作正常開展。一樓收銀員承擔著鞋帽,黃金珠寶,化妝,煙酒等商場主要銷售大戶的收銀任務,金額大、筆數(shù)多,由此也帶來發(fā)生的特殊矛盾多、管理難度大、管理工作量大,工作時間長等問題,但我積極響應石書記“要發(fā)揮主觀能動性”的要求,不怕苦,不怕累,不在困難面前低頭,勇敢面對,圓滿完成了收銀任務,基本完成了“保證收銀工作正常開展是工作中心,維穩(wěn)和提升服務水平為工作重點”的工作目標。
二、加強員工的思想教育,使一樓收銀員“顧客至上”的服務理念得到升華。治人在于治心,要提高員工的服務水平就要讓他們在心里樹立服務至上的價值觀,樹立顧客至上的服務理念。為此,我們一樓充分利用早會這一有力宣傳陣地,積極宣講服務,通過績效考核進行引導,以工作現(xiàn)場指導和個別談心相結合的方式來改變收銀員“只收錢”的片面崗位認識。
三、加強培訓工作,從思想到行為,從業(yè)務技能到服務技能全方位開展培訓工作。
收銀員的工作在我看來分為兩部分,一部分是體力勞動,也就是指正常的收銀勞動;一部分是感情勞動,就是我們的服務。在體力勞動方面,我們積極培訓收銀員“支票填寫”、“儲值卡驗證碼操作”、“真假鈔辨別”、“銀行卡操作規(guī)范”等內容,同時我們又充分利用“違規(guī)代卡販子驗卡”事件邀請領導對全員進行培訓,以鮮活的實例作為例證,收銀員易于接受并改變,現(xiàn)在大部分收銀員都能做到使用托盤,唱收唱付。另一方面服務水平提升的培訓也是我們的工作重點,為了配合商場提檔升級的要求,完成部門提升服務水平的工作目標,我們在五月和六月分別就“服務語言”、“服務態(tài)度”、“服務流程二十一步”、“微笑服務”等方面進行培訓。涌現(xiàn)了像李茜、高萍、潘萍等服務水平較高的收銀員。
四、主動學習業(yè)務技能和管理技巧,提升管理水平。二樓在冬天是銷售旺季,發(fā)生的事情也多,這給我學習收銀技能提供了很好的平臺,我充分利用這一機會學習“電子券轉儲”、“特殊退換貨操作方法”、“隔日調賬”等基本業(yè)務技能,我想只有自己的業(yè)務技能熟練了,收銀員才會佩服你,才會找你解決問題。我想我做到了。三月中旬,由于工作需要我被抽調到一樓。雖然一樓總體來講面臨收銀壓力大,涉及部門多,收銀員結構復雜等諸多困難,同時又是商場的服務窗口等客觀條件,它卻是我提升管理水平的絕佳機會。我積極融入一樓的管理,學習管理知識,融入收銀員當中,與收銀員建立了良好的關系。在工作實踐中提高自己。
管理的對象是收銀員,因此首先要和收銀員處好關系,融入他們,建立良好的溝通交流平臺,我想沒有人愿意信任一個“陌生人”。為此,我每天都會花一定的時間與他們進行溝通,慢慢的我的電話多了,他們找我處理的問題多了,這是他們相信我的能力!我的付出終于得到了回報!
到現(xiàn)在,我總共親身跟四個主管學習業(yè)務技能和管理水平,開始的時候分別在楊蕓芬主管和任佳主管學習管理技能,然后是王群主管和高磊主管,各有管理特色,這也給我一個學習多樣化管理的機會,我也認真聽取他們的經(jīng)驗和指導,提升管理藝術;蛟S這是我的`一個優(yōu)勢吧。
五、協(xié)助主管針對一樓出現(xiàn)的“不穿工作服”和“空崗”等現(xiàn)象狠抓紀律,加強走動式管理。由于一樓收銀員人數(shù)多,人員結構復雜,來自不同的部門,收銀員的素質參差不齊,所以在保持紀律方面還有所欠缺,為此到一樓后,在主管的帶領下加強巡場力度,對違紀現(xiàn)象零容忍,多盯,緊盯,盯到改正為止,增加檢查次數(shù),防止違紀現(xiàn)象死灰復燃。針對空崗現(xiàn)象,充分利用“BFV600”系統(tǒng),在后臺查詢交易明細,找出充分的證據(jù),用事實說話,讓收銀員心服口服。收到很好的效果。同時針對部分員工個別談心,說明商場的現(xiàn)狀和要求,講清利害關系,部分落后人員的收銀素質有了很大提高。
六、協(xié)助主管處理好人員協(xié)調安排和處置突發(fā)狀況。由于商場裝修,從六月份開始我們一樓就開始休年假,到七月份,休假人數(shù)過度集中,排班難度大,不過我們本著“以人為本,人性化排班”的原則,對班次,對人員做出合理協(xié)調。既保證了收銀工作的正常開展又滿足了收銀員的實際需求。
六月,暢寧師傅家突遭變故,我們立即協(xié)調人員班次,保證收銀秩序,安撫員工情緒,配合部門組織完成愛心募捐。并及時關注事態(tài)發(fā)展,上報部門。
七、及時調整心態(tài),化解浮躁心理,將抱怨化為工作動力。在工作中由于事情繁瑣,經(jīng)常會產生浮躁心理,但絕不能把情緒帶到工作中,作為管理者這是決不允許的,這樣很容易造成惡性循環(huán)導致與員工的關系惡化,甚至會把這種情緒帶給員工。學會調節(jié)心情,面帶微笑,將好心情帶給員工,那么我的員工就會帶著好心情去服務。
許多時候,我也在抱怨,抱怨工作中的一切,抱怨不公平。但換一種眼光看周圍的一切,我就會有另外一種心情。剛畢業(yè)充滿夢想,這是件好事。但是我懂得夢想只有在腳踏實地的工作中才能得以實現(xiàn)。浮躁的人也都有自己美好夢想,但始終無法實現(xiàn),最后剩下的只有滿腹的牢騷和無邊的抱怨。只有在工作中才能沉淀自己,用自己的工作成果來實現(xiàn)自己的價值。
八、繼續(xù)學習新知識,充實自己,提高人文修養(yǎng)。
(1)向領導學。
領導之所以是領導,是因為他必然有過人之處,有許多我不具備的特質。如果能隨時隨地向領導學習,那么我想我會在以后的工作中做事會更盡心盡力。只有這樣我才會知道什么是自己應該做的,什么是自己不應該做的。反之,如果只是為了工作而學習,就會得過且過,不負責任,認為自己永遠是打工者,永遠是基層人員,自己永遠也沒有發(fā)展機會。
。2)向同事學習
每一個人身上都存在著不同的優(yōu)點,同事或者在業(yè)務技能上強于我,或者在思想認識上高于我,那么,向他學習,學習他的業(yè)務技能,學習他的思想認識,對我的工作都能提供極大的幫助。
作為一名新入職的管理人員,要保持一種低姿態(tài),多向老師傅學習,不僅能在業(yè)務水平上提高自己,而且還有助于自己處理好同事關系,為自己營造一個良好的工作氛圍。虛心向別人學習,人人都有錯誤,但人人也都有可學之處。
(3)向工作中的所有事情學習
所謂“吃一塹、長一智”,世上所有的經(jīng)驗,都是由“事情”積累而來的。在我的成長過程中,每經(jīng)歷一件事情,都是給我提供了一次極好的直接學習的機會。實踐是學習的最高境界,而“事情”所體現(xiàn)出來的,就是實踐。收銀管理工作可能較為繁瑣,也會遇到各種各樣的矛盾和問題。所以我想在工作中做的每一件事,都是學習和鍛煉自己的機會,如果能夠充分利用這些機會,在每一件事情被解決的過程中,所學得的知識與技能必然會有所增加。
書籍是人類的朋友,多讀書可以提高自己的修養(yǎng),且不談“書中自有顏如玉、書中自有黃金屋”等功利驅動的學習理念,就是在日常的交往過程中也沒有人會和一個沒有修養(yǎng)的人建立朋友的關系吧。所以每個月我都會購買大約一百元左右的書籍,來充實自己,更新自己,提高自己。在我看來現(xiàn)階段最有價值的投資莫過于書籍與知識。當然,現(xiàn)在我是一名基層管理者,書以致用,所以購買的書籍大多是管理工具書和心理研究的書籍,當然也不乏歷史知識和飲食方面的。著實受益匪淺。
篇二:收銀員半年工作總結例文
xxx年上半,在同事們的積極支持和大力幫助下.我能夠嚴格要求自己.較好的完成了公司領導安排的各項工作。
作為收銀組的總收,雖然不算什么領導,但作為公司中一個團隊的帶頭人,我知道自己的職責。作為總收應該認真?zhèn)鬟_公司領導對收銀組各項工作安排,督促組員認真完成各項工作。
在這半年中公司領導對收銀工作環(huán)境進行了改善。以前總收辦公室有些潮濕,現(xiàn)在給我們換了新的辦公室,而且安裝上空調,使我們在工作 休息有了舒適感。公司還對收銀臺全面升級,使收銀工作更安全,工作環(huán)境更加整潔美觀。現(xiàn)在工作環(huán)境更好了,我們需要更加努力工作,因為當顧客進入商場消費時,第一個看到的就是商場的收銀員。收銀員不僅僅代表著自己,更代表著公司的形象。所以收銀員的服務直接反映商場的服務質量。為了商場更好的發(fā)展,必須提高收銀員的業(yè)務、服務質量。
作一名總收,首先自身從心理上真正的關心組員,尊重組員,真正的為組員著想,真心的讓組員的業(yè)務提高。在這個基礎上,對新組員進行思想溝通與業(yè)務培訓。
下半年逐漸迎來了商場的銷售旺季,對我們的收銀組來說又是一個大的'業(yè)務考驗,所以在7-8 月份中計劃對收銀員及自己在原有的業(yè)務基礎上進一步提升特制定如下計劃:
1. 繼續(xù)培訓收銀員崗位職責規(guī)范、行為規(guī)范。
2. 培訓收銀員業(yè)務知識。因為有新的收銀員加入,這樣新老收銀員之間的業(yè)務能力就有了差距,所以堅持每天學習崗位職責規(guī)范,業(yè)務知識。讓新收銀員盡快趕上老收銀員。
3.經(jīng)常檢查收銀員的儀容儀表,收銀臺衛(wèi)生,督促收銀員必須做到唱收、唱付、微笑服務,不允許帶個人情緒上崗。
2.做好銷售高峰期的收銀工作,確保不發(fā)生任何差錯。檢查備品充足,不影響收銀員使用。
3.保證零錢充足,不影響收銀工作,每日無差錯的把銷售款存入銀行。
4.工作安全。因為收銀工作是每天都在重復上一天的工作,很枯燥,這樣有些人就會出現(xiàn)懈怠情緒。所以必須經(jīng)常提醒收銀員的現(xiàn)金安全,不出現(xiàn)假鈔、長款、短款現(xiàn)象。票據(jù)安全,認真檢查公章、名章、業(yè)戶編碼、大小寫是否一致,不出現(xiàn)票據(jù)丟失現(xiàn)象。確保每天的工作是準確無誤。
5.不定期檢查收銀員備用金,保證備用金安全。
6.作為一個團隊的帶頭人,不但要們每個組員的業(yè)務精準,更需要自己保持清醒的頭腦,不斷的學習與提高,更好地發(fā)揮團隊精神,我本著務實扎實的原則更好的負起自身的責任。
7.努力完成領導安排的工作。抓好一級工作,給領導分憂。
作為一個總收,能夠在收銀組解決的問題,我決不會麻煩領導,出現(xiàn)解決不了的事,不失時機的向領導請示匯報。
以上是我對這半年以來工作總結與下半年工作計劃。在以后的工作中,我都要不斷積累經(jīng)驗,及時學習,彌補不足與各位同事一起共同努力,勤奮的工作,刻苦的學習,努力提高業(yè)務,為了正大購物的發(fā)展壯大做出貢獻。
xxx年7月21日星期六
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