話務(wù)員實踐總結(jié)
話務(wù)員,通常是指在公司的呼叫中心工作,主要是接聽客戶來電,解決相關(guān)業(yè)務(wù)問題,從事值守長途話務(wù)、國際話務(wù)、查號、無線尋呼、信息服務(wù)、用戶交換機等各類話務(wù)臺,以及處理機上業(yè)務(wù)查詢的人員。下面就是小編整理的話務(wù)員實踐總結(jié),一起來看一下吧。
話務(wù)員實踐總結(jié)篇一
從事電話營銷,我明顯感覺到自己的交際圈子擴大了,我與很多客戶建立了良好的關(guān)系。客戶和我不僅僅是買東西和賣東西的關(guān)系,像一對摯友和親人。為什么這么說呢?有的客戶在訂購產(chǎn)品的過程中會因為我很耐心,比較會站在客戶的角度上想問題,他會把他心中的對產(chǎn)品一些真實慮告訴我,讓我?guī)兔鉀Q他們的疑慮。其實,銷售最大的成功就是,當客戶把你當成自己最信任的朋友就已經(jīng)成功了。還發(fā)現(xiàn),自己的溝通能力在工作中也得到了很大的提高。我面對的不僅僅是一個客戶,而是無數(shù)個客戶。不同的客戶有不同的性格特點。因此,對不同的客戶采取不同的溝通方法和技巧,這也是對我處事能力和溝通能力的考驗和鍛煉。
熱線期間講的是效率,而廣告過后的回訪更能考驗一個人的耐力。廣告期間客戶的購買欲望很高,而回訪期間的客戶的購買欲望會大大下降。這是,如何耐心溝通便成了一個大問題。我和很多客戶溝通的時間大多都在25分鐘以上;卦L的過程中,我不再把自己成一個話務(wù)員,我把自己當成一名買產(chǎn)品的顧客。當時賣的是一個戒煙的產(chǎn)品。其實,包括我自己的父親也抽煙。大家都知道抽煙的危害大,但是為什么要抽煙?就是因為工作壓力和應(yīng)酬,壓力和應(yīng)酬是因為什么,是為了生存。我關(guān)心客戶,并且也會在產(chǎn)品講解過程中不斷給他們拋問題。了解他們的需求。當你與客戶的關(guān)系越來越近時,成交就再也不是難題?蛻糍徺I產(chǎn)品,買的是一份信任,更是一份安全感。訂購過產(chǎn)品后,我仍然會與客戶保持聯(lián)系。詢問他們在品使用的過程中有哪些問題,而為顧客排憂解難。其實,尊重和關(guān)愛都是相互的,客戶也會在節(jié)日或是周末給我發(fā)來祝福短信,并且還不斷地給我介紹新的客戶和朋友。
話務(wù)員實踐總結(jié)篇二
在這個綿長的暑假里,我找到了最佳的方法來度過,那即是打一份工.既能夠充實日子又能夠豐厚人生履歷,的`確是最佳的挑選.
我的作業(yè)單位是xxxx大學河西自考部.在這里,我扮演的人物不在是學生,而是一名話務(wù)員;我面臨的不在是書本.而是一批批的電話使命;我所要打交道的也不在是教師同學,而是搭檔領(lǐng)導;不一樣的日子開端了.
上級告訴我做話務(wù)員的首要條件即是普通話規(guī)范,聲音柔軟,口齒清楚.其次即是有耐性.面臨操著寧鄉(xiāng),瀏陽等家鄉(xiāng)話的接聽者要努力地與其交流.將校園最新的招生信息傳遞給每一個學生.
早上八點,我的作業(yè)開端.規(guī)則一天需打一百五十個電話.為了完成使命,我有必要不停地撥號碼,不停地講.一拿起電話,首先是很有禮貌的介紹:您好,我是中南林業(yè)科技大學河西自考部的.稍等對方有反響后,再向其介紹咱們校園招生信息.其間包含報名時刻,專業(yè)開設(shè),校園方位,教學質(zhì)量等等.對方問啥我就要答啥,盡量做到效勞到家.由于是自考校園,所以有些人很惡感.其間掛電話的,任意漫罵的也有不少.碰到這種狀況心思真是欠好受,這時就需要有受得起沖擊,經(jīng)得起訓練的優(yōu)異質(zhì)量,心思承才能必定要強才能夠.當然,咱們總說要一分為二的看問題,一件事帶來的影響有壞也有好,打工亦如此.其間有些接到電話的學生家里是鄉(xiāng)村的,家里經(jīng)濟條件非常欠好,只好無法的說沒錢讀書.每逢聽到這么的話,我就好傷心.我感觸到了沒錢讀書的苦楚,領(lǐng)會到了被校園拘之門外的尷尬.我除了能夠?qū)λ麄冋f幾句鼓舞的話外,我啥都做不了.我知道了讀書的時機的確來之不易,我要愛惜.
一個多月的打工日子讓我真真切切領(lǐng)會到了掙錢的不容易,也深入了解到了爸爸媽媽作業(yè)的辛苦.
一個多月的勞作付出是值得的,它訓練了我與人打交道的才能,見機行事的才能,習慣生疏環(huán)境的才能.
總歸,我覺得自個很不錯,已是一名優(yōu)異的話務(wù)員了!
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