男人天堂日韩,中文字幕18页,天天伊人网,成人性生交大片免费视频

旅游業(yè)個(gè)人總結(jié)

時(shí)間:2024-10-20 20:19:44 煒玲 總結(jié) 我要投稿

旅游業(yè)個(gè)人總結(jié)范文(通用12篇)

  總結(jié)是事后對(duì)某一階段的學(xué)習(xí)或工作情況作加以回顧檢查并分析評(píng)價(jià)的書(shū)面材料,它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律,因此我們要做好歸納,寫好總結(jié)。總結(jié)怎么寫才能發(fā)揮它的作用呢?下面是小編幫大家整理的旅游業(yè)個(gè)人總結(jié)范文,僅供參考,大家一起來(lái)看看吧。

旅游業(yè)個(gè)人總結(jié)范文(通用12篇)

  旅游業(yè)個(gè)人總結(jié) 1

  通過(guò)20xx年的學(xué)習(xí),我個(gè)人最大的收獲是,在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和同事們的團(tuán)結(jié)合作關(guān)心幫助下,完成了各項(xiàng)工作任務(wù),在業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想政治方面都有了進(jìn)一步的提高,對(duì)新時(shí)期我黨的路線、方針、政策有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí),“與時(shí)俱進(jìn)”理念更加強(qiáng)化,對(duì)自己也有了更加深刻的了解,進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)了自己存在的問(wèn)題和不足,具體表現(xiàn)如下:

  一、20xx年工作總結(jié)

  1、提高素質(zhì)與思想認(rèn)識(shí)。在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心幫助下,了解到想要干好工作,就要有良好的工作作風(fēng),做到學(xué)習(xí)與實(shí)踐相結(jié)合,努力從頭干起,堅(jiān)持不懈搞好服務(wù)。通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)教育和系統(tǒng)的學(xué)習(xí),我在業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想等方面都有了進(jìn)一步的`提高。

  2、加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高專業(yè)水平。領(lǐng)導(dǎo)告訴我們要勤學(xué)習(xí)、精本質(zhì)、樂(lè)奉獻(xiàn)、誠(chéng)待人、實(shí)處事、嚴(yán)于律己,要有吃苦耐勞精神,所以我努力學(xué)習(xí)基本知識(shí)、各項(xiàng)法律、法規(guī)、條例,及時(shí)了解、掌握旅游發(fā)展的新動(dòng)向、新經(jīng)驗(yàn),努力向領(lǐng)導(dǎo)同志學(xué)習(xí),樹(shù)立高度的服務(wù)意識(shí),服務(wù)態(tài)度和藹、熱情、耐心、細(xì)致。一是我們積極為《鄉(xiāng)村旅游手冊(cè)》進(jìn)行了各景區(qū)、旅游線路、農(nóng)家樂(lè)及重點(diǎn)村的深度考察,在月底拿出了初步成果。二是在質(zhì)監(jiān)所積極做好各項(xiàng)工作,與旅游經(jīng)營(yíng)者簽訂“旅游安全目標(biāo)責(zé)任書(shū)”;積極參加 “安全生產(chǎn)月”宣傳咨詢?nèi)栈顒?dòng)并設(shè)置咨詢臺(tái);做到認(rèn)真及時(shí)受理投訴案件,做好記錄;做好了各季節(jié)的安全工作,及時(shí)下發(fā)安全文件;旅游項(xiàng)目方面,做到了每月及時(shí)與項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通。

  二、存在的問(wèn)題和不足

  1、在日常生活中,在保持和發(fā)揮先進(jìn)性方面,時(shí)時(shí)處處保持先進(jìn)性這根“弦”繃得還不夠緊,降低了對(duì)自己的要求和標(biāo)準(zhǔn)。

  2、在學(xué)與做、知與行的關(guān)系上處理得不好。有時(shí)忙于工作而忽略了學(xué)習(xí),有時(shí)忙于學(xué)習(xí)而忽略了工作,雖想全面協(xié)調(diào),但無(wú)行之有效的計(jì)劃,雖想平衡兼顧,卻常顧此失彼。工作任務(wù)重后,新知識(shí)長(zhǎng)進(jìn)不大,已學(xué)知識(shí)卻在滑坡。

  3、在20xx年的學(xué)習(xí)工作中,雖然有了一點(diǎn)進(jìn)步,但仍然還有很多的不足之處,專業(yè)知識(shí)和自身的綜合素質(zhì)有待提高。

  4、工作統(tǒng)籌計(jì)劃和科學(xué)安排不夠全面,工作程序不夠規(guī)范。

  三、今后努力的方向

  1、牢固樹(shù)立“與時(shí)俱進(jìn)”思想,不斷提高學(xué)習(xí)和工作的自覺(jué)性,用先進(jìn)的理念和方法引導(dǎo)具體的工作,努力做到“做則有效、效且從優(yōu)”。

  2、牢固樹(shù)立共產(chǎn)黨人的人生觀、價(jià)值觀,努力做到辦實(shí)事、辦好事。

  3、努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),提高自身的綜合素質(zhì),科學(xué)安排工作計(jì)劃,規(guī)范工作程序。

  在今后的工作中,在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我要進(jìn)一步明確“為什么做、怎么做”這一根本性問(wèn)題,提高認(rèn)識(shí)、修正錯(cuò)誤、檢討不足,在今后的工作中,我會(huì)積極努力做好各項(xiàng)工作,努力學(xué)習(xí),鍛煉自己,擴(kuò)大自己的知識(shí)面,加大工作力度,克服不足,努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),提高自身綜合素質(zhì),規(guī)范工作程序,取得更加優(yōu)異的工作業(yè)績(jī)。

  旅游業(yè)個(gè)人總結(jié) 2

  時(shí)光如梭!轉(zhuǎn)眼間我來(lái)到和美旅行社已經(jīng)半年的時(shí)間了。在這半年的時(shí)間里,對(duì)于剛從學(xué)校畢業(yè)的我來(lái)說(shuō),自己懂得了如何適應(yīng)初入社會(huì)的工作生活,并從中更加了解旅行社的實(shí)際運(yùn)作。為了更好地完成工作,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),揚(yáng)長(zhǎng)避短,提高自己的工作能力,現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下:

  自20xx年7月19日工作以來(lái),我努力適應(yīng)新環(huán)境,認(rèn)真向各位同事學(xué)習(xí),遇到許多未接觸到的事物或者困擾的

  問(wèn)題時(shí)主動(dòng)請(qǐng)教,工作能力逐步提高。剛進(jìn)入新的工作崗位時(shí),有強(qiáng)烈的不安感,對(duì)于新環(huán)境,充滿未知甚至有點(diǎn)膽怯,好在經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的相處,發(fā)現(xiàn)同事都很熱情,經(jīng)常在日常工作生活中給予我?guī)椭瑵u漸抹去了我心理的不安,慢慢的融入到這個(gè)大家庭來(lái)。

  我入職這半年公司正處于創(chuàng)星階段,所以除了日常工作之外,對(duì)創(chuàng)星工作接觸也較多。評(píng)星是整個(gè)公司每位員工的工作,大家在辦公室主任的帶領(lǐng)下,認(rèn)真完成分配的.評(píng)星任務(wù),這讓我看見(jiàn)了我們公司的凝聚力和向心力。

  踏入新的工作崗位后,經(jīng)過(guò)半年的鍛煉,使自己對(duì)這份工作有了更多更深的認(rèn)識(shí)。對(duì)于工作或者說(shuō)事業(yè),每個(gè)人都有不同的認(rèn)識(shí)和感受,我也一樣。對(duì)我而言,我通常會(huì)從兩個(gè)角度去把握自己的思想脈絡(luò)。

  首先是心態(tài),套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”。有了正確的態(tài)度,才能運(yùn)用正確的方法,找到正確的方向,進(jìn)而取得正確的結(jié)果。具體而言,我對(duì)工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛(ài)的,然后為自己的所愛(ài)盡自己最大的努力。我一直認(rèn)為工作不該是一個(gè)任務(wù)或者負(fù)擔(dān),應(yīng)該是一種樂(lè)趣,是一種享受,而只有你對(duì)它產(chǎn)生興趣,徹底的愛(ài)上它,你才能充分的體會(huì)到其中的快樂(lè)。我相信我會(huì)在對(duì)這一業(yè)務(wù)的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂(lè)趣,也才能毫無(wú)保留的為它盡我最大的力量?梢哉f(shuō),懂得享受工作,你才懂得如何成功,期間來(lái)不得半點(diǎn)勉強(qiáng)。 其次,是能力問(wèn)題,又可以分成專業(yè)能力和基本能力。對(duì)這一問(wèn)題的認(rèn)識(shí)我可以用一個(gè)簡(jiǎn)單的例子說(shuō)明:以一只駱駝來(lái)講,專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存,而基本能力,包括適應(yīng)度、堅(jiān)忍度、天性的警覺(jué)等,決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人,專業(yè)能力決定了你適合于某種工作,基本能力,包括自信力,協(xié)作能力,承擔(dān)責(zé)任的能力,冒險(xiǎn)精神,以及發(fā)展?jié)摿Φ,將直接決定工作的生命力。一個(gè)在事業(yè)上成功的人,必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運(yùn)作的人。

  在今后的工作中,我會(huì)加倍的努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),掌握更多的業(yè)務(wù)技能,為將來(lái)的工作打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實(shí)、樂(lè)觀上進(jìn)。

  經(jīng)過(guò)半年的時(shí)間,我覺(jué)得公司目前還有以下幾個(gè)方面做的還不夠到位,有待改善:

  1.對(duì)員工的培訓(xùn)工作還不夠到位,許多員工來(lái)公司在對(duì)公司和崗位不夠熟悉的情況下就上崗,都是邊工作邊摸索學(xué)習(xí)的,沒(méi)有崗前培訓(xùn)、專業(yè)技能培訓(xùn);

  2.領(lǐng)導(dǎo)對(duì)普通員工的日常工作生活關(guān)心不夠,很少和員工談心;

  3.日常管理工作不到位。

  在新的一年里,我希望和公司共成長(zhǎng),求發(fā)展,互助共贏!

  旅游業(yè)個(gè)人總結(jié) 3

  轉(zhuǎn)眼間繁忙而充實(shí)的20xx年即將和我們擦肩而過(guò),欣然回首所走過(guò)的每一步,除了收獲了一年的辛勞,我們更多的是看到了工作中的不足。只有不斷的修正和完善才能使我社更加穩(wěn)步健康的發(fā)展。努力使我們旅行社在眾多社中形成品牌,真正成為百姓品質(zhì)生活的先行者、服務(wù)行業(yè)的領(lǐng)頭者。現(xiàn)緊緊圍繞如何做好、做大、做強(qiáng)、激活旅游市場(chǎng),F(xiàn)總結(jié)如下:

 。ㄒ唬┙M、接待團(tuán)情況

  客觀地講,在20xx年一年的時(shí)間里,我們找市場(chǎng)、主動(dòng)出擊,老總、員工不分職位高低,一起搞外聯(lián),腳踏實(shí)地,一個(gè)縣城一個(gè)縣城地跑,進(jìn)機(jī)關(guān),下鄉(xiāng)鎮(zhèn),訪散客,通渠道,辛苦換來(lái)了收獲,盡管有些事情還難盡人意,但畢竟讓我們看到了曙光,堅(jiān)定了跑市場(chǎng)、找市場(chǎng)、占領(lǐng)市場(chǎng)的決心和信念。

  缺點(diǎn):知名度宣傳力度不夠。

 。ǘ┤瞬沤ㄔO(shè)情況

  導(dǎo)游員是旅游市場(chǎng)的靈魂、生力軍,導(dǎo)游素質(zhì)的高低決定了旅行社生存期限的長(zhǎng)短,所以我們?cè)谀瓿蹙团c各大院校的對(duì)口專業(yè)聯(lián)系,為了使他們學(xué)到的東西學(xué)以致用,我們?cè)谏缋镩_(kāi)設(shè)短期的理論與實(shí)踐培訓(xùn)班,大家自告奮勇,為盡快進(jìn)入工作崗位而努力學(xué)習(xí)。培訓(xùn)班主要針對(duì)他們知識(shí)面不夠廣、專業(yè)技能不夠精,服務(wù)技巧不夠熟練,講幾句話就沒(méi)有話可講,或是對(duì)一些常見(jiàn)問(wèn)題不知如何回答,一問(wèn)三不知情況重點(diǎn)培訓(xùn)、反復(fù)演練,反過(guò)來(lái),公司領(lǐng)導(dǎo)也從他們中間學(xué)到了許多鮮為人知的新鮮學(xué)問(wèn),互幫互教,團(tuán)結(jié)和諧,使導(dǎo)游員們真正做到即為單位講究經(jīng)濟(jì)效益,又不坑蒙拐騙,既講究職業(yè)道德,又不拿回扣的社會(huì)主義新型人才。正是有了公司的培訓(xùn)和導(dǎo)游員們的努力,才有了新聞旅行社的燦爛今天。 缺點(diǎn):導(dǎo)游員素質(zhì)有待進(jìn)一步提高。

 。ㄈ┐嬖诘膯(wèn)題:

  1、售后服務(wù)不到位,電話回訪次數(shù)不夠。

  2、品牌建設(shè)需加大力度,宣傳包裝力度要加強(qiáng)。

  3、融資渠道尚待完善,資金不富余。

  4、政治學(xué)習(xí)時(shí)間不夠多。

  5、生產(chǎn)安全需進(jìn)一步重視。

  總結(jié)以上的經(jīng)驗(yàn),改善我們社以后的面貌。我們以后要做到以下幾點(diǎn):

  第一,勤學(xué)習(xí)

  進(jìn)一步規(guī)范了我社的規(guī)章制度、崗位職責(zé)、工作流程、使我社內(nèi)外部環(huán)境都得到了很大程度的改善和提高,使旅行社能夠更規(guī)范地經(jīng)營(yíng)。我社應(yīng)該在團(tuán)隊(duì)組建方面本著寧缺勿爛的原則嚴(yán)把從業(yè)人員入職關(guān),從根源上保證了旅游的服務(wù)質(zhì)量,同時(shí)積極學(xué)習(xí)現(xiàn)代治理理念,把員工培訓(xùn)作為全年的工作重點(diǎn),每月進(jìn)行員工文化培訓(xùn)、服務(wù)理念培訓(xùn)、旅游業(yè)務(wù)培訓(xùn)、政策法規(guī)培訓(xùn)、安全意識(shí)的培訓(xùn)等,讓每一位員工把服務(wù)意識(shí)、守法經(jīng)營(yíng)、有序競(jìng)爭(zhēng)、安全意識(shí)根植在心,從而為旅游服務(wù)質(zhì)量的永續(xù)提高提供了保障;

  第二,抓質(zhì)量

  為了讓旅游服務(wù)質(zhì)量能夠得到有效的監(jiān)督和檢驗(yàn),我們雖然已經(jīng)開(kāi)通了散客回訪,團(tuán)隊(duì)同樣也應(yīng)該及時(shí)回訪,不能單憑游客意見(jiàn)表來(lái)反映。我社結(jié)合自己的實(shí)際情況,參照旅行社服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)政策規(guī)定,制定一系列旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),包括上門客人的接待標(biāo)準(zhǔn)、電話咨詢服務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)、合同簽訂明示標(biāo)準(zhǔn);質(zhì)量回訪制度,導(dǎo)游帶團(tuán)的有關(guān)規(guī)定等等,從個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)監(jiān)督旅游服務(wù)質(zhì)量,加強(qiáng)了與游客之間的有效溝通,同時(shí)處處宣揚(yáng)文明旅游的'理念,使旅游服務(wù)質(zhì)量得到了提高,變一方義務(wù)為雙方權(quán)利,變被動(dòng)為主動(dòng)。

  第三,;卦L

  為了確保旅游市場(chǎng),旅行社品牌的提升新客戶、老客戶、團(tuán)隊(duì)、散客都應(yīng)該要做到;卦L。每一個(gè)新客戶在沒(méi)有定下來(lái)及時(shí)回訪,并做好詳細(xì)的處理結(jié)果。實(shí)行一周一查。行程中的客戶也應(yīng)及時(shí)打電話跟蹤,質(zhì)量的好壞,及時(shí)匯報(bào)。每筆業(yè)務(wù)最少一個(gè)電話,落實(shí)到個(gè)人。行程結(jié)束了的客戶要定期回訪,每人每周xx個(gè)電話,包括探訪、拜訪、回訪。只有常溝通才能進(jìn)一步的了解旅游市場(chǎng),拉籠客人,保證客源。

  總之20xx年是我社不斷積累經(jīng)驗(yàn)、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的一年,展望20xx年,我和我部門的員工們將投入更大的熱情,我們有信心在這一年里把旅游部的工作在提升一個(gè)臺(tái)階。盡心盡力為旅行社的發(fā)展和壯大作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)!俺孙L(fēng)破浪會(huì)有時(shí),直掛云帆濟(jì)滄!,新的一年,我們有決心、有信心把各項(xiàng)工作做的更好,為新聞旅行社的旅游經(jīng)濟(jì)騰飛做出我們應(yīng)盡的貢獻(xiàn)!

  旅游業(yè)個(gè)人總結(jié) 4

  今年以來(lái),我市以“中國(guó)龍城”為品牌,依托特色優(yōu)勢(shì)旅游資源,狠抓旅游招商,加快項(xiàng)目建設(shè),著力發(fā)展鄉(xiāng)村旅游,多途徑開(kāi)展宣傳營(yíng)銷,促進(jìn)了旅游業(yè)健康快速發(fā)展。預(yù)計(jì)全年可接待游客670萬(wàn)人次,實(shí)現(xiàn)旅游收入80億元。

  一、快速推進(jìn)旅游項(xiàng)目建設(shè)。

  把旅游項(xiàng)目開(kāi)發(fā)建設(shè)作為促進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展的“牛鼻子”,從全市篩選確定了35個(gè)重點(diǎn)旅游項(xiàng)目,建立起旅游項(xiàng)目包靠機(jī)制,局機(jī)關(guān)每人負(fù)責(zé)包靠2-3個(gè)項(xiàng)目,要求定期到項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)辦公,幫助解決項(xiàng)目規(guī)劃建設(shè)中遇到的問(wèn)題。突出恐龍這一龍頭項(xiàng)目建設(shè),傾力加大招商力度,通過(guò)反復(fù)洽談比較,最終選擇廣州雪松文旅集團(tuán)作為重點(diǎn)合作對(duì)象。經(jīng)雙方多次深入溝通對(duì)接,6月30日,諸城市政府與雪松文旅集團(tuán)簽訂了項(xiàng)目投資合作框架協(xié)議。根據(jù)規(guī)劃,項(xiàng)目占地總面積2450畝左右,計(jì)劃分兩期進(jìn)行開(kāi)發(fā)建設(shè)。其中一期項(xiàng)目占地1450畝,估算投資29億元,圍繞白堊紀(jì)探險(xiǎn)區(qū)、侏羅紀(jì)雨林區(qū)和三疊紀(jì)考古區(qū)三大主題區(qū),打造功能復(fù)合、配套齊全的高品質(zhì)文化旅游度假綜合體。目前,項(xiàng)目總體規(guī)劃已經(jīng)完成,向省旅發(fā)委爭(zhēng)取項(xiàng)目土地100畝,正在辦理土地審批手續(xù)。在做好恐龍項(xiàng)目規(guī)劃建設(shè)的基礎(chǔ)上,對(duì)竹山生態(tài)谷、野生動(dòng)物園、東方田園綜合體等其他重點(diǎn)項(xiàng)目跟上旅游指導(dǎo)和服務(wù),確保項(xiàng)目快速推進(jìn),為全市旅游業(yè)后續(xù)發(fā)展提供了新動(dòng)力。

  二、創(chuàng)新業(yè)態(tài)發(fā)展鄉(xiāng)村旅游。

  把南部皇華、桃林、林家村、枳溝、密州、龍都、南湖“四鎮(zhèn)兩街一園區(qū)”作為鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的主陣地,局機(jī)關(guān)全體人員每人負(fù)責(zé)包靠1—2個(gè)鎮(zhèn)街(園區(qū)),幫助分析優(yōu)勢(shì)資源,理清發(fā)展思路,做好“旅游+”、“+旅游”的文章,因地制宜發(fā)展旅游項(xiàng)目。今年重點(diǎn)培育發(fā)展了生態(tài)營(yíng)地、休閑農(nóng)莊和采摘籬園等新業(yè)態(tài),竹山生態(tài)谷、盧山美農(nóng)休閑旅游度假區(qū)和春江荷苑分別聘請(qǐng)上海同濟(jì)大學(xué)和山東省旅游規(guī)劃設(shè)計(jì)院編制旅游發(fā)展規(guī)劃,力促鄉(xiāng)村旅游提檔升級(jí),竹山生態(tài)谷、龍門口生態(tài)旅游度假區(qū)、永輝生態(tài)農(nóng)場(chǎng)等一批鄉(xiāng)村旅游項(xiàng)目初見(jiàn)成效,其中龍門口生態(tài)旅游度假區(qū)、櫻谷莊園、春江荷苑規(guī)劃、梅香園規(guī)劃等入選濰坊市上半年鄉(xiāng)村旅游標(biāo)桿示范項(xiàng)目,共獲得扶持獎(jiǎng)補(bǔ)資金110萬(wàn)元。與農(nóng)業(yè)局聯(lián)合創(chuàng)成“全國(guó)休閑農(nóng)業(yè)與鄉(xiāng)村旅游示范縣”。

  三、形式多樣擴(kuò)大宣傳營(yíng)銷。

  圍繞提升“中國(guó)龍城”的知名度和影響力,連續(xù)第三年參與了省旅發(fā)委在央視的“好客山東”捆綁營(yíng)銷聯(lián)合推介。借力省旅發(fā)委宣傳十大文化旅游目的地品牌的營(yíng)銷部署,組織參加了“名導(dǎo)帶你游山東——大V直播十大品牌”新媒體營(yíng)銷活動(dòng),關(guān)注直播人數(shù)達(dá)30萬(wàn)。邀請(qǐng)新華社、經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)、中國(guó)旅游報(bào)等國(guó)內(nèi)重要媒體記者和旅行社代表30余人參加十大文化旅游目的地品牌的采訪營(yíng)銷活動(dòng),收到了較好的宣傳效果。在上海東方明珠開(kāi)展了為期2個(gè)月的“世界遺跡·諸城恐龍”大型旅游攝影展,有力擴(kuò)大了諸城旅游的'宣傳面和影響力。積極參與各類旅游交易會(huì),推介旅游資源和產(chǎn)品,提高諸城旅游知名度。

  四、多措并舉提升產(chǎn)業(yè)品質(zhì)。

  一是加強(qiáng)政策引領(lǐng)。結(jié)合對(duì)標(biāo)學(xué)訪經(jīng)驗(yàn),借鑒兄弟縣市經(jīng)驗(yàn)做法,制定出臺(tái)了《諸城市關(guān)于鼓勵(lì)發(fā)展休閑農(nóng)莊的意見(jiàn)》,在全市印發(fā)貫徹執(zhí)行。研究制定了對(duì)鎮(zhèn)街(園區(qū))科學(xué)發(fā)展綜合考核中旅游業(yè)發(fā)展水平的考核細(xì)則,激發(fā)各鎮(zhèn)街(園區(qū))和投資主體發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)積極性。二是強(qiáng)化人才隊(duì)伍建設(shè)。上半年分別在浙江大學(xué)和四川成都舉辦了兩期文化旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展專題培訓(xùn)班,共有近百名旅游管理經(jīng)營(yíng)人員參加培訓(xùn),多批次組織旅游發(fā)展帶頭人赴日韓、歐美、臺(tái)灣等旅游發(fā)展先進(jìn)地區(qū)學(xué)習(xí),大大提升了他們的旅游規(guī)劃和管理運(yùn)營(yíng)的專業(yè)水平。三是召開(kāi)涉旅單位座談會(huì)。分批次召開(kāi)了旅行社、A級(jí)景區(qū)和星級(jí)酒店、重點(diǎn)旅游項(xiàng)目工作座談會(huì),交流各單位旅游工作開(kāi)展情況,了解發(fā)展過(guò)程中存在的問(wèn)題及提出意見(jiàn)建議,共同研究下步工作推進(jìn)措施,提升全旅游業(yè)發(fā)展整體水平。

  旅游業(yè)個(gè)人總結(jié) 5

  20xx年,我市旅游業(yè)發(fā)展將緊緊圍繞推進(jìn)“四個(gè)城市”和“三區(qū)一城”建設(shè)戰(zhàn)略部署,繼續(xù)以“中國(guó)龍城”為旅游品牌,進(jìn)一步加大工作力度,緊抓項(xiàng)目建設(shè)不放松,促進(jìn)產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展,擴(kuò)大旅游宣傳營(yíng)銷,優(yōu)化發(fā)展環(huán)境,全力推動(dòng)旅游業(yè)轉(zhuǎn)型跨越發(fā)展,以滿足“人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要”。

  一、加快打造龍頭項(xiàng)目。

  加快推進(jìn)與雪松文旅集團(tuán)的對(duì)接洽談,爭(zhēng)取盡快簽訂投資協(xié)議,幫助投資企業(yè)注冊(cè)好項(xiàng)目公司,完成土地摘牌等事項(xiàng),推動(dòng)諸城恐龍大世界(暫名)項(xiàng)目開(kāi)工建設(shè),樹(shù)立起我市旅游業(yè)發(fā)展的龍頭。在推進(jìn)恐龍大世界項(xiàng)目的同時(shí),協(xié)調(diào)做好恐龍小鎮(zhèn)的規(guī)劃建設(shè),項(xiàng)目占地總面積約39720畝,估算投資60億元,規(guī)劃建設(shè)諸城恐龍大世界(暫名)、臥龍湖水庫(kù)、恐龍花海等子項(xiàng)目,發(fā)揮好輻射帶動(dòng)作用。

  二、大力發(fā)展鄉(xiāng)村旅游。

  以南部山區(qū)為主陣地,充分發(fā)揮鄉(xiāng)村旅游在促進(jìn)農(nóng)村產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和帶動(dòng)農(nóng)民增收致富方面的積極作用,支持向“旅游+現(xiàn)代農(nóng)業(yè)”產(chǎn)業(yè)模式轉(zhuǎn)型,豐富觀光、采摘、游樂(lè)、餐飲、民宿、購(gòu)物等業(yè)態(tài),完善道路、停車場(chǎng)、旅游廁所等公共設(shè)施,形成業(yè)態(tài)豐富、功能完善的'鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)。集中力量重點(diǎn)推進(jìn)竹山生態(tài)谷、龍門口生態(tài)旅游度假區(qū)、永輝生態(tài)農(nóng)場(chǎng)、東方田園綜合體、青樸園等項(xiàng)目開(kāi)發(fā)建設(shè),打造標(biāo)桿示范項(xiàng)目,充分發(fā)揮帶頭引領(lǐng)作用。

  三、推動(dòng)產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展。

  一是全力打造休閑農(nóng)莊。貫徹落實(shí)《諸城市關(guān)于鼓勵(lì)發(fā)展休閑農(nóng)莊的意見(jiàn)》,根據(jù)申報(bào)情況適時(shí)組織星級(jí)評(píng)定,通過(guò)獎(jiǎng)補(bǔ)激發(fā)鎮(zhèn)街(園區(qū))和投資主體發(fā)展休閑農(nóng)莊的積極性。二是提升發(fā)展工業(yè)旅游。將我市制造業(yè)優(yōu)勢(shì)與旅游業(yè)完美嫁接,打造一批工業(yè)旅游體驗(yàn)項(xiàng)目。重點(diǎn)開(kāi)發(fā)邁赫機(jī)器人大世界,以VR實(shí)驗(yàn)室為核心,深化機(jī)器人體驗(yàn),培育我市旅游新的增長(zhǎng)點(diǎn)。三是抓好文化創(chuàng)意旅游。結(jié)合我市歷史名人、美食文化等,深入挖掘整理文化內(nèi)涵,創(chuàng)意策劃文化旅游項(xiàng)目,創(chuàng)新一批有說(shuō)頭、有看頭、有玩頭的文化旅游產(chǎn)品,把好的文化資源轉(zhuǎn)化為旅游效益。

  四、加大旅游宣傳營(yíng)銷。

  研究制定具體的宣傳營(yíng)銷方案,采用多途徑多方式開(kāi)展宣傳營(yíng)銷。一是在推進(jìn)傳統(tǒng)方式營(yíng)銷的同時(shí),重點(diǎn)研究實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,借助官方微博、微信等開(kāi)展“微營(yíng)銷”。二是全面落實(shí)省旅發(fā)委20xx年對(duì)十大旅游目的地品牌宣傳營(yíng)銷獎(jiǎng)補(bǔ)(獎(jiǎng)補(bǔ)比例省市為1:2)的部署,通過(guò)省旅發(fā)委推薦的平臺(tái),對(duì)“鳶都龍城”品牌進(jìn)行捆綁營(yíng)銷。三是計(jì)劃在上海東方明珠電視塔360度環(huán)形展覽大廳舉辦以“諸城恐龍”為主題的旅游攝影展,提高“諸城恐龍”在國(guó)內(nèi)外的知名度,宣傳推介諸城的旅游品牌和旅游資源。

  五、優(yōu)化旅游發(fā)展環(huán)境。

  完善各類服務(wù)要素,優(yōu)化旅游發(fā)展環(huán)境。加快補(bǔ)強(qiáng)旅游公共服務(wù)短板,完善旅游交通、旅游廁所、停車場(chǎng)等基礎(chǔ)設(shè)施,在前期安裝46個(gè)標(biāo)識(shí)牌的基礎(chǔ)上,根據(jù)實(shí)際需要,增設(shè)約60個(gè)旅游引導(dǎo)標(biāo)牌,繼續(xù)推進(jìn)“旅游廁所革命”,新建改建部分旅游廁所,提高旅游消費(fèi)的舒適度和便利性。強(qiáng)化人才隊(duì)伍建設(shè),通過(guò)走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)的方式,通過(guò)舉辦旅游產(chǎn)業(yè)培訓(xùn)班和各類靈活多樣的座談、講壇以及外出學(xué)習(xí)考察等形式,提高旅游管理人員和從業(yè)人員的專業(yè)水平。抓好旅游安全生產(chǎn),持續(xù)開(kāi)展旅游安全檢查,強(qiáng)化旅游市場(chǎng)監(jiān)管,整頓旅游市場(chǎng)秩序,大力開(kāi)展文明旅游,營(yíng)造旅游業(yè)健康發(fā)展的軟硬件環(huán)境。

  旅游業(yè)個(gè)人總結(jié) 6

  旅游業(yè)是一個(gè)涉及多方面因素的行業(yè),其中包括市場(chǎng)、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和環(huán)境等方面。以下是一篇旅游業(yè)優(yōu)劣勢(shì)總結(jié),僅供參考。

  一、優(yōu)勢(shì)

  1.市場(chǎng)潛力:旅游業(yè)在全球范圍內(nèi)擁有龐大的消費(fèi)者群體,特別是在年輕人、家庭和商務(wù)旅游等方面,具有巨大的市場(chǎng)潛力。

  2.經(jīng)濟(jì)收益:旅游業(yè)對(duì)經(jīng)濟(jì)的影響非常大,可以創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會(huì)、促進(jìn)消費(fèi)和增加稅收收入。

  3.社會(huì)貢獻(xiàn):旅游業(yè)可以促進(jìn)文化交流、改善社會(huì)福利和推動(dòng)旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),對(duì)社會(huì)貢獻(xiàn)巨大。

  4.環(huán)保意識(shí):隨著人們對(duì)環(huán)境保護(hù)的重視程度不斷提高,旅游業(yè)也逐漸向綠色旅游轉(zhuǎn)變,減少對(duì)環(huán)境的影響。

  二、劣勢(shì)

  1.供需失衡:旅游業(yè)供需失衡的問(wèn)題較為嚴(yán)重,特別是在熱門旅游城市和季節(jié)性旅游景點(diǎn),供大于求。

  2.環(huán)境污染:旅游業(yè)對(duì)環(huán)境造成的.影響不容忽視,如垃圾污染、水資源污染等。

  3.文化沖擊:旅游業(yè)可能導(dǎo)致文化沖突和旅游者對(duì)當(dāng)?shù)匚幕恼`解,需要加強(qiáng)文化交流和旅游者教育。

  4.旅游資源過(guò)度開(kāi)發(fā):旅游業(yè)對(duì)旅游資源的過(guò)度開(kāi)發(fā)可能導(dǎo)致資源枯竭和環(huán)境惡化。

  綜上所述,旅游業(yè)在帶來(lái)巨大機(jī)遇的同時(shí),也面臨著一些挑戰(zhàn)。為了實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展,旅游業(yè)需要平衡發(fā)展,加強(qiáng)對(duì)環(huán)境保護(hù)和文化交流的重視,同時(shí)采取措施解決供需失衡、環(huán)境污染等問(wèn)題。

  旅游業(yè)個(gè)人總結(jié) 7

  為著力提升我縣旅游從業(yè)人員服務(wù)素質(zhì),樹(shù)立良好的旅游形象,根據(jù)市、縣關(guān)于加強(qiáng)人才培訓(xùn)工作的具體要求,縣旅游產(chǎn)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)小組研究制定了《關(guān)于印發(fā)20xx年xx縣旅游行業(yè)人才培訓(xùn)工作方案的通知》(民旅產(chǎn)辦發(fā)〔20xx〕2號(hào)),并根據(jù)方案開(kāi)展了以增強(qiáng)旅游行業(yè)從業(yè)人員安全責(zé)任意識(shí),提升行業(yè)素質(zhì)教育和崗位技能培訓(xùn)為重點(diǎn)的旅游行業(yè)人才培訓(xùn)工作。現(xiàn)將今年上半年以來(lái)我縣旅游行業(yè)培訓(xùn)工作總結(jié)如下:

  一、強(qiáng)化組織、明確責(zé)任

  為培養(yǎng)有素質(zhì)、懂業(yè)務(wù)、會(huì)經(jīng)營(yíng)、善管理的旅游從業(yè)人員和管理人員,努力打造一支服務(wù)技能規(guī)范,經(jīng)營(yíng)能力較強(qiáng)的旅游從業(yè)人員和管理人才隊(duì)伍,推動(dòng)全縣旅游業(yè)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型跨越提供人才保障,旅游局成立由宋軒局長(zhǎng)任組長(zhǎng),鄭愛(ài)民大隊(duì)長(zhǎng)任副組長(zhǎng),相關(guān)部門的分管領(lǐng)導(dǎo)、局機(jī)關(guān)有關(guān)負(fù)責(zé)人為成員的旅游從業(yè)人員培訓(xùn)工作協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組,辦公室設(shè)在旅游局,具體負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作的指導(dǎo)、組織協(xié)調(diào)。各成員單位高度重視,認(rèn)真履行各自的職能職責(zé),形成旅游局牽頭抓總,成員單位密切配合,旅游企事業(yè)單位共同參與和整體推進(jìn)的工作局面。

  一是全行業(yè)多層次培訓(xùn)。

  上半年,全縣共培訓(xùn)旅游行業(yè)從業(yè)人員1114人次,其中我局共組織85人次參加了安全管理和消防安全從業(yè)人員培訓(xùn)班2期;組織涉旅企事業(yè)單位工作人員50人次參加張掖市旅游局舉辦的旅游安全教育培訓(xùn)班和20xx年全市賓館飯店從業(yè)人員服務(wù)技能培訓(xùn);協(xié)助xx縣食藥局組織135人次舉辦了xx年餐飲行業(yè)責(zé)任人食品安全培訓(xùn)班;協(xié)助xx縣運(yùn)管所組織224人次舉辦了20xx年春運(yùn)前客運(yùn)駕駛員安全培訓(xùn)班和20xx年公交出租車駕駛員安全培訓(xùn)班;指導(dǎo)xx縣文化旅游投資有限責(zé)任公司270人次進(jìn)行了景區(qū)從業(yè)人員培訓(xùn)班;指導(dǎo)金陽(yáng)光實(shí)業(yè)集團(tuán)進(jìn)行了三期服務(wù)人員培訓(xùn)班,共培訓(xùn)350人次。

  二是進(jìn)行聯(lián)合培訓(xùn)。

  縣旅游局聯(lián)合人力資源與社會(huì)保障局、商務(wù)局、消防大隊(duì)進(jìn)行了旅游行業(yè)消防安全教育培訓(xùn)班(下發(fā)文件(民旅字〔20xx〕37號(hào))),集中對(duì)全縣賓館飯店、景區(qū)景點(diǎn)、旅行社(分社及門市部)、農(nóng)家樂(lè)管理人員及從業(yè)人員進(jìn)行了消防培訓(xùn),提升了服務(wù)人員消防安全意識(shí)。

  三是單位自主培訓(xùn)。

  各涉旅企事業(yè)單位根據(jù)本單位實(shí)際,在合理安排工作時(shí)間的同時(shí),對(duì)本單位員工進(jìn)行了專門培訓(xùn),縣文化旅游投資有限責(zé)任公司利用9天時(shí)間邀請(qǐng)河西學(xué)院教授進(jìn)行了禮儀服務(wù)知識(shí)、導(dǎo)游(講解員)講解技巧、飯店服務(wù)與運(yùn)營(yíng)管理、顧客投訴處理辦法及消防安全管理等方面的培訓(xùn)。

  四是以師帶徒培訓(xùn)。組織動(dòng)員旅游景區(qū)景點(diǎn)、賓館飯店、旅行社、鄉(xiāng)村旅游示范村和農(nóng)家樂(lè)從業(yè)人員中的技術(shù)骨干與其他從業(yè)人員結(jié)成幫帶對(duì)子,幫助提高崗位技能。

  二、突出重點(diǎn)、注重實(shí)效

  1、明確培訓(xùn)對(duì)象。

  全縣酒店、社會(huì)賓館、農(nóng)家樂(lè)、重點(diǎn)旅游景區(qū)、旅行社的管理服務(wù)人員及旅游專業(yè)村相關(guān)人員1600多名學(xué)員為重點(diǎn)培訓(xùn)對(duì)象。

  2、開(kāi)展創(chuàng)建工作。

  根據(jù)《xx縣人才工作辦公室關(guān)于做好全縣人才工作示范點(diǎn)創(chuàng)建工作的通知》(縣人才辦發(fā)〔20xx〕4號(hào))要求,我局高度重視,通知涉旅企事業(yè)單位積極開(kāi)展創(chuàng)建工作,確定金陽(yáng)光實(shí)業(yè)集團(tuán)作為旅游行業(yè)人才工作示范點(diǎn)開(kāi)展了創(chuàng)建工作,上半年,金陽(yáng)光實(shí)業(yè)集團(tuán)進(jìn)行了三期服務(wù)人員培訓(xùn)班,共培訓(xùn)350人次,并將xx年度優(yōu)秀員工派送海南進(jìn)行進(jìn)修學(xué)習(xí)。

  3、強(qiáng)化培訓(xùn)內(nèi)容。

  一是針對(duì)旅游飯店管理人員和前廳、餐飲、客房服務(wù)人員主要講授飯店標(biāo)準(zhǔn)、現(xiàn)代飯店服務(wù)與運(yùn)營(yíng)管理、前廳服務(wù)與管理、客房服務(wù)與管理、餐飲服務(wù)與管理等。

  二是針對(duì)旅游景區(qū)管理人員、講解服務(wù)人員、旅行社負(fù)責(zé)人和導(dǎo)游人員和娛樂(lè)場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)人員主要講授職業(yè)道德、旅游景區(qū)管理、旅游突發(fā)事件應(yīng)急處理、服務(wù)禮儀、旅游投訴、xx歷史文化知識(shí)和基本縣情、xx旅游導(dǎo)游詞等基本知識(shí)的培訓(xùn)。

  三是針對(duì)專業(yè)旅游村村社干部、農(nóng)家樂(lè)管理服務(wù)人員講授旅游法律法規(guī)、規(guī)章制度、鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與宣傳營(yíng)銷、基本禮儀、職業(yè)道德服務(wù)操作規(guī)程、地方特色餐飲開(kāi)發(fā)等。

  四是為了切實(shí)加強(qiáng)我縣旅游行業(yè)的安全管理工作,提高從業(yè)人員的安全業(yè)務(wù)素質(zhì),聘請(qǐng)?zhí)m州政安防火中心教官進(jìn)行消防安全管理知識(shí)培訓(xùn)班,講授安全生產(chǎn)法律法規(guī)及企業(yè)安全責(zé)任、旅游場(chǎng)所危害因素辨識(shí)和處置措施、應(yīng)急管理和應(yīng)急救援知識(shí)、旅游安全生產(chǎn)管理等。

  4、切實(shí)提高服務(wù)水平。

  通過(guò)實(shí)訓(xùn)操作,規(guī)范提高旅游行業(yè)從業(yè)人員操作水平。通過(guò)縣旅游局,縣安監(jiān)、縣公安、縣物價(jià)、縣衛(wèi)生、縣食監(jiān)、縣工商質(zhì)監(jiān)、縣商務(wù)等部門的聯(lián)合執(zhí)法監(jiān)督檢查,對(duì)各個(gè)參訓(xùn)單位培訓(xùn)人員進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平提升情況進(jìn)行監(jiān)督檢查,跟蹤問(wèn)效,進(jìn)一步強(qiáng)化培訓(xùn)效果,推動(dòng)我縣旅游接待服務(wù)水平不斷提升。

  三、下一步

  下一步,我局將按照年初制定的.《培訓(xùn)方案》,加強(qiáng)培訓(xùn)力度,進(jìn)一步提升我縣旅游行業(yè)管理人員及從業(yè)人員的綜合素質(zhì)。

  1、精心謀劃,扎實(shí)推進(jìn)培訓(xùn)工作的落實(shí)。結(jié)合《培訓(xùn)方案》,計(jì)劃對(duì)全縣涉旅企事業(yè)單位舉辦一期旅游行業(yè)消防應(yīng)急演練和兩期旅游行業(yè)安全管理和服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)班。

  2、注重效果,全面完成教育培訓(xùn)工作的任務(wù)。根據(jù)市、縣培訓(xùn)工作任務(wù),加強(qiáng)院校、企業(yè)的合作,加快培養(yǎng)旅游市場(chǎng)急需的人才,全年完成年度培訓(xùn)工作任務(wù)。

  3、獎(jiǎng)懲分明,用機(jī)制促進(jìn)教育培訓(xùn)工作。對(duì)教育培訓(xùn)中出現(xiàn)的先進(jìn)典型和先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),要及時(shí)總結(jié)推廣,對(duì)在培訓(xùn)工作中不積極參加和無(wú)故不參加培訓(xùn)的單位進(jìn)行批評(píng),并在旅游專項(xiàng)資金安排上不予考慮。

  旅游業(yè)個(gè)人總結(jié) 8

  一年來(lái),在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心栽培和同事們的幫助支持下,我嚴(yán)格要求自己,愛(ài)崗敬業(yè),時(shí)刻保持“謙虛”、“謹(jǐn)慎”、“律己”的態(tài)度,圓滿的完成了各項(xiàng)工作任務(wù),在政治思想覺(jué)悟和業(yè)務(wù)工作能力等方面都取得了一定的進(jìn)步,F(xiàn)將一年來(lái)的學(xué)習(xí)、工作情況簡(jiǎn)要總結(jié)如下:

  一、嚴(yán)于律己,自覺(jué)加強(qiáng)黨性鍛煉,政治思想覺(jué)悟得到提高。

  一年來(lái),始終堅(jiān)持運(yùn)用馬克思列寧主義的立場(chǎng)、觀點(diǎn)和方法論,堅(jiān)持正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀,并用以指導(dǎo)自己的.學(xué)習(xí)、工作和生活實(shí)踐。熱愛(ài)祖國(guó)、熱愛(ài)黨、熱愛(ài)社會(huì)主義,堅(jiān)定共產(chǎn)主義信念,與黨組織保持高度一致。認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策,工作積極主動(dòng),勤奮努力,不畏艱難,盡職盡責(zé),任勞任怨,在平凡的工作崗位上作出力所能及的貢獻(xiàn)。

  二、強(qiáng)化理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),不斷提高自身綜合素質(zhì)。

 。ㄒ唬┱J(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想,深刻領(lǐng)會(huì)其科學(xué)內(nèi)涵;認(rèn)真學(xué)習(xí)了黨的基本知識(shí)和各種理論著作,進(jìn)一步夯實(shí)了理論基礎(chǔ),提高了黨性認(rèn)識(shí)和思想道德素質(zhì)。

 。ǘ┱J(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),始終保持虛心好學(xué)的態(tài)度對(duì)待業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。一年來(lái)在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下參加了重慶市旅行社行業(yè)管理培訓(xùn)會(huì)等培訓(xùn)會(huì),熟練掌握了業(yè)務(wù)技能。業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)使我在工作上迅速成長(zhǎng)起來(lái)。

 。ㄈ┱J(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí)。作為旅游監(jiān)察執(zhí)法隊(duì)員,工作中會(huì)直接涉及到許多法律法規(guī)的運(yùn)用問(wèn)題。我利用業(yè)余時(shí)間,自覺(jué)加強(qiáng)了對(duì)法律法規(guī)知識(shí)的學(xué)習(xí),如旅游法、行政處罰法、旅行社管理?xiàng)l例、導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例等法律法規(guī)。進(jìn)一步增強(qiáng)了法律意識(shí)和法律觀念。

  三、努力工作,認(rèn)真完成工作任務(wù)。

  (一)積極參與專項(xiàng)檢查行動(dòng)和旅游執(zhí)法檢查。全年參與執(zhí)法檢查100余次。重點(diǎn)檢查了11家旅行社,提出整改意見(jiàn)和建議30余條。參與了2015春節(jié)期間旅游市場(chǎng)秩序?qū)m?xiàng)檢查和旅游紀(jì)念品購(gòu)物市場(chǎng)等專項(xiàng)整治行動(dòng)。

 。ǘ┮婪、公平、公正處理旅游投訴。確保所有投訴在第一時(shí)間、第一地點(diǎn)得到有效處理。全年受理旅游投訴23件,辦結(jié)23件,結(jié)案率100%,退賠游客經(jīng)濟(jì)損失5400余元,有力保障了游客的合法權(quán)益。

  (三)抓住關(guān)鍵時(shí)期,把握工作重點(diǎn)。我們緊密結(jié)合旅游行業(yè)特點(diǎn),始終把春節(jié)、國(guó)慶等黃金周和元旦、五一等小長(zhǎng)假做為全年工作的重點(diǎn),通過(guò)下發(fā)通知、聯(lián)合安全檢查等形式杜絕安全隱患,保障節(jié)假日安全。全年開(kāi)展安全檢查150余次。

 。ㄋ模╉憫(yīng)創(chuàng)衛(wèi)號(hào)召,認(rèn)真開(kāi)展工作

  旅游業(yè)個(gè)人總結(jié) 9

  今年對(duì)于“年輕”的x市x旅行社有限公司來(lái)說(shuō)是成長(zhǎng)和壯大的一年,也是迎接挑戰(zhàn)、自我加壓、探索旅游新課題的一年。回首過(guò)去的一年,我們?cè)趚市旅游局、禪城區(qū)旅游局的正確領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)科室部門的.親切關(guān)懷和鼎力支持下,在全體員工的奮力拼搏下,取得了一定的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。

  一、內(nèi)部改革脫胎換骨,隊(duì)伍建設(shè)卓越成效

  一個(gè)企業(yè)如果沒(méi)有一支素質(zhì)高,業(yè)務(wù)能力過(guò)硬的職工隊(duì)伍,任何的先進(jìn)管理都難以實(shí)現(xiàn),發(fā)展和壯大更是無(wú)從談起。在20xx年是x市x旅行社有限公司內(nèi)部改革卓有成效的一年。我公司在以?坡糜螌W(xué)校為新鮮血液,社會(huì)優(yōu)秀資深旅游從業(yè)員為骨干,在短短一年內(nèi)我公司從無(wú)到有,從小到大,至今已有干部職工100多人,使企業(yè)步入了飛速的發(fā)展軌道。

  二、搶占x旅游市場(chǎng)占有份額

  20xx年全年我公司國(guó)內(nèi)旅游收入達(dá):72216776.00元。組織x游客出游119529人次。并增設(shè)大瀝、樂(lè)從、里水三個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),在短短半年內(nèi)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)增致10個(gè),遍布x五區(qū)。

  三、公司屢獲殊榮,省內(nèi)游屢創(chuàng)佳績(jī)

  我公司曾獲珠江時(shí)報(bào)等媒體評(píng)為x歡迎外地品牌旅行社稱號(hào)。且在旅游局的倡議下,每月均推出各款特色鄉(xiāng)村游,全年組團(tuán)出游累計(jì)過(guò)萬(wàn)人,并在20xx年11月19日協(xié)同x日?qǐng)?bào)旅游俱樂(lè)部等單位,同x旅、x旅一起成功組辦了“x一環(huán)萬(wàn)人游”活動(dòng)。

  回顧過(guò)去的一年,我們?nèi)〉昧艘恍┏煽?jī),每一個(gè)發(fā)展和進(jìn)步,都與各級(jí)旅游局相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和全體員工的積極努力分不開(kāi)的,但我們深知:工作中還存在很多不足,離廣大游客的要求還有差距。新的一年,面臨新的挑戰(zhàn)和考驗(yàn),我們將以:以文化帶動(dòng)旅游,以服務(wù)鑄就品牌,以質(zhì)量贏得市場(chǎng),以創(chuàng)新引領(lǐng)業(yè)界的公司宗旨為指導(dǎo),以專業(yè)專注,專家品質(zhì)為工作指針,振奮精神,鼓足干勁,與時(shí)俱進(jìn),開(kāi)拓創(chuàng)新,以高昂的斗志,飽滿的熱情,勵(lì)精圖治,為實(shí)現(xiàn)x市南湖旅行社有限公司業(yè)績(jī)?cè)倥市赂叨ぷ鳌?/p>

  旅游業(yè)個(gè)人總結(jié) 10

  上半年的旅游工作比較密集,主要進(jìn)行了以20xx中國(guó)桃花節(jié)暨第八屆蕭x桃花筆會(huì)為亮點(diǎn),以發(fā)展xx廟街道旅游事業(yè)為重點(diǎn)的各種工作。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和街道各部門的積極配合下,我們開(kāi)拓創(chuàng)新,承前啟后,圓滿完成了各種旅游工作,為進(jìn)一步發(fā)展xx的旅游事業(yè)奠定了良好的基礎(chǔ)。

  一、圓滿完成桃花節(jié)工作。

  為了辦好今年的桃花節(jié)節(jié)慶,迎接桃花節(jié)旅游,我們街道旅游辦自去年下半年開(kāi)始啟動(dòng)策劃桃花節(jié)活動(dòng)方案,經(jīng)過(guò)我們不斷的醞釀和多方有識(shí)之士的指導(dǎo),直至桃花盛開(kāi)前夕,最終敲定了一套行之有效的活動(dòng)總體方案;與此同時(shí)我們通過(guò)報(bào)紙、電視、網(wǎng)絡(luò)、印制宣傳畫冊(cè)、設(shè)立戶外廣告版面等各種渠道和方式展開(kāi)了一系列的宣傳工作,營(yíng)造了強(qiáng)大的預(yù)熱宣傳聲勢(shì);另外,春節(jié)以來(lái),桃園基礎(chǔ)設(shè)施完善工作也緊緊跟上,如期完成;最后還落實(shí)了分工明確,責(zé)任到位的桃園工作和管理人員。在充分做好準(zhǔn)備工作的前提下,桃花節(jié)開(kāi)幕式、節(jié)慶活動(dòng)、旅游等活動(dòng)順利地開(kāi)展、進(jìn)行、直至圓滿成功。縱觀今年桃花節(jié),主要凸現(xiàn)三個(gè)特點(diǎn),一是外界宣傳力度增強(qiáng);二是“世博”、“人居勝地”二個(gè)活動(dòng)主題突出;三是活動(dòng)謀劃到位、活動(dòng)分工到位、氣氛烘托到位。

  二、全力扶植新興旅游業(yè)。

  為了激發(fā)群眾參與旅游業(yè)的積極性,我們以桃花節(jié)為契機(jī),全力動(dòng)員組織有參與條件的群眾,在“天下第一桃園”景區(qū)內(nèi)以及周邊設(shè)攤經(jīng)營(yíng)旅游商品、民間小吃、農(nóng)特產(chǎn)品、飲料,開(kāi)設(shè)農(nóng)家飯店。值得一提的是,在此期間我們發(fā)掘慈林古村獨(dú)特自然景觀,全新推出“慈林桃園”,開(kāi)設(shè)觀光、燒烤等活動(dòng)。桃花節(jié)之后,該村的一位見(jiàn)多識(shí)廣的年輕人一直在經(jīng)營(yíng)燒烤等活動(dòng),目前已另外投入數(shù)十萬(wàn)元,在旅游辦的關(guān)注和引導(dǎo)下,正在桃園內(nèi)營(yíng)造一個(gè)驚險(xiǎn)刺激的野外拓展訓(xùn)練基地,不久將可投入營(yíng)業(yè)。

  三、不失時(shí)機(jī)宣傳xx。

  為了向外界推出xx的旅游資源優(yōu)勢(shì),我們除了對(duì)桃花節(jié)的大力宣傳外,不斷挖掘新的旅游資源的旅游活動(dòng)亮點(diǎn),努力提高xx旅游方面的見(jiàn)報(bào)率,及時(shí)向市旅游局報(bào)送旅游相關(guān)信息,在平時(shí)抓住合適的機(jī)會(huì),分發(fā)xx街道的宣傳資料,使xx旅游宣傳工作不曾間斷。通過(guò)持續(xù)的`宣傳工作,增強(qiáng)了外界對(duì)xx的印象,將吸引更多的人走進(jìn)xx,投資xx。

  四、完成日常旅游工作。

  及時(shí)填寫并上報(bào)上級(jí)旅游管理部門布置的各種報(bào)表,完成布置的日常任務(wù);做好了來(lái)客、來(lái)訪的各種接待、講解任務(wù);服務(wù)天湖景區(qū)、易斯戴主題公園等旅游大項(xiàng)目建設(shè)工作;研究討論xx旅游事業(yè)的發(fā)展思路、策略,為xx的旅游事業(yè)發(fā)展作貢獻(xiàn)。

  五、旅游安全工作。

  為了保障游客的生命財(cái)產(chǎn)安全,使我街道的旅游事業(yè)走上又好又快、穩(wěn)步發(fā)展的道路,我街道旅游辦在年初與各景點(diǎn)旅游企業(yè)簽訂了安全生產(chǎn)責(zé)任狀,每逢節(jié)假日旅游旺季前夕,我們對(duì)各旅游企業(yè)進(jìn)行一次安全檢查,對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行了記錄,督促及時(shí)整改后投入經(jīng)營(yíng),并且多次由上級(jí)相關(guān)管理部門對(duì)旅游經(jīng)營(yíng)工作人員進(jìn)行了安全管理知識(shí)培訓(xùn)。特別是在桃花節(jié)旅游期間,我們旅游辦會(huì)同交警、城管街道各部門人員和林家村干部,組成了一張嚴(yán)密的安全網(wǎng)絡(luò),確保了桃花節(jié)的圓滿順利舉行。今年上半年,我街道做到了無(wú)一起旅游安全事故發(fā)生的可喜成績(jī),為我街道旅游市場(chǎng)創(chuàng)造了和諧穩(wěn)定的局面!

  旅游業(yè)個(gè)人總結(jié) 11

  遵照上級(jí)假日旅游工作的統(tǒng)一部署和要求,在全景區(qū)各單位的親密協(xié)作、團(tuán)結(jié)協(xié)作下,通過(guò)景區(qū)各線工作人員的共同努力,做到巡游秩序平安有序,保障工作充分有力、協(xié)調(diào)機(jī)制運(yùn)行有效、旅游效勞標(biāo)準(zhǔn)到位,較好地實(shí)現(xiàn)了“平安、秩序、質(zhì)量、效益”四統(tǒng)一的工作目標(biāo)。受雨雪天氣影響,雁蕩山春節(jié)黃金周共接待國(guó)內(nèi)外游客8.42萬(wàn)人次,門票收入375.7萬(wàn)元,接待團(tuán)隊(duì)數(shù)145個(gè),假日旅游各項(xiàng)指標(biāo)同比略有削減,但總體狀況良好。

  一、周密部署,節(jié)日旅游氣氛深厚。

  局領(lǐng)導(dǎo)高度重視春節(jié)黃金周工作,召開(kāi)專題會(huì)議重點(diǎn)部署春節(jié)黃金周旅游平安等各項(xiàng)工作。節(jié)前,組織聯(lián)合各相關(guān)單位對(duì)景區(qū)重點(diǎn)巡游設(shè)施、賓館飯店食品衛(wèi)生、消防開(kāi)展專項(xiàng)平安大檢查,剛好消退安全隱患。節(jié)日期間,局主要領(lǐng)導(dǎo)親自節(jié)前帶隊(duì)慰問(wèn)景區(qū)管理站、公安、交警等部門一線工作人員;按時(shí)啟動(dòng)黃金周工作機(jī)制,謹(jǐn)慎履行假日旅游工作職能,踴躍協(xié)調(diào)組織假日旅游平安、統(tǒng)計(jì)預(yù)報(bào)、傳播促銷等各項(xiàng)工作,營(yíng)造良好的節(jié)日旅游氣氛。謹(jǐn)慎落實(shí)值班制度,實(shí)行局領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系景區(qū)制度,抽調(diào)機(jī)關(guān)工作人員幫助交警部門加強(qiáng)交通管理,協(xié)調(diào)組織春節(jié)假日旅游工作,處理各項(xiàng)旅游問(wèn)詢和投訴,景區(qū)旅游平安、交通及各項(xiàng)活動(dòng)組織運(yùn)行有序、狀況良好,假日旅游市場(chǎng)秩序井然。

  二、平安有序,自駕自助仍為主流。

  春節(jié)期間,天降瑞雪,通過(guò)公安、交警等部門的共同努力,剛好預(yù)警和處置,景區(qū)交通安全、暢通、有序。從出游出行方式上分析,春節(jié)期間,雁蕩山游客主要以祈福迎新、休閑度假、探親訪友游等為主題的自駕自助為主,客源主要集中在省內(nèi)周邊地區(qū),尤其是溫州、臺(tái)州兩地居多,除夕之夜,到靈峰觀音洞上香祈福的`本地游客川流不息,凌晨?jī)牲c(diǎn)還有游客在洞內(nèi)上香祈福。針對(duì)自駕自助游群體,我們剛好啟動(dòng)相關(guān)應(yīng)急預(yù)案,更新發(fā)布旅游動(dòng)態(tài)信息,加強(qiáng)景區(qū)重點(diǎn)路段、重要區(qū)域的平安防范和管理,景區(qū)交通安全暢通,巡游秩序井然,無(wú)發(fā)生一起交通事故。

  三、熱忱周到,旅游效勞質(zhì)量令人滿足。

  為充分做好今年春節(jié)黃金周的旅游接待工作,節(jié)前及節(jié)日期間,各相關(guān)部門協(xié)同協(xié)作、全力以赴、各司其職,為旅游平安加上保障;景區(qū)旅游行業(yè)從業(yè)人員和各“窗口”單位干部職工在春節(jié)黃金周期間堅(jiān)守崗位,“微笑效勞、人性效勞、誠(chéng)信效勞”為游客供應(yīng)了平安有序的旅游環(huán)境。春節(jié)黃金周期間,共受理各類投訴5起,做到謹(jǐn)慎有效處理,游客對(duì)旅游效勞質(zhì)量表示滿足。

  旅游業(yè)個(gè)人總結(jié) 12

  首先特別榮幸能夠加入“北大荒”這個(gè)團(tuán)隊(duì),更感謝公司供應(yīng)的平臺(tái)及信任!從三月份入職公司擔(dān)當(dāng)計(jì)調(diào)工作至今,已有9個(gè)月,參加組織旅游項(xiàng)目多個(gè)、與多個(gè)地接社、車隊(duì)建立了良好的關(guān)系,在這9個(gè)月的工作中對(duì)公司業(yè)務(wù)對(duì)象和崗位職責(zé)也有了肯定了解,在這里我簡(jiǎn)要的總結(jié)一下這一段時(shí)間中的工作狀況。 在20xx年,我操作過(guò)的路線主要有:知青回訪團(tuán)、夏令營(yíng)、太湖休閑游等,現(xiàn)階段主要著力于20xx年“北大荒知青號(hào)”專列及“冬令營(yíng)”的線路策劃工作。

  一、知青回訪團(tuán)

  “知青”一詞在入職公司之前對(duì)我來(lái)說(shuō)是特別生疏的兩個(gè)字,通過(guò)操作知青回訪團(tuán)及聯(lián)絡(luò)處各位領(lǐng)導(dǎo)的敘述和共享,讓我對(duì)“知青”這一特別群體有了肯定的了解,20xx年累計(jì)操作知青回訪團(tuán)10個(gè),累計(jì)人數(shù)300余人,大大豐富了關(guān)于黑龍江及墾區(qū)的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)為下一年的工作奠定了基礎(chǔ),20x回訪工作總體來(lái)看比較勝利,但也有很多不足之處有待加強(qiáng)。

  1.全陪導(dǎo)游的問(wèn)題:

  導(dǎo)游是旅游方案的詳細(xì)實(shí)施者與執(zhí)行者,把握?qǐng)F(tuán)隊(duì)的第一手信息,肯定程度上打算著旅游團(tuán)的勝利與失敗,代表并且影響公司的形象和業(yè)務(wù)力量甚至公司的進(jìn)展,一個(gè)合格的職業(yè)導(dǎo)游員能和客人打成一片并融入其中,能與地接導(dǎo)游(全陪導(dǎo)游)及司機(jī)建立默契的合作和暢通的溝通,預(yù)見(jiàn)可能消失的問(wèn)題并且做好預(yù)防或補(bǔ)救措施,準(zhǔn)時(shí)向公司匯報(bào)并安撫好客人心情,這樣才能給客人帶去舒心開(kāi)心的旅游假期,才能把公司的服務(wù)品質(zhì)提升和延長(zhǎng)及利益的長(zhǎng)遠(yuǎn)化和最大化。但我公司今年派出的導(dǎo)游員多以未經(jīng)過(guò)職業(yè)培訓(xùn)、毫無(wú)閱歷的業(yè)余人員為主,給今年的回訪工作帶來(lái)了一些被動(dòng)的局面,問(wèn)題主要體現(xiàn)在:

  (1)不具備業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)

  (2)不能預(yù)見(jiàn)可能消失的問(wèn)題并預(yù)防

  (3)遇到問(wèn)題不能準(zhǔn)時(shí)妥當(dāng)處理

  (4)服務(wù)意識(shí)差

  綜上緣由,業(yè)余人員帶團(tuán)無(wú)形中給公司的形象造成了肯定的負(fù)面影響和不必要的麻煩,作為詳細(xì)操作的我沒(méi)能準(zhǔn)時(shí)指出問(wèn)題的嚴(yán)峻性有不行推卸的責(zé)任,因此在以后的工作中肯定引以為戒。也建議公司在明年的導(dǎo)游員支配上選擇具有肯定專業(yè)學(xué)問(wèn)、閱歷豐富、責(zé)任心強(qiáng)、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的導(dǎo)游員,為公司贏得更多的.應(yīng)得的樂(lè)觀影響。

  2.計(jì)調(diào)操作的問(wèn)題

  計(jì)調(diào)是旅行社的基礎(chǔ)崗位,也是核心崗位,假如說(shuō)旅行社是串聯(lián)旅游各行業(yè)資源的一個(gè)中心的話,那么計(jì)調(diào)則是串聯(lián)旅行社各部門的一個(gè)中心,計(jì)調(diào)人員的素養(yǎng)打算了旅行社的經(jīng)營(yíng)管理水平,也打算著旅行社的利潤(rùn)和服務(wù)質(zhì)量。一個(gè)合格的計(jì)調(diào)除了把握“5定”要素(定房、定票、定車、定導(dǎo)游員、定餐)以外,還要做到對(duì)行程細(xì)節(jié)的精確 把握(如:團(tuán)隊(duì)自然信息、動(dòng)態(tài)、團(tuán)內(nèi)有無(wú)回民、有無(wú)需要特別照看的客人等)并以書(shū)面形式交代給導(dǎo)游員,切記馬虎大意。除此以外還要考察合作社的業(yè)務(wù)水平、接待實(shí)力及行業(yè)信譽(yù)等,以確保團(tuán)隊(duì)巡游順當(dāng),消失問(wèn)題能夠準(zhǔn)時(shí)有效的得到解決,把風(fēng)險(xiǎn)和損失降到最低點(diǎn),我從08年進(jìn)入旅業(yè)至今已有5個(gè)年頭,對(duì)導(dǎo)游及計(jì)調(diào)操作有肯定的閱歷和了解,但不足之處許多,總結(jié)出的問(wèn)題主要有:

  (1)馬虎大意:

  計(jì)調(diào)工作本身就是事務(wù)繁雜繚亂的工作,每一個(gè)環(huán)節(jié)都有可能影響到團(tuán)隊(duì)的順當(dāng)巡游和客人的滿足與否,因此操作人員必需要心細(xì)如絲才能把團(tuán)做好把問(wèn)題規(guī)避在發(fā)生之前,這點(diǎn)我個(gè)人欠缺的比較多,在13年的操作過(guò)程中消失許多這樣那樣的的疏忽,如:漏算景點(diǎn)門票、購(gòu)買機(jī)票輸錯(cuò)旅客信息、行程制作不夠細(xì)致等。

  (2)把握的信息、學(xué)問(wèn)不夠:

  計(jì)調(diào)人員即要具有常規(guī)的作業(yè)手段,還要擅長(zhǎng)學(xué)習(xí),肯于鉆研,準(zhǔn)時(shí)把握不斷變化的新動(dòng)態(tài),新信息,以提高作業(yè)水平,肯下功夫?qū)W習(xí)新的工作方法,以求更快、更準(zhǔn)。如要把握賓館飯店淡旺季上下浮動(dòng)的價(jià)位;海陸空交通信息及常識(shí),本地景點(diǎn)及線路的狀況,只有把握具體、精確 的一手材料,才能更好的完成計(jì)調(diào)工作。

  (3)對(duì)在外的團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)沒(méi)能隨時(shí)把握: 旺季的時(shí)候常常會(huì)有幾個(gè)團(tuán)同時(shí)在外面走行程的狀況,此時(shí)的操作人員應(yīng)當(dāng)把握每一個(gè)團(tuán)隊(duì)的時(shí)時(shí)狀態(tài),如:團(tuán)隊(duì)行走到哪一地?巡游哪些景點(diǎn)?下榻哪家酒店?是否有問(wèn)題產(chǎn)生?等等,只有第一時(shí)間把握第一手信息,這樣才能做到心中有數(shù)防范于未然。今年的回訪團(tuán)就發(fā)生了團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)沒(méi)有時(shí)時(shí)把握消失問(wèn)題現(xiàn)問(wèn)導(dǎo)游的狀況,這就導(dǎo)致問(wèn)題沒(méi)能得到預(yù)防,造成被動(dòng)的結(jié)果。如:全陪導(dǎo)游與地接導(dǎo)游鬧沖突、行程調(diào)整未得到通知等。假如把握了團(tuán)隊(duì)的時(shí)時(shí)狀態(tài)這些問(wèn)題就可以盡早解決消退在最起始階段,把影響降到最低。

  (4)整體利潤(rùn)偏低:

  任何一家公司的成立都是以盈利為目的的,旅行社也不例外,作為一家經(jīng)營(yíng)性的公司保證必要的利潤(rùn)比例是無(wú)可厚非的,更是切實(shí)的需要,但13年回訪團(tuán)的利潤(rùn)整體偏低,平均單人利潤(rùn)200多元,不到百分之十的利潤(rùn)點(diǎn),這樣的結(jié)果造成了公司和個(gè)人的收入都受到了影響。之所以有這樣的結(jié)果,緣由主要有三點(diǎn):

  1.之前報(bào)價(jià)過(guò)高客戶流失導(dǎo)致之后報(bào)價(jià)心里存在擔(dān)憂;

  2.核算成本不夠細(xì)致;

  3.與客戶溝通不足,沒(méi)能把產(chǎn)品價(jià)值解說(shuō)清晰; 在下一年度的報(bào)價(jià)過(guò)程中肯定要以此為鑒,首先做到核算細(xì)致、報(bào)價(jià)精準(zhǔn),既不能高更不能低,產(chǎn)片價(jià)值解說(shuō)到位,充分體現(xiàn)出產(chǎn)品的價(jià)值所在。

  二、夏令營(yíng)

  20xx年接待夏令營(yíng)6個(gè)批次,其中重慶方面4批、建三江方面1批、密山方面1批總計(jì)人數(shù)300余人。整體行程客戶基本滿足,但也有些小的插曲,如重慶第一批的清華入園的問(wèn)題及校史館的參觀問(wèn)題,雖然有些是未在行程內(nèi)的及不合理且不行能實(shí)現(xiàn)的要求,但從客戶的角度考慮也不為過(guò),究竟客戶的目的是想把活動(dòng)作的順當(dāng)、圓滿、物超所值,從我們接待單位的角度考慮來(lái)說(shuō),首先要客觀面對(duì)、仔細(xì)思索,客戶之所以提出看法要求,那么從某種意義上來(lái)說(shuō)我們的產(chǎn)品還是有缺陷、有需要改進(jìn)的地方的,多聽(tīng)不同方面的看法對(duì)我們自身的成長(zhǎng)是有肯定關(guān)心的。

  另外的問(wèn)題就是與重慶方面合作的互不信任,這主要體現(xiàn)在團(tuán)款的結(jié)算上,這一點(diǎn)我們做的是合情合理,并且表達(dá)了合作的誠(chéng)意了的,雖然過(guò)程曲折跌宕但結(jié)果還是比較勝利的。

  三、太湖休閑游的問(wèn)題

  20xx年操作過(guò)的太湖及華東地區(qū)的團(tuán)隊(duì)合計(jì)6批次,總計(jì)人數(shù)約200余人,行程及形式多樣,有以太湖療養(yǎng)院方面為中心并負(fù)責(zé)全面接待的,也有交由地方或者辦事處接待的,兩種形式的接待效果上存在肯定的差異,整體來(lái)看交由地接或者辦事處接待的團(tuán)反應(yīng)比較好,緣由很簡(jiǎn)潔他們更專業(yè)、閱歷及資源更加豐富,行程路線的設(shè)置也做了大幅的調(diào)整,調(diào)整后的行程路線更加合理內(nèi)容更加豐富,太湖療養(yǎng)院方面接待的團(tuán)隊(duì)問(wèn)題主要體現(xiàn)在業(yè)務(wù)不夠嫻熟、服務(wù)意識(shí)不夠強(qiáng)、餐飲部門與接待部的協(xié)作不到位等,這些需要改進(jìn)或變換方式,但療養(yǎng)院與地方接待社對(duì)比也有不行取代的優(yōu)勢(shì):

  優(yōu)勢(shì)

  1.硬件設(shè)施比較到位;

  2.療養(yǎng)院環(huán)境美麗、空氣清爽,是個(gè)休閑度假的好地方;

  3.很適合老年人:

  劣勢(shì)

  1.療養(yǎng)院方面對(duì)景區(qū)門票沒(méi)有優(yōu)勢(shì),價(jià)格高出旅行社協(xié)議價(jià)格;

  2.導(dǎo)游業(yè)務(wù)不夠?qū)I(yè)、嫻熟,講解不到位;

  3.餐廳及軟件需要加強(qiáng)

【旅游業(yè)個(gè)人總結(jié)】相關(guān)文章:

旅游業(yè)個(gè)人總結(jié)范文03-24

旅游業(yè)個(gè)人工作總結(jié)06-01

旅游業(yè)個(gè)人工作總結(jié)范文04-17

旅游業(yè)個(gè)人工作總結(jié)范文通用03-03

旅游業(yè)年終個(gè)人工作總結(jié)通用06-19

旅游業(yè)年終總結(jié)12-01

旅游業(yè)年終個(gè)人工作總結(jié)范文(精選12篇)02-02

旅游業(yè)年終個(gè)人工作總結(jié)(通用12篇)01-16

旅游業(yè)市場(chǎng)報(bào)告03-02