閥門行業(yè)銷售經(jīng)理總結(jié)范文
XX年已成為歷史，但我們依然記得去年激烈的競爭。氣象雖不是特別的酷寒，但大巷上到處飄飄的應(yīng)聘條幅足以讓人體會(huì)到XX年閥門行業(yè)將會(huì)又是一個(gè)大較場,競爭將更加白熱化。市場總監(jiān)、銷售經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理，大大小小上百家企業(yè)都在搶人才，搶市場，大家已經(jīng)真的地感觸到市場的殘暴，坐以只能待毖。總結(jié)是為了來年取長補(bǔ)短,對自己有個(gè)全面的意識(shí)。
一、任務(wù)完成情況
今年實(shí)際完成銷售量為5000萬，其中一車間球閥XX萬，蝶閥1200萬,其余1800萬，基礎(chǔ)實(shí)現(xiàn)年初既定目的。
球閥慣例產(chǎn)品比去年有所降落，偏心半球增長較快，鍛鋼球閥相比去年有少量增長;但蝶閥銷售不夠理想(籌劃是在1500萬左右)，大口徑蝶閥(dn1000以上)銷售量很少，軟密封蝶閥有少量增幅。
總的說來是銷售量畸形，oem增加較快，但公司本身產(chǎn)品增長不夠幻想，“雙達(dá)”品牌增長也不理想。
二、客戶反應(yīng)較多的情況
對咱們出產(chǎn)銷售型企業(yè)來說，品質(zhì)跟服務(wù)就是我們的性命，假如這兩方面做不好，企業(yè)的發(fā)展強(qiáng)大就是夸夸其談。
1、質(zhì)量狀況：質(zhì)量不穩(wěn)固，退、換貨情況較多。如xxx客戶的球閥，xxx客戶的蝶閥等，產(chǎn)生的質(zhì)量問題接踵而至，客戶口碑載道。
2、細(xì)節(jié)留神不夠：如大塊焊疤、名義不光潔，油漆色彩犯錯(cuò)，發(fā)貨時(shí)手輪落下等等。固然是小問題卻影響了全部產(chǎn)品的質(zhì)量，并給客戶造成很壞的印象。
3、 交貨不迭時(shí)：生產(chǎn)周期計(jì)劃不準(zhǔn)，生產(chǎn)調(diào)度不當(dāng)常造成貨期遷延，也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲。
4、運(yùn)費(fèi)問題：關(guān)于運(yùn)費(fèi)問題客戶投訴較多，尤其是老客戶，如xxx、xxx、xxx等人都說比別人的要貴，而且同樣的貨，同樣的運(yùn)輸工具，今天和昨天不一樣的價(jià)。
5、技術(shù)支撐問題：客戶的問題不答復(fù)或者含混其詞，造成客戶對公司埋怨和曲解，xxx、xxx等人均有提到這類問題。問題不大，但與公司“客戶至上”“客戶就是上帝”的主旨不協(xié)調(diào)。
6、 報(bào)價(jià)問題：因公司內(nèi)部價(jià)錢系統(tǒng)不完全，所以不同的客戶等級(jí)無奈體現(xiàn)，老客戶、大客戶領(lǐng)會(huì)不到公司的照料與優(yōu)惠。
三、銷售中的問題
經(jīng)由近兩年的磨合，銷售部已經(jīng)融會(huì)成一支精悍、團(tuán)結(jié)、長進(jìn)的步隊(duì)。團(tuán)隊(duì)有分工，有配合，人員之間溝通順利，相處融洽;銷售人員已控制了一定的銷售技巧，并加強(qiáng)了為客戶服務(wù)的思惟;業(yè)務(wù)比較純熟，都能獨(dú)當(dāng)一面，而且工作中的問題擅長總結(jié)、演繹，找到合理的解決方式，xxx在這方面做得尤其凸起。各相關(guān)部門的配合也日趨順利，能互相懂得和支持。好的方面需要馬不停蹄，發(fā)揮光大，但問題方面也不少。
1、人員工作熱忱不高，自主性不強(qiáng)。上班聊天、看片子，打游戲等景象時(shí)有發(fā)生。究其起因，一是軌制監(jiān)管不力，二則銷售人員待遇較低，感覺事件做得不少，但和其他部門比擬工資卻偏低，導(dǎo)致心理不均衡。
2、組織紀(jì)律意識(shí)淡漠，上班遲到、早退現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。這種情況存在公司各個(gè)部門，公司應(yīng)該有恰當(dāng)?shù)目记谥贫�，有不良現(xiàn)象發(fā)生時(shí)不應(yīng)該僅有部門領(lǐng)導(dǎo)管理，而且公司領(lǐng)導(dǎo)要露面禁止。
3、發(fā)貨人員的觀點(diǎn)問題：發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當(dāng)做一件單純義務(wù)，認(rèn)為貨物出廠就行，少了為客戶服務(wù)的理念。實(shí)在細(xì)節(jié)上的居心更能讓客戶感到到公司的服務(wù)和真摯，比方貨物的包裝、清楚的標(biāo)志，及時(shí)告訴客戶貨物的分量，到貨時(shí)光，為客戶盡量把運(yùn)輸用度下降等等。
4、統(tǒng)計(jì)工作不到位，沒有成品或半成品統(tǒng)計(jì)報(bào)表，每一次銷售部都須要向車間訊問貨物庫存狀況，這樣一來可能造成銷售機(jī)遇喪失，造成勞動(dòng)揮霍，而且客戶也猜忌公司的辦事效力。成品倉庫和半成品倉庫應(yīng)定時(shí)供給報(bào)表，告知庫存狀況以便及時(shí)籌備貨品和告知客戶詳細(xì)生產(chǎn)周期。
5、 銷售、生產(chǎn)、采購等流程連接不順，常有造成交期耽擱事件且推辭責(zé)任，相互責(zé)備。
6、 技術(shù)支持不順，標(biāo)書圖紙、銷售用圖紙缺乏。
7、 部門義務(wù)不清，本未顛倒，導(dǎo)致銷售部人員沒有時(shí)間主動(dòng)爭奪客戶。
以上問題只是諸多問題中的一小局部，也是銷售進(jìn)程中時(shí)有發(fā)生的問題，雖不致于影響公司的'基本，但不加以看重，終極可能給公司的未來發(fā)展帶來重大的喪失。
四、對于公司管理的主意
我們雙達(dá)公司經(jīng)過這兩年的發(fā)展，已領(lǐng)有進(jìn)步的硬件設(shè)施，完美的組織結(jié)構(gòu)，生產(chǎn)管理也提高顯明，在溫州乃至閥門行業(yè)都小著名氣。應(yīng)該說，只有我們策略切當(dāng)，戰(zhàn)術(shù)得當(dāng)，用人得當(dāng)，遠(yuǎn)景將是無比美妙的。
“管理出效益”，這個(gè)準(zhǔn)則大家都曉得，但要管理好企業(yè)卻不是件容易的事。我感覺公司比較重視情感管理，制度化管理不夠。嚴(yán)厲說來公司應(yīng)當(dāng)以制度化管理為基本，統(tǒng)籌感情管理，這樣才干獲得管理結(jié)果的最大化。就拿考勤來說，卡每天打，可是遲到、遲到的沒有處分，加班的也沒有嘉獎(jiǎng)，那么打不打卡有什么差別?不如不打。又如員工工作怠慢沒人批駁斧正，即便有人提起最后也是不了了只，這是遷就、放縱，長此以往，公司好處必定受損。
過程決議結(jié)果，細(xì)節(jié)決定成敗 。公司的目標(biāo)或者一個(gè)計(jì)劃之所以最后涌現(xiàn)偏差，往往是在執(zhí)行的過程中，某些細(xì)節(jié)執(zhí)行的不到位所造成。老板們有良多好的想法、方案，有很雄偉的計(jì)劃，為什么到了最后都沒有帶來顯著的后果?好比說公司年初訂的倉庫報(bào)表，本錢核算等，開會(huì)時(shí)一遍又一遍的說，可就是沒有成果，為什么?這就是政令不通，執(zhí)行力度不夠埃這就是為什么海內(nèi)企業(yè)最近幾年都很關(guān)注“執(zhí)行力”的一個(gè)重要原因，執(zhí)行力從那里來?過程節(jié)制就是一個(gè)要害!完整的過程把持分以下四個(gè)方面：
1)工作講演相關(guān)人員和部分定期或不定期向總經(jīng)理或相干負(fù)責(zé)人匯報(bào)工作，呈文進(jìn)展?fàn)顩r，引導(dǎo)也抽出時(shí)間自動(dòng)了解進(jìn)展?fàn)顟B(tài)，給予工作上領(lǐng)導(dǎo)
2)例會(huì)定期的例會(huì)可以了解各部門合作情況，可以共同獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，并彼此溝通。公司的例會(huì)太少，尤其是縱向的溝通太少，員工不了解老總們對工作的方案，對本人工作的見解，而老板們也不了解員工的設(shè)法，不了解員工的需要
3)定期檢查打算或計(jì)劃執(zhí)行一段時(shí)代后，公司定期檢討其履行情形，是否偏離規(guī)劃，要否調(diào)劑，并安排下一段時(shí)期的工作任務(wù)
4)公平鼓勵(lì)樹立一只和諧的團(tuán)隊(duì)，調(diào)發(fā)動(dòng)工的積極性、主動(dòng)性都需要有一個(gè)公正的激勵(lì)機(jī)制。否則會(huì)造成員工之間產(chǎn)生抵觸，工作之間不配合，上班沒有積極性。就我的個(gè)人見地，我認(rèn)為銷售部的工資偏低，大環(huán)境比較行業(yè)內(nèi)各個(gè)閥門廠銷售人員的待遇，小環(huán)境比較公司內(nèi)各部門的待遇。雖然銷售部各員工做得都很敬業(yè)，實(shí)際上大家心坎都有一些看法,燃?xì)忾y門。如果公司以為銷售部是一個(gè)重要的部門，認(rèn)可銷售部員工的辛勞，盼望能留住那些能給公司帶來利潤的銷售人員，那么我倡議工資仍是要有相應(yīng)調(diào)整，究竟失去一位員工的損失太大了。
另外一個(gè)方面就是公司管理構(gòu)造和用人問題。因?yàn)楣咀陨斫Y(jié)構(gòu)的特別性，人事管理上容易呈現(xiàn)越級(jí)管理、多頭管理和適度管理等現(xiàn)象。越級(jí)管理容易造成部門經(jīng)理威望損失，積極性喪失，最后是部門內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)與員工不融洽，遇事沒人擔(dān)負(fù)責(zé)任;多頭管理則容易讓員工工作無法適從，擔(dān)憂工作失誤;過度管理可能造成員工失去發(fā)明性，員工對自己不自負(fù)，難以培育出獨(dú)當(dāng)一面的人才。
以上只是個(gè)人之見，不必定都對，但我是真心實(shí)意想著公司將來的發(fā)展，二心一意想把銷售部搞好，為公司也為自己爭些體面，請各位老總們斟灼。
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