關(guān)于上半年市賓館旅行社工作的總結(jié)
20xx年上半年市賓館旅行社工作總結(jié)
回顧20xx年上半年,**市賓館旅行社在市旅游局各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下,在我旅行社全體員工的共同努力下,取得了長足的的進(jìn)步。工作中,我們嚴(yán)格遵守國家法律和法規(guī),以顧客至上,熱情服務(wù),誠信為本為經(jīng)營宗旨,現(xiàn)將20xx年上半年的工作上領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)如下:
20xx年初,旅行社
制訂了全年的工作計(jì)劃堅(jiān)持以德做人、以信做事的原則,努力開展工作上半年發(fā)送團(tuán)隊(duì)30多個(gè),完成上半年的工作計(jì)劃。
20xx年旅行社加強(qiáng)宣傳力度,投入人力物力,采用報(bào)紙、宣傳車,來擴(kuò)大市場,擴(kuò)大旅行社的知名度,擴(kuò)大了組團(tuán)業(yè)務(wù),同時(shí)旅行社在地接業(yè)務(wù)取得良好的局面。
在經(jīng)營中,我們堅(jiān)持顧客至上的原則,規(guī)范經(jīng)營,認(rèn)真為每一位游客的利益著想,本著顧客利益無小事的思想,導(dǎo)游堅(jiān)持從安全的角度代好每一個(gè)團(tuán)隊(duì)
在帶團(tuán)過程中,不顧勞累,認(rèn)真負(fù)責(zé),從而保證上半年無一帶團(tuán)事故發(fā)生。
在工作中,我們嚴(yán)格執(zhí)行安全和導(dǎo)游的培訓(xùn)工作,特別是汽車團(tuán)隊(duì),認(rèn)真和正規(guī)的旅游車隊(duì)簽訂用車協(xié)議,杜絕用黑車和帶病車輛,同時(shí)在**旅游界,組建旅游聯(lián)盟取得較好的社會(huì)口碑。
**市賓館旅行社在集團(tuán)和賓館領(lǐng)導(dǎo)的.大力支持下,在經(jīng)營上發(fā)揮集團(tuán)優(yōu)勢多種經(jīng)營在擴(kuò)大了經(jīng)營范圍,提高旅行社整體形象。20xx年引進(jìn)的“鄭州新鄭國際機(jī)場航空售票”努力開拓市場,上半年共完成銷售機(jī)票1000多張,也得到了集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的肯定。
回顧上半年,雖做了一定的工作,但還存在許多不足:學(xué)習(xí)力度,思想政治工作的力度不夠,外聯(lián)工作還做的不到位。
今后我們要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績。改進(jìn)不足:
1、加強(qiáng)與各旅行社之間的學(xué)習(xí)與交流,不斷提高綜合素質(zhì)和駕馭市場的能力。
2、加大組團(tuán)和宣傳力度。搞好地接業(yè)務(wù),真正發(fā)揮帶頭作用。
3、不斷加強(qiáng)旅行社營銷管理,接待管理,質(zhì)量管理,繼續(xù)拓寬旅行社的新渠道,力爭在市旅游局領(lǐng)導(dǎo)和大家的共同努力下,把今后的工作做得更好!
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