客運(yùn)稽查工作半年總結(jié)范文
篇一：20xx年襄樊市城市客運(yùn)市場稽查工作總結(jié)及20xx年工作計劃
20xx年襄樊市城市客運(yùn)市場稽查工作總結(jié)
工作計劃
20xx年襄樊市城市客運(yùn)市場稽查工作總結(jié)
20xx年，襄樊客管處先后開展了出租車違規(guī)經(jīng)營行為專項(xiàng)整治、異地經(jīng)營出租車專項(xiàng)整治、市場綜合整治等管理活動，強(qiáng)化對市場的監(jiān)管，保持市場管理的連續(xù)性和常態(tài)性，維持了正常的客運(yùn)交通秩序，確保了市區(qū)客運(yùn)市場的穩(wěn)定。
一、20xx年客運(yùn)市場稽查情況
（一）開展出租車違規(guī)經(jīng)營行為專項(xiàng)整治行動
針對春運(yùn)期間出租車拒載、亂漲價等違規(guī)經(jīng)營行為頻發(fā)，乘客投訴驟增的現(xiàn)象，從3月8日至5月8日開展了為期兩個月的整治出租車違規(guī)經(jīng)營專項(xiàng)行動。整治重點(diǎn)是出租車拒載、亂漲價、車容車貌、�？恐刃�、服務(wù)監(jiān)督卡的設(shè)置等情況。采取的主要措施：
一是執(zhí)法人員齊上陣，后勤人員全部充實(shí)到一線，加強(qiáng)整治專班力量。80多名執(zhí)法人員分成六個整治小隊，從早七點(diǎn)至晚九點(diǎn)，在火車站、長途汽車站、人民廣場、長虹路、襄陽公園門口、南湖廣場設(shè)點(diǎn)，抽查車輛經(jīng)營情況。整治期間日檢查出租車100多輛/次，督促整改出租車車容不整、座套不潔等行為1000多車/次，督促500多輛出租車駕駛員更新服務(wù)監(jiān)督卡。二是設(shè)置流動乘客投訴點(diǎn)，現(xiàn)場受理乘客投訴。抽調(diào)兩輛執(zhí)法車，在樊城火車站和襄城一橋頭設(shè)置了兩個流動投訴點(diǎn)，提高現(xiàn)場查處效率，同時對違規(guī)經(jīng)營者起到一定的震懾作用。三是加大對違規(guī)經(jīng)營行為的教育和處罰力度，對春運(yùn)及整治期間違規(guī)經(jīng)營行為依法進(jìn)行處罰。22起違規(guī)車主被媒體曝光，有4名駕駛員被吊銷從業(yè)資格；共暫扣違規(guī)經(jīng)營車輛8臺，（副班司機(jī)無從業(yè)資格證營運(yùn)車輛7臺，未及時到管理部門處理乘客投訴的1臺）；14輛出租車車因未按規(guī)定設(shè)置服務(wù)監(jiān)督標(biāo)志，被依法暫扣《從業(yè)資格證》和《道路運(yùn)輸證》；78名駕駛員參加行業(yè)法律法規(guī)培訓(xùn)，補(bǔ)辦相關(guān)從業(yè)證件。
（二）聯(lián)合開展異地經(jīng)營出租車專項(xiàng)整治活動
今年以來，少數(shù)縣（市）出租車在市區(qū)載客營運(yùn)，干擾了市區(qū)客運(yùn)市場的經(jīng)營秩序，為此，市客管處及時采取有效措施進(jìn)行整治：一是與各縣運(yùn)管部門聯(lián)系，加強(qiáng)對異地出租車的有效監(jiān)管；二是加大對異地出租車的檢查力度，加強(qiáng)對易發(fā)地段的巡查，同時，對縣市出租車做好勸離和政策宣傳工作，并在鄧城大道等重點(diǎn)地段設(shè)點(diǎn)監(jiān)管；三是從8月1日起，市客管處、運(yùn)管處聯(lián)手對異地經(jīng)營出租車以及非法營運(yùn)中巴車進(jìn)行專項(xiàng)整治。共查處19輛異地經(jīng)營出租車，起到了較好地警示作用。
（三）與交警、公安公交分局三部門開展聯(lián)合整治城區(qū)客運(yùn)市場活動
為迎接諸葛亮文化節(jié)，優(yōu)化城區(qū)客運(yùn)經(jīng)營環(huán)境，根據(jù)省交通運(yùn)輸廳《關(guān)于集中開展嚴(yán)厲打擊道路運(yùn)輸非法違法生產(chǎn)經(jīng)營專項(xiàng)行動的.通知》，市交通運(yùn)輸局和市公安局兩部門從9月至10月對城區(qū)客運(yùn)市場進(jìn)行聯(lián)合整治。重點(diǎn)規(guī)范有證車輛的�？恐刃颉⒔煌ㄖ刃蚝徒�(jīng)營行為，嚴(yán)厲打擊宰客、拒載、繞道以及違反交通秩序等違規(guī)或違法行為。在為期兩個月的整治活動中，共查處黑車98輛。其中：黑出租32輛，黑三輪18輛，電瓶車48輛。一是準(zhǔn)備充分，周密謀劃。整治實(shí)施方案確定以后，8月20日起即開始前期調(diào)查摸底和宣傳準(zhǔn)備工作，張貼整治公告，印發(fā)宣傳傳單500多份，并通過報紙、廣播等媒體進(jìn)行全方位宣傳。同時對市區(qū)黑車營運(yùn)情況進(jìn)行了調(diào)查摸底，基本上掌握了黑車營運(yùn)的時間、地域、大致數(shù)量和活動規(guī)律等信息，在整治過程中做到有的放矢，針對性強(qiáng)。二是密切配合，分工合作。市交警支隊、公安公交分局和市客管處共抽調(diào)38名執(zhí)法人員組建聯(lián)合整治專班，在執(zhí)法過程中，各部門依據(jù)職能，嚴(yán)格按照法定程序，分工執(zhí)法，交警負(fù)責(zé)攔停車輛，客管處負(fù)責(zé)非法營運(yùn)的調(diào)查取證，公安公交分局負(fù)責(zé)突發(fā)事件的處理，形
成了執(zhí)法合力。三是雙管齊下，重點(diǎn)突出。采取城區(qū)巡查和定點(diǎn)值守相結(jié)合的方式，集中力量嚴(yán)厲打擊各類非法營運(yùn)“黑車”和異地經(jīng)營行為，對黑車實(shí)行有獎舉報制度，加大市民參與率。同時，規(guī)范有證車輛的停靠秩序、交通秩序和經(jīng)營行為，包括宰客、拒載、繞道以及違反交通秩序等違規(guī)或違法行為，打“黑”和規(guī)范雙管齊下。通過開展市場稽查管理工作，市區(qū)出租車經(jīng)營環(huán)境不斷凈化，確保了客運(yùn)市場的正常運(yùn)行。
二、20xx年襄樊市客管處市場稽查計劃
20xx年，我處將在省、市交通運(yùn)輸局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以客運(yùn)市場建設(shè)和管理為主心，堅持以人為本，依法稽查，開展行業(yè)整頓，進(jìn)一步推進(jìn)稽查管理工作，同時及時化解矛盾，確�；楦黜�(xiàng)工作的順利完成。
1. 堅持“四全”（全員著裝、全員上崗、全天候出勤、全方位稽查）管理模式，實(shí)行無假日執(zhí)法工作制，強(qiáng)化“三化”（人性化執(zhí)法、柔性化管理、親情化服務(wù)）執(zhí)法理念，通過不斷創(chuàng)新管理的方式方法，保持對“黑車“的高壓態(tài)勢，確�？瓦\(yùn)市場健康發(fā)展。
2. 堅持依法執(zhí)法、文明執(zhí)法，牢固樹立執(zhí)法為民的理念，做到程序規(guī)范、文書規(guī)范，嚴(yán)格遵守執(zhí)法“鐵律”，樹立客管執(zhí)法良好形象。
3. 將稽查工作與投訴處理相結(jié)合，公布監(jiān)督電話（3224061）、投訴信箱和舉報途徑，實(shí)行24小時舉報投訴受理。發(fā)揮聘請的16名行業(yè)監(jiān)督員的監(jiān)督作用，使市場管理與執(zhí)法監(jiān)督有機(jī)地結(jié)合起來，做到及時發(fā)現(xiàn)問題，及時通報情況，及時督促整改。同時，加大對違規(guī)經(jīng)營行為的查處力度，尤其是要加大現(xiàn)場糾查和教育處罰力度。元至2月份，重點(diǎn)加強(qiáng)對春運(yùn)期間違規(guī)司機(jī)查處力度，不論被記分多少均要參加違規(guī)駕駛員培訓(xùn)。
4. 將稽查工作與違規(guī)駕駛員培訓(xùn)工作相結(jié)合。對因投訴和其他違規(guī)經(jīng)營行為且質(zhì)量信譽(yù)考核記分達(dá)8分以上14分以下的司機(jī)，統(tǒng)一進(jìn)行集中培訓(xùn)。對記分超過14分的，給予吊銷從業(yè)資格證的處理。
5. 將稽查工作與質(zhì)量信譽(yù)考核工作相結(jié)合，稽查所規(guī)范的違規(guī)車輛作為質(zhì)量信譽(yù)考核的依據(jù)之一，堅持每月考核，逐月公布，在城市客運(yùn)網(wǎng)站上公示，在公司經(jīng)理會上通報。。
6. 聯(lián)合市公安公交分局開展整治客運(yùn)市場秩序、打擊黑車非法營運(yùn)專項(xiàng)整治活動。5至8月，天氣回暖，開展摩的、電瓶車專項(xiàng)整治活動，防止摩的反彈。9至10月，開展市場規(guī)范專項(xiàng)整治活動，重點(diǎn)檢查和整治出租車八大違規(guī)經(jīng)營行為：①無故拒載、無正當(dāng)理由中斷運(yùn)送服務(wù)；②故意繞道行駛；③無故不使用計價器；④不執(zhí)行物價部門核定價格；⑤車輛不整潔衛(wèi)生、座套不按規(guī)定更換；⑥強(qiáng)行拉客拼客；⑦隨意掉頭，亂停亂靠；⑧語言不文明、臟話聊天、粗暴待客，以及外地出租車異地營運(yùn)行為、11至12月開展出租車營運(yùn)安全大檢查，12月份，集中將過期不接受處罰的“黑車”移交相關(guān)部門進(jìn)行拍賣處理。
7. 在6月份和11月份各組織一次執(zhí)法人員培訓(xùn)，邀請市中級人民法院專家、市糾風(fēng)辦等專業(yè)人士對全處執(zhí)法人員進(jìn)行培訓(xùn)教育，內(nèi)容包括交通行政執(zhí)法風(fēng)紀(jì)、用語規(guī)范、行為規(guī)范、處罰行為規(guī)范和文書制作規(guī)范等方面的法規(guī)知識。
8. 三個稽查管理所指派專班堅持對火車站、飛機(jī)場實(shí)行駐點(diǎn)值守管理，樹立良好的窗口形象。完善火車站電視監(jiān)控系統(tǒng)，對在火車站出租車候客站乘客出租車乘客發(fā)放服務(wù)監(jiān)督卡，實(shí)施營運(yùn)監(jiān)督。堅持每天到襄樊飛機(jī)場值班，規(guī)范機(jī)場出租車運(yùn)營秩序。
9. 堅持案件審查委員會制度，確保案件處理公開、公正、透明。在稽查過程中使用文明用語，亮證執(zhí)法，在案件過程中正確填寫執(zhí)法文書，注重收集各種證據(jù)，包括錄音、錄像、證人證言等，確保證據(jù)確鑿，形成證據(jù)鏈，辦成鐵案。
襄樊市城市公共客運(yùn)管理處
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