保險公司年終總結(jié)

時間：2024-01-24 12:20:43 宇濤總結(jié) 我要投稿

保險公司年終總結(jié)（通用19篇）

　　日子如同白駒過隙，不經(jīng)意間，一年的工作即將收尾，回顧這一年的工作，相信大家都取得了碩果吧，現(xiàn)在就讓我們對過去的工作做一個詳實(shí)的總結(jié)吧。相信很多人都是毫無頭緒、內(nèi)心崩潰的狀態(tài)吧！下面是小編整理的保險公司年終總結(jié)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

保險公司年終總結(jié)（通用19篇）

　　保險公司年終總結(jié) 1

　　一年來，在公司總的指揮下，團(tuán)險部全體同仁積極領(lǐng)會總公司工作意圖和指示，在市場競爭日趨激烈的環(huán)境下努力拓展業(yè)務(wù)，為完成公司下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)而努力，現(xiàn)將總結(jié)如下：

　　一、員工管理、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)工作：

　　1、制定符合團(tuán)險實(shí)際情況的管理制度，開好部門早會、及時傳達(dá)上級指示精神，商討工作中存在的問題，布置學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的相關(guān)新知識和新承保事項，使業(yè)務(wù)員能正確引導(dǎo)企業(yè)對職工意外險的認(rèn)識，以減少業(yè)務(wù)的逆選擇，降低賠付率。

　　2、加強(qiáng)部門人員之間的溝通，統(tǒng)一了思想和工作方法，督促部門人員做好活動量管理，督促并較好地配合業(yè)務(wù)員多方位拓展業(yè)務(wù)。

　　3、制訂“開門紅”、“國壽爭霸”賽業(yè)務(wù)推動方案，經(jīng)總公司批復(fù)后，及時進(jìn)行宣導(dǎo)、督促全體業(yè)務(wù)員做好各項業(yè)務(wù)管理工作。

　　4、制訂20xx年團(tuán)險業(yè)務(wù)員的管理和考核辦法，并對有些管理和考核辦法方面作了相應(yīng)的調(diào)整。

　　二、意外險方面工作：

　　學(xué)平險：

　　一是一如既往地做好學(xué)平險的服務(wù)工作。要求業(yè)務(wù)員每月兩次到學(xué)�；卦L，有問題及時與學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)或經(jīng)辦人做好溝通，聯(lián)絡(luò)感情。做到學(xué)校有賠案及時上交公司，并將賠款及時送回學(xué)�；蚣议L手里，充分履行我們的誠信服務(wù)工作。

　　二是為了確保學(xué)平險市場的穩(wěn)定與人保公司合作進(jìn)行學(xué)平險的'展業(yè)，全面貫徹省保險協(xié)會下發(fā)的文件精神，對學(xué)平險收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行再次明確，全面安排業(yè)務(wù)員與各學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)及經(jīng)辦人進(jìn)行聯(lián)絡(luò)溝通，聽取他們對公司服務(wù)及其他方面的意見，在公司總公司的有力支持下，加強(qiáng)與市教育局領(lǐng)導(dǎo)的聯(lián)系，取得了市教育局領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，使今年的學(xué)平險續(xù)收工作順利完成打下堅實(shí)基礎(chǔ)。

　　三是在各學(xué)校即將放假前期，團(tuán)險部對各大學(xué)校進(jìn)行了走訪，全體學(xué)平險服務(wù)人員在短短的幾天內(nèi)冒著酷暑將xxx萬余份學(xué)平險《致學(xué)生家長的一封信和就醫(yī)服務(wù)指南》及時送到學(xué)校，發(fā)至全體學(xué)生家長手中，做好前期學(xué)平險工作，最終在xx月份圓滿完成了學(xué)平險任務(wù)。

　　企業(yè)職工意外險：

　　一是為更好的與企業(yè)主進(jìn)行深層次的溝通，聽取他們對公司理賠服務(wù)等方面的意見及了解企業(yè)安全生產(chǎn)的情況，上門拜訪意外險保費(fèi)在xxx萬元以上的大客戶，進(jìn)一步的加深企業(yè)對我們公司的信任和支持。

　　二是與客戶服務(wù)部一同商討意外險投保的注意事項。嚴(yán)格按條款要求的人數(shù)投保，提高費(fèi)率，加強(qiáng)生調(diào)力度，為承保把好關(guān)。

　　三是在意外險市場競爭白熱化的情況下，做好企業(yè)的售后服務(wù)工作。平時多到企業(yè)走走、看看，以體現(xiàn)我們的關(guān)心及重視，企業(yè)有賠案要及時上交公司，并盡早將賠款送回企業(yè)。今年的職工意外險在工傷保險及其他公司激烈競爭的情況下，對我公司的意外險的銷售造成了極大的沖擊。

　　三、壽險業(yè)務(wù)方面工作：

　　在公司總公司的大力政策支持下，全體業(yè)務(wù)員努力展業(yè)，但是壽險業(yè)務(wù)市場不斷萎縮，業(yè)務(wù)與去年同期相比有大幅下滑。

　　一是平時積極走訪企業(yè)，并較好地與企業(yè)主溝通企業(yè)福利費(fèi)方面的相關(guān)事宜，進(jìn)一步地了解企業(yè)人力資源及財務(wù)情況等，而最終達(dá)到促單的目的。

　　二是做好壽險市場的新開拓工作，在目前困難的市場環(huán)境下找到新出路。

　　四、今年在總公司的指導(dǎo)下

　　從營銷部招募了xxx人成立了綜合拓展部，嘗試新的業(yè)務(wù)發(fā)展渠道，目前為止意外險共收保費(fèi)xxx萬，在嘗試中也取得了一定的效果，但是還未達(dá)到最好效果，在明年將繼續(xù)探索，使這支隊伍能成為公司意外險業(yè)務(wù)新的增長點(diǎn)。

　　五、建議：

　　一是在當(dāng)前各項政策影響下，團(tuán)險業(yè)務(wù)拓展環(huán)境越來越嚴(yán)峻，展業(yè)難度是客觀存在的，為此，建議公司能在對團(tuán)險予以重視，并在外圍環(huán)境經(jīng)營上予以支持。

　　二是建議公司領(lǐng)導(dǎo)多參加團(tuán)險部會議，多與業(yè)務(wù)員溝通、交流，在業(yè)務(wù)思路上予以指導(dǎo)與幫助。

　　六、明年工作思路

　　1、做好學(xué)平險收費(fèi)前的各項工作。

　　2、明年工傷保險將在全市全面鋪開，因此將工傷保險的影響降低，在鞏固現(xiàn)有意外險的基礎(chǔ)上，開拓新的意外險來源，特別是一些代理業(yè)務(wù)。

　　3、根據(jù)目前新型農(nóng)村合作醫(yī)療的開展情況，找到切入點(diǎn)，以便尋求合作的辦法，增加新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)。

　　4、開拓壽險市場，嘗試職場營銷。

　　5、加快綜合拓展員隊伍的建設(shè)與發(fā)展，在公司總公司的大力支持下，在一體化營銷方面多動腦筋、多做文章。

　　6、加強(qiáng)對團(tuán)險業(yè)務(wù)員隊伍的建設(shè)。

　　保險公司年終總結(jié) 2

　　保險分公司自成立以來，認(rèn)真貫徹執(zhí)行保監(jiān)局關(guān)于服務(wù)體系建設(shè)和服務(wù)創(chuàng)新的指示精神，始終堅持把國家利益放在首位，以社會責(zé)任感和客戶利益為重，貫徹落實(shí)“速度、效益、誠信、規(guī)范”的工作思路，通過強(qiáng)化服務(wù)意識，深化服務(wù)體系建設(shè)，全力打造xx保險專業(yè)、誠信的服務(wù)品牌，現(xiàn)將我司客戶服務(wù)工作匯報如下：

　　一、領(lǐng)導(dǎo)重視，組織有力

　　保險分公司自成立之日起，始終把“服務(wù)第一、客戶至上”作為自己的品牌定位和不懈的追求，在公司的經(jīng)營戰(zhàn)略中，十分注重管理、服務(wù)和業(yè)務(wù)三個方面的共贏，專門成立客戶服務(wù)公司領(lǐng)導(dǎo)小組，由總經(jīng)理擔(dān)任組長，總經(jīng)理助理擔(dān)任執(zhí)行組長，中層干部組成督察員，負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)察、考核、懲罰等工作，隨時發(fā)現(xiàn)客戶服務(wù)工作存在的問題和漏洞，及時進(jìn)行有效的處理和解決，并對服務(wù)質(zhì)量有問題的員工實(shí)行“輕、中、重”的處罰，確保服務(wù)通道更為順暢，服務(wù)流程更為簡潔，為保證我公司的服務(wù)品質(zhì)奠定了堅實(shí)的基礎(chǔ)。

　　二、強(qiáng)化制度，規(guī)范服務(wù)

　　以客戶為導(dǎo)向建立工作流程和制度是我司客戶服務(wù)工作的一大特色。我們堅持寓管理于服務(wù)之中，一手抓管理一手抓服務(wù)，限度降低出錯率，減少或杜絕投訴，壓縮客戶上門的現(xiàn)象，保證客戶服務(wù)中心的工作井然有序。建立客戶服務(wù)工作手冊，確定標(biāo)準(zhǔn)，明確權(quán)責(zé)，在所有與客戶接觸的工作環(huán)節(jié)上從儀表、語言、行為、時效等方面提出具體的要求，樹立統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)的對外服務(wù)形象。加強(qiáng)與總部和分公司各部門的溝通與協(xié)調(diào)，建立快速服務(wù)機(jī)制，及時解決在對外服務(wù)過程中存在的問題和困難，提高服務(wù)效率和質(zhì)量。通過標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的服務(wù)，配以嚴(yán)格高效的管理，xx保險客戶服務(wù)中心始終以自己的準(zhǔn)則詮釋著品牌和服務(wù)的意義。

　　三、強(qiáng)化培訓(xùn)，提高意識

　　打造服務(wù)品牌就是打造人的品牌。為了增強(qiáng)我司客服人員的服務(wù)意識和服務(wù)水平，提高在##市場的品牌知名度，我司在總經(jīng)理室的領(lǐng)導(dǎo)下，大力加強(qiáng)克服員工隊伍建設(shè)，不斷提高員工素質(zhì)。組織員工學(xué)習(xí)了《客戶服務(wù)工作制度》，并利用節(jié)假日聘請專業(yè)人士對客服工作人員進(jìn)行崗位培訓(xùn)。

　　發(fā)動員工找出自身工作中的不足，對公司的客服工作提出合理化建議，并積極改進(jìn)。通過學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和宣導(dǎo)，培養(yǎng)出一批具有很強(qiáng)服務(wù)意識、很強(qiáng)的服務(wù)能力、真正為客戶、為公司品牌塑造投入和付出的優(yōu)秀客服人員，在全公司范圍內(nèi)形成一個統(tǒng)一思想、統(tǒng)一認(rèn)識，自上而下重視服務(wù)的環(huán)境。

　　四、明確目標(biāo)，措施得力

　　“服務(wù)效益”是我司經(jīng)營戰(zhàn)略的一個新觀念，在服務(wù)上我們拒絕一切形式主義和不切實(shí)際的做法，提出三個提倡：實(shí)實(shí)在在的服務(wù)、深入細(xì)致的服務(wù)、卓有成效的服務(wù)。

　　(一)優(yōu)化職場服務(wù)形象

　　1、設(shè)客戶服務(wù)咨詢崗和客戶服務(wù)崗，對前來辦理業(yè)務(wù)的`客戶提供從迎接、咨詢、引導(dǎo)直到辦理完業(yè)務(wù)后送出職場等全程服務(wù)。

　　2、設(shè)立客戶服務(wù)角，擺放一些客戶可能需要的物品，有止疼片、創(chuàng)可貼，針線包，讓客戶有家的感覺。

　　3、制定職場行為準(zhǔn)則，推出“微笑加站立”和“三個一”活動，即遞上一本書、端上一杯茶、送上一聲問候。

　　(二)完善客戶服務(wù)體系建設(shè)

　　1、我們堅持做到“比出險客戶親人早到三分鐘”的服務(wù)理念，查勘救援服務(wù);

　　2、實(shí)行“一站式”服務(wù)，快速查勘，及時理賠，工作日保證8小時受理客戶理賠資料、領(lǐng)取賠款，為廣大客戶提供全方位理賠服務(wù);

　　3、在工作中積極與客戶聯(lián)系，主動替客戶著想，嚴(yán)格按照理賠服務(wù)的承諾，對案件不拖、不等、不靠，保證了較高的結(jié)案率;

　　4、建立客戶回訪制度，設(shè)置客戶服務(wù)專線系統(tǒng)，指定專人負(fù)責(zé)，保單生效后，通過電話、信函、問卷等形式對客戶進(jìn)行回訪，如發(fā)現(xiàn)問題，保證在5個工作日內(nèi)給客戶滿意答復(fù)。

　　5、我們還為保險金額較大的保戶提供VIP服務(wù)，包括防災(zāi)防損提示、理財服務(wù)、法律咨詢服務(wù)、免費(fèi)送油服務(wù)、免費(fèi)提供節(jié)日、生日、紀(jì)念日的問候和祝福等。

　　通過一些列貼心細(xì)致的服務(wù)舉措，在客戶心中樹立起誠信服務(wù)的品牌形象，在同行業(yè)也有較好的口碑。

　　為客戶提供專業(yè)優(yōu)質(zhì)的全程服務(wù)、提供周全完善的風(fēng)險保障是我們不變的承諾。盡管分公司成立時間不長，但我們專業(yè)、誠信、高效的服務(wù)的宗旨卻始終如一，我們的服務(wù)質(zhì)量和品牌形象也得到了廣大客戶和同業(yè)的認(rèn)可，獲得了上級監(jiān)管部門的肯定。在今后的工作中，我司將遵照保監(jiān)局的領(lǐng)導(dǎo)和指示，繼續(xù)深化服務(wù)理念，提高服務(wù)意識，提升服務(wù)品質(zhì)，為推動##市保險行業(yè)又快又好地發(fā)展做出自己的努力。

　　保險公司年終總結(jié) 3

　　XX年是xxx壽險市場競爭更加激烈的一年，同時也是xxx個險發(fā)展重要的一年，xxx個險在中支公司總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)年初總經(jīng)理室提出的各項要求，緊緊圍繞分公司及中支下達(dá)的各項工作指標(biāo)，以業(yè)務(wù)發(fā)展作為全年的工作主題，明確經(jīng)營思路，把握經(jīng)營重點(diǎn)，積極有效地開展工作，取得了較好的成績。為了給今后工作提供有益的借鑒，現(xiàn)將xxx個險XX年的工作情況和XX年的工作計劃匯報如下：

　　一、XX年的經(jīng)營成果和工作總結(jié)

　　截至12月1日，xxx個險在全體業(yè)務(wù)同仁、內(nèi)外勤的共同努力下，共實(shí)現(xiàn)新單保費(fèi)收入xxxx萬元，其中期交保費(fèi)xxx萬元，躉交保費(fèi)xxxxx元，意外險保費(fèi)xxxx萬元，提前兩個月完成分公司下達(dá)的期繳指標(biāo)；個險至12月有營銷代理人xxxx人，其中持證人數(shù)xxxx人，持證率xx％；各級主管xx人，其中部經(jīng)理x人，主任x人。實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)規(guī)模和團(tuán)隊人力的穩(wěn)定。

　　回顧XX年走過的歷程，凝聚著xxx太保人頑強(qiáng)奮斗，執(zhí)著拼搏的精神，圍繞不同階段的工作重點(diǎn)，針對各階段實(shí)際狀況，我們積極調(diào)整思路，跟上公司發(fā)展的節(jié)奏，主要采取了以下具體工作措施：

　�。ㄒ唬⿵乃枷肷蠄远ㄐ判模鞔_方向，充分認(rèn)識市場形勢，抓住機(jī)遇，直面挑戰(zhàn)。今年xxx同業(yè)公司不斷從各個方面和我們展開較量，特別是國壽、華泰、泰康、人保等大小公司。在這種市場環(huán)境中，只有迎頭趕上，積極發(fā)展才是硬道理。xxx個險上下充分領(lǐng)會上級精神，認(rèn)識到?jīng)Q不能被動地圍著市公司的計劃指標(biāo)轉(zhuǎn)，而是應(yīng)該積極地開拓市場，這是兩種不同的發(fā)展觀念，也將取得截然不同的發(fā)展結(jié)果。我們利用各種時機(jī)，轉(zhuǎn)變個險所有內(nèi)外勤的觀念，變“要我發(fā)展”為“我要發(fā)展”。對于銷售一線的業(yè)務(wù)人員，我們反復(fù)強(qiáng)調(diào)，取得業(yè)績占領(lǐng)市場才是根本，要看到壽險市場取之不盡的資源，并意識到做一份保單就占有一塊市場。只有樹立起發(fā)展的新觀念，不斷占領(lǐng)市場份額，用服務(wù)和士氣與同業(yè)競爭，營銷團(tuán)隊才能在市場大潮中立于不敗之地。正是攻克了思想上的堡壘，統(tǒng)一了發(fā)展觀念，才為xxx個險從根本上增強(qiáng)了凝聚力，xxx個險呈現(xiàn)出積極主動，健康向上的精神面貌。

　�。ǘ┽槍θ旮麟A段經(jīng)營重點(diǎn)，我部門積極配合中支公司各項安排，結(jié)我個險實(shí)際情況，適時推出競賽方案，有針對性地進(jìn)行業(yè)績拉動。特別是在今年7月份百日大戰(zhàn)中，推出了“群英會聚人民大會堂”的競賽方案，樹明星、拉標(biāo)桿，布置“天天拜訪，周周舉績，月月增員、百日達(dá)標(biāo)”的口號，在各個職場中懸掛，有效加強(qiáng)了團(tuán)隊凝聚力，通過全體內(nèi)外勤百日的浴血奮戰(zhàn)，最終達(dá)成全省進(jìn)度前十強(qiáng)的好成績，xxx個險達(dá)成赴人民大會堂的代表合計12名。

　　（三）針對個險組訓(xùn)，明確職責(zé)定位，強(qiáng)化崗位意識和工作責(zé)任心，使外勤伙伴和內(nèi)勤工作人員都認(rèn)清方向，各司其職。

　　1、針對團(tuán)隊主管強(qiáng)化目標(biāo)意識，增強(qiáng)主管帶動意識。

　　2、針對精英高手強(qiáng)化榮譽(yù)感，加強(qiáng)訓(xùn)練和培養(yǎng)。

　　3、針對個險內(nèi)勤人員，調(diào)整部門架構(gòu)，明確崗位職責(zé)，切實(shí)作好團(tuán)隊的支持和服務(wù)工作。

　�。ㄋ模┮皇肿セA(chǔ)管理，提高團(tuán)隊素質(zhì)，維護(hù)團(tuán)隊穩(wěn)定；一手抓產(chǎn)品業(yè)務(wù)，提高規(guī)模保費(fèi)，保證目標(biāo)達(dá)成。

　　1、基礎(chǔ)工作，立足長遠(yuǎn)發(fā)展，是xxx個險長期以來始終堅持的方向，在XX年，xxx個險基礎(chǔ)管理工作又上了新的臺階。從早會經(jīng)營、出勤管理、系統(tǒng)培訓(xùn)、職場建設(shè)等多個方面，加強(qiáng)點(diǎn)滴培養(yǎng)，使各項工作有序開展，團(tuán)隊形成了規(guī)律性的工作習(xí)慣，團(tuán)隊素質(zhì)不斷提升，隊伍穩(wěn)定性不斷增強(qiáng)。

　　在早會經(jīng)營方面，xxx個險高度重視，要求組訓(xùn)下大力氣保證每次早會的效果，一年來經(jīng)營成果顯著。為了做好出勤管理，濱個險年初修訂了考勤管理辦法，取消了兼職的.說法，對所有人提出明確的考勤獎懲機(jī)制，要在全轄樹立制度意識，明確“要工號就要上班工作”的硬道理，引導(dǎo)團(tuán)隊進(jìn)一步端正風(fēng)氣，養(yǎng)成良好工作作風(fēng)。

　　2、抓基礎(chǔ)管理的同時，認(rèn)真做好產(chǎn)品說明會的組織保障工作，開展形式多樣的客戶答謝活動，特別在今年七月以來，在各網(wǎng)點(diǎn)積極舉辦個人專場，取得了不錯的成績，也得到了外勤人員的贊同。

　　二、XX工作中存在的一些問題：

　　1、增員工作發(fā)展滯后，團(tuán)隊整體素質(zhì)仍然偏低，特別是縣城團(tuán)隊，需補(bǔ)充高素質(zhì)人才，開拓高端客戶市場。

　　2、新人出單率、轉(zhuǎn)正率、留存率不高，大進(jìn)大出的現(xiàn)象依然存在；

　　3、部分主管責(zé)任心和工作能力跟不上市場發(fā)展的需要，整體水平有待提高；

　　4、團(tuán)隊總體的活動量不足，人均產(chǎn)能、件均保費(fèi)仍然偏低，與市場要求有差距。

　　三、XX作設(shè)想

　　針對XX的經(jīng)驗和不足，xxx個險要做好以下工作：

　　1、繼續(xù)緊跟市公司節(jié)拍，按照總經(jīng)理室部署開展各項工作。

　　2、抓好基礎(chǔ)管理工作，確實(shí)提高業(yè)務(wù)人員的活動量、舉績率、出勤率及人均保費(fèi)指標(biāo)。

　　3、做好銷售支持，搭建銷售平臺，促進(jìn)精英隊伍成長。

　　4、大力開展增員活動，特別是縣城增員工作。

　　5、建立完善的層級培訓(xùn)體系，抓好正式人員及新人培訓(xùn)、銜接教育及代資考培訓(xùn)等工作，提高各級人員水平。

　　6、繼續(xù)加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)職場建設(shè)，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)有鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)的規(guī)模發(fā)展。各網(wǎng)點(diǎn)的晉升。

　　展望未來，我們對今后的發(fā)展充滿了信心。我們相信，在中支公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在xxx支公司的共同配合及個險全體內(nèi)外勤的共同努力下，我們一定能夠取得更加令人矚目的成績，讓太保的大旗永遠(yuǎn)飄揚(yáng)。

　　保險公司年終總結(jié) 4

　　又到年終歲尾，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千。時間如梭，轉(zhuǎn)眼間又跨過了一個年度之坎，回首望，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。非常感謝公司給我這個成長的平臺，令我在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步，慢慢的提升自身的`素質(zhì)與才能，回首過往，公司陪伴我走過人生很重要的一個階段，使我懂得了很多，領(lǐng)導(dǎo)對我的支持與關(guān)愛，同事們的鼎力協(xié)助，使我在工作中更加的得心應(yīng)手，在此我向公司的領(lǐng)導(dǎo)以及全體同事表示最衷心的感謝。同時也將這一年的工作向大家做以總結(jié)。

　　一、嚴(yán)于律已，團(tuán)結(jié)同志;以身作則，任勞任怨

　　在工作中嚴(yán)格要求自己，響應(yīng)公司各項號召，積極參加公司的各項活動�？朔N種困難，不計個人得失，加班加點(diǎn)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，在短時間內(nèi)完成了多起案件的接案、立案、查勘、跟蹤、醫(yī)療審核等多個工作程序，贏得了客戶的好評，較好的完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。

　　二、樹立中心形象，維護(hù)公司及客戶利益

　　在工作中發(fā)現(xiàn)，多家醫(yī)院存在收費(fèi)不合理現(xiàn)象，導(dǎo)致公司和客戶損失。在掌握足夠證據(jù)情況下，多次到問題醫(yī)院據(jù)理力爭，為客戶挽回了損失，也避免了我公司的損失，在客戶及醫(yī)院面前均樹立了人保理賠的良好形象。

　　三、發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。尋求創(chuàng)新，促進(jìn)工作

　　1、經(jīng)過市場調(diào)查，結(jié)合家政及各家醫(yī)院的特點(diǎn)，提出護(hù)理費(fèi)實(shí)行統(tǒng)一價格，既節(jié)省了理賠手續(xù)，又降低了此項費(fèi)用的賠付。

　　2、涉及人傷(病)案件流程、非車險特別告知單證、人傷案件跟蹤表、醫(yī)療審核表等單證。使人傷案件集中立案，集中醫(yī)療審核，簡化了理賠程序，也大大降低了賠付。

　　四、提升深化服務(wù)，服務(wù)于客戶、服務(wù)于承保公司

　　1、將理賠工作前置，在交警隊調(diào)解前為客戶把關(guān)。

　　2、針對不同險種，配合支公司處理人傷賠償糾紛，不僅降低了賠付，同時為支公司穩(wěn)定、爭取了客戶，得到了各支公司的好評。

　　五、保持成績，找出不足，加倍努力，更上一層樓

　　1、我們業(yè)務(wù)小組工作剛剛起步，各方面經(jīng)驗還很不足，需要大家共同學(xué)習(xí)，加倍努力。同時因工作中涉及多個險種，需要多個部門的支持與配合，今后要加強(qiáng)各方面的協(xié)調(diào)工作。

　　2、隨著新險種的開展，還有許多新問題，在加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的同時，也需要橫向聯(lián)系，向其他公司學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗。

　　新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。我也會向其他同事學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，相互交流好的工作經(jīng)驗，共同進(jìn)步。爭取更好的工作成績。

　　保險公司年終總結(jié) 5

　　轉(zhuǎn)眼入司已經(jīng)xx了，首先感謝公司給我這個成長工作的機(jī)會，同時感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和工作伙伴對我在工作中的幫助、支持與指導(dǎo)。在這段工作期間，經(jīng)過不斷的學(xué)習(xí)，我提高了保險業(yè)務(wù)技能及知識水平，但也存在著一些不足，現(xiàn)就xx來的工作總結(jié)如下：

　　在思想上，我嚴(yán)于律己，遵守公司規(guī)章制度，堅持做到不遲到，不早退，準(zhǔn)時上下班。積極認(rèn)真參加公司組織的各項學(xué)習(xí)，并且細(xì)心領(lǐng)會，化為自己的思想武器。

　　現(xiàn)階段，我主要在虹升江淮車行出單，是一個直接面對客戶，需要耐心和細(xì)心的工作崗位，所以我時刻注意自己的言談舉止，對待客戶熱情大方，不因為自己的過失而影響到整個公司的形象。在與客戶進(jìn)行溝通交流時能主動說明、解釋在車行進(jìn)行購買車險的所具有的全面保障，以此達(dá)到穩(wěn)定客戶，促成客戶在車行新購保險。

　　在出單方面，出單員的工作是枯燥重復(fù)的，但即便每天重復(fù)著同樣的工作流程，我們都必須認(rèn)真仔細(xì)的錄入每一個保單。我深知自己工作的重要性，對此抱著嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的態(tài)度來完成，督促自己更快更好的熟悉掌握各保險條款和系統(tǒng)，同時嚴(yán)格遵守公司的.各項工作制度，謙虛謹(jǐn)慎，虛心學(xué)習(xí)，不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平和工作能力。

　　在這段時間的工作中，自己還存在著許多的不足之處，比如學(xué)習(xí)的廣度和深度不夠，工作質(zhì)量還有待進(jìn)一步提高，關(guān)于車險理賠方面還不能更詳細(xì)的向客戶介紹等等。

　　學(xué)無止鏡，時代的發(fā)展瞬息萬變，各種學(xué)科知識日新月異。在今后的工作中，我將堅持不懈地努力學(xué)習(xí)各種保險知識，并用于指導(dǎo)實(shí)踐工作；更努力地熟悉承保政策和工作系統(tǒng)，加強(qiáng)專業(yè)技能；更加積極努力提高自己，不斷總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，使自己更好地做好本職工作，服務(wù)公司。同時，在工作中如有不對的地方，還需領(lǐng)導(dǎo)批評指導(dǎo)。

　　保險公司年終總結(jié) 6

　　20XX年是保險業(yè)認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十七大精神的重要一年，也是xx財產(chǎn)保險公司樹立形象、打響公司品牌的關(guān)鍵一年，更是我們xx支公司面臨重重壓力、攻堅克難的非凡一年。我們在上級公司的大力支持和正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過全體員工的共同努力，較好地完成了上級下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)。截至目前，實(shí)收毛保費(fèi)xx萬元，同比增長xx%，已賺凈保費(fèi)xx萬元，凈利潤xx萬元，賠付率為xx%�，F(xiàn)將主要的工作情況匯報如下：

　　一、采取的主要工作措施

　　(一)抓管理，全面提高規(guī)范經(jīng)營水平

　　一是建立健全各項制度。我們不斷健全完善了內(nèi)控制度、管理規(guī)定、實(shí)施細(xì)則及各種管理辦法，初步形成一套完整的管理制度，使整個客服工作和人的行為均在制度的管控范圍之內(nèi)，做到有法可依，有章可循。

　　二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理。在業(yè)務(wù)管理上，主要是規(guī)范理賠流程和監(jiān)督檢查，采取科學(xué)、合理、實(shí)用的流程，規(guī)范和制約整個理賠工作，如：制定了《理賠工作實(shí)務(wù)》、《查勘定損工作流程》等，使理賠流程科學(xué)、合理和實(shí)用，同時加強(qiáng)對各個環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查，從而提高整個理賠水平。

　　三是完善考核機(jī)制。隨著保險競爭越來越激烈，加之上市后面對的新形勢、新體制、新模式、新戰(zhàn)略，必然要求我們在公司管理上全面提升水平，從而在競爭中發(fā)展，在競爭中前進(jìn)。我們除了繼續(xù)鞏固和采用過去行之有效的辦法外，還按照上級公司有關(guān)規(guī)定引進(jìn)和采用了科學(xué)的管理體系，出臺了一系列管理規(guī)章制度、考核辦法。在日常管理中，能夠認(rèn)真嚴(yán)格的按照上級公司《財務(wù)管理規(guī)定》、《單證管理規(guī)定》和承保相關(guān)規(guī)定，積極有效的開展工作，嚴(yán)格把關(guān)，認(rèn)真審核，正是由于他們負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，使得我們在上級公司組織的業(yè)務(wù)臺帳專項檢查、單證管理驗收、單證裝訂、應(yīng)收保費(fèi)管理等多項檢查中得到了上級公司的好評。

　　(二)抓銷售，積極開拓市場

　　一是層層落實(shí)任務(wù)指標(biāo)。年初，我們就針對地區(qū)保險市場變化及20xx年全年保費(fèi)收入情況進(jìn)行綜合分析，將上級公司下達(dá)我公司的各項指標(biāo)進(jìn)行層層分解，把計劃分解成月計劃，月月盤點(diǎn)、月月落實(shí)，有效的保證了對計劃落實(shí)情況及時的進(jìn)行監(jiān)控和調(diào)整。在制定全年任務(wù)時充分考慮險種結(jié)構(gòu)優(yōu)化和業(yè)務(wù)承保質(zhì)量，進(jìn)一步明確了考核辦法，把綜合賠付率作為年終測評的重要數(shù)據(jù)。

　　二是加大市場拓展力度。今年來，我們把穩(wěn)固車險和企業(yè)財產(chǎn)保險，拓展新車市場和新工程新項目作為業(yè)務(wù)工作的重中之重，在抓業(yè)務(wù)數(shù)量的基礎(chǔ)上，堅決的.丟棄屢保屢虧的“垃圾“業(yè)務(wù)。我們與地方政府有關(guān)部門建立聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，提前獲悉新上項目、新上工程名錄，并和交警部門、汽車銷售商建立友好合作關(guān)系，請他們幫助我們收集、提供新車信息，對潛在的新業(yè)務(wù)、新市場做到心中有數(shù)，主動把握市場，消除了因競爭等客觀原因帶來的業(yè)務(wù)不穩(wěn)定因素。針對已失業(yè)務(wù)，我們要求業(yè)務(wù)內(nèi)勤把全年流失的業(yè)務(wù)列出明細(xì)，并分解到相關(guān)部門，要求加大公關(guān)力度，找出脫保原因，確屬停產(chǎn)企業(yè)、轉(zhuǎn)賣報廢車輛的，由經(jīng)辦人提供確切證明;屬競爭流失的，我們決不消極退出，而是主動進(jìn)攻，上門聽取意見和建議，改善服務(wù)手段，逐個突破，全面爭取回流。

　　三是積極參與競爭。面對外部競爭所帶來的業(yè)務(wù)壓力，我們始終保持沉著冷靜，客觀面對現(xiàn)實(shí)情況，主動尋求對策，與競爭對手們展開了一場品牌戰(zhàn)、服務(wù)戰(zhàn)。公司多次向當(dāng)?shù)卣饕I(lǐng)導(dǎo)匯報工作，突出匯報我們是如何加大對地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)支持力度，是如何圍繞地方政府中心開展工作的，我們積極參與了全民創(chuàng)業(yè)調(diào)研活動，與領(lǐng)導(dǎo)一道走訪個體、私營經(jīng)濟(jì)企業(yè)，不僅使政府對我們熱心參與地方工作表示滿意，還對我們正確調(diào)整業(yè)務(wù)發(fā)展方向，向中小企業(yè)提供保險保障，主動服務(wù)于他們給予肯定，從而對我們的工作給予了很大地傾斜。我們要求所有中層干部走出辦公室，對所有中小企業(yè)必須親自上門拜訪，深入老客戶企業(yè)，在客戶企業(yè)中聘請信息員、聯(lián)絡(luò)員;對所有新�？蛻舯仨毊�(dāng)面解釋條款并承諾服務(wù)項目，與企業(yè)進(jìn)行不斷的聯(lián)絡(luò)，實(shí)行零距離接觸，只要客戶需要必須隨叫隨到，提供各方面服務(wù)。

　　四是加大市場占有面。根據(jù)當(dāng)前階段的保源情況，年初，我們經(jīng)過仔細(xì)的分析研究，確定今年把摩托車保險、家庭財產(chǎn)保險、學(xué)生以及人身意外險作為今年零散性險種突擊，首先與交警、城市執(zhí)法部門聯(lián)系，請他們幫我們代理摩托車保險業(yè)務(wù)。同時與教育部門取得聯(lián)系，班子成員多次與分管教育的領(lǐng)導(dǎo)、教委主任協(xié)調(diào)，最終取得他們的信任，才使我們的學(xué)平險業(yè)務(wù)有所突破。

　　五是開展勞動競賽。我們根據(jù)上級公司有關(guān)競賽要求，積極配合開展了勞動競賽活動，并自行組織了摩托車、責(zé)任險、意外險等突擊活動，從而營造了一種健康活潑、你追我趕、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的業(yè)務(wù)發(fā)展氛圍。特別是在年末，我公司頂住家財險滑坡和年末保源少的劣勢情況，合理分解目標(biāo)，層層落實(shí)，自加壓力，跑企事業(yè)單位，跑個人家庭，一筆筆、一份份，最終以良好的成績超額完成市公司下達(dá)的任務(wù)。

　　六是狠抓理賠管理。今年以來，我們狠抓理賠質(zhì)量，首先把住定損關(guān)，做到既嚴(yán)又準(zhǔn);其次，把住核價關(guān)，做到準(zhǔn)確、合理;最后，把住責(zé)任關(guān)，即準(zhǔn)確界定保險責(zé)任，嚴(yán)格洞察騙賠案件，慎重處理拒賠案件，嚴(yán)格剔除不合理賠付。據(jù)統(tǒng)計，截至目前，告破騙賠案件、拒賠案件、剔除不合理賠付，共為公司減少賠付萬元，實(shí)際為公司創(chuàng)造利潤萬元。

　　(三)抓服務(wù)，樹立保險行業(yè)的良好形象

　　為廣大人民群眾服務(wù)是保險業(yè)發(fā)展的根本目的，不斷滿足人民群眾的保險需求是保險工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。服務(wù)是保險企業(yè)的宗旨，是客服中心工作的核心內(nèi)容。在對客戶服務(wù)上我們力爭做到主動、迅速、合理、簡捷、周到，急客戶之所急、想客戶之所想，做到該賠的一定賠到位，不該賠的決不濫賠，不該賠的也力爭讓客戶滿意，通過我們的思想工作和處事藝術(shù)，使理賠工作更拉近與客戶的距離，更促進(jìn)了業(yè)務(wù)的發(fā)展。

　　一是轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，辦活保險服務(wù)。為使保戶滿意，我們進(jìn)一步推出了“承諾服務(wù)“和“限時服務(wù)“，實(shí)行了公司權(quán)限以內(nèi)賠案當(dāng)天賠付，超公司上報審批案件5天賠付。承諾服務(wù)制度的建立，使我司今年接收的個理賠案件，都有效落實(shí)在承諾服務(wù)時間之內(nèi)，平均結(jié)案速度提前了3天左右，受到保戶的好評。

　　二是轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高工作效率。我們簡化辦事程序，實(shí)行一條龍服務(wù)，打破以往讓保戶自己找辦公室辦理業(yè)務(wù)，將所有工序集中營業(yè)大廳一起辦公，并在大廳各窗口設(shè)明顯標(biāo)志，配導(dǎo)辦員咨詢員，使保戶在一處就能辦理完全部手續(xù)。同時實(shí)行辦理業(yè)務(wù)限時制，每筆業(yè)務(wù)辦理最長不超5分鐘，為保戶提供了方便快捷的服務(wù)。實(shí)行大案、疑案跟蹤制度，主動為保戶到交警部門協(xié)助處理事故，為保戶提供了保險職責(zé)以外的服務(wù)，給保戶提供了方便;在事故車輛修理上，實(shí)行現(xiàn)場定損，一次性結(jié)案;在修理廠修車，提前預(yù)算，車修好，只需保戶交很少的差額，其余款項由公司與修理廠結(jié)算，緩解了保戶交費(fèi)困難，保障了保戶迅速恢復(fù)生產(chǎn)。

　　三是樹立保險形象，打造財保品牌。我們下發(fā)了《營業(yè)人員服務(wù)規(guī)范和管理規(guī)定》，制定了一系列文明服務(wù)、廉政服務(wù)的規(guī)范措施，無論是誰，觸犯保戶利益，年終對本人的業(yè)績實(shí)行“一票否決“，使全司業(yè)務(wù)和理賠人員都能嚴(yán)格按照保險原則辦事。我們在廣泛開展創(chuàng)建“文明科室“，爭當(dāng)“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵“勞動競賽的基礎(chǔ)上，實(shí)行了禮儀服務(wù)、文明用語、禁服務(wù)忌語，掛牌服務(wù)、持證展業(yè)、送賠款上門等活動，并對著裝、儀表、環(huán)境衛(wèi)生、內(nèi)務(wù)做了詳細(xì)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，使全司的環(huán)境建設(shè)和人員的精神面貌煥然一新，為保戶創(chuàng)造了舒適的投保環(huán)境。

　　(四)抓隊伍，不斷提高員工素質(zhì)

　　一是加強(qiáng)思想教育。我們一直以來把對黨員干部的思想教育放在工作的首位，做到學(xué)習(xí)有制度、有計劃、有記錄、有交流。我們堅持進(jìn)行了“兩個條例“、黨的十七大和十七屆三中、四中、五中全會精神的學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)，進(jìn)一步端正和提高了思想和認(rèn)識，增強(qiáng)了政治敏銳性。注重加強(qiáng)黨風(fēng)政風(fēng)的建設(shè)工作，定期召開民主生活會，倡導(dǎo)建立民主、團(tuán)結(jié)、積極、向上的干部隊伍，在工作中實(shí)行親屬回避制度，個人使用車輛主動向財務(wù)上繳費(fèi)用，公務(wù)招待實(shí)行“先審批、后登記、再執(zhí)行“的管理制度，保證有詳細(xì)的廉政臺帳。

　　二是大力引進(jìn)人才。公司能不能開展好業(yè)務(wù)，人是最關(guān)鍵的因素。公司十分重視對人才的選拔，招聘和使用打破用人界限，實(shí)際中以事業(yè)留人，以感情留人，以待遇留人。我們采取現(xiàn)招現(xiàn)用、培訓(xùn)提高和人才儲備的辦法，通過各種渠道，廣泛招聘和吸納理賠人才，從保險同業(yè)和應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生中優(yōu)中選優(yōu)，一批充滿活力、熱愛保險事業(yè)的年輕人走進(jìn)了財產(chǎn)保險的行列，保證了短期和中長期的人力資源。

　　三是加強(qiáng)人員培訓(xùn)。為了提高理賠人員的服務(wù)水平，必須強(qiáng)化崗位培訓(xùn)。我們通過多種形式培養(yǎng)和使用現(xiàn)有人才，鼓勵員工自學(xué)成才，提高全體員工的專業(yè)水平和綜合素質(zhì)。主要的培訓(xùn)內(nèi)容是：有關(guān)法律法規(guī)、保險條款、公司規(guī)定、汽車專業(yè)知識、定損技術(shù)及有關(guān)的知識。培訓(xùn)的方式是：集中培訓(xùn)和個別培訓(xùn)相結(jié)合，理論培訓(xùn)和實(shí)際操作相結(jié)合，外請培訓(xùn)和自我培訓(xùn)相結(jié)合。每次培訓(xùn)都有測試，每次測試都和業(yè)績掛鉤，年終進(jìn)行綜合評價。

　　四是關(guān)心員工生活。公司始終把費(fèi)用向一線傾斜，在思想和經(jīng)濟(jì)對每位職工都給予了親切的關(guān)懷和幫助，每位職工每逢生日都會收到公司送去的祝福，從而調(diào)動了員工的工作積極性和創(chuàng)造性，進(jìn)一步增強(qiáng)了員工的使命感和責(zé)任感，公司上下到處充滿著團(tuán)結(jié)、拼搏、積極向上的良好氛圍，為公司各項任務(wù)的完成打下了堅實(shí)的思想和人才基礎(chǔ)。

　　保險公司年終總結(jié) 7

　　20xx年在支公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我鯉魚江朝陽分部上下通力協(xié)作頑強(qiáng)進(jìn)取，取得了不錯的成績，截止到12月底，共計完成保費(fèi)13萬元，超額完成上級下發(fā)的任務(wù)。現(xiàn)將20xx年的工作總結(jié)如下：

　　一、我由20xx年1月加盟中國人壽，于20xx年2月?lián)纬柗植拷M訓(xùn)一職，在20xx年六月參加省公司組織的初級組訓(xùn)培訓(xùn)，順利的拿到組訓(xùn)合格證書。通過一系列的學(xué)習(xí)和在工作方面的實(shí)際，了解了組訓(xùn)是在職場內(nèi)協(xié)助業(yè)務(wù)主管從事職場訓(xùn)練、業(yè)務(wù)輔導(dǎo)、業(yè)務(wù)推動、活動管理等職能的專業(yè)管理人員。

　　主要事項：

　　全年以創(chuàng)優(yōu)秀服務(wù)部為目標(biāo)，積極開展各項工作。

　　壽險經(jīng)營就是會務(wù)的經(jīng)營。每月根據(jù)經(jīng)營重點(diǎn)制做月行事歷進(jìn)行會務(wù)管理。嚴(yán)格各項會務(wù)的順利召開：

　�。�1）、首先在干部早會上每天對主管對各自團(tuán)隊業(yè)績情況，業(yè)務(wù)伙伴的訪量、追蹤和記錄。促使各主客養(yǎng)成對屬員活動量追蹤和輔導(dǎo)的習(xí)慣。在每月當(dāng)中都會選出當(dāng)月的出單王做心得分享，在團(tuán)隊樹立標(biāo)桿，既起到了表揚(yáng)先進(jìn)又起到了引導(dǎo)教育的作用。

　�。�2）、在一次早會中重點(diǎn)進(jìn)行專題教育，氛圍營造及方案宣導(dǎo)。比如：區(qū)域拓展的開展中，前夕宣導(dǎo)、市場開發(fā)流程、拓展話術(shù)、拜訪技巧等，使伙伴們團(tuán)隊協(xié)作意識增強(qiáng)，團(tuán)隊凝聚力大大提升，也解決了一些業(yè)務(wù)員客戶資源問題，使伙伴們看到了希望，對未來充滿了信心，隊伍也得到了肯定。

　�。�3）、二次早會中重點(diǎn)追蹤團(tuán)隊成員動態(tài)和日活動安排。及時了解伙伴們的展業(yè)心態(tài)，遇到問題及時共同找到解決的方法，讓伙伴們感覺團(tuán)隊就是家，就是軍隊，就是戰(zhàn)場。

　　在20xx年的工作中，通過區(qū)域拓展及產(chǎn)品說明會的運(yùn)作，為全年的目標(biāo)起到了積極的作用。

　　1、教育訓(xùn)練

　　通過以會帶訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)員的`專業(yè)知識及展業(yè)技巧，創(chuàng)一個專業(yè)化團(tuán)隊。

　　1、全年根據(jù)業(yè)務(wù)形勢的需要制定相應(yīng)的教育訓(xùn)練方法和課題，在晨會中充分利用公司資源按行事歷安排逐一講授專題幫助伙伴們規(guī)劃職涯，增強(qiáng)從業(yè)信心，提高展業(yè)技巧。嚴(yán)格按照公司的銷售重點(diǎn)，對新險種的學(xué)習(xí)，話術(shù)的演練，及技能培訓(xùn)都做到人人都能通關(guān)到位。如新險種康A(chǔ)康B險，總先讓所以伙伴進(jìn)行專業(yè)的學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)，要業(yè)務(wù)在每次的早會上進(jìn)行反復(fù)的演練，我部的一位伙伴在做心得分享就這樣么說：“我這所以能成功的簽這個份單，是按照公司教給我們的話術(shù)與客戶接洽的，雖然通關(guān)通了四五次，但是我覺得還是值得的……”

　　2、通關(guān)愛心會，掌控好愛心班的學(xué)習(xí)時間，做到既對愛心班成員充實(shí)了教育，又留有時間讓其跑市場，多次組織愛心班成員實(shí)戰(zhàn)演練，話術(shù)過關(guān)等訓(xùn)練活動，強(qiáng)化愛心班成員銷售技能，幫助業(yè)務(wù)員破零舉績。

　　3、在每月不定期的講述一些激勵類小故事，激發(fā)展業(yè)激情。

　　2、表報管理

　　表報管理追蹤到位

　　1、全年結(jié)合公司開展的各項勞動竟賽方案進(jìn)行一系列的表報追蹤。認(rèn)真的傳達(dá)公司的精神和各項勞動競賽方案，月初及時訂立目標(biāo)，制表上報，制做每月伙伴績效與達(dá)成競賽方案人員追蹤版塊。做方案宣導(dǎo)海報和業(yè)績追蹤海報，積極營造職場展業(yè)氛圍，制做標(biāo)語口號，并及時更新。

　　2、在每天的晨會中通告前一天的各團(tuán)隊業(yè)績進(jìn)度、排名、個人獎項達(dá)成情況、與兄弟部業(yè)績對比情況。使業(yè)務(wù)員能夠清楚及時的知道自身的業(yè)績和所在團(tuán)隊的業(yè)績狀況。關(guān)注全市業(yè)績動態(tài)，增強(qiáng)團(tuán)隊榮譽(yù)感。

　　團(tuán)隊目標(biāo)的達(dá)成：

　　全年完成期交保費(fèi)13萬，主要利用公司的一系統(tǒng)措施，抓產(chǎn)品說明會的運(yùn)作，抓好區(qū)域拓展，還有就是針對大單的突破，在20xx年，我部開發(fā)一位高端客戶，年交保費(fèi)31萬元，實(shí)現(xiàn)開發(fā)大單零的突破。為全年的目標(biāo)奠定堅實(shí)的基礎(chǔ)。

　　通過一年來的工作，讓我深切感受到要想做好一名組訓(xùn)，要有扎實(shí)的專業(yè)知識、要有良好的表達(dá)能力、要有業(yè)務(wù)輔導(dǎo)能力、業(yè)務(wù)推動能力、人際溝通能力，所以我要在今后物工作中，加倍努力，不斷學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新，為做一個優(yōu)秀的壽險工作者而努力。

　　保險公司年終總結(jié) 8

　　20XX年初加入x保險公司，從事x不熟悉的保險工作。一年來，在公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和其他老師傅的熱心幫助下，我已經(jīng)能夠從一個保險門外漢獨(dú)立從事和開展保險營銷業(yè)務(wù)，在自己的業(yè)務(wù)崗位上沒有任何違法違規(guī)行為，與整個部門的員工共同努力，更好地完成領(lǐng)導(dǎo)和上級交辦的各項任務(wù)。以下是我20XX年工作總結(jié)。

　　第一、努力提高政治素養(yǎng)和思想道德水平

　　積極參加上級公司、分公司、部門組織的.各類政治學(xué)習(xí)、主題教育、職業(yè)教育活動、組織活動、文娛活動，無無故缺席；能堅持正確的政治方向，主動從各方面提高自己的政治素養(yǎng)和思想道德水平，在思想政治上有所進(jìn)步。

　　第二、努力提高專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平

　　積極參加上級公司、分公司、部門組織的各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)和考試，勤于學(xué)習(xí)，善于創(chuàng)造，不斷加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)操作技能和服務(wù)客戶的基本技能，掌握應(yīng)有的專業(yè)業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技能，能夠熟練處理各種業(yè)務(wù)，了解公司經(jīng)營的各種業(yè)務(wù)產(chǎn)品，進(jìn)行有針對性的宣傳和推廣。

　　第三、嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度

　　在過去的一年里，我們能夠嚴(yán)格執(zhí)行上級公司和分公司的規(guī)章制度、內(nèi)部控制制度和服務(wù)規(guī)定，堅持使用文明用語，不越權(quán)，不以權(quán)謀私，沒有受到客戶投訴或其他違規(guī)行為。業(yè)余時間自律，不參加賭博，xx等不良行為。

　　保險公司年終總結(jié) 9

　　應(yīng)該說，的上一年總體來說還是平穩(wěn)的度過的，有過成就，但更多的是對工作的一些認(rèn)識和工作中發(fā)現(xiàn)自己的一些不足，這些不足是阻礙自己進(jìn)步的最大的絆腳石，我對上一年的一些工作上的失誤及不足做了如下的總結(jié)：

　　一．工作中的主次

　　由于自身所兼崗位較多，加之部門新人較多，自身的'工作壓力較大，產(chǎn)生了多起由于工作安排不當(dāng)所產(chǎn)生的失誤，所幸在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)照和同事們的幫助下，未能造成比較嚴(yán)重的后果，但在工作安排上，還是自己的一個軟肋，經(jīng)常出現(xiàn)事趕兒事的情況，為避免此情況的出現(xiàn)，我決定在工作中進(jìn)行詳細(xì)的條理安排登記措施，將需要進(jìn)行的工作進(jìn)行登記并合理的安排開來，以防止出現(xiàn)工作積壓的情況出現(xiàn)。

　　二．溝通的不足

　　由于自身性格的原因，自己與同事和領(lǐng)導(dǎo)的交流不多，溝通也少之又少，導(dǎo)致彼此的理解誤差，人和人之間最重要的就是交流，交流也是化解矛盾，彼此了解的最好的方法，我決定就自身缺點(diǎn)進(jìn)行改變，多開口，多與領(lǐng)導(dǎo)和同事交流，溝通，讓大家彼此理解，信任，從而使得工作更加的簡單。

　　三．心態(tài)的轉(zhuǎn)變

　　由于自己在公司的時間也已有了2年，自己的心態(tài)也有一個新人變成了一名老將，干活時也有了一些推三阻四，這些都是不好的預(yù)兆，工作中還是要將心態(tài)擺正，老員工更需要對工作的全心負(fù)責(zé)，因為你是新員工的一個榜樣，而且在工作中也應(yīng)該積極的幫助新來的伙伴，達(dá)到共同進(jìn)步的目標(biāo)。

　　上一年已經(jīng)過去，不論成功失敗，他都已經(jīng)是過去時了，在下一年，我們還會面臨著更多的問題和工作，在日常的保全和IT維護(hù)工作外，我要全力配合業(yè)務(wù)條線的全年任務(wù)達(dá)成，并且積極準(zhǔn)備年中的總公司稽核，業(yè)務(wù)的壓力和稽核的壓力必將產(chǎn)生一些矛盾，我們要合理的解決這些矛盾，達(dá)成業(yè)績和品質(zhì)的雙豐收，在下一年的工作中我會一如既往的，嚴(yán)格要求自己，在不斷完善和細(xì)化自己工作的同時，還要帶領(lǐng)部門員工，認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)知識，夯實(shí)專業(yè)基礎(chǔ)，做到理論和實(shí)際相結(jié)合，不斷的提高自己的業(yè)務(wù)能力。不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的信任和關(guān)懷。

　　“從我做起，從點(diǎn)滴做起，從現(xiàn)在做起”，以公司榮為榮，秉承核心，專業(yè)，價值的價值觀為xx人壽保險業(yè)務(wù)穩(wěn)健、高效快速發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。

　　保險公司年終總結(jié) 10

　　x年，我中介業(yè)務(wù)部在總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)以及我中介業(yè)務(wù)部全體員工的共同努力下，同舟共濟(jì)，深化內(nèi)部改革，克服各種不利因素，全體員工轉(zhuǎn)變觀念，努力拓寬服務(wù)領(lǐng)域，提前完成了下達(dá)的各項指標(biāo)任務(wù)，現(xiàn)將二○xx年度我中介業(yè)務(wù)部各項工作總結(jié)匯報如下：

　　一、中介業(yè)務(wù)情況分析

　　目前，我市中介市場較為繁榮，正規(guī)兼業(yè)保險代理單位家，保險代理公司家，其各保險代理單位或公司以壽險業(yè)務(wù)為主，財險業(yè)務(wù)為輔，財險業(yè)務(wù)以車險業(yè)務(wù)為主，其他業(yè)務(wù)為輔。各家代理公司的合作目的是利益最大化，誰簽單收取保費(fèi)少，手續(xù)費(fèi)給的高，業(yè)務(wù)就與誰合作，這樣就給我公司中介業(yè)務(wù)發(fā)展造成較大困難。

　　針對以上情況，我公司就濮陽保險市場和中介業(yè)務(wù)進(jìn)行了認(rèn)真的分析和研討，通過分析和研討我公司制定了結(jié)合濮陽實(shí)際發(fā)展中介業(yè)務(wù)的經(jīng)營策略。

　　一是自身定位，我公司在濮陽成立不久，如何在濮陽樹立良好的形象，創(chuàng)出中華聯(lián)合財產(chǎn)保險公司的牌子尤為重要。為此，我們既考慮如何發(fā)展中介業(yè)務(wù)，又考慮如何規(guī)范經(jīng)營。在中介業(yè)務(wù)的發(fā)展上，我們以長遠(yuǎn)的眼光開拓發(fā)展中介業(yè)務(wù)，而不是以犧牲自身利益為代價發(fā)展中介業(yè)務(wù)。

　　二是以合理的價格介入中介市場。目前，濮陽經(jīng)營保險的主題較多，部分保險公司已低保險價格、高手續(xù)費(fèi)返還為手段來掠奪中介市場，誠然，低保險價格、高手續(xù)費(fèi)是介入中介市場的杠桿，但不是唯一的做法，對此我公司認(rèn)真分析市場價格，在公司整體運(yùn)作規(guī)定范圍內(nèi)結(jié)合濮陽實(shí)際制定出自身適應(yīng)中介市場的保險價格和費(fèi)用，以達(dá)到最佳的平衡點(diǎn)。

　　三是以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得中介市場。以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為著眼點(diǎn)，切實(shí)將優(yōu)質(zhì)服務(wù)看成公司發(fā)展的生命線，具體的來說，我公司做好了簽約前和簽約后的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，設(shè)立專人負(fù)責(zé)對簽約代理單位服務(wù)，明確專人管理。

　　四是搞好中介代理的信息收集，隨時掌握中介代理市場的發(fā)展趨勢和動向，并針對具體情況，制定出符合市場運(yùn)作實(shí)際的經(jīng)營策略，從而，為快速、穩(wěn)健發(fā)展中介業(yè)務(wù)奠定良好的基礎(chǔ)，

　　五是加強(qiáng)管理。中介業(yè)務(wù)存在著點(diǎn)多、從業(yè)人員雜、業(yè)務(wù)來源廣和只求效益，忽視管理等因素，為此，我公司著重從以下幾個方面進(jìn)行規(guī)范：規(guī)范代理協(xié)議的簽訂；規(guī)范單證管理；規(guī)范保費(fèi)結(jié)算流程；規(guī)范與代理公司的溝通制度。

　　二、中介業(yè)務(wù)拓展情況

　　通過中介業(yè)務(wù)部加強(qiáng)車險業(yè)務(wù)經(jīng)營是今年非常重要的中介業(yè)務(wù)工作。車險業(yè)務(wù)在整個業(yè)務(wù)經(jīng)營中具有舉足輕重的地位和作用，必須做大做強(qiáng)，做精做細(xì)。也就是發(fā)揮中介部的紐帶作用，繼續(xù)加快發(fā)展車險業(yè)務(wù)，保持較快的發(fā)展速度，同時，大力優(yōu)化車險業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，嚴(yán)格控制高風(fēng)險、高賠付的業(yè)務(wù)，從承保源頭抓起，從每一筆業(yè)務(wù)、每一個環(huán)節(jié)抓起，從每一位承保人員抓起，全面提高車險業(yè)務(wù)經(jīng)營管理水平，增強(qiáng)盈利能力，使車險真正成為增收保費(fèi)和創(chuàng)造利潤的骨干險種。

　　三、中介業(yè)務(wù)發(fā)展措施

　　今年來，我中介業(yè)務(wù)部堅持學(xué)習(xí)政治理論，提高業(yè)務(wù)技能，制定了相應(yīng)的學(xué)習(xí)計劃。建立健全了一整套適應(yīng)本我中介業(yè)務(wù)部實(shí)際的制約機(jī)制，使我中介業(yè)務(wù)部形成一個團(tuán)結(jié)拼搏、務(wù)實(shí)進(jìn)取的戰(zhàn)斗集體。進(jìn)一步完善了我中介業(yè)務(wù)部內(nèi)部控制制度，以效率為中心，實(shí)行工效掛鉤。做到一人干保險全家干保險，堅持以貢獻(xiàn)排名次，以業(yè)績論英雄。讓經(jīng)濟(jì)杠桿起作用，變職工要我干為我要干，拉開了分配檔次，增強(qiáng)了工作的積極和主動性。我中介業(yè)務(wù)部根據(jù)保險服務(wù)行業(yè)的特點(diǎn)，從狠抓效益入手，抓落實(shí)，重實(shí)效，取得了顯著效果。完善了優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施，制定了優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，明確了服務(wù)內(nèi)容，規(guī)范了服務(wù)程序。廣泛深入保戶，回訪“黃金客戶”，積極征求意見，改進(jìn)工作作風(fēng)，增加了服務(wù)透明度。

　　四、工作中存在的主要問題及今后的努力方向

　　回顧今年來的工作，我中介業(yè)務(wù)部各項工作雖然取得了一定的.成績，完成了公司下達(dá)的各項指標(biāo)任務(wù)，各項基礎(chǔ)管理工作也有很大進(jìn)步，但工作中仍然存在著一些問題，如車險代理進(jìn)展還不夠快，合作的層次還不夠廣泛和深入，對此，我中介業(yè)務(wù)部將認(rèn)真分析原因，積極尋求對策，加強(qiáng)包括車險在內(nèi)的各類險種的宣傳，積極開展有效的促銷活動，進(jìn)一步拓展中介代理營銷。在我公司的業(yè)務(wù)中，中介業(yè)務(wù)各項工作是否取得預(yù)期效果，對我公司的經(jīng)營管理具有舉足輕重的作用，對我中介業(yè)務(wù)部未來發(fā)展也將產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。為此，我中介業(yè)務(wù)部全體員工充分認(rèn)識到全面完成今年各項指標(biāo)任務(wù)的重要性，對此，我中介業(yè)務(wù)部及時研究具體措施，強(qiáng)化險種管理、提高盈利能力和提高優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)占比、注重實(shí)現(xiàn)優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)為重點(diǎn)，努力提升我中介業(yè)務(wù)部創(chuàng)造最大價值的能力。

　　20xx年，我中介業(yè)務(wù)部的工作任務(wù)仍然將十分艱巨，面對激烈的市場競爭，決定以發(fā)展為主題，以服務(wù)為主線，以提高我中介業(yè)務(wù)部業(yè)績以及全體職工收入為根本出發(fā)點(diǎn)，弘揚(yáng)求實(shí)、誠信、拼搏、創(chuàng)新的企業(yè)精神，使我中介業(yè)務(wù)部的各項工作再上一個臺階。

　　保險公司年終總結(jié) 11

　　時光荏苒，歲月如梭。轉(zhuǎn)眼之間，我們就步入了20xx年度，結(jié)束了20xx的工作。在此辭舊迎新之際，為進(jìn)一步提高20x的各項工作績效，我特根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)要求對我個人在20xx年度的各項工作做出總結(jié)�；貞�20xx年度，我在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在各部門同事的支持與配合之下，較好地完成了本年度的公司安排的各項工作任務(wù)，為我公司的工作績效做出應(yīng)有奉獻(xiàn)�，F(xiàn)將工作總結(jié)如下:

　　一、實(shí)習(xí)工作情況

　　我于今年x月份進(jìn)入我x財產(chǎn)保險公司工作。自進(jìn)入公司之初，我在我公司大廳進(jìn)行了為期三個月的工作實(shí)習(xí)。在實(shí)習(xí)期間，我較好地完成了公司上級領(lǐng)導(dǎo)所安排的各項工作任務(wù)，積極向我x財產(chǎn)保險公司的老員工進(jìn)行學(xué)習(xí)，虛心請教和吸取老一輩員工經(jīng)驗，做到了在較短的時間內(nèi)融入了我x財產(chǎn)保險公司，并熟悉的掌握和了解了我公司的各項保險業(yè)務(wù)，做到主動接待，熱情效勞，用真摯，微笑的效勞態(tài)度，贏得了顧客的一致好評，和領(lǐng)導(dǎo)以及同事的一致肯定與認(rèn)可。

　　二、辦公室工作情況

　　我于去年4月份被分配到辦公室進(jìn)行工作。自進(jìn)入辦公司工作以來，我堅持在競爭中求生存，在競爭中促開展的'工作理念。立實(shí)踏實(shí)工作，勤懇做人。在工作中，我做到及時接聽和轉(zhuǎn)接電話，并將來電信息準(zhǔn)確記錄，及時轉(zhuǎn)到相關(guān)部門進(jìn)行處理;熱情接待來客，使客人有賓至如歸的感覺，得到客人一致好評。同時，我還堅決職責(zé)盡可能的負(fù)責(zé)好辦公室的文秘、信息、機(jī)要和x，做好辦公室檔案收集、整理工作等工作。及時對總經(jīng)理辦公室的衛(wèi)生進(jìn)行清潔，并堅決做好各項會議紀(jì)要。準(zhǔn)確做好公司公文、信件、郵件、報刊雜志的分送工作，以及及時負(fù)責(zé)傳真件的收發(fā)工作。此外，我還堅決自身崗位職責(zé)負(fù)責(zé)保管好辦公室倉庫物品，做好物品出入庫的登記，按照公司印信管理規(guī)定，保管使用公章，管理好員工人事檔案材料,建立、完善員工人事檔案的管理，嚴(yán)格借檔手續(xù)。在今年我緊密圍繞上級領(lǐng)導(dǎo)要求撰寫了四篇工作稿件，做好公司宣傳專欄的組稿工作。

　　三、財務(wù)工作情況

　　在辦公室工作的一年來，我除了做好辦公司的各項工作之外還堅決負(fù)責(zé)好公司內(nèi)的局部財務(wù)工作，一年來，我堅持每月報表的郵寄及社保的打表，管理好辦公各種財產(chǎn)的合理使用并提高財產(chǎn)的使用效率,提倡節(jié)儉。并及時做好社會保險的投保、申領(lǐng)工作。堅持定期統(tǒng)計每月考勤并交財務(wù)做帳，留底。此外我還積極的接受并做好領(lǐng)導(dǎo)所安排的其他臨時工作。為我公司的保險工作帶來保障。

　　保險公司年終總結(jié) 12

　　時間飛快地流逝，轉(zhuǎn)眼一年的時間過去了，我在領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下，再加上自身的不斷努力，不管是在思想上還是工作上，都取得巨大的收獲，回首望，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也在集團(tuán)公司的領(lǐng)導(dǎo)與部門領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下順利的完成了今年的財務(wù)工作。我感到很欣慰，并且一直要努力工作下去�，F(xiàn)將20XX年個人工作總結(jié)如下：

　　一、費(fèi)用的規(guī)范管理：

　　嚴(yán)格按照集團(tuán)內(nèi)部費(fèi)用的規(guī)范管理制度對費(fèi)用進(jìn)行控制，如小車費(fèi)用定補(bǔ)到位，差旅費(fèi)、業(yè)務(wù)招待費(fèi)根據(jù)不同的省市進(jìn)行定額補(bǔ)助，填制費(fèi)用單據(jù)時查看發(fā)票是否齊全是否有效以及其他費(fèi)用是否合理，分門別類的核算到每個部門，為方便下年做財務(wù)預(yù)算時核定每個部門的各種費(fèi)用打下基礎(chǔ)更能清楚的了解每個部門所發(fā)生的每一筆費(fèi)用。

　　二、會計的基礎(chǔ)工作：

　　(1)規(guī)范記賬憑證的編制，嚴(yán)格對原始憑證的合理性進(jìn)行核查，看賬實(shí)是否相符。強(qiáng)化會計檔案的管理，使每一份合同每一份協(xié)議甚至公司內(nèi)部上傳下達(dá)的每一份文件都逐一裝訂成冊，以便日后備查等。

　　(2)按規(guī)定時間及要求編制集團(tuán)公司所需要的財務(wù)報表，以便領(lǐng)導(dǎo)能及時準(zhǔn)確的了解公司內(nèi)部資金、費(fèi)用、成本、利潤等情況。

　　(3)每月按時申報各項稅金。在集團(tuán)公司的年中稅務(wù)審查中積極配合領(lǐng)導(dǎo)完成了往年公司的稅務(wù)稽查工作。

　　(4)不斷加強(qiáng)對公司固定資產(chǎn)的管理，每個辦公室添置什么樣的固定資產(chǎn)都按領(lǐng)導(dǎo)簽字的申購報告及實(shí)物發(fā)票入賬，核實(shí)到每個部門，每個責(zé)任人，登記成冊入檔，以便備查。到期的以及出售給其他單位的固定資產(chǎn)經(jīng)過固定資產(chǎn)管理模塊進(jìn)行報廢處理或者清理處理。

　　(5)每月按時核算職工的工資及費(fèi)用，準(zhǔn)備無誤的統(tǒng)計集團(tuán)公司及下屬各公司的貸款情況，為領(lǐng)導(dǎo)提供最新最準(zhǔn)的公司資金信息。

　　三、財務(wù)核算與管理工作

　　(1)按領(lǐng)導(dǎo)要求對**部不定時進(jìn)行盤點(diǎn)，核算門市部及餐飲部的收入、成本及費(fèi)用，以便能夠及時準(zhǔn)確的掌握其經(jīng)營動態(tài)。同時提出了對門市部經(jīng)營管理的見議，以便日后核算與管理。

　　(2)正確計算營業(yè)稅款及個人所得稅，及時、足額地繳納稅款，積極配合稅務(wù)部門使用新的稅收申報軟件，保持與稅務(wù)部門的溝通與聯(lián)系，取得他們的支持與指導(dǎo)。

　　(3)由于公司以往內(nèi)部往來管理不嚴(yán)產(chǎn)生漏洞的缺陷，倒至賬面數(shù)額過大，占用了公司的大部分資金流量，在陸續(xù)結(jié)算工程欠款的同時，加大了對往來賬務(wù)的核對與清查，對年限過長的客戶往來進(jìn)行了仔細(xì)的核對。

　　(4)10月份根據(jù)公司去年的利潤將20XX年度的分紅款核算并分配到位。支付分紅款時嚴(yán)格按照領(lǐng)導(dǎo)交辦的`事項，將有欠款的扣回后再予以支付。

　　(5)積極配合工程部對去年及今年**公路及其它工程進(jìn)行驗收核算。

　　四、努力完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性工作

　　作為基層工作者，我充分認(rèn)識到自己是一個執(zhí)行者，無論何時何地領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作從不討價還價都能及時并努力的去完成，遇到問題努力去詢問，爭取讓領(lǐng)導(dǎo)滿意。

　　五、工作中存在的問題：

　　工作之中再細(xì)也難免會出錯，在這一年的工作之中還有很多待改的地方：

　　1、財務(wù)會計知識要學(xué)的太多，需要努力學(xué)習(xí)提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

　　2、努力學(xué)習(xí)盡快把合并報表的編制原理弄懂，并學(xué)之以用。

　　3、工作中有時會馬虎，值得去改進(jìn)。

　　新的一年意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)，我決心再接再厲，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，在公司領(lǐng)導(dǎo)及部門領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下更上一層樓。

　　保險公司年終總結(jié) 13

　　光陰似箭，轉(zhuǎn)眼間xx年即將進(jìn)入尾聲！作為保險公司一份子來說，首先感謝領(lǐng)導(dǎo)在這即將一年的工作中，對我的幫助支持與指導(dǎo)。同時，在這工作期間，有得也有失，現(xiàn)就將xx年工作結(jié)如下：

　　1、提高自身素質(zhì)，履行自己的職責(zé)。

　　今年2月份我步入到x保險公司，從事保險這個陌生的行業(yè)。對于一個剛走出校門從事新型行業(yè)的畢業(yè)生來說，將會面臨更大程度上新的挑戰(zhàn)和考驗。為了適應(yīng)當(dāng)前工作的需要，應(yīng)該時刻把學(xué)習(xí)放在第一位，提高自身綜合素質(zhì)，特別是增強(qiáng)保險方面的知識，做一個真正的保險人。做為辦公室一名機(jī)要員來說，主要工作就是上傳下達(dá)、文件管理、檔案管理以及零碎的事情，這些看似簡單的事情，做起來卻需要有足夠的耐心，記得第一次拿出文件給領(lǐng)導(dǎo)看時，文件是一遍又一遍修改，一遍又一遍打印，甚至讓自身泄氣煩燥，可是后來將心比心，公司領(lǐng)導(dǎo)都可以不厭其煩認(rèn)真對待每一個文件，乃至每一個字，而做為我顯然是微不足道的，達(dá)到了培養(yǎng)耐心的良好目的。態(tài)度決定一切，在工作中我會繼續(xù)竭盡全力做好自己的'事情。

　　2、執(zhí)行做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。

　　做為自身來說，除了做好自己份內(nèi)的事以外，執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情當(dāng)然也是理所當(dāng)然的。同時我積極配合領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，做到腿勤，手勤，嘴勤，不怕苦，不怕累，對工作盡職盡責(zé)，盡量替領(lǐng)導(dǎo)分憂，提高了辦事效率。

　　3、在工作中存在的問題。

　　在這一年中，存在著很多不足之處，如在面對千頭萬緒工作中，未能總結(jié)出積極有效、簡捷明了的工作方法，缺乏對保險理論與業(yè)務(wù)知識的x了解。在今后的工作中，我會更加積極努力提高自己，不斷總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，讓自己的不懈努力創(chuàng)造應(yīng)有的價值。同時，在工作中如有不對的地方，還需領(lǐng)導(dǎo)批評指出。

　　我深信，在領(lǐng)導(dǎo)干部正確指導(dǎo)和全體員工的共同努力拼搏下，x保險公司會做的更大、更強(qiáng)、更輝煌！

　　保險公司年終總結(jié) 14

　　一年來，在省市公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在公司全體員工的不懈努力下，今年，我公司提前兩個月完成了省公司下達(dá)的年度營銷任務(wù)，各項工作健康順利開展。結(jié)合自己的具體職責(zé)，說說自己一年來的成績和不足。

　　一、工作思路

　　積極貫徹省市公司對公司發(fā)展的一系列重要指示，與時俱進(jìn)，勤奮工作，務(wù)實(shí)爭創(chuàng)一流，帶領(lǐng)各部門員工以“立足改革，加快發(fā)展，誠信服務(wù)，提高效率”為中心，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念，改革創(chuàng)新，面對競爭日益激烈的保險市場，增強(qiáng)核心競爭力，開展多元化經(jīng)營。經(jīng)過努力和拼搏，公司保持了良好的發(fā)展態(tài)勢。

　　加強(qiáng)各方面的學(xué)習(xí)，努力提高自己的專業(yè)素質(zhì)和管理水平。作為一名領(lǐng)導(dǎo)干部，我肩負(fù)著上級領(lǐng)導(dǎo)和全體員工賦予的重要責(zé)任和使命，需要貫徹公司的經(jīng)營方針和政策。因此，我非常重視保險理論的學(xué)習(xí)和管理能力的培養(yǎng)。注意用科學(xué)的方法指導(dǎo)自己的工作，規(guī)范自己的言行，樹立強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，不斷提高自己的業(yè)務(wù)和管理能力。

　　不斷提高公司業(yè)務(wù)人員的整體素質(zhì)水平。在過去的一年里，我一直把培養(yǎng)會展工作者的專業(yè)素質(zhì)作為團(tuán)隊建設(shè)的重要組成部分，并與經(jīng)理辦公室一起實(shí)施有針對性的培訓(xùn)計劃，以加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)和員工的建設(shè)。

　　二、企業(yè)管理

　　“沒有規(guī)則，你不可能成為方圓”。為了使一個公司穩(wěn)步發(fā)展，需要制定規(guī)范，加強(qiáng)管理。管理是投入，必然帶來效益。我是負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)工作的，需要更多的管理上的好處。只有不斷完善各種管理制度和方法，并真正付諸實(shí)踐，才能取得成效和效益。在企業(yè)管理方面，我主要做了以下工作：

　　1、根據(jù)市公司下達(dá)的年度銷售任務(wù)，制定各部門和辦公室的周、月、季、年度銷售計劃。在制定計劃時，要實(shí)事求是，根據(jù)各種保險類型、客戶和部門辦公室的特點(diǎn)，確定各部門辦公室合理的'、可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。目標(biāo)確定后，我遵循“一切執(zhí)行，一切監(jiān)督”的原則，通過加強(qiáng)對過程的管理和監(jiān)控，確保各部門、辦公室目標(biāo)計劃的順利完成。

　　2、作為主管業(yè)務(wù)的經(jīng)理，我非常注重各個展示部門的團(tuán)隊建設(shè)。時刻關(guān)注部門經(jīng)理和部門成員的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)教育。在過去的一年里，我組織了情況動員會議、業(yè)務(wù)研討會、業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動，組織大家學(xué)習(xí)知識，尋找經(jīng)驗，提高員工的整體素質(zhì)。培訓(xùn)重點(diǎn)是學(xué)習(xí)保險理論和展示技能，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊精神的培養(yǎng)。學(xué)習(xí)促進(jìn)了每個團(tuán)隊自身素質(zhì)的不斷提高，為公司持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展奠定了堅實(shí)的基礎(chǔ)。

　　3、幫助經(jīng)理室全面推進(jìn)薪酬制度創(chuàng)新，不斷鞏固公司基礎(chǔ)管理工作。建立與崗位和績效掛鉤的薪酬制度改革。今年，我緊緊圍繞崗位澄清、薪酬社會化、獎金績效和福利多元化的“四化”，全面推進(jìn)企業(yè)薪酬制度改革。就業(yè)機(jī)制除了經(jīng)營管理，我還擔(dān)任過市場部1的經(jīng)理。市場部只有一個業(yè)務(wù)員，我的業(yè)務(wù)主要是大客戶。我的主要客戶業(yè)務(wù)主要屬于有生物資本的公司。根據(jù)圣子公司車隊的特點(diǎn)，在原有車險的基礎(chǔ)上，我首先在全市范圍內(nèi)為商用車設(shè)立了貨運(yùn)險。貨運(yùn)保險的設(shè)立，不僅為客戶提供了保障，還增加了公司的保費(fèi)收入，真是一舉兩得。通過不懈的努力，我部實(shí)現(xiàn)年保費(fèi)收入成為公司發(fā)展的重要保證。

　　三、工作中的不足

　　由于任務(wù)繁多，分管業(yè)務(wù)眾多，有時在繁忙的工作中難免會出錯。比如有時候服務(wù)不及時，統(tǒng)計數(shù)據(jù)有偏差。工作中有時有急躁情緒，有時工作急于求成，影響工作進(jìn)度和質(zhì)量；我不能輕松處理一些工作關(guān)系。

　　總之，這一年來，我嚴(yán)格要求自己，克己。我用我的主角在思想上提高了員工的認(rèn)識，在行動上嚴(yán)格了制度規(guī)范。在我的領(lǐng)導(dǎo)下，公司員工以持續(xù)發(fā)展和建設(shè)為己任，以“誠信第一、穩(wěn)健經(jīng)營、價值第一、服務(wù)社會”為經(jīng)營宗旨。他們銳意改革創(chuàng)新，規(guī)范經(jīng)營，取得了很大成績。

　　新年將至，保險市場競爭將更加激烈。公司要想保持良好的發(fā)展態(tài)勢，必須進(jìn)一步解放思想，更新觀念，突破自我，逐步加大營銷力度。在新的一年里，我將以飽滿的激情和百倍的信心迎接未來的挑戰(zhàn)，讓我的工作提升到一個新的水平。我相信，在上級公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和全體員工的共同努力下，我們公司將能夠通過共同努力，同舟共濟(jì)，創(chuàng)造出更輝煌的成就。

　　保險公司年終總結(jié) 15

　　20xx年，我公司在深入貫徹落實(shí)總公司優(yōu)化結(jié)構(gòu)、把握節(jié)奏、依法合規(guī)、效益經(jīng)營的戰(zhàn)略部署下，在省公司黨委和總經(jīng)理室的正確指導(dǎo)下，有效應(yīng)對市場形勢變化，全面加快業(yè)務(wù)發(fā)展，使公司自身能力穩(wěn)步提升，各項核心指標(biāo)在當(dāng)?shù)厥袌鰧?biāo)情況較好�，F(xiàn)將一年來的工作情況總結(jié)如下：

　　一、總體情況

　　(一)、確保業(yè)務(wù)合規(guī)、平穩(wěn)發(fā)展

　　今年是公司發(fā)展的穩(wěn)行年，在省公司各部門的悉心指導(dǎo)下，每月我們嚴(yán)格遵守上級公司下發(fā)的承保政策、費(fèi)用政策，把好承保入口關(guān)，確保業(yè)務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提高。在業(yè)務(wù)良性發(fā)展的同時，經(jīng)營成本和盈利水平持續(xù)改善，規(guī)模效益總體呈現(xiàn)協(xié)調(diào)發(fā)展的態(tài)勢。截止12月末公司實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入xx萬元。其中非車險占比xx%，互動業(yè)務(wù)占比9.65%。日歷年度賠付率xx%，結(jié)案率xx%，及時立案率99.46%，估損偏差率1為0.8%，綜合賠付率59.15%，綜合費(fèi)用費(fèi)(自留口徑)25.73%，綜合成本率85.99%，實(shí)現(xiàn)承保利潤165.52萬元。

　　針對理賠工作中存在盲點(diǎn)問題，查找癥結(jié)，進(jìn)一步優(yōu)化工作流程。如在加強(qiáng)損余物資的管理上，繼續(xù)細(xì)化管理制度和理賠、財務(wù)的交接環(huán)節(jié)，使跑、冒、滴、漏現(xiàn)象得到有效控制。

　　采取管控措施的同時，公司還通過每周五的培訓(xùn)例會，強(qiáng)化理賠人員的職業(yè)道德素養(yǎng)和專業(yè)工作技能，防范道德風(fēng)險對理賠工作的影響。通過這些有效措施的管控使公司理賠各項指標(biāo)保持在較好的水平范圍內(nèi)。

　　(二)、內(nèi)控合規(guī)工作進(jìn)一步完善，為業(yè)務(wù)發(fā)展保駕護(hù)航

　　通過合規(guī)經(jīng)營的宣導(dǎo)，提高全員的合規(guī)意識。提倡將合規(guī)工作日常化：即將監(jiān)管機(jī)關(guān)的各項檢查內(nèi)容做為日常實(shí)務(wù)工作的.準(zhǔn)則、做為我們進(jìn)行自查工作的重點(diǎn);把上級公司的各項工作制度切實(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作中，提高了員工的責(zé)任意識。根據(jù)公司發(fā)展的實(shí)際情況，定期、合理地對公司內(nèi)部各條線的管理辦法進(jìn)行修訂和補(bǔ)充。通過整章建制，完善內(nèi)控合規(guī)工作的依據(jù)。

　　(三)積極開展黨建、工會工作

　　公司的黨建工作一直是個薄弱環(huán)節(jié)，今年9月份以后，隨著高書記的到來，公司的黨建工作得以有序開展。通過上黨課、交流談心等形式，使員工對黨有了進(jìn)一步的認(rèn)訓(xùn)，增強(qiáng)了公司員工的入黨積極性，同時也加強(qiáng)了預(yù)備黨員的黨性修養(yǎng)、提高了黨風(fēng)、黨紀(jì)觀念。

　　為促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，維護(hù)職工權(quán)益，公司于今年4月份成立了工會組織，為進(jìn)一步豐富員工的精神文化生活，奠定了組織基礎(chǔ)。

　　二、存在的主要問題

　　(一)、適應(yīng)市場變化、調(diào)整經(jīng)營策略的意識不強(qiáng)

　　今年省公司對中支公司的承保政策按月適時進(jìn)行調(diào)整，由于業(yè)務(wù)發(fā)展思路的慣性思維，認(rèn)為新的承保政策管控過嚴(yán)、過死，業(yè)務(wù)發(fā)展沒有出路。沒有真正理解上級公司的精細(xì)化管理意圖，體現(xiàn)出我公司在適應(yīng)市場變化和調(diào)整經(jīng)營策略上的能力較弱，致使公司上半年業(yè)務(wù)發(fā)展滯后，整體序時進(jìn)度落后于省公司下達(dá)的目標(biāo)，全年業(yè)務(wù)發(fā)展較吃力。

　　(二)、銷售隊伍建設(shè)與業(yè)務(wù)發(fā)展不同步

　　對新版基本法的貫徹落實(shí)不到位，使銷售團(tuán)隊在管理上沒有好的制度做保障，人員流動性較大，各銷售渠道都缺少穩(wěn)定、專業(yè)的銷售人員，影響了標(biāo)準(zhǔn)化團(tuán)隊的建設(shè)。公司的業(yè)務(wù)仍以內(nèi)部員工銷售為主，中介業(yè)務(wù)和互動業(yè)務(wù)的占比較低。

　　(三)、服務(wù)意識不強(qiáng)，客服投訴事件時有發(fā)生

　　按照總、省公司客戶服務(wù)工作的要求，我們在客戶服務(wù)規(guī)范上做了大量工作，客服工作從整體上有了一定的改善，但距離執(zhí)行客戶服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范還相差甚遠(yuǎn)：在基本服務(wù)禮儀上仍然存在著裝不規(guī)范、服務(wù)用語不標(biāo)準(zhǔn)，對外部客戶和對內(nèi)部員工服務(wù)環(huán)節(jié)不緊湊，工作態(tài)度散慢的情況。柜面人員時常遭到外部客戶和內(nèi)部員工的投訴，與公司業(yè)務(wù)發(fā)展不相和諧。

　　(四)執(zhí)行力實(shí)行不到位

　　較強(qiáng)的執(zhí)行力是我們統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標(biāo)、統(tǒng)一行動的重要保障。但從整體來看公司的執(zhí)行力實(shí)行較弱，主要表現(xiàn)在：對上級公司的工作安排和工作要求執(zhí)行不及時，不細(xì)致、存在敷衍工作的情況;公司各部門和下轄機(jī)構(gòu)均存在對公司制度和工作要求有令不行、有禁不止的現(xiàn)象，我行我素，在執(zhí)行力實(shí)行上存在懶散、抵觸心理。極大影響了公司管理水平的提高。

　　(五)公司精細(xì)化管理程度不高

　　隨著公司的不斷發(fā)展壯大，原有粗獷性的管理方式己不適應(yīng)公司的發(fā)展需要，在薪酬績效管理、人事編制管理、服務(wù)規(guī)范執(zhí)行結(jié)果考核、承保理賠服務(wù)流程和關(guān)鍵崗位的風(fēng)險管理控上體現(xiàn)出精細(xì)化管理程度不高。

　　保險公司年終總結(jié) 16

　　20xx年，我們個險部在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，緊緊圍繞公司業(yè)務(wù)發(fā)展指導(dǎo)思想，積極帶領(lǐng)公司個險各團(tuán)隊，開展隊伍建設(shè)和業(yè)務(wù)發(fā)展工作，現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下

　　一、主要工作目標(biāo)完成情況

　　截止目前已實(shí)現(xiàn)個險新單保費(fèi)收入的xx%，其中個險期交新單保費(fèi)萬，占全年任務(wù)%，萬元，占全年任務(wù)的十年期以上新單保費(fèi)萬元，占全年目標(biāo)的xx%，5—9年期交xx%。新單萬元，占全年目標(biāo)的xx%；續(xù)收保費(fèi)。

　　二、一年來的工作回顧萬元，續(xù)收率達(dá)

　　牢固樹立大發(fā)展思想，全力發(fā)展個險期交新單業(yè)務(wù)。

　　今年以來，我們從加強(qiáng)隊伍建設(shè)、目標(biāo)管理、從開展各種勞動競賽為載體，大力開展個險期交新單勞動競賽活動，精心組織策劃，較好地組織開展了“新年開門紅”“三月項、目運(yùn)作”“五六聯(lián)動”“決戰(zhàn)八月”、“再別xx獻(xiàn)禮華誕”“全年沖刺”等豐富多彩的業(yè)務(wù)發(fā)展勞動競賽，充分調(diào)動了廣大業(yè)務(wù)員的展業(yè)積極性，掀起了一個又一個展業(yè)高潮，一季度、5月、6月、7月、8月、四季度期交新單多次創(chuàng)造良好業(yè)績，1這些勞動競賽有效地促進(jìn)了個險期交新單業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，保證了各項目標(biāo)按時達(dá)成，我公司止11月底已累計實(shí)現(xiàn)個險期交新單萬元，占全年任務(wù)的xx%，同比凈增萬元，創(chuàng)下了我公司期交新單發(fā)展的歷史最好成績。

　　1、以創(chuàng)星工程為契機(jī)，大力發(fā)展農(nóng)村業(yè)務(wù)。為保持xx公司農(nóng)村業(yè)務(wù)發(fā)展優(yōu)勢，我們把很大精力都投入到農(nóng)村業(yè)務(wù)中去，經(jīng)理室對農(nóng)村業(yè)務(wù)發(fā)展非常重視，經(jīng)常深入農(nóng)村展業(yè)一線，督導(dǎo)工作，幫助解決業(yè)務(wù)發(fā)展中出現(xiàn)的問題和困難。

　　公司個險部具體負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的督導(dǎo)和協(xié)調(diào)，分片包鄉(xiāng)，包任務(wù)、包進(jìn)度、包發(fā)展，經(jīng)常吃住在鄉(xiāng)。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)部面對多家同業(yè)公司激烈競爭的特殊情況，在困難面前不退縮，牢固樹立發(fā)展才是硬道理的思想，千方百計謀發(fā)展，取得了良好的業(yè)績，鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)部個險期交新單達(dá)到了萬元，創(chuàng)造了農(nóng)村業(yè)務(wù)發(fā)展最好成績。xx、xx等部在創(chuàng)星工程活動中成效顯著，全縣14個服務(wù)部有9個達(dá)成創(chuàng)星標(biāo)準(zhǔn)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)部在11年業(yè)務(wù)發(fā)展中取得了輝煌的業(yè)績，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展做出了重要的貢獻(xiàn)。

　　2、不斷擴(kuò)充隊伍，城區(qū)營銷部以發(fā)展保市場。

　　今年以來，城區(qū)狠抓了團(tuán)隊建設(shè)和主管建設(shè)，加強(qiáng)了各級主管的管理，調(diào)動了各級主管的積極性。注重了晨會經(jīng)營和營銷員管理，細(xì)分目標(biāo)，利用基本法增強(qiáng)了主管和業(yè)務(wù)伙伴的責(zé)任感。充實(shí)了組訓(xùn)講師隊伍，為晨會經(jīng)營、業(yè)務(wù)推動、2培訓(xùn)、召開產(chǎn)說會提供了有力的支持，同時利用各階段勞動競賽，充分調(diào)動全員展業(yè)積極性，特別是在今年開門紅戰(zhàn)役中，實(shí)現(xiàn)了萬元的好成績，全年實(shí)現(xiàn)新單保費(fèi)萬元。

　　3、嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，積極開展區(qū)域收展工作。

　　在xx年底組建收展隊伍的基礎(chǔ)上，今年以來，嚴(yán)格按照上級公司關(guān)于縣域收展工作的有關(guān)要求，在增員、考核、分戶、服務(wù)、業(yè)績等方面加大督促力度，使收展人員按照高素質(zhì)、高績效、高穩(wěn)定的有關(guān)要求，盡快適應(yīng)收展工作需要，目前實(shí)現(xiàn)收展人力xx人，服務(wù)孤單戶，發(fā)展新單期交萬元，成為xx公司售后服務(wù)和業(yè)務(wù)發(fā)展新的主力軍。

　　三、對存在問題的改進(jìn)措施

　　由于我的工作能力和經(jīng)驗有限，雖然平時工作能盡心盡力，但不少工作沒有抓好，有的`是忽視了，有的是想到了沒有做到。今后要注意改進(jìn)以下幾個方面的工作。

　　1、要進(jìn)一步認(rèn)清形勢，制定好城區(qū)及農(nóng)村業(yè)務(wù)發(fā)展的思路和規(guī)劃。

　　隨著壽險事業(yè)的快速發(fā)展，改革舊的管理辦法，建立適應(yīng)現(xiàn)代壽險企業(yè)發(fā)展的管理機(jī)制已迫在眉睫。我們要在總結(jié)過去改革經(jīng)驗教訓(xùn)的前提下，根據(jù)上級公司有關(guān)政策，進(jìn)一步加大改革力度，制定出一套符合xx公司快速發(fā)展的路子。

　　2、要進(jìn)一步深入搞好調(diào)查研究，提高新形勢下的競爭能力。

　　3我在工作中，對深入實(shí)際調(diào)查研究是重視的，下基層也不少，但總的講，還是浮在面上多，開會研究多，下去具體幫助少。多研究同業(yè)的情況，發(fā)揮我們的優(yōu)勢，在激烈的競爭中取得主動。

　　保險公司年終總結(jié) 17

　　一年來，xx保險公司在省市公司正確領(lǐng)導(dǎo)下，依靠我公司全體員工的不懈努力，公司業(yè)務(wù)取得了突破性進(jìn)展，率先在全省突破保費(fèi)收入千萬元大關(guān)。下面結(jié)合我的具體分管工作，談?wù)勥@一年來的成績與不足。

　　一、工作思想

　　積極貫徹省市公司關(guān)于公司發(fā)展的一系列重要指示，與時俱進(jìn)，勤奮工作，務(wù)實(shí)求效，勇爭一流，帶領(lǐng)各部員工緊緊圍繞“立足改革、加快發(fā)展、真誠服務(wù)、提高效益”這一中心，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念、改革創(chuàng)新，面對競爭日趨激烈的保險市場，強(qiáng)化核心競爭力，開展多元化經(jīng)營，經(jīng)過努力和拼搏，公司保持了較好的發(fā)展態(tài)勢，為大地保險公司的持續(xù)發(fā)展，做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

　　全方面加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)水平和管理水平。作為一名領(lǐng)導(dǎo)干部，肩負(fù)著上級領(lǐng)導(dǎo)和全體員工賦予的重要職責(zé)與使命，公司的經(jīng)營方針政策需要我去貫徹實(shí)施。因此，我十分注重保險理論的學(xué)習(xí)和管理能力的培養(yǎng)。注意用科學(xué)的方法指導(dǎo)自己的工作，規(guī)范自己的言行，樹立強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和管理能力。

　　不斷提高公司業(yè)務(wù)人員隊伍的整體素質(zhì)水平。一年來，我一直把培養(yǎng)展業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)作為團(tuán)隊建設(shè)的一項重要內(nèi)容來抓，并和經(jīng)理室一起實(shí)施有針對性的培訓(xùn)計劃，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子和員工隊伍建設(shè)。

　　二、業(yè)務(wù)管理

　　“沒有規(guī)矩不成方圓”。要想使一個公司穩(wěn)步發(fā)展，必須制定規(guī)范加強(qiáng)管理。管理是一種投入，這種投入必定會產(chǎn)生效益。我分管的是業(yè)務(wù)工作，更需要向管理要效益。只有不斷完善各種管理制度和方法，并真正貫徹到行動中去，才能出成績、見效益。業(yè)務(wù)管理中我主要做了以下工作：

　　1、根據(jù)市公司下達(dá)給我們的全年銷售任務(wù)，制定各個部室的周、月、季度、年銷售計劃。制定計劃時本著實(shí)事求是、根據(jù)各個險種特點(diǎn)、客戶特點(diǎn)，部室情況確定每個部室合理的、可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。在目標(biāo)確定之后，我本著“事事落實(shí)，事事督導(dǎo)”的方針，通過加強(qiáng)過程的管理和監(jiān)控，來確保各部室目標(biāo)計劃的順利完成。

　　2、作為分管業(yè)務(wù)的經(jīng)理我十分注重各個展業(yè)部室的團(tuán)隊建設(shè)。一直注重部室經(jīng)理和部室成員的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)教育。一年來，我多次組織形勢動員會、業(yè)務(wù)研討會，開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動，組織大家學(xué)知識、找經(jīng)驗，提高職工全面素質(zhì)。培訓(xùn)重點(diǎn)放在學(xué)習(xí)保險理論、展業(yè)技巧的知識上，并且強(qiáng)調(diào)對團(tuán)隊精神的培育。學(xué)習(xí)促進(jìn)了各個團(tuán)隊自身素質(zhì)的不斷提高，為公司的持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。

　　3、幫助經(jīng)理室全面推進(jìn)薪酬制度創(chuàng)新，不斷夯實(shí)公司基礎(chǔ)管理工作。建立與崗位和績效掛鉤的薪酬制度改革。今年我緊緊圍繞職位明確化、薪酬社會化、獎金績效化和福利多樣化“四化”目標(biāo)，全面推進(jìn)企業(yè)薪酬體制改革。初步建立了一個能上能下，能進(jìn)能出，能夠充分激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造性的用人機(jī)制。

　　三、部室負(fù)責(zé)工作

　　除了業(yè)務(wù)管理工作，我還兼任了營銷一部的經(jīng)理。營銷一部營銷員只有一名，我的業(yè)務(wù)主要是面向大客戶。我的大客戶業(yè)務(wù)主要是生資公司的。根據(jù)生資公司車隊的特點(diǎn)，在原有車輛保險的基礎(chǔ)上，我在全市首先開辦了針對營業(yè)性貨車的.貨運(yùn)險。貨運(yùn)險的開辦既為客戶提供了安全保障又增加了公司保費(fèi)收入，真可謂一舉兩得。經(jīng)過不懈努力，我部全年完成保費(fèi)收入XXX元，其中車險保費(fèi)XXX元，非車險業(yè)務(wù)XXX元，滿期賠付率為XXX。成為公司發(fā)展的重要保證。

　　四、工作中的不足

　　由于工作千頭萬緒，加上分管業(yè)務(wù)較多，有時難免忙中出錯。例如有時服務(wù)不及時，統(tǒng)計數(shù)據(jù)出現(xiàn)偏差等。有時工作有急躁情緒，有時工作急于求成，反而影響了工作的進(jìn)度和質(zhì)量；處理一些工作關(guān)系時還不能得心應(yīng)手。

　　總之，這一年來，我嚴(yán)于律己、克己奉公，用自身的帶頭作用，在思想上提高職工的認(rèn)識，行動上用嚴(yán)格的制度規(guī)范，在我的帶領(lǐng)下，公司員工以不斷發(fā)展建設(shè)為己任，以“誠信為先，穩(wěn)健經(jīng)營，價值為上，服務(wù)社會”為經(jīng)營宗旨，銳意改革，不斷創(chuàng)新，規(guī)范運(yùn)作，取得了很大成績。

　　在明年，保險市場的競爭將更加激烈，公司要想繼續(xù)保持較好的發(fā)展態(tài)勢，必須進(jìn)一步解放思想，更新觀念，突破自我，逐漸加大市場營銷力度。明年我將以飽滿的激情、百倍的信心，迎接未來的挑戰(zhàn)，使本職工作再上新臺階。我相信，在上級公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下，上下一心，艱苦奮斗，同舟共濟(jì)，全力拼搏，我們公司一定能夠創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)績。

　　保險公司年終總結(jié) 18

　　轉(zhuǎn)眼間，已過去整整一半的時間，今年是我加入太平人壽邯鄲中心支公司工作的第三個年頭了，在這一年里，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指點(diǎn)下，同事的幫助和配合下，我在學(xué)習(xí)和工作中成長，逐步成熟，現(xiàn)將這一年的工作，學(xué)習(xí)和思想作一總結(jié)匯報，以便在下一年更進(jìn)一步，有所提高。

　　自加入公司以來，我一直在公司的運(yùn)營服務(wù)部擔(dān)任一崗?fù)ú⒓媛欼T崗的工作，運(yùn)營部一崗?fù)ㄊ枪菊麄€運(yùn)營中的后勤保障人員，日常重點(diǎn)工作是核保初審，保全受理，理賠受理以及綜合內(nèi)勤的日常工作，除此之外還擔(dān)任部門的預(yù)算員，OA流轉(zhuǎn)員，考勤員等工作，而IT崗也是維護(hù)整個公司的網(wǎng)絡(luò)和電腦辦公設(shè)備的重要一員，現(xiàn)將上一年的進(jìn)行的主要工作做一個匯報。

　　上一年，我的主要工作是保全的受理，銀保通投保單的回收，IT日常維護(hù)工作以及綜合內(nèi)勤部分工作，在上一年共受理保全：，1-3月共回收銀保通投保單：，并完成日常IT資產(chǎn)的'維護(hù)，在指標(biāo)考核方面，保全綜合差錯率達(dá)到卓越值0%，上一年無一個保全差錯，保全外包通過率在卓越值98%以上，1-3月銀保通投保單30日回收率為100%，整個上一年沒有因為設(shè)備原因而影響公司正常運(yùn)轉(zhuǎn)的，具體的工作主要分為以下幾個方面：

　　一．保全的受理

　　利多的大范圍銷售，絕大多數(shù)的盈利多客戶會在這兩年辦理退保手續(xù)，上一年共辦理銀保退保xx件，這一數(shù)目也導(dǎo)致了上一年的保全量激增，邯鄲中心支公司的上一年度保全量居全省首位，且由于保全中退保占大多數(shù)，收益不滿的客戶層出不窮，上一年在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，在同事們的通力協(xié)助下，并沒有發(fā)生因退保收益不滿而產(chǎn)生的大的投訴事件，而且在如此多的保全量下，上一年的兩個保全考核指標(biāo)，保全差錯率和保全外包使用率也全面達(dá)標(biāo)，保全差錯率為0%，保全外包使用率也在卓越值98%以上，在時效上也是嚴(yán)格按照公司的規(guī)定，并在實(shí)際操作中為了避免客戶的不滿，采取退保前電話錄音聯(lián)系客戶并嚴(yán)格按照公司話術(shù)說明退保事項，退保時嚴(yán)格變更客戶電話以便客戶接聽總公司的退保后付費(fèi)回訪電話，并對收益不滿的客戶進(jìn)行2次回訪確認(rèn)，最大限度上降低了客戶的不滿意度。在上一年的保全受理中，還建立了保全交接制度，規(guī)定了保全交接時必須有交接人在場，以防在交接過程中出現(xiàn)混亂，從而耽誤客戶保全時效。

　　二．1-3月銀保通投保單回收

　　由于總公司的考核指標(biāo)有變，從1月起，銀保通投保單會在總公司系統(tǒng)中進(jìn)行外包的二次錄入，并且有總公司核保人員對外包的二次錄入和銀行的初次錄入進(jìn)行核對，二者不同的項目會下發(fā)相應(yīng)的銀保通投保單問題件，所以1-3月的投保單回收不同往常，再回收時需仔細(xì)同系統(tǒng)里進(jìn)行核對，對于不同的地方要及時聯(lián)系客戶經(jīng)理，并且要求客戶經(jīng)理及時聯(lián)系客戶核實(shí)處理，對于掃描進(jìn)核心系統(tǒng)里的投保單要隨時進(jìn)行關(guān)注，并且及時下發(fā)問題件，將問題件交予客戶經(jīng)理并及時追蹤客戶經(jīng)理的問題件回銷，在上一年的銀保通投保單回收中，由于考核指標(biāo)的變化，我多次向銀保客戶經(jīng)理進(jìn)行宣導(dǎo)，培訓(xùn)投保單的填寫，38個字風(fēng)險語句的親筆抄錄，以防止出現(xiàn)投保單問題件以及代簽名的現(xiàn)象出現(xiàn)。

　　三．IT崗日常的維護(hù)工作

　　上一年，由于公司的職場換租，在換租過程中，需要對新職場的網(wǎng)絡(luò)布線進(jìn)行配置和整理，并且在新職場完成SSD網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，并且將辦公網(wǎng)絡(luò)整體遷移至新職場，在這一過程中，我完成了新職場弱電施工項目的簽報上報，在新職場弱電施工項目完成后參與了測試工作，并積極與公司的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商中國電信聯(lián)系，使得職場遷移后辦公網(wǎng)絡(luò)無縫對接，在遷移后第二天就完成了辦公網(wǎng)絡(luò)的架設(shè)，并且由于搬家后各部門的位置變化，我還將各個領(lǐng)導(dǎo)，同事的電腦進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò)連接，保證了公司的正常工作。在日常的IT維護(hù)中，為了防止出現(xiàn)因設(shè)備故障而導(dǎo)致的公司無法正常辦公，我對機(jī)房設(shè)備進(jìn)行了多次維護(hù)，并積極幫助同事解決辦公電腦出現(xiàn)的故障，多次重裝系統(tǒng)，OUTLOOK郵箱轉(zhuǎn)椅工作，同時架設(shè)了內(nèi)網(wǎng)的軟件服務(wù)器：10.105.40.181，方便需要的伙伴下載軟件和獲取資料。4月左右，為配合分公司的工作，對全中支的電腦進(jìn)行了桌面管理系統(tǒng)的安裝和配置，并且遵照分公司的要求安裝了諾頓11.0版本的殺毒軟件，以方便IT資產(chǎn)的管理和辦公電腦的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，并在6月進(jìn)行了年中的資產(chǎn)盤點(diǎn)，對部分使用人和賬面上不符的資產(chǎn)進(jìn)行了盤查，以確保公司資產(chǎn)的合理使用。

　　四．部門預(yù)算員，考勤員，OA簽報管理員的工作

　　在上一年，我還同時擔(dān)任了部門預(yù)算員，部門考勤員，部門OA簽報管理的工作，合理的進(jìn)行部門財務(wù)的報銷，并且每月統(tǒng)計部門員工的考勤且按時上報，OA系統(tǒng)簽報的正常流轉(zhuǎn)。

　　保險公司年終總結(jié) 19

　　我于x年加入x這個大家庭，已是第5個年頭了，在這不算短的時間里，我深感x年是x支公司發(fā)展迅猛的一年，支公司在經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各個部門的通力配合下，在全體員工的共同努力下，全面完成了年度各項任務(wù)，作為x公司的一員，我引以為豪，公司的發(fā)展壯大，離不開每一位員工的辛勤工作，接下來我將我一年的工作情況做一個簡要的回顧和總結(jié)：

　　我主要談三個方面：

　　1、個人發(fā)展及工作完成情況

　　2、存在的問題和不足

　　3、x年的思路及展望

　　一、個人發(fā)展及工作完成情況

　　我的x年，工作分為兩個階段，上半年主要從事銷售部組訓(xùn)及代理人服務(wù)工作;下半年開始x營銷服務(wù)部的管理工作。我所在部門銷售部全年任務(wù)指標(biāo)是x萬，截止到x月初，已經(jīng)完成全年任務(wù)，截止到年底，我部共完成保費(fèi)收入約x多萬，超任務(wù)指標(biāo)約x%，;x年，部門給我下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)是x萬，截止到年底，我已完成保費(fèi)收入x萬，排除摩托車新增業(yè)務(wù)按x萬計算，超出計劃指標(biāo)x%，于x年x萬同比增長x%;此外，x營銷服務(wù)部實(shí)現(xiàn)全年保費(fèi)任務(wù)約x萬，同比增長x%，在第三季度、四季度皆完成了公司和部門下達(dá)的保費(fèi)計劃。

　　下面是我的具體工作表現(xiàn)：

　　在工作中勤于學(xué)習(xí)，刻苦鉆研，積極要求進(jìn)步。擔(dān)任組訓(xùn)一職，我深知做好晨會的重要意義，為了能提高晨會質(zhì)量、豐富晨會形式，我把學(xué)習(xí)放在頭等地位，珍惜每次市公司組織學(xué)習(xí)的機(jī)會，和同行探討，強(qiáng)組訓(xùn)技能;利用一切時間加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)，比如閱讀大量營銷管理、保險知識類書籍、聆聽專家講座、登錄保險相關(guān)網(wǎng)站收集資料、研究ppt制作等;為了保證晨會組織過程流暢，表達(dá)準(zhǔn)確，除了內(nèi)容上做足充分的準(zhǔn)備，還要斟酌講義，不斷演練，卡時間，調(diào)整語速和表情等，每次晨會都經(jīng)過深思熟慮、精心準(zhǔn)備。同時，做好代理人服務(wù)工作，幫助他們填單，算保費(fèi)、業(yè)務(wù)講解、需求分析、做客戶工作，同他們建立了良好關(guān)系，也為我去x營銷部工作奠定了基礎(chǔ)。x營銷服務(wù)部掛牌營業(yè)后，我全身心地投入到基層營銷工作中，‘萬事開頭難’營銷服務(wù)部作為公司的試點(diǎn)，沒有先前的經(jīng)驗可借鑒，在人員配備上也沒有到位(是指簽單人員在前期還沒有到位)，我便獨(dú)自一人跑市場、發(fā)傳單、拜訪客戶、內(nèi)勤外勤兼職干。

　　根據(jù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的習(xí)慣，有時候很早就趕去，發(fā)完傳單后再趕回營銷部簽單，遇到周末，一天就跑幾個場鎮(zhèn);有時剛到下班時間客戶才趕到，我也沒有拒絕更沒有埋怨，熱情周到的為客戶辦理好業(yè)務(wù)后，才伴著夜色拖著疲憊的身體回到家中;同時還陪同代理人展業(yè)，驗險，協(xié)同填單、送單、做好客戶維系工作，在營銷員因矛盾產(chǎn)生情緒時積極溝通，解決問題，以提高營銷員的忠誠度，很多節(jié)假日、周末也是加班加點(diǎn)為營銷員做好服務(wù)。x營銷服務(wù)部開業(yè)后，不到x個月的時間，實(shí)現(xiàn)了保費(fèi)收入x萬，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長x%，高效、優(yōu)質(zhì)地完成上級下達(dá)的階段保費(fèi)任務(wù)。此外，還加強(qiáng)新人培養(yǎng)和營銷增員，對新進(jìn)入營銷服務(wù)部的簽單人員進(jìn)行一對一的培訓(xùn)，通過在理論和操作上系統(tǒng)化的學(xué)習(xí)，該簽單人員已掌握了相關(guān)規(guī)定，并能熟練簽單;在日常業(yè)務(wù)上或私人生活圈中，我經(jīng)常和符合增員要求的人接觸，挖掘準(zhǔn)增員對象。在工作中這種敢于創(chuàng)新、敢打硬仗、認(rèn)真負(fù)責(zé)、吃苦耐勞的精神也得到了大家的認(rèn)同。

　　在生活中積極熱情，全面發(fā)展。我積極參與市分公司及支公司的各種活動，在市分公司高峰會上舉行的辯論賽中，我所在的團(tuán)隊在“價格策略和服務(wù)策略誰更優(yōu)先發(fā)展”這一辯題中，以優(yōu)異成績獲得辯論賽團(tuán)體第一名;作為團(tuán)支部組織委員，也積極組織團(tuán)員開展各項活動，在x年“五四青年節(jié)”，便聯(lián)誼活動x支公司一同組織參觀了x紀(jì)念館;作為工會委員，從職工切身利益出發(fā)，構(gòu)思相關(guān)活動方案，在”職工車技比賽”活動中，我認(rèn)真策劃，制定規(guī)則，確�；顒訉�(shí)施。

　　二、存在的問題和不足

　　在x年的工作中，我取得了一定的成績，使自己的`能力有了一些提高，但是還存在很多不足的地方:

　　1、思想不夠解放，做事不夠大膽。無論是組訓(xùn)工作還是營銷部管理工作，步伐受到思想和眼界的局限，凡事不敢大膽設(shè)想，做事過于小心謹(jǐn)慎，習(xí)慣依賴經(jīng)驗判斷。

　　2、不善于合理分配時間，以至于在繁瑣的事務(wù)中，沒有抽出足夠的時間來加強(qiáng)學(xué)習(xí)和自身素質(zhì)的修煉。

　　3、管理經(jīng)驗還不是很豐富，管理的藝術(shù)性、技巧性還有待加強(qiáng)和改進(jìn)。由于管理時間不長，管理能力還有些欠缺。希望以后領(lǐng)導(dǎo)能多多指出，多多批評，使我能夠逐漸的完善自己的管理能力，提高自己的工作水平。

　　4、和各個部門之間，同事之間的溝通不夠，也希望能通過公司的各類活動，增加交流的機(jī)會。

　　三、20xx年的工作思路和展望

　　20xx年是我公司求發(fā)展、大跨越的一年，工作會更加的困難，激烈的競爭會給我們帶來更大的壓力，我們只有直面現(xiàn)實(shí)，化壓力為動力，以不斷的進(jìn)步換取更大的發(fā)展，在新的一年我將具體從以下幾個方面著手：

　　1、增強(qiáng)主動學(xué)習(xí)意識。工作中合理安排時間，加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理能力。

　　2、注重團(tuán)隊意識和大局意識。積極工作，正確面對困難和壓力，主動尋求解決途徑，加強(qiáng)營銷服務(wù)部的團(tuán)隊建設(shè)。

　　3、深入了解營銷人員的生活、工作、學(xué)習(xí)情況，從創(chuàng)新發(fā)展的角度來改變營銷人員的展業(yè)方式，提高營銷人員的工作效率和忠誠度。

　　4、加大部門營銷人員管理力度，保障部門業(yè)務(wù)穩(wěn)定有序發(fā)展，爭取全面完成公司下達(dá)的各項任務(wù)指標(biāo)。