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社區(qū)物業(yè)化管理工作總結(jié)
社區(qū)地處城鄉(xiāng)結(jié)合部,系老城區(qū),F(xiàn)有居民住戶1659戶、居民4987人,樓棟36棟。轄區(qū)有湖南麗臣實(shí)業(yè)有限公司、長沙毛巾集團(tuán)公司等5個單位。隨著經(jīng)濟(jì)體制改革和市場經(jīng)濟(jì)的沖擊,這些企業(yè)大都生產(chǎn)不景氣,幾乎處于停產(chǎn)或半停產(chǎn)的狀況,其所轄宿舍區(qū)環(huán)境衛(wèi)生差,治安狀況亂,基礎(chǔ)設(shè)施陳舊。
經(jīng)過社區(qū)黨總支的積極爭取,在區(qū)、街領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心重視下,通過社會各方面的積極配合,先后爭取資金400多萬,經(jīng)過拆違還綠、路面硬化、下水設(shè)施、路燈設(shè)施改造,宿舍區(qū)內(nèi)基本實(shí)現(xiàn)了溝通、路平、燈亮,社區(qū)整體形象在較短的時間內(nèi)得到了明顯提升。
為鞏固創(chuàng)建成果,有效提升社區(qū)城市管理水平,建立良好的社區(qū)市容秩序,為居民群眾提供全方位、多層次和優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù),按照市、區(qū)、街的統(tǒng)一布署,根據(jù)社區(qū)實(shí)際情況,社區(qū)開展了物業(yè)管理,實(shí)施了物業(yè)進(jìn)社區(qū)的模式,現(xiàn)將具體情況匯報如下:
一、宣傳發(fā)動
推行老城區(qū)物業(yè)管理有四大難題。一是老城區(qū)居民物業(yè)管理觀念淡薄,居民已經(jīng)習(xí)慣了社區(qū)無償服務(wù)的舊模式,不像新建住宅小區(qū)業(yè)主購房前就先有物業(yè)管理概念;二是老城區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施差,甚至有的什么設(shè)施都沒有;三是居民主動參與意識差,真正愿意出面主事的人少之又少;四是收取物業(yè)費(fèi)難,有資質(zhì)的物業(yè)管理公司不愿意介入,而居民福利意識又較強(qiáng),認(rèn)為搞好居住環(huán)境純粹是政府或單位的事。同時加上很多居民家庭經(jīng)濟(jì)條件不好,低保戶、困難戶、下崗職工較多,本身就生活困難,根本就沒有更多的錢用來享受物業(yè)服務(wù)。針對這一情況,社區(qū)逐步籌劃了適應(yīng)社區(qū)實(shí)際的物業(yè)進(jìn)社區(qū)管理模式。
為了讓社區(qū)開展物業(yè)管理得到居民認(rèn)可,首先社區(qū)黨總組織組織黨支部大會、居民代表大會,開展“如果管好自己的家園,改善居民居住環(huán)境”座談會,征求意見,統(tǒng)一思想。發(fā)放《致居民群眾的一封公開信》1500余份,承諾了服務(wù)范圍,并進(jìn)行挨家挨戶宣傳,加深居民對社區(qū)物業(yè)化的了解,爭取他們對社區(qū)開展物業(yè)化的理解和支持。同時還在各宿舍區(qū)顯眼位置張貼物業(yè)宣傳小板,公布服務(wù)范疇和辦公室及負(fù)責(zé)人的聯(lián)系方式。
二、成立機(jī)構(gòu)
社區(qū)黨組織先后4次組織居民代表、黨員召開社區(qū)物業(yè)化管理會議,征求居民對社區(qū)物業(yè)管理的意見和建議,成立社區(qū)物業(yè)管理辦公室,由社區(qū)主任兼任辦公室主任,由專人負(fù)責(zé)物管中心的具體工作,擬定并通過《社區(qū)物業(yè)管理服務(wù)章程》明確費(fèi)用統(tǒng)籌和服務(wù)項目等內(nèi)容,基本確定實(shí)行每戶每月5元的低償服務(wù),經(jīng)營門店物業(yè)服務(wù)費(fèi)按10元收取。
三、資源整合
1、整合單位資源
、俸谑缮鐓^(qū)宿舍區(qū)主要包括搪瓷廠、羽毛廠、毛巾廠、長房集團(tuán)等破產(chǎn)改制企業(yè)的宿舍區(qū)。由于這些宿舍區(qū)均屬無物業(yè)管理的房屋,樓棟漏沒人修、管道堵塞沒人管、道路破損沒人理,更別說保安、保綠、保潔了,居民苦不堪言,社區(qū)宿舍區(qū)下水設(shè)施陳舊。而推行物業(yè)化管理單純發(fā)動居民是不夠的,社區(qū)通過黨建聯(lián)席會,把轄區(qū)各單位負(fù)責(zé)人請到社區(qū),召開現(xiàn)場辦公會,對于開展物業(yè)管理突出的問題,進(jìn)行協(xié)商,最終達(dá)成“單位出資、社區(qū)出力”。例如各單位宿舍區(qū)下水、化糞池堵塞的問題,由單位每年支付元,社區(qū)承包給專業(yè)的疏通公司處理,以此來徹底解決宿舍區(qū)無人管理的境況。讓居住的居民無后顧之憂。
②針對宿舍區(qū)內(nèi)無單車棚,車輛亂停亂放的窘境,社區(qū)黨總支與長房集團(tuán)、湖南羽毛廠協(xié)商,整合單位閑置資產(chǎn),擴(kuò)建了近200多平方米做單車棚,規(guī)范社區(qū)宿舍區(qū)內(nèi)停車問題。同時聘請兩名下崗失業(yè)人員守單車棚,這一舉措,不僅緩解了下崗失業(yè)人員的生活困難,又為社區(qū)居民提供了便利。
2、整合人力資源
社區(qū)居民大部分是困難企業(yè)下崗職工,文化偏低、年齡偏大、就業(yè)難,特別是“4050”人員多。為了幫助他們解決就業(yè)問題,社區(qū)利用物管中心這個平臺,特地從轄區(qū)下崗失業(yè)人員招聘了10人到服務(wù)隊伍中,從事清掃保潔和治安巡防工作。
四、初步效果
一是環(huán)境面貌明顯改善。由社區(qū)招聘責(zé)任心強(qiáng)、工作踏實(shí)的樓道清掃人員,落實(shí)長效保潔管理制度,分片包干。要求樓道清掃人員實(shí)行全天八小時工作制度,對宿舍區(qū)所有樓棟、樓道進(jìn)行清掃、清理樓道堆物、鏟除樓道殘標(biāo),社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生明顯改善。
二是治安狀況明顯好轉(zhuǎn)。在駐社區(qū)民警的指導(dǎo)下,成立治安巡防隊,由專職人員喊電喇叭,進(jìn)行巡防,群防群治網(wǎng)絡(luò)不斷健全和完善。
三是有效落實(shí)了長效機(jī)制。針對黑石渡后街宿舍區(qū)無固定路燈的情況,社區(qū)與電業(yè)局聯(lián)系,花費(fèi)貳萬肆仟余元在羽毛廠和黑石渡后街宿舍區(qū)每棟每門內(nèi)安裝一個路燈電表,安排專人負(fù)責(zé)。這一措施徹底改變了樓道燈在居民家中接電的現(xiàn)象,使得物管服務(wù)讓居民群眾真正得實(shí)惠。
四是居民滿意度不斷提高。社區(qū)在實(shí)行物業(yè)化管理過程中牢固樹立“社區(qū)是我家,建設(shè)靠大家”的理念,把居民滿意度作為評價工作成效的唯一標(biāo)準(zhǔn),充分發(fā)動群眾參與物業(yè)管理工作。注重發(fā)揮居民黨總支部和居委會基層組織的作用,定期對居民住戶進(jìn)行入戶走訪,經(jīng)常組織黨員、樓棟長召開代表大會征求居民對物業(yè)管理的意見和建議,對于居民所提的合理化建議,及時溝通,及時整改,做到讓居民滿意、高興。
物業(yè)管理工作是一項關(guān)系群眾生活的工作,雖然我們做了一些工作,但是離群眾的要求還有很大的差距。但是我們有信心在區(qū)委、區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)、支持下,努力為社區(qū)居民創(chuàng)造良好的居住環(huán)境,提高生活質(zhì)量,為構(gòu)建和諧社區(qū)而盡心盡力。
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