精選物業(yè)年度總結(jié)模板匯編10篇
總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)方法以及結(jié)論的書(shū)面材料，通過(guò)它可以正確認(rèn)識(shí)以往學(xué)習(xí)和工作中的優(yōu)缺點(diǎn)，不妨讓我們認(rèn)真地完成總結(jié)吧。但是總結(jié)有什么要求呢？下面是小編幫大家整理的物業(yè)年度總結(jié)10篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。
物業(yè)年度總結(jié) 篇1
在我的正式述職之前，首先讓我向各位表白我最想說(shuō)的一段內(nèi)心話(huà)：
我堅(jiān)定的管理信念是：每一位員工都應(yīng)該與經(jīng)理一樣，有同樣的能力來(lái)塑造分公司的命運(yùn)！我一直認(rèn)為：你們同我一樣都是XX物業(yè)命運(yùn)的掌舵者。
我秉持的管理風(fēng)格是：管理是嚴(yán)肅的愛(ài)。我嚴(yán)格地要求你們，是因?yàn)槲曳浅Ｕ湎覀兿嗵幑彩碌木壏�，我要讓這緣分引導(dǎo)你們?nèi)松聵I(yè)走向輝煌。
我追求的管理目標(biāo)是：嚴(yán)師出高徒。經(jīng)理的角色就是一位老師，如果說(shuō)因?yàn)槲椅茨鼙M到"傳道、授業(yè)、解惑"之責(zé)任，將是我一生的愧疚。我期望再過(guò)五年，我們?cè)傧鄷?huì)時(shí)，你們同我都能自豪地說(shuō)"我們不因?yàn)轼櫥▓@的日子而悔恨"！
尊敬的各位同事：
晚上好！
今天我能非常榮幸地站在這里，代表ZZ分公司84位同仁與大家共同回顧我們一同走過(guò)的20xx年，讓我們一起重溫大家共同歷盡的艱難歲月，在回顧中我們會(huì)堅(jiān)信：XX物業(yè)ZZ人不愧是真心英雄！
今天我也非常自豪地站在這里，將代表ZZ分公司84位同仁與大家共同展望我們即將邁進(jìn)的20xx年，讓我們一起展望大家聯(lián)袂描繪的新年藍(lán)圖，在展望中我們會(huì)堅(jiān)定：XX物業(yè)ZZ人一定是創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)！
一、20xx年度工作回顧
一年來(lái)，在總公司總經(jīng)理莫總的關(guān)懷與馮副總的直接領(lǐng)導(dǎo)下，ZZ分公司的全體員工團(tuán)結(jié)一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創(chuàng)新，應(yīng)該說(shuō)，取得了可喜的成績(jī)：組建了一支優(yōu)秀的物管團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)新了一套科學(xué)的管理模式，展示了一個(gè)示范的精品小區(qū)，贏得了一批忠實(shí)的業(yè)主客戶(hù)，獲得了一致高度的熱烈好評(píng)�；旧蠈�(shí)現(xiàn)了"四個(gè)滿(mǎn)意"的目標(biāo)：即"讓開(kāi)發(fā)商與投資商滿(mǎn)意，讓業(yè)主與客戶(hù)滿(mǎn)意，讓政府與社會(huì)滿(mǎn)意，讓公司與領(lǐng)導(dǎo)滿(mǎn)意。"
回顧一年來(lái)的工作，我們緊緊圍繞前期物業(yè)管理的三大重點(diǎn)：內(nèi)部建設(shè)，開(kāi)發(fā)商配合，物業(yè)接管、驗(yàn)收與入伙，展開(kāi)了系列的工作：
�。ㄒ唬�、搭建組織，苦練內(nèi)功，創(chuàng)新管理，塑造XX物業(yè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)
1、根據(jù)"精兵優(yōu)質(zhì)、簡(jiǎn)政高效"的原則，設(shè)計(jì)搭建了一個(gè)高效運(yùn)作的組織架構(gòu)。目前分公司部門(mén)設(shè)置為"五部一辦"：即行政人事部、物業(yè)事務(wù)部、機(jī)電設(shè)備部、會(huì)所經(jīng)營(yíng)部、客戶(hù)服務(wù)部和安全委員會(huì)辦公室。機(jī)構(gòu)設(shè)置中突出兩大特點(diǎn)：一是將物業(yè)管理的主要事務(wù)保安、清潔、綠化三大塊運(yùn)作集中歸到物業(yè)事務(wù)部一個(gè)部門(mén)運(yùn)作，以加強(qiáng)物業(yè)管理的整體協(xié)作性，從物業(yè)事務(wù)部的運(yùn)作以及他們堅(jiān)持每周的例會(huì)來(lái)看，運(yùn)作辦事效率較高，協(xié)調(diào)處理能力較強(qiáng)，有利于提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量。二是將物業(yè)管理很重要的一個(gè)內(nèi)容安全工作提到了組織架構(gòu)中，專(zhuān)門(mén)設(shè)立了安全辦公室，配備了專(zhuān)職人員，時(shí)時(shí)、事事、處處加強(qiáng)安全工作，從安全辦所開(kāi)展的《安全手冊(cè)》的編寫(xiě)與修繕、新員工的入職安全培訓(xùn)、每月19日的安全大檢查以及日常的安全培訓(xùn)、安全管理與安全考核運(yùn)作情況來(lái)看，安全意識(shí)已深入人心，安全行動(dòng)狠抓落實(shí)，安全檢查重在防范，達(dá)到了機(jī)構(gòu)設(shè)置的目的。目前，機(jī)構(gòu)精簡(jiǎn)高效，部門(mén)協(xié)作有序。
2、本著"因崗選人，人適其位"的人事制度，選聘練就了一支精干的優(yōu)秀隊(duì)伍。在總公司的大力支持下，分公司今年充實(shí)了管理隊(duì)伍，調(diào)配和獵取了主管級(jí)以上人員3人，目前，核心班子成員平均年齡不到32歲，個(gè)個(gè)年富力強(qiáng)，富有創(chuàng)新，非常敬業(yè)。目前共有員工84人，管理服務(wù)的物業(yè)占地面積15萬(wàn)平方米，建筑面積近5萬(wàn)平方米，其中別墅11X套、洋房120套共建筑面積38，062平方米，會(huì)所四個(gè)區(qū)域共建筑面積4500平方米。涉及的業(yè)務(wù)內(nèi)容有別墅洋房住宅區(qū)物業(yè)管理服務(wù)、會(huì)所經(jīng)營(yíng)與管理、超市經(jīng)營(yíng)與管理、食堂代管、酒店式公寓管理服務(wù)、商鋪經(jīng)營(yíng)與管理等6大方面。應(yīng)該說(shuō)，我們的隊(duì)伍是一支管理精干、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的生力軍。
3、堅(jiān)持"以人為本，重在激勵(lì)"的管理風(fēng)格，創(chuàng)新實(shí)踐了一套科學(xué)的管理模式。具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
（1）、引導(dǎo)新員工積極上進(jìn)的入司第一份禮物--"經(jīng)理贈(zèng)言"；
（2）、增強(qiáng)員工團(tuán)隊(duì)凝聚力的"周一升旗日"；
（3）、推進(jìn)環(huán)保行動(dòng)的佩帶"TEPCEO"與每月5日開(kāi)展"環(huán)保行動(dòng)日"活動(dòng)；
�。�4）、重在加強(qiáng)員工和管理人員換位思考的每月15日"經(jīng)理（主管、員工）輪崗換位日"活動(dòng)；
�。�5）、鍛煉員工主持和書(shū)面、口頭表達(dá)能力的每月30日"員工自
物業(yè)分公司20xx年度工作總結(jié)與20xx年度工作設(shè)想提要：在配套設(shè)施的引進(jìn)上，無(wú)私奉獻(xiàn)迎來(lái)了可喜的局面。今年6月份開(kāi)始，開(kāi)發(fā)商在人事變動(dòng)的情況下，將配套設(shè)施的招商工作交給了我分公司來(lái)承擔(dān)
由主持論壇日"活動(dòng)；
�。�6）、增強(qiáng)員工社會(huì)責(zé)任感的"八一無(wú)償獻(xiàn)血日"活動(dòng)；
�。�7）、新員工入職"前輩引導(dǎo)人制度"；
�。�8）、員工家鄉(xiāng)定期通信活動(dòng)。
4、延伸ISO9001：20xx質(zhì)量體系，確保質(zhì)量體系文件在公司第一個(gè)駐外項(xiàng)目順利實(shí)施。在總公司領(lǐng)導(dǎo)以及品質(zhì)培訓(xùn)部的大力支持下，分公司從7月10日開(kāi)始建立并推廣ISO9001質(zhì)量體系，從艱苦的培訓(xùn)環(huán)境（食堂做培訓(xùn)室）到努力推廣（大部分員工未接觸過(guò)），先后進(jìn)行了30多次培訓(xùn)與考核，雖然我們的努力還未能讓我們自己滿(mǎn)意，但已為來(lái)年的強(qiáng)化打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，畢竟員工有了ISO9001意識(shí)并在實(shí)際工作中已經(jīng)認(rèn)真執(zhí)行。
�。ǘ�、著眼客戶(hù)，強(qiáng)化理念，優(yōu)化服務(wù)，贏得鴻基花園滿(mǎn)意的業(yè)主
1、服務(wù)精細(xì)化：在炎熱的夏天雨季，為看樓客戶(hù)、準(zhǔn)業(yè)主提供"點(diǎn)點(diǎn)滴滴關(guān)愛(ài)你"小車(chē)遮陽(yáng)膜和業(yè)主撐傘服務(wù)，受到業(yè)主的熱烈好評(píng)。
2、服務(wù)優(yōu)質(zhì)化：在現(xiàn)場(chǎng)管理中，實(shí)行"優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎(jiǎng)懲券"，把問(wèn)題在第一現(xiàn)場(chǎng)予以糾正和處理，使培訓(xùn)更加現(xiàn)場(chǎng)化。在11月份的"禮儀形象月"活動(dòng)中，全面實(shí)施培訓(xùn)了《職業(yè)禮儀手冊(cè)》，強(qiáng)化了員工的禮儀服務(wù)意識(shí)，收到明顯改效。
3、服務(wù)貴賓化：在入伙裝修階段，為了使高檔別墅與優(yōu)質(zhì)服務(wù)相稱(chēng)，使業(yè)主辦事更為方便、快捷，我們?yōu)闃I(yè)主推出了貴賓式的"服務(wù)專(zhuān)員制"，使服務(wù)上了一個(gè)更新的臺(tái)階。
4、服務(wù)習(xí)慣化：為了給業(yè)主展示我們良好的內(nèi)部管理與現(xiàn)場(chǎng)管理，我們?cè)?2月份開(kāi)始策劃"推行5S"制度，使我們的服務(wù)優(yōu)質(zhì)和標(biāo)準(zhǔn)養(yǎng)成員工個(gè)人的良好習(xí)慣。而不再是一種教條或強(qiáng)迫性行為。
�。ㄈ⒎e極配合，出謀劃策，做好后勤，推動(dòng)工程銷(xiāo)售目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)
1、在前期工程施工介入中，加強(qiáng)工程技術(shù)上的支援與配合。分公司不僅認(rèn)真介入到工程的每個(gè)環(huán)節(jié)，及時(shí)提出對(duì)物業(yè)管理中可能存在的問(wèn)題和隱患，一年來(lái)向開(kāi)發(fā)商提出專(zhuān)題報(bào)告81項(xiàng)，并根據(jù)開(kāi)發(fā)商的批復(fù)隨時(shí)跟進(jìn)、督辦、落實(shí)整改，而且在總公司領(lǐng)導(dǎo)，特別是總工程師以及工程技術(shù)部的大力支持下，為開(kāi)發(fā)商一期工程的竣工驗(yàn)收提供了專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的支持，兩次從總公司請(qǐng)來(lái)高壓電工確保順利通過(guò)。
2、在銷(xiāo)售推廣上，積極出謀劃策促進(jìn)樓盤(pán)的銷(xiāo)售。在今年的開(kāi)發(fā)商銷(xiāo)售專(zhuān)題會(huì)以及"總經(jīng)理信箱"來(lái)信中，我司共有20多人次參與，獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，有力地推動(dòng)了鴻基花園的銷(xiāo)售工作。
3、在行政支援和后勤方面，確保辦公秩序和項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)和員工的工作和生活。在今年的9-27施工單位與開(kāi)發(fā)商的工款支付糾紛事件中，我物業(yè)公司全體員工，特別是我們的保安員采取正當(dāng)?shù)姆佬l(wèi)措施，確保了開(kāi)發(fā)商的物業(yè)財(cái)產(chǎn)和人身安全未受到任何損害和危害，贏得了開(kāi)發(fā)商的充分信任與贊許。在我司代管的食堂工作中，員工起早貪黑的勞動(dòng)，特別是保安員的清早買(mǎi)菜，也一直得到了開(kāi)發(fā)商的好評(píng)與充分肯定。
4、在配套設(shè)施的引進(jìn)上，無(wú)私奉獻(xiàn)迎來(lái)了可喜的局面。今年6月份開(kāi)始，開(kāi)發(fā)商在人事變動(dòng)的情況下，將配套設(shè)施的招商工作交給了我分公司來(lái)承擔(dān)，在總公司領(lǐng)導(dǎo)以及經(jīng)營(yíng)部的大力支持下，分公司確保了便利店在春節(jié)前開(kāi)業(yè)，超市和會(huì)所在國(guó)慶前順利開(kāi)張，雖然目前未能贏利，但我們超市和會(huì)所的管理與員工的敬業(yè)精神，都獲得了開(kāi)發(fā)商和客戶(hù)、業(yè)主的充分認(rèn)可，更重要的是為促進(jìn)鴻基花園的銷(xiāo)售起了無(wú)可替代的歷史作用。即將在本月28日開(kāi)張的ZZ市最大的餐飲連鎖店--敦煌食府，應(yīng)該說(shuō)，我們付出了心血。
各位同仁，20xx年，是我們艱辛奮斗的一年，既有酸甜也有淚水，既有苦辣也有笑容。我們慶幸：有總公司的堅(jiān)強(qiáng)后盾的鼎力支持，也有開(kāi)發(fā)商的充分信任，更有業(yè)主、客戶(hù)的一定理解；我們只有以做好今后的工作來(lái)回報(bào)公司各位領(lǐng)導(dǎo)與各個(gè)部門(mén)。這里，我要特別感謝的是--我們?cè)谧?3位員工，是你們給了我力量與勇氣，是你們給予了我信任與理解，是你們同我一道繪就了可以自豪的20xx年。
在圣誕與新年來(lái)臨之際，向各位表示新年最美好的祝愿與衷心的祝福。祝愿每位員工以及你們?nèi)矣H人身體健康！合家幸福！
二、20xx年度工作設(shè)想
20xx年，對(duì)于ZZ分公司來(lái)講，將是機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的一年，
這一年內(nèi)，我們面臨著三大危機(jī)與出路：一是在這一年鴻基花園一期的236戶(hù)業(yè)主將全面入住，我們的管理服務(wù)到底能否經(jīng)受得起全體業(yè)主以及二期的準(zhǔn)業(yè)主的檢驗(yàn)？這需要我們的實(shí)力以及新年里我們的管理服務(wù)質(zhì)量繼續(xù)保持上升趨勢(shì)；二是我們將與開(kāi)發(fā)商在經(jīng)營(yíng)上獨(dú)立開(kāi)來(lái)，獨(dú)立核算，承包運(yùn)作，我們的經(jīng)營(yíng)管理能力能否經(jīng)受得住市場(chǎng)的考驗(yàn)？這需要我們?nèi)翰呷毫Γ_(kāi)源節(jié)流，創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)，走出一條能夠鋪平自身出路的一條道路來(lái)；三是我們所處的周邊環(huán)境的同行的競(jìng)爭(zhēng)與壓力，在20xx年，我們理直氣壯地說(shuō)我們XX物業(yè)是ZZ、佛山第一家國(guó)家一級(jí)資質(zhì)物業(yè)公司，今歲末，我們已經(jīng)知道萬(wàn)科、中海已經(jīng)把觸角觸到了ZZ，加上已進(jìn)駐的雅居樂(lè)，我們到底能否經(jīng)受得住這些"大腕"的沖擊？我們能否在珠江三角洲搶占市場(chǎng)，贏得規(guī)模？這需要我們鑄造的銅墻鐵壁、選取的真材實(shí)料、出手的價(jià)真貨實(shí)。
概括起來(lái)講，明年的工作方針是：在認(rèn)真貫徹總公司的工作方針指引下，以積極參與市場(chǎng)為導(dǎo)向，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)業(yè)主為重點(diǎn)，以確立經(jīng)營(yíng)目標(biāo)為突破，把鴻基花園建成總公司的"一個(gè)中心四個(gè)基地"（即"XX物業(yè)珠江三角洲培訓(xùn)中心"、"XX物業(yè)珠江三角洲花卉苗木采購(gòu)供應(yīng)基地"、"XX物業(yè)珠江三角洲員工休閑度假基地"、"XX物業(yè)珠江三角洲智能化示范基地"、"XX物業(yè)珠江三角洲市場(chǎng)拓展基地），為XX物業(yè)在珠江三角洲未來(lái)3-5年的宏偉發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
具體說(shuō)來(lái)，著重有以下幾個(gè)方面：
�。ㄒ唬�、提升品質(zhì)，鑄造珠三角物管精品之點(diǎn)
盡管我們?cè)诮衲暌呀?jīng)使鴻基花園在周?chē)幸欢ǖ钠放婆c影響力，但是我們要具有獨(dú)霸一方的勢(shì)力，需要我們進(jìn)一步提升品質(zhì)，20xx年的品質(zhì)提升主要有以下三點(diǎn)：
1、強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，讓公司每一位員工成為可輸送之精英；
2、強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)管理，讓小區(qū)每一個(gè)細(xì)節(jié)成為可學(xué)習(xí)之精品；
3、強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)成本，讓節(jié)約每一分開(kāi)支成為可再生之利潤(rùn)。
（二）、開(kāi)拓市場(chǎng)，敲開(kāi)珠三角物管規(guī)模之路
1、進(jìn)行市場(chǎng)摸索，做好
物業(yè)分公司20xx年度工作總結(jié)與20xx年度工作設(shè)想提要：在配套設(shè)施的引進(jìn)上，無(wú)私奉獻(xiàn)迎來(lái)了可喜的局面。今年6月份開(kāi)始，開(kāi)發(fā)商在人事變動(dòng)的情況下，將配套設(shè)施的招商工作交給了我分公司來(lái)承擔(dān)
市場(chǎng)拓展切實(shí)可行計(jì)劃；
2、建立拓展機(jī)制，確保市場(chǎng)拓展運(yùn)作順利實(shí)施；
3、注重拓展實(shí)效，確保市場(chǎng)拓展謹(jǐn)慎穩(wěn)妥進(jìn)行。
�。ㄈ�、拓展經(jīng)營(yíng)，領(lǐng)率珠三角物管經(jīng)營(yíng)之潮
1、充分利用會(huì)所設(shè)施，做好會(huì)所的經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收；
2、利用人才和公司品牌優(yōu)勢(shì)，做好培訓(xùn)經(jīng)營(yíng)；
3、利用現(xiàn)有的充分的土地資源以及花卉苗木的廉價(jià)優(yōu)勢(shì)，做好對(duì)內(nèi)對(duì)外的花卉苗木的供應(yīng)經(jīng)營(yíng)；
4、利用現(xiàn)有的旅游資源和房產(chǎn)優(yōu)勢(shì)，做好旅游物業(yè)"員工休閑度假基地"的經(jīng)營(yíng)。
5、發(fā)揮智能化設(shè)施的優(yōu)勢(shì)，做好"智能化示范培訓(xùn)基地"的經(jīng)營(yíng)。
各位員工，還記得我在開(kāi)場(chǎng)白中講過(guò)的第一句話(huà)嗎？
"每一位員工都應(yīng)該與經(jīng)理一樣，有同樣的能力來(lái)塑造分公司的命運(yùn)！我一直認(rèn)為：你們同我一樣都是XX物業(yè)命運(yùn)的掌舵者。"
讓我們?cè)?0xx年共同堅(jiān)定這一改善我們?nèi)松\(yùn)的堅(jiān)強(qiáng)信念吧！
物業(yè)年度總結(jié) 篇2
20__年，全面小康社會(huì)和中國(guó)特色社會(huì)主義社會(huì)建設(shè)的關(guān)鍵一年。在本年度的工作當(dāng)中，我物業(yè)公司努力全面建立標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)管理體系，著力提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，打造和諧文明科技園區(qū)，著重項(xiàng)目部標(biāo)準(zhǔn)化管理體系的全程推進(jìn)實(shí)施，不斷修正、提高、完善，追求管理服務(wù)的持續(xù)改進(jìn)。現(xiàn)將本年度我公司工作情況總結(jié)匯報(bào)如下：
一、 強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)管理體系建設(shè)，打造成熟高效物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，提升物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)。
�。ㄒ唬� 實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化流程管理 保障覆蓋全部管理過(guò)程。
以"業(yè)主無(wú)抱怨、服務(wù)無(wú)缺憾、管理無(wú)盲點(diǎn)、工程無(wú)隱患"為工作標(biāo)準(zhǔn)，重點(diǎn)制定、改善了各項(xiàng)管理服務(wù)流程、管理制度、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)；建立了監(jiān)督管理組織，落實(shí)崗位責(zé)任制。建立了一套覆蓋各個(gè)管理環(huán)節(jié)、實(shí)施有效的管理體系。
�。ǘ┽槍�(duì)項(xiàng)目實(shí)際情況 全程交叉培訓(xùn)考核。
結(jié)合項(xiàng)目部的管理實(shí)際，針對(duì)新員工多、年輕員工多的特點(diǎn)，為保障管理服務(wù)品質(zhì)，力爭(zhēng)做到員工業(yè)務(wù)水平專(zhuān)業(yè)化、全面化，物業(yè)部年初制定了詳細(xì)的培訓(xùn)考核方案，通過(guò)工程、客服、安全、環(huán)境知識(shí)的交叉培訓(xùn)考核，使員工物業(yè)知識(shí)專(zhuān)業(yè)化、全面化。同時(shí)整理了一套實(shí)用的培訓(xùn)課件，編寫(xiě)了《保安人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)》、《客服人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)》。
�。ㄈ┲匾曅麄饕龑�(dǎo)工作 贏得業(yè)主理解支持。
成立了項(xiàng)目部宣傳小組，通過(guò)宣傳欄、電子郵件等形式，積極主動(dòng)的向園區(qū)業(yè)主公示本公司及物業(yè)部的工作情況；宣傳物業(yè)部的工作及公司的服務(wù)理念；保障暢通的溝通渠道，堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向；宣傳法律法規(guī)和政府部門(mén)的管理指導(dǎo)信息；并及時(shí)向業(yè)主提供安全知識(shí)、健康常識(shí)、天氣預(yù)報(bào)、租房信息、生活小常識(shí)等。贏得了業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的理解和支持，引導(dǎo)園區(qū)業(yè)主積極參與園區(qū)建設(shè)。
（四）推行貼心管家服務(wù) 建立嵌入式管家模式。
成立了"貼心管家小組"，形象成了項(xiàng)目經(jīng)理重點(diǎn)跟進(jìn)、部門(mén)經(jīng)理分工負(fù)責(zé)、客服人員跟蹤推進(jìn)的管理模式。更好的為業(yè)主提供貼心服務(wù)，每周針對(duì)收費(fèi)情況，分析總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)協(xié)調(diào)處理顧客需求。不但使服務(wù)品質(zhì)有所提升，而且成功化解了收費(fèi)困難。實(shí)現(xiàn)了從"貼心管家小組"成立前的每月收費(fèi)80余萬(wàn)元，到小組成立后每月135萬(wàn)元的飛躍，基本完成了公司的收費(fèi)指標(biāo)。
�。ㄎ澹┏珜�(dǎo)綠色環(huán)保理念 推進(jìn)垃圾分類(lèi)工作。
本年初，按照街道辦事處的要求，物業(yè)部專(zhuān)門(mén)成立了垃圾分類(lèi)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了垃圾分類(lèi)管理制度及流程，完善了垃圾分類(lèi)設(shè)施，安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)，細(xì)致、系統(tǒng)的進(jìn)行宣傳、培訓(xùn)、監(jiān)督、落實(shí)。實(shí)現(xiàn)了園區(qū)生活垃圾減量化、無(wú)害化的管理目標(biāo)。使垃圾分類(lèi)工作最終高質(zhì)量的達(dá)到了市政管委的要求，受到了市、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。由于垃圾分類(lèi)工作的出色，市政管委擬將我園區(qū)列為"垃圾分類(lèi)優(yōu)秀單位"。
�。┩晟茩n案管理體系 保持原始完整數(shù)據(jù)。
檔案管理是物業(yè)管理當(dāng)中的一項(xiàng)重要工作，記錄著物業(yè)、業(yè)主和管理過(guò)程的真實(shí)面貌。設(shè)置專(zhuān)人跟進(jìn)收集、整理、更新，建立了一套完整的檔案管理體系和數(shù)據(jù)庫(kù)，并保持?jǐn)?shù)據(jù)的不斷更新，保證了檔案的完整性及可靠性。滿(mǎn)足了安全、便捷、快速、詳細(xì)、真實(shí)、完整的檔案管理要求。
�。ㄆ撸┮�(guī)范保潔服務(wù)過(guò)程 滿(mǎn)足清潔舒適要求。
監(jiān)督指導(dǎo)園區(qū)保潔工作，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程，落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)、定期考核制度，有效地調(diào)動(dòng)其積極性，促進(jìn)內(nèi)部和諧競(jìng)爭(zhēng)，提升園區(qū)環(huán)境質(zhì)量。
�。ò耍╆P(guān)注消防、安全工作 保障業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全。
火災(zāi)是物業(yè)安全管理的最大"敵人"，一旦發(fā)生火災(zāi)，業(yè)主人身和財(cái)物都會(huì)受到嚴(yán)重威脅。為此，我們以安保部為中心以項(xiàng)目經(jīng)理為組長(zhǎng)，組建園區(qū)義務(wù)消防組織，實(shí)施嚴(yán)格的消防監(jiān)督管理并將消防責(zé)任分解到各戶(hù)，向其普及消防知識(shí)。
二、完善配套設(shè)備設(shè)施，保障安全穩(wěn)定運(yùn)行，營(yíng)造放心舒適辦公環(huán)境。
�。ㄒ唬┯捎趇bm公司個(gè)性化需求，在停止正常制冷的情況下還需要延時(shí)制冷，經(jīng)物業(yè)部與開(kāi)發(fā)企業(yè)及相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)，最終順利為ibm公司完成延時(shí)制冷服務(wù)。
（二）因ibm公司延時(shí)制冷到11月3日，這給換季檢修工作帶來(lái)了一定的困難，為了避免影響園區(qū)正常供暖，在任務(wù)重、時(shí)間短、工作量大的情況下，組織工程人員加班加點(diǎn)，犧牲周六日休息時(shí)間，圓滿(mǎn)地完成了冬季供暖檢修工作，11月15日順利地為園區(qū)正常供暖，無(wú)一投訴發(fā)生。
�。ㄈ┳越庸茼�(xiàng)目中水站并投入使用以來(lái)，因設(shè)備缺陷，經(jīng)常出現(xiàn)故障。尤其是在20__年10月份中水設(shè)備出現(xiàn)嚴(yán)重故障，使業(yè)主投訴矛盾加大，影響了物業(yè)工作的正常進(jìn)行，物業(yè)部經(jīng)與開(kāi)發(fā)多次協(xié)調(diào)，為中水站更換高低區(qū)水泵4臺(tái)、電機(jī)2臺(tái)、維修水泵4臺(tái)，基本保證了中水設(shè)備的正常運(yùn)行，化解了業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾。
（四）機(jī)房環(huán)境改善，機(jī)房進(jìn)行了整體設(shè)計(jì)、刷漆，使機(jī)房分區(qū)更清晰，環(huán)境更整潔，管理更標(biāo)準(zhǔn)。
�。ㄎ澹┽槍�(duì)園區(qū)設(shè)備多、能源公攤量大、業(yè)主交費(fèi)難等問(wèn)題，項(xiàng)目部以園區(qū)為家，研究制定全套的節(jié)能方案，樓內(nèi)公共區(qū)域及地下停車(chē)場(chǎng)采取多項(xiàng)改進(jìn)節(jié)能措施，不斷挖掘節(jié)能潛力。如：制定大廳燈開(kāi)關(guān)時(shí)間，由保安值班人員按規(guī)定時(shí)間開(kāi)啟，項(xiàng)目員工隨時(shí)檢查隨時(shí)關(guān)閉等方案，有效的控制能源浪費(fèi)。
20__年物業(yè)部在以項(xiàng)目經(jīng)理為核心的管理團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)下，服務(wù)品質(zhì)有提升，管理方法有創(chuàng)新，文化宣傳有成就的基礎(chǔ)上，基本完成了公司的既定目標(biāo)。然而在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)面前仍然存在諸如中水問(wèn)題、標(biāo)識(shí)不全、溝通渠道單一等等困難，還需公司總部給予關(guān)注支援，以便使項(xiàng)目管理更加完善，創(chuàng)造企業(yè)品牌。
以上就是我物業(yè)公司本年度工作情況總結(jié)匯報(bào)，不當(dāng)之處還請(qǐng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。
物業(yè)年度總結(jié) 篇3
自今年1月份入職xx服務(wù)中心以來(lái)，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已能勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過(guò)觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面，問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。
在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì)，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。在我們客服部與其他部門(mén)的合作下，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，下面將任職來(lái)的工作情況匯報(bào)。具體情況如下：
一、規(guī)范行為，提高自身形象
1、管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。
2、按客服中心的接待要求，貫徹禮貌待人、微笑服務(wù)、主動(dòng)問(wèn)候的方式接待業(yè)主、來(lái)訪(fǎng)者。
3、對(duì)業(yè)主、來(lái)訪(fǎng)者提出的要求進(jìn)行分析，以便提供更好、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
4、業(yè)主的報(bào)修、投訴等工作做到及時(shí)有效的處理和回訪(fǎng)，并認(rèn)真做好記錄。
二、規(guī)范服務(wù)
1、認(rèn)真書(shū)寫(xiě)各項(xiàng)工作日志，文件、記錄清楚。
2、建立了維修巡查表，等各類(lèi)表格落實(shí)工作記錄本。
3、客服組每周一上午召開(kāi)一次周例會(huì)，在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)、點(diǎn)評(píng)、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)，同時(shí)布置新的工作任務(wù)，宣傳中心例會(huì)規(guī)定，提出明確要求，及時(shí)上報(bào)主管，請(qǐng)示工作。
4、建立完善的檔案管理制度，對(duì)收集各類(lèi)資料等文件分類(lèi)歸檔完整，有檢索目錄。同時(shí)，初步實(shí)施了電子化管理，各種公告、通知、報(bào)告、物業(yè)費(fèi)、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時(shí)調(diào)閱。
三、房屋管理深入細(xì)致
及時(shí)處理居家報(bào)修和公共區(qū)域的報(bào)修問(wèn)題，半年居家維修服務(wù)量高達(dá)740件，公共區(qū)域752件，小區(qū)維修量大，技術(shù)人員少，要求維修工技術(shù)全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù)。維修工作人員總是默默地工作，從無(wú)怨言，從不計(jì)較個(gè)人得失。
我們的xx師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車(chē)，從這家到那一戶(hù)，從來(lái)都是熱情微笑，仔細(xì)講解和宣傳維修知識(shí)。xx師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買(mǎi)材料（我們一般要求業(yè)主自行準(zhǔn)備材料），騎電瓶車(chē)到建材市場(chǎng)尋找匹配的材料，從來(lái)沒(méi)有申請(qǐng)過(guò)一次路費(fèi)和人工費(fèi)，在繁忙的維修工作中，分擔(dān)著一部分北苑維修工作，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無(wú)數(shù)次地感動(dòng)了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們?cè)谧约旱膷徫簧蠠o(wú)怨無(wú)悔地奉獻(xiàn)，真誠(chéng)而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。
四、對(duì)房屋管理維護(hù)
1、對(duì)正在裝修的房屋，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定，督促戶(hù)主按規(guī)定進(jìn)行裝修，裝修申請(qǐng)、裝修人員實(shí)施ab卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生。
2、對(duì)小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶(hù)排憂(yōu)解難，一方面打報(bào)告由學(xué)校集中處理，一方面報(bào)學(xué)校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位。針對(duì)住戶(hù)反映的問(wèn)題，落實(shí)維修。
五、日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)
建立維修巡查制度，對(duì)公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，及時(shí)通知電梯、門(mén)禁公司技術(shù)人員維保、維修。對(duì)小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系統(tǒng)及時(shí)查驗(yàn)、修繕，排除安全隱患，對(duì)小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問(wèn)題及時(shí)打報(bào)告學(xué)�；I建。
六、規(guī)范保潔服務(wù)過(guò)程，滿(mǎn)足清潔舒適的要求
監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程，落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)制度，定人、定崗、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動(dòng)其積極性，促進(jìn)內(nèi)部和諧競(jìng)爭(zhēng)，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。
七、綠化工作
生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實(shí)清理。園林綠化工人堅(jiān)持每月對(duì)小區(qū)樹(shù)木進(jìn)行修剪、補(bǔ)苗、病蟲(chóng)除害、施肥施水等工作。目前樹(shù)木長(zhǎng)勢(shì)良好，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。
綜上所述，我部門(mén)工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持，在各部門(mén)的大力配合以及部門(mén)員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績(jī)，但還沒(méi)有完全達(dá)到公司的要求，離先進(jìn)物業(yè)管理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離，我們今后一定加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務(wù)，認(rèn)真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。
我有信心在今后的工作中不斷改進(jìn)，不斷創(chuàng)新，做好各項(xiàng)管理工作，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，不斷的進(jìn)取，做一個(gè)真正的xx品牌的宣傳者、塑造者和執(zhí)行者。
新的一年，即將來(lái)到，我決心在崗位上，投入更多的時(shí)間，更大的熱情，完成上級(jí)布置的各項(xiàng)工作，不辜負(fù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的期望。希望我們的團(tuán)隊(duì)每一個(gè)人珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜和超越，更好的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，以“住戶(hù)無(wú)抱怨、服務(wù)無(wú)缺憾、管理無(wú)盲點(diǎn)、工程無(wú)隱患”為工作目標(biāo)，讓我們xx物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步，而潛入我們業(yè)主的內(nèi)心而努力、奮斗！
物業(yè)年度總結(jié) 篇4
（二）
今年份調(diào)入物業(yè)管理處任職物業(yè)部經(jīng)理以來(lái)，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作，履行職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，我們校區(qū)的物業(yè)管理取得了輝煌的成績(jī)，下面將任職來(lái)的工作情況匯報(bào)如下：
一、自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作
我是初次接觸物業(yè)管理工作，對(duì)綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過(guò)觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面，問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì)，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的`基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
二、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)
�。ㄒ唬┠托募�(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作。自接手管理處財(cái)務(wù)工作的半年來(lái)，我認(rèn)真核對(duì)上半年的財(cái)務(wù)賬簿，理清財(cái)務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。一是做好每一筆進(jìn)出賬。對(duì)于每一筆進(jìn)出賬，我都根據(jù)財(cái)務(wù)的分類(lèi)規(guī)則，分門(mén)別類(lèi)記錄在案，登記造冊(cè)。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對(duì)賬。按照財(cái)務(wù)制度，我細(xì)化當(dāng)月收支情況，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對(duì)賬，沒(méi)有出現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的情況。三是及時(shí)收繳服務(wù)費(fèi)。結(jié)合的實(shí)際，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上，我認(rèn)真搞好區(qū)分，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi)，定期予以收繳、催收，20xx年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬。四是合理控制開(kāi)支。合理控制開(kāi)支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財(cái)。特別在經(jīng)常性開(kāi)支方面，嚴(yán)格把好采購(gòu)關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費(fèi)，同時(shí)提出了一些合理化建議。
�。ǘ┓e極主動(dòng)地搞好文案管理。半年來(lái)，我主要從事辦公室的工作，的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個(gè)方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對(duì)管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要，制作表格文檔，草擬報(bào)表等。二是檔案管理工作。到管理處后，對(duì)檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類(lèi)管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作，我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進(jìn)行分類(lèi)存檔，并做好收發(fā)文登記管理。
（三）認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù)。小區(qū)綠化工作是10月份開(kāi)始交與我負(fù)責(zé)的，對(duì)我來(lái)講，這是一項(xiàng)初次打交道的工作，由于缺乏專(zhuān)業(yè)知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn)，()當(dāng)前又缺少綠化工人，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢(shì)比較嚴(yán)峻。我主要做了以下2個(gè)方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù)。二是認(rèn)真驗(yàn)收交接。
三、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲
完成了一些工作，取得了一定成績(jī)，總結(jié)起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：
�。ㄒ唬┲挥袛[正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位
（二）只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)
�。ㄈ┲挥袌�(jiān)持原則落實(shí)制度，認(rèn)真理財(cái)管賬，才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé)
�。ㄋ模┲挥袠�(shù)立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。
四、存在的不足
由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，20xx年的工作存在以下不足：
�。ㄒ唬⿲�(duì)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對(duì)以往的一些收費(fèi)情況了解還不夠及時(shí)；
�。ǘ┦程没锸抽_(kāi)銷(xiāo)較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難；
�。ㄈ┚G化工作形勢(shì)嚴(yán)峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫
五、下步的打算
針對(duì)工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個(gè)方面：
�。ㄒ唬┓e極搞好與公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系；
�。ǘ┘訌�(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益；
（三）管好財(cái)、理好賬，控制好經(jīng)常項(xiàng)目開(kāi)支；
（四）想方設(shè)法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系；
�。ㄎ澹┳ズ眯^(qū)綠化維護(hù)工作。
物業(yè)年度總結(jié) 篇5
今年份調(diào)入物業(yè)管理處任職物業(yè)部經(jīng)理以來(lái)，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作，履行職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，我們校區(qū)的物業(yè)管理取得了輝煌的成績(jī)，下面將任職來(lái)的工作情況匯報(bào)如下：
一、自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作
我是初次接觸物業(yè)管理工作，對(duì)綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過(guò)觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面，問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì)，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
二、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)
�。ㄒ唬┠托募�(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作。自接手管理處財(cái)務(wù)工作的半年來(lái)，我認(rèn)真核對(duì)上半年的財(cái)務(wù)賬簿，理清財(cái)務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。一是做好每一筆進(jìn)出賬。對(duì)于每一筆進(jìn)出賬，我都根據(jù)財(cái)務(wù)的分類(lèi)規(guī)則，分門(mén)別類(lèi)記錄在案，登記造冊(cè)。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對(duì)賬。按照財(cái)務(wù)制度，我細(xì)化當(dāng)月收支情況，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對(duì)賬，沒(méi)有出現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的情
況。三是及時(shí)收繳服務(wù)費(fèi)。結(jié)合的實(shí)際，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上，我認(rèn)真搞好區(qū)分，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi)，定期予以收繳、催收，XX年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬。四是合理控制開(kāi)支。合理控制開(kāi)支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財(cái)。特別在經(jīng)常性開(kāi)支方面，嚴(yán)格把好采購(gòu)關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費(fèi)，同時(shí)提出了一些合理化建議。
�。ǘ┓e極主動(dòng)地搞好文案管理。半年來(lái)，我主要從事辦公室的工作，的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個(gè)方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對(duì)管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要，制作表格文檔，草擬報(bào)表等。二是檔案管理工作。到管理處后，對(duì)檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類(lèi)管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作，我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進(jìn)行分類(lèi)存檔，并做好收發(fā)文登記管理。
（三）認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù)。小區(qū)綠化工作是10月份開(kāi)始交與我負(fù)責(zé)的，對(duì)我來(lái)講，這是一項(xiàng)初次打交道的工作，由于缺乏專(zhuān)業(yè)知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)前又缺少綠化工人，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢(shì)比較嚴(yán)峻。我主要做了以下2個(gè)方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù)。二是認(rèn)真驗(yàn)收交接。
三、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲
完成了一些工作，取得了一定成績(jī)，總結(jié)起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：
�。ㄒ唬┲挥袛[正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位
�。ǘ┲挥兄鲃�(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)
�。ㄈ┲挥袌�(jiān)持原則落實(shí)制度，認(rèn)真理財(cái)管賬，才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé)
�。ㄋ模┲挥袠�(shù)立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。
四、存在的不足
由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，XX年的工作存在以下不足：
（一）對(duì)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對(duì)以往的一些收費(fèi)情況了解還不夠及時(shí)；
�。ǘ┦程没锸抽_(kāi)銷(xiāo)較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難；
（三）綠化工作形勢(shì)嚴(yán)峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫
五、下步的打算
針對(duì)工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個(gè)方面：
�。ㄒ唬┓e極搞好與公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系；
�。ǘ┘訌�(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益；
�。ㄈ┕芎秘�(cái)、理好賬，控制好經(jīng)常項(xiàng)目開(kāi)支；
�。ㄋ模┫敕皆O(shè)法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系；
（五）抓好小區(qū)綠化維護(hù)工作。
物業(yè)年度總結(jié) 篇6
20xx年度對(duì)文峰城市花園管理處來(lái)說(shuō)是困難與艱辛并存，收獲和輝煌同在的一年。在物業(yè)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過(guò)全體員工的銳意進(jìn)取、不懈努力，克服種種困難，取得了較為滿(mǎn)意的工作成績(jī)。按照年初確定的計(jì)劃，基本實(shí)現(xiàn)全年的工作目標(biāo)。全體員工敬業(yè)愛(ài)崗、克服困難、努力工作，促進(jìn)了各項(xiàng)工作的落實(shí)，較好的完成了年度工作目標(biāo)。全體員工積極準(zhǔn)備，勤奮工作。最終通過(guò)大家的努力，以較高的成績(jī)，保持了威尼斯花園 “許昌市優(yōu)秀小區(qū)”的稱(chēng)號(hào)。在各小區(qū)物業(yè)管理中，我不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，吸取好的地方，改進(jìn)管理。以下是我個(gè)人這一年心得和總結(jié)：
1、本職工作：
時(shí)刻緊記自己的崗位職責(zé)，有責(zé)任心，指導(dǎo)并協(xié)調(diào)管理處員工相互工作關(guān)系，掌握各個(gè)小區(qū)最新的基本情況，指導(dǎo)各主管日常工作事務(wù)，上報(bào)管理處日常工作情況，對(duì)恒達(dá)物業(yè)公司和文峰城市花園管理處始終忠誠(chéng)和熱愛(ài)。
2、日常管理：
我在日常的管理工作中，加強(qiáng)內(nèi)部管理，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，對(duì)各主管統(tǒng)一指揮、督導(dǎo)及協(xié)調(diào)，合理調(diào)配人員，盡最大可能發(fā)揮每一名員工的能力。嚴(yán)格制定各主管的工作規(guī)范和規(guī)程，主持每周的例會(huì)，總結(jié)本周工作，發(fā)現(xiàn)不足，及時(shí)改正。制定下步工作方向，各主管每日、每周、每月制定工作計(jì)劃，并檢查落實(shí)，監(jiān)督各個(gè)主管的日檢，做好管理處的周檢，協(xié)助公司的月檢。對(duì)員工的工作做到獎(jiǎng)罰分明，統(tǒng)一對(duì)待。對(duì)不合格服務(wù)進(jìn)行檢查和糾正，及時(shí)追蹤。各項(xiàng)工作做到層層把關(guān)，杜絕管理漏洞。對(duì)小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏的，安排人員積極聯(lián)系施工單位，針對(duì)業(yè)主向物業(yè)反映的問(wèn)題落實(shí)維修。同時(shí)，積極上門(mén)與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào)，就業(yè)主對(duì)維修的要求及思想動(dòng)態(tài)反饋給開(kāi)發(fā)商現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人，達(dá)成與業(yè)主的意見(jiàn)統(tǒng)一。今年7月份、9月份在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我安排對(duì)各小區(qū)電表進(jìn)行了全面排查，對(duì)發(fā)現(xiàn)異常情況的及時(shí)處理，查出竊電業(yè)主近30戶(hù)，克服重重阻力，最終為公司挽回直接經(jīng)濟(jì)損失4萬(wàn)多元；
3、加強(qiáng)與業(yè)主的溝通和交流：
經(jīng)過(guò)了長(zhǎng)時(shí)間的相互接觸和了解，管理處與業(yè)主之間的溝通加強(qiáng)了，由起初業(yè)主對(duì)我們的不了解，不接納，慢慢的變成了朋友。我從自身出發(fā)，從小事做起，為業(yè)主服務(wù)，有業(yè)委會(huì)地已召開(kāi)了多次業(yè)主大會(huì)，及時(shí)了解業(yè)主的真實(shí)需求，對(duì)業(yè)主提出的意見(jiàn)和建議，管理處也自我反省工作的不足，做出整改。同時(shí)管理處，根據(jù)各個(gè)小區(qū)的情況，設(shè)有日常維修服務(wù)，制定了保安24小時(shí)值班制度，對(duì)于業(yè)主的投訴、報(bào)修、求助等問(wèn)題在最短的時(shí)間內(nèi)迅速的解決處理。對(duì)于業(yè)主提出的意見(jiàn)和建議，管理處認(rèn)真傾聽(tīng)，做好詳細(xì)的記錄，并針對(duì)業(yè)主的問(wèn)題，做出相應(yīng)的措施。對(duì)于業(yè)主的投訴，及時(shí)有效耐心的處理，做好解釋工作；各小區(qū)制作的宣傳欄，定期張貼各類(lèi)通知、溫馨提示、溫馨祝福、生活常識(shí)。
4、定期培訓(xùn)：
依據(jù)辦公室年初制定的培訓(xùn)計(jì)劃，管理處結(jié)合自身的情況，也制定了自己的培訓(xùn)計(jì)劃。每周各主管根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃，自行培訓(xùn)學(xué)習(xí)公司的各項(xiàng)服務(wù)規(guī)范、企業(yè)文化、各種生活文化知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能，在學(xué)習(xí)的同時(shí)既加強(qiáng)了自身的工作水平和服務(wù)質(zhì)量，又陶冶了情操。通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，管理處的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步的提高，員工的服務(wù)水平更進(jìn)一步的加強(qiáng)。
5、關(guān)心員工生活：
我經(jīng)常和員工談心交流，及時(shí)了解他們的想法，解決員工的實(shí)際困難，用真心換真心，讓員工真正感覺(jué)到恒達(dá)物業(yè)公司大家庭的溫暖。為此，我經(jīng)常組織員工談話(huà)，聽(tīng)取員工的意見(jiàn)和建議，為員工解決困難。正是在這樣的溫暖環(huán)境下，管理處加強(qiáng)了員工之間互相合作的凝聚力及向心力，極大地增強(qiáng)了員工的自律意識(shí)和團(tuán)結(jié)意識(shí)，調(diào)動(dòng)了各部門(mén)員工的工作積極性和責(zé)任心，提高了工作質(zhì)量，加強(qiáng)了管理處的團(tuán)隊(duì)合作精神。
20xx年度，在公司各個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的正確指引和幫助下，我在各方面的工作中取得了一定的成績(jī)，但工作中也存在著很多的不足和問(wèn)題。但我有信心在新的一年不斷改進(jìn)工作方法，不斷創(chuàng)新，做好各項(xiàng)管理工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，不斷的進(jìn)取，完成公司領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作，做自己成為一名真正的恒達(dá)物業(yè)品牌的宣傳者、塑造者和執(zhí)行者！
物業(yè)年度總結(jié) 篇7
20xx年，在集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下，在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，在各兄弟單位的理解和支持下，物業(yè)公司全體員工團(tuán)結(jié)一致、開(kāi)拓進(jìn)取，緊緊圍繞年初制定的工作目標(biāo)開(kāi)展工作，取得了20xx年度工作的階段性勝利；管理工作持續(xù)改進(jìn)，服務(wù)品質(zhì)穩(wěn)步提升，全年實(shí)現(xiàn)無(wú)重大安全事故；圓滿(mǎn)完成集團(tuán)公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。
一、努力工作不斷提升管理品質(zhì)
工作伊始，我們就把工作重心放在“提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，創(chuàng)建物業(yè)服務(wù)品牌”的思路，集中優(yōu)勢(shì)資源確保為集團(tuán)開(kāi)發(fā)的精品樓盤(pán)提供配套的精品物業(yè)服務(wù)。我公司圍繞“科學(xué)管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的發(fā)展思路，創(chuàng)新工作模式，強(qiáng)化內(nèi)部管理，外樹(shù)公司形象，努力適應(yīng)新形勢(shì)下對(duì)物業(yè)管理工作的發(fā)展要求，在強(qiáng)調(diào)“服務(wù)上層次、管理上臺(tái)階”的基礎(chǔ)上，通過(guò)全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項(xiàng)工作任務(wù)。
完成體驗(yàn)中心銷(xiāo)售保障性服務(wù)工作(太古城、西江月)；
完成了4#地青都新界前期承接查驗(yàn)，分戶(hù)驗(yàn)收，返修跟進(jìn)等工作，為項(xiàng)目交房打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)；
完成4#地青都新界交房裝修工作.截止20xx年1x月20日,累計(jì)交房1356戶(hù)、裝修782戶(hù)、入住21x戶(hù)、收取各項(xiàng)費(fèi)用累計(jì)324萬(wàn)元； 完成了4#地青都新界天然氣通氣點(diǎn)火工作；
完成了4#地青都新界各標(biāo)示標(biāo)牌安裝工作；
完成了4#地青都新界業(yè)主答謝及地產(chǎn)新項(xiàng)目推廣工作；
完成了4#地青都新界冬季防凍措施的落實(shí)及不供暖補(bǔ)電答疑工作。
優(yōu)質(zhì)服務(wù) 科學(xué)管理
今年，公司全面強(qiáng)化“業(yè)主至上，服務(wù)第一”力求最大限度地滿(mǎn)足業(yè)主需求；推出免費(fèi)入戶(hù)維修服務(wù)，物業(yè)全年累計(jì)免費(fèi)上門(mén)維修600余次，得到廣大業(yè)主一致好評(píng)，大大提高了業(yè)主對(duì)小區(qū)服務(wù)的滿(mǎn)意程度。據(jù)公司20xx年度滿(mǎn)意率調(diào)查，業(yè)主對(duì)我們滿(mǎn)意率達(dá)到了85%以上。平穩(wěn)的將4#地青都新界由前期交房裝修監(jiān)管為主過(guò)渡為后期正常管理及相關(guān)費(fèi)用催收為主的常態(tài)化管理。
在銷(xiāo)售配合方面，公司切實(shí)加大了品牌宣傳。根據(jù)“科學(xué)管理，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的思路，以集團(tuán)公司、銷(xiāo)售公司和物業(yè)公司同行為重點(diǎn)宣傳對(duì)象，打造塑造精品小區(qū)，通過(guò)銷(xiāo)售帶客戶(hù)參觀小區(qū)以及觀看物業(yè)管理服務(wù)等方式，親身感受大美物業(yè)的“科學(xué)管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”。并在此基礎(chǔ)上積極配合銷(xiāo)售對(duì)新項(xiàng)目推廣及老項(xiàng)目客戶(hù)答謝，努力在新老客戶(hù)群中全面展示大美物業(yè)的良好形象，滿(mǎn)足集團(tuán)地產(chǎn)銷(xiāo)售配合工作的需要。
體驗(yàn)中心方面，面對(duì)銷(xiāo)售、入住、裝修、業(yè)主生活同時(shí)并存的環(huán)境條件，公司全力以赴提供一流的銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)管理、入住前與業(yè)主的主動(dòng)溝通及規(guī)范的入住手續(xù)辦理、服務(wù)導(dǎo)向的裝修管理，尤其是超前做好復(fù)雜環(huán)境下的封閉式管理和快速反應(yīng)的維修服務(wù)，使已入住業(yè)主的生活成為潛在客戶(hù)看得見(jiàn)、摸得著、信得過(guò)的促銷(xiāo)樣板。
二、改進(jìn)管理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)
進(jìn)一步強(qiáng)化清單式管理，推行月度工作計(jì)劃的填報(bào)考核，工作日志的書(shū)寫(xiě)記錄等，規(guī)范提升了管理的力度和效率，并在青都新界項(xiàng)目范圍內(nèi)開(kāi)展了品質(zhì)提升工作，要求各部門(mén)通過(guò)員工日檢、部門(mén)自檢、項(xiàng)目抽檢的方式，對(duì)小區(qū)公共設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、各崗位工作情況以及各部門(mén)辦公環(huán)境等進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題落實(shí)到人并定下解決時(shí)限。每月開(kāi)展部門(mén)內(nèi)部工作評(píng)審，通過(guò)評(píng)審適當(dāng)調(diào)整工作方式、加強(qiáng)員工自律、簡(jiǎn)化工作環(huán)節(jié)、查漏補(bǔ)缺。狠抓制度執(zhí)行與落實(shí)，通過(guò)月度工作計(jì)劃的填報(bào)考核、優(yōu)質(zhì)服務(wù) 科學(xué)管理工作日志的書(shū)寫(xiě)記錄、人員著裝、勞動(dòng)紀(jì)律等的檢查，確保公司各項(xiàng)制度得以有效執(zhí)行。
今年以來(lái)，公司就人才引進(jìn)的渠道和方式進(jìn)行了探討，人員招聘組織、管理的改進(jìn)，為公司在人才引進(jìn)特別是高素質(zhì)人才引進(jìn)奠定了基礎(chǔ)。一方面立足業(yè)績(jī)考核和能力評(píng)估，不拘一格，積極選拔內(nèi)部人才。另一方面大膽引進(jìn)外部人才。通過(guò)參加現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)、網(wǎng)絡(luò)發(fā)布招聘信息等手段，共招聘基層員工 30余人。在公司內(nèi)部推行三級(jí)培訓(xùn)管理，公司級(jí)培訓(xùn)共計(jì)10余次；職能部門(mén)組織對(duì)口培訓(xùn)共計(jì)30余次；部門(mén)內(nèi)訓(xùn)約計(jì) 50余次。管理員培訓(xùn)時(shí)間達(dá)30小時(shí)/人年，保安人員培訓(xùn)時(shí)間達(dá)70小時(shí)/人。
通過(guò)培訓(xùn)考核不斷提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力和核心競(jìng)爭(zhēng)力，努力給公司帶出一支作風(fēng)過(guò)硬、紀(jì)律嚴(yán)明的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為公司實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理，專(zhuān)業(yè)化服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。
三、企業(yè)文化精彩紛呈
20xx年公司企業(yè)文化活動(dòng)和社區(qū)文化活動(dòng)井然有序進(jìn)行。公司積極參與集團(tuán)組織的各類(lèi)活動(dòng)，先后參加了集團(tuán)組織的冬季趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)，并在“捆綁大行動(dòng)”賽事中奪冠；還取得團(tuán)體優(yōu)秀獎(jiǎng)，展示出物業(yè)公司員工精誠(chéng)協(xié)作、團(tuán)結(jié)互助的良好精神風(fēng)貌。
小區(qū)的社區(qū)文化活動(dòng)方面，公司在10月份協(xié)調(diào)組織了4#地業(yè)主答謝及匯通地產(chǎn)新項(xiàng)目推廣，既豐富了小區(qū)業(yè)主的社區(qū)生活，又增進(jìn)了與業(yè)主的交流。并對(duì)集團(tuán)新項(xiàng)目進(jìn)行了推廣及對(duì)老帶新政策進(jìn)行了宣講，得到了小區(qū)業(yè)主的一致好評(píng)。
四、反思與展望
各位領(lǐng)導(dǎo)、全體同事，20xx年工作改進(jìn)業(yè)績(jī)讓我們堅(jiān)定了發(fā)展的信心，我們也清醒地知道，成績(jī)是在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)下，全體員工努力拼搏的成果。與20xx年相比，我們?cè)跇I(yè)務(wù)類(lèi)型、贏利能力、企業(yè)規(guī)范建設(shè)、基礎(chǔ)管理、人才引進(jìn)等方面取得了一定的成效，但我們?nèi)匀淮嬖诤芏嗟膯?wèn)題和不足：大美物業(yè)管理品牌品質(zhì)與集團(tuán)公司對(duì)物業(yè)的精品要求有差距；在行業(yè)中的領(lǐng)先地位、優(yōu)勢(shì)不是很明顯；基礎(chǔ)工作仍然不夠規(guī)范、扎實(shí)；管理執(zhí)行力與目標(biāo)要求的差距較大；跨地區(qū)的業(yè)務(wù)管理能力較弱，人才隊(duì)伍建設(shè)不能滿(mǎn)足發(fā)展的要求，等等，這些都是公司發(fā)展面臨亟待解決的問(wèn)題，也是公司今年的重點(diǎn)改進(jìn)工作。
我們?cè)谶^(guò)去取得了一些成績(jī)，但離我們的目標(biāo)還有很大差距。20xx年將是物業(yè)公司不斷發(fā)展壯大的一年，將實(shí)現(xiàn)青都新界項(xiàng)目正常管理和6#地的接管驗(yàn)收以及給業(yè)主順利交房?jī)身?xiàng)重點(diǎn)工作，在集團(tuán)大力支持和兄弟單位的全力配合下，主要實(shí)現(xiàn)以下工作目標(biāo)：
物業(yè)年度總結(jié) 篇8
時(shí)光荏苒，彈指間20xx年即將過(guò)去，此刻回望過(guò)去，因?yàn)橐隹偨Y(jié)，所以我靜靜回想這一年來(lái)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，但也因?yàn)檫@樣，我才得以有時(shí)間理清思路來(lái)總結(jié)過(guò)去，反思自己不足之處，只有清楚自己的缺點(diǎn)加以改正，才有可能進(jìn)步。現(xiàn)將我在這一年的學(xué)習(xí)、工作情況簡(jiǎn)要匯報(bào)如下：
一、學(xué)習(xí)情況
隨著公司的發(fā)展，新的任務(wù)、新的目標(biāo)、新的挑戰(zhàn)隨時(shí)擺在面前，因公司領(lǐng)導(dǎo)的重視，4月份參加公司組織的《項(xiàng)目經(jīng)理升級(jí)》培訓(xùn)，培訓(xùn)期間，參觀了XX管委會(huì)大廈國(guó)優(yōu)項(xiàng)目，給自己增加了很多借鑒、學(xué)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)，從而反思自身工作中所存在的不足，學(xué)以致用，今后以國(guó)優(yōu)項(xiàng)目的管理為目標(biāo)。
二、項(xiàng)目情況
截止20xx年度XXXX目前入駐商戶(hù)47家，上半年度根據(jù)公司的調(diào)查表格，對(duì)28家商戶(hù)進(jìn)行滿(mǎn)意度調(diào)查，其滿(mǎn)意率為99%，比較滿(mǎn)意1%，一般、較不滿(mǎn)意、不滿(mǎn)意無(wú)。下半年度對(duì)33家商戶(hù)進(jìn)行滿(mǎn)意度調(diào)查，其滿(mǎn)意率為96%，比較滿(mǎn)意4%，一般、較不滿(mǎn)意、不滿(mǎn)意無(wú)，商戶(hù)主要反映的問(wèn)題有人流量少、建議在自行車(chē)停放處安裝雨棚、建議在廣場(chǎng)上安裝衛(wèi)生間指示標(biāo)志、西面自行車(chē)停放處安裝監(jiān)控，以上問(wèn)題除安裝監(jiān)控問(wèn)題物業(yè)自行解決外，其它問(wèn)題我們將滿(mǎn)意匯總表，積極的反映給商業(yè)發(fā)展部，希望共同來(lái)解決相關(guān)問(wèn)題，更好的為商戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)及商業(yè)氛圍。從以上數(shù)據(jù)分析來(lái)看，滿(mǎn)意率是100%，但是我認(rèn)為這肯定不是一個(gè)真實(shí)的反饋，可能商戶(hù)還是為了情面，不好意思給差評(píng)，或者是怕給差評(píng)后物業(yè)會(huì)給予報(bào)復(fù)什么的，下年度我準(zhǔn)備通過(guò)將滿(mǎn)意度調(diào)查表先發(fā)給商戶(hù)，然后再制作一個(gè)投放暗箱，讓商戶(hù)將調(diào)查表直接投放到里面，盡量獲得真實(shí)的反饋，只有知道自身的不足之處，加以改正，才能夠使自己得以提
高，物業(yè)管理也是如此，有批評(píng)才有進(jìn)步！
除了處理廣場(chǎng)日常的事務(wù)外，6月1日又前期介入人才公寓項(xiàng)目，目前已配合供電局，完成對(duì)桑田島高壓配電房的初次送電，并安排、協(xié)調(diào)三名工程人員進(jìn)駐桑田島高配房值班與現(xiàn)場(chǎng)施工跟進(jìn)，為以后的項(xiàng)目驗(yàn)收接管工作打好基礎(chǔ)。因桑田島工地項(xiàng)目發(fā)生偷盜現(xiàn)象比較嚴(yán)重，8月份因重建公司需求，經(jīng)初步協(xié)商安排12名保安對(duì)桑田島人才公寓二個(gè)門(mén)崗進(jìn)行24小時(shí)值班（三班二運(yùn)轉(zhuǎn)），配合重建公司及施工單位，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)出人員及車(chē)輛進(jìn)行管控，有效的減少了現(xiàn)場(chǎng)被盜的損失，使盜竊現(xiàn)象得到遏制，保障了現(xiàn)場(chǎng)施工的正常開(kāi)展。
三、服務(wù)質(zhì)量管理
隨著商戶(hù)不斷的進(jìn)駐，人流量的增大，也給廣場(chǎng)的衛(wèi)生環(huán)境、公共設(shè)施設(shè)備的維護(hù)管理上帶來(lái)了明顯的難度。對(duì)此我在工程、保安、保潔、客服人員的服務(wù)質(zhì)量提升方面從以下幾點(diǎn)抓起：
1、在應(yīng)對(duì)環(huán)境衛(wèi)生上，根據(jù)廣場(chǎng)目前只配備的6名保潔人員的條件下，科學(xué)安排，合理運(yùn)用，采取了以下措施，最大程度提高廣場(chǎng)衛(wèi)生環(huán)境，具體如下： （1） 對(duì)保潔人員進(jìn)行崗位職責(zé)教育學(xué)習(xí)，要求每一個(gè)保潔員熟悉責(zé)任區(qū)域內(nèi)保潔項(xiàng)目、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)時(shí)限，并以此建立保潔工作的長(zhǎng)效機(jī)制。
�。�2） 加大保潔巡查頻次，保潔主管每天進(jìn)行兩次以上的全面檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)告知責(zé)任人整改，隨后進(jìn)行復(fù)查，確保落到實(shí)處。
�。�3） 積極和商業(yè)發(fā)展部溝通，在樓層內(nèi)公共區(qū)域配置12個(gè)垃圾桶，廣場(chǎng)區(qū)域物業(yè)又自行增加垃圾桶放置點(diǎn)，方便店家及顧客投放垃圾，以此改變生活習(xí)慣，增強(qiáng)店家維護(hù)廣場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生的觀念。
�。�4） 對(duì)個(gè)別區(qū)域存在的“臟、亂、差”現(xiàn)象集中整治，加強(qiáng)管理。特別是對(duì)部分餐飲商戶(hù)傾倒餐飲垃圾桶地面周?chē)�，增加地面洗刷頻次。
�。�5） 嚴(yán)格管理裝修商戶(hù)的施工材料和垃圾的運(yùn)輸，要求不得拋灑滴漏、隨意堆放，裝修垃圾要及時(shí)清理干凈不得隨意堆放。
�。�6） 加強(qiáng)保潔服務(wù)品質(zhì)監(jiān)督考核，采用部門(mén)考核與日常檢查及客戶(hù)意見(jiàn)（表?yè)P(yáng)、投訴）相結(jié)合的原則，對(duì)保潔員進(jìn)行考核，力求客觀、公正、恰當(dāng)?shù)貙?duì)保潔員的工作進(jìn)行評(píng)價(jià)、考核。
（7） 嚴(yán)格要求保潔人員執(zhí)行制定的文萃廣場(chǎng)《清潔服務(wù)程序》《保潔作業(yè)表》。
2、在應(yīng)對(duì)廣場(chǎng)公共設(shè)施設(shè)備的維護(hù)、運(yùn)行、管理上安排如下：
�。�1） 嚴(yán)格要求裝修商戶(hù)審批后才可施工。
�。�2） 對(duì)廣場(chǎng)商戶(hù)內(nèi)裝修工程做好監(jiān)督管理工作，每天巡視不低于二次。
（3） 對(duì)商戶(hù)裝修過(guò)程中牽涉到公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備有損壞或影響現(xiàn)象，立即制止，發(fā)整改通知單，必要時(shí)通知上報(bào)商業(yè)發(fā)展部，拒不改正的進(jìn)行斷水?dāng)嚯姶胧钡礁恼蠡謴?fù)。
（4） 廣場(chǎng)上所有區(qū)域禁止一切車(chē)輛進(jìn)入（除商家運(yùn)送物品的非機(jī)動(dòng)車(chē)外）。
�。�5） 對(duì)廣場(chǎng)污水管道定期進(jìn)行清理疏通，以避免長(zhǎng)期不清理帶來(lái)管道內(nèi)油塊結(jié)垢。
（6） 做好公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)工作，切實(shí)保障所有機(jī)電設(shè)備的安全運(yùn)行與設(shè)施的完好，使設(shè)備經(jīng)常處于良好的技術(shù)狀態(tài)，優(yōu)質(zhì)高效、低耗、
安全運(yùn)行。
�。�7） 做好運(yùn)行設(shè)備記錄，及時(shí)分析掌握設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)。
（8） 設(shè)備房管理，需日常點(diǎn)檢、巡查，并做好各設(shè)備巡查記錄，每月清掃設(shè)備房保持清潔。
�。�9） 掌握所屬設(shè)備的性能，當(dāng)設(shè)備系統(tǒng)出現(xiàn)故障，要及時(shí)組織人力進(jìn)行搶修，以最短的時(shí)間恢復(fù)其使用功能；
�。�10） 對(duì)設(shè)備的定期檢修工作進(jìn)行督促和檢查。
（11） 督促維保單位的工作狀況，對(duì)維修不到位之處有權(quán)提出建議和意見(jiàn)，要求其整改。
（12） 對(duì)在質(zhì)保范圍內(nèi)的維修事項(xiàng)要積極聯(lián)系施工單位及時(shí)維修，做好記錄和跟進(jìn)工作，并監(jiān)督其修復(fù)完成，施工單位不及時(shí)處理的，要立即報(bào)告商業(yè)發(fā)展部，共同協(xié)調(diào)，保障設(shè)施設(shè)備的完好性。
3、 在規(guī)章管理上，為做到有序可循，在原有的規(guī)章制度下，逐步完善健全了《突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》、《清潔服務(wù)程序》、《保潔作業(yè)表》、《物業(yè)管理協(xié)議》、《裝修施工管理規(guī)定》、《外來(lái)單位施工協(xié)議》、《防火安全責(zé)任書(shū)》、《房屋交接記錄表》《廣場(chǎng)裝修手冊(cè)》《設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)計(jì)劃》等多項(xiàng)管理規(guī)定。
4、 加強(qiáng)保安、保潔、工程、客服人員的禮儀禮節(jié)及儀容儀表方面的培訓(xùn)，特別是保安、保潔人員，因其是我們的一線(xiàn)服務(wù)人員，他們的言行舉止關(guān)乎到物業(yè)的整體形象，也代表我們公司的形象，因此這塊還是重中之重，要長(zhǎng)期抓起，通過(guò)引導(dǎo)、監(jiān)督、培訓(xùn)，使得他們個(gè)人素質(zhì)及形象得到提升。
5、 在業(yè)主溝通方面，我們以文萃廣場(chǎng)的名字開(kāi)通了微信群，可通過(guò)微信發(fā)送信息，方便商戶(hù)給我們提出建議及批評(píng)，不過(guò)目前因?yàn)閰⑴c的人數(shù)不多和不積極，效果不理想。目前主要還是通過(guò)定期通過(guò)上門(mén)面談、日常巡視等走訪(fǎng)了解各商家的服務(wù)要求，對(duì)其提出的問(wèn)題和意見(jiàn)建議及時(shí)記錄，解決，反饋和上報(bào)。
四、工作中的不足
回顧這一年來(lái)，檢查自身存在的問(wèn)題，我認(rèn)為主要有以下方面：
1、 處理問(wèn)題缺乏靈活性、創(chuàng)新性，工作開(kāi)展還不夠深入，擔(dān)心引發(fā)一些不必要的矛盾和問(wèn)題，怕?lián)L(fēng)險(xiǎn)，瞻前顧后，以致于邁不開(kāi)步子。
2、 對(duì)管理工作還不夠嚴(yán)格，致使有些考核制度還沒(méi)有真正落實(shí)到位。
3、 在遇到事情時(shí)比較容易急躁，指責(zé)大于引導(dǎo)，沒(méi)有更好的和員工一起去解決問(wèn)題。
4、 與領(lǐng)導(dǎo)、員工溝通不夠，未能完全盡到應(yīng)盡的職責(zé)。公司安排我負(fù)責(zé)一項(xiàng)工作時(shí)，自己會(huì)努力去完成，但這樣做還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。因?yàn)槲矣胸?zé)任向員工傳達(dá)公司安排此項(xiàng)工作的意圖和要求，使員工在完成此項(xiàng)工作時(shí)有更清楚的認(rèn)識(shí)和更清晰的目標(biāo)，并且在完成工作的同時(shí)也讓員工得到更好的學(xué)習(xí)與鍛煉；同時(shí)，我也有責(zé)任向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)員工在完成這份工作時(shí)遇到的困難和問(wèn)題，為完成此項(xiàng)工作而營(yíng)造寬松的環(huán)境。
今后，在工作中，我將注意加強(qiáng)與員工之間的溝通，和他們一起認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，慢慢引導(dǎo)，要有耐心，克服不足，努力把工作做得更好。
五、明年的工作計(jì)劃
1、 明年根據(jù)自身的條件，針對(duì)項(xiàng)目上各專(zhuān)業(yè)人員的特點(diǎn)，計(jì)劃在人員培訓(xùn)上，有針對(duì)性的結(jié)合人員的特點(diǎn)，做好各專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)資料，讓各專(zhuān)業(yè)人員
物業(yè)年度總結(jié) 篇9
xxxx年即將過(guò)去，在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下，經(jīng)過(guò)xxxx物業(yè)服務(wù)中心全體員工共同的努力，克服重重困難，順利完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)工作，全體員工愛(ài)崗敬業(yè)、努力工作，促進(jìn)了各項(xiàng)工作的落實(shí)，較好的完成了年度工作目標(biāo)。
回顧即將過(guò)去的一年，對(duì)于我們xxxx物業(yè)服務(wù)中心來(lái)說(shuō)，是艱辛與忙碌的一年。我們先后完成了xxxx一期項(xiàng)目的前期介入工作；完成了服務(wù)中心人員的組建工作；根據(jù)公司各項(xiàng)規(guī)章制度，結(jié)合自身實(shí)際情況完善了各項(xiàng)管理規(guī)章制度；順利完成了xxxx一期交房工作以及正常服務(wù)工作的開(kāi)展。以下是我服務(wù)中心xx年度工作的詳細(xì)總結(jié)：
一、前期介入工作的開(kāi)展
11年三月份，公司抽調(diào)各部門(mén)骨干人員進(jìn)駐xxxx項(xiàng)目，開(kāi)始接管前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。
�。ㄒ唬┩瓿蓌xxx一期樓宇的接管驗(yàn)收工作，將發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題送至項(xiàng)目部，并跟蹤問(wèn)題的整改。
（二）完成xxxx物業(yè)服務(wù)中心人員的招聘工作。
�。ㄈ┩瓿蓌xxx物業(yè)服務(wù)中心的組建工作。
�。ㄋ模┩瓿蓌xxx小區(qū)的開(kāi)荒工作。
二、事物工作
（一）全年共辦理進(jìn)房1461戶(hù)，其中門(mén)面30戶(hù)，住宅1431戶(hù)。收取物業(yè)費(fèi)共計(jì)1447087.6元，垃圾清運(yùn)費(fèi)812012.7元，信奶箱112650元，油煙止回閥45150元，裝修保證金500500元。
�。ǘ┭b修辦理。全年共辦理裝修報(bào)批手續(xù)526戶(hù)。辦理入住手續(xù)36戶(hù)。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修25起，已整改22起。
（三）全年共處理業(yè)主報(bào)修1732例，問(wèn)題主要集中在房屋質(zhì)量方面，處理物業(yè)服務(wù)質(zhì)量方面投訴3例。
�。ㄋ模┺k理共小區(qū)固定車(chē)位23個(gè)，收取臨時(shí)停車(chē)費(fèi)共計(jì)元。
三、部門(mén)管理
�。ㄒ唬﹛xxx物業(yè)服務(wù)中心下設(shè)保安部、保潔部、工程部、綜合部，物管部五個(gè)部門(mén)。在職員工83人，其中保安部39人，保潔部30人，工程部9人，辦公室5人。
（二）完善各項(xiàng)規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機(jī)制。服務(wù)中心根據(jù)公司各項(xiàng)規(guī)章制度，結(jié)合自身實(shí)際情況完善了各項(xiàng)需要《行政管理制度》、《績(jī)效考核制度》、《新員工入職培訓(xùn)制度》、《突發(fā)事件處理流程》、《各部門(mén)崗位職責(zé)》、《各部門(mén)培訓(xùn)教案》等制度材料，同時(shí)加大考核力度，使各項(xiàng)工作穩(wěn)步展開(kāi)。
（三）認(rèn)真執(zhí)行培訓(xùn)制度，提高員工綜合素質(zhì)。首先從各部門(mén)負(fù)責(zé)人思想政治工作入手，發(fā)揮管理人員模范帶頭作用，帶領(lǐng)全體員工轉(zhuǎn)變觀念、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，全年開(kāi)展集中培訓(xùn)10次，小組培訓(xùn)22次，各部門(mén)內(nèi)部培訓(xùn)每周進(jìn)行一次。使員工的綜合素質(zhì)得到不斷提高；
四、安全管理
�。ㄒ唬⿲�(duì)進(jìn)入小區(qū)的裝修人員實(shí)行臨時(shí)出入證管理，謝絕無(wú)證人員進(jìn)入小區(qū)。
�。ǘ⿲�(duì)帶出小區(qū)的物品實(shí)施放行登記管理，有效控制裝修人員私帶業(yè)主物品現(xiàn)象的發(fā)生。
（三）對(duì)進(jìn)出車(chē)輛實(shí)行收費(fèi)管理，引導(dǎo)車(chē)輛文明有序停放。對(duì)亂停亂放的車(chē)輛采取“溫馨提示”告知的方法，控制亂停亂放現(xiàn)象的發(fā)生。
�。ㄋ模⿲�(shí)行人員定崗定位劃分責(zé)任區(qū)的方法，對(duì)場(chǎng)地秩序進(jìn)行有效管理。
�。ㄎ澹┻\(yùn)用電子巡更設(shè)備，定時(shí)對(duì)小區(qū)進(jìn)行巡查。
�。┨幚硗当I事件2起，火災(zāi)事件1起，損壞小區(qū)公共設(shè)施事件12起，撿到業(yè)主物品2起，已返還業(yè)主。
物業(yè)年度總結(jié) 篇10
20xx年1月12日，滿(mǎn)懷著喜悅的心情，分享著成功的歡樂(lè)，**市XX湖灣物業(yè)投資有限公司在--大酒店召開(kāi)了20xx年度年終總結(jié)大會(huì)暨二○**年度《目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)》簽訂大會(huì)及新年聯(lián)歡晚會(huì)。
20xx年，全體員工在公司管理層的正確決策和指導(dǎo)下，齊心協(xié)力、團(tuán)結(jié)奮戰(zhàn)，不斷開(kāi)拓創(chuàng)新，既取得了良好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，又提升了公司的內(nèi)部管理。獲得了經(jīng)濟(jì)效益和公司品牌效益的雙豐收。本次會(huì)議的召開(kāi)既是對(duì)20xx年度工作的全面回顧和總結(jié)，又為來(lái)年公司的發(fā)展指明了方向。
首先， 各部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)過(guò)去一年的工作進(jìn)行了總結(jié)。
行政人事部Z主管：一年來(lái)公司共招收了111人次的各類(lèi)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才，其中本科6人、大專(zhuān)40人，為公司發(fā)展輸送了新鮮血液；組織了員工培訓(xùn)共77人次、企業(yè)文化活動(dòng)10余次，既加深了員工對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)和管理制度的認(rèn)識(shí)，又為穩(wěn)定員工隊(duì)伍、逐步建立企業(yè)文化、培育后備人才奠定基礎(chǔ)。
營(yíng)銷(xiāo)部AA經(jīng)理：20xx年我司共開(kāi)發(fā)住宅303套，住宅總建筑面積達(dá)427約5萬(wàn)多㎡，截止到20xx年12月30日止，共售出住宅257套，住宅售出率為84.82%。開(kāi)售半年即取得如此驕人的業(yè)績(jī)，與公司領(lǐng)導(dǎo)、全體員工上下一心、團(tuán)結(jié)協(xié)作的工作態(tài)度是分不開(kāi)的。
物業(yè)公司SS經(jīng)理：銷(xiāo)售成績(jī)一路飄紅，配套服務(wù)不甘示弱。物業(yè)公司在小區(qū)前期管理階段就已制定了《業(yè)主公約》、《前期物業(yè)管理協(xié)議》、《裝修管理規(guī)定》、《商鋪管理規(guī)定》、《質(zhì)量保證書(shū)》、《物業(yè)使用說(shuō)明書(shū)》和各部門(mén)的作業(yè)規(guī)程制度，為首期的業(yè)主入住、物業(yè)公司的經(jīng)營(yíng)及管理奠定了堅(jiān)定的基礎(chǔ)。同時(shí)通過(guò)專(zhuān)業(yè)的消防培訓(xùn)、服務(wù)培訓(xùn)、軍事訓(xùn)練等方式培養(yǎng)了一支軍事過(guò)硬、服務(wù)優(yōu)良、管理規(guī)范，團(tuán)結(jié)勤奮的保安隊(duì)伍，確保了轄區(qū)范圍內(nèi)無(wú)刑事治安案件和火警火災(zāi)事故的發(fā)生，為公司的發(fā)展起到了保駕護(hù)航的作用。
總經(jīng)辦DD總助、FF總助，工程部經(jīng)理GG，預(yù)算部經(jīng)理HH，開(kāi)發(fā)部經(jīng)理JJ，財(cái)務(wù)部經(jīng)理KK在會(huì)上都代表本部門(mén)回顧了20xx年度所取得的成績(jī)，找出了工作中的不足，并在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)的基礎(chǔ)上，提出了來(lái)年的工作計(jì)劃。
公司總經(jīng)理C總簡(jiǎn)要介紹了公司的發(fā)展歷程，充分肯定了20xx年度，在全體員工的努力下，公司所取得的成績(jī)；并簡(jiǎn)述了20xx年度公司的發(fā)展綱要。
總結(jié)大會(huì)結(jié)束后，各部門(mén)負(fù)責(zé)人分別與公司簽定了部門(mén)《目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)》。
最后，自助餐式的晚會(huì)拉開(kāi)了序幕。各部門(mén)員工拋開(kāi)了平時(shí)的靦腆，表演起了自編自演的節(jié)目，一時(shí)間，精彩紛呈，目不暇接。受到員工的感染，公司總經(jīng)理陳總和杜總助也禁不住走上舞臺(tái)，為大家獻(xiàn)歌助興。
在晚會(huì)期間，公司還穿插了幸運(yùn)抽獎(jiǎng)活動(dòng)以提升士氣、活躍氣氛。
通過(guò)晚會(huì)活動(dòng)，員工們充分感受了XX湖灣這個(gè)大家庭的溫暖，彼此間溝通更密切了，距離更貼近了。
回首過(guò)去，XX湖灣公司在全體員工的努力下，取得了可喜的成績(jī)，但成績(jī)只屬于昨日。路漫漫其修遠(yuǎn)兮，面對(duì)新的市場(chǎng)風(fēng)云，XX湖灣公司將以更飽滿(mǎn)的工作激情迎接新的挑戰(zhàn)！
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