酒店總經(jīng)理年終總結(jié)
緊張而忙碌的一年馬上就要結(jié)束了,回首這一年來(lái)所發(fā)生的一切,一定是有喜悅的同時(shí)也夾雜著惆悵,這些都是我們寶貴的經(jīng)歷,不能光會(huì)埋頭苦干哦,寫(xiě)一份年終總結(jié),為來(lái)年工作做準(zhǔn)備吧!很多人都十分頭疼怎么寫(xiě)一份精彩的年終總結(jié),下面是小編為大家整理的酒店總經(jīng)理年終總結(jié),僅供參考,歡迎大家閱讀。
酒店總經(jīng)理年終總結(jié)1
開(kāi)源和節(jié)流一直是酒店非常重視的兩大主題,20xx年受世界金融危機(jī)的持續(xù)影響,酒店的經(jīng)營(yíng)壓力加大、收入增長(zhǎng)趨緩,各部門群策群力圍繞著“保增長(zhǎng)、控成本”大做文章,前廳、營(yíng)銷、旅行社幾大前臺(tái)部在經(jīng)營(yíng)上深挖潛力的同時(shí),酒店也積極探索控制成本之路。在CPI持續(xù)走低的大好形勢(shì)下,隨著酒店投入巨資興建的熱電蒸汽管道4月份的正式啟用,酒店的成本控制效果日益突顯,為超額完成上半年的GOP指標(biāo)提供了重要保障。為進(jìn)一步鞏固上半年的經(jīng)營(yíng)成果,深入貫徹企業(yè)“成本從一秒鐘、一分錢、一張紙、一滴水、一度電算起”的成本理念,酒店領(lǐng)導(dǎo)高度重視,以可持續(xù)發(fā)展的眼光將節(jié)能降耗與保持企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要性緊緊地結(jié)合在一起,向管理要效益,在八月全員參與開(kāi)展了“節(jié)能降耗月”活動(dòng),F(xiàn)將活開(kāi)展情況總結(jié)如下:
一、節(jié)能降耗月活動(dòng)開(kāi)展情況
1.切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),層層分級(jí)抓落實(shí)
為保證“節(jié)能降耗月”活動(dòng)的順利實(shí)施,酒店認(rèn)真組織,成立了以執(zhí)行總經(jīng)理為首、各部門經(jīng)理為組員的成本管理小組,下設(shè)能源成本檢查小組,根據(jù)實(shí)際情況對(duì)《東方大酒店能源檢查控制獎(jiǎng)罰細(xì)則》進(jìn)行了重新修訂,使能源成本有章有循;下發(fā)了《節(jié)約型飯店節(jié)能215條》,各部門組織收集員工節(jié)能降耗金點(diǎn)子收集工作,共收集員工金點(diǎn)子68條,很多切實(shí)可行的金點(diǎn)子都付之實(shí)施取得了明顯效果,如PA主管提出的鏡面機(jī)前方加裝操作燈可以節(jié)約工作時(shí)所在區(qū)域大量燈光電費(fèi)等,為節(jié)能降耗活動(dòng)開(kāi)展創(chuàng)造了有利條件;同時(shí)利用清潔生產(chǎn)審核的平臺(tái),安排資深老師針對(duì)性地對(duì)如何節(jié)能減排進(jìn)行了培訓(xùn),通過(guò)部門經(jīng)理例會(huì)、檢查小組計(jì)論會(huì)等,提高了全員節(jié)能降耗的思想認(rèn)識(shí);通過(guò)對(duì)歷史能耗、物耗數(shù)據(jù)的比較比析,結(jié)合操作流程,運(yùn)用8020法則,對(duì)控制薄弱的環(huán)節(jié)和能源成本耗費(fèi)大的崗位進(jìn)行了專項(xiàng)分析,找出可控制的關(guān)鍵點(diǎn),如廚房通過(guò)分析工作流程提出除洗碗間為其余各區(qū)域熱水均可關(guān)閉節(jié)約了冷熱水的價(jià)差;加強(qiáng)能耗成本管理力度,加大檢查頻率,活動(dòng)月期間共檢查18次,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題43項(xiàng),有力地監(jiān)督了各部門節(jié)能降耗的實(shí)施情況;科學(xué)制定了節(jié)能降耗目標(biāo),使各部門責(zé)任明確,發(fā)動(dòng)員工從一點(diǎn)一滴做起,從身邊小事做起。
2.各部門齊抓共管,節(jié)能效益顯著
活動(dòng)開(kāi)展以來(lái),各部門按照活動(dòng)實(shí)施計(jì)劃表有條不紊推進(jìn)。活動(dòng)當(dāng)月節(jié)約用電20190度,節(jié)約用水670噸,使用管網(wǎng)蒸汽后費(fèi)用支出較去年同期使用柴油節(jié)約83291元。工程部作為酒店能源控制的主要部門,加強(qiáng)能源統(tǒng)計(jì)分析和能源節(jié)約技改力度,合理使用大功率能耗設(shè)備,堅(jiān)持每天完成一項(xiàng)能源節(jié)約工作任務(wù),全月完成33項(xiàng)大大小小節(jié)能改造任務(wù),對(duì)酒店原燈光照明、空調(diào)、馬桶等進(jìn)行了有效地改造,僅投入材料費(fèi)384.67元,創(chuàng)造了每年可為酒店節(jié)約8100度電、84噸水的良好效益;餐飲部制訂了一系列節(jié)能降耗的活動(dòng)方案,建立了回收物品登記表,成立內(nèi)部檢查控制小組,抓落實(shí)抓整改,劃定各區(qū)域燈光空調(diào)等能源設(shè)備的管理責(zé)任人,合理使用能源和回收消耗品,當(dāng)月回收火柴3583盒、牙簽3584包、A4紙536張、口布3222條等等,節(jié)約用電6135度、節(jié)約用水22噸;客房部樓層、PA、洗衣房聯(lián)動(dòng),通過(guò)內(nèi)部交叉檢查多管齊下,在總結(jié)過(guò)去成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,員工廣泛參與,加強(qiáng)與前廳部的溝通控房封樓層工作,特別洗衣房,通過(guò)重新合理安排班次,錯(cuò)開(kāi)高峰利用低谷電,水洗工邊試驗(yàn)邊摸索對(duì)蒸汽冷凝水的回收利用方法,僅洗衣房一個(gè)班組每天節(jié)約54.75元。酒店的其它部門,如采購(gòu)部積極尋找節(jié)能產(chǎn)品,前廳部重新設(shè)計(jì)歡迎卡力求做到即操作簡(jiǎn)便又節(jié)約成本,財(cái)務(wù)部加強(qiáng)倉(cāng)庫(kù)管理及時(shí)清理積壓物資,安全部在巡更過(guò)程中加強(qiáng)能源管理,旅行社努力控制辦公費(fèi)用,營(yíng)銷部削減出差支出提高營(yíng)銷效率,形成了全員節(jié)能降耗的良好氛圍。
3.制度化管理、數(shù)據(jù)化分析、多樣化宣傳
本次節(jié)能降耗月活動(dòng)的主旨是強(qiáng)調(diào)人人參與,因此,在活動(dòng)一開(kāi)始,人力資源部就下足了功夫在員工區(qū)域、后臺(tái)區(qū)域廣泛宣傳,正如我們的宣傳橫幅所述“節(jié)能降耗從身邊小事做起,從我做起”,在具體實(shí)施過(guò)程中,各部門都制定了節(jié)能降耗的計(jì)劃書(shū),采取了明確目標(biāo),責(zé)任到人的方法,細(xì)化和控制能耗的每一方面。在員工區(qū)域張貼各類節(jié)能降耗的宣傳海報(bào),在員工宣傳櫥窗實(shí)時(shí)進(jìn)行了節(jié)能降耗活動(dòng)的圖文并茂的報(bào)道,營(yíng)造了人人講節(jié)約、人人重節(jié)能的良好氛圍,所有區(qū)域的燈都有明確的開(kāi)關(guān)時(shí)間和有關(guān)管理規(guī)定,做到人走燈滅、人走水關(guān)、空調(diào)停的良好習(xí)慣。小到辦公室的用紙問(wèn)題,全體員工做到了節(jié)能從一點(diǎn)一滴做起,大處著眼,小處著手。工程部對(duì)各區(qū)域各階段的電、油、汽(液化氣、蒸汽、冷媒)用量實(shí)習(xí)每天抄表紀(jì)錄,積累數(shù)據(jù),做到能耗統(tǒng)計(jì)量化、圖表化。并通過(guò)各種表格做出對(duì)比,關(guān)注每天的能耗變化,清除節(jié)能盲區(qū),杜絕隱性浪費(fèi)。財(cái)務(wù)部通過(guò)歷史數(shù)據(jù)的對(duì)比分析,結(jié)合實(shí)際,為各部門的節(jié)約成本空間提供了指導(dǎo)。本次節(jié)能降耗月活動(dòng)中,很多部門、班組、員工獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,取得了驕人的成績(jī),通過(guò)總結(jié)評(píng)選,洗衣房班組獲得了“節(jié)能降耗先進(jìn)班組”稱號(hào),工程部楊榮虎同志榮獲“節(jié)能降耗先進(jìn)個(gè)人”。“節(jié)能降耗知識(shí)競(jìng)賽”更是將本次活動(dòng)推向高潮,各部門充分準(zhǔn)備,認(rèn)真學(xué)習(xí)節(jié)能降耗的相關(guān)法律法規(guī)、節(jié)約常識(shí)、綠色飯店相關(guān)理念,鞏固了員工的節(jié)能降耗意識(shí)。
二、存在的主要問(wèn)題
此次節(jié)能降耗月活動(dòng)雖然取得了一些成績(jī),但縱觀全局還存在許多問(wèn)題和不足,主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:
1.少數(shù)部門存在認(rèn)識(shí)不到位、責(zé)任不明確、制度不落實(shí)等問(wèn)題,都認(rèn)為節(jié)能降耗工作只是講形式,走過(guò)場(chǎng),沒(méi)有深刻領(lǐng)會(huì)此項(xiàng)工作的重要性、緊迫性和艱巨性,致使政策措施落實(shí)不完善,工作難以順利開(kāi)展。
2.節(jié)能不是以犧牲服務(wù)質(zhì)量為代價(jià),不得降低對(duì)客服務(wù)質(zhì)量,不應(yīng)影響服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。然而很多員工對(duì)于把握好節(jié)能降耗與服務(wù)質(zhì)量的度掌握不靈活、不準(zhǔn)確,甚至有些部門教條式地形而上學(xué)地對(duì)待酒店出臺(tái)的能源控制細(xì)則,缺少全局觀念。
3.酒店的能源計(jì)量工作還是停留在粗放式階段,對(duì)各部門細(xì)致具體的能源成本考核方案無(wú)法出臺(tái),沒(méi)有動(dòng)力沒(méi)有創(chuàng)新,節(jié)能工作缺少自主性和積極性。
三、節(jié)能降耗工作的持續(xù)性
通過(guò)本次節(jié)能降耗月活動(dòng),也使我們清晰地看到,成本控制的潛力和空間依然較大。酒店開(kāi)業(yè)近五年,幾乎年年成本都有所壓縮。按照清潔生產(chǎn)的理論,通過(guò)管理采用無(wú)低費(fèi)方案至少可以獲得10%的節(jié)約空間,我們的節(jié)能降耗檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題不斷也正反證了這一點(diǎn)。當(dāng)然,隨著節(jié)能新技術(shù)、新工藝、新產(chǎn)品的不斷推陳出新,時(shí)代的進(jìn)步,還會(huì)提供給我們更多更好的節(jié)能空間?傊,節(jié)能降耗意義深遠(yuǎn),關(guān)乎企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力,關(guān)乎企業(yè)的百年大計(jì),節(jié)約成本也是提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)的重要部分,因此,這是一項(xiàng)必須長(zhǎng)期堅(jiān)持的工作。
酒店總經(jīng)理年終總結(jié)2
本人是酒店總經(jīng)理,在董事長(zhǎng)及集團(tuán)總部的領(lǐng)導(dǎo)下,率領(lǐng)酒店全體員工完成總公司制定的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)、管理指標(biāo),共同提高酒店的服務(wù)質(zhì)量、管理水平和經(jīng)濟(jì)效益。現(xiàn)就20××年度的工作匯報(bào)如下:
一、確立酒店的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、發(fā)展規(guī)劃及經(jīng)營(yíng)方針,制定酒店的經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo),并指揮實(shí)施。
酒店自開(kāi)業(yè)以來(lái),受諸方面因素的影響,經(jīng)營(yíng)情況不容樂(lè)觀,在制定20××年度發(fā)展規(guī)劃及經(jīng)營(yíng)方針時(shí)即圍繞著改善經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行,20××年確定的經(jīng)營(yíng)方針為:以中餐、西餐、客房三大營(yíng)業(yè)點(diǎn)為重點(diǎn),輔以會(huì)所、泳池等配套設(shè)施,加強(qiáng)營(yíng)銷,細(xì)化服務(wù),提高出品,從而提高酒店整體盈利能力。
20××年度原計(jì)劃收入為3709.04萬(wàn)元,實(shí)際收入為2329.65萬(wàn)元,完成率為62.81%。剔除中餐收入的影響,酒店計(jì)劃收入為1613.40元,實(shí)際收入為1648.69元,完成率為102.19%。其中西餐計(jì)劃收入為401萬(wàn)元,實(shí)際收入為436.29萬(wàn)元,完成率為108.8%,客房計(jì)劃收入為1186萬(wàn)元,實(shí)際完成1145萬(wàn)元,完成率為96.5%。
為以住房帶動(dòng)消費(fèi),酒店在經(jīng)營(yíng)方面主要采取以下措施保證經(jīng)營(yíng)持續(xù)增長(zhǎng):
。1)對(duì)住房客人增設(shè)了免費(fèi)的游泳項(xiàng)目,對(duì)商務(wù)客房推出了每月住房累計(jì)滿五間贈(zèng)送泳票一張的優(yōu)惠活動(dòng),以此激勵(lì)商務(wù)公司的訂房并對(duì)新開(kāi)業(yè)的游泳池起到宣傳推廣作用。
。2)針對(duì)6月下旬住房預(yù)售低的情況,通過(guò)對(duì)散客和商務(wù)住房贈(zèng)送早餐,對(duì)旅行社調(diào)低周末價(jià)來(lái)吸引住客。
(3)把西餐廳定位成至高觀景的中高檔西餐廳,細(xì)化服務(wù),加強(qiáng)出品。抓住五一黃金周契機(jī),自5月1日起對(duì)西餐廳再一次調(diào)價(jià),將自助餐午餐價(jià)格上調(diào)至128元/位,同時(shí)新推出下午茶項(xiàng)目。
。4)經(jīng)營(yíng)未達(dá)目標(biāo),主要原因?yàn)橹胁褪杖肱c計(jì)劃差距過(guò)大。下半年中餐收入情形極不樂(lè)觀,在公司決策下,中餐廳于9月11日宣布停業(yè),這意味著酒店擺脫中餐束縛,輕裝上陣,扭虧目標(biāo)指日可待。
。5)指導(dǎo)策劃中西方節(jié)日活動(dòng),實(shí)現(xiàn)創(chuàng)收高峰。
二、主持制定和完善酒店各項(xiàng)規(guī)章制度,建立健全內(nèi)部組織系統(tǒng),協(xié)調(diào)各部門關(guān)系,建立內(nèi)部合理而有效的運(yùn)行機(jī)制。
為使酒店的日常運(yùn)作逐步納入工作有計(jì)劃、有指導(dǎo)、有跟蹤、有總結(jié)的管理系統(tǒng),有效地將計(jì)劃性工作和應(yīng)急性工作密切結(jié)合起來(lái),建立明確的工作目標(biāo),要求各部門建立計(jì)劃性的工作制度,通過(guò)每月總結(jié)、計(jì)劃,使各項(xiàng)工作有計(jì)劃、有落實(shí),按計(jì)劃分步驟予以實(shí)施。建立每月工作匯報(bào)制度,依據(jù)工作完成情況,對(duì)各部門負(fù)責(zé)人予以考評(píng)。
酒店成立之初,各項(xiàng)制度未健全完善,這是一項(xiàng)長(zhǎng)期復(fù)雜的工作,F(xiàn)在部分工作基本完成,酒店各項(xiàng)崗位程序及流程已制定。酒店管理的規(guī)范化、制度化建設(shè)是酒店發(fā)展的基礎(chǔ),酒店管理層自20××年初開(kāi)始,即對(duì)酒店整體規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)作出明確規(guī)定,相繼出臺(tái)了相關(guān)程序化、規(guī)范化管理文件。
在目標(biāo)考核方面,一方面按照已出臺(tái)的考核實(shí)施辦法進(jìn)行考核,另一方面每月每季度召開(kāi)上月/季度工作總結(jié)會(huì),針對(duì)制定的工作計(jì)劃,總結(jié)實(shí)際的實(shí)施進(jìn)度,提出需解決的問(wèn)題,使各項(xiàng)工作落實(shí)到人,也以此作為對(duì)各部門考核的依據(jù)。
三、研究并掌握市場(chǎng)的變化和發(fā)展情況,制定市場(chǎng)拓展及價(jià)格體系,適時(shí)提出階段性工作重點(diǎn),并指揮實(shí)施。
市場(chǎng)的變化與酒店的發(fā)展息息相關(guān),酒店正是基于此緊扣市場(chǎng)脈博,及時(shí)提出各階段工作重點(diǎn):
一月:制定20××年商務(wù)散客、長(zhǎng)包房、會(huì)議團(tuán)房、旅行社團(tuán)散房?jī)r(jià)格及合約版本。
二月:策劃情人節(jié)活動(dòng)并進(jìn)行推廣,加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理,制定倉(cāng)庫(kù)管理制度,實(shí)行總機(jī)與服務(wù)中心分開(kāi)管理。
三月:根據(jù)季度轉(zhuǎn)變調(diào)整金海悅大廳A區(qū)、B區(qū)優(yōu)惠政策,減少贈(zèng)送,完善C區(qū)的服務(wù)功能。狠抓營(yíng)銷工作,落實(shí)酒店?duì)I銷計(jì)劃,做好或銷任務(wù)分配。制定西餐廳的工作流程及獎(jiǎng)罰制度。制定會(huì)員卡章程。
四月:完善酒店部門崗位職責(zé)修訂,起草酒店各部門工作程序,開(kāi)展游泳池的開(kāi)業(yè)籌備工作,完成對(duì)西餐廳天臺(tái)的布置。組織營(yíng)銷人員進(jìn)行鉆石卡、優(yōu)惠卡的銷售,策劃母親節(jié)活動(dòng)。
五月:編制新菜牌,做好季節(jié)菜的轉(zhuǎn)換,改變中餐C區(qū)服務(wù)功能,推出行政套餐,加強(qiáng)對(duì)游泳池的銷售工作,對(duì)客房浴室滲水維修,西餐廳包房天花、墻紙發(fā)霉維修,中西廚地面修補(bǔ),中餐空調(diào)塵網(wǎng)清洗。完成大廈東外墻戶外噴繪廣告的制作。策劃六一兒童節(jié)的優(yōu)惠活動(dòng)。
六月:重新確定中餐人員編制,續(xù)聘優(yōu)秀營(yíng)銷人員,開(kāi)展端午節(jié)、兒童節(jié)應(yīng)節(jié)活動(dòng),調(diào)整西餐廳暑期出品,完成酒店宣傳冊(cè)的印制。
七月:酒店為節(jié)約成本,實(shí)行部分物資自購(gòu),中餐增加新菜式的推廣,西餐推出精選下午茶、夏日傾情飲品?头吭黾涌墒圪u毛巾,對(duì)客房一次性用品進(jìn)行顏色區(qū)分。開(kāi)始對(duì)客房滲水進(jìn)行維修。
八月:酒店電梯噴畫(huà)進(jìn)行更換,對(duì)中央空調(diào)及鍋爐進(jìn)行水處理、清洗,重新訂制客房一次性用品。
九月:根據(jù)中餐經(jīng)營(yíng)情況及時(shí)停止中餐營(yíng)業(yè),并圍繞中餐停業(yè)做好員工遣散、供應(yīng)商物資退貨及資產(chǎn)盤點(diǎn)工作。同時(shí),西餐廳開(kāi)展以登高賞月為主題的中秋活動(dòng),取得了良好效果。
十月:做好十一黃金周的接待工作,同時(shí)由于高交會(huì)的舉行,及時(shí)調(diào)整了房?jī)r(jià),提高了營(yíng)業(yè)收入。為節(jié)能降耗,確定秋冬季節(jié)中央空調(diào)開(kāi)放時(shí)間。
十一月:完成酒店部分制服的更換工作,同時(shí)對(duì)客房風(fēng)機(jī)盤管進(jìn)行清洗,同時(shí)為改善員工住宿條件,將員工宿舍由蓮塘搬至上步,取消了員工班車。
十二月:搬遷辦公室,同時(shí)以圣誕節(jié)為重點(diǎn),對(duì)酒店進(jìn)行全面布置與策劃,基本達(dá)到預(yù)期效果。
四、負(fù)責(zé)中層以上管理人員的培養(yǎng)和使用,督導(dǎo)酒店的培訓(xùn)工作。
酒店中層管理人員是酒店的中堅(jiān)力量,培養(yǎng)酒店自己的優(yōu)秀人才,需要和諧的工作環(huán)境,對(duì)優(yōu)秀人才的能力予以肯定,對(duì)其人格的給予尊重。目前酒店的用人原則為:量才適用,讓賢者居上,能者居中,智者居側(cè),充分發(fā)揮人才的主觀能動(dòng)性,本著對(duì)下屬負(fù)責(zé)的態(tài)度,加強(qiáng)監(jiān)督,加強(qiáng)約束,加強(qiáng)管理。
培訓(xùn)工作對(duì)于酒店適應(yīng)環(huán)境的變化、滿足市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要、滿足員工自身發(fā)展的需要以及提升酒店的效益都具有十分重要的意義。通過(guò)培訓(xùn)可以提高員工的技能和綜合素質(zhì),從而提高其工作質(zhì)量和效率,減少失誤,降低成本,提高客戶滿意度;可讓員工從更高層次上理解和掌握所從事的工作,增強(qiáng)工作信心。為此,酒店在20××年度開(kāi)展了大量培訓(xùn)工作,要求各部門每月制定培訓(xùn)計(jì)劃,以第二季度為例,累計(jì)培訓(xùn)時(shí)間為242.5小時(shí),其中四月為101.5小時(shí),五月為67.5小時(shí),六月為73.5小時(shí)。部門培訓(xùn)課時(shí)平均為在6節(jié)/月,人均月培訓(xùn)課時(shí)約8小時(shí),接近優(yōu)秀企業(yè)培訓(xùn)課時(shí)的中上水平。
酒店初步建立了統(tǒng)一的培訓(xùn)師制度,人力資源部加強(qiáng)了對(duì)基礎(chǔ)培訓(xùn)師的能力指導(dǎo)訓(xùn)練,集中開(kāi)設(shè)了“培訓(xùn)技能實(shí)踐課程”以及一些基礎(chǔ)的管理知識(shí)和專業(yè)知識(shí)課程。加大培訓(xùn)考試的力度,組織編制西餐、前廳、管家、財(cái)務(wù)收銀等部門各崗位試卷共12份,為將來(lái)實(shí)行各崗位轉(zhuǎn)正、調(diào)職、晉升等考核打下基礎(chǔ)。
五、發(fā)動(dòng)廣大員工群策群力,搞好民主管理工作;關(guān)心員工生活,不斷改善員工的工作、生活條件。
1、設(shè)立總經(jīng)理信箱,建立起員工與總經(jīng)理溝通的`渠道。
總經(jīng)理信箱設(shè)立以來(lái),酒店全年共接到了以下幾方面的投訴共12件。
。1)針對(duì)員工提及的工服問(wèn)題,當(dāng)即要求管家部訂制工程部夏天制服。
。2)針對(duì)個(gè)別部門、員工的投訴及員工申訴,酒店立即開(kāi)展調(diào)查,及時(shí)清理不合格人員。
(3)針對(duì)員工普遍反映伙食差、上下班不方便等意見(jiàn),酒店采取了以下措施:首先,及時(shí)調(diào)整了員工宿舍,將員工宿舍由車程達(dá)半小時(shí)的蓮塘搬至上步工業(yè)區(qū),目前員工上下班只需步行十分鐘,不受班車時(shí)間限制,員工休息得到了充分保障,得到員工充分肯定。其次,員工伙食也是較為突出的一個(gè)問(wèn)題。原承包給正和豐餐廳,為追求利潤(rùn)最大化,該餐廳提供給員工的大多為售賣區(qū)剩余積壓的食物,不僅味道差,甚至出現(xiàn)變質(zhì)食物,員工普遍反映吃不飽、吃不好,工作情緒受影響,這也是員工流失率高的原因之一。為改變此狀況,酒店領(lǐng)導(dǎo)層經(jīng)商議,決定在26樓辦公區(qū)自行開(kāi)辦員工餐,自12月6日開(kāi)餐以來(lái),由于食物干凈衛(wèi)生、味道可口,得到了員工的一致好評(píng)。
。4)針對(duì)今年以來(lái)本市不斷加強(qiáng)對(duì)勞動(dòng)法的執(zhí)法檢查,酒店加強(qiáng)了員工用工手續(xù)和勞動(dòng)合同的管理,并按照相關(guān)法規(guī)給每名員工購(gòu)買了社會(huì)保險(xiǎn)。這雖然會(huì)使工資成本小幅度提高,但對(duì)于提高員工歸屬感、避免潛在的法律風(fēng)險(xiǎn)起到了不可估量的作用。
通過(guò)以上措施的實(shí)施,酒店的人員流動(dòng)率在12月達(dá)到了最低,僅為4%。
2、根據(jù)現(xiàn)有條件盡可能多地開(kāi)展員工文化活動(dòng),分部門組織員工至梧桐山活動(dòng)、召開(kāi)員工茶話會(huì)等,增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。每月召開(kāi)員工生日會(huì),以大家庭的形式為當(dāng)月過(guò)生日的員工慶賀,送上誠(chéng)摯的祝福,增強(qiáng)員工的歸屬感。
3、定期出版酒店內(nèi)刊,按月更新員工宣傳櫥窗,為酒店與員工溝通搭起橋梁。
酒店總經(jīng)理年終總結(jié)3
20xx很快就要過(guò)去了,新的一年即將到來(lái),作為酒店的總經(jīng)理,我又更大的責(zé)任繼續(xù)往前走,以下是我對(duì)今年一年的總結(jié):
一、對(duì)酒店經(jīng)濟(jì)效益提升的責(zé)任
使酒店經(jīng)營(yíng)實(shí)現(xiàn)效益的態(tài)勢(shì)。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)就是效益經(jīng)濟(jì)。作為酒店總經(jīng)理,首要責(zé)任和工作,就是要為所領(lǐng)導(dǎo)與管理的酒店企業(yè)創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)效益,使酒店效益和利潤(rùn)化。
隨時(shí)牢記自身的重大責(zé)任,牢固樹(shù)立效益意識(shí),在激烈的酒店業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。運(yùn)用所掌握的專業(yè)知識(shí)和管理才能,調(diào)動(dòng)一切能調(diào)動(dòng)的人、財(cái)、物、信息等社會(huì)資源力量,為實(shí)現(xiàn)酒店效益、服務(wù)而努力。抓好酒店效益,追求和實(shí)現(xiàn)酒店效益利潤(rùn),是總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任和工作責(zé)任。
二、對(duì)酒店戰(zhàn)略目標(biāo)制定的責(zé)任
作為酒店發(fā)展、規(guī)劃、決策的總指揮,是酒店的靈魂人物。從上任的那天起,就應(yīng)該為酒店制定出年度、甚至更長(zhǎng)的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)和發(fā)展藍(lán)圖。在一個(gè)宏觀的戰(zhàn)略發(fā)展計(jì)劃下才能使酒店企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益、品牌塑造等得到不斷進(jìn)步、發(fā)展、提升。科學(xué)而實(shí)事求是的制定酒店長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo),不但是總經(jīng)理的責(zé)任和義務(wù),也是酒店能長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的基石和航標(biāo)。無(wú)論簽約時(shí)間的長(zhǎng)短,就應(yīng)該忠誠(chéng)于所服務(wù)的酒店企業(yè)和業(yè)主,制定出酒店長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo),盡到自己的責(zé)任。
三、對(duì)酒店品牌塑造的責(zé)任
酒店發(fā)展的良好狀態(tài)要具有優(yōu)良的品牌形象、品牌知名度和品牌聲譽(yù)。用品牌的力量來(lái)擴(kuò)大酒店企業(yè)知名度,用品牌的影響力來(lái)占領(lǐng)客源市場(chǎng),用品牌的無(wú)形資產(chǎn)來(lái)獲取經(jīng)濟(jì)效益。作為酒店總經(jīng)理,不斷塑造和提升所管理酒店的品牌形象,是應(yīng)該思索和推進(jìn),并付諸實(shí)施的工作責(zé)任。酒店的品牌塑造是一個(gè)系統(tǒng)而綜合的工程體系。他包含了酒店的經(jīng)營(yíng)宗旨,服務(wù)理念,VI形象識(shí)別系統(tǒng),CI營(yíng)銷推廣體系,良好的社會(huì)公眾形象、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)形象等等。樹(shù)立強(qiáng)烈的品牌意識(shí),并積極實(shí)施和推進(jìn)品牌戰(zhàn)略。只要擁有了自己的強(qiáng)大品牌,才能在激烈的市場(chǎng)與客源競(jìng)爭(zhēng)中,形成自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),才能使酒店企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
四、對(duì)酒店團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)的責(zé)任
酒店企業(yè)同樣是具有“體制結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、文化結(jié)構(gòu)”的社會(huì)體系。完善酒店的文化是一位都必須做好的工作職責(zé)。作為酒店的行政長(zhǎng)官,必須用共同的價(jià)值觀來(lái)凝聚每個(gè)員工。并激發(fā)他們的服務(wù)智慧、創(chuàng)新智慧、經(jīng)營(yíng)智慧,為企業(yè)創(chuàng)造良好的工作氛圍,所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì),要文化定位鮮明、企業(yè)學(xué)習(xí)氛圍濃郁、創(chuàng)新精神強(qiáng)烈、且目標(biāo)精神高度一致的團(tuán)隊(duì),也是一支具有強(qiáng)大戰(zhàn)斗力的隊(duì)伍。
善于經(jīng)營(yíng)于管理,在一手抓經(jīng)濟(jì)效益提升的同時(shí),另一手還要抓好酒店文化的塑造和建設(shè)。尤其要注重酒店三個(gè)層面的建設(shè)和經(jīng)營(yíng)。
一是注重酒店第一層面——“表層文化”的管理:即酒店硬件設(shè)施、建筑風(fēng)格、裝修特色、服飾文化、服務(wù)文化的管理。
二是注重酒店第二層面——“管理文化”的建設(shè):即酒店管理思想、管理制度、管理體系、管理方法的建設(shè)。
三是注重酒店第三層面——“精神文化”的塑造:即酒店價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)宗旨、企業(yè)精神、服務(wù)理念、行為準(zhǔn)則的塑造。而這三個(gè)層面的文化,又必須是附于酒店管理人員和服務(wù)人員才能發(fā)揮作用。所以,塑造團(tuán)隊(duì)文化精神是酒店的一項(xiàng)重要職責(zé)。
五、對(duì)環(huán)境保護(hù)的責(zé)任
在當(dāng)今全球環(huán)境惡化、能源危機(jī)、能源價(jià)格不斷攀升的事實(shí)面前。應(yīng)該有責(zé)任和義務(wù),為保護(hù)環(huán)境、節(jié)約能源,為推進(jìn)綠色環(huán)保酒店事業(yè),作出自己的貢獻(xiàn),盡一份自己的社會(huì)環(huán)保職責(zé)。旅游業(yè)被國(guó)際旅游組織稱為綠色陽(yáng)光產(chǎn)業(yè),環(huán)保生態(tài)產(chǎn)業(yè)。在抓好經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí),一定要有高度的社會(huì)環(huán)境保護(hù)意識(shí),做好節(jié)約每一滴水、一度電、一方氣、一張紙的管理工作,而不只能追求酒店的經(jīng)濟(jì)效益,不顧及酒店企業(yè)對(duì)社會(huì)的環(huán)境保護(hù)責(zé)任。
經(jīng)濟(jì)效益的提高與酒店的綠色環(huán)保是相輔相成,并不矛盾的。在酒店日常經(jīng)營(yíng)中,做好水、電、氣等能與物耗的控制節(jié)約,做好設(shè)備的養(yǎng)護(hù)維護(hù),延長(zhǎng)使用壽命,不但為酒店節(jié)約了大筆能耗費(fèi)用、維修費(fèi)用,還為社會(huì)節(jié)約了能源。同時(shí),在酒店中大量采用環(huán)保設(shè)備、環(huán)保用品、綠色食品,還能贏得更多的客源,贏得良好的社會(huì)美譽(yù)。
六、對(duì)酒店安全保障的責(zé)任
沒(méi)有安全就沒(méi)有酒店良好的經(jīng)濟(jì)效益,沒(méi)有安全酒店就不可能實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展?v觀國(guó)內(nèi)外,發(fā)生重大安全事故的酒店,輕則給酒店帶來(lái)不利的社會(huì)影響,形象受損,效益下降。重則造成巨大財(cái)產(chǎn)損失、人員傷亡、法律責(zé)任等。酒店安全工作,作為總經(jīng)理,在日常經(jīng)營(yíng)管理工作中,一項(xiàng)十分重要的工作責(zé)任就是抓好全店上下的安全工作,做好酒店內(nèi)外“防火、防盜、防食物中毒、防詐騙、防搶劫、防突發(fā)事件,防工程設(shè)備事故,防員工工傷事故,防客人意外受傷事件”等事故發(fā)生。平安就是效益,這應(yīng)成為我們每一位員工常常思索的一個(gè)問(wèn)題。也是我們對(duì)酒店企業(yè)義不容辭的社會(huì)責(zé)任。
七、對(duì)酒店員工培養(yǎng)的責(zé)任
在酒店業(yè)中流行著這樣一句話“沒(méi)有滿意的員工,就沒(méi)有滿意的顧客”。要想使管理工作得不斷提高,每一步都離不開(kāi)全體員工的共同配合與協(xié)作。員工是酒店的基石,是酒店創(chuàng)造效益的靈魂,是對(duì)客服務(wù)的先鋒。作為酒店的管理者,在抓好酒店經(jīng)營(yíng)決策、品牌塑造、內(nèi)外協(xié)調(diào)工作的基礎(chǔ)上。還應(yīng)該充分調(diào)動(dòng)每一位員工的工作積極性,服務(wù)的主動(dòng)性、對(duì)酒店的忠誠(chéng)性、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的熱情。同時(shí),要心存對(duì)每一位員工的感激之心,感謝他們?cè)谝痪服務(wù)工作中的辛勤付出,感謝他們?yōu)榫频臧l(fā)展、效益提升所做出的貢獻(xiàn)。
八、對(duì)酒店可持續(xù)發(fā)展的責(zé)任
可持續(xù)發(fā)展是酒店企業(yè)生命力的體現(xiàn),是酒店具備了強(qiáng)大市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn)。
一是在任期內(nèi)能把酒店的經(jīng)濟(jì)效益得以不斷提升,社會(huì)品牌知名度不斷擴(kuò)大,服務(wù)與管理水平不斷提高。
二是在任期結(jié)束后,能留下一支優(yōu)良的員工隊(duì)伍、管理人員隊(duì)伍,良好的財(cái)務(wù)狀況和設(shè)備設(shè)施,能使酒店繼續(xù)走上良性循環(huán),走向可持續(xù)發(fā)展的道路。
雖然酒店的表現(xiàn)來(lái)自于全體員工的努力,但是在酒店企業(yè)發(fā)展的主要關(guān)頭,總經(jīng)理判斷力和執(zhí)行力往往能成為酒店興衰的關(guān)鍵?偨(jīng)理的眼光、企業(yè)責(zé)任、社會(huì)責(zé)任、目標(biāo)戰(zhàn)略都會(huì)影響酒店的整體價(jià)值觀和發(fā)展方向?傊恳晃欢紤(yīng)具有戰(zhàn)略家的眼光,與酒店各部門管理人員有良好的合作關(guān)系,能嚴(yán)守機(jī)密。在日常管理的每一個(gè)節(jié)點(diǎn)上體現(xiàn)出上述責(zé)任。
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