保險公司客服代表個人年終總結
時間過得真快,轉眼一年就要過去了,在經過一年的努力后,我們終于可以說自己在不斷的成長中得到了更多的進步,不能光會埋頭苦干哦,寫一份年終總結,為來年工作做準備吧!相信大家又在為寫年終總結犯愁了吧,以下是小編為大家收集的保險公司客服代表個人年終總結,僅供參考,大家一起來看看吧。
進入保險客服工作崗位一轉眼就有四、五個年頭了,現在想想時間是真的過的快啊,這短短四、五年的時間發(fā)生非常多的改變,但是唯一沒有改變得就是我仍舊是在客服工作崗位上面工作著。說實話,在剛剛進入保險公司成為一名客服工作者得時候,我并沒有長久呆下去得想法,當時想的就是先在這邊做一段時間,等積攢一筆前足夠我支撐一段時間的時候我就去沿海的城市闖一闖,看看有沒有更好的發(fā)展機會,但是隨著在客服工作上接觸下來,自己還想越來越適應這份工作了,所以就留下來了。這四、五年,自己從一個初出茅廬的女大學生變成了一個家庭的頂梁柱之一,也遇到了我的'另一半,所以說我在這幾年里面發(fā)生了許多的改變,未變的.只是我工作環(huán)境。
隨著在保險客服崗位上面沉淀下來,自己對這個崗位的工作也有了許許多多的屬于自己的一些感悟。
一、作為保險行業(yè)的客服,在處理工作的時候必須要守住本心
在保險的工作崗位上面,說實話經常會遇到各種各樣的事故發(fā)生者和受害者來找我們問詢理賠情況,這短短四、五年的時間真的是見到了人生百態(tài),有除了事故家人不管不顧的,也有因為交通事故家破人亡的,在剛剛進入這個行業(yè)的時候聽到這些事故并且在做具體情況登記的時候,自己特別容易受到感染對這些感同身受,但是工作久了,自己也反應過來了,雖然這些事故或讓人難過或讓人氣憤,但是終究不是發(fā)生在自己身上的,我們雖然同情,但是也不能因為他們的情況就改變自己的初中,自己要守住自己的本心,不能因為他們的情況就在工作中出現不負責任的行為。
二、在登記中要保持中立的立場,如實做好記錄
在理賠中可能有的人會想做出最有利于自己的事情,所以每個人的描述都是會最有利于自己的,而我們的工作就是要保持中立的立場,不能輕信任何一方,我們要做的事情就是為他們提供他們需要的回答,至于誰對誰錯不是我們的工作。所以這就要求我們做一個聆聽者和記錄者,而不是去做一個“法官”,我們要做的就是根據他們的情況做好答復,并且做好記錄,將這些交給相關人員處理。
說實話在這個行業(yè)里面做了這么久,自己也算是一個“老員工”了,但是我知道需要我繼續(xù)努力的地方還有很多,學習從來就沒有重點,只有進行時,我會繼續(xù)前進的。
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