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離退休人員工作總結(jié)

時(shí)間:2023-03-14 10:57:40 總結(jié) 我要投稿

離退休人員工作總結(jié)

  總結(jié)是對(duì)取得的成績(jī)、存在的問題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)等方面情況進(jìn)行評(píng)價(jià)與描述的一種書面材料,通過它可以全面地、系統(tǒng)地了解以往的學(xué)習(xí)和工作情況,是時(shí)候?qū)懸环菘偨Y(jié)了。總結(jié)怎么寫才能發(fā)揮它的作用呢?下面是小編精心整理的離退休人員工作總結(jié),僅供參考,大家一起來看看吧。

離退休人員工作總結(jié)

  一、找準(zhǔn)服務(wù)定位,明確服務(wù)責(zé)任

  根據(jù)科室工作職能,我們提出牢固樹立“三個(gè)意識(shí)”,找準(zhǔn)服務(wù)定位,明確服務(wù)責(zé)任,并將其貫穿與整個(gè)工作中去,通過嚴(yán)格落實(shí)《規(guī)范》,增強(qiáng)科室人員的服務(wù)意識(shí),增強(qiáng)相互協(xié)作的團(tuán)隊(duì)意識(shí),從而有效提升工作質(zhì)量,真正做到讓黨委放心,讓老同志滿意,為共同維護(hù)濰坊煙草和諧穩(wěn)定局面作出積極貢獻(xiàn)。

  一是大局意識(shí)。深刻意識(shí)到離退休人員工作對(duì)于企業(yè)和諧穩(wěn)定發(fā)展所起到的重要作用,將“大愛精神”作為服務(wù)定位。濰坊煙草,作為一個(gè)擁有2400余名離退休人員的大企業(yè),和諧穩(wěn)定是對(duì)我們工作的最高要求,也是最基本的要求,這就要求我們必須要進(jìn)一步解放思想、提高認(rèn)識(shí),增強(qiáng)大局意識(shí),高度重視本職工作,以不斷創(chuàng)新的精神面對(duì)新形勢(shì)下離退休人員服務(wù)管理工作中遇到的新情況新問題,熱情真誠地為離退休人員服務(wù),多為老同志們做好事、辦實(shí)事、解難事,不斷推動(dòng)離退休人員工作再上新水平。

  二是責(zé)任意識(shí)。當(dāng)前的離退休工作,受到了行業(yè)各級(jí)黨組織的高度重視,市局(公司)更是提出了“要始終做到對(duì)離退休人員的歷史功績(jī)和巨大貢獻(xiàn)永遠(yuǎn)不能忘;對(duì)離退休人員的優(yōu)良傳統(tǒng)和崇高精神永遠(yuǎn)不能丟;尊重、學(xué)習(xí)、關(guān)心和愛護(hù)離退休人員的政策永遠(yuǎn)不能變”的工作要求,要求我們時(shí)刻保持高度的責(zé)任意識(shí)和政治意識(shí),積極主動(dòng)的做好離退休人員管理服務(wù)工作,堅(jiān)持“責(zé)任重于泰山”的信念,任勞任怨、竭誠服務(wù),通過周到細(xì)致的服務(wù),把組織對(duì)老同志的關(guān)心照顧落到實(shí)處,把組織的溫暖送到老同志的心坎上。

  三是服務(wù)意識(shí)。強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),是離退休工作的基本要求,服務(wù)是我們工作的基礎(chǔ),也是我們工作方向的重中之重。我們將繼續(xù)堅(jiān)持“三熟、四訪、五心”(“三熟”即熟悉離退休工作業(yè)務(wù);熟悉離退休工作政策;熟悉離退休個(gè)人情況!八脑L”就是對(duì)離退休重大節(jié)日必訪、生病住院必訪、特殊困難必訪、思想有波動(dòng)必訪!拔逍摹保矗簩(duì)離退休要有愛心,;為離退休服務(wù)要細(xì)心;給離退休辦事要誠心;接待離退休要耐心;做離退休工作要熱心。),共同維護(hù)今天愛老、敬老、助老的濃厚氛圍,讓離退休人員擁有健康快樂的晚年生活。

  同時(shí),《離退休人員管理科服務(wù)規(guī)范》的制定,也是從制度和標(biāo)準(zhǔn)上規(guī)范了服務(wù),使我們的日常服務(wù)工作更加有序,做到了事事有人管,人人有專責(zé)。對(duì)于老同志應(yīng)提供哪些方面的服務(wù)?該怎么服務(wù)?服務(wù)達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)?離退休人員可以對(duì)照制度和標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)和衡量管理服務(wù)的水平,不再像以往那樣對(duì)工作人員進(jìn)行沒有依據(jù)的評(píng)價(jià),也避免了挫傷工作人員積極性以及和老同志發(fā)生誤會(huì)等情況的發(fā)生。

  二、問題與不足

  一是片面強(qiáng)調(diào)服務(wù)。將服務(wù)理解為在稽查中放寬政策和規(guī)章制度,采取得過且過,大事化小,小事化了的態(tài)度,避免“招惹是非”,一味講求服務(wù)質(zhì)量。二是認(rèn)為稽查就是查處。在稽查工作凈化卷煙市場(chǎng)的過程中,嚴(yán)格規(guī)范管理程序,只強(qiáng)調(diào)稽查,把查處違規(guī)行為和數(shù)量作為衡量稽查工作好壞的唯一標(biāo)準(zhǔn)。這種單純追求“效率”的結(jié)果,往往導(dǎo)致忽略服務(wù),只是稽查和處罰。

  (一)服務(wù)到位率仍需完善。隨著時(shí)間的推移,離退休人員人數(shù)數(shù)量不斷增多,居住地點(diǎn)日趨分散,情況復(fù)雜,養(yǎng)老模式居家化、社區(qū)化。面對(duì)新形勢(shì)下的新問題,我們?cè)诜⻊?wù)到位率上還需繼續(xù)創(chuàng)新模式,改進(jìn)方法,在現(xiàn)有服務(wù)基礎(chǔ)上,進(jìn)一步擴(kuò)大重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象范圍,全面提高離退休人員管理工作的服務(wù)到位率和老同志滿意度。

 。ǘ┓⻊(wù)效能仍需提升。在現(xiàn)在的工作中,被動(dòng)服務(wù)態(tài)度仍占主導(dǎo),服務(wù)流程有待進(jìn)一步提高,服務(wù)質(zhì)量、效能還需通過制度、規(guī)范的不斷完善,科室成員的不斷努力得到進(jìn)一步提升。積極做到“為老同志付出的感情再深一點(diǎn)、工作再細(xì)一點(diǎn)、措施再實(shí)一點(diǎn)”,不斷提高離退休人員服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)層次,提高對(duì)上對(duì)下的服務(wù)能力和服務(wù)水平。

 。ㄈ⿲(duì)基層情況了解不夠深入,不能提供針對(duì)性服務(wù)。由于目前工作節(jié)奏快和事務(wù)性工作安排的時(shí)間緊湊,我們對(duì)基層的調(diào)研走訪工作開展的不夠及時(shí),對(duì)基層情況的了解不夠全面。這就制約我們?cè)谌粘9ぷ髦,無法為基層單位提供有針對(duì)性的主動(dòng)服務(wù),不能及時(shí)為他們提供合理建議,幫助其解決實(shí)際困難,造成了在個(gè)別情況下基層對(duì)機(jī)關(guān)科室下達(dá)的任務(wù)執(zhí)行有偏差,發(fā)生誤會(huì),從而影響工作效率。

  三、下步工作方向在今后的工作中,我們要嚴(yán)格按照《規(guī)定》規(guī)范工作,細(xì)化服務(wù)項(xiàng)目,拓展服務(wù)內(nèi)容,做到對(duì)老同志“有事必到、有難必幫、有問必答、有病必訪、有故必送”,努力為老同志服務(wù)好,使每一位老同志感到舒心,讓在職同志安心,讓領(lǐng)導(dǎo)放心,積極解決老同志的實(shí)際困難,化解各種矛盾,使老同志生活安定、思想穩(wěn)定,把各級(jí)黨組織關(guān)心愛護(hù)老同志的傳統(tǒng)保持好、發(fā)揚(yáng)好,把黨的寶貴財(cái)富珍惜好、保護(hù)好。同時(shí),打造“滿懷感情、主動(dòng)服務(wù)”一流服務(wù)團(tuán)隊(duì),樹立起離退休工作部門精通業(yè)務(wù)、團(tuán)結(jié)和諧、甘于奉獻(xiàn)、創(chuàng)新求實(shí)的新形象,認(rèn)真履行新的形勢(shì)賦予離退休人員工作的新使命和責(zé)任,認(rèn)真貫徹國家、行業(yè)上級(jí)的部署要求,滿腔熱情、富有激情、充滿智慧、奮力創(chuàng)新,努力開創(chuàng)離退休人員工作新局面,為推動(dòng)“卷煙上水平”,推進(jìn)濰坊煙草“中部率先崛起”,做出積極的貢獻(xiàn)!

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