大廈管理總結(jié)

　　總結(jié)是事后對(duì)某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律，為此我們要做好回顧，寫(xiě)好總結(jié)�？偨Y(jié)怎么寫(xiě)才不會(huì)千篇一律呢？下面是小編精心整理的大廈管理總結(jié)，希望對(duì)大家有所幫助。

大廈管理總結(jié)1

　　“賣(mài)湯圓，賣(mài)湯圓，小二哥的湯圓是圓又圓……”熟悉的兒時(shí)歌曲，又迎來(lái)了一年一度的元宵佳節(jié)。為使業(yè)主們更能感受到節(jié)日氣氛及更豐富社區(qū)文化活動(dòng)，A大廈管理處在大堂舉辦元宵節(jié)游園活動(dòng)�；顒�(dòng)內(nèi)容有“用盡”腦汁的猜謎語(yǔ)，還有最刺激好玩的夾珠子比賽等。本次活動(dòng)的準(zhǔn)備工作在春節(jié)前就開(kāi)始了，我們管理處準(zhǔn)備了600份獎(jiǎng)品與業(yè)主們共度佳節(jié)。

　　活動(dòng)于*月*日下午一點(diǎn)半于A大廈大堂開(kāi)始。在現(xiàn)場(chǎng)張掛了“A大廈元宵游園”的橫幅，張貼了游戲規(guī)則和線路指示圖。根據(jù)不同的游戲，參加者可獲得兌獎(jiǎng)卷或禮物。獲得兌獎(jiǎng)券的客人可憑兌獎(jiǎng)券換取禮物。獎(jiǎng)品為：一張票一份，品種多達(dá)九種，供業(yè)主選擇不同的獎(jiǎng)品。

　　13：00分管理處全體員工來(lái)到A大廈大堂，開(kāi)始為元宵游園活動(dòng)做好準(zhǔn)備�；顒�(dòng)還沒(méi)開(kāi)始，業(yè)主們已經(jīng)在各游戲攤位排起隊(duì)來(lái)，一下子就排成了一條長(zhǎng)長(zhǎng)的人龍。活動(dòng)在13：30正式開(kāi)始，就聽(tīng)見(jiàn)“謎語(yǔ)**條是什么，我要對(duì)謎底”。在哪里傳來(lái)陣陣歡聲笑語(yǔ)？接著，又有一個(gè)業(yè)主非常興奮的嚷著：“我扔中了6個(gè)了！”。原來(lái)是套寶游戲攤位上一位業(yè)主大聲的叫著，他一投，扔中6個(gè)礦泉水，這可是難度好大的，他還說(shuō)我已經(jīng)扔了4次了，終于被我扔到了。

　　很多業(yè)主對(duì)這次活動(dòng)都非常滿意，玩的不亦樂(lè)呼，都說(shuō)管理處所做的工作越來(lái)越深入人心，而且一次比一次好，雖說(shuō)獎(jiǎng)品不是很貴重，重要的是玩的開(kāi)心，玩的高興，為大廈增添了節(jié)日氣氛，體現(xiàn)出我們A大廈管理處的'和睦，友善，而且還能考慮到不同年齡業(yè)主的不同喜好，使游戲內(nèi)容多樣化。這更進(jìn)一步拉近了業(yè)戶與管理處之間的距離。下午三點(diǎn)左右，活動(dòng)達(dá)到高潮，業(yè)主的熱情非常高漲，場(chǎng)面非常熱烈。

　　總結(jié)這次活動(dòng)，業(yè)主們個(gè)個(gè)熱情高漲，希望以后的活動(dòng)中能多以這類活動(dòng)為主，以迎合業(yè)戶們的口味。

　　在業(yè)戶們的歡聲笑語(yǔ)中結(jié)束本次活動(dòng)。管理處與業(yè)主共同度過(guò)一個(gè)開(kāi)心的元宵節(jié)。

大廈管理總結(jié)2

　　20xx年上半年××物管辦公室在藍(lán)湖郡管理處的正領(lǐng)導(dǎo)及幫助下、在業(yè)主方金泰公司的大力支持下，發(fā)展穩(wěn)健、管理服務(wù)質(zhì)量得到強(qiáng)化、在本項(xiàng)目的美譽(yù)穩(wěn)步提升�，F(xiàn)就20xx年上半年××大廈的工作情況總結(jié)如下：

　　一、按照實(shí)際情況，對(duì)現(xiàn)有的規(guī)章制度及作業(yè)流程作出了修改

　　××大廈作為公司一個(gè)大的外接項(xiàng)目樓盤(pán)，以前無(wú)固定管理模板及工作經(jīng)驗(yàn)，××大廈全體員工根據(jù)現(xiàn)有的實(shí)際情況，及時(shí)對(duì)存在問(wèn)題進(jìn)行調(diào)整，現(xiàn)就幾件典型事件總結(jié)如下：

　　1、保安部對(duì)外來(lái)辦事人員的核實(shí)及控制上訪人員方面：以前保安部對(duì)外來(lái)辦事及上訪人員據(jù)不登記的，采用小區(qū)一直沿用的巡邏崗跟隨，反復(fù)盤(pán)問(wèn)等軟性措施。經(jīng)過(guò)兩次突發(fā)事件的經(jīng)歷，在聽(tīng)取了管委會(huì)相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的建議下，辦公室對(duì)保安部外來(lái)人員身份核實(shí)作出了相應(yīng)調(diào)整，首先加強(qiáng)了保安部門(mén)對(duì)人員及車(chē)輛的識(shí)別能力，其次對(duì)拒不登記及無(wú)理取鬧的人員堅(jiān)決不予以放行，并通知治安警衛(wèi)室處理。

　　2、會(huì)務(wù)組方面：因天氣溫度逐漸升高，××大廈會(huì)議室人員開(kāi)會(huì)時(shí)飲水的頻率逐漸上升，要求的攙水間隔時(shí)間15分鐘/每次已不能符合開(kāi)會(huì)人員的飲水要求，物管辦公室針對(duì)以上問(wèn)題，作出縮短攙水間隔時(shí)間的要求，調(diào)整為10分鐘/每次。經(jīng)過(guò)近段時(shí)間的觀察，開(kāi)會(huì)人員打電話來(lái)要求攙水的要求逐漸減少，取得了較好的效果。

　　3、保潔方面：××大廈作為經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)的行政辦公大樓，各階層的到訪人員多，也給保潔工作造成一定程度上的影響。20xx年4月，連綿的雨天使得辦事人員的腳上沾滿的泥土，四樓及五樓的會(huì)議室使用頻率又高，但我們對(duì)保潔工作警覺(jué)性不高，還是按照以往每一個(gè)小時(shí)對(duì)衛(wèi)生間保潔的頻率來(lái)執(zhí)行，導(dǎo)致了引起業(yè)主方人員的投訴衛(wèi)生間清潔情況較差的事。辦公室及保潔部針對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題也作出了分析，分析主要原因是管理者思想麻痹，沒(méi)充分意識(shí)到天氣原因?qū)е碌牟豢煽匦浴＾k公室也針對(duì)這種情況作出了調(diào)整，在下雨天樓層與會(huì)人員多的情況下，衛(wèi)生間作為清潔重點(diǎn)不定時(shí)保潔，在衛(wèi)生間設(shè)置保潔簽到表等。

　　4、工程方面：20xx年5月左右，管委會(huì)對(duì)外招商進(jìn)入一個(gè)新的高峰期，其間到訪的各國(guó)代表團(tuán)及大型外企人員也較多，××大廈電梯因采用并聯(lián)運(yùn)行，在人員上下電梯時(shí)每次只能乘從一臺(tái)電梯，大大影響了上樓開(kāi)會(huì)人員的時(shí)間。鑒于此種原因，辦公室及時(shí)要求工程部對(duì)電梯并聯(lián)裝置進(jìn)行了處理。通過(guò)以后的幾次實(shí)際使用，發(fā)現(xiàn)使用效果明顯，管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)反映良好，于是辦公室把大型會(huì)議在樓層上召開(kāi)時(shí)取消電梯并聯(lián)裝置的流程納入《大型會(huì)議準(zhǔn)備預(yù)案》。

　　二、協(xié)調(diào)管委會(huì)、金泰公司及施工方對(duì)遺留問(wèn)題進(jìn)行整改

　　因我司是一個(gè)物業(yè)代管單位，在要求施工方整改及返修時(shí)也需要講究方式、方法。物業(yè)公司只能談及工程問(wèn)題的表面現(xiàn)像，盡量回避其中出現(xiàn)問(wèn)題的原因，出現(xiàn)問(wèn)題后，如不能由我方協(xié)調(diào)解決的，可以尋求業(yè)主方及相關(guān)部門(mén)的資源，由他們一起去協(xié)調(diào)處理。如前期工程設(shè)計(jì)及工作界面等關(guān)系遺留下來(lái)的問(wèn)題，施工單位相互推諉，工程返修進(jìn)度緩慢，協(xié)調(diào)管委會(huì)、金泰公司及施工方就逐漸成為客戶中心的一項(xiàng)工作重點(diǎn)。經(jīng)過(guò)客戶中心的不懈努力及協(xié)調(diào)，20xx年上半年5件典型的整改問(wèn)題得到了解決，2件未解決的也明確了責(zé)任人，得出了整改意見(jiàn)。

　　1、檔案館墻面反潮的整改：檔案作為經(jīng)開(kāi)區(qū)的機(jī)要文件存放中心，對(duì)房間溫、濕度要求較高，因各方面原因，檔案館負(fù)一樓房間內(nèi)普遍存在反潮、發(fā)霉的現(xiàn)像。20xx年上半年，檔案館準(zhǔn)備正式入住，但因?yàn)樵O(shè)計(jì)單位與施工方在工作介面上產(chǎn)生分歧，都不予整改。經(jīng)客戶中心與管委會(huì)及業(yè)主方相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映后，在管委會(huì)的`支持下，協(xié)調(diào)施工方對(duì)檔案館反潮的問(wèn)題進(jìn)行了整改，現(xiàn)檔案館墻面反潮問(wèn)題已得到了解決。2、北樓玻璃天棚漏水的整改：××大廈北樓玻璃天棚在20xx年上半年漏水情況特別嚴(yán)重，土建施工方與燈飾施工方都不予以處理，導(dǎo)致北樓三樓會(huì)議室停止使用三天時(shí)間，經(jīng)過(guò)我方協(xié)調(diào)，組織各施工單位到現(xiàn)場(chǎng)查看及分析原因，最后確定了責(zé)任方，并及時(shí)予已了解決。

　　3、配電房雙電源的整改：××大廈信息中心因在當(dāng)初施工設(shè)計(jì)時(shí)未考慮配置雙電源轉(zhuǎn)換裝置，導(dǎo)致在停電期間信息中心機(jī)房計(jì)算機(jī)中心不能正常工作，極大的影響了開(kāi)發(fā)區(qū)的正常辦公秩序。辦公室也在前期介入遺留問(wèn)題中提出，也得到了相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的批示，要求解決。經(jīng)過(guò)辦公室與各方面協(xié)調(diào)，現(xiàn)雙電源問(wèn)題已得到了解決。

　　4、外環(huán)死亡植物的整改確定：外環(huán)植物因前期施工方養(yǎng)護(hù)原因，部份熱帶喬木一直長(zhǎng)勢(shì)不好，施工方質(zhì)保期過(guò)后，我方也委托專業(yè)養(yǎng)護(hù)公司進(jìn)行委外養(yǎng)護(hù)，經(jīng)過(guò)20xx年寒冬，外環(huán)廣場(chǎng)部份喬木死亡，嚴(yán)重影響了××大廈景觀。辦公室通過(guò)給管委會(huì)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)打報(bào)告說(shuō)明情況外，還與外環(huán)植物供貨方就植物死亡的原因進(jìn)行了分析。在管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的牽頭下，金泰公司、物管辦公室及施工方達(dá)成了一致意見(jiàn)，并根據(jù)植物本身存活的特性，采取適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)由管委會(huì)予已更換。

　　5、堅(jiān)持原則、對(duì)檔案館空調(diào)除濕效果進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，就施工方的不合格項(xiàng)目上報(bào)建設(shè)局督促施工方整改。（此問(wèn)題正在整改中）

　　三、20xx年下半年工作總體框架

　　完善各項(xiàng)制度、流程努力完善各部門(mén)考核標(biāo)準(zhǔn)并結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)行考核。完善各部門(mén)作業(yè)文件，使工作更規(guī)范化、專業(yè)化。

　　打造兩個(gè)和諧即打造和諧團(tuán)隊(duì)，和諧樓宇。推進(jìn)一大整合推進(jìn)××大廈現(xiàn)有資源的整合。

　�。ㄒ唬�、進(jìn)一步優(yōu)化“為客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)并影響他們的行為”的企業(yè)目標(biāo)。

　　通過(guò)嚴(yán)格要求各部門(mén)班組長(zhǎng)的服務(wù)考核，進(jìn)一步發(fā)動(dòng)××大廈各部門(mén)為業(yè)戶滿意而提供精細(xì)服務(wù)。提高業(yè)戶滿意度是20xx年下半年的首要目標(biāo)，考核標(biāo)準(zhǔn)將從研究業(yè)主的需求著手，以ISO9000相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)為量化目標(biāo)，提高××大廈各部門(mén)例會(huì)安排事項(xiàng)執(zhí)行質(zhì)量等為手段，確保各部門(mén)實(shí)現(xiàn)物管合同約定的品質(zhì)目標(biāo)、成本目標(biāo)和時(shí)間目標(biāo)，盡最大努力提高管理服務(wù)水準(zhǔn)。

　�。ǘ�）、進(jìn)一步建設(shè)“善待你一生”的企業(yè)文化，打造兩個(gè)和諧，即打造和諧團(tuán)隊(duì)，和諧樓宇。

　　由于行業(yè)的原因物管行業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊，員工構(gòu)成復(fù)雜，并且困難的多、身體差的多，文化水平低的多，客觀上存在一部分“弱勢(shì)群體”，這就使得我們的思想工作和員工凝聚力猶為重要和艱巨。正如我們員工所言，員工對(duì)企業(yè)的滿意是客戶對(duì)企業(yè)滿意的保證，員工以企業(yè)為榮，為之自豪則是企業(yè)興旺發(fā)達(dá)的象征。目前，××大廈的發(fā)展比較好，它靠的是什么？它靠的是有一種堅(jiān)忍不拔的精神，有一個(gè)團(tuán)結(jié)互助向上的團(tuán)隊(duì)。20xx年下半年我們要更好地加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，要進(jìn)一步在增強(qiáng)員工的歸屬感上下功夫。一方面，要充分利用公司的發(fā)展，建立人才崗位合理調(diào)動(dòng)機(jī)制，做到人盡其才；另一方面，做好培訓(xùn)工作，使員工能適應(yīng)本崗位工作，使員工增強(qiáng)歸屬感，進(jìn)而增強(qiáng)××大廈的凝聚力。要發(fā)揚(yáng)互幫互助、互敬互愛(ài)、互謙互諒的工作氛圍，打造和諧團(tuán)隊(duì)。

　　(三)、進(jìn)一步推進(jìn)現(xiàn)有資源的整合，提高班組長(zhǎng)的管理能力、專業(yè)人員的工作能力、全體員工的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新能力。

　　整合資源加快人才培養(yǎng)，人才培養(yǎng)分兩個(gè)步躊：一是現(xiàn)職班組長(zhǎng)自身工作能力的培養(yǎng)和提高，要學(xué)管理、學(xué)成本控制、學(xué)習(xí)協(xié)調(diào)解決各方面的矛盾。按照自身情況要求公司要組織培訓(xùn)，個(gè)人加強(qiáng)自學(xué)。二是管理和專業(yè)人員的培養(yǎng)和儲(chǔ)備。要利用××大廈現(xiàn)有人才資源，采用傳、幫、帶的方式，所謂“聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻”，對(duì)那些學(xué)有所長(zhǎng)的員工，要采取“派任務(wù)、壓指標(biāo)、出人才”的形式，一對(duì)一地拜師傅、帶徒弟，加快人才培養(yǎng)。改良業(yè)績(jī)考核與激勵(lì)機(jī)制，依據(jù)職責(zé)和計(jì)劃客觀評(píng)估員工的工作業(yè)績(jī)，保證團(tuán)隊(duì)工作積極性。要強(qiáng)化班組長(zhǎng)的管理能力，通過(guò)有效培訓(xùn)和交流，為公司構(gòu)建一支有戰(zhàn)斗力的核心團(tuán)隊(duì)。

大廈管理總結(jié)3

　　E大廈物業(yè)管理處人事培訓(xùn)部自5月初組建以來(lái)，在總經(jīng)理和執(zhí)行總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，本著以人為本，服務(wù)企業(yè)的原則，借鑒本行業(yè)的優(yōu)秀管理經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合本企業(yè)的特點(diǎn)，全力將工作重點(diǎn)放在以下四部分：

　　一、人事管理建章、建制工作；

　　二、招聘、面試、人員調(diào)配工作；

　　三、勞資工作；

　　四、培訓(xùn)工作。并取得了較好的成績(jī)，為大廈的順利開(kāi)業(yè)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　為使今后的工作能有條不紊、更科學(xué)、更合理的進(jìn)行，特作以下總結(jié)。

　　一、人事管理建章、建制工作

　　建立一套有效、合理的規(guī)章制度，對(duì)于企業(yè)內(nèi)部人事管理是至關(guān)重要的大事。這些規(guī)章制度是企業(yè)所有員工共同遵循的行為準(zhǔn)則。是企業(yè)的規(guī)范化、制度化管理的關(guān)鍵所在。特別是《組織機(jī)構(gòu)、人員編制》、《工資標(biāo)準(zhǔn)和發(fā)放辦法》、《員工手冊(cè)》及《考勤管理辦法》這四項(xiàng)我們稱之為企業(yè)人事管理的四項(xiàng)基本原則。

　　在人事培訓(xùn)部組建之初，我們即開(kāi)始著手制定了E大廈物業(yè)管理處組織機(jī)構(gòu)、人員編制。確定了物業(yè)管理處的組織模式為總經(jīng)理、執(zhí)行總經(jīng)理下轄物業(yè)部、人事培訓(xùn)部、工程部、財(cái)務(wù)部和保安部五個(gè)部門(mén)，員工編制人數(shù)89人。

　　隨著組織機(jī)構(gòu)和人員編制的確定，隨即我們依據(jù)北京市物業(yè)管理企業(yè)的市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)并結(jié)合管理處的切實(shí)情況，制訂了管理處各級(jí)員工工資標(biāo)準(zhǔn)及工資發(fā)放辦法，以及工資福利預(yù)算。確定了年工資總額為256萬(wàn)3千2百元，并本著保證員工待遇、控制人力成本的原則，制定了管理處工資發(fā)放細(xì)則。

　　由于公司剛剛成立，加之公司自身的性質(zhì)和員工成份結(jié)構(gòu)，我們根據(jù)服務(wù)行業(yè)的慣例和管理處的實(shí)際情況，制訂了E大廈物業(yè)管理處《員工手冊(cè)》這一企業(yè)內(nèi)部員工人事管理的綱領(lǐng)性文件。

　　《員工手冊(cè)》可以說(shuō)是企業(yè)人事管理的根本大法；是全體員工的行為準(zhǔn)則；是對(duì)員工進(jìn)行獎(jiǎng)懲的基本依據(jù)，是建立其他規(guī)章制度的前提。同時(shí)它也是企業(yè)文化建設(shè)的一個(gè)重要方面。

　　《員工手冊(cè)》確定了企業(yè)的用工機(jī)制、明確了員工的權(quán)利和義務(wù)、規(guī)范了員工的行為舉止、陳述了獎(jiǎng)懲條例�！秵T工手冊(cè)》的制定和公布，使得我們的管理真正做到了有法可依，有章可循。

　　員工的日�？记谑枪べY發(fā)放的重要依據(jù)，管理處《考勤管理辦法》，中規(guī)定了員工的考勤辦法、請(qǐng)銷假制度以及明確了各種假期的條件和扣款額度，便于工資的核定和操作。

　　在上述各項(xiàng)規(guī)章制度確立后，人事培訓(xùn)部又相繼出臺(tái)了《人力資源規(guī)則》、《員工儀容儀表規(guī)范》、《外派培訓(xùn)管理辦法》、《工服管理規(guī)定》等項(xiàng)制度。

　　管理處各項(xiàng)務(wù)實(shí)的規(guī)章制度的確定，為今后的人事管理奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)使得管理處人事管理的各個(gè)方面都能夠做到有章可循，便于管理。

　　二、招聘、面試，人員調(diào)配

　　一個(gè)企業(yè)的成敗，關(guān)鍵在于人才。人才是利潤(rùn)最高的資本，也是物業(yè)行業(yè)成本最高的資本。現(xiàn)代的人力資源工作區(qū)別于傳統(tǒng)的人事勞資工作的地方，就是現(xiàn)代企業(yè)已經(jīng)把勞動(dòng)者當(dāng)作一種可再生的資源去開(kāi)發(fā)、運(yùn)用，合理地調(diào)配，使得勞動(dòng)者能夠在適當(dāng)?shù)膷徫怀浞值匕l(fā)揮出其主觀能動(dòng)性，為企業(yè)創(chuàng)造最大的利潤(rùn)。

　　根據(jù)E大廈的特殊性，在管理處籌備之初，我們需要安排部分沒(méi)有服務(wù)業(yè)、物業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)的系內(nèi)職工。這次面試我們本著公平競(jìng)爭(zhēng)原則，根據(jù)外資企業(yè)人力資源管理模式和用工標(biāo)準(zhǔn)對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行了嚴(yán)格的考察。

　　通過(guò)面試我們認(rèn)為這些干部、職工充滿了對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)和吃苦耐勞的勞動(dòng)精神。但伴隨國(guó)家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展他們必須面對(duì)市場(chǎng)的選擇，他們?cè)噲D努力使自己適應(yīng)外資企業(yè)的管理模式，有相當(dāng)一部分人甚至打算放棄自己的行政職務(wù)，從行業(yè)轉(zhuǎn)變的過(guò)程中重新找到自己的位置。但是由于舊體制造成的工作作風(fēng)以及對(duì)物業(yè)管理和服務(wù)行業(yè)知識(shí)的`匱乏還有部分人由于年齡的原因，導(dǎo)致了他們當(dāng)中的一部分人對(duì)接受新的行業(yè)知識(shí)和新的管理模式等新鮮事物還需要一定的過(guò)程和時(shí)間。

　　在應(yīng)聘者中有一部分人員給我們留下了相當(dāng)好的印象。這些人主要是那些接受過(guò)正規(guī)的高等教育的年輕人，他們禮貌端莊、思維敏捷、言語(yǔ)得體，對(duì)新知識(shí)充滿著學(xué)習(xí)的渴望并敢于放棄鐵飯碗，勇于接受全新的管理模式的挑戰(zhàn)。對(duì)這部分人我們認(rèn)為可以加以重點(diǎn)培養(yǎng)，為我們自己的物業(yè)管理公司培養(yǎng)一支具有高學(xué)歷、新知識(shí)、新思想、新模式的管理人員后備隊(duì)伍。最終，我們?cè)?8名應(yīng)聘者中挑選了19人加入到管理處。

　　除去系內(nèi)的19名員工外，在社會(huì)招聘的過(guò)程中我們與人才交流中心聯(lián)系，參加人才流動(dòng)洽談會(huì)，同時(shí)通過(guò)媒體張貼招聘啟示。在眾多的應(yīng)聘者中我們靈活把握選人標(biāo)準(zhǔn)，以適用為原則，不片面追求文化程度，堅(jiān)持能力比知識(shí)更重要，盡力為管理處招到最佳的員工充實(shí)到各個(gè)崗位上。目前，管理處已有69人，入職率達(dá)到80%，同時(shí)為管理處儲(chǔ)備了一批后備人才。

　　三、勞資管理

　　隨著人員的不斷到崗，為了保障企業(yè)和員工的利益，正常的勞資工作開(kāi)始運(yùn)行。首先是員工的工資的發(fā)放，這樣可以有效的穩(wěn)定人心。其次，是與總公司、屬地勞動(dòng)、統(tǒng)計(jì)部門(mén)建立必要的業(yè)往來(lái)，特別是在總公司勞資處的支持下，我們公司被列為總公司的工效掛鉤企業(yè)，在相當(dāng)程度上扶植了我們這個(gè)新企業(yè)，為勞資工作創(chuàng)造了極大的便利。

　　為了保障員工的各項(xiàng)保險(xiǎn)福利，我們于6月初開(kāi)始著手辦理各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)的開(kāi)戶和建帳工作。到目前為止，養(yǎng)老保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)等四險(xiǎn)和住房公積金已經(jīng)順利運(yùn)作。

　　為了便于員工管理、降低企業(yè)成本，同時(shí)也是本著為員工負(fù)責(zé)的態(tài)度，我們經(jīng)過(guò)多方調(diào)查和研究，最后決定與北京市職業(yè)介紹中心簽訂委托存檔協(xié)議，對(duì)于外地工、農(nóng)民工、再就業(yè)人員、應(yīng)屆畢業(yè)學(xué)生等人員，我們根據(jù)不同的情況，按照政策分別辦理了在京就業(yè)證、重新招工等手續(xù)。

　　在9月初，我們與每一位管理處在冊(cè)員工簽訂了勞動(dòng)合同；同時(shí)在熊總的親自協(xié)調(diào)下，根據(jù)實(shí)際情況，分別與一廠、燃料油等單位簽訂集體勞務(wù)協(xié)議書(shū)。實(shí)現(xiàn)了管理處全部員工的合法用工。

　　鑒于管理處組織機(jī)構(gòu)精簡(jiǎn)、行政部門(mén)人員緊張的狀況，人事培訓(xùn)部主動(dòng)承擔(dān)了工作餐、工作服的管理工作。從后勤上保證了管理處的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　四、培訓(xùn)工作

　　任何設(shè)備的功能都是有限的，而人的潛能是無(wú)限的。如何發(fā)掘人的無(wú)限潛能來(lái)為企業(yè)創(chuàng)造效益，又如何使企業(yè)對(duì)員工的要求順利的傳達(dá)到職工的頭腦中去，就是培訓(xùn)工作所要完成的工作。

　　E大廈物業(yè)管理處是從事服務(wù)性的企業(yè)，要求員工必須要有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，而從系內(nèi)招聘的員工是從工業(yè)企業(yè)崗位上轉(zhuǎn)行過(guò)來(lái)的，在這點(diǎn)上特別欠缺。根據(jù)這種實(shí)際情況，我們?cè)?月16日協(xié)助董事長(zhǎng)對(duì)系內(nèi)職工進(jìn)行了上崗前的總動(dòng)員工作，幫助大家轉(zhuǎn)換思想。從8月19日開(kāi)始，對(duì)管理處全體員工進(jìn)行為期一周的入職培訓(xùn)，從服務(wù)的概念、服務(wù)行業(yè)對(duì)從業(yè)人員的具體要求、到管理處對(duì)全體員工的具體要求、員工的行為準(zhǔn)則、勞動(dòng)紀(jì)律、禮儀禮貌等進(jìn)行了較全面的培訓(xùn)。闡述了服務(wù)的本質(zhì)以及如何處理與客戶的關(guān)系等這些服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員必需的基本知識(shí)。從最基礎(chǔ)的培訓(xùn)做起，來(lái)提高員工的綜合素質(zhì)。

　　入職培訓(xùn)結(jié)束后，根據(jù)管理處的實(shí)際情況和需要，我們又聯(lián)系顧問(wèn)單位戴德梁行對(duì)員工進(jìn)行"如何處理客人投訴"、"入伙流程"、"接管驗(yàn)收的程序"、"機(jī)電設(shè)備維修"等專題性培訓(xùn)。同時(shí)，我們協(xié)助各部門(mén)安排好，各自部門(mén)內(nèi)部的專業(yè)培訓(xùn)，使新員工能夠較快的適應(yīng)新的工作崗位，為大廈的順利接管打下了基礎(chǔ)。

　　五、后期工作重點(diǎn)

　　隨著人事培訓(xùn)部基礎(chǔ)工作的完成，我部決定將今后的工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到員工培訓(xùn)和制度落實(shí)上，為管理處的正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供人力資源的保障。

　　人事培訓(xùn)部的工作離不開(kāi)公司和管理處領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心。在此，特別感X總、J總、W總和Z總對(duì)人事工作的大力支持和幫助。同時(shí)我們也特別感謝管理處各部門(mén)經(jīng)理對(duì)人事培訓(xùn)部的理解與合作。

　　"樹(shù)品牌、增效益、謀發(fā)展、建功業(yè)"，這是一個(gè)企業(yè)長(zhǎng)久不變的經(jīng)營(yíng)方針。"物竟天擇，適者生存"這是大自然的規(guī)律，也是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的游戲規(guī)則。建立一只高素質(zhì)的、訓(xùn)練有素的、富有團(tuán)結(jié)協(xié)作精神的員工隊(duì)伍是每一個(gè)企業(yè)為了適應(yīng)現(xiàn)代市場(chǎng)需求所必須重視的一件大事。人是一個(gè)企業(yè)管理對(duì)象中最活躍的因素。因此，管好人、用好人將是人事培訓(xùn)部的長(zhǎng)期工作。在此，我們?cè)敢饨邮芄芾硖幐骷?jí)管理人員對(duì)人事培訓(xùn)工作的中肯意見(jiàn)和良好建議，我們共同努力，創(chuàng)造我們自己的品牌，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中找到立足之地。

　　人事培訓(xùn)部經(jīng)理-ZZ

　　20xx年9月**日

大廈管理總結(jié)4

　　20xx年，我們?cè)诠�司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與大力支持下，按照公司的工作要求，本著“您的滿意，是我們永遠(yuǎn)的追求”的物業(yè)服務(wù)宗旨，“以人為本，以客為尊，以誠(chéng)為源，以質(zhì)為先”的公司管理理念，以“上水平，創(chuàng)效益，樹(shù)品牌”作為公司的發(fā)展目標(biāo)，“服務(wù)第一、客戶至上”作為每一位員工的信條。經(jīng)過(guò)部門(mén)全體員工的共同努力，開(kāi)展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，在此對(duì)一年的工作做以簡(jiǎn)要總結(jié)�？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，找出不足，為20xx年的工作打好基礎(chǔ)。

　　1.人員管理

　　保潔實(shí)行夜班后，員工情緒波動(dòng)，開(kāi)展工作十分困難，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒，沒(méi)有影響到工作質(zhì)量。根據(jù)各崗位工作需求情況，重點(diǎn)加強(qiáng)了人員的合理配置和工作負(fù)荷量之考核，實(shí)際運(yùn)作特點(diǎn)和要求，調(diào)整了班次和值班時(shí)間，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運(yùn)行要求。

　　現(xiàn)有人員14人，本年度共有9人離職和調(diào)職()其中1人調(diào)職到庫(kù)區(qū)，8人離職。

　　2.培訓(xùn)

　　對(duì)新入職保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓(xùn)并針對(duì)不同崗位進(jìn)行實(shí)際操作培訓(xùn)，使保潔員掌握保潔工作知識(shí)，達(dá)到寫(xiě)字樓保潔工作的要求。

　　在對(duì)保潔員進(jìn)行《保潔工作手冊(cè)》培訓(xùn)的前提下，結(jié)合工作中的實(shí)際情況著重了以下培訓(xùn)：清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng)，銹的處理。加強(qiáng)了員工考核制度的培訓(xùn)，創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標(biāo)知識(shí)的培訓(xùn)，建立了員工工作的責(zé)任心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成，但在遵守工作紀(jì)律,行為舉止等細(xì)節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強(qiáng)這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣。

　　經(jīng)過(guò)不斷的培訓(xùn)與磨合，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定。

　　3保潔工作模式方面

　　在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下實(shí)行“無(wú)人清潔”，“本色清潔”取得了良好的效果。

　　在原有的白班基礎(chǔ)上分成兩個(gè)班次，主要清潔工作放在夜班進(jìn)行。在實(shí)施“無(wú)人清潔”的同時(shí)為保證衛(wèi)生質(zhì)量，加強(qiáng)了保潔巡查清潔頻率�，F(xiàn)有人員配置7f-16f一名保潔員基本能夠達(dá)到將隨時(shí)產(chǎn)生的衛(wèi)生問(wèn)題在30分鐘內(nèi)解決，但在高峰期11f16f經(jīng)常存在1小時(shí)保潔員無(wú)法進(jìn)入男衛(wèi)生間現(xiàn)象，導(dǎo)致衛(wèi)生間較臟。

　　在“本色清潔”方面加強(qiáng)清潔頻率，將原來(lái)的固定的計(jì)劃清潔改為現(xiàn)在的隨時(shí)清潔，發(fā)現(xiàn)污臟立即清潔，恢復(fù)原有本色，取的了較好的效果，但清潔成本有所增加。近一時(shí)期因二建施工和市政道路施工，整體環(huán)境灰塵較大，雖然加強(qiáng)了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒(méi)有達(dá)到要求，而且清潔成本有所增加，隨著施工的結(jié)束將進(jìn)行徹底清潔，以達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。在保證電梯地毯衛(wèi)生達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的要求，每20分鐘吸塵一次。

　　4保潔工作完成方面

　　(1)完成了保潔人員編制及工作模式的及時(shí)修訂

　　(2)完成對(duì)大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護(hù)工作。

　　(3)完成對(duì)新入駐樓層的開(kāi)荒工作。

　　(4)完成大廈石材晶硬處理，地毯保養(yǎng)工作。

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　　(5)完成大廈垃圾的清運(yùn)工作。

　　(6)完成大廈外墻的2次清洗。

　　(7)完成外圍地面沖刷工作。

　　(8)對(duì)b1車(chē)場(chǎng)每月兩次的清洗工作。(不負(fù)責(zé)日常保潔工作)

　　(9)完成特約清潔服務(wù)。庫(kù)區(qū)石材地面2次晶面處理和地毯，床頭，沙發(fā)的清洗工作。3樓地毯的清洗工作。

　　(10)完成每季度木質(zhì)上蠟保養(yǎng)工作。

　　5綠化工作方面

　　5月份大廈采購(gòu)綠植內(nèi)共有綠植約100顆，辦公室及大堂內(nèi)的長(zhǎng)勢(shì)一般，其他地方因缺少日照，潮濕度不夠，尤其不通風(fēng)，導(dǎo)致綠植蟲(chóng)害較多，電梯廳內(nèi)的大部分植物死亡，其他勉強(qiáng)成活但無(wú)觀賞價(jià)值而言。在養(yǎng)護(hù)時(shí)努力克服不良因素，做到每?jī)杉靖鼡Q土壤，增加養(yǎng)分，及時(shí)殺蟲(chóng)，一定時(shí)期集中養(yǎng)護(hù)。夏威夷椰子成功繁殖了兩顆。在20xx年室內(nèi)綠化建議考慮外包，保證植物可觀賞性。

　　外圍綠化因防水施工未補(bǔ)種，XX年4月份應(yīng)全面從新設(shè)計(jì)綠化。附20xx年5月份購(gòu)綠植明細(xì)表

　　名稱購(gòu)進(jìn)數(shù)量(棵)現(xiàn)有數(shù)量(棵)死亡數(shù)量(棵)綠蘿20xx7散尾葵13130發(fā)財(cái)樹(shù)550綠巨人24177黑金剛220一帆風(fēng)順606夏威夷椰子811榕樹(shù)110搖錢(qián)樹(shù)220橡皮樹(shù)220非洲茉莉330

　　6有害生物防治方面

　　根據(jù)街道的關(guān)于創(chuàng)建國(guó)家衛(wèi)生城的工作的指示，保潔對(duì)大廈進(jìn)行了徹底消殺，符合國(guó)家衛(wèi)生規(guī)定。在工作中根據(jù)季節(jié)不同分別對(duì)老鼠和蚊蠅進(jìn)行殺滅，取得了較好的效果。

　　7衛(wèi)生質(zhì)量監(jiān)督方面

　　隨著iso9001-XX質(zhì)量體系的推行，保潔在工作中，加強(qiáng)了工作質(zhì)量監(jiān)督，完成表格的填寫(xiě)，用各種記錄和制度來(lái)控制工作質(zhì)量,并對(duì)工作中的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)，進(jìn)一步改正，取得了較好的效果。

　　8成本控制方面

　　20xx年保潔平均清潔費(fèi)用5500/月。在清潔用品控制方面，客用品較難控制(卷紙和洗手液)例如卷紙每月費(fèi)用近1300圓。洗手液每月費(fèi)用近220圓。石材養(yǎng)護(hù)每月費(fèi)用近1000圓。

　　9工作中存在問(wèn)題

　　1外圍車(chē)場(chǎng)由汽車(chē)產(chǎn)生的油污，無(wú)法有效的去除。

　　2現(xiàn)有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有一定差距，在不增加人員的前提下，很難達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。

　　3冬季雪天藥店衛(wèi)生無(wú)法達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，可考慮購(gòu)置自走式全自動(dòng)洗地機(jī)，會(huì)有一定改善。

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　　4大廈投入使用已兩年，石材的防水防油防污能力已下降，為防止水斑，風(fēng)化等病變，20xx計(jì)劃在衛(wèi)生間和大廳地面的石材做防護(hù)處理。

　　5在保證衛(wèi)生符合標(biāo)準(zhǔn)的情況下，高頻率的使用設(shè)備，清潔設(shè)備的更換配件費(fèi)用將有一定上升。例為保證電梯地毯衛(wèi)生達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，按要求每20分鐘吸塵一次，吸塵器的開(kāi)關(guān)每天近90次。

　　在20xx年，保潔工作整體上有所提高，但在工作細(xì)節(jié)方面還存在著不足，清潔成本還有潛力可挖。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在保潔員全體的努力下，將在20xx年有更好的表現(xiàn)。常使用的清潔劑在工作間內(nèi)兌好比例發(fā)放來(lái)控制使用量。

　　20xx大廈保潔管理工作總結(jié)的延伸閱讀：架好工作總結(jié)的“三個(gè)支點(diǎn)”

　　盤(pán)點(diǎn)工作任務(wù)、梳理經(jīng)驗(yàn)成效、查找問(wèn)題原因、籌劃來(lái)年打算，是年終總結(jié)的基本套路，但如何在年復(fù)一年的年終總結(jié)中總結(jié)出干貨，總結(jié)出新意，總結(jié)出有借鑒意義、有指導(dǎo)意義的東西，讓總結(jié)不再成為千篇一律、千人一面的“通用模板”，而是成為緊跟形勢(shì)、緊貼實(shí)際的“自畫(huà)肖像”，確實(shí)值得每一位領(lǐng)導(dǎo)和每一個(gè)操筆的人深思�？偨Y(jié)，是對(duì)實(shí)踐活動(dòng)進(jìn)行綜合、分析、歸納、概括的過(guò)程，是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、研究問(wèn)題、解決問(wèn)題的過(guò)程，也是將感性認(rèn)識(shí)經(jīng)過(guò)“去粗取精、去偽存真、由此及彼、由表及里”推向理性認(rèn)識(shí)的過(guò)程。面對(duì)年終總結(jié)這項(xiàng)例行的似乎應(yīng)該是輕車(chē)熟路的“工作”，“做完”并不難，難的是“做好”。因?yàn)榭偨Y(jié)是一個(gè)將零散工作歸納集中并提煉規(guī)律的過(guò)程，年終總結(jié)要想在跨越一年時(shí)間的句點(diǎn)上有所收獲，就需要通過(guò)解決三個(gè)問(wèn)題，著力構(gòu)架三個(gè)支點(diǎn)，切實(shí)把年終總結(jié)這口“大鼎”給立起來(lái)。

　　一是注意解決“為何要搞”的認(rèn)識(shí)問(wèn)題，架起年終工作總結(jié)的“高起點(diǎn)”�？偨Y(jié)雖然年年搞，但年年形勢(shì)都在變，工作任務(wù)都在變，所以說(shuō)“年年搞”絕不代表就是“老一套”，更不能因?yàn)槟昴旮�，就扎扎�?shí)實(shí)地“走過(guò)場(chǎng)”、例行公事地“跑龍?zhí)住��？偨Y(jié)其實(shí)是一種典型的“回頭看”，路走完一段的時(shí)候，需要回頭看看走過(guò)的路是直的還是彎的，是陽(yáng)光大道還是羊腸小道，“回頭看”的目的就是為了更好地“向前走”。從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，年終總結(jié)是每年工作必不可少的一件大事，它不僅意味著一個(gè)階段的終結(jié)，更標(biāo)志著一個(gè)新階段的啟程�？偨Y(jié)工作是單位建設(shè)發(fā)展、個(gè)人成長(zhǎng)進(jìn)步的重要基礎(chǔ)。一個(gè)單位的事業(yè)想要不斷超越、不斷向前發(fā)展，就要不斷地總結(jié)前人的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和當(dāng)下的成績(jī)問(wèn)題。一個(gè)人要想有所成長(zhǎng)、取得進(jìn)步，同樣離不開(kāi)總結(jié)，只有每完成一項(xiàng)重要工作或者每進(jìn)入一個(gè)工作階段時(shí)，都及時(shí)搞好梳理歸納，反思不足，積累經(jīng)驗(yàn)，才能使自己的能力素質(zhì)得到有效穩(wěn)固的提高。因此，應(yīng)當(dāng)從思想上認(rèn)清總結(jié)的本質(zhì)意圖，把搞好年終總結(jié)作為理清新思路、探索新方法、推進(jìn)新發(fā)展的重要舉措來(lái)抓，以一種正確的態(tài)度對(duì)待年終總結(jié)，以一種良好的態(tài)度迎接年終總結(jié)，以一種務(wù)實(shí)的態(tài)度投身年終總結(jié)，切實(shí)使年終總結(jié)成為統(tǒng)一思想、凝聚力量的“加油站”。

　　二是注意解決“以何為重”的站位問(wèn)題，架起年終工作總結(jié)的“切入點(diǎn)”。因?yàn)榉N種因素，當(dāng)下的許多總結(jié)報(bào)告成為評(píng)功擺好的平臺(tái)，光鮮亮麗，風(fēng)光無(wú)限，這固然是一種正當(dāng)?shù)募��?lì)手段，但卻不是總結(jié)的全部。總結(jié)的最可貴之處，在于它可以讓我們發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、看到不足，也只有找準(zhǔn)問(wèn)題、看到不足，才能更好地把工作干好。從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，真正的總結(jié)是要通過(guò)梳理成績(jī)、反思不足，找到差距，為創(chuàng)造新的更大的成績(jī)奠定基礎(chǔ)，而不是以一種轟轟烈烈的方式，將一年來(lái)的風(fēng)光盡情傾訴�！翱偨Y(jié)”不是“終結(jié)”，不是把剛剛過(guò)去的工作“打成一捆”、“放在一邊”就束之高閣了。一年當(dāng)中，有的`人擔(dān)當(dāng)重任，全程參與了重大活

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　　動(dòng)的籌劃保障，有的人堅(jiān)守本職，忠誠(chéng)履行了工作崗位的無(wú)言使命，這里面肯定有許多值得總結(jié)的地方。一年來(lái)，單位各個(gè)方面的工作、成績(jī)和問(wèn)題也都?xì)v歷在目，總結(jié)出來(lái)就是寶貴的財(cái)富。因此，很有必要借著年終總結(jié)的機(jī)會(huì)，深化梳理，深刻反思，深入挖掘，把年度工作總結(jié)的重點(diǎn)放在回顧工作、查找單位建設(shè)中存在的薄弱環(huán)節(jié)、研究謀劃新年度工作上，既把每一個(gè)亮點(diǎn)說(shuō)足說(shuō)透，也把存在的問(wèn)題找準(zhǔn)找實(shí)，通過(guò)到位的反思，切實(shí)提高總結(jié)的質(zhì)量和效果，為今后的工作能夠更加“有的放矢”、“少走彎路”，提供深入有益的思考。

　　三是注意解決“如何組織”的操作問(wèn)題，架起年終工作總結(jié)的“調(diào)度點(diǎn)”。年終歲尾是最繁忙的時(shí)候，各項(xiàng)工作頭緒相互交錯(cuò)，臨時(shí)性工作任務(wù)隨時(shí)會(huì)壓下來(lái)，造成相互搶時(shí)間、搶人員、搶精力的問(wèn)題。從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，年終總結(jié)的效果如何，除了需要每一位成員端正態(tài)度、參與反思，組織得如何也是一個(gè)十分關(guān)鍵的關(guān)鍵。越是在工作盤(pán)根錯(cuò)節(jié)、鬧鬧哄哄的局面下，越是需要靜下心來(lái)，以總結(jié)為重，擺正業(yè)務(wù)工作和年終總結(jié)的關(guān)系，調(diào)整安排好總結(jié)期間的業(yè)務(wù)工作，訂好“日程表”，避免“錯(cuò)漏忘”，學(xué)會(huì)“彈鋼琴”，防止“打亂仗”。不然，隨波逐流，亂來(lái)亂去，最后一哄而散，不僅會(huì)對(duì)一年來(lái)干了些什么、為什么這樣干沒(méi)有頭緒，而且會(huì)對(duì)明年應(yīng)該干什么、怎么干沒(méi)有思路，這無(wú)論是對(duì)自己、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)、對(duì)單位，還是對(duì)前人、對(duì)后人、對(duì)事業(yè)，都沒(méi)法交待。在年終總結(jié)過(guò)程中，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)需要充分利用年終總結(jié)的時(shí)機(jī)，通過(guò)談心交心的形式，認(rèn)真傾聽(tīng)部屬在工作上有什么想法，在生活上有什么困難，對(duì)組織有什么意見(jiàn)和建議，統(tǒng)籌把握年終總結(jié)的要點(diǎn)、節(jié)點(diǎn)，為明年工作開(kāi)好頭、起好步打下良好的基礎(chǔ)。組織總結(jié)的牽頭部門(mén)人員尤其應(yīng)當(dāng)扮好“調(diào)度員”的角色，提早介入、科學(xué)計(jì)劃、搞好協(xié)調(diào)、統(tǒng)籌安排，確保年終總結(jié)能夠有模有樣地準(zhǔn)備，有力有序地進(jìn)行，有聲有色地完成。

大廈管理總結(jié)5

　　從業(yè)主、開(kāi)發(fā)商及物業(yè)管理專業(yè)角度，對(duì)物業(yè)的規(guī)劃設(shè)計(jì)、建筑安裝、設(shè)施配置、設(shè)備選型等方面提出合理化意見(jiàn)和建議，使之既符合物業(yè)管理的要求，又滿足廣大業(yè)主的需求，盡可能地減少疏漏，避免遺憾，保證質(zhì)量，節(jié)約成本。

　　一、管理內(nèi)容：

　　1、從政策法規(guī)的角度，提供相應(yīng)物業(yè)管理意見(jiàn)及依據(jù)；

　　2、參與評(píng)審物業(yè)規(guī)劃設(shè)計(jì)及建筑面積設(shè)計(jì)圖紙，提出相關(guān)改善及改良的建議；

　　3、從管理的角度，評(píng)審設(shè)施設(shè)備的選配，減輕后期管理的壓力；

　　4、提供有關(guān)公建配套設(shè)備設(shè)施的改良意見(jiàn)；

　　5、提供大廈公共部位環(huán)境設(shè)計(jì)的相關(guān)意見(jiàn)；

　　6、提供機(jī)電安裝及能源分配的相關(guān)管理意見(jiàn)；

　　7、提供功能布局、用料更改的相關(guān)管理意見(jiàn)；

　　8、提供有關(guān)樓宇材質(zhì)保護(hù)的具體管理意見(jiàn)，減少因施工對(duì)材質(zhì)造成的損傷；

　　9、提供標(biāo)識(shí)系統(tǒng)設(shè)計(jì)、配置的相關(guān)管理意見(jiàn)；

　　10、參與開(kāi)發(fā)商市場(chǎng)營(yíng)銷中與物業(yè)管理有關(guān)事宜的協(xié)調(diào)和溝通；

　　11、參與開(kāi)發(fā)商物業(yè)竣工驗(yàn)收。

　　二、管理措施：

　　1、熟悉、掌握物業(yè)管理法規(guī)政策，做到有法可依，有章可循；

　　2、學(xué)習(xí)、運(yùn)用各類專業(yè)技術(shù)知識(shí)，提高早期介入的專業(yè)技術(shù)含量；

　　3、 制定早期介入計(jì)劃，積極穩(wěn)妥地開(kāi)展工作；

　　4、 參與有關(guān)工程聯(lián)席會(huì)議，協(xié)調(diào)各方面關(guān)系；

　　第二階段：前期物業(yè)管理階段

　　前期物業(yè)管理階段可分為接管驗(yàn)收管理、業(yè)主入伙管理、保安管理、消防管理、綠化保潔管理、房屋及公共設(shè)備設(shè)施管理、娛樂(lè)設(shè)施管理、水系使用管理、財(cái)務(wù)管理、質(zhì)量管理、檔案資料管理、人力資源管理等方面。

　　一、接管驗(yàn)收管理方案

　　為確保大廈的環(huán)境、建筑和設(shè)施設(shè)備等符合有關(guān)法規(guī)政策及規(guī)劃設(shè)計(jì)的要求，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益，為日后物業(yè)管理工作的展開(kāi)奠定基礎(chǔ)，物業(yè)接管前必須進(jìn)行嚴(yán)格的驗(yàn)收工作。物業(yè)接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序。

　�。ㄒ唬�、管理內(nèi)容：

　　1、了解物業(yè)建設(shè)的基本情況，與開(kāi)發(fā)商及時(shí)溝通，確定接管驗(yàn)收時(shí)間；

　　2、編制《物業(yè)接管驗(yàn)收計(jì)劃》，確定物業(yè)驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)、方法和日程安排；

　　3、與開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)、施工單位一起，依照接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)物業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)初步驗(yàn)收，并將驗(yàn)收結(jié)果記錄在《物業(yè)交接驗(yàn)收表》上，同時(shí)要求施工單位對(duì)驗(yàn)收中存在的問(wèn)題限期整改。

　　4、與開(kāi)發(fā)、施工單位一起，對(duì)物業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)復(fù)驗(yàn)，直至符合規(guī)定的要求和標(biāo)準(zhǔn)；

　　5、與開(kāi)發(fā)、施工單位聯(lián)合進(jìn)行物業(yè)交接：

　�。�1）核對(duì)、接收各類房屋和鑰匙；

　�。�2）核對(duì)、接收各類圖紙資料，并加以整理歸檔；

　�。�3）核對(duì)、接收各類設(shè)施設(shè)備；

　�。�4）核對(duì)、接收各類標(biāo)識(shí)。

　�。ǘ�）管理措施：

　　1、組建接管驗(yàn)收小組，負(fù)責(zé)接管驗(yàn)收工作；

　　2、開(kāi)展接管驗(yàn)收培訓(xùn)，提高對(duì)接管驗(yàn)收重要性的認(rèn)識(shí)；

　　3、掌握物業(yè)驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)和程序；

　　4、制定接管驗(yàn)收規(guī)程，按程序辦理接管驗(yàn)收手續(xù)。

　　二、業(yè)主入伙管理方案

　　在辦理業(yè)主入伙手續(xù)時(shí)，為業(yè)主提供方便、快捷、及時(shí)、周到的服務(wù)，對(duì)于塑造管理處的形象，給業(yè)主留下良好的第一印象，具有重要作用，因此必須重視業(yè)主入伙工作的管理。

　�。ㄒ唬┕芾韮�(nèi)容：

　　1、準(zhǔn)備業(yè)主領(lǐng)房所需資料；

　　2、布置業(yè)主入伙現(xiàn)場(chǎng)，為業(yè)主辦理領(lǐng)房手續(xù)提供一條龍服務(wù)；

　　3、按領(lǐng)房流程辦理領(lǐng)房手續(xù)：

　　（1）憑業(yè)主所持的入伙通知單和各類必備證明，發(fā)放交房資料；

　�。�2）陪同業(yè)主驗(yàn)房，辦理領(lǐng)房手續(xù)；

　�。�3）收回業(yè)主按規(guī)定填寫(xiě)的各類表格，收取業(yè)主應(yīng)繳納的費(fèi)用；

　　（4）對(duì)驗(yàn)房交接中發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問(wèn)題，經(jīng)業(yè)主確認(rèn)后，填寫(xiě)《業(yè)主驗(yàn)收交接表》，并與業(yè)主約定時(shí)間，及時(shí)解決。

　�。ǘ�）管理措施：

　　1、制定《業(yè)主領(lǐng)房程序》，準(zhǔn)備各有關(guān)所需資料；

　　2、按照業(yè)主領(lǐng)房程序，安排工作流程；

　　3、策劃業(yè)主入伙現(xiàn)場(chǎng)布置方案；

　　4、熱情接待，百問(wèn)不厭，虛心聽(tīng)取業(yè)主意見(jiàn)；

　　5、按規(guī)定辦理業(yè)主入伙手續(xù)。

　　三、治安管理方案

　　在大廈物業(yè)管理中，適當(dāng)運(yùn)用現(xiàn)有的科學(xué)技術(shù)手段與管理手段，依靠各種先進(jìn)設(shè)備、工具和人的主觀能動(dòng)性，維護(hù)物業(yè)和業(yè)主的安全，這是一項(xiàng)很重要的工作，最為廣大業(yè)主所關(guān)注，

　　特制訂常規(guī)防范與技術(shù)防范相結(jié)合的24小時(shí)全天候管理方案。

　　（一）管理內(nèi)容：

　　1、常規(guī)防范：采取站崗執(zhí)勤與巡邏執(zhí)勤相結(jié)合的方式，協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)大廈公共秩序，防止和制止任何危及或影響物業(yè)、業(yè)主（租戶）安全的行為。

　　（1）門(mén)崗的任務(wù)：

　　 禮儀服務(wù)；

　　 維護(hù)出入口的交通秩序；

　　 對(duì)外來(lái)車(chē)輛和人員進(jìn)行驗(yàn)證、登記和換證；

　　 制止身份不明人員、衣冠不整者和閑雜人員進(jìn)入大廈；

　　 夜間對(duì)外來(lái)人員進(jìn)行詢問(wèn)和登記；

　　 嚴(yán)禁攜帶危險(xiǎn)物品進(jìn)入大廈；

　　 遇到外來(lái)人員將大件物品帶出大廈，即與物主核實(shí)，并作登記；

　　 為業(yè)主提供便利性服務(wù)。

　�。�2）巡邏崗的.任務(wù)：

　　 按規(guī)定路線巡視檢查，不留死角；

　　 巡查車(chē)輛停放情況，維護(hù)道路暢通、車(chē)輛安全，做好安全防范工作；

　　 對(duì)大廈內(nèi)的嫌疑人員進(jìn)行檢查防范；

　　 對(duì)大廈及樓宇安全、防火檢查；

　　 裝修戶的安全檢查；

　　 防范和協(xié)助公安部門(mén)處理各類治安案件；

　　 防范和制止各類違反大廈管理制度行為。

　　2、技術(shù)防范：

　　應(yīng)用安全報(bào)警監(jiān)控系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)，對(duì)大廈內(nèi)的治安情況實(shí)施24小時(shí)監(jiān)控，以確保安全。

　�。�1）對(duì)可疑或不安全跡象采取跟蹤監(jiān)視和定點(diǎn)錄象措施，并及時(shí)通知值班保安，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處理。

　　（2）值班保安接到治安報(bào)警，應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)酌情處理，并把情況反饋到監(jiān)控中心，監(jiān)控員對(duì)報(bào)警處理情況作詳細(xì)記錄，留檔備查。

　�。ǘ�）、管理措施：

　　1、實(shí)行半軍事化管理，制定保安管理和獎(jiǎng)懲制度，嚴(yán)格付諸實(shí)施，以增強(qiáng)保安人員的工作責(zé)任心；

　　2、強(qiáng)化保安人員的內(nèi)務(wù)管理，開(kāi)展系統(tǒng)化軍事素質(zhì)培訓(xùn)，提高保安人員的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能；制定《緊急事故處理辦法》，定期組織演習(xí)；

　　3、加強(qiáng)保安人員的行為規(guī)范教育，服裝統(tǒng)一，佩證上崗，語(yǔ)言文明，舉止得當(dāng)；

　　4、嚴(yán)格執(zhí)行保安巡更點(diǎn)到制度，確保巡邏質(zhì)量；

　　5、監(jiān)控中心定期檢修、保養(yǎng)，確保監(jiān)控設(shè)備完好；

　　6、保證監(jiān)控、值勤記錄詳細(xì)完備，建立安全管理檔案。

　　四、消防管理方案

　　消防管理是物業(yè)安全管理的重點(diǎn)，因此要根據(jù)消防法規(guī)的要求，結(jié)合實(shí)際，切切實(shí)實(shí)地做好消防安全工作，確保業(yè)主的生命財(cái)產(chǎn)安全。

　�。ㄒ唬┕芾韮�(nèi)容：

　　1、做好消防監(jiān)控中心的管理；

　　2、做好消防設(shè)施、器材的管理；

　　3、保持消防通道的暢通；

　　4、加強(qiáng)裝修期間的消防安全管理；

　　5、嚴(yán)禁違章燃放煙花爆竹；

　　6、嚴(yán)禁攜帶、儲(chǔ)藏易燃易爆物品；

　　7、防止電器短路等引發(fā)火災(zāi)因素。

　　（二）管理措施：

　　1、制訂并落實(shí)消防管理制度和消防安全責(zé)任制，做到責(zé)任落實(shí)，器材落實(shí)，檢查落實(shí)；

　　2、制訂消防事故處理預(yù)案，防患于未然；

　　3、建立義務(wù)消防隊(duì)，每月組織一次消防安全學(xué)習(xí)，每季組織一次消防演習(xí)；

　　4、定期進(jìn)行消防檢查，預(yù)防為主，防消結(jié)合，發(fā)現(xiàn)隱患，及時(shí)消除；

　　5、做好消防器材、設(shè)備的檢查保養(yǎng)，使之始終處于完好狀態(tài)；

　　6、制止任何違反消防安全的行為；

　　7、積極開(kāi)展防火安全宣傳教育，定期向業(yè)主傳授消防知識(shí)；

　　8、發(fā)生火災(zāi)，及時(shí)組織補(bǔ)救并迅速向有關(guān)部門(mén)報(bào)警。

　　五、綠化保潔管理方案：

　　綠化保潔直接關(guān)系到大廈形象及業(yè)主工作環(huán)境，也是測(cè)定環(huán)境質(zhì)量的一個(gè)重要指標(biāo)。

　�。ㄒ唬┕芾韮�(nèi)容：

　　1、綠化養(yǎng)護(hù)：綠化工應(yīng)做到管理日常化、養(yǎng)護(hù)科學(xué)化。

　�。�1）根據(jù)氣候，給花木適量澆水；

　�。�2）根據(jù)花木長(zhǎng)勢(shì)，給花木適量施肥，適當(dāng)松土；

　�。�3）制定預(yù)防措施，防治病蟲(chóng)害；

　�。�4）及時(shí)清除雜草、枯枝，春秋兩季定期修剪花木，對(duì)遭受損壞的花木及時(shí)扶正，整修或補(bǔ)種合適的苗木、花草；

　�。�5）對(duì)大廈內(nèi)部公共場(chǎng)所進(jìn)行綠化布置和養(yǎng)護(hù)；

　�。�6）定期對(duì)建筑小品進(jìn)行修飾；

　�。�7）做到大廈周?chē)�綠地和花草植被養(yǎng)護(hù)完好。

　　2、清潔衛(wèi)生：通過(guò)日常保潔工作，使大廈公共環(huán)境和公共部位整潔，公共設(shè)施潔凈、無(wú)異味、無(wú)破損。

　�。�1）根據(jù)材質(zhì)選擇最佳保養(yǎng)方法，定期上光打蠟，保持材質(zhì)表面光亮整潔；

　�。�2）公共衛(wèi)生間設(shè)專人巡回清潔，保持整潔無(wú)異味；

　�。�3）樓層公共煙缸每天擦試兩次，巡回清理，無(wú)煙蒂堆積；

　�。�4）大堂設(shè)專人巡回保潔，玻璃門(mén)窗保持光亮，無(wú)明顯印漬；

　�。�5）大廈各公共區(qū)域保持清潔，無(wú)隨意堆放雜物和占用公共場(chǎng)所現(xiàn)象，隨時(shí)清除各類污漬、積水；

　�。�6）每天定時(shí)（正常上班時(shí)間前）收集垃圾一次，確保垃圾袋裝化，并扎緊袋口，以免滲漏，每周對(duì)垃圾桶清潔、消毒，清潔垃圾房?jī)?nèi)外墻壁及地面，每月對(duì)垃圾房消毒二次；

　�。�7）定期進(jìn)行外墻清洗；

　�。�8）各類公共照明、消防等設(shè)施，每月保潔一次；

　�。�9）定期對(duì)下水道等排污管道清理一次；

　�。�10）告示牌、指示牌等每天保潔一次；

　�。�11）電梯轎廂每天保潔二次，每月對(duì)電梯門(mén)槽進(jìn)行一次清潔；

　�。�12）春夏秋季每周在害蟲(chóng)滋生地用藥滅蟲(chóng)一次（冬季每月一次）；

　　（13）對(duì)違反環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定的行為進(jìn)行制止。

　�。ǘ�）管理措施：

　　1、建立綠化保潔制度，按月制訂養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，按操作規(guī)程規(guī)范操作；

　　2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，增強(qiáng)專業(yè)技能，聘請(qǐng)專業(yè)人員指導(dǎo)養(yǎng)護(hù)；

　　3、落實(shí)“三查” （綠化清潔工自查、管理員巡查、管理處主任抽查），加強(qiáng)日常監(jiān)督檢查，按月考核，確保綠化服務(wù)滿意率95%、保潔服務(wù)滿意率95%；

　　4、強(qiáng)化行為規(guī)范管理，服裝統(tǒng)一、標(biāo)識(shí)齊全、言行文明。

　　六、房屋及公共設(shè)施設(shè)備管理方案：

　　房屋管理，尤其是共用設(shè)施設(shè)備的管理，直接影響到大廈的形象、物業(yè)的使用年限及使用安全，直接關(guān)系到業(yè)主及使用人的安全，是大廈管理的重中之重。

　　（一）管理內(nèi)容：

　　1、房屋公共部位管理：根據(jù)現(xiàn)狀，大廈內(nèi)房屋可分為已領(lǐng)房、空關(guān)房和公共用房。

　�。�1）業(yè)主已領(lǐng)房：

　　 房屋交付時(shí)，及時(shí)與業(yè)主簽訂業(yè)主公約，書(shū)面告知房屋裝修管理規(guī)定，并建立業(yè)主檔案；

　　 加強(qiáng)裝修管理，對(duì)違章裝修行為及時(shí)予以制止，情節(jié)嚴(yán)重者，提請(qǐng)有關(guān)行政管理部門(mén)依法處理；

　　 裝修期間，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行房屋公共部位的保護(hù)，確保房屋的安全、美觀。

　�。�2）空關(guān)房（含業(yè)主托管房）：

　　 管理處應(yīng)每月通風(fēng)打掃一次；

　　 對(duì)房屋和設(shè)施定期檢查（包括墻面、管道、門(mén)窗、電源線路、水電表），發(fā)現(xiàn)問(wèn)題或盡快處理，或及時(shí)通知業(yè)主。

　�。�3）公共用房

　　做好公共用房（商務(wù)中心、公共設(shè)施用房等）的維護(hù)、保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)破損，及時(shí)維修，確保房屋的安全、美觀。

　　2、設(shè)備設(shè)施維護(hù)：

　　（1）公共水電設(shè)施設(shè)備定期巡查，發(fā)現(xiàn)損壞，及時(shí)維修；

　�。�2）公共衛(wèi)生設(shè)施每周檢查一次；

　�。�3）水泵、鍋爐、純凈水等設(shè)備每天巡查兩次；

　�。�4）電梯機(jī)房，每周保養(yǎng)一次（半年保養(yǎng)和一年保養(yǎng)按規(guī)定進(jìn)行）；

　�。�5）中央空調(diào)機(jī)組設(shè)定專人管理，定期巡查，確保出風(fēng)口正常；

　　（6）溫感、煙感、噴淋等定期抽查，確保正常有效；

　�。�7）智能化系統(tǒng)采用日常巡視與定期保養(yǎng)相結(jié)合，制實(shí)時(shí)運(yùn)行檔案；

　�。�5）對(duì)業(yè)主（租戶）自用水電設(shè)施報(bào)修，應(yīng)按規(guī)定填寫(xiě)《有償服務(wù)聯(lián)系單》，確保維修及時(shí)率與合格率。

　�。ǘ�）管理措施：

　　1、加強(qiáng)裝修戶管理，督促業(yè)主做好裝修前期申報(bào)工作，并經(jīng)常進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)制止；

　　2、對(duì)所有的管理人員進(jìn)行全面培訓(xùn)，清楚各隱蔽線路的具體位置，并對(duì)技術(shù)人員進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)，確保諳熟該系統(tǒng)的操作及維護(hù)；

　　3、對(duì)系統(tǒng)中所有的器件、配件建立詳細(xì)技術(shù)檔案，以便最快的速度查得設(shè)備的各項(xiàng)參數(shù)，確保系統(tǒng)的最佳運(yùn)行狀態(tài)；

　　4、對(duì)所有的設(shè)備幾配件建立詳細(xì)檔案，確保最快速度取得所需配件，并能跟蹤產(chǎn)品的更新?lián)Q代；

　　5、建立維修人員值班制度，確保維修及時(shí)率與合格率達(dá)98%以上，且有回訪制度和記錄；

　　6、采取日常巡視及定期保養(yǎng)相結(jié)合的辦法，確保房屋及配套設(shè)施完好率達(dá)98%以上。

　　七、娛樂(lè)設(shè)施管理方案（視大廈具體配套設(shè)施而定）

　　確保健身娛樂(lè)設(shè)施的安全使用，為業(yè)主提供一個(gè)豐富多彩的娛樂(lè)休閑環(huán)境。

　�。ㄒ唬┕芾韮�(nèi)容

　　1、每周對(duì)健身娛樂(lè)設(shè)施進(jìn)行不少于一次的安全檢查：

　�。�1）活動(dòng)設(shè)施有無(wú)破損，有無(wú)因破損產(chǎn)生的尖角、裂縫等外露的鋒利部分，秋千的吊繩、吊環(huán)、螺絲的牢固程度等；

　�。�2）健身器械是否有松支，地面是否過(guò)滑，防護(hù)墊是否起到應(yīng)有作用；

　�。�3）臺(tái)球、乒乓球、q牌室地面是否過(guò)滑，臺(tái)子是否松動(dòng)，附屬的電器是否絕緣良好，球拍、球板及球桿是事有外露的鋒利部分等；

　�。�4）網(wǎng)球場(chǎng)、籃球場(chǎng)的場(chǎng)地是否有不安全因素，球網(wǎng)、球架等有無(wú)破損和松動(dòng)，是否牢固；

　　2、對(duì)存在不安全因素的娛樂(lè)設(shè)施及時(shí)做好停用標(biāo)識(shí)，組織檢修；對(duì)無(wú)法修復(fù)的，按手續(xù)申請(qǐng)報(bào)廢；

　�。ǘ�）管理措施

　　1、小區(qū)設(shè)安全檢查負(fù)責(zé)人，對(duì)健身娛樂(lè)設(shè)施正常使用行使一票否決權(quán)；

　　2、安全檢查人員須如實(shí)填寫(xiě)健身娛樂(lè)設(shè)施安全檢查表，并妥善保管，每月上報(bào)管理處主任。

　　八、水系使用管理方案（此項(xiàng)內(nèi)容視具體配套情況增減）

　　通過(guò)有序的管理，確保大廈水系運(yùn)行正常，有效節(jié)省管理成本。

　　（一）管理內(nèi)容

　　1、定期巡查泵房設(shè)施，確保設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常；

　　2、定期清潔蓄水池，保持水質(zhì)潔凈；

　　3、專人管理蓄水池，定時(shí)開(kāi)放。

　�。ǘ�）管理措施

　　1、測(cè)算水系運(yùn)行成本，結(jié)合小區(qū)實(shí)際，制定使用規(guī)定；

　　2、建立設(shè)施設(shè)備檔案，做好巡檢記錄；

　　3、按規(guī)定操作，發(fā)現(xiàn)異常，及時(shí)報(bào)修。

　　九、財(cái)務(wù)管理方案：

　　通過(guò)財(cái)務(wù)管理，在改善財(cái)務(wù)狀況的條件下，不斷擴(kuò)大財(cái)務(wù)成果，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。

　�。ㄒ唬┕芾韮�(nèi)容：

　　1、加強(qiáng)現(xiàn)金收支管理；

　　2、搞好財(cái)務(wù)核算；

　　3、及時(shí)統(tǒng)計(jì)物業(yè)維修更新費(fèi)用使用情況，每半年公布一次（每年公布一次）

　　4、做好年度預(yù)算和決算工作；

　　5、認(rèn)真審核報(bào)銷票據(jù)，嚴(yán)格控制費(fèi)用報(bào)銷；

　　6、及時(shí)掌握財(cái)務(wù)收支狀況，做好財(cái)務(wù)分析，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。

　�。ǘ�）管理措施：

　　1、根據(jù)財(cái)務(wù)法規(guī)政策，制定財(cái)務(wù)管理制度；

　　2、財(cái)務(wù)人員持證上崗，規(guī)范操作；

　　3、抓好財(cái)務(wù)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)；

　　4、加強(qiáng)成本控制；

　　5、加強(qiáng)財(cái)務(wù)監(jiān)督和財(cái)務(wù)檢查。

　　十、質(zhì)量管理方案：

　　導(dǎo)入ISO9000質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施全面質(zhì)量管理，有助于實(shí)現(xiàn)“以人為本”的管理理念，有助

　　于實(shí)現(xiàn)決策、計(jì)劃與控制、協(xié)調(diào)的結(jié)合，實(shí)現(xiàn)既定的質(zhì)量目標(biāo)。

　�。ㄒ唬┕芾韮�(nèi)容：

　　1、參照ISO9000質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)要求，制定大廈質(zhì)量工作計(jì)劃；

　　2、實(shí)施所制訂的工作計(jì)劃和措施；

　　3、對(duì)照計(jì)劃，檢查執(zhí)行的情況和效果，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和總結(jié)存在問(wèn)題；

　　4、根據(jù)檢查的結(jié)果，采取相應(yīng)的措施，鞏固成績(jī)、吸取教訓(xùn)。

　�。ǘ�）管理措施：

　　1、抓好管理人員的質(zhì)量學(xué)習(xí)，開(kāi)展質(zhì)量管理培訓(xùn)教育工作，不斷提高質(zhì)量意識(shí)；

　　2、制訂質(zhì)量責(zé)任制，保證質(zhì)量管理工作落到實(shí)處；

　　3、接受公司對(duì)大廈管理工作的現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)；

　　4、配合公司開(kāi)展質(zhì)量體系審核，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正，對(duì)系統(tǒng)性的問(wèn)題制定整改方案。

　　十一、檔案資料管理方案：

　　加強(qiáng)檔案資料管理，有助于保存大廈的歷史資料，維護(hù)管理的連續(xù)性和規(guī)范化，便于房屋及設(shè)施設(shè)備的檢查、維護(hù)、更新和與業(yè)主的溝通、聯(lián)系 。

　　（一）管理內(nèi)容：

　　1、工程檔案：從接管開(kāi)始的所有工程技術(shù)、維修、改造資料、各種竣工圖及各類設(shè)施設(shè)備資料等；

　　2、業(yè)主檔案：所有業(yè)主購(gòu)、租房合同（復(fù)印件），業(yè)主基本情況登記表、裝修申請(qǐng)表和住戶健康狀況登記表等；

　　3、財(cái)務(wù)檔案：逐年形成的園區(qū)財(cái)務(wù)收支報(bào)表、物業(yè)維修基金使用報(bào)表等；

　　4、文件檔案：有關(guān)物業(yè)管理法規(guī)政策、公司文件等；

　　5、管理資料：綠化資料、日常巡查（清潔、維修、保安）記錄、值班記錄，車(chē)輛管理記錄、監(jiān)控記錄、榮譽(yù)資料等。

　�。ǘ�）管理措施：

　　1、 制定檔案制度，并嚴(yán)格執(zhí)行；

　　2、 專人管理（由負(fù)責(zé)內(nèi)勤的管理員擔(dān)任），專室專柜，編目造冊(cè)，存放有序并且尊重業(yè)主隱私，保守秘密；

　　3、 科學(xué)管理，確保檔案資料完整、齊全，確保檔案完好率達(dá)100%；

　　4、 逐步實(shí)現(xiàn)智能化管理，計(jì)時(shí)可靠的掌握相關(guān)信息，提高管理水平。

　　十二、人力資源管理方案

　　一流的物業(yè)需要一流的管理，一流的管理需要一大批高素質(zhì)的管理人才和專業(yè)技術(shù)人才，而人才的管理與培訓(xùn)，對(duì)于保持員工的高質(zhì)量，提高物業(yè)管理的水平，具有十分重要的意義。

　　（一）管理內(nèi)容：

　　1、按照合理的人才結(jié)構(gòu)，配置各類人才；

　　2、任人唯賢，量材錄用；

　　3、開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，全面提高業(yè)務(wù)素質(zhì)；

　　4、進(jìn)行業(yè)績(jī)考核，優(yōu)勝劣汰。

　　（二）管理措施：

　　1、制定崗位責(zé)任制，做到責(zé)、權(quán)、利分明；

　　2、建立約束與激勵(lì)相結(jié)合的運(yùn)行機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)工作積極性；

　　3、加強(qiáng)思想作風(fēng)建設(shè)，樹(shù)立全心全意為業(yè)主服務(wù)的觀念和企業(yè)的品牌意識(shí)；

　　4、崗前培訓(xùn)與在崗培訓(xùn)相結(jié)合，走出去培訓(xùn)與請(qǐng)進(jìn)來(lái)培訓(xùn)相結(jié)合；

　　5、全面考核，做到公開(kāi)、公平、公正。

大廈管理總結(jié)6

　　20xx年是路橋大廈項(xiàng)目管理處正式成立的一年，也是路橋大廈建設(shè)正式啟動(dòng)并邁出堅(jiān)實(shí)一步的重要時(shí)刻。在大廈項(xiàng)目管理處成立的半年時(shí)間里，集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)層給予了高度重視，集團(tuán)各部室也給予了大力的支持，通過(guò)項(xiàng)目管理處全體員工的不懈努力以及大量富有成效的工作，目前大廈建設(shè)前期的拆除工作順利完成。為大廈早日建成使用的目標(biāo)奠定了基礎(chǔ)�，F(xiàn)就今年建設(shè)工程開(kāi)展中安全管理工作的有關(guān)情況總結(jié)如下：

　　一、提高認(rèn)識(shí)，明確指導(dǎo)思想和工作目標(biāo)

　　隨著國(guó)家對(duì)安全生產(chǎn)工作管理力度不斷加大，與之相關(guān)的法律法規(guī)也逐步健全，對(duì)建筑企業(yè)的安全標(biāo)準(zhǔn)要求也越來(lái)越高。與此同時(shí)大廈項(xiàng)目管理處新的職能也使我們的安全管理重點(diǎn)與以往發(fā)生了部分轉(zhuǎn)變。嚴(yán)峻的安全形勢(shì)告誡我們，安全工作的好壞，直接關(guān)系到企業(yè)的'形象、生存與發(fā)展。不斷提高項(xiàng)目管理處各級(jí)管理人員對(duì)安全工作的認(rèn)識(shí)，完善和全面落實(shí)安全生產(chǎn)管理的各項(xiàng)制度和措施，加大對(duì)建設(shè)過(guò)程中的安全管控力度,使大廈建設(shè)在安全有序的環(huán)境中順利進(jìn)行是我們管理處安全管理新的指導(dǎo)思想和工作目標(biāo)。

　　二、建立健全安全管理制度、明確主體責(zé)任、完善監(jiān)管體系

　　在項(xiàng)目管理處成立之初,我們即對(duì)各項(xiàng)管理制度進(jìn)行了梳理。在完善各項(xiàng)管理制度、崗位職責(zé)的同時(shí),明確了各部室安全責(zé)任和各崗位人員安全職責(zé),建立了項(xiàng)目管理過(guò)程中的安全管理體系,在工作中充分體現(xiàn)安全管理“橫到邊、豎到底”的全員安全管理原則,使大廈建設(shè)中的每一個(gè)環(huán)節(jié)都留有安全管理的痕跡,以此確保大廈建設(shè)過(guò)程中各項(xiàng)安全指標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。

　　三、突出重點(diǎn)，嚴(yán)格安全管理，加強(qiáng)過(guò)程控制

　　20xx年9月26日, 隨著原京石賓館幾個(gè)租戶合同的相繼解除,路橋集團(tuán)原址辦公區(qū)及京石賓館騰退工作的全面結(jié)束，使結(jié)構(gòu)物拆除工作得以快速向前推進(jìn)。與此同時(shí),我們將之前做好的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作逐一加以落實(shí),主要包括以下幾個(gè)方面:

　　1、對(duì)拆除公司經(jīng)營(yíng)資質(zhì)、安全生產(chǎn)許可證、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人從業(yè)資格、安全管理人員配置、特種作業(yè)人員上崗證書(shū)等相關(guān)證件、資料進(jìn)行了審驗(yàn)及備案；

　　2、結(jié)合拆除工程合同與拆除公司簽訂了安全協(xié)議書(shū)；

　　3、要求拆除公司針對(duì)拆除安全措施組織了專家論證會(huì),并邀請(qǐng)集團(tuán)安全、質(zhì)量部門(mén)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)參加了會(huì)議；

　　4、對(duì)影響大廈拆除安全的燃?xì)夤芫�、高壓線路進(jìn)行了切斷和拆除；

　　5、嚴(yán)格履行建設(shè)單位安全管理義務(wù),按照北京市有關(guān)要求對(duì)拆除工程在住建委進(jìn)行了備案,并按要求將委托第三方進(jìn)行的地下管線勘查成果對(duì)拆除公司進(jìn)行了安全交底。

　　在拆除工程進(jìn)行過(guò)程中,項(xiàng)目管理處安全管理人員除了對(duì)施工單位安全教育、交底情況進(jìn)行監(jiān)督檢查外,堅(jiān)持每天對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行巡察,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)責(zé)令其進(jìn)行整改。對(duì)存在的重大隱患給其開(kāi)具《隱患整改通知書(shū)》責(zé)令其限期整改,并要求將整改報(bào)告報(bào)送項(xiàng)目管理處留存,作為安全管理的依據(jù)。

　　與此同時(shí),項(xiàng)目管理處對(duì)文明施工工作也毫不放松,要求施工單位對(duì)拆除現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了全面圍擋,實(shí)行封閉管理，使施工現(xiàn)場(chǎng)與社會(huì)區(qū)域有效隔離,即保證了安全又有效地降低了噪音。在結(jié)構(gòu)物拆除過(guò)程中,要求其設(shè)專人對(duì)易揚(yáng)塵部位進(jìn)行灑水降塵以防止對(duì)環(huán)境造成污染。

　　通過(guò)項(xiàng)目管理處全體成員以上大量富有成效的工作,以及拆除公司的共同努力,路橋集團(tuán)原址辦公區(qū)結(jié)構(gòu)物拆除工作已于20xx年xx月17日提前順利完成。區(qū)域單位

　　四、做好宣傳教育工作，提高全員安全意識(shí)水平

　　在對(duì)施工隊(duì)伍、施工現(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)格管理的同時(shí),我們還積極配合集團(tuán)主管部門(mén)宣傳有關(guān)安全生產(chǎn)法律法規(guī)、方針政策和加強(qiáng)安全生產(chǎn)工作的重大舉措，在工作中學(xué)習(xí)安全生產(chǎn)工作的先進(jìn)典型和經(jīng)驗(yàn)；加強(qiáng)安全文化建設(shè)，普及各種安全常識(shí)及自我保護(hù)、緊急救助知識(shí)，增強(qiáng)員工安全防范和緊急避險(xiǎn)的能力。在20xx年11月9日,“消防日”,項(xiàng)目管理處組織開(kāi)展了消防安全知識(shí)學(xué)習(xí)活動(dòng),為每位員工發(fā)放了《消防安全知識(shí)手冊(cè)》,并對(duì)學(xué)習(xí)情況進(jìn)行了考核,取得了很好的效果。

　　五、近期安全生產(chǎn)工作情況

　　目前,大廈建設(shè)前期拆除工作已全部完成,近期安全工作重點(diǎn)是現(xiàn)場(chǎng)看護(hù)工作。主要涉及看護(hù)人員安全教育、冬季消防安全、用電安全、圍擋維護(hù)、和場(chǎng)地防塵處理工作,以上幾個(gè)方面工作項(xiàng)目管理處已進(jìn)行了縝密安排,確保不出現(xiàn)任何安全問(wèn)題。

　　六、下一階段安全管理工作目標(biāo)及重點(diǎn)

　　1、大廈建設(shè)過(guò)程中切實(shí)履行安全管理職責(zé)，做到安全措施到位，確保全年生產(chǎn)、交通、消防、保衛(wèi)等方面不發(fā)生安全責(zé)任事故；

　　2、、以創(chuàng)建文明安全工地為主線，規(guī)范施工現(xiàn)場(chǎng)管理，做到文明施工管理無(wú)重大投訴、違規(guī)曝光及處罰事件發(fā)生；

　　3、推進(jìn)全員安全管理進(jìn)程，推廣施工現(xiàn)場(chǎng)安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理，在集團(tuán)內(nèi)形成大廈建設(shè)安全管理特有模式。

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