接警員工作總結(jié)

時間：2021-02-03 17:35:49 總結(jié) 我要投稿

接警員工作總結(jié)

　　時間飛快，一段時間的工作已經(jīng)結(jié)束了，回顧這段時間，我們的工作能力、經(jīng)驗都有所成長，將過去的成績匯集成一份工作總結(jié)吧�？墒窃鯓訉懝ぷ骺偨Y(jié)才能出彩呢？以下是小編幫大家整理的接警員工作總結(jié)，僅供參考，大家一起來看看吧。

接警員工作總結(jié)

　　接警員工作總結(jié)1

　　110接處警服務(wù)與百姓安寧緊密相連。為此，指揮中心創(chuàng)新推行“質(zhì)檢考核外包法、上門服務(wù)培訓(xùn)法、班前班后講評法”等工作方法，不斷完善110接處警服務(wù)。

　　公平、公正，質(zhì)檢考核外包

　　“您好，這里是金華市公安局110報警服務(wù)臺……”現(xiàn)在，只要群眾撥打110，總能聽到這句溫暖的問好。

　　為了提高接處警服務(wù)水平，xx年初，指揮中心全國首創(chuàng)推出將接處警服務(wù)質(zhì)量考核外包給電信公司10000號客服中心，由電信公司的專業(yè)培訓(xùn)師作為獨立第三方進行抽檢考核，對每月抽檢情況組織全體接警員進行分析點評，針對問題結(jié)合電信公司規(guī)范化服務(wù)標準開展專業(yè)培訓(xùn)。要求接警員文明禮貌接警，耐心細致問警，詢問報警群眾案件后予以相應(yīng)的撫慰，減輕報警人的心理壓力，最終依靠高質(zhì)量的接警服務(wù)獲得不同市民甚至騷擾者的理解和信服。

　　1月17日，一名男子多次撥打110騷擾接警員。接警員進行勸說后，該男子不但不聽，而且對接警員破口大罵。當天下午，民警通過調(diào)查迅速找到了這名男子，面對體現(xiàn)110接警服務(wù)態(tài)度且無懈可擊的十幾個接警錄音，該男子承認了自己的違法事實。民警調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該男子從去年11月開始，共撥打了2700余個騷擾電話。最后該男子被依法行政拘留。

　　部署、總結(jié)，班前班后講評

　　作為應(yīng)急聯(lián)動快速反應(yīng)機制最基層、最繁忙的群體，24名“80后”女接警員是110接處警工作的起始點和具體執(zhí)行者，其工作的好壞直接影響應(yīng)急聯(lián)動的形象和公信力。如何更好地調(diào)整接警員的工作狀態(tài)，提高她們的崗位榮譽感和工作責任心，成了指揮中心領(lǐng)導(dǎo)班子極為重視的問題。

　　指揮中心吸取了企業(yè)管理中的班前會機制，設(shè)立接警員班組長，創(chuàng)新推出了“班前班后講評法”，由值班大隊長負責部署每天上班前的必要任務(wù)和組織每日下班前的必要講評，接警員班組長負責總結(jié)講評，通過十分鐘的班前工作部署和班后總結(jié)講評，讓接警員及時掌握當天的工作重點和找出自身接處警工作中存在的問題，有效激發(fā)了其崗位責任感。

　　指揮中心還根據(jù)當前正在開展的協(xié)輔警隊伍教育整頓工作，實行交接班無縫對接制度，使交接班的兩個班組實現(xiàn)零差錯。

　　“以前大家總要拖到上班時間才進大廳，而現(xiàn)在我們總是提前到，開小會了解當天的工作，分析前一天工作中存在的問題。這樣一來，大家不但掌握工作重點，還能及時改進自己存在的不足。”年輕的“80后”接警班班長錢佳說。

　　互動、提升，上門服務(wù)培訓(xùn)

　　“您好”、“有什么可以幫您的嗎”、“您不要著急，民警馬上就會前來處理”……6月5日，東陽市公安局的8名接警員正在接受話務(wù)培訓(xùn)，而培訓(xùn)老師正是電信公司10000號專職質(zhì)檢師。

　　為了使上級領(lǐng)導(dǎo)、基層民警、聯(lián)動單位、普通市民都能切身體會到金華110接處警優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，指揮中心專門聘請了10000號專職質(zhì)檢師，對接警員進行了接警服務(wù)用語、對話溝通技巧、服務(wù)質(zhì)量檢查等內(nèi)容的培訓(xùn)。同時利用休息時間，組織110指揮調(diào)度大隊骨干民警和質(zhì)檢師，在金華各縣市開展“送培訓(xùn)下基層”的巡回培訓(xùn)工作。新穎的內(nèi)容，互動的傳授，讓廣大110接警員受益匪淺。

　　10000號專職質(zhì)檢師每月對全市110接警錄音進行質(zhì)檢，對接警員的服務(wù)用語、溝通能力和服務(wù)態(tài)度等方面進行點評。成績直接與績效考核掛鉤，考核成績前六名，績效加分，若成績低于94分，每下降一個百分點扣一分。

　　目前，該培訓(xùn)工作已在全市展開，取得了良好的成效。

　　接警員工作總結(jié)2

　　一、顧大局，盡職責，全心全意投入工作

　　工作兩年來，我深知110接處警工作是公安機關(guān)的一項重要職能，是建設(shè)和諧警民關(guān)系的橋梁和紐帶，隨著110日益深入人心，人民群眾也更加熟知與依賴110，對110的期望值越來越高，由此對我們接警臺工作的要求也越來越高。如果接處警工作不到位，就會直接影響公安機關(guān)在人民群眾心目中的形象。因此，結(jié)合市局開展的“法治理念教育”、“解放思想大討論”等活動，深刻領(lǐng)會貫徹上級領(lǐng)導(dǎo)意圖，認真的.處理每一起報警電話，設(shè)身處地的做到想群眾之所想、急群眾之所急、幫群眾之所求，將小小接警臺當成公安機關(guān)親民、愛民的窗口，將群眾和各出警單位的滿意度作為衡量工作質(zhì)量的標準，今年以來，我共值班次，受理報警求助電話起，安排有效警情起，未受到一次有效投訴，較好的維護了公安機關(guān)的良好形象。

　　二、順民意，獻真情，真心實意服務(wù)群眾

　　作為110接警員，在接處警工作中，要深懷一顆愛民之心。我自覺站在群眾的角度思考問題，想群眾之所想，給群眾之所需，幫群眾之所求，做到知民心、順民意、解民憂、幫民困、救民難，變受理為服務(wù)，寓服務(wù)于受理。應(yīng)信守“四有四必”的承諾，設(shè)身處地地體會一名普通百姓、受害者、求助者的感受，深刻領(lǐng)悟“執(zhí)法為民”的深刻內(nèi)涵，明確自己不僅是執(zhí)法者，也是權(quán)為民所用、情為民所系、利為民所謀的具體落實者。在處理群眾報警過程中，既要善于用法，又要學(xué)會用情；既要與人民群眾心連心，又要與人民群眾心換心。所謂心連心，就是要做到民情民意入耳，民聲民求入腦，民利民苦入心；所謂心換心，就是在心連心的基礎(chǔ)上，要求接處警人員主動與人民群眾在心理上調(diào)換位置，換位思考，充分了解報警群眾最迫切、最希望解決的是什么從而有針對性地處理和解決群眾亟待解決的問題，真正贏得群眾的信任。

　　三、勤學(xué)習(xí)，善總結(jié)，誠心正意提高素質(zhì)

　　經(jīng)過近兩年的工作實踐，我深知做一名合格的接警員必須要有過硬的政治素質(zhì)、良好的心理素質(zhì)、縝密的判斷能力、豐富的業(yè)務(wù)知識，才能在工作中更好地駕馭局面，處理警情，因此，我平時認真的參加科里組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事請教。比如，向來值班的各單位領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)處變不驚，駕馭事件的心態(tài)，向班長、班長、班長、班長學(xué)習(xí)熟練調(diào)度復(fù)雜警情的方法，向姐、姐和其他同事學(xué)習(xí)答復(fù)群眾問題的技巧，向各處警單位學(xué)習(xí)對轄區(qū)情況的熟悉程度。通過細心地觀察、學(xué)習(xí)，我較好的掌握了接警員應(yīng)具備的“耳、手、口、腦”四項基本功，熟悉接處警流程，熟練指揮科各種設(shè)備的操作。

　　四、查問題，找不足，以整改促進步

　　回顧一年來的工作，有成績，也有不足。通過認真的總結(jié)剖析，認為存在以下幾點：

　　一是有時工作態(tài)度不嚴謹，如對報警人的耐心說服能力有待提高；

　　二是對業(yè)務(wù)知識掌握的還不夠全面，如對轄區(qū)地理位置劃分了解的不清楚，有時候會派錯出警單位，造成不必要的麻煩；

　　三是組織紀律性稍差，未能認真遵守規(guī)章制度，有遲到、筆記記錄不全等現(xiàn)象發(fā)生。

　　以上是我個人的年度工作總結(jié)，有不足的地方，請領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)給予批評指正。

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