物業(yè)第一季度工作總結(jié)
一段時(shí)間的工作在不經(jīng)意間已經(jīng)告一段落了,回顧這段時(shí)間以來(lái)的工作,收獲頗豐,將過(guò)去的成績(jī)匯集成一份工作總結(jié)吧。在寫之前,可以先參考范文,以下是小編為大家收集的物業(yè)第一季度工作總結(jié),歡迎閱讀與收藏。
物業(yè)第一季度工作總結(jié)1
今年一季度,xx花園管理處在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在全體業(yè)主的大力支持下,經(jīng)過(guò)全體員工的共同努力,各項(xiàng)工作平穩(wěn)而有序地進(jìn)行,F(xiàn)將一季度的工作做以簡(jiǎn)要總結(jié):
一、第一季度主要圍繞創(chuàng)"市優(yōu)""安全文明小區(qū)"這兩項(xiàng)工作重點(diǎn),做了以下幾方面的工作:
。1)粉刷了住戶家的陽(yáng)臺(tái),使小區(qū)的外觀煥然一新。
。2)小區(qū)出入口安裝了電子門禁系統(tǒng),加強(qiáng)了小區(qū)的智能化管理,進(jìn)一步保障了小區(qū)的安全。
。3)在公司的大力支持下,與移動(dòng)通信公司簽署了通信信號(hào)覆蓋合同,很快將解決小區(qū)手機(jī)信號(hào)弱的問(wèn)題。
。4)對(duì)小區(qū)的所有機(jī)電設(shè)備進(jìn)行了全面檢修保養(yǎng),重點(diǎn)維修調(diào)試好了所有的消防報(bào)警系統(tǒng)。
。5)進(jìn)行了公共設(shè)施的養(yǎng)護(hù):解決設(shè)備房的通風(fēng)問(wèn)題,在配電房、水泵房等加裝排氣扇。
。6)針對(duì)小區(qū)內(nèi)部分業(yè)主信箱發(fā)現(xiàn)了有人散發(fā)xx宣傳資料的情況,配合派出所、居委會(huì)、街道辦事處進(jìn)行調(diào)查,并抓獲了xx犯罪分子。
。7)公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,申報(bào)了xx市安全文明標(biāo)兵小區(qū),接待了xx區(qū)政法委及綜治辦、派出所一行領(lǐng)導(dǎo)到我小區(qū)檢查安全文明小區(qū)標(biāo)兵單位的創(chuàng)建工作,對(duì)小區(qū)的各項(xiàng)創(chuàng)建工作給予了積極的肯定,現(xiàn)已基本完成其它各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。
。8)開展了社區(qū)文化活動(dòng),組織近百名小區(qū)老人去xx、xx一日游,讓老人們渡過(guò)了一個(gè)愉快的重陽(yáng)節(jié)。
二、經(jīng)營(yíng)工作方面
xx花園(1—3)月份經(jīng)營(yíng)收入總額為1107834元,其中管理費(fèi)收入為871411元,每月平均收入在96823元左右,收繳率達(dá)99、8%以上。
停車場(chǎng)(1—3)月份收入總額為189654元,每月平均收入為21072元,會(huì)所(1—9)月份的經(jīng)營(yíng)收入總額為46769元,每月平均為5197元。
今年計(jì)劃支出總額為1098788元,實(shí)際支出總額為1164735元,超支65947、33元,虧損主要原因?yàn)椋?/p>
1、2號(hào)樓、xx區(qū)教育幼兒園的接管問(wèn)題一直未得到解決,已售出停車場(chǎng)未收到管理費(fèi)。
2、今年因"創(chuàng)優(yōu)"及"創(chuàng)安全文明小區(qū)"工作,完善及改造了部分設(shè)施。
3、業(yè)委會(huì)的開支去年未列入經(jīng)營(yíng)計(jì)劃。
物業(yè)第一季度工作總結(jié)2
1、環(huán)境舒心篇
1、清潔綠化日常治理工作。
2、雜草的清理和補(bǔ)種。
3、長(zhǎng)年沒(méi)有修剪的樹木我們工作人員進(jìn)行細(xì)心的修剪。
4、多個(gè)小區(qū)車庫(kù)頂棚進(jìn)行徹底打掃和沖洗。
5、大雪天氣清理地面的積雪薄冰。
為了保障業(yè)主有一個(gè)良好的居住環(huán)境!
保潔員日復(fù)一日的重復(fù)每天的清掃工作。
樓棟里的每一個(gè)角落、每一塊草坪綠化帶
我們都仔仔細(xì)細(xì)地清掃。
他們是業(yè)主品質(zhì)生活的保障。
2、工程維修篇
1、配合相關(guān)部門對(duì)小區(qū)供配電,排水,消防,電梯,智能化系統(tǒng)開展維保工作。
2、按照要求對(duì)公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡檢。
3、維修更換單元樓層照明燈。
4、疏通污水排水管道。
5、完成標(biāo)識(shí)標(biāo)牌及溫馨提示語(yǔ)的安裝。
6、修補(bǔ)小區(qū)損壞路面,保證居民安全出行。
只要接到物業(yè)服務(wù)中心前臺(tái)報(bào)修電話時(shí),他們就立即行動(dòng),在最短的時(shí)間內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)查故障、查隱患、實(shí)施維修,哪里有需要就到哪里去。多年的維修工作,養(yǎng)成了維修師傅們總是以高度的責(zé)任感投入工作,只要業(yè)主對(duì)維修工作滿意了,他們也就知足了。
3、秩序管理篇
消防系統(tǒng)測(cè)試,對(duì)消防泵以及消防栓,噴淋泵運(yùn)行情況進(jìn)行了測(cè)試。
巡邏崗每日巡查,夜間加強(qiáng)重點(diǎn)區(qū)域巡查工作,如非機(jī)動(dòng)車停放區(qū),各安全通道進(jìn)行一一排查。保證小區(qū)安全。
整理非機(jī)動(dòng)車亂停亂放,統(tǒng)一清理地下非機(jī)動(dòng)車及僵尸車,劃定區(qū)域定點(diǎn)存放。
開展交接班禮儀,展示良好形象和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
嚴(yán)格把控小區(qū)出入人員及車輛,做好安全防范。
遇到困難時(shí),最怕身邊沒(méi)人。
還好,總是輕易就能找到他們。
讓業(yè)主在最短的時(shí)間得到幫助。
他們的肩膀那么小,能耐卻很大。
4、客服服務(wù)篇
接待并處理業(yè)主訴求,咨詢,建議,投訴,報(bào)修。
公共區(qū)域定期巡查。
完成對(duì)住戶第一季度物業(yè)服務(wù)的.意見征詢。
為消除火災(zāi)等安全隱患,客服聯(lián)合秩序定期清理樓道堆放物。
在辛勤的崗位默默無(wú)聞的付出,業(yè)主每一次的詢問(wèn),我們客服人員總是笑臉相迎,因?yàn)樗麄冃闹袘阎环菪拍,一份?zhí)著。
5、XX服務(wù)中心社區(qū)文化活動(dòng)
進(jìn)入小區(qū)以來(lái),我們陸陸續(xù)續(xù)開展了“元宵節(jié)活動(dòng)”“植樹節(jié)活動(dòng)”“清明祭祖活動(dòng)”等社區(qū)文化活動(dòng),豐富小區(qū)內(nèi)業(yè)主文化活動(dòng),拉近業(yè)主間的距離,提升業(yè)主滿意率。
6、各部門的崗位培訓(xùn)
員工培訓(xùn)的一個(gè)主要方面就是崗位培訓(xùn),其中崗位規(guī)范、專業(yè)知識(shí)和專業(yè)能力的要求被視為崗位培訓(xùn)的重要目標(biāo)。崗位人員上崗后也需要不斷地進(jìn)步、提高,參加更高層次的技術(shù)升級(jí)和職務(wù)晉升等方面的培訓(xùn),使各自的專業(yè)知識(shí)、技術(shù)能力達(dá)到崗位規(guī)范的高一層標(biāo)準(zhǔn),以適應(yīng)未來(lái)崗位的需要。員工培訓(xùn)工作顯得尤為重要,實(shí)踐證明它也是達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的一條有效途徑。
以上是XX物業(yè)服務(wù)中心第一季度物業(yè)管理服務(wù)工作總結(jié),感謝在工作中給我們提了意見和建議的您們,也謝謝您們對(duì)物業(yè)工作的支持與理解,在往后,我們將繼續(xù)啟程,以飽滿的精神面貌完善工作的缺口,無(wú)私奉獻(xiàn),繼續(xù)前行!
物業(yè)第一季度工作總結(jié)3
親愛的業(yè)主:
您們好!
為了不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),提升物業(yè)服務(wù)水平,為了增強(qiáng)我們的服務(wù)意識(shí),規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為,為您提供一個(gè)舒適、優(yōu)美、安全、衛(wèi)生的生活環(huán)境,讓您更加深入的了解金石城物業(yè)服務(wù)中心日常工作內(nèi)容,提高廣大業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)工作的認(rèn)知度,保障您在服務(wù)、管理活動(dòng)中的知情權(quán)、監(jiān)督權(quán),現(xiàn)將金石城物業(yè)服務(wù)中心20xx年第一季度工作總結(jié)進(jìn)行公示,我們歡迎各位業(yè)主的監(jiān)督、指正,提出您的寶貴意見。
客服部
客服部20xx年第一季度(1月—3月)接待業(yè)主來(lái)電353次,接待業(yè)主來(lái)訪264次;電話拜訪293次,上門巡查52戶,加強(qiáng)與業(yè)主的溝通;辦理裝修申請(qǐng)手續(xù)9戶,嚴(yán)格按照管理制度執(zhí)行裝修管理規(guī)定;處理業(yè)主投訴6次;及時(shí)整理更新業(yè)主信息檔案,確保一戶一檔且檔案信息完整。
工程部
工程部是園區(qū)的安全保障,負(fù)責(zé)公共區(qū)域設(shè)備設(shè)施的巡視檢查和日常維護(hù)保養(yǎng),以及接受公司其他部門和業(yè)主的報(bào)修,及時(shí)發(fā)現(xiàn)、處理和解決公共設(shè)備設(shè)施存在的問(wèn)題,排除故障、消除隱患。第一季度公共區(qū)域共維修64項(xiàng),業(yè)主報(bào)修維修165項(xiàng)。
秩序維護(hù)部
秩序維護(hù)部每日實(shí)行安全管理工作,加強(qiáng)來(lái)往車輛登記問(wèn)詢工作;協(xié)助客服部處理投訴事件;春節(jié)期間對(duì)業(yè)主燃放鞭炮做合理管控,建設(shè)和諧文明社區(qū);定時(shí)巡檢園區(qū)裝修,叮囑施工人員注意安全;對(duì)園區(qū)內(nèi)空置房及各單元走廊進(jìn)行衛(wèi)生清掃和巡檢;定期對(duì)消防設(shè)備進(jìn)行巡檢。
保潔部
保潔員們每日穿梭在各個(gè)樓棟之間,園區(qū)整體地面清理、園區(qū)外圍垃圾清理、樓道內(nèi)衛(wèi)生清掃、及時(shí)清掃積雪、所有公共區(qū)域清掃。第一季度已完成垃圾桶消殺,更換、修剪園區(qū)樹木,草坪打蓄水孔,維修灑水車及開春之后首次園區(qū)綠植澆水。
物業(yè)每一項(xiàng)工作的開展都離不開您的支持與配合,對(duì)于物業(yè)服務(wù)中存在的不足,我們會(huì)及時(shí)進(jìn)行改進(jìn),努力提高服務(wù)水平,提升服務(wù)質(zhì)量。您的滿意,是我們最大的動(dòng)力,有了您的支持我們才會(huì)做的更好。
物業(yè)第一季度工作總結(jié)4
辦事中心2019年第一季度在市運(yùn)營(yíng)團(tuán)體的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在全體小區(qū)居民的鼎力支持下,顛末全體員工的配合盡力,各項(xiàng)工作安穩(wěn)而有序地進(jìn)行,F(xiàn)將一季度的工作做一簡(jiǎn)要總結(jié):
1、情況舒心篇
1、潔凈綠化日常管理工作。
2、雜草的清理和補(bǔ)種。
3、終年沒(méi)有修剪的樹木我們工作人員進(jìn)行細(xì)心的修剪。
4、多個(gè)小區(qū)車庫(kù)頂棚進(jìn)行徹底掃除和沖洗。
5、大雪天氣清理地面的積雪薄冰。
為了保障業(yè)主有一個(gè)優(yōu)越的棲身情況!
保潔員日復(fù)一日的反復(fù)每天的清掃工作。
樓棟里的每一個(gè)角落、每一塊草坪綠化帶
我們都仔仔細(xì)細(xì)地清掃
他們是業(yè)主品質(zhì)生活的保障
2、工程維修篇
1、共同相關(guān)部門對(duì)小區(qū)供配電,排水,消防,電梯,智能化系統(tǒng)開展維保工作。
2、依照要求對(duì)公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡檢。
3、維修調(diào)換單元樓層照明燈。
4、疏通污水排水管道。
5、完成標(biāo)識(shí)標(biāo)牌及溫馨提示語(yǔ)的安裝。
6、修補(bǔ)小區(qū)毀壞路面,包管居民平安出行。
只要接到物業(yè)辦事中心前臺(tái)報(bào)修電話時(shí),他們就急速行動(dòng),在最短的光陰內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)查故障、查隱患、實(shí)施維修,哪里有必要就到哪里去。多年的維修工作,養(yǎng)成了維修師傅們總是以高度的責(zé)任感投入工作,只要業(yè)主對(duì)維修工作滿意了,他們也就知足了。
3、秩序治理篇
消防系統(tǒng)測(cè)試,對(duì)消防泵以及消防栓,噴淋泵運(yùn)行環(huán)境進(jìn)行了測(cè)試。
巡邏崗每日巡查,夜間增強(qiáng)重點(diǎn)區(qū)域巡查工作,如非靈活車停放區(qū),各平安通道進(jìn)行一一排查。包管小區(qū)平安。
整理非靈活車亂停亂放,統(tǒng)一清理地下非靈活車及僵尸車,劃定區(qū)域定點(diǎn)寄放。
開展交接班禮儀,展示優(yōu)越形象和辦事標(biāo)準(zhǔn)。
嚴(yán)格把控小區(qū)收支人員及車輛,做好平安警備。
遇到艱苦時(shí),最怕身邊沒(méi)人
還好,總是輕易就能找到他們
讓業(yè)主在最短的光陰獲得贊助
他們的肩膀那么小,能耐卻很大
4、客服辦事篇
款待并處置懲罰業(yè)主訴求,咨詢,建議,投訴,報(bào)修。
公共區(qū)域按期巡查。
完成對(duì)住戶第一季度物業(yè)辦事的看法征詢。
為打消火警等平安隱患,客服聯(lián)合秩序按期清理樓道堆放物。
在辛勤的崗位默默無(wú)聞的支付,業(yè)主每一次的扣問(wèn),我們客服人員總是笑臉相迎,因?yàn)樗麄冃闹袘阎环菪拍,一份?zhí)著。
5、XX辦事中心社區(qū)文化運(yùn)動(dòng)
進(jìn)入小區(qū)以來(lái),我們陸陸續(xù)續(xù)開展了“元宵節(jié)運(yùn)動(dòng)”“植樹節(jié)運(yùn)動(dòng)”“清明祭祖運(yùn)動(dòng)”等社區(qū)文化運(yùn)動(dòng),富厚小區(qū)內(nèi)業(yè)主文化運(yùn)動(dòng),拉近業(yè)主間的間隔,晉升業(yè)主滿意率。
6、各部門的崗位培訓(xùn)
員工培訓(xùn)的一個(gè)主要方面便是崗位培訓(xùn),此中崗位規(guī)范、專業(yè)知識(shí)和專業(yè)才能的要求被視為崗位培訓(xùn)的緊張目標(biāo)。崗位人員上崗后也必要繼續(xù)地提高、進(jìn)步,參加更高條理的技巧升級(jí)和職務(wù)提升等方面的培訓(xùn),使各自的專業(yè)知識(shí)、技巧才能達(dá)到崗位規(guī)范的高一層標(biāo)準(zhǔn),以適應(yīng)將來(lái)崗位的必要。員工培訓(xùn)工作顯得尤為緊張,實(shí)踐證明它也是達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的一條有效道路。
以上是XX物業(yè)辦事中心第一季度物業(yè)治理辦事,感謝在工作中給我們提了看法和建議的您們,也謝謝您們對(duì)物業(yè)工作的支持與理解,在今后,我們將繼承啟程,以飽滿的精神面貌完善工作的缺口,無(wú)私奉獻(xiàn),繼承前行!
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