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農(nóng)行系統(tǒng)個人工作總結(jié)

時間:2022-08-21 21:51:39 總結(jié) 我要投稿
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農(nóng)行系統(tǒng)個人工作總結(jié)(精選5篇)

  光陰似箭,歲月無痕,一段時間的工作已經(jīng)結(jié)束了,回顧這段時間的工作,在取得成績的同時,我們也找到了工作中的不足和問題,是不是該好好寫一份工作總結(jié)記錄一下呢?相信很多朋友都不知道工作總結(jié)的開頭該怎么寫吧,以下是小編收集整理的農(nóng)行系統(tǒng)個人工作總結(jié)(精選5篇),希望能夠幫助到大家。

農(nóng)行系統(tǒng)個人工作總結(jié)(精選5篇)

  農(nóng)行系統(tǒng)個人工作總結(jié)1

  時光荏苒,轉(zhuǎn)眼間,我已經(jīng)進入農(nóng)行六個月了。從盛夏到寒冬,在這短短半年的時間里,我學到了很多,下面將我一年的學習狀況匯報如下:

  入職的第一課從入職培訓開始。盡管入職培訓的時間安排相當緊湊,但是入職培訓對于我們新人有著重要的好處。透過入職培訓,我了解到了農(nóng)行的企業(yè)文化,學習了銀行個金、公司、國結(jié)的基本知識,培養(yǎng)了團隊意識,認識到了溝通交流的重要性。入職培訓讓我受益匪淺。

  經(jīng)過短暫的入職培訓,我在永豐路支行開始學習柜面業(yè)務。剛剛開始上柜操作時,我總感覺手忙腳亂,對于客戶的提問也顯得不知所措。在師傅和同事們的幫忙和指導下,我虛心地學習請教,認真地做筆記,很快我學會了存取款、掛失、外匯買賣、存款證明的開立等各項柜面基本業(yè)務。與此同時,我也認識到銀行柜面業(yè)務看似簡單重復,但實則需要柜員細心、耐心、有職責心:細心地處理每一筆業(yè)務,耐心地服務每一位客戶,時時刻刻謹記工作的職責,對每一位客戶負責。

  銀行業(yè)歸根結(jié)底屬于服務性行業(yè),而對于銀行來說,各個網(wǎng)點則是為客戶服務的`.窗口,其服務質(zhì)量的好壞對銀行的發(fā)展有著至關(guān)重要的作用。因此,做好“文優(yōu)”工作就顯得格外重要。在工作中,我時刻將“文優(yōu)”的重要性放在心上,微笑待人,禮貌用語,想客戶之所想,憂客戶之所憂,以客戶為中心,力爭做到讓客戶高興而來,滿意而歸。

  要做好柜面工作,各項技能務必達標。對于我來說,點鈔、計算器、中文錄入、個金業(yè)務每一項技能都需要練習。在網(wǎng)點同事的幫忙下,在綜管部的訓練指導下,在自己的刻苦努力下,我的技能水平漸漸提高,柜面辦理業(yè)務的效率也隨之提高了。技能水平的高低完全取決于練習的刻苦程度,因此,在今后的工作中,我將繼續(xù)苦練技能,力爭不斷提高。

  在銀行工作在風險,因此,認真執(zhí)行和遵守各項規(guī)章制度就顯得格外重要,這也是職責心的體現(xiàn)。作為柜員,我嚴格按照“雙十禁”的要求進行工作。無論是業(yè)務的辦理過程,還是圖章、憑證使用保管,都嚴格按照要就執(zhí)行。長此以往,我自覺養(yǎng)成認了真謹慎的工作作風,盡可能的將工作中的風險降低。

  營銷也是柜面工作的重要組成部分,基金、保險等中間業(yè)務也是銀行利潤的主要來源之一。為了更好的進行柜面營銷,我學習了相關(guān)的基礎知識,樹立了相應的理財意識。但是,在柜面的營銷過程中,我的營銷潛力還欠佳。因此,我的營銷水平還需不斷向老員工學習請教,在實踐中不斷磨練。

  半年的工作經(jīng)驗讓我學到了很多新的知識,同時也讓我認識到自身還有很多不成熟和有待提高的方面。在今后的工作中,我將繼續(xù)秉承腳踏實地的精神,持續(xù)學習的熱情,擺正心態(tài),用心做事,立足崗位,廉潔奉公,真誠服務,真心奉獻,以追求卓越的精神,力爭與農(nóng)行共同成長,共發(fā)展。

  農(nóng)行系統(tǒng)個人工作總結(jié)2

  時光荏苒,進入農(nóng)行已有快兩年的時間,這近兩年的時間讓我打心底喜歡上農(nóng)行這個大家庭,在這里有激情有榮譽,有拼搏有汗水,讓我們在工作的同時享受工作。在過去的一年里我積極服從領(lǐng)導的工作安排,團結(jié)同事,主動履行工作職責,能很好的完成本職工作。工作之余積極參加支行組織的學習和業(yè)務培訓,端正學習態(tài)度,認真學習新業(yè)務新知識,能較好的完成學習任務,達到學習目的。

  去年一年來我不斷學習各種理論知識,提高自己的思想覺悟水平。一方面我堅定政治信仰,努力提高思想認識,擁護中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導,堅持四項基本原則,遵紀守法,堅決擁護黨中央的決策,積極向黨組織靠攏,爭取早日加入中國共產(chǎn)黨。另一方面牢固樹立以客戶為中心的服務思想,讓優(yōu)質(zhì)服務從我做起,從點滴做起,銀行業(yè)本就是服務行業(yè),優(yōu)質(zhì)服務使我們的競爭優(yōu)勢,也只有很好的'服務客戶才能很好的做出業(yè)績。工作期間我積極學習上級行以及銀監(jiān)會等相關(guān)部門的文件精神,在業(yè)務辦理中堅持規(guī)范辦理,堅決杜絕不合理的收費行為,嚴格按照各項規(guī)章要求進行工作,規(guī)范經(jīng)營是我們農(nóng)行穩(wěn)健行遠的保障,業(yè)務辦理中我嚴格按照三化三鐵的要求進行辦理,對于違規(guī)不能辦理的業(yè)務耐心向客戶做出解釋,取得客戶的理解和認同。在工作上我認真履行職責,愛崗敬業(yè),扎實工作,不怕困難,刻苦學習業(yè)務技能,本著嚴謹細致的目標任務,發(fā)揚甘于吃苦樂于奉獻的精神,對持各項工作都任勞任怨盡職盡責,以高度的責任心,客戶至上的服務理念,將優(yōu)質(zhì)服務工作落到實處將規(guī)范經(jīng)營落到實處。

  入行一年多的時間里,我早已沒有了剛開始工作時的緊張和茫然,在領(lǐng)導的關(guān)心和幫助下,我業(yè)務技術(shù)不斷增強,工作能力也有很大的提高,對于柜員的各種業(yè)務操作已是輕車熟路。為了提升自身的業(yè)務素質(zhì),我在工作之余學習各種會計業(yè)務知識和保險代理業(yè)務知識,并獲得會計從業(yè)資格證和保險代理從業(yè)資格證。回首2011年,這段時間里我學習到很多東西,自身素質(zhì)也有了很大提高,一年來,我不段充實自己,在樹立正確的人生觀,世界觀和價值觀上有新的認識,一年里我思想積極向上,工作勤勉努力,堅持不斷學習我行的規(guī)則制度和業(yè)務知識,提高自身業(yè)務素質(zhì),把學習到的知識應用到實際中去。在三化三鐵的創(chuàng)建工作中嚴重按照標準執(zhí)行,切實履行柜員職責。本著服務三農(nóng)的宗旨,認真學習胡錦濤的思想,自覺貫徹黨和國家制定的方針政策,全心全意為人民服務,嚴格遵守各項金融法律法規(guī)以及單位的各項規(guī)章制度,忠于職守,實事求是,在工作之余認真學習金融業(yè)務知識,不斷充實自己的工作經(jīng)驗,提高自己的業(yè)務素養(yǎng),對于下發(fā)的各種文件和資料認真學習融會貫通學以致用,()業(yè)務工作能力和綜合分析能力有了很大提高。當然,在工作中我還存在一些不足之處,如在工作較累時候有懈怠現(xiàn)象,柜員等級只有中級水平等,在以后的時間里我會針對自身的不足進行學習改正。

  20xx年對我們支行而言,是辛勤耕耘的一年,是開拓創(chuàng)新的一年,是積極奮進的一年。對于我而言是具有轉(zhuǎn)折意義的一年,從青澀變的成熟,從生澀變得熟練,從茫然變得堅定。在新一屆支行黨委的正確領(lǐng)導下,我行各種業(yè)務飛速發(fā)展,迎來嶄新的發(fā)展局面。這一年來我始終以一個合格銀行員工的標準嚴格要求自己,立足于本職工作,潛心鉆研業(yè)務技能,在平凡的崗位默默奉獻,為我們農(nóng)行奉獻自己的光和熱,為我們..農(nóng)行的飛躍貢獻一份力量。

  現(xiàn)如今國家執(zhí)行的是穩(wěn)健的貨幣政策,出現(xiàn)的新問題亟待解決,面對來自各方的嚴峻挑戰(zhàn),我們能做的就是加強自身素質(zhì),迎接未來的挑戰(zhàn)。在今后工作中我將繼續(xù)加強理論學習,進一步提高自身素質(zhì),以更加嚴格的標準要求自己,努力克服各種負面情緒,吸收過去的經(jīng)驗和教訓,提高服務質(zhì)量,配合領(lǐng)導和同事把工作做好把工作做實,相信在支行黨委的帶領(lǐng)下我們會飛的更高。

  農(nóng)行員工年終個人工作總結(jié)建行新入行員工工作總結(jié)農(nóng)行員工演講稿

  農(nóng)行系統(tǒng)個人工作總結(jié)3

  一年來,我們在上級行的正確領(lǐng)導下,抓住五個重點,即,重點抓好信貸管理,防范和化解經(jīng)營風險;重點抓好儲蓄存款,增強資金勢力;重點抓好增收節(jié)支,提高資金營運效益;重點抓好規(guī)范化管理,促進依法合規(guī)經(jīng)營;重點抓好隊伍建設,提高全行的整體素質(zhì)。圓滿地完成了主要經(jīng)營任務,到12月末,實現(xiàn)利息收入3054萬元;儲蓄存款增長率達到15.45%;對公存款增長率實現(xiàn)0.9%;外幣存款額達到86萬美元,比計劃多6萬美元;存貸增量比例26.66%;費用1378萬元;帳面虧損3716萬元;實際虧損4573萬元。評價指標也完成得很好:無息資產(chǎn)占用率15%,僅比計劃差0.2個百分點;新放貸款正常率達到100%;以資抵債處置率為23%,超額完成3個百分點;償還借款3000萬元;非利息收入增長率為-75%,較計劃差95個百分點;信用卡消費額完成61萬元,超額1萬元;國際結(jié)算業(yè)務額達到1100萬美元;超額350萬美元;當年沒有發(fā)生重大經(jīng)濟、刑事案件或責任事故。

  回首1999年,我們著重抓了以下幾方面的工作:

  一、強化信貸管理,提高收益水平。

  主要抓了四個重要環(huán)節(jié):

  集中精力抓收息。利息收入是影響全行經(jīng)營成果的關(guān)鍵因素,收息工作也是全行的難點工作,是一場硬仗。為了保證這一艱巨任務如期完成,采取了以下3個措施。

  一是任務落實,獎懲兌現(xiàn)。我們按各處所正常、逾期和呆滯貸款占用形態(tài),扣除企業(yè)改制等方面的客觀因素,將上級行下達的收息計劃如實分解下去,并按旬監(jiān)控、按月考核。各處所將任務落實到信貸員和到企業(yè),并制定了相應的獎懲辦法,加大獎懲力度。從行長到部室主任,繼續(xù)落實了包處所、包大戶任務。行長、副行長每月從個人工資總額中拿出30%與全行收息任務掛鉤,部室主任和全體機關(guān)工作人員,每人每月從各種補貼中拿出400元,其中的40%與包所的收息任務掛鉤,60%與全行主要經(jīng)營任務掛鉤。

  二是幫助企業(yè)改善管理,提高效益,增加息源。每名信貸人員都落實了一戶幫扶任務,幫助搞活有望的企業(yè)分析經(jīng)營管理等方面的問題,幫助清收貨款,幫助推銷產(chǎn)品,幫助清倉壓庫,或給予必要的扶持,增加效益,培植息源,僅此一項,全年收息108萬元。對效益好的企業(yè),我們盡力給予銀行承兌匯票支持,促進了企業(yè)的生產(chǎn),增加還息能力,全年收息186萬元。同時,狠抓了轉(zhuǎn)制企業(yè)的利息清收工作,全年清收轉(zhuǎn)制企業(yè)利息220萬元。

  三是加強貨款歸行管理,防止資金體外循環(huán)。這是一項重要的基礎管理工作,抓好了,可以一舉兩得,既可增加收息,又能增加對公存款。因此,會計、出納、信貸部門密切配合,各司其責:會計出納人員看住企業(yè)帳戶,強化現(xiàn)金管理;信貸人員把握所轄企業(yè)的資金流向、貨款方向,搞好檢查監(jiān)督,促進貨款歸行。信貸管理部、專貸部和業(yè)務開發(fā)部通力合作,經(jīng)常深入企業(yè)檢查庫存現(xiàn)金,搞好調(diào)查,掌握企業(yè)多頭開戶情況,較好地防止了息源的流失。

  抓好規(guī)范化管理工作,降低和化解信貸風險。著重抓了以下幾個環(huán)節(jié):一是重新調(diào)整審貸分離崗位,設立信貸審查崗、法律審查崗和信貸檢查崗,合理分工,明確職責,依法辦理信貸業(yè)務,確保信貸管理工作正規(guī)化、合法化和程序化。二是嚴格執(zhí)行貸款第一責任人辦法,徹底解決權(quán)責脫鉤、責任不清、獎罰不明的老問題,將貸款損失的責任落到實處。三是嚴格承兌匯票管理。承兌匯票視同新放貸款一樣嚴格管理,堅決按上級行規(guī)定的10個條件,履行程序,保證無一筆墊付發(fā)生。

  抓好清分和盤活工作。3月12日,總、省行召開了信貸資產(chǎn)清分工作電視電話會議,總行何林祥行長和省行張少士行長就清分的意義、步驟、方法和政策等,做了詳細的部署。這是一項階段性的中心工作,是銀行信貸管理制度的一項重大改革。時間緊,任務重。根據(jù)上級行的統(tǒng)一要求,我們成立了清分工作領(lǐng)導小組,由行長親自擔任組長,副行長任清分辦公定主任,主管這項工作。通過這次清分工作,促進全行信貸管理水平再上新臺階。

  在抓好不良貸款的盤活工作。今年的盤活任務比往年輕,只下降3個百分點。但難度并不輕,要實實在在的收回,因此,落實到各處所的還不到1個百分點,要求保證完成,不得有水分。

  優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu),搞好信貸服務。我們打破行業(yè)、所有制界限,把有生命力的雙優(yōu)客戶作為信貸支持的重點,從而實現(xiàn)了信貸資金的高效利用。著重抓了以下幾方面的工作:

  一是評定信用等級,對現(xiàn)有客戶準確評價,分類排列。我們對開戶的570戶企業(yè)進行了全面的調(diào)查,進行了信用等級評定工作。有3戶企業(yè)被評為aaa級信用企業(yè),占貸款565萬元;有5戶企業(yè)被評為aa級信用企業(yè),占貸款141萬元;有10戶企業(yè)被評為aa級信用企業(yè),占貸款4532萬元;有3戶企業(yè)被評為b級信用企業(yè),占貸款895萬元。為進一步選擇優(yōu)良客戶打下了基礎。在信貸管理工作中,對b級以下企業(yè)堅決停止了貸款,對a級企業(yè)限制貸款,aa級企業(yè)在有條件下給予一定支持,促進了企業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整。

  二是調(diào)整貸款投向,實施結(jié)構(gòu)優(yōu)化。首先,重點保證小額存單..,全年累計投放小額..442萬元,占增量貸款的比重為13.6%;年末小額..余額為2778萬元。其次是支持發(fā)展一些高效益的優(yōu)良客戶,重點是符合市場經(jīng)濟發(fā)展并在社會上有一定影響的企業(yè)參加市行招標,并取得了市行的批準,全年發(fā)放中標貸款 590萬元,達到了銀企效益同增的效果。如前陽久大化纖廠中標項目貸款500萬元,到年末已投放貸款460萬元,為其簽發(fā)銀行承兌匯票300萬元,已全部達到生產(chǎn)能力,企業(yè)運行正常,預計全年可增加產(chǎn)值1200萬元,增加收益200萬元。

  三是進一步強化了銀行承兌匯票的管理工作,在規(guī)模緊張的情況下,較好地利用銀行承兌匯票方式對一些效益好的企業(yè)發(fā)展給予了積極的支持。全年累計簽發(fā)銀行承兌匯票98筆,累計余額達4586萬元,到年末余額為1953萬元,預計企業(yè)年增創(chuàng)利潤可達860萬元,銀行累計吸收各項存款2180萬元。如XX市五興紡紗廠全年累計簽發(fā)銀行承兌匯票1015萬元,銀行累計吸收企業(yè)單位定期存款達770萬元,月均存款達360萬元。

  抓好專項貸款的管理工作。我們把專項貸款的管理納入業(yè)務經(jīng)營目標考核內(nèi)容中,收息、盤活任務也分解到了各處所。各處所將專貸的管理和收息、盤活工作視同農(nóng)行自身業(yè)務一樣抓緊、抓好,按期完成了任務。

  二、強化存款管理,增加資金總量

  年初,我們提出了儲蓄存款增長指標要實現(xiàn)“三超”,即超計劃、超同期、超同業(yè);市場增量份額要“保二爭一”;內(nèi)部管理要達到“三無”,即無差錯、無違規(guī)、無經(jīng)濟案件。由于幾次降息等客觀因素的影響,“三超”計劃沒能全部實現(xiàn),但市場增量份額和內(nèi)部管理目標均達到了預定計劃。

  首先,抓好儲蓄所長隊伍建設。我們借鑒XX市行的經(jīng)驗,制定了,對儲蓄所長實行動態(tài)管理,目的就是要打破現(xiàn)有崗位和專業(yè)界限,將那些綜合素質(zhì)較高、具有一定管理水平的優(yōu)秀人員充實到儲蓄管理崗位上,并適當提高其政治和經(jīng)濟待遇,真正將責、權(quán)、利落到實處。對當年實現(xiàn)億元所的所長,每月的崗位補貼增加到100元;對當年凈增加1000萬元以上的儲蓄所長,崗位補貼增加到80元;對當年凈增加500萬元的儲蓄所長,崗位補貼為50元;對當年凈增加300萬元的儲蓄所長,崗位補貼30元;對當年凈增加200萬元的儲蓄所長,崗位補貼20元。以上崗位補貼,均在年末考核并一次性兌現(xiàn)。

  其次,繼續(xù)提高服務質(zhì)量,樹立了良好的社會形象。優(yōu)質(zhì)文明服務是一項長期的、無止境的話題。從表面上看,這項工作無法用量化指標去衡量和考核,但還是有標準的,這個標準就是“文明行業(yè)萬元評活動”提出的“群眾滿意不滿意、認可不認可、高興不高興”。我們從年初開始,就抓住這項工作不放松,從頭抓起,從小事抓起。著重抓了微笑服務、環(huán)境衛(wèi)生和統(tǒng)一著裝、掛牌上崗問題。全行員工文明服務意識進一步增強,儲戶對農(nóng)行員工服務滿意率提高,基層單位涌現(xiàn)出一批優(yōu)質(zhì)文明服務典型。孤山儲蓄所員工急儲戶之所急,想儲戶之所想,深受當?shù)厝罕姷男刨嚕康酱汗?jié),人們都喜歡換些新錢,對此這個儲蓄所早有準備,雖然每天業(yè)務量達到500多筆,但不管怎么忙,只要儲戶有需要,員工們都會不怕麻煩均非常熱情地給予兌換,有時沒有新錢,大家就把成捆的錢打開,從中挑選幾張滿足儲戶的需要,儲戶們說:“農(nóng)行為我們儲戶想得真周到。就憑這一點也得把錢存在農(nóng)行!

  第三、加大考核力度,調(diào)動了員工的積極性

  四月份,我行出臺了新的儲蓄百分考核辦法,將儲蓄指標和各季度儲蓄費用細算到儲蓄所,科長親自將考核兌現(xiàn)的錢送到基層,基層員工看到上給行動了真格的,抓存款的積極性調(diào)動起來了,主任、所長天天盯著日報表,分析原因制定對策,千方百計抓儲蓄。合隆儲蓄所為了不影響工作,所長李俊等人自愿放棄了會計持證上崗的考試,當天吸收存款8萬元。龍王廟站前儲蓄所, 在人員緊張的情況下,員工自發(fā)放棄了個人休息時間來上班,讓所長張雪能騰出時間外出攬存。黎明儲蓄所所長楊麗,自稱是外勤所長,她讓所里的'同志在柜臺內(nèi)不要冷落顧客,守好陣地,自己在外面打先鋒,全年就攬回存款近1000萬元。

  第四、強化稽核監(jiān)督工作,核算質(zhì)量上了新臺階

  儲蓄余額的增長必須有高質(zhì)量的核算做保證,杜絕經(jīng)濟案件的發(fā)生。去年,稽核人員由三人減少到兩人,但儲蓄稽核監(jiān)督的工作還是得到不斷強化,基層的34個儲蓄網(wǎng)點分成兩個片,每人一片,對基層進行不定期的檢查輔導,每季度進行一次儲蓄核算動態(tài)的分析,并將通報下發(fā)到基層各網(wǎng)點。對重點儲蓄所的重點人員進行監(jiān)控,注重對檢查問題后的整改效果,能當場解決的就不推到明天,對當場解決不了的問題,及時向領(lǐng)導及上級行反映,以便及時給基層答復。去年在XX市行的兩次核算檢查中受到了好評。

  第五、及時轉(zhuǎn)變思想觀念,確保存款的穩(wěn)定增長

  去年,國家宏觀調(diào)控力度的進一步加大,利率已降到歷史最低點,并開征利息所得稅,債券、股票的大量發(fā)行,投資多元化加劇,百姓存款意識減弱,消費意識明顯增強。同業(yè)競爭更加激烈,加之經(jīng)費吃緊、小額..規(guī)模限制等等,我行的儲蓄工作是歷年來最為艱苦的一年 。全行上下都及時轉(zhuǎn)變觀念,適應儲蓄競爭的需要。

  一是轉(zhuǎn)變重大額、輕小額的思想。過去,人們抓存款熱衷于大戶,對零星的小額存款缺

  農(nóng)行系統(tǒng)個人工作總結(jié)4

  從20xx年到現(xiàn)在兩年時間一晃就過去了,這期間我在重慶市巴南區(qū)李家沱支行辛勤工作,在各級領(lǐng)導的帶領(lǐng)下和同事們的共同努力下,認真學習業(yè)務知識和業(yè)務技能,主動履行工作職責,圓滿順利的完成各項工作任務,在思想覺悟、業(yè)務素質(zhì)、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務等方面都有了一定的提高,F(xiàn)將這兩年的工作情況總結(jié)如下:

  一、思想方面

  我個人覺得,思想認識的進步程度是衡量一個人成熟度的主要表現(xiàn)。也許別人會用工作業(yè)績來做指標,因為那是看得見的勞動成果體現(xiàn)。但是對個人而言,我更看重的是思想認識和政治意識的提高。這兩年里,在工作過程中我逐漸強化了責任感和使命感。在大的方面,表現(xiàn)在思想和行動上心系農(nóng)行、與農(nóng)行同呼吸,共發(fā)展,深刻認識到農(nóng)行的發(fā)展是我取得成功的基礎,我與農(nóng)行榮辱與共,主動推動農(nóng)行的發(fā)展,自覺維護農(nóng)行的社會形象,堅定為農(nóng)行發(fā)展奉獻力量的理念。在小的方面,克服了心理狀態(tài)不穩(wěn)定的缺陷,過去我經(jīng)常在這點上吃虧,那些急躁、沖動、壓抑常常使我的言語和行動出現(xiàn)偏激;很多狹隘的想法經(jīng)常使我處于抑郁與焦慮之中。不過那已經(jīng)成為過去了,這兩年我最大的進步就是能很好地調(diào)節(jié)自己的心態(tài)。這一點表現(xiàn)為在危機關(guān)頭、心理壓抑時能很好地控制自我。在困難與挫折面前,學會了往好的方面想,學會了換位思考,看問題也學會用全局的眼光。這使我逐漸接受了這樣一種思想:敢于吃虧,同時要善于吃虧;在工作和生活中盡量給人于方便,多些給予,少些索取。凡事往好的方面想,

  以積極的心態(tài)面對工作和生活中的困難及挫折。

  二、工作方面

  在農(nóng)行員工中,柜員是直接面對客戶的群體,柜臺是展示農(nóng)行形象的窗口,柜員的日常工作是繁忙而單調(diào)的,然而面對各類客戶,柜員要熟練操作、熱忱服務,日復一日,用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到農(nóng)行人的真誠,感受到在農(nóng)行辦業(yè)務的溫馨,這樣的工作就是不平凡的,我為自己的而自豪!這兩年以來,我立足本職崗位,踏實工作。在為客戶服務的過程中,我始終堅持“想客戶之所求,急客戶之所需,排客戶之所憂”,為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務,做到操作標準、服務規(guī)范、用語禮貌、舉止得體,給客戶留下良好的印象,也羸得了客戶的信任。實際辦理業(yè)務時,在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下,靈活掌握營銷方式,為客戶提供一定的方便,靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務。

  完美源于認真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務的.基礎上,我們想方設法為客戶提供更加周到的服務。因為,沒有挑剔的客戶,只有不完美的服務。在日常工作中,我積極刻苦鉆研新知識,新業(yè)務,理論結(jié)合實踐,熟練掌握各項服務技能。我從點滴小事做起,在辦理業(yè)務時,盡量做到快捷、準確、高效,讓客戶少等、少跑、少問,給客戶提供及時、準時、定時、隨時的服務。

  三、學習方面

  作為一線柜員,必須掌握過硬的業(yè)務本領(lǐng),因此,我時刻不放松業(yè)務學習。這兩年來,我一方面向同事們請教業(yè)務知識;一方面積極

  參加農(nóng)行組織的各種學習和考試。如:我們農(nóng)行組織了“三基本”的培訓和考試,我積極參加、努力學習,在前面的幾次考試中都取得了可喜的成績。另外,我現(xiàn)在還在繼續(xù)學習《公共基礎》,提高自己業(yè)務素養(yǎng)。

  我作為一名成長中的青年,深深地知道:只有把個人理想與農(nóng)行事業(yè)的發(fā)展有機結(jié)合起來,才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性,在開創(chuàng)農(nóng)業(yè)銀行美好明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價值。

  農(nóng)行系統(tǒng)個人工作總結(jié)5

  20XX年是農(nóng)行銀行西三旗支行各項業(yè)務快速、健康、協(xié)調(diào)發(fā)展的一年。我行在上級行的正確領(lǐng)導和支持下,按照年初總分行所確定的“防范風險、規(guī)范經(jīng)營、改革創(chuàng)新、穩(wěn)中求進”的指導思想和工作方針,結(jié)合我行的實際狀況,堅持開拓與管理并重的原則,在全行員工的共同努力下,克服了種種困難,在經(jīng)營環(huán)境異常艱苦的條件下,圓滿、優(yōu)質(zhì)地完成了今年的各項工作:

  1、各項存款穩(wěn)步、協(xié)調(diào)、快速增長。

  至20XX年底,我行人民幣自營存款32614萬元,比年初增加11738萬元,增幅為56%,完成計劃的115%。存款增幅在管理部各網(wǎng)點中居第五位。外幣存款余額折美元518萬元,比年初增加250萬元,增幅為93%,完成計劃的500%。

  2、資產(chǎn)質(zhì)量繼續(xù)持續(xù)高效,連續(xù)兩年實現(xiàn)“雙無”。

  我行至20XX年底各項貸款余額已達28320萬元,比年初增幅達12047%。在資產(chǎn)規(guī)模大幅增長的狀況下,仍然持續(xù)了資產(chǎn)質(zhì)量的高效,至年末無一筆逾期,無一筆欠息,已經(jīng)連續(xù)兩年實現(xiàn)“雙無”。在管理部按行級貸款規(guī)模、成立年份的總排行中,居38個爭取“雙無”網(wǎng)點中的第三位。

  3、國際業(yè)務發(fā)展勢頭良好。

  在20XX年外部形勢因為“東南亞金融風暴”影響而異常嚴峻的狀況下,我行克服重重困難,開拓了一批規(guī)模大,效益好的客戶,超額完成了上級行下達的任務。全年完成國際業(yè)務量2500萬美元,完成任務的120%

  4、增收節(jié)支初見成效。

  管理部20XX年提出了“增收節(jié)支,努力實現(xiàn)利潤最大化”的要求,我行在這方面做了超多認真而細致的工作。在提高信貸資產(chǎn)收益性的同時,嚴把費用關(guān)。使我行在各項業(yè)務發(fā)展比去年增長近一半的狀況下,費用支出比20XX年下降了23萬元,費用率下降了1.11個百分點。而且資產(chǎn)收益率按20XX年可比口徑,比較上升0.3個百分點,能夠說20XX年“增收節(jié)支”工作卓有成效。

  5、全年結(jié)算和出納業(yè)務運作良好,核算水平上了解個臺階。

  透過抓服務,抓培訓,抓控制,抓考核,抓安全,圓滿、優(yōu)質(zhì)、高效地完成了全年結(jié)算工作。至第四季度,差錯率更是為零。取得了“業(yè)務量不斷增長,核算質(zhì)量不斷提高”的雙贏局面,獲得了“龍崗支行會計核算優(yōu)勝單位”的稱號。全年辦理結(jié)算業(yè)務283696筆,累計收付現(xiàn)金03091萬元,有力地推動全行業(yè)務的發(fā)展。在提高核算質(zhì)量的同時,也注意做好“三防一保”的工作,實現(xiàn)全年無事故。

  6、儲蓄業(yè)務繼續(xù)持續(xù)良好的發(fā)展勢頭,服務水平不斷提高。

  我行20XX年加大了儲蓄工作的力度,實行“以服務促發(fā)展”的戰(zhàn)略,透過不斷提高服務水平來促進業(yè)務的發(fā)展。至20XX年底,儲蓄存款達12486萬元,比年初增加3552萬元,成為龍崗支行首家儲蓄存款超億元的網(wǎng)點,外幣折美元216萬元,比年初增加56萬元,均超額完成了計劃,而且為龍崗支持存款結(jié)構(gòu)的平衡作出了重要貢獻。

  20XX年,可謂金融界的嚴冬,但農(nóng)行銀行西三旗支行何以能在這寒冬中全面飄香呢總結(jié)起來主要有以下幾點:

  一是靠上級行的正確領(lǐng)導。

  年初總分行確定的“防范風險,規(guī)范經(jīng)營,改革創(chuàng)新,穩(wěn)中求進”的指導思想和工作方針,事實證明是一個既攬全局又具有切實指導好處的工作方針,同時上級行領(lǐng)導經(jīng)常到我行了解狀況,排憂解難和給予工作指導,這些都極大地鼓舞了我行員工的用心性和士氣,有力地推動了我行業(yè)務的發(fā)展。

  二是指導思想正確。

  自從年初分行確定了“防范風險,規(guī)范經(jīng)營,改革創(chuàng)新,穩(wěn)中求進”的指導思想和工作方針后,我行就結(jié)合本行實際狀況,確定了“一個中心,兩個立足點,兩個計劃”的`指導思想。一個中心是把“組織資金,運用資金,平衡資金”作為全行全年工作的中心,實行“存款立行”的原則。

  兩個立足點是既立足于市場開拓,又立足于內(nèi)部管理。透過一手抓開拓,一手抓管理,在促進業(yè)務發(fā)展的同時,也注重內(nèi)部管理水平的提高。兩個計劃就是財務收支計劃和信貸計劃。銀行經(jīng)營的最終目的是實現(xiàn)利潤的最大化,把握了財務收支計劃就等于把握了經(jīng)營方向,而信貸計劃是實現(xiàn)財務收支計劃的有力工具。所以切實做好并執(zhí)行好財務收支計劃和信貸計劃是實現(xiàn)銀行經(jīng)營目標的可靠保障。農(nóng)行銀行西三旗支行在20XX年始終貫徹了“一個中心,兩個立足點,兩個計劃”的指導思想,事實證明了這具指導思想是正確的。

  至20XX年底農(nóng)行銀行西三旗支行自營存款折人民幣為36903萬元,比年初增加13808萬元,增幅達59%,增幅在管理部各網(wǎng)點中位居第五位,國際業(yè)務完成2500萬美元,完成計劃的120%,實現(xiàn)了業(yè)務的快速、協(xié)調(diào)發(fā)展。同時內(nèi)部管理水平也上了一個臺階,資產(chǎn)質(zhì)量實現(xiàn)“雙無”,會計核算質(zhì)量不斷提高,第四季度差錯率更是到達了零。增收節(jié)支也卓有成效,在業(yè)務量比去年增長一半的狀況下,費用節(jié)約了23萬元,費用率下降了1.11個百分點。資產(chǎn)收益按去年可比口徑統(tǒng)計增長0.3個百分點。這些都無不說明農(nóng)行銀行西三旗支行“一個中心,兩個立足點,兩個計劃”的指導思想是切實可行的。

  三是對形勢分析準確,業(yè)務措施得當,工作部署到位。

  農(nóng)行銀行西三旗支行地處關(guān)外,本地企業(yè)多是小型“三來一補”企業(yè),且一向是國有商業(yè)銀行的勢力地盤,業(yè)務開拓環(huán)境異常艱苦,如果不清楚內(nèi)、外部形勢,不認清“行”情,就會沒有明確的市場導向和正確的市場定位,這就會導致全行工作一盤散沙,打亂仗。因此,我行領(lǐng)導高度重視調(diào)查研究,認清工作環(huán)境,打有準備的仗。20XX年做的第一項工作就是搞好“四個研究”,即:

  1、研究分析所轄區(qū)內(nèi)的經(jīng)濟發(fā)展狀況,政策、產(chǎn)業(yè)和發(fā)展規(guī)劃;

  2、研究分析同業(yè)的發(fā)展狀況,明確競爭對手,認清形勢;

  3、研究分析存、貸款客戶構(gòu)成狀況,抓重點,分層次進行管理。

  4、研究自身的經(jīng)營對策。

  在進行“四個研究”的時候,每一位信貸外勤人員要做到“四個清楚”,即:數(shù)據(jù)清楚,環(huán)境清楚,困難清楚和對策清楚。透過以上的調(diào)查研究工作,發(fā)現(xiàn)布吉鎮(zhèn)本地居民收入水平較高,且受到樓價等各方面因素的影響,越來越多的特區(qū)白領(lǐng)及香港同胞在布吉置業(yè),同時布吉鎮(zhèn)雖然“三來一補”的小企業(yè)居多,但其中也不乏一些規(guī)模大,效益好的大中型外資企業(yè),且這些企業(yè)選取銀行的取向較少受條條框框的限制,下足功夫,艱苦爭取,還是有可能爭取過來的。所以根據(jù)這些狀況制訂了20XX年開拓市場的工作重點:大力發(fā)展儲蓄業(yè)務,同時開展大戶戰(zhàn)略。業(yè)務措施方面實行目標層層分解,層層落實,透過“定任務,定措施,定時間,定考核,定獎懲”,使全行人人有目標,人人有壓力,人人有動力。每月公布每個信貸員的工作進度,完成計劃數(shù),讓全體外勤人員認識到差距,感受到壓力,從而產(chǎn)生動力。而且每個星期定期召開信貸外勤人員工作交流會,介紹各自的經(jīng)驗、心得體會,實現(xiàn)資源共享。這些措施有力地推動了業(yè)務開拓的發(fā)展。

  我行在明確市場導向,找準市場定位,以及實施有關(guān)業(yè)務措施的同時,也做好各方面的工作部署。實行“區(qū)內(nèi)、區(qū)外結(jié)合,對公和儲蓄結(jié)合,內(nèi)勤和外勤結(jié)合,領(lǐng)導和員工結(jié)合”的方針;實行“領(lǐng)導為員工服務,內(nèi)勤為外勤服務,全行為客戶服務”的一條龍服務;實行“人盯人”戰(zhàn)術(shù),一個信貸員必須時期內(nèi)“盯住”一個客戶,了解狀況,抓住契機,乘“虛”而入。倡導“釘子精神”和“愚公精神”,樹立一種“不怕苦,不怕累”的敬業(yè)精神,這種做法有效地打開了工作局面,在業(yè)務開拓上取得了良好的效果。例如:A、布吉鎮(zhèn)德興城全長1.3公里,為布吉鎮(zhèn)較好的優(yōu)質(zhì)樓盤之一,斯所有代收費業(yè)務都確定在我行辦理。開拓該客戶難度相當大,同業(yè)競爭很強。

  我行首先派外勤人員,四面出擊。跟水、電部門、物業(yè)管理處及施工單位的領(lǐng)導取得聯(lián)系。其次,集中力量,逐個擊破。對有關(guān)部門領(lǐng)導逐一做耐心的爭取工作,發(fā)揚招行人的“釘子精神”和“愚公精神”,硬是在同業(yè)競爭中處于不利的局面下逐一用汗水和真誠取昨了他們的意。最后,來個“大會戰(zhàn)”。把各方面的領(lǐng)導請出來,聚成一桌,當場敲定。此業(yè)務談成歷經(jīng)三個月,三個月的汗水沒有白費,它有力的推動了我行儲蓄業(yè)務和對公業(yè)務的發(fā)展,取得了較好的效益。B、新利公司是我行20XX年開拓的有份量的大戶。該客戶被管理部領(lǐng)導譽為“邊遠支行的一朵奇葩”。該公司20XX年的國際業(yè)務量為5000多萬美元,人民幣存款余額日均500多萬元,美元存款200多萬元,每月在我行代發(fā)工資2000多戶,金額達200多萬元人民幣,該客戶本來在華商銀行辦理業(yè)務,在區(qū)內(nèi)同業(yè)競爭中我行也處于不利的位置,為此我行專門召開了外勤人員專題會,研究部署開拓該客戶的方案。

  首先對該公司進行摸底。了解到該公司為外商獨資企業(yè),在國內(nèi)外都有較高聲譽,對銀行要求較高,但一旦建立業(yè)務關(guān)系,一般不易轉(zhuǎn)行,合作較穩(wěn)定。其次,實行“人盯人”戰(zhàn)術(shù)。安排一個信貸員盯住該企業(yè)的狀況,而且定期到單位和家中拜訪、聯(lián)絡,跟客戶建立一種較親密的關(guān)系。再次,抓住契機,乘“虛”而入。當我行了解到抓住這個契機,趕快“乘虛”而入,在上級行的支持下,在公司安裝了柜員機,有效地解決了該司代發(fā)工資的問題。同時在其它業(yè)務上趕愉進行宣傳攻勢和爭取工作,最后使客戶順利到我行全面開展業(yè)務。

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