物業(yè)客服試用期工作總結(jié)（精選10篇）
總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書(shū)面材料，它可以幫助我們總結(jié)以往思想，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，讓我們來(lái)為自己寫一份總結(jié)吧。那么如何把總結(jié)寫出新花樣呢？以下是小編為大家整理的物業(yè)客服試用期工作總結(jié)報(bào)告，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
物業(yè)客服試用期工作總結(jié) 1
在這一年里，似乎值得自己去回顧的事情并不是很多，生活和工作依舊是沿途沒(méi)有什么風(fēng)景，就在我以為大路朝前，日子就這樣平靜下去的時(shí)候。20xx年11月，我經(jīng)過(guò)應(yīng)聘和選拔來(lái)到了Usfine，我非常高興。
加入U(xiǎn)sfine已兩個(gè)多月，但對(duì)于我來(lái)說(shuō)，我成長(zhǎng)了很多。從頭開(kāi)始學(xué)習(xí)我不完全熟悉的一種工作方式、工作內(nèi)容、以及工作程序，讓我更加全面的、系統(tǒng)的了解整個(gè)英文客服的工作流程和內(nèi)容。兩個(gè)月的工作，并非盡如人意，這些還都有待于我進(jìn)一步用心去學(xué)習(xí)，然后要熟練運(yùn)用在工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)里。這段時(shí)間里我有過(guò)反省和思考，在這里既對(duì)自己前段時(shí)間工作批評(píng)，也做一些總結(jié)，如何做好自己爭(zhēng)取在日后的工作中能有好的表現(xiàn)，和大家一起服務(wù)于公司。
一、20xx年總結(jié)
(一)工作總結(jié)
20xx年11月23日，我開(kāi)始加入到Usfine，跟著老員工學(xué)習(xí)，第一次參與訂單登記和后臺(tái)管理;第一次參與英文客服訂單驗(yàn)證工作;第一次參與問(wèn)題單、完成訂單回信;第一次接觸到ChargeBack、投訴處理。在這里，我看到了希望，因?yàn)槲铱梢詫W(xué)到更多的工作內(nèi)容。由于之前我從事過(guò)相關(guān)工作，所以我上手很快。感謝領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的指導(dǎo)幫助，感謝公司給了我學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。在這里，我看到了一批拼命、賣力、踏實(shí)的人工作，我看到了一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)，而且我沒(méi)有了工作壓力感。但遺憾的是，我一直沒(méi)有自信獨(dú)立完成整個(gè)流程規(guī)范化的操作和控制，這將是在未來(lái)的一年中，我要面臨和改變的首要，也是最重要的問(wèn)題。
(二)工作中的不足
在工作中，我欠缺主動(dòng)性，與領(lǐng)導(dǎo)和大家溝通較少，考慮問(wèn)題不夠全面和細(xì)致，失誤較多，尤其是在訂單驗(yàn)證和追單方面，我需要多花時(shí)間和精力去學(xué)習(xí)。因?yàn)檫@距離工作中公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望和要求還有很大的距離。同時(shí)，英語(yǔ)理論知識(shí)水平、工作壓力承受能力以及對(duì)具體工作的實(shí)施與計(jì)劃等問(wèn)題上還有待進(jìn)一步提高。一系列的.問(wèn)題需要我在以后的工作中努力克服和解決，使自己更好地做好本職工作。并且自己應(yīng)該而且能夠做的事情，要勇于承擔(dān)，不依賴他人，不退縮、不逃避，勇敢地邁出每一步，今后在工作中才能做到更加自信和大膽仔細(xì)。
二、20xx年計(jì)劃
新的一年即將到來(lái)，充滿了挑戰(zhàn)和機(jī)遇，我必須更加的努力。看似容易，做起來(lái)卻是需要用心、用力、用態(tài)度的，需要有自信，有更強(qiáng)的耐力。我堅(jiān)信有公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策，有各位同事的協(xié)助，加上我個(gè)人的不懈努力，20xx年會(huì)是我在Usfine實(shí)現(xiàn)蛻變的一年。
(一)增強(qiáng)責(zé)任感，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極與領(lǐng)導(dǎo)溝通，提高工作效率。
要積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上，落到實(shí)處，減少工作失誤。時(shí)刻堅(jiān)持不懂就問(wèn)，不明白就多學(xué)的態(tài)度，與同事多合作，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報(bào)工作情況和建議，做為一個(gè)新人要將自己放的低一點(diǎn)，懂得團(tuán)隊(duì)的力量和重要性。
(二)勤學(xué)習(xí)，提高專業(yè)服務(wù)能力。
涉及到工作相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)，不怕苦難，努力克服。工作中遇到了許多接觸少，甚至從不了解的新事物、新問(wèn)題、新情況。比如Service信件處理、退款流程、訂單登記細(xì)節(jié)處理、打電話驗(yàn)證，回答客人問(wèn)題等。面對(duì)這些問(wèn)題，要自己先多了解，熟悉公司的產(chǎn)品，訂單操作，以及如何管理，做到心中有數(shù)，使自己很快能進(jìn)入工作角色，用專業(yè)的言語(yǔ)向客戶表達(dá)。
(三)多行動(dòng)，堅(jiān)守工作職責(zé)。
英文客服崗位，工作時(shí)間長(zhǎng)，任務(wù)繁重，壓力大，有夜班，肩負(fù)著公司的形象。所以，需要的是有責(zé)任心、不怕吃苦、能耐勞、樂(lè)于奉獻(xiàn)的人。我們也要學(xué)會(huì)不斷調(diào)節(jié)自己的情緒，給自己解壓。
工作無(wú)大小，只是分工不同，貢獻(xiàn)無(wú)多少，要看用心沒(méi)有，沒(méi)有必要斤斤計(jì)較。我剛走出校門，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和工作經(jīng)驗(yàn)少，因此我們也被很多人用眼高手低來(lái)形容。然而，我個(gè)人認(rèn)為自己的上進(jìn)心很強(qiáng)，最大的特點(diǎn)就是學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，待人真誠(chéng)。工作中，要勤于動(dòng)手做好本職工作，謙虛敬慎，不驕不躁，不做言語(yǔ)的巨人。不論是辦公室的日常事務(wù)，還是工作上的任務(wù)，我都要用心做到更好。學(xué)會(huì)及時(shí)專業(yè)的勤總結(jié)、勤分析、勤匯總，并最終完成自己我的提升和成長(zhǎng)。學(xué)會(huì)磨練自己，拓寬自己，憑借公司的良好環(huán)境提升自己。
(四)善于思考，理論聯(lián)系實(shí)際。
在工作中做一個(gè)留心人。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)關(guān)心下，我逐漸熟悉了工作情況，通過(guò)自身細(xì)心觀察和留意，反思和總結(jié)，吸取精華，提取糟粕，在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。捕捉和發(fā)現(xiàn)大家工作中的亮點(diǎn)，加以學(xué)習(xí)和自我提高，拓寬知識(shí)面，提高履行崗位職責(zé)的能力
物業(yè)客服試用期工作總結(jié) 2
20xx年對(duì)于客服部而言可說(shuō)是非常不平坦的一年，但又是成功的一年。一年來(lái)，我們?cè)谛蝿?shì)極其嚴(yán)峻、硬件條件非常不好的情況下，完成了“回遷戶、占路戶”及部分購(gòu)房戶的收房工作，同時(shí)通過(guò)客服部全體人員的共同努力，進(jìn)一步提高了我們的管理水平和服務(wù)水平。
為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，促使xx年客服部工作能夠再上一個(gè)臺(tái)階，現(xiàn)將客服部xx年的各方面事宜做以下闡述：
—、回遷戶、占路戶、其他購(gòu)房戶的收房事宜
先將截至目前的收房明細(xì)整理如下：
xx年3月初至4月初——回遷業(yè)主105戶占整個(gè)小區(qū)總戶數(shù)的12%，舊宮占路業(yè)主45戶占小區(qū)總戶數(shù)的5%，回遷、占路戶共計(jì)150戶占小區(qū)總戶數(shù)的17%。
xx年4月初至今——其他購(gòu)房業(yè)主156戶占整個(gè)小區(qū)總戶數(shù)的18%。
入住率：共收房310戶，入住率達(dá)36%。
由于我小區(qū)的特殊原因造成入住率偏低的現(xiàn)狀，這是改變不了的。客服部工作人員通過(guò)這將近一年和現(xiàn)已入住業(yè)主的磨合，已經(jīng)形成較為成熟的管理運(yùn)作模式，業(yè)主對(duì)我們的工作也給予了充分的認(rèn)可。
二、處理報(bào)修及時(shí)，回訪工作到位
目前是施工方維保期間，需物業(yè)聯(lián)系施工方給業(yè)主維修，但由于種.種原因施工方不能及時(shí)到位。我物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)果斷決策，施工方不能及時(shí)到位的先由我公司人員維修，這樣一來(lái)業(yè)主的保修就能夠得到及時(shí)的.處理，客服部就可順利進(jìn)行下一步的回訪工作。這種果斷決策也得到了廣大業(yè)主的贊賞。
三、冬季入戶試暖及發(fā)放信箱鑰匙
入冬以來(lái)，客服人員協(xié)同壁掛爐廠家工作人員入戶試暖，這項(xiàng)工作得到了領(lǐng)導(dǎo)的大力支持。在入戶試暖、發(fā)放信箱鑰匙的同時(shí)，物業(yè)、業(yè)主的關(guān)系又增進(jìn)了一步，這為我們明年入戶收費(fèi)起到了非常有力的推進(jìn)作用。
四、代辦事宜
代辦電話、寬帶業(yè)務(wù)：自業(yè)主入住以來(lái)，已經(jīng)辦理50余戶報(bào)裝電話、寬帶業(yè)務(wù)。
有線電視報(bào)裝：幫助開(kāi)發(fā)收取有線電視初裝費(fèi)。
產(chǎn)權(quán)證辦理：幫助開(kāi)發(fā)聯(lián)系舊宮占路業(yè)主辦理產(chǎn)權(quán)證事宜。
五、保潔
做到了巡檢及時(shí)，小區(qū)無(wú)衛(wèi)生死角，尤其是水泵房周邊。
以上是一年來(lái)客服部的主要工作事宜，有了這一年來(lái)與業(yè)主的磨合和公司領(lǐng)導(dǎo)的支持，客服部全體人員有信心做好明年的物業(yè)費(fèi)收繳工作及西區(qū)的收房工作。
物業(yè)客服試用期工作總結(jié) 3
暮雨朝云年暗換，長(zhǎng)溝流月去無(wú)聲，流光如白駒過(guò)隙，不覺(jué)間來(lái)到xx花園xx物業(yè)客服部已一年多了。20xx年對(duì)于xx物業(yè)客服部來(lái)說(shuō)，可以說(shuō)是繼續(xù)發(fā)展?fàn)巹?chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一年，我們?cè)诓粩喔倪M(jìn)完善各項(xiàng)工作的同時(shí)，迎來(lái)了全新的力量加入我們的團(tuán)隊(duì)，打造堅(jiān)實(shí)果敢的團(tuán)隊(duì)精神是我們不懈的追求。在這之中，客服部的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和大力支持，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)，“客戶至上，誠(chéng)信為人，用心做事”的理念在經(jīng)理的倡導(dǎo)下已經(jīng)深入人心，融入每一個(gè)客服工作人員平常的工作生活之中。新年將至，回顧這一年來(lái)的工作，有得有失�，F(xiàn)將一年來(lái)的個(gè)人工作總結(jié)如下：
一.深化落實(shí)認(rèn)識(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和客服助理的崗位職責(zé)制度。
在20xx年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，20xx年根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)提出“一年打基礎(chǔ)，二年上層次，三年創(chuàng)優(yōu)秀”的指示精神，不斷學(xué)習(xí)和掌握物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，熟悉小區(qū)業(yè)主及設(shè)施、設(shè)備的基本情況。20xx年致力于全心全意提高團(tuán)隊(duì)配合協(xié)作意識(shí)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下朝著服務(wù)創(chuàng)優(yōu)的目標(biāo)不斷進(jìn)發(fā)，并取得了廣大業(yè)主的廣泛支持理解和積極地肯定贊揚(yáng)。
二.深刻了解掌握?qǐng)@區(qū)整體工程基本情況，理論聯(lián)系實(shí)際，積極參與學(xué)習(xí)與培訓(xùn)。
自20xx年7月開(kāi)始交房以來(lái)，園區(qū)整體一期工程已完工23棟，共計(jì)1158戶住宅，共60單元。二期工程已完工xx棟，共計(jì)xx戶住宅，共xx單元�？傮w上已收樓xx棟，辦理入住xx戶，其中具備辦理入住條件共xx戶，未辦理入住手續(xù)為xx戶。閑置房屋共計(jì)xx戶，其中空置房xx戶，樣板間10戶，工程抵款5戶，施工單位辦公借用2戶，具備辦理入住條件未辦理入住xx戶。
自覺(jué)接受品質(zhì)部的培訓(xùn)與考核，掌握客服部基本作業(yè)程序，在學(xué)習(xí)與工作中培養(yǎng)高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神，力爭(zhēng)工作認(rèn)真細(xì)致，對(duì)業(yè)主家維修事項(xiàng)積極與施工單位聯(lián)系，同時(shí)及時(shí)反饋回訪業(yè)主。
三.落實(shí)客服助理崗位職責(zé)，及時(shí)完成對(duì)客戶的服務(wù)及領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作任務(wù)。
1.每月完成一次對(duì)空置房的巡檢與記錄工作，發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施及處理隱患154起，糾正違規(guī)、違反裝修管理規(guī)定，在日檢責(zé)任區(qū)內(nèi)情況時(shí)下發(fā)整改通知58份，其中包括，裝修垃圾堆放、責(zé)任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生、業(yè)主占用公共區(qū)域、業(yè)主私自改動(dòng)設(shè)備設(shè)施、空調(diào)機(jī)位雜物堆放和懸掛廣告條幅等情況。
2.負(fù)責(zé)跟進(jìn)園區(qū)防水報(bào)修維修處理工作，現(xiàn)場(chǎng)漏水情況查看并作整理記錄，通知施工單位維修處理各類滲水、漏水共計(jì)83戶，其中維修產(chǎn)生損失并要求恢復(fù)及賠償客戶已上報(bào)部門經(jīng)理逐級(jí)上報(bào)妥善處理解決。
3.責(zé)任區(qū)域內(nèi)土建水暖報(bào)修聯(lián)系處理工作隨時(shí)與施工單位溝通，處理率達(dá)到98%以上，其余為業(yè)主在裝修過(guò)程中自留隱患造成，已做好業(yè)主溝通解釋處理工作。
4.負(fù)責(zé)園區(qū)護(hù)欄及護(hù)欄玻璃問(wèn)題處理維修結(jié)果跟進(jìn)工作，已多次聯(lián)系施工方維修未果，至今仍有xx戶業(yè)主家相關(guān)問(wèn)題未得到妥善處理。
5.為提高創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)給廣大業(yè)主帶來(lái)更舒適溫馨的居住生活環(huán)境，積極開(kāi)展20xx—20xx年B區(qū)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收取工作(延期違約交樓產(chǎn)生違約抵扣物業(yè)費(fèi)正處于理賠期，不計(jì)算在內(nèi))，B5已到期xx戶，現(xiàn)已催繳收取xx戶，B2已到期xx戶，現(xiàn)已繳納xx戶。其中未繳納業(yè)主除居住外地未裝修空置現(xiàn)住房需繼續(xù)做催繳解釋工作，還有部分業(yè)主對(duì)前期工程維修遺留問(wèn)題有異議，現(xiàn)階段工作重點(diǎn)需多傾向于專門跟進(jìn)維修處理施工遺留問(wèn)題，達(dá)到業(yè)主滿意確保物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的順利收取。
四、推陳出新不斷提升自身素養(yǎng)，提高服務(wù)品質(zhì)。
業(yè)主的'滿意就是物業(yè)服務(wù)的終極目標(biāo)，在工作中磨礪塑造自我性格，提升自身心理素質(zhì)。對(duì)于社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的我而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助和關(guān)懷和包容下，尤其是丁經(jīng)理的悉心教導(dǎo)下，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)很多。
工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因“小”而常被忽視，常使人感到繁瑣，無(wú)暇以顧。所以更要時(shí)刻牢記領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的“服務(wù)細(xì)化，從細(xì)節(jié)中產(chǎn)生回報(bào)與效益”。
20xx年是我不斷探索，也是自我追尋的一年，在未來(lái)20xx年全新的一年里，我要努力改正過(guò)去一年工作中的缺點(diǎn)，不斷提升、加強(qiáng)以下幾方面：
1.繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本條例，了解掌握相關(guān)法律法規(guī)。
2.加強(qiáng)文案、表格數(shù)據(jù)等基本工作技能，熟悉了解相關(guān)物業(yè)管理案例解析。
3.進(jìn)一步改善自我性格，提高工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性。
4.多與領(lǐng)導(dǎo)、同事溝通學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升能力，跟上公司前進(jìn)步伐。
不去想是否能夠成功，既然選擇了遠(yuǎn)方便只顧風(fēng)雨兼程。不管身后會(huì)不會(huì)襲來(lái)寒風(fēng)冷雨，既然目標(biāo)是地平線留給世界的只能是背影。啟程，才會(huì)到達(dá)理想和目的地，拼搏，才會(huì)獲得輝煌的成功，播種，才會(huì)有收獲。追求，才會(huì)品味堂堂正正的人生。振奮自我，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，披荊斬棘在新的一年里創(chuàng)造更輝煌的成績(jī)。
物業(yè)客服試用期工作總結(jié) 4
自20xx年6月1日，我有幸加入xx物業(yè)，并接掌客服部的領(lǐng)班角色，全面負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)、清潔團(tuán)隊(duì)及維修團(tuán)隊(duì)的運(yùn)營(yíng)管理工作。在這段為期x個(gè)月的歷程中，我從初識(shí)業(yè)務(wù)到逐漸熟練，邊實(shí)踐邊學(xué)習(xí)，始終在公司的引導(dǎo)下不斷成長(zhǎng)。期間，我深切感受到公司領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)和同事們的支持幫助，以及廣大業(yè)主的肯定與信任。這段旅程充滿了挑戰(zhàn)與機(jī)遇，我們面臨過(guò)種種壓力，也克服了重重困難。然而，正是這份壓力與挑戰(zhàn)，讓我們團(tuán)隊(duì)更加團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同面對(duì)，最終實(shí)現(xiàn)了預(yù)期的目標(biāo)。我們的團(tuán)隊(duì)是一支高素質(zhì)的專業(yè)團(tuán)隊(duì)，一群充滿熱情、樂(lè)于奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人。我們秉持著專業(yè)精神，勤勉工作，細(xì)心服務(wù)，不僅高效完成公司交付的各項(xiàng)任務(wù)，更贏得了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可和廣大業(yè)主的贊譽(yù)。
一、規(guī)范行為，強(qiáng)化內(nèi)部管理，自身建設(shè)質(zhì)量提高。
1、管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。
2、根據(jù)中心的要求，我們需嚴(yán)格遵循操作規(guī)程，確保對(duì)住戶和客戶服務(wù)時(shí)秉持禮貌待人的原則，積極化解矛盾，實(shí)施微笑服務(wù)策略，并適時(shí)給予正面的贊美。這不僅能夠提升用戶體驗(yàn)，也能增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，促進(jìn)和諧的工作氛圍。
3、員工按時(shí)上下班，打考勤，請(qǐng)假需經(jīng)班組及主管批準(zhǔn)。
4、員工分工明確，工作內(nèi)容落實(shí)到人，熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程。
二、規(guī)范服務(wù)
1、認(rèn)真書(shū)寫各項(xiàng)工作日志，文件、記錄清楚。
2、建立了清潔、維修日巡檢表，落實(shí)交班工作記錄本。
3、公司每周二的下午定期舉行周度總結(jié)會(huì)議，旨在回顧并討論過(guò)去一周的工作進(jìn)展。在員工分享各自工作成果的基礎(chǔ)上，我們對(duì)上一周期內(nèi)的項(xiàng)目執(zhí)行情況進(jìn)行總結(jié)與評(píng)估，同時(shí)明確下一步的任務(wù)安排。會(huì)議中還會(huì)傳達(dá)公司的核心指示和規(guī)則，并對(duì)全體成員提出具體的要求。為確保信息的順暢流通，所有參會(huì)者需在會(huì)后及時(shí)向直接上級(jí)匯報(bào)會(huì)議內(nèi)容及個(gè)人負(fù)責(zé)事項(xiàng)，必要時(shí)向上級(jí)請(qǐng)示工作進(jìn)展或?qū)で笾笇?dǎo)。
4、每月對(duì)居民來(lái)電與來(lái)訪情況進(jìn)行匯總分析，統(tǒng)計(jì)總共有2385次互動(dòng)。其中，居民咨詢相關(guān)事宜共計(jì)155次，提出建議和意見(jiàn)的次數(shù)為43次，居民投訴問(wèn)題69次，公共區(qū)域維修服務(wù)請(qǐng)求達(dá)到752次，家庭內(nèi)部維修服務(wù)需求為740次，其他服務(wù)類請(qǐng)求有26次，收到的正面反饋和表?yè)P(yáng)共有23次。
5、辦理小區(qū)id門禁卡4571張，車卡380張，非機(jī)動(dòng)車張。
6、構(gòu)建一套全面的檔案管理體系，確保各類資料與文件按照類別進(jìn)行細(xì)致歸檔，形成詳盡的檢索目錄，總共涵蓋了23個(gè)檔案盒。此外，我們還啟動(dòng)了數(shù)字化檔案管理，包括存儲(chǔ)各種公告、通知、報(bào)告、物業(yè)費(fèi)用記錄以及業(yè)主信息等紙質(zhì)文檔，并同步創(chuàng)建了電子版檔案庫(kù)，實(shí)現(xiàn)了資料的即時(shí)查閱功能。
三、房屋管理深入細(xì)致
在日常運(yùn)作中，我們迅速響應(yīng)家庭維修需求與公共區(qū)域的維護(hù)問(wèn)題。在過(guò)去六個(gè)月里，總共處理了740項(xiàng)家庭維修和752項(xiàng)公共區(qū)域維修。盡管面臨巨大的維修壓力和有限的技術(shù)人員，我們的團(tuán)隊(duì)成員展現(xiàn)了高度的專業(yè)技能和敬業(yè)精神。他們不僅需要應(yīng)對(duì)白天的維修任務(wù)，還需承擔(dān)夜間維修以及北苑的全天候維修工作。張立勇師傅是團(tuán)隊(duì)中的佼佼者，他經(jīng)�？钢葑樱T著自行車穿梭于各個(gè)住戶之間，始終以親切的笑容面對(duì)每一位客戶，耐心講解維修知識(shí)。汪xx師傅則展現(xiàn)出了對(duì)業(yè)主的深切關(guān)懷，多次未經(jīng)申請(qǐng)就自費(fèi)騎電瓶車至建材市場(chǎng)采購(gòu)匹配的材料，確保維修工作的順利進(jìn)行，從未提出任何額外費(fèi)用。在繁忙的工作中，他同時(shí)兼顧北苑的維修任務(wù)，來(lái)回奔波，從未有過(guò)一絲抱怨。他們的辛勤工作和無(wú)私奉獻(xiàn)，無(wú)數(shù)次感動(dòng)了我們。無(wú)論是緊急維修還是夜間作業(yè)，他們總是第一時(shí)間響應(yīng)，展現(xiàn)出專業(yè)與敬業(yè)的精神。他們用自己的汗水和努力，默默守護(hù)著社區(qū)的每一處角落，為居民的生活質(zhì)量提供了堅(jiān)實(shí)保障。在此，我們要向這些維修師傅表示最深的感謝，對(duì)他們忠誠(chéng)與執(zhí)著的付出表示最高的敬意。
四、對(duì)房屋管理維護(hù)
1、在進(jìn)行房屋裝修時(shí)，我們遵循嚴(yán)格的裝修規(guī)定，確保戶主按照規(guī)定進(jìn)行施工。這包括提交裝修申請(qǐng)以及實(shí)行裝修團(tuán)隊(duì)成員的AB卡管理制度，以預(yù)防任何違規(guī)行為的發(fā)生。通過(guò)這種方式，我們旨在維護(hù)裝修過(guò)程的合規(guī)性和安全性。
2、對(duì)于已經(jīng)完成裝修的`居民遇到房屋滲漏等問(wèn)題時(shí)，物業(yè)管理處會(huì)采取多種策略來(lái)協(xié)助他們解決問(wèn)題，減輕困擾。首先，我們會(huì)向?qū)W校相關(guān)部門提交報(bào)告，請(qǐng)求他們協(xié)調(diào)解決。其次，我們會(huì)上報(bào)給學(xué)校的建筑維修部門，尋求專業(yè)支持和解決方案。同時(shí)，我們也會(huì)主動(dòng)聯(lián)系最初的施工團(tuán)隊(duì)，確保他們能夠迅速響應(yīng)并進(jìn)行維修工作。針對(duì)住戶所反饋的具體問(wèn)題，我們將跟進(jìn)落實(shí)維修措施，確保問(wèn)題得到妥善解決。
五、日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)建立維修巡查制度
針對(duì)公共區(qū)域的日常設(shè)施與設(shè)備，我們應(yīng)定期執(zhí)行保養(yǎng)與維護(hù)工作，一旦發(fā)現(xiàn)電梯或門禁系統(tǒng)需要專業(yè)維護(hù)或修理時(shí)，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系相關(guān)技術(shù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行處理。對(duì)于小區(qū)內(nèi)的路燈，我們需要進(jìn)行全面的檢查與維修，確保照明系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。同時(shí)，對(duì)于供水與供電系統(tǒng)，我們應(yīng)定期進(jìn)行查驗(yàn)，一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題需立即進(jìn)行修繕，以消除潛在的安全隱患。針對(duì)小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域存在的如便民晾曬等具體問(wèn)題，我們會(huì)撰寫詳細(xì)的報(bào)告，并提交給學(xué)校相關(guān)部門，以便于他們進(jìn)行進(jìn)一步的規(guī)劃與解決。
六、規(guī)范保潔服務(wù)過(guò)程，滿足清潔舒適的要求。
監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程，落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)制度，定人、定崗、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動(dòng)其積極性，促進(jìn)內(nèi)部和諧競(jìng)爭(zhēng)，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。
七、每日的生活垃圾均得到及時(shí)的收集與清除，而裝修廢棄物則實(shí)行了每周一次的專項(xiàng)清理計(jì)劃。針對(duì)園林綠化管理，我們每月都會(huì)對(duì)小區(qū)內(nèi)的樹(shù)木進(jìn)行精心修剪、適時(shí)補(bǔ)植、實(shí)施病蟲(chóng)害防治以及合理施肥澆水等關(guān)鍵工作。當(dāng)前，樹(shù)木的生長(zhǎng)狀態(tài)十分健康，我們致力于保持小區(qū)綠化環(huán)境的高品質(zhì)維護(hù)。
八、在文化宣傳領(lǐng)域，我們強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，共同成長(zhǎng)，倡導(dǎo)開(kāi)放的批評(píng)與自我反思，以營(yíng)造一個(gè)和諧、文明且充滿創(chuàng)新精神的工作環(huán)境，致力于提升物業(yè)管理的質(zhì)量。我們將積極推廣物業(yè)的工作成效和核心服務(wù)理念，確保與業(yè)主間的溝通渠道順暢無(wú)阻，堅(jiān)守正確的服務(wù)原則，及時(shí)向業(yè)主提供包括但不限于安全指南、健康資訊、天氣預(yù)報(bào)以及溫馨提醒等實(shí)用信息。我們的努力旨在贏得業(yè)主對(duì)我們物業(yè)管理工作的理解和認(rèn)同。
九、業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最終目標(biāo)
經(jīng)過(guò)x個(gè)月的工作，熟悉了基層管理工作流程，基本能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合，形成了自己的工作方式，也對(duì)中心理念有了更深刻的認(rèn)識(shí)。我在工作中越來(lái)越感受到以誠(chéng)待人，以誠(chéng)處事，從短期看也許會(huì)給自己帶來(lái)一些困擾，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，其效果顯而易見(jiàn)。無(wú)論是對(duì)物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)同事還是對(duì)住戶，誠(chéng)實(shí)本身就是最大的尊重，以誠(chéng)待人，才能得到真正的理解與支持。勞酬君子，天道酬勤。我們的業(yè)主群體屬于高素質(zhì)、高素養(yǎng)的知識(shí)群體，隨著他們對(duì)物業(yè)管理工作的了解程度加深和關(guān)注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。因此，誠(chéng)信決不僅僅是個(gè)口號(hào)，而是我們發(fā)展和生存的前提。
在這段工作期間，我認(rèn)識(shí)到自己在幾個(gè)方面的不足，特別是設(shè)備管理方面存在短板，以及在與上級(jí)溝通時(shí)不夠果斷有力，這些問(wèn)題都需要我在未來(lái)的工作中加以改進(jìn)并不斷學(xué)習(xí)。同時(shí)，我渴望有機(jī)會(huì)能夠加入一個(gè)更為成熟的團(tuán)隊(duì)，以便更好地提升自己的專業(yè)技能，提高個(gè)人的專業(yè)水平。此外，加強(qiáng)與同行業(yè)人士的交流，也是我未來(lái)工作計(jì)劃中的重要一環(huán)，旨在拓寬視野，吸收更多有益的經(jīng)驗(yàn)。
新的一年，即將來(lái)到，決心在崗位上，投入更多的時(shí)間，更大的熱情，完成上級(jí)布置的各項(xiàng)工作，不辜負(fù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的期望。希望我們的團(tuán)隊(duì)每一個(gè)珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜和超越，更好的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，以住戶無(wú)抱怨、服務(wù)無(wú)缺憾、管理無(wú)盲點(diǎn)、工程無(wú)隱患為工作目標(biāo)，讓我們西苑物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步，而潛入我們廣大住戶的內(nèi)心而努力、奮斗!
物業(yè)客服試用期工作總結(jié) 5
我叫xxx，20xx年x月xx日入職�，F(xiàn)服務(wù)于xxx項(xiàng)目處。近三月來(lái)，在項(xiàng)目處各位領(lǐng)導(dǎo)以及同事的幫助下，學(xué)到了原來(lái)在小公司無(wú)法觸及的精細(xì)的專業(yè)化物業(yè)知識(shí)， 下面就試用期小結(jié)如下：
首先：真誠(chéng)感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助，讓我盡快融入了新環(huán)境，使工作有了一個(gè)新的起點(diǎn)。
其次：通過(guò)這段時(shí)間的工作，使我這個(gè)井底之蛙深深體會(huì)——大公司就是專業(yè)。在XX這段時(shí)間要學(xué)習(xí)和適應(yīng)的太多——專業(yè)知識(shí)、企業(yè)文化、人事關(guān)系，甚至原來(lái)工作做事的方式都要重新起步。目前，因?yàn)槲覀兛蛻舴⻊?wù)部經(jīng)理在休產(chǎn)假，所以我的具體工作還沒(méi)有分配。入職近三月來(lái)一直在做輔助其它物業(yè)管家的工作——前臺(tái)、催討費(fèi)用還有一些我能做的其它事項(xiàng)等等�？偟膩�(lái)說(shuō)，涉及的越多，越感覺(jué)自己在物業(yè)專業(yè)化方面的缺失，越感覺(jué)自己以后需要努力的更多，作為新人我在努力學(xué)習(xí)著我們這個(gè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的所長(zhǎng)，他們每個(gè)人都有不同的優(yōu)點(diǎn)，能進(jìn)入這個(gè)集體，我感到自豪。這段時(shí)間，進(jìn)公司以來(lái)，雖也說(shuō)不上有什么特別的成績(jī)。但自認(rèn)為在工作中踏實(shí)認(rèn)真，無(wú)違紀(jì)懶散推脫行為，雖是新人，也在努力跟上同事的節(jié)奏，進(jìn)步雖慢，但在前進(jìn)中。
借此小結(jié)回頭反思，公司給我這么好的機(jī)會(huì)，若繼續(xù)留在中海我一定會(huì)更加努力提高自己業(yè)務(wù)方面以及其它與工作相關(guān)方面的知識(shí)。在現(xiàn)職位的范圍內(nèi)一是近快完全熟練ＮＣ收費(fèi)系統(tǒng)二是對(duì)小區(qū)的業(yè)主構(gòu)成、基本情況，以及聯(lián)系方式，交費(fèi)方式等等在短時(shí)間內(nèi)更多的掌，對(duì)自己物業(yè)法律法規(guī)了解太少這個(gè)缺點(diǎn)的`前提下，認(rèn)真接受公司培訓(xùn)的同時(shí)，多自學(xué)自讀一些物業(yè)法律法規(guī)相關(guān)方面的書(shū)。
至于對(duì)以后的展望，在公司的要求和培養(yǎng)中做到盡全力。做一名優(yōu)秀的物業(yè)管家是我的終極目標(biāo)。
最后，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)能給我加入中海，并為中海服務(wù)的機(jī)會(huì)。讓我接觸到優(yōu)秀企業(yè)文化的熏陶，并在這么好的企業(yè)得到從業(yè)務(wù)到專業(yè)的提升，最重要的是找到自己以后努力的方向。希望能通過(guò)試用，讓我繼續(xù)前進(jìn)。謝謝！
物業(yè)客服試用期工作總結(jié) 6
回顧20xx年的物業(yè)客服崗位試用期，我內(nèi)心充滿了感慨。在這段期間，我在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與指導(dǎo)下，在客服團(tuán)隊(duì)全體成員的積極協(xié)作與共同努力下，通過(guò)不斷的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，我逐漸成長(zhǎng)并取得了顯著的進(jìn)步，實(shí)現(xiàn)了個(gè)人能力的提升與業(yè)務(wù)成果的積累。
一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范前臺(tái)服務(wù)
自從20xx年度，我團(tuán)隊(duì)確立了"主動(dòng)服務(wù)制"這一核心策略之后，20xx年成為了全面踐行此策略的關(guān)鍵時(shí)期。在日常運(yùn)作中，我們致力于消除一切推卸責(zé)任的現(xiàn)象，確保每項(xiàng)任務(wù)都得到徹底的跟進(jìn)和完成。即使面臨非職責(zé)范圍內(nèi)的事務(wù)，我們亦會(huì)持續(xù)追蹤直至問(wèn)題解決，以確保物業(yè)管理工作的連續(xù)性和順暢性，使得整個(gè)流程處于高效穩(wěn)定的.運(yùn)行狀態(tài)，顯著提升了工作效能與服務(wù)質(zhì)量。
二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化
在新修訂的《物業(yè)管理?xiàng)l例》及一系列配套法律法規(guī)的推動(dòng)下，公眾對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的需求正逐步升級(jí)，不再局限于基本的功能性服務(wù)，而是向著更加專業(yè)、系統(tǒng)化與規(guī)范化的目標(biāo)發(fā)展。這標(biāo)志著物業(yè)管理行業(yè)已從邊緣地位邁向了核心角色，致力于提供高標(biāo)準(zhǔn)、精細(xì)化的服務(wù)。
在對(duì)園區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo)，及時(shí)制止，并且同物業(yè)的法律顧問(wèn)多溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽(yáng)臺(tái)罩的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書(shū)，責(zé)令其立即整改。
三、改變職能、建立提成制
以往客服部對(duì)收費(fèi)工作不夠重視，沒(méi)設(shè)專職收費(fèi)人員，由樓宇管理員兼職收費(fèi)，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費(fèi)放在第二位，這樣樓宇管理員沒(méi)有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個(gè)樣，嚴(yán)重影響了收費(fèi)率。所以，從本年度第二季度開(kāi)始我們開(kāi)始改革，取消樓宇管理員，設(shè)立專職收費(fèi)員，將工資與收費(fèi)率直接掛鉤，建立激勵(lì)機(jī)制，將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費(fèi)員，通過(guò)改革證明是有效的。一期收費(fèi)率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。
20xx年將是嶄新的幾個(gè)月，隨著我服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)配套設(shè)施的逐步完善xx物業(yè)物業(yè)將會(huì)向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn)，我也將會(huì)一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的幾個(gè)月，共同努力為xx物業(yè)譜寫嶄新輝煌的一頁(yè)!
物業(yè)客服試用期工作總結(jié) 7
大學(xué)畢業(yè)以后，我通過(guò)網(wǎng)絡(luò)招聘的方式來(lái)到了xx物業(yè)公司擔(dān)任客服工作，主要工作是負(fù)責(zé)一棟寫字樓業(yè)主的信息傳遞工作，無(wú)論是電梯出現(xiàn)問(wèn)題還是哪一層出現(xiàn)了停電問(wèn)題，在業(yè)主公司的人事向我反映情況以后，我都會(huì)以最快地速度進(jìn)行上報(bào)。在三個(gè)月的試用期即將結(jié)束的時(shí)候，由于我這段時(shí)間的工作從未出過(guò)什么過(guò)失，因此我打算最近找個(gè)時(shí)間寫一份書(shū)面材料提出轉(zhuǎn)正申請(qǐng)，在那之前我先對(duì)自己的工作做一個(gè)總結(jié)。
首先是在試用期的工作期間取得的工作成就吧，通過(guò)三個(gè)月試用期的物業(yè)客服工作以后，至少現(xiàn)在寫字樓每一層的前臺(tái)認(rèn)識(shí)都和我比擬熟了，至少我們能夠通過(guò)雙方的聲音認(rèn)出對(duì)方。不過(guò)我的工作當(dāng)然遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止如此，期間寫字樓的電梯維修過(guò)一次，由于最近天氣比擬炎熱，通過(guò)局部業(yè)主的反響以后，寫字樓的.電梯內(nèi)部安裝了小型的空調(diào)設(shè)備，因此大家對(duì)我們的評(píng)價(jià)比擬好，另外一項(xiàng)寫字樓的出租工作，通過(guò)對(duì)一些推廣公司的篩選，成功將寫字樓的局部空樓層轉(zhuǎn)租了出去。
既然說(shuō)了取得的成就，那就不得不提一下工作中的缺乏。由于附近在修建地鐵，因此有時(shí)物業(yè)這邊也會(huì)受到影響而停電，這給業(yè)主們的正常辦公造成了比擬嚴(yán)重的影響，很多人向我進(jìn)行投訴過(guò)，但由于這些原因都是外部造成的，因此我除了安撫業(yè)主之外拿不出任何的解決方法，業(yè)主也比擬通情達(dá)理，一般都不會(huì)將主要責(zé)任放在我的身上，但我還是希望能夠憑借自己的能力幫助他們，一名物業(yè)客服如果不能夠幫助業(yè)主有效解決問(wèn)題的話，那么這名客服的工作明顯是不合格的。
最后我想給物業(yè)公司提出幾點(diǎn)建議，一個(gè)是寫字樓周圍的外賣問(wèn)題，有時(shí)一些送外賣的員工會(huì)給寫字樓內(nèi)部的工作人員送餐，但是他們的電動(dòng)車會(huì)占用業(yè)主的車道，局部業(yè)主向我反映過(guò)這個(gè)問(wèn)題，但是物業(yè)的保安并沒(méi)有理會(huì)我傳達(dá)的信息，因此我認(rèn)為要么就為此專門設(shè)置一個(gè)臨時(shí)停車點(diǎn)，要么就加強(qiáng)這方面的管理。另外那么是局部高層的樓道被封鎖的情況，建議將樓道堆置的物品盡快清理出來(lái)，不然一旦發(fā)生事故的話很容易出現(xiàn)一些問(wèn)題。
為了以后更好的工作，我覺(jué)得自己可以指定一份工作方案，加強(qiáng)一些自己做得不好的地方，我覺(jué)得自己可以將一些重要的意見(jiàn)記錄在本子上面，從中選擇一些對(duì)公司開(kāi)展有益的意見(jiàn)反響上去，另外我也可以建立一個(gè)業(yè)主意見(jiàn)反響微信群，這樣的話工作起來(lái)會(huì)方便許多，畢竟有時(shí)候因?yàn)樾盘?hào)不好等原因，電話之中有些說(shuō)不清楚的問(wèn)題都可以通過(guò)文字的形式表達(dá)出來(lái)，這樣的話也能確保自己有些事情不會(huì)忘記。試用期結(jié)束以后便是轉(zhuǎn)正了，希望在進(jìn)行這次總結(jié)以后自己能夠轉(zhuǎn)正成功。
物業(yè)客服試用期工作總結(jié) 8
回顧在20xx年的實(shí)習(xí)階段，內(nèi)心感觸頗深。恍然間，加入xx物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)已有數(shù)月。在我看來(lái)，這段經(jīng)歷仿佛既短暫又漫長(zhǎng)。雖然時(shí)間短暫，但似乎還沒(méi)能全面掌握所需的專業(yè)技能和工作方法，轉(zhuǎn)瞬即逝的時(shí)光匆匆而過(guò)；然而，成為卓越客戶服務(wù)人員的道路卻顯得格外漫長(zhǎng)，未來(lái)的挑戰(zhàn)與機(jī)遇都在等待著我不斷前行。
回溯往昔，我應(yīng)聘至xx物業(yè)擔(dān)任客服崗位的情景仿佛就在昨日。時(shí)至今日，我已從那個(gè)略顯青澀的學(xué)生成長(zhǎng)為xx團(tuán)隊(duì)中承擔(dān)關(guān)鍵角色的一員，對(duì)于這份客服工作，我的理解與實(shí)踐從最初的生疏逐漸走向了熟悉。
人們往往對(duì)客服崗位存在誤解，以為其僅是簡(jiǎn)單地接聽(tīng)電話、記錄信息或是偶爾瀏覽網(wǎng)頁(yè)，實(shí)則不然。要成為一名出色的客服人員，不僅需要具備專業(yè)知識(shí)，還需要掌握高效的工作技巧，并持有極高的自我要求與責(zé)任感，否則在工作中難免會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤或失職情況。前臺(tái)作為服務(wù)中心的關(guān)鍵信息門戶，確保信息流通的順暢對(duì)于服務(wù)的展開(kāi)至關(guān)重要�？头藛T不僅要處理業(yè)主的維修、咨詢、投訴以及建議，還需緊密跟蹤各部門的工作進(jìn)展，對(duì)預(yù)約維修及報(bào)修的完成情況進(jìn)行后續(xù)追蹤。為了提升工作效率，除了保持接待記錄的更新外，前臺(tái)還應(yīng)負(fù)責(zé)各類資料的整理、歸檔，確保信息的完整性和檢索便捷性，同時(shí)確保所有工作流程遵循標(biāo)準(zhǔn)化操作。
下面是我這幾個(gè)月來(lái)的主要工作內(nèi)容：
1、按照要求，對(duì)業(yè)主的檔案資料進(jìn)行歸檔管理，發(fā)生更改及時(shí)做好跟蹤并更新;
2、對(duì)業(yè)主的報(bào)修、咨詢及時(shí)進(jìn)行回復(fù)，并記錄在業(yè)主信息登記表上;
3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;
4、對(duì)于業(yè)主反映的問(wèn)題進(jìn)行分類，聯(lián)系施工方進(jìn)行維修，跟蹤及反饋;
5、在獲取到全方位的信息，涉及業(yè)主、裝修公司、物業(yè)管理方以及施工團(tuán)隊(duì)等多方信息后，確保詳細(xì)記錄并及時(shí)將這些信息傳達(dá)給相應(yīng)的部門與相關(guān)人員，以啟動(dòng)解決流程。在整個(gè)處理過(guò)程中，保持跟進(jìn)，直至問(wèn)題得到妥善解決。最后，進(jìn)行回訪以確認(rèn)問(wèn)題是否已經(jīng)圓滿解決，并收集反饋意見(jiàn)。
6、在處理物業(yè)的文件資料與會(huì)議紀(jì)要時(shí)，我專注于精確錄入與規(guī)范編排打印工作。依據(jù)各個(gè)部門的特定需求，我設(shè)計(jì)并制作了多樣化的表格文檔，并草擬各類報(bào)表。這一系列工作旨在確保信息的準(zhǔn)確傳達(dá)與高效管理。
在投身于這份工作并逐漸完成各項(xiàng)任務(wù)的過(guò)程中，我收獲了寶貴的經(jīng)驗(yàn)與成長(zhǎng)。工作中的挑戰(zhàn)與機(jī)遇不僅鍛造了我的個(gè)性，還顯著增強(qiáng)了我的心理韌性。作為一個(gè)初入職場(chǎng)、經(jīng)驗(yàn)尚顯不足的新人，工作中難免會(huì)遭遇各種難題與阻礙。然而，幸運(yùn)的是，得益于公司領(lǐng)導(dǎo)與同事們的.無(wú)私幫助與指導(dǎo)，我學(xué)會(huì)了在面臨挑戰(zhàn)時(shí)勇于站出來(lái)，敢于迎難而上，性格也因此變得更加成熟穩(wěn)重。在XX物業(yè)，我深刻領(lǐng)悟到了專業(yè)精神與微笑服務(wù)的真諦。專業(yè)精神意味著，在任何崗位上，不論先前經(jīng)歷了多少辛勞或疲憊，我們都應(yīng)堅(jiān)守職責(zé)，全力以赴地完成工作。微笑服務(wù)則是指，在面對(duì)客戶時(shí)，即使內(nèi)心可能有其他的情緒波動(dòng)，我們?nèi)孕鑼⒐ぷ鞣旁谑孜�，時(shí)刻為客戶著想，保持微笑，因?yàn)檫@不僅僅代表了我個(gè)人的形象，更是整個(gè)物業(yè)團(tuán)隊(duì)的風(fēng)貌體現(xiàn)。
在這段日子里，我深刻感悟到細(xì)節(jié)的價(jià)值與不可或缺性。盡管細(xì)節(jié)看似微不足道，甚至容易被人們忽視，它們往往蘊(yùn)含著巨大的力量，能決定工作的成敗。每天在xx的工作中，我深切體會(huì)到，忽視任何一處細(xì)節(jié)都可能導(dǎo)致嚴(yán)重的后果，無(wú)論是撰寫通知時(shí)的字句斟酌，標(biāo)點(diǎn)符號(hào)的正確使用，還是服務(wù)的精細(xì)化，環(huán)境的無(wú)瑕清潔，這些都讓我認(rèn)識(shí)到，只有深入細(xì)節(jié)，才能在工作中取得實(shí)質(zhì)性的成果。細(xì)節(jié)不僅能夠提升工作效率，更是通往成功的階梯。
在工作與學(xué)習(xí)的過(guò)程中，我不斷地充實(shí)和擴(kuò)展了自己的能力。每當(dāng)全心投入并成功完成上級(jí)分配的各項(xiàng)任務(wù)時(shí)，都能收獲到他們的支持與贊賞。最近，我獨(dú)立完成了圣誕節(jié)與元旦期間小區(qū)的裝飾方案，這是我首次承擔(dān)如此重任，當(dāng)這個(gè)方案得到了所有人的認(rèn)可與喜愛(ài)時(shí)，那種成就感和對(duì)工作的熱情油然而生。對(duì)于接下來(lái)的宣傳欄設(shè)計(jì)、園區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)以及春節(jié)期間小區(qū)的布置方案，我同樣會(huì)秉持同樣的態(tài)度與決心，全力以赴，力求做到最好。
步入20xx年的嶄新篇章，我決心在接下來(lái)的日子里，針對(duì)過(guò)去幾個(gè)月工作中暴露出的不足之處進(jìn)行深刻反思與積極改進(jìn)，致力于個(gè)人能力的全面提升。為此，我將重點(diǎn)聚焦以下幾方面的強(qiáng)化與提升：
1、 xx時(shí)間管理xx：優(yōu)化工作與生活的時(shí)間分配，確保高效利用每一分鐘，避免因時(shí)間規(guī)劃不當(dāng)導(dǎo)致的工作延誤或壓力累積。
2、 xx溝通技巧xx：增強(qiáng)與團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通效率與質(zhì)量，通過(guò)主動(dòng)傾聽(tīng)、清晰表達(dá)和有效反饋，促進(jìn)信息流通，減少誤解與沖突。
3、 xx專業(yè)技能xx：持續(xù)學(xué)習(xí)和掌握最新的行業(yè)知識(shí)與技能，通過(guò)參加培訓(xùn)、閱讀專業(yè)書(shū)籍和實(shí)踐項(xiàng)目等方式，不斷提高自身的專業(yè)水平和競(jìng)爭(zhēng)力。
4、 xx決策能力xx：培養(yǎng)快速而準(zhǔn)確的決策能力，在面對(duì)復(fù)雜情況時(shí)能夠迅速權(quán)衡利弊，做出明智的選擇，提高工作效率和成果質(zhì)量。
5、 xx團(tuán)隊(duì)協(xié)作xx：加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作精神，積極參與團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，尊重并采納他人的意見(jiàn)和建議，共同為團(tuán)隊(duì)目標(biāo)努力，營(yíng)造和諧高效的團(tuán)隊(duì)氛圍。通過(guò)上述幾個(gè)方面的持續(xù)努力與改進(jìn)，我相信能夠在新的一年里實(shí)現(xiàn)個(gè)人職業(yè)發(fā)展的新突破，為團(tuán)隊(duì)和組織創(chuàng)造更大的價(jià)值。
1、自覺(jué)遵守物業(yè)的各項(xiàng)管理制度;
2、努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí)，提高與客戶交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀;
3、加強(qiáng)文案制作能力;拓展各項(xiàng)工作技能，如學(xué)習(xí)PHOTOSHOP 、coreldraw軟件的操作等;
4、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對(duì)工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和工作積極性;
5、積極與各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及同僚進(jìn)行交流和學(xué)習(xí)，借鑒他們的優(yōu)點(diǎn)，彌補(bǔ)自身的不足，全面增強(qiáng)個(gè)人的各項(xiàng)技能，以適應(yīng)并緊跟物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展節(jié)奏。
非常榮幸能夠融入xx物業(yè)這個(gè)卓越的集體，這里的文化價(jià)值觀和客服部門的團(tuán)隊(duì)氛圍自然而然地激勵(lì)著我、驅(qū)動(dòng)著我。在這里，我不僅能夠在工作中不斷學(xué)習(xí)，也在學(xué)習(xí)的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)個(gè)人成長(zhǎng)。這更加堅(jiān)定了我未來(lái)努力的方向。當(dāng)前，我最大的目標(biāo)是在接下來(lái)的幾個(gè)月里，勇于自我挑戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)自我超越，與物業(yè)團(tuán)隊(duì)攜手共進(jìn)，共同追求更大的發(fā)展和進(jìn)步！
物業(yè)客服試用期工作總結(jié) 9
我從2020年xx月xx日xx物業(yè)正式成立后，接管xx物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作，負(fù)責(zé)客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時(shí)xx個(gè)月，從摸索到熟悉，邊做邊學(xué)，在我前進(jìn)的每一步中，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)住戶的支持與認(rèn)可。在這xx個(gè)月來(lái)，我們面對(duì)了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實(shí)。因?yàn)槲覀冇幸恢桓咚刭|(zhì)的隊(duì)伍，有一群熱情、愿奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人。我們?cè)鷮?shí)工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù)，完成了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。具體情況如下：
一、規(guī)范行為，強(qiáng)化內(nèi)部管理，自身建設(shè)質(zhì)量提高
1、管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。
2、對(duì)住戶、客戶服務(wù)按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務(wù)，適時(shí)贊美等工作規(guī)程。
3、員工按時(shí)上下班，打考勤，請(qǐng)假需經(jīng)班組及主管批準(zhǔn)。
4、員工分工明確，工作內(nèi)容落實(shí)到人，熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程。
二、規(guī)范服務(wù)
1、認(rèn)真書(shū)寫各項(xiàng)工作日志，文件、記錄清楚。
2、建立了清潔、維修日巡檢表，落實(shí)交班工作記錄本。
3、客服組每周二下午召開(kāi)一次周例會(huì)，在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)、點(diǎn)評(píng)、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)，同時(shí)布置新的'工作任務(wù)，宣傳中心例會(huì)規(guī)定，提出明確要求，及時(shí)上報(bào)主管，請(qǐng)示工作。
三、日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)
建立維修巡查制度，對(duì)公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，及時(shí)通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保、維修。對(duì)小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系統(tǒng)及時(shí)查驗(yàn)、修繕，排除安全隱患，對(duì)小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問(wèn)題及時(shí)打報(bào)告學(xué)�；I建。
經(jīng)過(guò)xx個(gè)月的工作，熟悉了基層管理工作流程，基本能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合，形成了自己的工作方式，也對(duì)中心理念有了更深刻的認(rèn)識(shí)。我在工作中越來(lái)越感受到以誠(chéng)待人，以誠(chéng)處事，從短期看也許會(huì)給自己帶來(lái)一些困擾，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，其效果顯而易見(jiàn)。無(wú)論是對(duì)物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、對(duì)同事還是對(duì)住戶，誠(chéng)實(shí)本身就是的尊重，以誠(chéng)待人，才能得到真正的理解與支持。“勞酬君子，天道酬勤”。我們的業(yè)主群體屬于高素質(zhì)、高素養(yǎng)的知識(shí)群體，隨著他們對(duì)物業(yè)管理工作的了解程度加深和關(guān)注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。因此，誠(chéng)信決不僅僅是個(gè)口號(hào)，而是我們發(fā)展和生存的前提。
物業(yè)客服試用期工作總結(jié) 10
轉(zhuǎn)眼來(lái)xx物業(yè)客服部已兩月有余，在這里工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴對(duì)我來(lái)說(shuō)是歷歷在目。從開(kāi)始的什么都不懂到現(xiàn)在可以自己獨(dú)自處理一些突發(fā)事件，對(duì)我來(lái)說(shuō)真的不是一件易事！
來(lái)這里的前期因?yàn)椴荒芎芎玫睦斫馇芭_(tái)工作，以至于在工作做總是犯錯(cuò)，總是有很多問(wèn)題；有問(wèn)題不是錯(cuò)，錯(cuò)的是自己不會(huì)分析問(wèn)題！時(shí)間在一天天過(guò)去，從開(kāi)始的不知道做什么到現(xiàn)在的主動(dòng)去做事，以及給別人找事做，這是我自己的進(jìn)步，也是我人生路上的進(jìn)步吧！來(lái)這里對(duì)我來(lái)說(shuō)是對(duì)了，人生面臨很多選擇，如何做一個(gè)正確的選擇，其實(shí)你只需要明白自己此番是為了得到什么，xx給了鍛煉自己口才的`機(jī)會(huì)以及讓我明白如何很好的和別人溝通。
在這里工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續(xù)，在收房過(guò)程中需要注意些什么，這都是一種學(xué)習(xí)！前臺(tái)接待員其實(shí)是很鍛煉人的，對(duì)我這個(gè)比較粗心大意的人來(lái)說(shuō)真的是得到了很好鍛煉，雖然前臺(tái)的表格歸檔還存在著很多問(wèn)題，可是跟之前的我相比已經(jīng)有了很大進(jìn)步，我要追求更好，做出更好的結(jié)果，這也是公司所需要我們所有員工做到的！ 我們主管總是跟我們說(shuō)，我們上班并不是說(shuō)我們要得到多少錢，而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽(yù)感！
來(lái)這里的兩個(gè)星期開(kāi)始主管要求我們開(kāi)始催物業(yè)費(fèi)，一次偶然的機(jī)會(huì)認(rèn)識(shí)了一位二棟的業(yè)主，他一直在問(wèn)我關(guān)于辦理房產(chǎn)證的事，在工作中我時(shí)刻記著我現(xiàn)在的每一次行動(dòng)都是在為我以后的工作做準(zhǔn)備，雖然當(dāng)初我對(duì)辦理房產(chǎn)證也不是很清楚，可是我還是不厭其煩的幫他問(wèn)了很多地方，盡量讓她更多地了解辦房產(chǎn)證的知識(shí)！后來(lái)她來(lái)我們這里一下子交了三年的物業(yè)費(fèi)，盡管只有5000多元，而且交物業(yè)費(fèi)是天經(jīng)地義的，可是我依然覺(jué)得這是對(duì)我工作的一種肯定，在這里我們找到了榮譽(yù)感！
以上是我在這段時(shí)間所學(xué)習(xí)到的，出來(lái)工作不能只為了學(xué)習(xí)，還需要為公司創(chuàng)造價(jià)值，雖然本人與5月14日來(lái)到xx服務(wù)中心，為進(jìn)一步提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，本人自愿承諾以下幾點(diǎn)：
1、按公司要求穿工作服，工作服整潔，上班佩戴工作牌。
2、接聽(tīng)業(yè)主來(lái)電時(shí)，鈴聲3聲以內(nèi)，拿起電話，清晰報(bào)道：“您好，這里是xx物業(yè)，請(qǐng)問(wèn)您有什么事嗎？”認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方的電話事由，如有事相告或相求時(shí)，逐條記錄下來(lái)，并盡量詳細(xì)答復(fù)，通話完畢時(shí)，語(yǔ)氣平和的跟業(yè)主說(shuō)：“謝謝，再見(jiàn)！”
3、撥打業(yè)主電話時(shí)，當(dāng)電話接聽(tīng)后，主動(dòng)向?qū)Ψ街乱詥?wèn)候，“您好，這里是xx物業(yè)”，使用敬語(yǔ)，確認(rèn)其房號(hào)、通話人姓名后，將要做的事交待清楚，通話完畢時(shí)說(shuō)：“謝謝，再見(jiàn)”。
4、當(dāng)業(yè)主到服務(wù)中心求助或投訴，進(jìn)門口時(shí)，主動(dòng)起立，以微笑來(lái)迎接業(yè)主，問(wèn)好：“您好，請(qǐng)問(wèn)您有什么事情嗎？”認(rèn)真、耐心地聆聽(tīng)業(yè)主所提及的問(wèn)題，并對(duì)其做到完整登記，無(wú)遺漏，及時(shí)協(xié)調(diào)處理，確�；卦L率100%，業(yè)主告辭時(shí)，主動(dòng)起身，并說(shuō)：您慢走，歡迎再來(lái)！”
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