男人天堂日韩,中文字幕18页,天天伊人网,成人性生交大片免费视频

外勤工作總結(jié)

時間:2021-10-25 09:29:23 總結(jié) 我要投稿

外勤工作總結(jié)

  一段時間的工作在不經(jīng)意間已經(jīng)告一段落了,經(jīng)過過去這段時間的積累和沉淀,我們已然有了很大的提升和改變,來為這一年的工作寫一份工作總結(jié)吧。那么一般工作總結(jié)是怎么寫的呢?下面是小編精心整理的外勤工作總結(jié),歡迎大家分享。

外勤工作總結(jié)

  外勤工作總結(jié)1

  今年,是最忙碌的一年,也是我在公司工作能力得以發(fā)揮的一年。20xx年x月x日開始內(nèi)、外勤工作,在工作中,我用心體會,努力學(xué)習(xí),在工作中成長,較圓滿的完成好了自己的本職工作。

  作為一名x部外勤,主要工作就是辦理銀行按揭和房產(chǎn)證辦理的相關(guān)手續(xù),負責(zé)客戶按揭資料的整理、登記、歸檔工作。而作為一名招商部內(nèi)勤,主要工作就是完成各類信息的收集、錄入、匯總、分析工作。

  一、招商部的日常工作

  招商外勤是一個承上啟下、協(xié)調(diào)左右的重要工作。進行市場商戶資料的收集,為招商部前臺業(yè)務(wù)人員做好后勤保障。在一些文件的整理及后期的商品房買賣合同的簽署、銷售數(shù)量等都是一些有益的決策性文件,都要做到有頭有尾,一天一總結(jié),自我增強協(xié)調(diào)工作意識。現(xiàn)在我主要負責(zé)銀行按揭給款業(yè)務(wù)的辦理以及房產(chǎn)證辦理相關(guān)事項。去銀行或者房管局交接資料時,我都會提前把要辦理的事項整理清楚,回公司后,也相應(yīng)把辦理完的以及未完成的工作事項做了詳細的記錄匯報,基本做到了事事有著落。

  1、從x月份開始,由于房管局要加強商品房銷售場所管理,每個月的x號之前要向房管局的開發(fā)辦提供《x市房地產(chǎn)市場預(yù)警預(yù)報數(shù)據(jù)信息表》,報表內(nèi)容大概分三大部分:房地產(chǎn)開發(fā)投資情況、施工房屋建設(shè)情況、商品房銷售情況。截止現(xiàn)在已經(jīng)提供了x月這x個月的報表,每次的報表我都和財務(wù)部、工程部以及招商部仔細核對后,再由公司簽字蓋章,做到了申報數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確無誤。

  2、辦理銀行按揭業(yè)務(wù)情況

  客戶按揭資料的收集從x月x日開始,總計有x套營業(yè)房是按揭付款,需辦理按揭業(yè)務(wù)的客戶共x組,有x組已經(jīng)交來資料,占比x%,還!痢两M沒有提供按揭相關(guān)資料。其中,農(nóng)資農(nóng)機組需辦理按揭業(yè)務(wù)的客戶有x組,已經(jīng)交來x組,剩余x組沒有提供按揭相關(guān)資料;工程機械組需辦理按揭業(yè)務(wù)的客戶有x組,已經(jīng)交來x組,還剩x組沒有提供按揭相關(guān)資料?蛻舭唇屹Y料的報審從x月x日開始,在已經(jīng)交來的x組資料中,已經(jīng)在寧夏銀行報審了x組,有x組已經(jīng)通過了審核,還有x組沒有通過審核。

  其中,農(nóng)資農(nóng)機組報審了x組,通過了x組;工程機械組報審了x組。從總體來看,商戶資料的收集情況很好,但是通過率卻是很低,占到x%,其中既有主觀原因也有客觀因素。我是初次接觸這方面的業(yè)務(wù),在與寧夏銀行信貸業(yè)務(wù)員交接過程中,表現(xiàn)出經(jīng)驗不足。寧夏銀行在給款業(yè)務(wù)上流程過于繁復(fù),公司也在資金方面發(fā)生了變動,最終決定將按揭給款轉(zhuǎn)到農(nóng)業(yè)銀行進行辦理,在熟悉了一遍銀行流程后,我會積極吸取經(jīng)驗,相信在之后與農(nóng)業(yè)銀行信貸部交接過程中會做到心中有數(shù),上情下達、下情上達。

  3、房產(chǎn)證辦理情況

  由于申請辦證公共資料中的竣工備案表工程部還沒有提供,《商品房買賣合同》中需明確的工程進度時間節(jié)點工程部至今無法給出準(zhǔn)確答復(fù),以至于房產(chǎn)證辦理還處在一個前期準(zhǔn)備階段。x月初我就開始辦理前期需要的資料,x月x號拿到了《商品房預(yù)售許可證》,緊接著x月x號房管局的勘測部門來項目地進行實地測算面積,x月x號從辦證大廳的測繪那里拿回了x樓的建筑面積測繪報告,x月x號又拿回了x樓的建筑面積測繪報告,報告顯示出大部分商鋪的建筑面積比我們預(yù)測面積多,這就加大了招商業(yè)務(wù)人員對商戶的催收余款的難度。為了避免辦理房產(chǎn)證不出現(xiàn)差錯,x月x日我提前把要準(zhǔn)備的資料以及收費標(biāo)準(zhǔn)等事項整理出了一個流程清單,上報公司領(lǐng)導(dǎo),提前做好準(zhǔn)備工作來達到心中有數(shù)。

  二、公司活動以及培訓(xùn)情況

  1、x月x日開盤儀式

  這是我來公司參加的第一個公司活動,我在開盤儀式當(dāng)天主要負責(zé)配合王靚經(jīng)理處理儀式當(dāng)天出現(xiàn)的突發(fā)狀況和準(zhǔn)備一些工作。開盤儀式上一共演出了x個節(jié)目,在節(jié)目中還穿插了抽獎環(huán)節(jié),一共設(shè)有三個獎項分別是一等獎、二等獎、三等獎,平均每隔x個節(jié)目抽取一個獎項。開盤儀式從上午九點開始到上午十一點二十結(jié)束,雖然還是有出現(xiàn)話筒故障、節(jié)目沒有按約定時間銜接等突發(fā)狀況,但是有了公司人員積極配合并及時處理,整個儀式還是很圓滿。

  2 、招商部門培訓(xùn)

  在平時閑暇時間,為提高招商人員的業(yè)務(wù)知識,部門組織了招商人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)。由x主管主持,招商部全體員工參與,主要分為房地產(chǎn)理論知識講解以及實地xx講演。讓我對房地產(chǎn)業(yè)務(wù)知識更加了解,對農(nóng)資城這個項目更加熟悉。

  三、今后努力的方向

  入職到現(xiàn)在,我也在一點一點進步,這過程中也存在一些問題與不足。接下來的主要工作就是銀行按揭業(yè)務(wù)和房產(chǎn)證的辦理,我應(yīng)該及時總結(jié)自己,把要準(zhǔn)備的資料仔細核對整理報送。在工作中加強自身的學(xué)習(xí),做到實事求是、揚長避短,努力做一名稱職的招商外勤。

  外勤工作總結(jié)2

  時間就像指間的細沙,在指縫間肆意流落。轉(zhuǎn)身之間,一年就這樣看似平凡又不平凡的溜走。公司每個人都很積極努力,工作效率高。我從一個如初生嬰兒般舉足無措,到如今能夠成熟地解決本職工作中出現(xiàn)的問題。我逐步地了解到公司的各項規(guī)章制度及工作審批流程,并體會到了一個大公司辦事的嚴謹和周密。在這里每一位同事都擁有著對于本職工作的執(zhí)著與熱情成為了我學(xué)習(xí)的榜樣,而領(lǐng)導(dǎo)們的精明能干更讓我了解到了一個成功人士應(yīng)該具備怎樣的素質(zhì)與修養(yǎng)。正是每個人這樣兢兢業(yè)業(yè)的努力下,我們才能成長的更快,公司才能向著陽光的方向發(fā)展。

  一、這一年里,工作如下

  1、參與和執(zhí)行20xx年公司年會協(xié)助人事部門同事做好人事工作借調(diào)到物業(yè)部門協(xié)助物業(yè)客服和管家處理日常工作。

  2、包括業(yè)主入住登記、回答業(yè)主的問題、業(yè)主報修門窗。

  3、將業(yè)主信息統(tǒng)計、分類和歸檔。跟隨物業(yè)管家巡樓發(fā)現(xiàn)問題,解決問題。

  4、走訪各個樓盤進行市場調(diào)查,將調(diào)查信息和資料做總結(jié)和歸檔。詳細分析各個樓盤的優(yōu)劣勢,便于公司做出有利于公司銷售的銷售策劃。

  5、在阜新房產(chǎn)交易大廳幫助公司業(yè)主辦理預(yù)告抵押手續(xù),陪同公司業(yè)主撤銷網(wǎng)上備案。在預(yù)告抵押手續(xù)辦理過程中出現(xiàn)的問題進行及時發(fā)現(xiàn)并解決。將每天房產(chǎn)大廳辦理預(yù)告抵押數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計,報給銷售內(nèi)勤。所以工作如下:

  二、自我成長和提高

  雖然我來到公司只有一年,但在這一年里我學(xué)到了很多令我終身受益的東西,我的工作能力也在這短短一年里得到了很大的提高。以前遇到問題就獨自在那里絞盡腦汁地思索怎樣去處理,現(xiàn)在每當(dāng)我遇到問題時有豐富經(jīng)驗的領(lǐng)導(dǎo)和同事都會積極熱情的來幫助我,我很感激,也很感動,這里不僅有工作,更有感情;他們不僅僅是同事,更是朋友。

  20xx年展望20xx年,對于公司和我個人而言都是一個新的契機、新的開始。我會以更加飽滿的熱情投入到自己的工作中。新年新氣象,我將爭取在新的一年中努力完善自己的不足之處,培養(yǎng)更多良好的習(xí)慣。對外,處理好與各政府機關(guān)部門的聯(lián)絡(luò)溝通工作,確保公司的各種手續(xù)能夠及時順利的取得。對內(nèi),積極配合各相關(guān)部門的工作。及時有效為x部催促客戶提交資料確保融資部能夠按時將資料提交給銀行,保證項目回款。與中原公司對接,了解并掌握每個客戶的按揭信息及動態(tài)。以便及時催促客戶進行下一步工作,為財務(wù)提供準(zhǔn)確的合同信息報表。新的一年,我會以更加積極奮進的精神來回報公司。

  外勤工作總結(jié)3

  xx年即將結(jié)束,回顧在這一年中,在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、張經(jīng)理的工作指導(dǎo)及同事的支持幫助下,順利的完成了本職工作。在這一年里,我沒有做出轟轟烈烈的事,但對每一件事我都會用心去想,用行動去做事。值此辭舊迎新的時節(jié)對一年來的工作做一個總結(jié),更多地便于自己以后的工作中總結(jié)今年的經(jīng)驗教訓(xùn),提升綜合素質(zhì),找到更好的方式方法去迎接14年的到來,F(xiàn)將一年工作情況總結(jié)如下:

  一、日常行政事務(wù)

  1、檔案管理:負責(zé)管理本公司的檔案,保證檔案的完整和安全,并積極利用相關(guān)資源為各部門提供服務(wù)。結(jié)合公司實際情況和檔案管理要求,整理公司的文件、資料,完成了檔案分類和存檔,新增文本類檔案600余份。并提前完成了集團檔案上交任務(wù)。

  2、證照管理:在今年六月前完成了聯(lián)創(chuàng)公司、誠瑞物業(yè)、崇州置信的證照年檢工作,并對證照進行掃描存檔,在避免多次復(fù)印損傷證照的同時,提升了工作的效率。

  3、日常管理:

  (1)對分散的辦公區(qū)打印機耗材及辦公網(wǎng)絡(luò)電器等設(shè)備進行管控,定期維護、保養(yǎng)。辦公光纖網(wǎng)絡(luò)免費升級及設(shè)備的日常維修。今年共檢修辦公家具兩次,延長了辦公家具的使用壽命,降低了公司的運營成本。

  (2)日常會議室管理,會議室實行提前預(yù)約制度,定期檢查會議室用品、如激光筆電池使用情況等,并保持會議室整潔。愛惜會議室的設(shè)備及物品,特別是會議音響多媒體設(shè)備等。

  (3)管理日常用水用電氣,定期繳費,提醒大家日常工作中的節(jié)水節(jié)電,使公司全體員工養(yǎng)成自覺節(jié)水節(jié)電的良好習(xí)慣,下班或長時間離開時關(guān)閉電腦和空調(diào)設(shè)施,杜絕浪費。定期檢查照明設(shè)備,對存在浪費或使用安全隱患的及時整改。及時更換或維修損壞的用電設(shè)備,維護辦公區(qū)整體形象和提高安全系數(shù)。

  4、督導(dǎo)管理:稽核日常禮儀行為規(guī)范、辦公環(huán)境辦公秩序的監(jiān)察工作。13年4月份對新入職人員組織了《職員日常行為規(guī)范》培訓(xùn),營造了良好的辦公環(huán)境和秩序。每月制定督導(dǎo)月報表,在公司OA、QQ群內(nèi)通報。通過這項工作提醒新職員注意重點,加強了員工自律性。

  5、物資采購:嚴格按照各部門申購的物資計劃進行購買,在采購過程中貨比三家,多了解多詢問。與貨品一級代理商合作,減少中間利益環(huán)節(jié),有效降低成本。

  12年6月份,山生院酒店開業(yè)在即,大批量的辦公用品、后勤保障物資申請單擺在我面前,在時間緊,無資金的情況下,積極與全合作商家溝通,完成了《辦公用品》、《辦公電器》、《辦公家具》、《庫房貨價制作》及《員工食堂設(shè)備》五項重要工作的招標(biāo)、比選、合同簽訂事項,在規(guī)定時間內(nèi)完成了公司下達的任務(wù)。

  13年相比12年網(wǎng)上購物有所增加,截止目前采購約次數(shù)422次,累計金額1079077元,其中轉(zhuǎn)帳金額約占70%,有效降低管理成本。

  在采購過程中,提醒以忠誠,責(zé)任為原則。并聯(lián)系同行業(yè)推薦的最佳服務(wù)的商家處進行采購,規(guī)避有可能危害到公司利益的來良商家,不斷提高自己的采購技巧。

  崇州的物價稍貴,每次勞保發(fā)放時,為了讓同事能領(lǐng)到物有所值的商品,每次都會在成都家樂福,溫江永輝超市等幾家大型超市進行比較,實際上增加了采買物資的難度。但作為行政人員,提升員工滿意度也是一項重要工作,為了使員工滿意,不惜多跑幾家超市,多用幾升油,也是值得的。

  6、食堂管理:每月底定期對食堂的庫存情況進行盤點,月初對集中進貨的干雜、食用油等進行收貨。配合完成誠瑞物業(yè)接待中心員工食堂的組建工作。

  受公司職員增加影響,食堂日常開支有所上浮,不定期的與食堂管理員對市場進行詢價,了解定點供應(yīng)商的送貨價格的浮動范圍之內(nèi)。同時定期對食堂衛(wèi)生進行大清掃,保持食堂衛(wèi)生清潔,本年度無一項食品安全事件發(fā)生。

  7、后勤服務(wù):配合營銷部完成《山生院酒店推廣活動》、《重陽節(jié)——關(guān)愛老人計劃》、《政法系統(tǒng)選房》大型活動。

  下班時間完成多次接待人員的代駕服務(wù),免除接待人員的后顧之憂。按季節(jié)購買相應(yīng)預(yù)防藥品。主動承擔(dān)起為員工代交水電氣費、物管費事務(wù)、并為新職員租房兩套,解決了住房問題。

  8、培訓(xùn)工作:xx年完成新職員《督導(dǎo)日常行為規(guī)范》、《集團檔案培訓(xùn)》及《OA發(fā)布流程》三項培訓(xùn),制成培訓(xùn)課件,為后期新入職人員的培訓(xùn)工作提供指引。

  二、工作中存在的不足

  過去的一年,所也存在著很多不足之處,主要表現(xiàn)在以下幾個方面:

  1、行政工作比較繁雜,每項工作主觀上都希望能完成得最好,行政部人員編制缺少一名,不能把每件事情都做到盡善盡美,在事務(wù)較多時,容易煩躁。

  2、對公司各部門相關(guān)業(yè)務(wù)了解得不夠深入,對存在的問題掌握真實情況不夠全面,從而對部門負責(zé)人決策應(yīng)起到的助手作用發(fā)揮不夠。

  以上是xx年的工作總結(jié),我知道自身仍然存在許多問題,如業(yè)務(wù)水平提高、督導(dǎo)檢查力度加強等,我將培養(yǎng)主動學(xué)習(xí)的意識和習(xí)慣,并多學(xué)習(xí)招投標(biāo)相關(guān)內(nèi)容,為部門領(lǐng)導(dǎo)分憂。全面優(yōu)化自身的工作效率和態(tài)度,堅持服務(wù)理念與溝通方式的同步進行,以飽滿的精神狀態(tài)迎接新的挑戰(zhàn),爭取在新一年的工作中取得更大的成績。

  行政部

  xx

  xx年12月12日

  外勤工作總結(jié)4

  轉(zhuǎn)眼間20xx年即將過去,過去的一年里,在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和同事的支持幫助下,順利的完成了本職工作。

  作為公司的行政外勤崗,我認真踏實地完成了本年度的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù),自身綜合能力有所提升,但也存在不足之處,需要通過不斷學(xué)習(xí)、不斷積累工作經(jīng)驗來彌補自身缺陷。現(xiàn)將一年工作情況總結(jié)如下:

  一、日常行政事務(wù)

  1、檔案管理:負責(zé)管理本公司的檔案,保證檔案的完整和安全,并積極利用相關(guān)資源為各部門提供服務(wù)。結(jié)合公司實際情況和檔案管理要求,整理公司的文件、資料,完成了檔案分類和存檔。對公司其他部門的檔案歸檔和收集工作進行協(xié)助和指導(dǎo),使檔案管理更加規(guī)范化。(可提檔案培訓(xùn)的事情)

  2、證照管理:在今年四月份完成了聯(lián)創(chuàng)公司、誠瑞物業(yè)、崇州置信的證照年檢工作,并對證照進行掃描存檔,在避免多次復(fù)印損傷證照的同時,提升了工作的效率。

  3、日常管理:

  (1)對三個分散的辦公區(qū)打印機耗材及辦公網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進行管控,定期維護、保養(yǎng)、保障辦公網(wǎng)絡(luò)及設(shè)備的正常運作。今年共檢修辦公家具兩次,延長了辦公家具的使用壽命,降低了公司的運營成本。

  (2)根據(jù)辦公區(qū)盆栽綠色植物生長情況進行觀察,隨時關(guān)注盆栽綠色植物的正常生長和枯萎情況,對枯萎或衰老的盆栽綠色植物及時加以更換,保障辦公區(qū)域內(nèi)始終充滿綠色,起到保護員工視力和凈化空氣質(zhì)量的目的,同時也提高了辦公品質(zhì)。

  (3)管理日常用水用電,定期繳費,提醒大家日常工作中的節(jié)水節(jié)電,使公司全體員工養(yǎng)成自覺節(jié)水節(jié)電的良好習(xí)慣,下班或長時間離開時關(guān)閉電腦和空調(diào)設(shè)施,杜絕浪費。定期檢查照明設(shè)備,對存在浪費或使用安全隱患的及時指出和糾正。及時更換或維修損壞的用電設(shè)備,維護辦公區(qū)整體形象和提高安全系數(shù)。

  4、督導(dǎo)管理:狠抓員工禮儀行為規(guī)范、辦公環(huán)境辦公秩序的'監(jiān)察工作。嚴格按照公司要求,在公司員工日常行為規(guī)范和辦公環(huán)境方面加大了監(jiān)督檢查力度。組織并成立公司督導(dǎo)小組,定期或不定期對員工行為禮儀、辦公區(qū)域清進行稽核,營造了良好的辦公環(huán)境和秩序。制定督導(dǎo)月報表,對每月的處罰在公司OA、QQ群內(nèi)通報。通過這項工作提醒員工的注意重點,加強了公司工作紀律。

  5、物資采購:嚴格按照各部門申購的物資計劃進行購買,在采購過程中我不僅要考慮到價格因素,更要最大限度的節(jié)約成本,做到貨比三家,多了解多詢問。發(fā)現(xiàn)采購中各個環(huán)節(jié)中的不同特點,只要能降低成本,不管是哪個環(huán)節(jié),都會認真研究,減少開支,并積極開拓網(wǎng)上詢價和購買的方式,截止目前采購次數(shù)417次,累計金額1241568.72元,有效降低管理成本。

  在采購過程中,本人時常提醒對公司忠誠,堅持以誠信和售后作為工作重點,從提供最佳價值的供應(yīng)商處進行采購,規(guī)避一切可能危害到公司利益的供應(yīng)商,不斷努力提高自己的采購技巧。

  為了每次勞保發(fā)放時,讓同事能領(lǐng)到自己實用的商品,本人每次都會提前向同事了解所需物資,客觀上增加了采買物資的難度。作為行政工作,提升員工滿意度是非常重要的,為了使員工滿意,不惜多跑幾家超市,多用幾升油,也要把東西買回來。

  6、食堂管理:每月底定期對食堂的庫存情況進行盤點,月初對集中進貨的干雜、食用油等進行收貨,不定期與食堂管理員對市場進行詢價,了解定點供應(yīng)商的送貨價格是否在合理的范圍之內(nèi)。同時食堂管理員有計劃的制訂了每天菜譜,發(fā)掘新菜品,豐富員工的味覺。合理利用菜品的多種用途,不浪費任何一種蔬菜,如燉蘿卜時,蘿卜皮可做成泡菜等,提高就餐的品質(zhì),在今年7月份的食堂滿意度調(diào)查時,員工滿意度達到了95%以上。

  食堂的下水管道長期存在排水問題,今年9月份動員了食堂所在的2幢2單元的住戶對其下水管道進行了改造, 改造后下水管道恢復(fù)正常使用,也避免了其它住戶對我們的誤解,并為公司節(jié)約了維修費用。

  7、后勤服務(wù):本年度已配合完成公司第二屆《新農(nóng)村喜樂會》的大型宣傳活動,正月十五集團高層上古寺《祈福》活動及董事長花果山踏青的接待工作。因公司項目的特殊性,所有人員工作地點在外地,為了免除員工上班的后顧之憂,本人主動承擔(dān)起為員工代交水電氣費、解決新入職人員租房問題、準(zhǔn)備了豐富下午茶點、贈送《員工紀念日》禮物等事務(wù),讓同事能更安心的工作。

  8、培訓(xùn)工作:xx年完成新職員《督導(dǎo)日常行為規(guī)范》、《檔案操作指南》及《OA發(fā)布流程》三項培訓(xùn),并制成培訓(xùn)課件,為以后新入職人員的培訓(xùn)工作提供指引。

  9、其它配合工作,參與《山生院》酒店前期籌備中所需物資電瓶車,酒店廚具、裝飾地毯的市場調(diào)查,豐富了自己的視野。

  二、工作中存在的不足

  過去的一年,在公司領(lǐng)導(dǎo)的重視和指導(dǎo)下,各部門的大力協(xié)助下,本人負責(zé)的工作取得了一定的成績,也存在著很多不足之處,主要表現(xiàn)在以下幾個方面:

  1、由于行政部人少事多,工作上常常事無巨細,每項工作主觀上都希望能完成得最好,但由于人手少,能力有限,不能把每件事情都做到盡善盡美。

  2、檔案管理工作完成收集工作,對《科技類檔案》歸檔工作還需向集體其它分子公司學(xué)習(xí)借鑒。

  3、本人對公司各部門有些工作了解得不夠深入,對存在的問題掌握真實情況不夠全面,從而對部門負責(zé)人決策應(yīng)起到的參謀助手作用發(fā)揮不夠(例如:招投標(biāo)流程)。

  以上是本人在xx年的工作總結(jié),我知道自身仍然存在許多問題,如管理服務(wù)水平仍需提高,性格缺陷需要不斷完善等等,我將本著少說多做的原則,培養(yǎng)主動學(xué)習(xí)的意識和習(xí)慣,全面優(yōu)化自身外勤工作的工作態(tài)度和效率,更要堅持服務(wù)理念與溝通方式的同步進行,以飽滿的精神狀態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)、新的征程,爭取在新一年的工作中取得更大的進步。

  XX公司行政部

  XXX

  xx年11月13日