用電服務(wù)年工作總結(jié)
總結(jié)在一個(gè)時(shí)期、一個(gè)年度、一個(gè)階段對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標(biāo)更加明確，不如我們來(lái)制定一份總結(jié)吧。總結(jié)一般是怎么寫(xiě)的呢？下面是小編為大家收集的用電服務(wù)年工作總結(jié)，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
在公司的領(lǐng)導(dǎo)、其它班組的配合及本中心全體職工的團(tuán)結(jié)協(xié)作下，我用電服務(wù)中心在20xx年取得了以下成績(jī)：
一、20xx年中心主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況：
�。�1）售電量：因?yàn)楸灸甓任髂铣善酚凸疚唇佑?jì)劃投入運(yùn)行，售電量不能完成6000萬(wàn)，約差一些。
�。�2）電費(fèi)回收率：完成電費(fèi)回收率100%。
�。�3）平均售電單價(jià)：累計(jì)完成平均售電單價(jià)為521.31元/千千瓦時(shí)
�。�4）業(yè)擴(kuò)報(bào)裝：累計(jì)收取工程費(fèi)：921023.2元，累計(jì)完成一戶(hù)一表743戶(hù)，普通工業(yè)用戶(hù)23戶(hù)，營(yíng)業(yè)用戶(hù)36戶(hù)，非居民用戶(hù)7戶(hù)�？傆�(jì)容量10585.5元，大用戶(hù)1戶(hù)，居民照明1戶(hù)。
�。�5）用電檢查：本年結(jié)合新的營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的檔案核查，對(duì)各10KV公用線路進(jìn)行了大面積的用電檢查，對(duì)10KV供電線路變壓器進(jìn)行了清理，違章用電11戶(hù)，共補(bǔ)收電量10654千瓦時(shí)，電費(fèi)4794.36元、收取違約使用電費(fèi)3846.03元。
二、全年完成的主要工作：
�。�1）完成中心的.電費(fèi)抄、核、收，業(yè)務(wù)擴(kuò)充，用電檢查等日常工作。
�。�2）完成了對(duì)10千伏配電線路配變的清理。
（3）經(jīng)過(guò)全班組人員的共同努力，使?fàn)I銷(xiāo)系統(tǒng)的更換得到了很好的過(guò)渡；
�。�4）完成了新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的使用培訓(xùn)。
三、班組建設(shè)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)
對(duì)班組管理規(guī)定進(jìn)行了修訂，加強(qiáng)了芝動(dòng)紀(jì)律的考核；
對(duì)用戶(hù)的來(lái)人來(lái)電話進(jìn)行了登記，定期對(duì)用戶(hù)反映的問(wèn)題進(jìn)行了分析，對(duì)所發(fā)生的問(wèn)題立即采取措施，及時(shí)糾正。堅(jiān)持著裝上崗，逐步推行普通話；但是由于本年微機(jī)收費(fèi)程序經(jīng)常出問(wèn)題，用戶(hù)有時(shí)交不到電費(fèi)，或等候時(shí)間有些長(zhǎng)，使用戶(hù)不太滿意。
四、安全管理
本年度主要是從安全生產(chǎn)法、安全規(guī)程、安全勞動(dòng)保護(hù)法、事故快報(bào)、安全性文件的學(xué)習(xí)教育，提高職工的安全意識(shí)，并結(jié)合班組的實(shí)際工作情況，以主任為負(fù)責(zé)人隨時(shí)對(duì)職工敲警鐘，以血的教訓(xùn)提醒職工愛(ài)護(hù)、珍惜自己和他人的生命。
經(jīng)過(guò)我中心每個(gè)職工的共同努力，團(tuán)結(jié)協(xié)作，以個(gè)人保班組，班組保公司，保證了20xx年的安全生產(chǎn)，主要體現(xiàn)在以下風(fēng)個(gè)方面：
1、電費(fèi)差錯(cuò)方面：未發(fā)生重大電費(fèi)差錯(cuò)及電費(fèi)數(shù)據(jù)丟失等事故；
2、交通方面：未發(fā)生一起違章駕駛及安全交通事故；
3、生產(chǎn)方面：未發(fā)生大的責(zé)任事故；
4、用電檢查：結(jié)合新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的檔案核查，對(duì)10KV線路變壓器進(jìn)行了清理，并對(duì)微機(jī)檔案也進(jìn)行了核對(duì)；
5、長(zhǎng)期以來(lái)，電力銷(xiāo)售報(bào)表生成的報(bào)表都不平，多的相差幾萬(wàn)里元，對(duì)此對(duì)用戶(hù)檔案的收費(fèi)設(shè)置進(jìn)行了普遍的核查，進(jìn)行了清理，使得報(bào)表生成數(shù)據(jù)得到了一定的改善、只有幾元的差額。
五、存在的問(wèn)題：
（1）人員業(yè)務(wù)技能有待提高，工作質(zhì)量還不能令人滿意；
�。�2）抄表人員報(bào)抄戶(hù)數(shù)太多，工作質(zhì)量上不去；
�。�3）窗口人員的規(guī)范服務(wù)需要培訓(xùn)提高；
�。�4）檔案無(wú)專(zhuān)門(mén)的檔案室，管理不規(guī)范、
20xx年11月24日
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