醫(yī)藥內(nèi)勤年終工作總結(jié)（精選5篇）
不知不覺間一年就快結(jié)束了，回望過去一年的工作，收獲的不僅歲月，還有成長，是時候?qū)ψ约哼@一年的工作進(jìn)行一個全面的總結(jié)了。那么如何把一年一度的總結(jié)寫出新花樣呢？以下是小編為大家收集的醫(yī)藥內(nèi)勤年終工作總結(jié)（精選5篇），希望能夠幫助到大家。
醫(yī)藥內(nèi)勤年終工作總結(jié)1
我自20xx年5月到廣東省深圳市場任醫(yī)藥代表以來，經(jīng)歷了深圳市場啟動、受挫、再啟動上量的整個過程，現(xiàn)將兩年來的工作情況報告如下：
一、市場情況
1、現(xiàn)時藥價不斷下降、下調(diào)，沒有多在利潤，空間越來越小、客戶難以操作。
2、即使有的產(chǎn)品中標(biāo)了，但在中標(biāo)當(dāng)?shù)氐姆N種原因阻滯了產(chǎn)品的銷售，如某某省屬某某藥品中標(biāo)，沒有大的客源，只是一些小的，而且有些醫(yī)院因不是醫(yī)保、公費醫(yī)療產(chǎn)品，沒銷量，客戶不愿操作，其它醫(yī)院有幾家不進(jìn)新藥也停了下來。也許再加上可能找不對真正能操作這類品種的客戶，所以一拖就拖到現(xiàn)在。相比在別的省、市，這個品種也中標(biāo)，而且價錢比省屬的少，雖說情況差不多，但卻可以進(jìn)幾家醫(yī)院，每月也有銷量，究其原因，我覺得要找就找一個網(wǎng)絡(luò)全，這樣的供貨平臺更有利于產(chǎn)品的銷售和推廣。
3、在各地的投標(biāo)報價中，由于醫(yī)藥經(jīng)驗上不足，導(dǎo)致落標(biāo)的情況時常發(fā)生，在這點上，我需做深刻的檢討，以后多學(xué)一些醫(yī)藥知識，投標(biāo)報價時會盡量做足工課，提高自已的報價水平，來確保順利完成。
4、在電話招商方面，一些談判技巧也需著重加強(qiáng)，只要我們用心去觀察和發(fā)掘，話題的切入點是很容易找到，爭取每個電話招商過程都能夠流暢順利，必竟在沒有中標(biāo)的情況下，電話招商是主要的銷售模式，公司的形象也是在電話中被客戶所了解，所以在這方面也要提高，給客戶一個好的印象。
二、所負(fù)責(zé)相關(guān)省份的總體情況：
隨著中國醫(yī)藥市場的大力整頓逐漸加強(qiáng)，醫(yī)藥招商面對國家藥品監(jiān)管力度逐漸增強(qiáng)，藥品醫(yī)院配送模式及藥品價格管理的進(jìn)一步控制，有的客戶拿貨在當(dāng)?shù)劁N售，但銷量不大。
據(jù)了解，在某某省的某某市，大部份醫(yī)院入藥時首先會考慮是否是今年又中標(biāo)的產(chǎn)品，加上今年當(dāng)?shù)氐恼呤�，凡屬掛網(wǎng)限價品種，只要所報的價在所限價錢之內(nèi)都可入圍，這樣一來，大部份的市場已被之前做開的產(chǎn)品所占據(jù)，再加上每家醫(yī)院，每個品種只能進(jìn)兩個規(guī)格，所以目前能操作的市場也不是很大，可以操作的空間是小之又小。
省內(nèi)，我所負(fù)責(zé)的xx地區(qū)中標(biāo)產(chǎn)品的銷售情況也不盡人意，真正客戶能操作的品種不多，分析主要原因有幾點：
1、當(dāng)?shù)氐氖袌鲂枨鬀Q定產(chǎn)品的總體銷量。
2、藥品的利潤空間不夠，導(dǎo)致客戶在銷售上沒有了極積性。
3、公司中標(biāo)品種不是該客戶的銷售專長。
醫(yī)藥內(nèi)勤年終工作總結(jié)2
時間一晃而過，轉(zhuǎn)眼間，來到這里已近一年了。我有幸來到公司無錫辦事處工作，在這一年中，在公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和指導(dǎo)下，在同事們的熱情幫助下我很快的熟悉了工作環(huán)境，適應(yīng)了新的工作崗位。
醫(yī)藥代表是一個充滿競爭的行業(yè)，也是一個很能鍛煉人的行業(yè)，還是一個充滿挑戰(zhàn)的行業(yè)！這是我進(jìn)入這個行業(yè)的初衷。剛開始工作的時候，我充滿了信心，相信自己一定可以把這份工作做好！隨著工作進(jìn)行，我的一些問題被一點一點的暴露出來，雖然有點灰心，但謝主任一件一件的幫我指出來，在開會的時候提出來，大家一起幫我解決！讓我受益良多，所以我非常感激熱心謝主任和同事們！是他們讓我不再迷茫，同時教會了我很多東西！
比如說：我在第一次拜訪醫(yī)生的時候，一進(jìn)門就會說：“老師，您好，我是利可君的小李，這是我的名片�！比缓箅p手給醫(yī)生送上名片，醫(yī)生就會說：“我以前怎么沒見過你��！”我說：“我是新來的，剛接手咱們醫(yī)院，以后還請您多多關(guān)照！”有些醫(yī)生就會考我一些產(chǎn)品知識，其中因為緊張說的比較差！就這樣反復(fù)的拜訪醫(yī)生，不斷的糾正錯誤，我的進(jìn)步以可見的速度向前！在這里，我覺得我們辦事處謝主任很有水平，為了讓我提高，在開會的時候提出演練拜訪醫(yī)生，然后講解其中不合理的地方，對我有著很強(qiáng)的促進(jìn)作用。還有產(chǎn)品知識演講，每次我都能從中得到新的啟發(fā)，對一些不熟悉的地方，加強(qiáng)了記憶！
通過這段時間的工作，我覺得做我們這一行，自我感覺并不是說需要很多的銷售經(jīng)驗，主要還是說與客戶們的關(guān)系，關(guān)系好了自然而然的想上量，那就是很簡單的事了。當(dāng)然做銷售首先就是說做人很重要，我們在做產(chǎn)品的時候首先是要對我們自己的品種要有深入的了解，不對自己的東西了解清楚又怎么好和別人溝通呢。然后就是五勤了，也就是腦勤，腿勤，眼勤，嘴勤，手勤。這幾勤可能大家都知道、了解，這也是領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常宣導(dǎo)的，在此我就不一一做解釋了
在這些方面我做的并不是很好，可能是我還不夠努力，這也是我以后要改進(jìn)和努力的方向。雖然在這兩個月的時間里在工作上我并沒有取得多大的成績，但這就是我總結(jié)的一些技巧，也是在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下所學(xué)習(xí)到的工作總結(jié)。在今后，我想利用我現(xiàn)在掌握的一點技巧，希望在領(lǐng)導(dǎo)、主任及各位同任的幫助下，我給自己擬定了一個計劃：
1、努力提高自己的銷量，在已開發(fā)的情況下務(wù)必做到維護(hù)與跟進(jìn)工作，避免不必要的缺貨和斷貨行為，想盡一切辦法加進(jìn)和客戶的關(guān)系。
2、要不斷的加強(qiáng)自我的業(yè)務(wù)能力，多看產(chǎn)品資料以及相關(guān)的知識，多學(xué)習(xí)，與同事們和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行交流向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。
3、任勞任怨，積極配合領(lǐng)導(dǎo)，完成領(lǐng)導(dǎo)交代的工作，做到今日事今日畢杜絕拖泥帶水，加強(qiáng)反思，及時總結(jié)工作得失，改正錯誤擺正態(tài)度。
希望在以后領(lǐng)導(dǎo)的支持下讓我們更上一層樓，為了辦事處，當(dāng)然也是為了我們自己，讓我們一起努力，不要被困難所阻擋，相信我們自己的努力，相信在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下我們會創(chuàng)造出一個燦爛的明天。
醫(yī)藥代表年終工作總結(jié)3
1、服務(wù)部在院總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)全院客戶服務(wù)工作的計劃安排、組織實施，保證客戶服務(wù)部工作更好的服務(wù)于來院的每一位客戶。
2、負(fù)責(zé)醫(yī)院總機(jī)的管理工作。
3、負(fù)責(zé)所有來院客戶和院外客戶的咨詢工作。
4、負(fù)責(zé)醫(yī)院所有客戶回訪和滿意度調(diào)查工作。
5、負(fù)責(zé)受理和調(diào)查處理客戶投訴工作。
6、負(fù)責(zé)關(guān)愛卡的銷售和管理工作。
7、負(fù)責(zé)網(wǎng)上回貼和網(wǎng)上在線咨詢工作。
8、完成總經(jīng)理和院領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
在工作初始階段，部分工作中出現(xiàn)的缺憾或不完善的方面，在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)及同仁的協(xié)助下，基本得到了改善并起到了較好的工作效果。
我個人的工作能力，也在不斷完善的工作中得到了很大程度的提高。這個崗位上兩個多月的工作經(jīng)歷，使我清楚的看到了在與客戶接觸的實際工作情況，為我日后的工作，打下了堅實的基礎(chǔ)。
在投訴受理的工作過程中，我深深體會到了醫(yī)院從起步推向穩(wěn)定發(fā)展的不易。
一個新事物在一個城市中獲得接受和支持，需要一個較長的磨合期和完善的服務(wù)系統(tǒng)。在磨合期中，客戶群必然會將各種各樣的問題及矛盾反應(yīng)到客戶服務(wù)工作中，其中一部分的矛盾能否化解，在于受理投訴崗位人員的接待處理工作做的好壞。如果這個崗位做的好，就可以減輕醫(yī)院所承受的一部分壓力，使醫(yī)院員工的精力能更多的投入到醫(yī)療項目的鞏固、擴(kuò)展工作中；反之，如果這個崗位做的不理想，不僅會在與客戶的交流中破壞醫(yī)院的形象及聲譽(yù)，也會浪費許多人力物力，分散攻堅力量，對醫(yī)院的順利發(fā)展造成本可避免的延緩。
醫(yī)藥內(nèi)勤年終工作總結(jié)3
新舊交替的這一段，是一年的尾聲、還是新一年的序曲?是結(jié)束，還是開始?這不重要。重要的是：舊的一年，我經(jīng)歷了那么多，失去過、遺憾過;收獲過、充實過……而對于新的一年，我的心中仍然有夢。夢若在，希望就在。
狂年離我們已去，在過去的一年里我個人的工作做的并不是很好，可能是我還不夠努力。也沒有太多的經(jīng)驗，但我掌握出一點小小的技巧。在坐的各位應(yīng)該都比我有經(jīng)驗多，希望你們也都不要保留了。利用今天的機(jī)會大家都暢所欲言吧。
其實做我們醫(yī)藥代表這行并不是說需要很多銷售經(jīng)驗，但只要掌握了一些技巧我想離我們成功上量的難度并不是很大，不過也是與我們所在區(qū)域環(huán)境不一樣的，但這些技巧是都應(yīng)該是我們每個人可以的，做銷售首先就是做人很重要，不過在做產(chǎn)品的時候我們首先應(yīng)該對我們所的產(chǎn)品做為深入的了解，在就是我們所說的技巧，我們必須做到五勤，五快，至于五勤了就是腦勤，腿勤，眼勤，嘴勤，手勤;腦勤了就是我們要多想問題想想今天該去做什么，明天該去做什么/?比如我們每天在睡覺之前想想我明天上午要到那里去，該去做什么，下午該到什么地方，該做什么?還有今天我有什么事情沒有辦完，需不要要給客戶打個電話，但在給客戶打電話我們一般應(yīng)該在八點之前打過去，不要太晚了影響別人的休息。其實給打電話也并不代表我們的事情就可以辦好了，醫(yī)生也是人啊，他們并不是那么可怕的，那怕你一句小小的問候也許他心理會感覺很好。
第二腿勤了就是我們想到了要去做什么，只要去做不管你成功與否，但自己做了心理也就塌實了，在有沒有事情要去做的時候或者在自己比較空的時候多到醫(yī)院去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，其實和他們聊天也是很有樂趣的呀，其實不一定是有事情了就去找他們，沒事了就不管了這樣是不行的，說白了有事沒事我們都應(yīng)該去關(guān)心下他們。之所以這樣做也就是多多少少也會感動他們的，讓他們覺得你是個勤勞的人。
第三眼勤，就是要多觀察周圍的事情，了解他們的一些需要做的事情，比如到辦公室看見他們很忙，辦公桌上又很亂看看他們科室能有什么我們是舉手之勞的事情。不防大家都把他放在心理下次去了就可以做做。我舉個例子，〈像我在做業(yè)務(wù)的時候到一家醫(yī)院
里是很熱的夏天我以前每次去都會給他們帶一個西瓜什么的水果之類的后來時間長了，他們說小陶你下次來不要這么客氣了，但我在看見他們吃西瓜的時候啊就要到處找刀，以前我每次也就只知道吃，反正我拿來了你們弄好了我就吃點，我想我每次都買西瓜為什么不給他們帶把刀去了，后來我去就幫他們帶去，其實也不是很貴的東西，但他給我?guī)Я耸裁?從此以后我就成了他們那里的常客了，也不用每次買吃的了，自己到還有的吃。一舉兩得啊〉雖然只是小事情但對他們來說卻是件大事啊!，第四嘴勤就是想到了看到了，就要說最后就要做，人嗎總喜歡聽好聽的話，你多說幾句也沒什么，但他心理感覺舒服啊，在這里我又要羅嗦了，比如我們經(jīng)常到外地去了，就買買當(dāng)?shù)氐奶禺a(chǎn)帶回去給重要的客戶，那至于怎么說我想我不說大家也都知道了。
廄的我每次到一家醫(yī)院的藥劑科去我每次都不會空手去的，哪怕一瓶飲料我都要帶去的，因為那采購啊很喜歡這些小東西了，我基本上是一個星期去一次，但每次了那個主任在，她都不要，也沒有給我什么好聽的話。雖然嘴上說不要但最后還是收上了。前幾天我又去，想來想去不知道買什么東西了，聽一個朋友說寧波有一家買黃巖的橘子很好的，我就跑過去買了兩箱過去，那主任也在我就進(jìn)去了他看見我又拿東西了，他就說你再這樣，下次你不要來了，我接過來說主任這是我一點的心意我到臺州去了一趟給你們帶了點黃巖的橘子很好的，你帶回去賞賞，她當(dāng)時看了下我就說你不要每次都這么客氣了，你的藥最近銷的還好，你只要有正常的銷量沒什么事的。
不用經(jīng)常來，有事我會給你打電話，或者你給我打電話來�！颠@話不管是他說的是真心話但我心理也塌實了好多，我下次就敢大膽的和他溝通了，上次從蕭山回去又給她帶了兩盒蘿卜干回去。有時候啊這些謊言啊也是善意的謊言。沒辦法啊，為工作!在就是手勤，平時沒事的'時候就多給客戶發(fā)發(fā)信息，有些話用語言表達(dá)不出來的，用文字表達(dá)會更好些，什么節(jié)日啊問候下，信息一毛錢也許也會起到你所意想不到的結(jié)果，在圣誕節(jié)我給所有的客戶都發(fā)出了一條信息，雖然只有百分之三十的客戶給我回信息，但我已經(jīng)很滿足了。最后了五快了也就是前面的五勤了，想了就要去做，成功了我們再接再厲，失敗了并不可怕，我記得我看了一個成功人士的一句話;堅強(qiáng)，用心的力量來為自己打氣;人的一生不可能是一帆風(fēng)順的，所以打從你有自我意識的那一刻開始，你就要有一個明確的認(rèn)識，那就是人的一輩子必定有風(fēng)有浪，絕對不可能日日是
是好日，年年是好年，所以當(dāng)我們在遇到挫折時，不要覺得驚訝和沮喪，反而應(yīng)該試為當(dāng)然，然后冷靜的看待它解決它。雖然在過去的一年里我工作上沒有取得很大成功，，但這就是我總結(jié)了出一些技巧，也是我在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下所學(xué)習(xí)到的。在新的一年里，我想利用我目前所掌握的一點技巧，希望在各位領(lǐng)導(dǎo)支持下，和各位同任的幫助下，我給自己指定了一個計劃，在完成目前我們主大產(chǎn)品的銷量同時來開發(fā)出一些新的產(chǎn)品，目前我做的醫(yī)院有可弗的有可由的我會保持一定的銷量，盡量的再提高點銷量，在所屬于我所做的醫(yī)院里沒有開發(fā)出來的，我會盡量盡快的開發(fā)，在就是新品種的開發(fā)，具體的計劃我會像我的直屬上司領(lǐng)導(dǎo)匯報的。希望在新的一年里領(lǐng)導(dǎo)的支持下讓我們更上一層樓，為了個人，為了公司我們一起努力吧，各位奮戰(zhàn)在醫(yī)藥一線的同任朋友們，不要為了目前所面臨的困難所感到茫然失措，相信自己的努力，創(chuàng)造出一個輝煌的明天，今天小才露尖尖角，明天定是荷花香氣飛滿塘!
醫(yī)藥內(nèi)勤年終工作總結(jié)4
時間過的真快轉(zhuǎn)眼間我已經(jīng)在銷售崗位上一年了，公司給我這個平臺我會好好的去珍惜。
在20xx年的一年中我暴露了很多問題，不過我覺得不是壞事，只有暴露問題才能去改善自身的缺點與至于可以更快的提高自己的業(yè)務(wù)技能。扎實工作，全力培養(yǎng)敬業(yè)愛崗精神在努力鉆研本職工作的同時，加強(qiáng)對其它工作的了解和掌握，盡快適應(yīng)本職工作的需要�！案梢恍�，愛一行，專一行，精一行”。
一個人有缺點并不可怕，但是如果不能發(fā)現(xiàn)自己的缺點就可怕了。因此，發(fā)現(xiàn)自己的問題，正視自己的問題，敢于糾正自己的問題，才能在不斷的總結(jié)中成長進(jìn)步
一、自身缺點：
脾氣暴躁，這是我的主要缺點脾氣喜怒無常，需要改進(jìn)在以后的工作中我會改善這個缺點。
在業(yè)務(wù)部門一年的工作中，領(lǐng)導(dǎo)給予了我很大的支持和幫助，使我很快了解并熟悉了自己負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)，同時更感受到了市場部領(lǐng)導(dǎo)們“圣斗士”的精神和對員工無微不至關(guān)懷的溫暖，感受到了市場部人“不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎能見彩虹”的豪氣，也體會到了市場部人作為公司核心部門工作的艱辛和堅定。更為我有機(jī)會成為市場部的一分子而榮幸和高興。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作情況作如下簡要匯報。
二、客戶分析：
1、紅橋分公司：雖然一個月任務(wù)只有1萬，但是我預(yù)計在20xx年的業(yè)務(wù)開展中我預(yù)計在5萬—6萬5左右。
2、南開分公司：因我們年協(xié)議沒有簽下來，并且諾合龍被中新藥業(yè)統(tǒng)購的原因所以xx年沒做什么業(yè)務(wù)，不過我會在20xx年找尋品種更好的進(jìn)行維護(hù)工作。
3、奧其醫(yī)藥公司：20xx年全年合作了398萬爭取在20xx年把業(yè)務(wù)做到400~600萬把協(xié)議多簽我們公司，給我們公司帶來更高的利潤。
4、太平二分：在20xx年里太平二分和我們做的很好在新的一年中我們可以合作的更好當(dāng)然協(xié)議也要多簽到我們這也希望公司給我鼓勵與支持。
5、博愛醫(yī)藥：20xx年我們合作的不是很好，年協(xié)議和二級協(xié)議都沒完成，在xx年的合作中多拿他們的合適品種換貨。盡量不要他們欠我們錢
三、終端市場：
終端市場已經(jīng)開了快1年了，總體來說我的北辰市場開的相當(dāng)失敗，比預(yù)計的數(shù)量少了3倍主要原因有以下幾點。
1、品種結(jié)構(gòu)：我們的品種結(jié)構(gòu)對于北辰市場來說不是很理想北辰的市場需要的是普藥價格低利潤高一些的品種。
2、促銷活動：河北市場，奧其，博愛醫(yī)藥的活動促銷對我們影響很大。
3、返點：這些影響我們北辰的占有力。
4、客戶的心理活動：幾個商業(yè)公司返點都很高所以他們會問返點高的商業(yè)單位，就算價格持平他們也會選擇別人。
5、維護(hù)困難：連續(xù)報幾次計劃缺貨，少貨的問題客戶會馬上選擇下個商業(yè)。
但是雖然有很多的困難我會堅持我的工作以其他方式發(fā)給公司的北辰市場帶來更大的效益。在20xx年我會加大力度，爭搶市場占有力，給公司帶來更大的利潤。
醫(yī)藥內(nèi)勤年終工作總結(jié)5
我叫zz，是xx藥業(yè)陜西xx服務(wù)中心的技師， 在緊張和忙碌中過去的這一年里，回顧過去，展望未來，我的心情難以平靜。在大區(qū)經(jīng)理和區(qū)域主管的指導(dǎo)下，較好地完成了XX年度的各項目標(biāo)任務(wù)，在工作態(tài)度、專業(yè)技術(shù)水平等方面均取得較大的進(jìn)步。
在本年度工作中，為了擴(kuò)大和占領(lǐng)市場我們堅持開展促銷活動，從而取得較好地銷售效果。要想成功地開展促銷活動，其流程的設(shè)計和細(xì)節(jié)的安排是最為關(guān)鍵的。我認(rèn)為活動不宜多，要精。當(dāng)然，促銷人員更要精。公司應(yīng)挑選、訓(xùn)練專職的促銷人員在全國各地輪流促銷，這些專業(yè)人員必須是相關(guān)領(lǐng)域或在這一領(lǐng)域有著較深的造詣；同時，應(yīng)有良好的個人形象和品德。而對產(chǎn)品專員則要求交際溝通能力強(qiáng)，口齒清晰，表達(dá)流利，能應(yīng)付突發(fā)事件�；顒訒r段、促銷形式以及目標(biāo)銷量， 時段的選擇一般應(yīng)定在人流高峰期和藥品的銷售旺季。要依據(jù)藥品的具體情況確定以哪種促銷形式為主，哪種形式為輔，或是幾種形式綜合運用。同時要將目標(biāo)銷量平均細(xì)分到每一天。當(dāng)天如未能達(dá)到預(yù)定目標(biāo)，則應(yīng)及時總結(jié)不足之處，乃至調(diào)整促銷方案。 促銷賣場的布置是突出本次活動的主題。要放置充足的關(guān)于藥品賣點宣傳的宣傳標(biāo)牌及精美印刷資料，以備消費者取閱。更要擺放樣品，做好生動化陳列，將藥品直觀、生動地展現(xiàn)在消費者面前。做“一錘子買賣”，忽略了售后跟進(jìn)， 產(chǎn)品銷售是一項長期的系統(tǒng)工程，單憑一兩次促銷活動而沒有系統(tǒng)的售后跟進(jìn)的短期行為，絕對得不到持久、穩(wěn)定的銷量。促銷活動結(jié)束后，通過我們售后服務(wù)中心的跟進(jìn)工作牽住患者，引導(dǎo)患者，聽取患者的反饋意見，一方面可以了解到促銷活動是否真正被消費者接受和認(rèn)同，從而獲取各個方面改進(jìn)的依據(jù)；另一方面，可以凸顯自身的服務(wù)優(yōu)勢，爭取更多的回頭客。說不定，患者正在為選擇我們的產(chǎn)品還是其他的同類治療方式猶豫不決時，我們一個跟蹤式電話拜訪正好堅定了患者選擇我們的決心。
對于市場一線人員的培訓(xùn)工作我認(rèn)為這個周期應(yīng)該對于每位服務(wù)技師兩月應(yīng)進(jìn)行一次，選擇銷量好的各省會城市集中培訓(xùn)，人員應(yīng)把全國各服務(wù)中心按人均銷量分為兩等，每次培訓(xùn)差好各半，好的帶動差的，差的學(xué)習(xí)好的，從而達(dá)到互補(bǔ)的效果。
互相學(xué)習(xí)是團(tuán)隊保持活力的根本， 盡力去創(chuàng)造一個寬松的環(huán)境，氣氛很重要。日常工作中團(tuán)隊要達(dá)到應(yīng)有的效率，唯一的條件是每個成員都要學(xué)會集中力量。你必須了解團(tuán)隊的能力，以確保團(tuán)隊的成功。我認(rèn)為我們的團(tuán)隊?wèi)?yīng)偶爾組織集體活動。如旅游，打球之類的可以多組織。如果可以的話，去參加拓展訓(xùn)練也是不錯選擇！
我最想對省級經(jīng)理說的話是：“感謝你對我們服務(wù)中心一如既往的支持，我將全力以赴，不辜負(fù)你對我們的期望�！�
俗話說的好：“火車跑的快，全憑車頭帶。”總經(jīng)理就是我們的主動力。此時，我最想對總經(jīng)理說：“讓我們上下齊心協(xié)力，集中力量，努力打造出一列《xx超速號》動車組來�！�
在2XX年的工作里，我認(rèn)為我最大的優(yōu)點是首先是工作態(tài)度端正，熱情為患者服務(wù)。為患者服務(wù)，既是責(zé)任，也是義務(wù)。根據(jù)當(dāng)月的工作情況對客服工作進(jìn)行分析，取得了哪些成績，存在哪些問題，對以后的工作如何安排等幾項內(nèi)容。然后根據(jù)我們服務(wù)情況對我們?nèi)蘸蟮墓ぷ髦攸c改進(jìn)。再根據(jù)我們的工作重點及當(dāng)月指標(biāo)制定好服務(wù)計劃及目標(biāo)，認(rèn)真分析患者檔案。據(jù)此開展工作，其中關(guān)鍵是要不斷地提高服務(wù)水平。從而使我們的產(chǎn)品銷量月月更上新臺階！當(dāng)然，在平時的工作中我也有不足之處，我最大的不足就是營銷理念不夠全面，人與人之間要相互溝通，要多溝通，察言觀色，去感動患者，這一細(xì)節(jié)我做的不夠仔細(xì)。我想，在以后的工作中我要努力去打動每一位患者，要有效的溝通。不停地說病情的溝通他們所需求的東西。不是簡單的聊家常，不停溝通去感動患者，顯示出自己很專業(yè)，去影響患者，交談中給患者治愈的信心，發(fā)現(xiàn)偏差，要從心理上去糾正和改變�！凹�(xì)節(jié)決定成敗”我想，只要做好情感溝通，都會讓每位患者感動！
我的工作愿景是健康的生活，快樂的工作，目標(biāo)是到年底銷量要比年初翻翻，去年我的目標(biāo)已實現(xiàn)。我想，XX年，我要再上一個新臺階，努力爭做標(biāo)桿服務(wù)中心！我的家庭愿景是：“有老公和兒子的平安快樂和對我的大力支持，才會有這個小家的幸福生活！”和為貴！這是永恒的！
緊張的XX年結(jié)束了，作為xx的一名成員，通過這一年來與患者交流過程中使我認(rèn)識到作為一名優(yōu)秀的服務(wù)技師必須要掌握專業(yè)知識及產(chǎn)品的銷售技巧，讓患者滿意服務(wù)質(zhì)量，才能讓患者樹立堅持治療的信心。在這一年里，我不斷地學(xué)習(xí)和患者交流中總結(jié)如何做好一名銷售大員。我們就要從每一位新患者到服務(wù)中心初次來認(rèn)真仔細(xì)的給每一位患者診斷，通過病甲診斷和分析，告知患者病甲的危害性及生長過程所需時間，從而認(rèn)真對待自己的病情，根據(jù)病情正確給患者制定治療方案。通過熟練俢甲技能，給患者修治病甲。定期撥打回訪電話及時了解患者疑難，督促患者堅持用藥，定期俢甲，同時做好二次俢甲的工作，復(fù)診后與患者共同觀察病甲生成變化，用藥情況，及時糾正患者用藥中的誤區(qū)，再次為患者樹立治療病甲的信息，從而留住患者。根據(jù)患者病情互約患者，用療效好的患者帶動療效差的患者，往往患者的一句話能頂我們的若干導(dǎo)語�；颊吲c患者之間交流溝通更利于患者堅持治療的信息，為更進(jìn)一步留住患者打下良好的基礎(chǔ)。當(dāng)然，這與我們大區(qū)及區(qū)域經(jīng)理平時的支持和耐心指導(dǎo)是密不可分的，甚至他們平時一有時間就主動自己聯(lián)系老患者，詢問病情，指導(dǎo)我們。爭取讓每一位患者感到我們xx亮甲的溫暖！
通過對我司企業(yè)文化的不斷學(xué)習(xí)使我倍感提高工作效率的信心！展望XX，我堅信公司的活動促銷方案是銷量提升的最佳途徑，我將積極配合公司的促銷大針，不斷學(xué)習(xí)，提高自己，在服務(wù)過程中，要竭誠盡力，鍥而不舍，遇到問題要及時向公司反映，讓我們的產(chǎn)品在用戶口里說話，不失良機(jī)，以最大限度的來擴(kuò)大宣傳亮甲售后產(chǎn)品，提高xx藥業(yè)的知名度，以便取得良好的經(jīng)濟(jì)效益。使患者滿意，這將是我最大的欣慰！在此，我希望公司能夠有更好的產(chǎn)品上市，讓我們在治療灰指甲的領(lǐng)域里獨占鰲頭！
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