2021銷(xiāo)售店長(zhǎng)工作總結(jié)（精選5篇）
時(shí)光荏苒，白駒過(guò)隙，一段時(shí)間的工作已經(jīng)結(jié)束了，回顧過(guò)去這段時(shí)間的工作，收獲頗豐，讓我們好好總結(jié)下，并記錄在工作總結(jié)里。想必許多人都在為如何寫(xiě)好工作總結(jié)而煩惱吧，以下是小編精心整理的2021銷(xiāo)售店長(zhǎng)工作總結(jié)（精選5篇），僅供參考，希望能夠幫助到大家。
銷(xiāo)售店長(zhǎng)工作總結(jié)1
光轉(zhuǎn)眼即逝，沒(méi)有知沒(méi)有覺(jué)的渡過(guò)了20xx年上半年，可是，我仍然明晰的記患上，現(xiàn)在剛上任的時(shí)分，閱歷了何等艱苦的進(jìn)程，壓力絕后的年夜，克制很干預(yù)干與題，需求支出比從前更過(guò)的休息以及積極，公司布置我接任店長(zhǎng)一職，而面臨劇烈應(yīng)戰(zhàn)，我有些徘徊，本人能否有才能挑起這副重任，看到專(zhuān)柜品牌完全，出名度嘹亮，職員勾結(jié)，心想既來(lái)之則怎知，放下負(fù)擔(dān)，二心投進(jìn)任務(wù)中，盡本人所能，實(shí)現(xiàn)公司所交給的義務(wù)，就如許拼搏實(shí)現(xiàn)一個(gè)月，又接著應(yīng)戰(zhàn)新的一個(gè)月，半年后看到更多的主顧承認(rèn)咱們的品牌，使咱們出格高興也很欣喜，讓咱們看到了xxx會(huì)有更好的開(kāi)展遠(yuǎn)景，使我對(duì)于將來(lái)有了更年夜的目的。
1、功績(jī)
上半年整體義務(wù)xxxx，實(shí)踐實(shí)現(xiàn)xxx，實(shí)現(xiàn)義務(wù)的96%這半年顛末持之以恒的積極任務(wù)，成果凸起的有兩個(gè)月，實(shí)現(xiàn)義務(wù)的同時(shí)逾額24%，其余多少個(gè)月均正在xxxx擺布，厥后柜組導(dǎo)購(gòu)離任一人，但并無(wú)因而影響發(fā)賣(mài)，固然不實(shí)現(xiàn)義務(wù)，但咱們?nèi)允潜３至松先�，上半年，二線品牌實(shí)現(xiàn)了發(fā)賣(mài)義務(wù)的96%，因厥后xxx撤柜，對(duì)于發(fā)賣(mài)有一局部的影響，轉(zhuǎn)頭客來(lái)找留下了一局部主顧群，但有一局部仍是喪失了。
2、匆匆銷(xiāo)勾當(dāng)
進(jìn)行年夜型匆匆銷(xiāo)勾當(dāng)，延續(xù)8天，整體義務(wù)xxx但咱們只實(shí)現(xiàn)了xxx多，義務(wù)實(shí)現(xiàn)的沒(méi)有是很抱負(fù)，從中我汲取了良多的經(jīng)驗(yàn)。派單沒(méi)有主動(dòng)，有些主顧都沒(méi)有曉得xxx正在做勾當(dāng)，賣(mài)場(chǎng)播音沒(méi)有頻仍，贈(zèng)品供給不迭時(shí)，因一人退職盯崗有些力所能及，散失一局部主顧，延續(xù)多少天陰雨氣候客流較少，以上要素屬報(bào)酬影響的，正在當(dāng)前的任務(wù)中會(huì)加以矯正。
3、結(jié)賬
公司有了新的結(jié)賬流程，干系到保底與超保底的成績(jī)，因從未打仗過(guò)這種賬目，以是到如今還沒(méi)有是很懂，但我曉得，積極實(shí)現(xiàn)超市下達(dá)的匆匆銷(xiāo)義務(wù)（義務(wù)實(shí)現(xiàn)沒(méi)有逾額）來(lái)增加公司財(cái)政喪失，關(guān)于沒(méi)有懂的成績(jī)，我會(huì)積極進(jìn)修，學(xué)會(huì)為止。
關(guān)于半年的任務(wù)，我曉得要做好發(fā)賣(mài)店長(zhǎng)，要做到如下多少點(diǎn)。
一、一直堅(jiān)持杰出的任務(wù)心態(tài)，比方任務(wù)中會(huì)碰著主顧散失，或者連續(xù)多少個(gè)主顧引見(jiàn)產(chǎn)物都不樂(lè)成，咱們很簡(jiǎn)單氣餒，心情不敷好，光想著是明天命運(yùn)運(yùn)限欠好，如許留意力會(huì)沒(méi)有會(huì)合，正在看到主顧也會(huì)不主動(dòng)性，決心缺乏，更會(huì)影響當(dāng)前的發(fā)賣(mài)。
二、察顏不雅色，一視同仁，關(guān)于差別的主顧運(yùn)用差別的發(fā)賣(mài)本領(lǐng)，比方先生，我發(fā)明這種主顧比擬愛(ài)好潮水與告白性強(qiáng)的品牌產(chǎn)物，當(dāng)引見(jiàn)二線品牌是比擬費(fèi)勁，以是更需求耐煩，可先復(fù)雜引見(jiàn)一下產(chǎn)物，而后對(duì)于他講先生為何會(huì)臉上起痘，黑頭，往常照顧護(hù)士應(yīng)留意些甚么成績(jī)等等，講這些他會(huì)感到咱們比擬業(yè)余，能夠加強(qiáng)他對(duì)于咱們的信賴度，最初再針關(guān)于他的成績(jī)引薦產(chǎn)物，如斯樂(lè)成率會(huì)比擬高。
三、當(dāng)你面臨主顧時(shí)切忌，沒(méi)有要一味的說(shuō)產(chǎn)物，如今的品牌品種多，匆匆銷(xiāo)員更多，匆匆銷(xiāo)的言語(yǔ)迥然不同，以是引見(jiàn)產(chǎn)物時(shí)一味的說(shuō)產(chǎn)物好簡(jiǎn)單讓主顧感到咱們只是為了采購(gòu)本人的產(chǎn)物，使咱們不克不及很快被主顧信賴，現(xiàn)實(shí)上主顧只要信賴你才會(huì)聽(tīng)你的話，從而承受你的產(chǎn)物，咱們能夠問(wèn)問(wèn)他平常怎樣照顧護(hù)士來(lái)拉近干系，再針對(duì)于性引見(jiàn)產(chǎn)物。
一樣平常任務(wù)中，咱們會(huì)碰到良多成績(jī)，關(guān)于聯(lián)營(yíng)專(zhuān)柜來(lái)講，能夠成績(jī)會(huì)更多，厥后因超市過(guò)火的辦理，我想過(guò)離任，天天下班壓力很年夜，不管本人怎樣積極仍是患上沒(méi)有到承認(rèn)，但指導(dǎo)的一番話給了我決心，她通知我有成績(jī)不克不及躲避，能本人處理的本人處理，不克不及本人處理的我?guī)湍闾幚�，我不克不及處理的公司�?huì)出頭具名幫你們處理，給了我很年夜的鼓舞，我曉得我沒(méi)有是一團(tuán)體，咱們是一家人，他們會(huì)協(xié)助我，使我更有決心積極走上來(lái)，我記患上有一條短信，對(duì)于我鼓勵(lì)很年夜，我與大師分享一下，職場(chǎng)必備，勤勞沒(méi)有懶散，找成績(jī)沒(méi)有找捏詞，主動(dòng)向上的心態(tài)，遇事沒(méi)有畏縮。
銷(xiāo)售店長(zhǎng)工作總結(jié)2
20xx年頓時(shí)靠近序幕，我正在往年任務(wù)中的積極也失掉了報(bào)答，固然有缺乏，但整體下去說(shuō)，成果仍是可不雅的。店面里簡(jiǎn)直每一個(gè)月都能實(shí)現(xiàn)規(guī)則的義務(wù)。身為一個(gè)店長(zhǎng)，我會(huì)嚴(yán)厲請(qǐng)求店面員工履行公司規(guī)章軌制，他們的波動(dòng)性也很高，店面里的員工任務(wù)工夫最短的也是8個(gè)月�，F(xiàn)我將20xx年的詳細(xì)的發(fā)賣(mài)店短工作總結(jié)以下：
起首要感激公司供給給我如許一個(gè)很好的開(kāi)展平臺(tái)，以后更是存心種植，正在任務(wù)上會(huì)賜與我以鼓舞以及指點(diǎn)催促。我學(xué)到了良多的發(fā)賣(mài)本領(lǐng)和相同辦理才能失掉晉升。別的我還要感激身旁共事的主動(dòng)共同，使患上咱們這個(gè)團(tuán)隊(duì)愈來(lái)愈有凝集力，從他們身上我也學(xué)到了良多的工具。
我想我最緊張的看法，便是對(duì)于店長(zhǎng)這一個(gè)地位有了深入的理解，身為一個(gè)發(fā)賣(mài)店長(zhǎng)，不管是常識(shí)面仍是交際才能都是不克不及完善的。經(jīng)過(guò)這么久的發(fā)賣(mài)以及辦理任務(wù)，我也有看法到本人存正在的缺乏；
除主觀要素上的缺乏，咱們正在實(shí)踐任務(wù)中還存正在著成績(jī)，這些成績(jī)次要施展闡發(fā)正在如下方面：
第一：客戶保護(hù)任務(wù)做的沒(méi)有到位，影響到了發(fā)賣(mài)量。
第二：不以及客戶停止很好的深化相同，產(chǎn)物的代價(jià)不明晰的采購(gòu)給主顧，對(duì)于主顧的設(shè)法主意以及購(gòu)置企圖也不理解。
第三：本身壓服力以及召喚力還不敷強(qiáng)，導(dǎo)致店面員工站崗不迭時(shí)，任務(wù)義務(wù)心還需增強(qiáng)。
第四：對(duì)于庫(kù)存的銷(xiāo)量不實(shí)時(shí)存眷，以是女裝以及男裝發(fā)賣(mài)比例一個(gè)是回升，一個(gè)是降低。
這些便是我正在任務(wù)中存正在中的缺乏，還但愿列位指導(dǎo)給出批判以及指點(diǎn)。
銷(xiāo)售店長(zhǎng)工作總結(jié)3
張密斯，現(xiàn)xx褻服專(zhuān)賣(mài)店店長(zhǎng)，處置褻服發(fā)賣(mài)行業(yè)多年；xxxx褻服連鎖，秉持主顧第一，品質(zhì)至上的準(zhǔn)繩，樸拙存心效勞每位主顧，20xx年推出褻服體驗(yàn)館更是為女性冤家量身訂做的褻服購(gòu)物體驗(yàn)，正在xxxx褻服體驗(yàn)館里，正在這里，你能夠隨意看看，隨意坐坐，看上愛(ài)好的褻服能夠切身體驗(yàn)一番，正在這里，你能夠喝杯小水，聽(tīng)聽(tīng)伙計(jì)為你經(jīng)心預(yù)備的褻服常識(shí)，褻服時(shí)髦潮水，乳房保健常識(shí)，正在這里，你不擔(dān)負(fù)，不壓力，有的只是一份輕松，一份安靜，一份舒心，xxxx褻服連鎖專(zhuān)賣(mài)，讓您體驗(yàn)紛歧樣的程序柔情。
作為一個(gè)店長(zhǎng)，她不克不及定位為匆匆銷(xiāo)員或者工頭，她的心態(tài)便是老板，若何培育這類(lèi)心態(tài)，這跟公司的文明、體系體例有很年夜干系，這是辦理藝術(shù)，士為良知者逝世，作為一個(gè)有義務(wù)心的店長(zhǎng)，關(guān)于天天的任務(wù)細(xì)節(jié)，都要把穩(wěn)，張密斯看成為一位褻服店長(zhǎng)，處置褻服發(fā)賣(mài)多年，從最后平凡伙計(jì)，到厥后的儲(chǔ)藏店長(zhǎng)，再到如今的店長(zhǎng)，據(jù)她表明，很年夜水平上便是心態(tài)成績(jī)，心態(tài)決議統(tǒng)統(tǒng)。
正在辦理的褻服專(zhuān)賣(mài)店，店面營(yíng)運(yùn)凡是分為三個(gè)時(shí)段。停業(yè)前除開(kāi)啟電器及照明設(shè)置裝備擺設(shè)，率領(lǐng)伙計(jì)清掃店面衛(wèi)生，還要召開(kāi)晨會(huì)，內(nèi)收留次要包含公司政策及當(dāng)天停業(yè)勾當(dāng)?shù)陌l(fā)布與轉(zhuǎn)達(dá)；前日停業(yè)狀況的剖析，任務(wù)施展闡發(fā)的反省；培訓(xùn)新員工，交換樂(lè)成售賣(mài)本領(lǐng)；激起任務(wù)熱忱，鼓動(dòng)員工士氣。別的，還要點(diǎn)貨物，專(zhuān)賣(mài)店要盤(pán)點(diǎn)備用金和查對(duì)前日停業(yè)報(bào)表，傳遞公司。
正在停業(yè)進(jìn)程中店長(zhǎng)要重視如下任務(wù)：反省停業(yè)員儀收留儀表，收拾整頓工服，佩戴工牌；督導(dǎo)收銀功課，把握發(fā)賣(mài)狀況；把持賣(mài)場(chǎng)的電器及音箱設(shè)置裝備擺設(shè)（專(zhuān)賣(mài)店）；備齊包裝紙、包裝袋，以便隨時(shí)運(yùn)用；保護(hù)賣(mài)場(chǎng)、庫(kù)房、試衣間的情況整齊；實(shí)時(shí)改換櫥窗、模特展現(xiàn)，商品擺設(shè)；留意蹤跡可疑職員，避免貨品喪失以及不測(cè)變亂的發(fā)作；實(shí)時(shí)自動(dòng)幫忙主顧處理花費(fèi)進(jìn)程中的成績(jī)；搜集市場(chǎng)信息，做好發(fā)賣(mài)剖析；收拾整頓公司公牘及告訴，做好匆匆銷(xiāo)勾當(dāng)?shù)恼归_(kāi)前預(yù)備以及完畢后的掃尾任務(wù)。
正在停業(yè)后要查對(duì)帳物，填寫(xiě)好當(dāng)日停業(yè)報(bào)表，停業(yè)款查對(duì)并妥當(dāng)保管，留好備用金。還要反省電器設(shè)置裝備擺設(shè)能否封閉。根絕火警隱患，專(zhuān)賣(mài)店反省門(mén)窗能否關(guān)好，店內(nèi)能否另有其余職員。貨物方面，店長(zhǎng)有權(quán)益對(duì)于公司的配貨提出定見(jiàn)以及倡議，并有權(quán)益拒收有品質(zhì)成績(jī)的貨物。
正在人事方面，店長(zhǎng)有權(quán)益到場(chǎng)停業(yè)職員的雇用、任命的初選；有對(duì)于員工賜與嘉獎(jiǎng)以及處分的權(quán)益；有權(quán)益解雇沒(méi)有契合公司請(qǐng)求或者施展闡發(fā)卑劣的員工；有權(quán)益依據(jù)員工施展闡發(fā)提出變更、提升、升級(jí)、解雇的定見(jiàn)；有權(quán)益對(duì)于員工的一樣平常任務(wù)施展闡發(fā)停止反省以及評(píng)定；有權(quán)益對(duì)于店內(nèi)的突發(fā)事情停止判決；對(duì)于店內(nèi)的貨物分配有決議權(quán)。
作為店長(zhǎng)，她總決了任務(wù)職責(zé)次要包含：
一、理解品牌的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)，根據(jù)品牌的特征微風(fēng)格履行發(fā)賣(mài)戰(zhàn)略。
二、恪守公司各項(xiàng)規(guī)則，履行下級(jí)唆使，實(shí)現(xiàn)公司下達(dá)義務(wù)。
三、擔(dān)任辦理專(zhuān)柜的一樣平常任務(wù)，監(jiān)視查核導(dǎo)購(gòu)的任務(wù)施展闡發(fā)，實(shí)時(shí)反應(yīng)員工靜態(tài)，并對(duì)于導(dǎo)購(gòu)?fù)Ｖ古嘤?xùn)。
四、擔(dān)任清點(diǎn)、帳簿制造、商品交代的精確無(wú)誤。
五、擔(dān)任店肆內(nèi)貨物補(bǔ)齊，商品擺設(shè)。
六、幫忙主管處置與改進(jìn)專(zhuān)柜運(yùn)作的成績(jī)。
七、幫忙主管與地點(diǎn)阛阓的相同與和諧。
八、按時(shí)按請(qǐng)求供給四周品牌正在阛阓的公關(guān)推行勾當(dāng)。
九、理解四周品牌發(fā)賣(mài)狀況，注銷(xiāo)并供給天天店內(nèi)客流量材料。
十、激起導(dǎo)購(gòu)任務(wù)熱忱，調(diào)理貨場(chǎng)購(gòu)物氛圍。
銷(xiāo)售店長(zhǎng)工作總結(jié)4
現(xiàn)代企業(yè)的店長(zhǎng)是開(kāi)拓市場(chǎng)的先鋒力量，是企業(yè)形象的重要代表，必須具備良好的素質(zhì)。家具店長(zhǎng)應(yīng)具備的素質(zhì)概括起來(lái)包括以下四個(gè)方面：
一、精神
一個(gè)優(yōu)秀的店長(zhǎng)必須具備強(qiáng)烈的敬業(yè)精神，熱愛(ài)本職工作、精力充沛、勇于開(kāi)拓。
二、知識(shí)
這方面的條件決定了店長(zhǎng)的銷(xiāo)售能力，是做好銷(xiāo)售工作的基礎(chǔ)。包括以下幾個(gè)方面：
①、商品知識(shí) 要熟悉商場(chǎng)所有商品的生產(chǎn)工藝、質(zhì)量特點(diǎn)（包括面料、材料、油漆等）功能（適合在何種環(huán)境和條件下使用）、規(guī)格型號(hào)（包括面料和產(chǎn)品等）、生產(chǎn)周期、付貨時(shí)間、庫(kù)存情況：了解商品的使用方法、保養(yǎng)及維修知識(shí)；了解本行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的有關(guān)情況；
�、�、企業(yè)知識(shí)：要掌握本公司的歷史背景、經(jīng)營(yíng)理念、生產(chǎn)能力、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、品種系列、技術(shù)水平、設(shè)備情況及服務(wù)方式、發(fā)展前景等。了解公司的銷(xiāo)售情況及在各地區(qū)的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)。
�、�、用戶知識(shí)：了解家具購(gòu)買(mǎi)者（包括潛在客戶）的消費(fèi)心理、消費(fèi)層次、及對(duì)其家居環(huán)境布置的基本要求。
�、�、市場(chǎng)知識(shí)：了解家具市場(chǎng)的環(huán)境變化、顧客購(gòu)買(mǎi)力情況，根據(jù)銷(xiāo)售過(guò)程中所搜集的信息及顧客反饋信息進(jìn)行市場(chǎng)分析。
�、荨�(zhuān)業(yè)知識(shí)：了解與家具有關(guān)的工藝技術(shù)知識(shí)；懂得家居文化、家具流行趨勢(shì)，以根據(jù)與顧客交流中獲得的信息了解其文化修養(yǎng)和審美情趣，有針對(duì)性介紹商品。
⑥、服務(wù)知識(shí)：了解接待的基本禮節(jié)（注意國(guó)外客人的忌諱和有關(guān)民族、宗教等社會(huì)知識(shí)）細(xì)心、認(rèn)真、迅速地處理單據(jù)；有效運(yùn)用身體語(yǔ)言（包括姿態(tài)、語(yǔ)言、動(dòng)作等）傳遞信息是獲得信任的有效方式。
三、修養(yǎng)
由于店長(zhǎng)直接與顧客接觸，只有首先贏得顧客的信任，才能成功地開(kāi)展工作，所以店長(zhǎng)必須具備良好的修養(yǎng)：儀表大方、衣著得體、舉止端莊、態(tài)度謙恭、談吐有理、不卑不亢、使顧客樂(lè)于與之交流。
四、技巧
店長(zhǎng)要根據(jù)本商場(chǎng)家具的特點(diǎn)，熟練運(yùn)用各種技巧。要熟知顧客的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)，善于掌握展示與介紹產(chǎn)品的時(shí)機(jī)以接近和說(shuō)服顧客，創(chuàng)造成交機(jī)會(huì)，甚至與客戶成為朋友，促進(jìn)潛在客戶的形成。店長(zhǎng)對(duì)銷(xiāo)售手段的運(yùn)用和技巧的把握，是提高成交率、樹(shù)立公司良好形象的關(guān)鍵。銷(xiāo)售技巧包括以下幾個(gè)方面：
1、引發(fā)興趣
向預(yù)計(jì)購(gòu)買(mǎi)者說(shuō)明本商場(chǎng)商品能夠滿足他們的需要以及滿足的程度使喚起注意。引發(fā)興趣的主要方法；對(duì)商場(chǎng)的貨品經(jīng)常性地作一些調(diào)整并不斷的補(bǔ)充的貨品，使顧客每次進(jìn)店都有鮮感；營(yíng)造穎、有品味的小環(huán)境吸引顧客；當(dāng)?shù)陜?nèi)顧客較多時(shí)，選擇其中的一位作為重點(diǎn)工作對(duì)象，并對(duì)其提問(wèn)進(jìn)行耐心、細(xì)致地解說(shuō)，以引發(fā)店內(nèi)其他客戶的興趣。
2、獲取信任
對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品和信任可進(jìn)一步導(dǎo)致購(gòu)買(mǎi)者作出購(gòu)買(mǎi)的決策，店長(zhǎng)為限得顧客的信任，應(yīng)從以下幾方面入手：
①、尊重顧客；把握其消費(fèi)心理，運(yùn)用良好的服務(wù)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)使顧客在盡短的時(shí)間內(nèi)獲得作為消費(fèi)者的心理滿足。
�、�、如實(shí)提供顧客所需了解的相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)。
③、在與顧客交流時(shí)，有效運(yùn)用身體語(yǔ)言（如眼神、表情等）傳遞你的誠(chéng)意。
⑤、介紹商品時(shí)，以攻擊其他同類(lèi)產(chǎn)品的方式獲取顧客對(duì)我們商品的信任，其結(jié)果只會(huì)適得其反，甚至使顧客產(chǎn)生反感的情緒。
�、�、談問(wèn)題時(shí)，盡量站在其他人的角度設(shè)身處地考慮具有很強(qiáng)的說(shuō)服力。
3、了解顧客
店長(zhǎng)在與顧客交談時(shí)，可以其購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)、房屋居住面積、家庭裝修風(fēng)格、個(gè)人顏色喜好、大概經(jīng)濟(jì)情況等方面著手了解客人的選擇意向，從而有針對(duì)性的介紹商品。
4、抓住時(shí)機(jī)
根據(jù)顧客不同的來(lái)意，采取不同的接待方式，對(duì)于目的性極強(qiáng)的顧客，接待要主動(dòng)、迅速，利用對(duì)方的提問(wèn)，不失時(shí)機(jī)地動(dòng)手認(rèn)真演示商品；對(duì)于躊躇不定、正在“貨比三家”的顧客，店長(zhǎng)要耐心地為他們講解本商品的特點(diǎn)，不要急于求成，容顧客比較、考慮再作決定；對(duì)于已成為商品購(gòu)買(mǎi)者的顧客，要繼續(xù)與客人保持交往，可以重點(diǎn)介紹公司的服務(wù)和其他配套商品，以不致其產(chǎn)生被冷落的感覺(jué)。
5、引導(dǎo)消費(fèi)
在顧客已對(duì)其較喜歡的產(chǎn)品有所了解，但尚在考慮時(shí)，店長(zhǎng)可根據(jù)了解的家居裝飾知識(shí)幫助客人進(jìn)行選擇，告知此商品可以達(dá)到怎樣的效果，還可以無(wú)意的談起此類(lèi)商品的消費(fèi)群體的層次都比較高，以有效促成最終的成交。引導(dǎo)消費(fèi)最重要的.一點(diǎn)是店長(zhǎng)以較深的專(zhuān)業(yè)知識(shí)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行介紹，給顧客消費(fèi)提供專(zhuān)業(yè)水平的建議。
6、處理意見(jiàn)
在銷(xiāo)售工作中，經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到顧客的意見(jiàn)，一個(gè)優(yōu)秀的店長(zhǎng)是不應(yīng)被顧客的不同意見(jiàn)所干擾的，店長(zhǎng)首先要盡力為購(gòu)買(mǎi)者提供他們中意的商品，避免反對(duì)意見(jiàn)的出現(xiàn)或反對(duì)意見(jiàn)降低至最小程度，對(duì)于已出現(xiàn)的反對(duì)意見(jiàn)，店長(zhǎng)應(yīng)耐心地傾聽(tīng)，如顧客所提出的意見(jiàn)不正確，應(yīng)有禮貌的解釋?zhuān)环粗瑧?yīng)有誠(chéng)懇的態(tài)度表示感謝。
7、抓好售后
售后服務(wù)是一個(gè)比售貨還重要環(huán)節(jié)，是企業(yè)與顧客處理好買(mǎi)家關(guān)系的很重要一環(huán)，他能建立消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的信任感，不但可以加強(qiáng)商家與已購(gòu)買(mǎi)物品的顧客間的聯(lián)系，促使他們成為“回頭客”，同時(shí)老顧客也能影響到顧客，開(kāi)拓更廣市場(chǎng)，抓好售后服務(wù)可從以下幾方面著手；
�、�、聯(lián)系客戶、保證服務(wù)。產(chǎn)品售出后，并不意味著買(mǎi)賣(mài)關(guān)系的中斷，店長(zhǎng)應(yīng)繼續(xù)定期與顧客接觸，保持聯(lián)系并為其服務(wù)。如果顧客對(duì)產(chǎn)品表示滿意，店長(zhǎng)還要充分履行組裝、維修和服務(wù)等方面的保證，對(duì)于顧客的意見(jiàn)，店長(zhǎng)應(yīng)表示愉快接受，并及時(shí)采取改進(jìn)措施。
②、記錄、保存信息資料。企業(yè)銷(xiāo)售部門(mén)通過(guò)建立客戶檔案，做工作記錄來(lái)了解產(chǎn)品銷(xiāo)售市場(chǎng)的變化，為分析和開(kāi)拓市場(chǎng)提供有益的借鑒和參考，為完善售后服務(wù)提供寶貴的資料。店長(zhǎng)應(yīng)保存、記錄的信息包括：客戶的姓名、住址、聯(lián)系方式、所購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品的名稱、型號(hào)、規(guī)格、購(gòu)買(mǎi)量、成交金額及顧客交談的過(guò)程中其他有價(jià)值的信息（競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手投放市場(chǎng)的產(chǎn)品及其市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)特點(diǎn)等），銷(xiāo)售過(guò)程中顧客購(gòu)買(mǎi)和不購(gòu)買(mǎi)和原因，對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品提出了何種意見(jiàn)。
�、�、分析、管理關(guān)鍵客戶。關(guān)鍵客戶是所有顧客的核心部分，是那些在商場(chǎng)全部銷(xiāo)售利潤(rùn)中占較大比例，在一定社會(huì)層面中具有代表性和影響力，在家居選擇方面具有品味、崇尚潮流的客戶，這些客戶可從工作記錄和客戶檔案中選出，店長(zhǎng)在售后工作中將這類(lèi)客戶作為重點(diǎn)公共關(guān)系對(duì)象，是一種重要的營(yíng)銷(xiāo)手段；根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，有些在將來(lái)某一時(shí)間可能成為的客戶，且具有關(guān)鍵客戶的特征，可認(rèn)為是潛在關(guān)鍵客戶，這類(lèi)客戶也必須引起店長(zhǎng)注意。
�、�、產(chǎn)品售后問(wèn)題的處理。企業(yè)應(yīng)盡量保證產(chǎn)品質(zhì)量，避免發(fā)生售后的質(zhì)量問(wèn)題，但如有此類(lèi)問(wèn)題出現(xiàn)，店長(zhǎng)接到投訴后，首先應(yīng)誠(chéng)懇的向顧客表示歉意，在最短的時(shí)間內(nèi)至顧客家中了解情況后，及時(shí)與有關(guān)部門(mén)聯(lián)系協(xié)商解決問(wèn)題，并征求客戶意見(jiàn)，直至客戶滿意，最后應(yīng)對(duì)客戶的投訴表示感謝。處理這類(lèi)問(wèn)題也應(yīng)做詳細(xì)的工作記錄，以作為改善產(chǎn)品、提高質(zhì)量的重要資料；同時(shí)妥善處理售后問(wèn)題也是開(kāi)拓市場(chǎng)、開(kāi)發(fā)群體客戶、樹(shù)立企業(yè)良好形象的難得機(jī)會(huì)。
8、家具銷(xiāo)售的10種開(kāi)場(chǎng)白
推銷(xiāo)員與顧客交涉之前，需要適當(dāng)?shù)拈_(kāi)場(chǎng)白，開(kāi)場(chǎng)白的好壞，可以決定這一次銷(xiāo)售的成敗。推銷(xiāo)高手常用以下幾種創(chuàng)造性的開(kāi)場(chǎng)白：
①、金錢(qián)：幾乎所有的人都對(duì)錢(qián)感興趣，省錢(qián)和賺錢(qián)的方法很容易引起客戶的興趣，如推薦特價(jià)、促銷(xiāo)產(chǎn)品和參與活動(dòng)。
�、�、真誠(chéng)的贊美：每個(gè)人都喜歡聽(tīng)到好聽(tīng)的話，客戶也不例外，因此，贊美不失為接近顧客的好方法。贊美顧客必須要找出別人可能忽略的特點(diǎn)，而且要讓顧客感覺(jué)你的話是真誠(chéng)的，贊美的話若不真誠(chéng)，就成為虛偽逢迎的拍馬屁，這樣效果當(dāng)然不會(huì)好。
③、利用好奇心：推銷(xiāo)員制造神秘的氣氛，引起對(duì)方的好奇，然后，在解答疑問(wèn)時(shí)，很巧妙地把產(chǎn)品介紹給顧客。
�、堋⑴e著名的公司或人為例：人們的購(gòu)買(mǎi)行為常常受到他人的影響。推銷(xiāo)員若能把握住顧客的這層心理，一定會(huì)收到很好的效果。
�、荨⑻岢鰡�(wèn)題：推銷(xiāo)員直接向顧客提出問(wèn)題，利用所提出的問(wèn)題來(lái)引起顧客的注意和興趣。
�、�、向顧客提供信息：推銷(xiāo)員向顧客提供一些對(duì)顧客有幫助的信息，往往會(huì)引起顧客的注意。關(guān)心顧客的利益，也獲得了顧客的尊敬與好感。
�、摺⒈硌菡故荆豪酶鞣N戲劇性的動(dòng)作來(lái)展示產(chǎn)品的特點(diǎn)，是最能引起顧客的注意的。
�、唷⑾蝾櫩驼�(qǐng)教：現(xiàn)在是個(gè)專(zhuān)業(yè)社會(huì)，推銷(xiāo)員可以有意就顧客職業(yè)方面一些自己不懂的問(wèn)題去向顧客請(qǐng)教，一般顧客不是會(huì)拒絕虛心討教的推銷(xiāo)員的。而在討教與傳授之間，融洽的氣氛自然容易建立。
�、帷Q位方式：站在客戶的角度，向顧客提出申請(qǐng)中出肯的建議能得到意想不到的效果。
⑩、利用贈(zèng)品：很少人會(huì)拒絕免費(fèi)的東西，用贈(zèng)品作敲門(mén)磚，既新鮮，又實(shí)用。
銷(xiāo)售店長(zhǎng)工作總結(jié)5
光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺(jué)的度過(guò)了20xx年上半年，但是，我依然清晰的記得，當(dāng)初剛上任的時(shí)候，經(jīng)歷了多么艱辛的過(guò)程，壓力空前的大，克服很過(guò)問(wèn)題，需要付出比以前更過(guò)的勞動(dòng)和努力，公司安排我接任店長(zhǎng)一職，而面對(duì)激烈挑戰(zhàn)，我有些彷徨，自己是否有能力挑起這副重?fù)?dān)，看到專(zhuān)柜品牌齊全，知名度響亮，人員團(tuán)結(jié)，心想既來(lái)之則安知，放下包袱，一心投入工作中，盡自己所能，完成公司所交給的任務(wù)，就這樣拼搏完成一個(gè)月，又接著挑戰(zhàn)新的一個(gè)月，半年后看到更多的顧客認(rèn)可我們的品牌，使我們特別開(kāi)心也很欣慰，讓我們看到了更好的發(fā)展前景，使我對(duì)未來(lái)有了更大的目標(biāo)。
一、業(yè)績(jī)
上半年完成任務(wù)的96%，這半年經(jīng)過(guò)堅(jiān)持不懈的努力工作，成績(jī)突出的有兩個(gè)月，完成任務(wù)的同時(shí)超額24%，后來(lái)柜組導(dǎo)購(gòu)離職一人，但并沒(méi)有因此影響銷(xiāo)售，雖然沒(méi)有完成任務(wù)，但我們還是堅(jiān)持了下來(lái)，上半年，二線品牌完成了銷(xiāo)售任務(wù)的96%，因后來(lái)撤柜，對(duì)銷(xiāo)售有一部分的影響，回頭客來(lái)找留下了一部分顧客群，但有一部分還是丟失了。
二、促銷(xiāo)活動(dòng)
舉行大型促銷(xiāo)活動(dòng)，連續(xù)8天，任務(wù)完成的不是很理想，從中我吸取了很多的教訓(xùn)。派單不積極，有些顧客都不知道在做活動(dòng)，賣(mài)場(chǎng)播音不頻繁，贈(zèng)品供應(yīng)不及時(shí)，因一人在職盯崗有些力不從心，流失一部分顧客，連續(xù)幾天陰雨天氣客流較少，以上因素屬人為影響的，在以后的工作中會(huì)加以改正。
三、結(jié)賬
公司有了新的結(jié)賬流程，關(guān)系到保底與超保底的問(wèn)題，因從未接觸過(guò)這類(lèi)賬目，所以到現(xiàn)在還不是很懂，但我知道，努力完成超市下達(dá)的促銷(xiāo)任務(wù)(任務(wù)完成不超額)來(lái)減少公司財(cái)務(wù)損失，對(duì)于不懂的問(wèn)題，我會(huì)努力學(xué)習(xí)，學(xué)會(huì)為止。
對(duì)于半年的工作，我知道要做好銷(xiāo)售店長(zhǎng)，要做到以下幾點(diǎn)。
1、始終保持良好的工作心態(tài)，比如工作中會(huì)碰到顧客流失，或一連幾個(gè)顧客介紹產(chǎn)品都沒(méi)有成功，我們很容易泄氣，情緒不夠好，光想著是今天運(yùn)氣不好，這樣注意力會(huì)不集中，在看到顧客也會(huì)沒(méi)有積極性，信心不足，更會(huì)影響以后的銷(xiāo)售。
2、察顏觀色，因人而異，對(duì)于不同的顧客使用不同的銷(xiāo)售技巧，比如學(xué)生，我發(fā)現(xiàn)這類(lèi)顧客比較喜歡潮流與廣告性強(qiáng)的品牌產(chǎn)品，當(dāng)介紹二線品牌是比較吃力，所以更需要耐心，可先簡(jiǎn)單介紹一下產(chǎn)品，然后對(duì)他講學(xué)生為什么會(huì)臉上起痘，黑頭，平常護(hù)理應(yīng)注意些什么問(wèn)題等等，講這些他會(huì)覺(jué)得我們比較專(zhuān)業(yè)，可以增強(qiáng)他對(duì)我們的信任度，最后再針對(duì)于他的問(wèn)題推薦產(chǎn)品，如此成功率會(huì)比較高。
3、當(dāng)你面對(duì)顧客時(shí)切忌，不要一味的說(shuō)產(chǎn)品，現(xiàn)在的品牌種類(lèi)多，促銷(xiāo)員更多，促銷(xiāo)的語(yǔ)言大同小異，所以介紹產(chǎn)品時(shí)一味的說(shuō)產(chǎn)品好容易讓顧客覺(jué)得我們只是為了推銷(xiāo)自己的產(chǎn)品，使我們不能很快被顧客信任，事實(shí)上顧客只有信任你才會(huì)聽(tīng)你的話，從而接受你的產(chǎn)品，我們可以問(wèn)問(wèn)他平時(shí)怎么護(hù)理來(lái)拉近關(guān)系，再針對(duì)性介紹產(chǎn)品。
日常工作中，我們會(huì)遇到很多問(wèn)題，對(duì)于聯(lián)營(yíng)專(zhuān)柜來(lái)說(shuō)，可能問(wèn)題會(huì)更多，后來(lái)因超市過(guò)分的管理，我想過(guò)離職，每天上班壓力很大，無(wú)論自己怎么努力還是得不到認(rèn)可，但領(lǐng)導(dǎo)的一番話給了我信心，她告訴我有問(wèn)題不能逃避，能自己解決的自己解決，不能自己解決的我?guī)湍憬鉀Q，我不能解決的公司會(huì)出面幫你們解決，給了我很大的鼓勵(lì)，我知道我不是一個(gè)人，我們是一家人，他們會(huì)幫助我，使我更有信心努力走下去，我記得有一條短信，對(duì)我激勵(lì)很大，我與大家分享一下，職場(chǎng)必備，勤快不懶惰，找問(wèn)題不找借口，積極向上的心態(tài)，遇事不退縮。
以上是我對(duì)20xx年上半年的工作總結(jié)，新的半年對(duì)我們來(lái)說(shuō)是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)、機(jī)遇、希望與壓力開(kāi)始的半年，也是我非常重要的半年。家庭、生活和工作壓力驅(qū)使我要努力工作和認(rèn)真學(xué)習(xí)。在此，我訂立了下半年度工作計(jì)劃，以便使自己在新的一年里有更大的進(jìn)步和成績(jī)。
1、作為化妝品的店長(zhǎng)，必須以身作責(zé)，在遵守公司規(guī)定的同時(shí)全力開(kāi)展業(yè)務(wù)工作。
2、學(xué)習(xí)計(jì)劃。學(xué)習(xí)，對(duì)于業(yè)務(wù)人員來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到一個(gè)業(yè)務(wù)人員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會(huì)適時(shí)的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來(lái)補(bǔ)充新的能量�；瘖y品的美導(dǎo)專(zhuān)業(yè)知識(shí)、綜合能力、都是我要掌握的內(nèi)容。
3、增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)。積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。我將盡我的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。
4、我柜組缺少價(jià)位在20-50之間的護(hù)膚產(chǎn)品，有一部分低消費(fèi)顧客群流失，申請(qǐng)上一品牌填補(bǔ)此價(jià)位空缺。曾經(jīng)在自己的工作中經(jīng)歷了太多的酸甜苦辣，讓我成長(zhǎng)著，學(xué)習(xí)著，20xx下半年即將來(lái)臨，我希望在以后的工作中，快樂(lè)著工作。在工作中找到快樂(lè)，同時(shí)，學(xué)到更多的東西，全身心的投入工作，迎接下半年的挑戰(zhàn)，做出更好的成績(jī)!
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