鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作人員個人工作總結(jié)
不經(jīng)意間，一段時間的工作已經(jīng)結(jié)束了，回顧這段時間以來的工作，收獲頗豐，是不是該好好寫一份工作總結(jié)記錄一下呢？那么一般工作總結(jié)是怎么寫的呢？下面是小編精心整理的鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作人員個人工作總結(jié)，歡迎大家分享。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作人員個人工作總結(jié)1
我非常有幸于20xx年1月成為一名勞動保障協(xié)理員，然而時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間已工作快三年了。在這二年多的時間里，我在高新區(qū)人力資源和社會保障局各位領(lǐng)導(dǎo)及我所工作的XX鎮(zhèn)鎮(zhèn)政府的各位領(lǐng)導(dǎo)以及褚雅社區(qū)的各位領(lǐng)導(dǎo)的教育指導(dǎo)下很快就進(jìn)入了工作狀態(tài)。然而這份工作對我來說也充滿了機(jī)遇和挑戰(zhàn)。現(xiàn)將三年工作總結(jié)如下：
一、恪盡職守，認(rèn)真做好本職工作和加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)
20xx年四月份開展參保、就業(yè)信息摸底工作，在開展工作前，
鎮(zhèn)勞動保障部門對我們勞動保障協(xié)理員進(jìn)行了業(yè)務(wù)培訓(xùn)。讓我們很清楚的認(rèn)識到自己以后的工作內(nèi)容和服務(wù)對象，這對我們快速開展工作非常的有效。通過培訓(xùn)，也讓我明白了基層工作的必要性和重要性。往往基層的工作也最鍛煉個人的能力和毅力。所以我會更加珍惜這次工作的機(jī)會。
二、嚴(yán)于律己，不斷的加強(qiáng)自身建設(shè)
對自身嚴(yán)格要求，始終把務(wù)實作為自己的準(zhǔn)則。把自身建設(shè)的重點放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、扎實、求實、腳踏實地、埋頭苦干上。在工作中，以制度、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行，嚴(yán)格遵守局所站的各項規(guī)章制度；尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，謙虛謹(jǐn)慎，主動虛心接受領(lǐng)導(dǎo)、同事、居民和來自各方面的意見和建議；不斷的改進(jìn)工作和加強(qiáng)自身建設(shè)。堅持做到不利于勞動保障協(xié)理員形象的事不做，不利于勞動保障協(xié)理員形象的話不說，積極維護(hù)勞動保障協(xié)理員和勞動保障最基層服務(wù)窗口的良好的形象。
在工作閑暇，我自己經(jīng)常將《中華人民共和國保險法》、《社會主義核心價值體系學(xué)習(xí)讀本》、《勞動保障協(xié)理員基礎(chǔ)知識》等文件書籍深入學(xué)習(xí)，通過理論學(xué)習(xí)我充分認(rèn)識了崗位工作的特點，了解和熟悉了工作內(nèi)容，明白了崗位的責(zé)任與意義。
如果說理論學(xué)習(xí)色彩單調(diào)的話，那么實踐學(xué)習(xí)則是五顏六色的。在學(xué)習(xí)理論知識的同時，我不斷在工作中實踐著理論，積極在實踐中不斷學(xué)習(xí)。在實踐中學(xué)習(xí)，要向有經(jīng)驗的領(lǐng)導(dǎo)和同事請教；在實踐中學(xué)習(xí)，要學(xué)習(xí)他人好的工作方法；在實踐中學(xué)習(xí)，要腳踏實地求真務(wù)實；在實踐中學(xué)習(xí)，還要認(rèn)真觀察注重細(xì)節(jié)；在實踐中學(xué)習(xí)，還要善于思考和總結(jié)。通過實踐學(xué)習(xí)，我對崗位的工作內(nèi)容有了更深的了解，而且提高了自己的服務(wù)水平，同時也熟悉了工作方法和流程。
三、積極努力工作，按時完成各項工作任務(wù)
培訓(xùn)后我立刻進(jìn)入了工作崗位，在XX鎮(zhèn)鎮(zhèn)勞動保障所
袁所長的帶領(lǐng)下，迅速熟悉工作環(huán)境并進(jìn)入工作狀態(tài)。主要做了以下幾件事情：
1、整理調(diào)查本社區(qū)人員參保、就業(yè)資料。這項工作的實施與完成第一次讓我明白了我們協(xié)理員這項基層工作的重要性。因為時間久遠(yuǎn)以及人員不足的關(guān)系，資料十分缺失，因此在摸底過程中，我們必須認(rèn)真再認(rèn)真。
2、各項政策的學(xué)習(xí)及宣傳。
�、俎r(nóng)村新型社會養(yǎng)老保險工作的政策宣傳.基礎(chǔ)養(yǎng)老金的普及是一項惠民工程.今年二月份,針對1950年3月2日之前出生的居民進(jìn)行辦理,鎮(zhèn)勞動所對我們協(xié)理員進(jìn)行了培訓(xùn).讓我們明白工作任務(wù),工作流程,和辦理時應(yīng)該注意的問題。四月末基本完成基礎(chǔ)養(yǎng)老金的辦理工作。
②養(yǎng)老、醫(yī)療、生育保險的各項政策以及失地保障的政策改動我們都必須學(xué)習(xí)跟進(jìn)，這些都是關(guān)乎到老百姓的切身利益的，我們要做的就是更好的為人民服務(wù)。
四、工作中存在的問題和今后努力方向
回顧這三年來的基層工作，認(rèn)識到了自身的很多不足地方。
無論從思想上還是工作上都有待提高。工作中的不細(xì)心也要堅決杜絕，認(rèn)識問題要更加深刻。更好的向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),向其他進(jìn)步的同事學(xué)習(xí)，加強(qiáng)自己的綜合能力，提高工作效率。真正做到理論與實際相結(jié)合。協(xié)理員是一項基層工作，這項工作就要求我們必須沉下去，沉到基層一線去，切實了解群眾的需求，解決群眾遇到的困難，傳達(dá)好國家的政策。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作人員個人工作總結(jié)2
不知不覺中20xx年過去了，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和帶領(lǐng)下，在同事的幫助下，我順利地做好了自己的工作，同時在工作中有很多收獲，在思想學(xué)覺悟和業(yè)務(wù)能力上自己也有進(jìn)一步提高。
過去的一年，鄉(xiāng)鎮(zhèn)勞動保障工作從年初新春勞務(wù)供需見面會開始展開熟悉而又不同的一年。過完年依然有幾個追討工資的工人來投訴，對此我們也只能盡量電話上規(guī)勸用人方和報告上級。城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險工作貫穿在一整年當(dāng)中，二月份通知各村變更繳費(fèi)信息登記，確定定補(bǔ)村干名單。四月份對特殊群體作變更檔次操作，共440人。六月份開始的小額擔(dān)保貸款貼息申請初審工作，比起20xx年零零散散申報20xx年多了很多。針對縣里下達(dá)的新農(nóng)保繳費(fèi)任務(wù)，九月份印發(fā)了做好鎮(zhèn)新農(nóng)保工作的通知。十月份開始新農(nóng)合繳費(fèi)工作，參2014年醫(yī)保22249人，比去年有所增加；同時也是新農(nóng)保催繳保費(fèi)工作的最后時段。到十二月底新農(nóng)保20xx年新參保224人，繳費(fèi)到賬7722人，繳費(fèi)比2012年底減少了100多人。年前發(fā)出針對返鄉(xiāng)人員相關(guān)工作各項通知。期間高齡津貼申報、4050社保補(bǔ)貼申報、勞動爭議調(diào)解以及鎮(zhèn)里的工作也一并進(jìn)行。
幾年以來，自已在工作上依然有許多不足之處應(yīng)該改進(jìn)：1、辦公室文件存檔比較亂，以后應(yīng)該做到有需要出具或?qū)φ瘴募䲡r能快速提供，有用的文件不能丟失。2、政策不太熟，應(yīng)該對一些政策的關(guān)鍵要點把握清楚。3、遇到事情不夠主動積極，勞保所相關(guān)事情比較多，雖然現(xiàn)在所里做事有分工，但也要積極去了解各項政策，配合領(lǐng)導(dǎo)主動做好所里的事，方便群眾。4、對一些常規(guī)工作預(yù)備不足，新農(nóng)保定補(bǔ)村干保費(fèi)催繳要及早通知，針對年底的工資拖欠投訴多的現(xiàn)象也要早作準(zhǔn)備。5、受自己瑣事影響，有時發(fā)生不能到崗情況，來勞保所辦事情的群眾多，以后應(yīng)注意時間的安排。
20xx年已到來，去年底勞保和民政、殘聯(lián)、村建等部門已一起搬到鎮(zhèn)里“三農(nóng)服務(wù)中心”作為便民服務(wù)的窗口單位，一年之計在于春，希望今年自己工作能夠更加規(guī)范、高效，對群眾辦事的服務(wù)使人滿意，對上級下達(dá)的任務(wù)能預(yù)先設(shè)好可行方法，及時去做，按時完成，內(nèi)業(yè)材料整理得有序。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作人員個人工作總結(jié)3
20xx年XX鄉(xiāng)嚴(yán)格按照區(qū)綜治委要求，以創(chuàng)建市級“平安鄉(xiāng)鎮(zhèn)”為目標(biāo)，牢固樹立以穩(wěn)定促發(fā)展的工作理念，創(chuàng)新思路，全鄉(xiāng)聯(lián)動。確保了XX鄉(xiāng)大局穩(wěn)定，為建設(shè)“富裕、秀美、文明、和諧”的新XX打下了堅實基礎(chǔ)。
一、以民調(diào)、特護(hù)期為主線，著力落實“五到位”，保平安，爭榮譽(yù)。
兩會特護(hù)期、省民調(diào)和節(jié)假日的社會安定開展關(guān)乎XX榮譽(yù)，關(guān)乎區(qū)域發(fā)展，是鄉(xiāng)綜治工作的關(guān)鍵所在。XX鄉(xiāng)通過“五到位”來保穩(wěn)定。
一是多種形式宣傳到位。通過鄉(xiāng)信息平臺節(jié)假日發(fā)送祝福短信，安全溫馨提示；發(fā)送防控，打擊黃賭毒等宣傳信息共計3萬多條、出動宣傳車20余次、發(fā)放民調(diào)等綜治宣傳單四千多份、鄉(xiāng)村干部上門專項宣傳4次，使維護(hù)穩(wěn)定，全民參與的氛圍日益濃厚。
二是整體聯(lián)動防控到位。每天由鄉(xiāng)黨委班子成員牽頭，實行24小時值班制。每晚對鄉(xiāng)域范圍進(jìn)行不定期巡邏，保證全鄉(xiāng)覆蓋，保證每晚巡邏兩次。組織各村聯(lián)防隊員對所屬區(qū)域進(jìn)行巡邏、監(jiān)控。立體式、全方位維護(hù)當(dāng)晚治安。對于吸毒人員嚴(yán)格執(zhí)行“五控一”，密切關(guān)注其思想和行為動向。對于原村級退休老干部、原機(jī)務(wù)工人、原移民戶等老上訪人員，我們建立臺賬，采取班子成員、鄉(xiāng)信訪、綜治辦干部、村干部、村信訪員四級聯(lián)動包人制，常走訪、常監(jiān)控、常疏導(dǎo)，及時了解思想動態(tài)、及時疏導(dǎo)心中的不平。全鄉(xiāng)共包信訪戶8人，上門100多人次。對于工程實施地、學(xué)校、公共場所等是綜治工作的重點區(qū)域。我鄉(xiāng)堅持責(zé)任落實到人。對于重點區(qū)域，采取專人�？貙９�。特別是XX安臵小區(qū)工程，由鄉(xiāng)綜治牽頭成立治安協(xié)調(diào)組，采取一套人馬一個方案一抓到底，至今共排查矛盾十三個，調(diào)解矛盾十個，處理問題十三個。
三是多個方面打擊到位。開展全面禁賭行動。組織全鄉(xiāng)機(jī)關(guān)干部、動員村級負(fù)責(zé)人、發(fā)動村級信訪員、聯(lián)合橫港派出所在全鄉(xiāng)范圍內(nèi)開展前所未有的禁賭行動，廣泛宣傳，反復(fù)勸導(dǎo)，對拒不服從的堅決予以打擊，共關(guān)停麻將館22家，并長期堅持，從根本上遏制了賭博之風(fēng)。開展治超行動。由鄉(xiāng)綜治辦牽頭，在鄉(xiāng)域關(guān)鍵路口采取24小時值班，整治超載運(yùn)輸?shù)暮蟀溯嗆囕v。在為期2個月的時間內(nèi)，阻止違法運(yùn)輸車輛38次，保證了鄉(xiāng)域道路后八輪車輛的零運(yùn)行。有效的保護(hù)了公路，確保了道路交通安全。
四是深入農(nóng)戶走訪到位：借區(qū)大走訪活動的契機(jī)，全鄉(xiāng)機(jī)關(guān)干部走村入戶，全面落實三個100%的走訪要求深入了解民情，共走訪2000多戶，走訪3000多人次，收集群眾意見80多條，全面掌握民情。
五是多方協(xié)調(diào)解決到位：對于全鄉(xiāng)群眾所反映問題，集中力量及時解決。共處理各類問題七十余起，為群眾解決困難五個，疏通群眾了情緒，密切了干群關(guān)系。
20xx年，我鄉(xiāng)一直保持刑事案件零發(fā)生，重大治安案件零發(fā)生，重大交通事故零發(fā)生，違法越級上訪零發(fā)生，造成重大不良影響上訪零發(fā)生。
二、以防控、調(diào)解為抓手，著力構(gòu)建綜治體系，保穩(wěn)定，促發(fā)展。
一是加強(qiáng)制度體系建設(shè)。矛盾排查實行“三訪”制。堅持包村干部下訪，我們在每周星期一的例會上，要求每個包村干部就本村的工作進(jìn)行匯報，總結(jié)本村的工作，反映本村的動態(tài)，有效的將矛盾扼殺在萌芽狀態(tài)。堅持領(lǐng)導(dǎo)干部巡訪，針對包村干部所反映的情況，鄉(xiāng)黨委書記和鄉(xiāng)長堅持下村巡訪，及時為群眾排憂解難。堅持信訪干部回訪，對已處理的矛盾糾紛，我們要求茂科同志積極回訪，確保矛盾發(fā)生一起處理一起，杜絕二次上訪。矛盾調(diào)解堅持領(lǐng)導(dǎo)包案制、下派工作組制、聯(lián)席會制和督查制度。對重點案件實行領(lǐng)導(dǎo)包案制。由鄉(xiāng)黨委書記或鄉(xiāng)長親自包案，親自接訪，親自調(diào)度，拍板定案，促使老大難問題及時得到化解。今年，原移民村宅基地問題由鄉(xiāng)黨委書記湛江同志親自包案，多次召開調(diào)解會，集聚各方力量為群眾解決困難，使這一矛盾得到穩(wěn)控。對一些涉及多個部門矛盾和問題實行派駐工作組制，由鄉(xiāng)綜
治辦牽頭，抽調(diào)相關(guān)精干人員組成工作組，進(jìn)村駐點，協(xié)調(diào)配合解決矛盾。今年以來，共派駐工作組進(jìn)村調(diào)查3次，使各個問題得到圓滿解決。強(qiáng)化調(diào)度和督導(dǎo)，鄉(xiāng)定期召開一次綜治工作調(diào)度會，由綜治辦主任匯報綜治工作開展情況，對重點案件，集體協(xié)商，加大工作力度，確保案件的及時解決。
二是加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)體系建設(shè)。為切實做好信訪隱患排查工作，做到信訪矛盾不出村，不出鄉(xiāng)，我鄉(xiāng)在鄉(xiāng)村兩級組織聘請專職信訪員和村級聯(lián)絡(luò)員26名，建立起了上下貫通，左右銜接的排查網(wǎng)絡(luò)。專職信訪員由富有農(nóng)村工作經(jīng)驗的同志擔(dān)任，村級聯(lián)絡(luò)員由村里有名望的老黨員、老干部或村干部擔(dān)任。綜治辦、信訪辦定期聽取村級聯(lián)絡(luò)員的匯報，對排查出的信訪隱患，及時組織人力進(jìn)行處理，確保了矛盾不被激化。今年，村級信訪員和聯(lián)絡(luò)員共反映情況45次，排查矛盾12起，幫助調(diào)解矛盾8次，在全鄉(xiāng)綜治工作中起到了重要作用。
三是加強(qiáng)保障體系建設(shè)。鄉(xiāng)黨委抓住鄉(xiāng)村兩級綜治工作責(zé)任分解這一關(guān)鍵，層層落實責(zé)任制。鄉(xiāng)成立了綜治工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由鄉(xiāng)黨委書記為組長，鄉(xiāng)長任副組長，信訪辦主任、司法所長、綜治辦主任任成員，把綜治工作擺到重要的議事日程，定期調(diào)研解決重大信訪案件。對各村實行村支書負(fù)責(zé)制，明確責(zé)任，簽定責(zé)任狀。把綜治工作納入村級工作千分考核內(nèi)容，按指標(biāo)完成、制度落實情況進(jìn)行定期考核，對完
不成任務(wù)的實行評先一票否決。進(jìn)一步明確了鄉(xiāng)主管部門、各村負(fù)責(zé)人崗位責(zé)任，時限要求及責(zé)任追究。對處臵不力，造成越級訪的責(zé)任人給予黨政紀(jì)處分。在硬件建設(shè)方面，做到了辦公地點、人員、資金三到位，對各項工作制度全部上墻，使綜治工作開展更加規(guī)范化。
三、以教育、打擊為抓手，著力提高居民法律意識，保安定，促長效。
一是經(jīng)常開展普法宣傳活動。今年我們對全鄉(xiāng)的鄉(xiāng)村兩級干部通過“六五”普法教育，組織講座，進(jìn)行學(xué)法考試等形式，加強(qiáng)我鄉(xiāng)干部和群眾的法律知識，學(xué)習(xí)開展普法知識講座4次，使廣大干部和群眾知法、懂法。通過多種形式，向人民群眾宣傳普及邪教的危害，并在XX中學(xué)對中小學(xué)生開展反邪教宣傳教育講座。對刑滿釋放人員長期開展社區(qū)矯正工作，由鄉(xiāng)干部、村干部、戶主聯(lián)合實行“三幫一”。今年我鄉(xiāng)5名被矯正人員，思想上和行動上有了徹底轉(zhuǎn)變。
二是堅持安全生產(chǎn)不放松。每季度對安全生產(chǎn)工作進(jìn)行徹底排查，對違反安全生產(chǎn)的行為堅決予以打擊，全鄉(xiāng)全年共查處違法生產(chǎn)煙花炮竹窩點1個，處理人員1名。并擴(kuò)大宣傳范圍，實行舉報有獎?wù)�，從根本上保證了我鄉(xiāng)的長治久安。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作人員個人工作總結(jié)4
市區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部自成立以來，經(jīng)過近兩年來的探索和發(fā)展，在市公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，和各部門的大力配合下，以“追求客戶滿意服務(wù)”為宗旨，秉承“溝通從心開始”的服務(wù)理念，以領(lǐng)先的業(yè)務(wù)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在幫助鄉(xiāng)鎮(zhèn)用戶實現(xiàn)順暢溝通上，通過全員的共同努力取得了一定的成果，回顧的工作情況，總結(jié)如下：
一、市場狀況
截止十月份，
累計放號xx張，低端機(jī)累計銷售1567臺，辦理的業(yè)務(wù)量分均800筆/月，市區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部自辦廳累計凈增用戶四千戶，鄉(xiāng)鎮(zhèn)所屬區(qū)域凈增用戶數(shù)達(dá)三萬戶，每月營收資金從最初的五十萬上升到現(xiàn)在一百萬元，建設(shè)村級網(wǎng)點113個。
二、市場營銷方面
農(nóng)村市場不同與城市市場，在城市市場相對飽和的情況下，如何開拓農(nóng)村市場？將是我們所面對的難題。鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部首當(dāng)其沖，除了配合公司開展的營銷活動之外，根據(jù)當(dāng)?shù)厍闆r和地域差異，結(jié)合自身的特點開展了一系列富有特色營銷活動，也取得了一定的效果。如在所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展區(qū)域市場營銷的同時，我們針對個別競爭對手市場占有較高的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，分別在大龍山營業(yè)部和楊橋營業(yè)部針對性的開展了競爭對手的反搶活動，效果顯著。其次，根據(jù)當(dāng)?shù)氐淖陨硖攸c，我們在營業(yè)部開展了以“龍舟競技迎奧運(yùn)移動傳情慶端午”為主題的營銷活動。另外，圍繞建設(shè)新農(nóng)村，加快新農(nóng)村的信息化進(jìn)程的工作，在今年9月份成功完成“手機(jī)村”的建設(shè)任務(wù)。
一系列的營銷活動，極大提升了移動品牌在鄉(xiāng)鎮(zhèn)的知名度和影響力，地方關(guān)系的維護(hù)也得到了很好的發(fā)展。通過這些活動的開展不僅拉近了與客戶的距離，加大了信息化產(chǎn)品的推廣力度，同時也鍛煉了鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部自身的能力，在不斷的探索中，充分調(diào)動了鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部人員積極性，拓展了市場，增強(qiáng)了鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部的競爭力。
三、在業(yè)務(wù)服務(wù)方面
從一名新員工成長成一名鄉(xiāng)鎮(zhèn)的老員工，這一路走來有太多的不易。盡管和市區(qū)的老員工相比我們還存在一定的差距，但通過不斷的學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)上的不斷的磨煉，努力的將差距縮小。市區(qū)營業(yè)部也組織了多次各類業(yè)務(wù)、服務(wù)的培訓(xùn)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部的服務(wù)規(guī)范水平得到了很大的提高，通過今年的業(yè)務(wù)技能大賽，提高了鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部的主動學(xué)習(xí)的積極性。學(xué)習(xí)的同時加強(qiáng)經(jīng)驗交流，組織鄉(xiāng)鎮(zhèn)員工到其他營業(yè)部進(jìn)行交流、學(xué)習(xí)，進(jìn)行對比。通過交流、學(xué)習(xí)發(fā)現(xiàn)自身的不足，促進(jìn)業(yè)務(wù)、服務(wù)水平的不斷提高，助于鄉(xiāng)鎮(zhèn)整體水平的提升。
圍繞“金牌服務(wù)，滿意100”活動,認(rèn)真落實對顧客的五心服務(wù)舉措，總體來看，在客戶咨詢投訴方面可以看出，鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部的投訴率遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于市區(qū)。雖然我們的業(yè)務(wù)量比不上市區(qū)a類廳，但我們始終抱以優(yōu)質(zhì)的'服務(wù)的態(tài)度、懷著飽滿的激情，服務(wù)好每一位客戶。通過此次的“聆聽我心，完善我行”問卷調(diào)查活動，也不難看出，同去年相比客戶滿意度有了較大度的改觀。
四、存在的不足
首先，在多運(yùn)營商競爭的環(huán)境下，社會渠道將成為多方爭奪的稀缺資源。為實施社會渠道的有效管理。今年3月份，鄉(xiāng)鎮(zhèn)代辦渠道實行屬地化管理。由于第一次接管區(qū)域內(nèi)代辦渠道，對代辦渠道運(yùn)營管理工作了解不透徹，出現(xiàn)了資金歸集不及時、業(yè)務(wù)服務(wù)支撐不到位、業(yè)務(wù)服務(wù)培訓(xùn)不落實等問題。
其次，新業(yè)務(wù)營銷工作推廣力度不夠。雖然農(nóng)村市場對新業(yè)務(wù)的需求比起城市，還存在較大差距，但在新業(yè)務(wù)的營銷中最重要的環(huán)節(jié)就是推廣，就是吸引用戶的注意，使用戶對新業(yè)務(wù)有所認(rèn)知、了解，產(chǎn)生好感，讓用戶樂于接受向他們所提供的一切，從而達(dá)到促進(jìn)有效銷售的目的。
最后，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部的發(fā)展過程中，取得了一些成績，也同時暴露出一些不足和劣勢。就整體而言，鄉(xiāng)鎮(zhèn)員工的業(yè)務(wù)知識能力和服務(wù)規(guī)范水平較市區(qū)還有些差距，基礎(chǔ)管理方面略顯薄弱，部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)員工的主觀能動性和工作熱情不夠，自我學(xué)習(xí)的意識不強(qiáng)，在市場開發(fā)、隊伍建設(shè)、管理工作等方面仍顯不足和欠缺。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部在認(rèn)清形勢的同時自我加壓，加快發(fā)展，抓好最后二個月的市場開拓，爭取全面完成全年各項工作任務(wù)，同時為來年的工作打下良好的基礎(chǔ)。
五、的工作思路與工作設(shè)想
(1)繼續(xù)在市公司的領(lǐng)導(dǎo)下，團(tuán)結(jié)調(diào)動全體員工的積極性，努力完成公司下達(dá)的各項指標(biāo)。
(2)將開發(fā)農(nóng)村市場為重中之重。進(jìn)一步加強(qiáng)各項業(yè)務(wù)的發(fā)展，開發(fā)農(nóng)村市場是我們堅定的信心，把各鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)廳做為農(nóng)村市場的發(fā)展中心，做好全方位服務(wù)，順利完成各項任務(wù)。既要在把握好現(xiàn)有渠道、市場和客戶的同時，還要充分發(fā)揮公司的政策、資源等優(yōu)勢作用。及時了解競爭對手的信息動態(tài)，快速反應(yīng)，多部連動，要牢牢的把握住農(nóng)村市場，把主控權(quán)掌握在自己手中。
(3)加強(qiáng)營銷能力的培訓(xùn)和營銷能力的提升，發(fā)展鞏固現(xiàn)有市場，提高新業(yè)務(wù)收入占比。新業(yè)務(wù)的推廣應(yīng)抓住以下三點：從用戶的感受出發(fā)尋求業(yè)務(wù)訴求點；通過親身體驗，傳達(dá)給用戶使用戶對抽象的新業(yè)務(wù)產(chǎn)生鮮活感，可以看到且伸手可及；善于借勢加強(qiáng)推廣效果。以點帶面，加大“關(guān)系營銷”、“親情營銷”。
(4)加強(qiáng)自辦廳、代辦渠道的管理和村級服務(wù)點的服務(wù)和延伸工作，以及地方關(guān)系的維系工作，加強(qiáng)市場掌控力。搭建企業(yè)信息化平臺，爭取在集團(tuán)業(yè)務(wù)上有一個縱深的發(fā)展和新的突破。分析各村級服點的業(yè)務(wù)發(fā)展，對業(yè)務(wù)量較小和無業(yè)務(wù)量的村級服務(wù)
點予以更換，充分挖掘有能力的村級代辦人員，完善村級渠道的延伸。對于業(yè)務(wù)量發(fā)展較大且愿意轉(zhuǎn)為專營廳的服務(wù)點升格為專營廳，提高忠誠度，以應(yīng)對即將到來的激烈競爭。加深與地方關(guān)系的溝通和交流，與各村委，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)委，鄉(xiāng)政府，養(yǎng)殖協(xié)會，當(dāng)?shù)氐凝堫^企業(yè)的關(guān)系進(jìn)一步鞏固和發(fā)展，傾力服務(wù)，利用集團(tuán)v網(wǎng)和村級v網(wǎng)的優(yōu)勢。也為今后的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。
(5)加強(qiáng)員工培訓(xùn)，加強(qiáng)服務(wù)意識、服務(wù)水平、業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)和應(yīng)用，提高管理水平，積極探索求新，進(jìn)一步提升鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部主任各方面的能力，尤其是綜合素質(zhì)，工作能力。努力打造一流服務(wù)團(tuán)隊。
隨著電信業(yè)“三足鼎立”的形成和3g時代的到來，將是一個不平凡的一年，既充滿機(jī)遇也面臨挑戰(zhàn)，市區(qū)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部正厲兵秣馬，振翮高飛!
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