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員工年度工作總結

時間:2022-02-22 11:21:51 總結 我要投稿

員工年度工作總結模板

  總結是對取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓等方面情況進行評價與描述的一種書面材料,它可以提升我們發(fā)現(xiàn)問題的能力,快快來寫一份總結吧。那么總結應該包括什么內(nèi)容呢?下面是小編收集整理的員工年度工作總結模板,僅供參考,希望能夠幫助到大家。

員工年度工作總結模板

員工年度工作總結模板1

  從這次餐飲服務員的工作,改變我認為干餐飲服務員是沒有前途的消極想法;樹立了干一行,愛一行的思想,知道了一個人是否有所作為,不在于他從事何種職業(yè),而在于他是否盡心盡力把所從事的工作做好。具備了我的從業(yè)意志和端正了我的工作態(tài)度;知道了成功服務員應有的素質(zhì),從而增強我的從業(yè)意識,立志要么不做,要做就做一個有理想、有道德、有知識、有紀律的合格服務員

  我學會了服務賓客的原則;服務賓客的程序;服務中工作細則;宴會出菜程序;托盤的技巧及端托行走的步伐;鋪臺、擺臺的注意事項;換煙灰缸的重點;點菜、寫菜單、取消菜式的注意事項及推銷菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知識;處理客人投訴及服務工作突發(fā)事件對應技巧;餐廳開市的準備工作及收市的注意事項以及各種服務禮儀、餐飲衛(wèi)生知識、消防知識等等。使我成為一個優(yōu)秀的服務員奠定了基礎。在這次服務員兼職工作中我總結出作為一個優(yōu)秀服務員要具備的要素。

  一、熱愛你的工作

  當你熱愛自己的工作,你就會快樂地、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的'人們獲得健康、能量與良好的服務。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。而企業(yè)最需要的人就是熱愛工作的人。

  二、迅速熟悉工作標準和方法

  為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競爭中獲勝,我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作,以提高工作效率。

  三、要有勤奮的精神

  餐飲工作主要是手頭工作,通常不會過重,多做一些與不會累壞。所以我們要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主動地工作,主動地尋找工作!耙磺谔煜聼o難事”的俗語說出一個很深刻道理,只要你勤奮成功的大門就為你敞開。

  四、要有自信心

  與金錢、勢力、出身背景相比,自信是最重要的東西,自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難,相信自己是最優(yōu)秀的。

  五、要學會做人

  做人就是做一位敬業(yè)、感恩、樂于助人、講職業(yè)道德的人,真誠做人、認真做事,事業(yè)將會更成功。

  六、責任

  就是以公司利益為重,對自己的工作崗位負責;就是為客人負責,給客人提供優(yōu)質(zhì)的出品與服務;即使沒有人監(jiān)督你,你也會認真地做好工作,這就是責任的表現(xiàn)。

  七、平常心面對工作中的不公平

  在工作中沒有絕對的公平,位在努力者面前,機會總是均等的。沒有一定的挫折承受能力,今后如何能挑起大梁。

  八、團隊

  發(fā)揮團隊精神是企業(yè)一致的追求,餐飲企業(yè)的工作由多種分工組成,非常需要團隊成員的配合。具有團隊精神、善于合作的員工和企業(yè)都更成功。

  這次的工作給我的體會非常的深刻,我覺得我們做每一件事情都是,每天進步一點點:積沙成塔、積少成多,很多成功者就是積累一點點小而成大器的。每天創(chuàng)新一點點,是在走向領先;每天多做一點點,是在走向豐收;每天進步一點點是在走向成功。

員工年度工作總結模板2

  一、切實落實崗位職責,認真履行本職工作。

  崗位職責是職工的工作要求,也是衡量自己的工作好壞的標準,自己在從事業(yè)務工作以來,始終以崗位職責為行動標準,從工作中的一點一滴做起,嚴格要求自己的行為,在業(yè)務工作中,首先要了解自己產(chǎn)品,分析市場信息并適時制定營銷方案,其次自己經(jīng)常同其他區(qū)域業(yè)務員勤溝通、勤交流,分析市場情況,以求共同提高。

  二、產(chǎn)品知識,與對競品的了解

  所謂知己知彼百戰(zhàn)百勝,所以要對公司的企業(yè)文化,產(chǎn)品的成分,生產(chǎn)過程及產(chǎn)品的賣點一定要了如指掌,比如產(chǎn)品的優(yōu)勢,競爭力與產(chǎn)品的不足。還有就是競品的優(yōu)勢、不足之處和市場的占有率,所有一切競品的促銷政策與活動內(nèi)容。這樣才能更好的銷售自己的產(chǎn)品。

  三、明確市場競爭態(tài)勢。

  由于北京白酒市場之大,所以有太多的競品都在搶占著這塊市場,如牛欄山、紅星、洋河藍色經(jīng)典、瀘州、衡水老白干、老窖等竟品,都在這里拼得死去活來的。北京市場的費用高、競爭激烈,是全國最難運做的市場之一。但是北京是做品牌的市場,是各個廠家必爭的地方,所以說,北京也必將是xx酒的重點市場之一。

  公司xx年在北京試運做之前做了大量的考察和詳細的計劃,所以在北京餐飲渠道中沒有全面鋪開,只是從中選了一百多家AB類終端酒店,進行了xx酒的試運做。

  我現(xiàn)在負責11家終端酒店,天天去各個酒店,跟店內(nèi)的服務人員,從不認識到以朋友相稱,從不知道xx酒到現(xiàn)在的大力推薦xx酒,從開始的一家酒店都沒有動銷,到現(xiàn)在的6家已有動有2家已有返單,動銷率為54%,返單率為33%。雖然有點進展,但是還不夠,對我的目標還是有一定的距離,因為現(xiàn)在競爭太激勵,而且自帶酒水也非常的多,還有方方面面的事,所以也不是一個人能解決的事,我會盡自己的努力,F(xiàn)在在北京這個市場上,xx酒現(xiàn)在雖然賣的不是的,但我相信在以后公司的大力支持下,在我們大家的共同努力下,xx酒會是賣的的,展望xx酒新的一年,我已經(jīng)準備好了!

員工年度工作總結模板3

  在過去的一年里,在經(jīng)歷了一系列嚴重影響客戶的事件后,我店率先及時調(diào)整了經(jīng)營理念,仍然實現(xiàn)了上級給的目標,這與每一位員工的努力是分不開的;我非常榮幸成為這個團隊的一員。作為酒店營銷部門的一名員工,有必要回顧總結過去一年的工作、成績、經(jīng)驗和不足,揚長避短,爭取進步,在新的一年里創(chuàng)造新的成績。

  一、客人反映問題多

  對于我們的服務業(yè)來說,酒店硬件和服務就是我們的生命。如果這兩個方面做得不好,酒店想要發(fā)展壯大,也只是紙上談兵。主動服務意識有待加強,服務缺乏耐心和人性化,尤其是面對大量客人時。對細節(jié)關注不夠,凡事都沒能從自我做起,比如舉手之勞,收拾客人扔的垃圾,幫客人提行李等等。營業(yè)時間不定時,彈性大。技術支持問題:維護范圍大,項目多,進度慢,沒有應急預案。各部門各奔東西,部門之間的聯(lián)系和溝通要加強。

  服務質(zhì)量有待優(yōu)化。從多次檢查和客人投訴中發(fā)現(xiàn),酒店各個部門和崗位的員工服務質(zhì)量橫向上是越來越高越來越低,縱向上是越來越好越來越差。無論白天黑夜,平時周末,有沒有領導,都很難提供同樣優(yōu)質(zhì)的服務。反復出現(xiàn)的問題是,一些部門或崗位的一些員工gfd不整潔,缺乏禮貌和主動性,接待服務差,處理不靈活。此外,粗心的清潔和不及時的設備維護也影響了酒店的整體服務質(zhì)量。

  二、營銷中的問題

  經(jīng)過一段時間的磨合,市場部已經(jīng)合并成一個精干、團結、上進的團隊。團隊分工協(xié)作,人員之間溝通順暢。相關部門之間的合作也日益加強,可以相互理解和支持。好的方面需要加倍努力,發(fā)揚光大,但也存在很多問題。

  應加強與其他部門的溝通與合作;市場部渴望得到其他部門的理解和支持,本著客人第一,服務第一的原則,真誠對待客人,把客人送回酒店。營銷工作不是人人認可的;沒有客人抱怨沒有生意,客人過來抱怨太忙太辛苦。員工服務的慣性、主動性和責任感的缺乏,給營銷人員贏得客戶的主動性帶來了很大的阻力。部門職責不清,本末倒置,互相指責,玩忽職守推卸責任,導致營銷人員未能及時處理客戶投訴,降低客戶退貨率。市場調(diào)研不夠深入,規(guī)劃方案缺乏創(chuàng)新。

  外重內(nèi)輕。即重視外部營銷,忽視內(nèi)部管理。投入大量的'人才和物力進行酒店營銷,但是酒店內(nèi)部基礎工作較差,設備老化,員工缺乏系統(tǒng)的培訓,員工素質(zhì)慢慢提高;酒店基層管理混亂,工作效率低,物耗高,效益低。這種“三落后”的內(nèi)部管理最終影響了外部營銷,使外部營銷失去了保障。由于“重外輕內(nèi)”的結果,酒店只獲得暫時和局部的利益,缺乏可持續(xù)發(fā)展的基礎,酒店在競爭中處于弱勢,被困在酒店內(nèi)外。

  三、營銷策略

  1、穩(wěn)定部分固定消費客戶,與周邊企業(yè)建立良好關系。為了鞏固老客戶,發(fā)展新客戶,建議召開大型客戶欣賞聯(lián)絡會,加強與客戶的情感溝通,聽取客戶意見。

  2、發(fā)展創(chuàng)新,建立靈活的激勵營銷機制。開拓市場,爭取客戶,營銷代表要做好工作日記,完成每個工作日拜訪客戶的工作步驟,根據(jù)每月營銷任務完成情況和工作日記,對營銷代表進行全面考核。

  3、投訴處理。市場部,尤其是前臺崗位,是酒店的門面崗位,也是客人提問、反映情況、提出建議、投訴不滿的地方。本著“顧客至上,服務第一”和“讓顧客完全滿意”的宗旨,從部門經(jīng)理到主管,從領班到接待員,他們除了禮貌熱情之外,還能化解矛盾,妥善處理問題

  營銷策略不是一成不變的。經(jīng)過一定時間的執(zhí)行,我們可以檢查預期目標是否達到,方向是否正確,并定期進行調(diào)整。為了確保來年營銷工作的順利高效實施,我店還需要通過努力加強關鍵工作流程和關鍵系統(tǒng),培養(yǎng)組織執(zhí)行力,從而更好地開發(fā)和留住客戶!

員工年度工作總結模板4

  在過去的一年里,作為一名在辦公室工作的秘書,我也有很多感觸。在這一年的秘書工作中,我完成了領導布置的一些任務,做好了自己的秘書工作,取得了一些小成績。同時,我也收獲了很多。我也想總結一下這一年的秘書工作。

  第一、工作方面

  在日常生活中,作為一名秘書,我認真做好領導交辦的工作,有同事及時將信息及相關信息交給領導。我覺得我不是秘書,就把它拿大了,給人家面子。我知道我的工作雖然重要,但也是可以替代的。同時,我對自己也很嚴格。對于每一份文件,每一條指令都是經(jīng)過認真解釋和完成的,我不能疏忽或者拖延工作。我也在積極準備公司要組織的會議,配合其他同事做好會議。我要做好會前或會中的組織工作,以及會后的總結,我有很多工作,大大小小的'事情,一天下來有很多,但是我有一個計劃,把工作按輕重緩急理順,然后去做。

  第二,增長方面

  辦公室工作不僅涉及很多方面,而且有很多事情要做,對個人能力也有很高的要求。如果不努力學習新東西,提升自己,在這個崗位上很難站穩(wěn)腳跟,領導布置的一些任務也很難完成。在這一年的文秘工作中,我也積極學習,無論是業(yè)務知識還是其他相關專業(yè)知識。我總是盡可能多地學習,在工作中可能不會用到很多次。但只要知道怎么用,就能知道怎么靈活運用,而不是什么都不知道,所以工作中沒有主動性。而且我通過個人的成長提高了自己做事的效率和質(zhì)量,積累了清晰的做事方法,知道怎么做,這樣才能做的更好。

  雖然還是有一些不足,沒有做理想的工作,但是我相信因為我的努力,我以后還是可以做好的。在接下來的一年工作中,我還是要抱著這種勤奮敬業(yè)的態(tài)度,做好本職工作,服務領導,做好秘書工作。

員工年度工作總結模板5

  一、個人總結

  這一年自己在工作中的表現(xiàn)是很不錯的,對待工作的態(tài)度非常的認真,每天也在努力的學習新的知識,讓自己能夠更好的完成工作。在做好自己每一天工作的同時,也能夠做到遵守公司的規(guī)章制度,不犯紀律上的錯誤。雖然我現(xiàn)在的工作能力并不是很好的,但是我想我的工作態(tài)度絕對是挑不出錯的。也因為自己認真的工作態(tài)度在這一年學到的東西是不少的,我想我自己的工作能力相比去年是有了很大的進步的,這也讓我覺得努力還是有收獲的,之后也一定會保持現(xiàn)在這樣的一個工作的態(tài)度。

  二、個人反思

  今年自己取得了不錯的成績心里是很高興的,對自己的工作成果也比較的滿意,但我不能只看到自己做的好的地方,也要去尋找自己還可以做得更好的地方,這樣才能夠有進步。在回顧自己今年的工作的過程中也是發(fā)現(xiàn)了自己的很多的問題的,也確實是有很多的地方是沒有做好的。所以在新的一年自己要在這些地方多留意一些,盡力的去把自己的工作完成到最好。這樣的話自己既能夠有好的工作成績,也能夠在這其中提高自己的工作能力。

  三、個人計劃

  新的一年我覺得自己應該是要有一些改變的,不管是工作的方法還是個人的思想,我覺得在明年的工作中我應該要有一個計劃,合理的去規(guī)劃好自己的時間,讓自己能夠利用好上班的時間去完成工作,并且也要完成得很不錯。在工作的過程中也要去思考完成工作的多種方法,讓自己能夠多掌握幾種完成工作的方法。我想自己在明年也要有一個認真的態(tài)度去工作,同時也要遵守公司的紀律,這樣才可以說是一名優(yōu)秀的員工。

  新的一年馬上就要到了,我也已經(jīng)做好了準備去迎接新的一年的工作,我相信我是一定能夠在新的一年中有一些進步的,也一定能夠讓自己的工作能力也得到提高的。

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