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郵政實(shí)習(xí)工作總結(jié)

時(shí)間:2022-04-11 14:50:21 總結(jié) 我要投稿
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郵政實(shí)習(xí)工作總結(jié)

  時(shí)間稍縱即逝,充滿意義的實(shí)習(xí)生活結(jié)束了,相信大家這段時(shí)間來(lái)的收獲肯定不少吧,在實(shí)習(xí)總結(jié)中記錄下這來(lái)之不易的成果吧。是不是無(wú)從下筆、沒(méi)有頭緒?下面是小編為大家收集的郵政實(shí)習(xí)工作總結(jié),歡迎大家借鑒與參考,希望對(duì)大家有所幫助。

郵政實(shí)習(xí)工作總結(jié)

  郵政實(shí)習(xí)工作總結(jié)1

  郵政儲(chǔ)蓄銀行個(gè)人工作總結(jié)能夠被郵政儲(chǔ)蓄銀行山西分行錄取,我感到十分的榮幸。在簽訂三方協(xié)議的那一刻,我知道我以后就是一名郵政儲(chǔ)蓄銀行的人了,內(nèi)心十分的激動(dòng)。在拿到畢業(yè)證書(shū)和學(xué)位通知書(shū)不久之后,我就開(kāi)始了我的'實(shí)習(xí)生活。

  目前,郵政儲(chǔ)蓄銀行已經(jīng)成為全國(guó)最大的覆蓋城鄉(xiāng)二元經(jīng)濟(jì)的金融機(jī)構(gòu),擁有26家省級(jí)分行、315家地市分行、2萬(wàn)余家支行以及1.6萬(wàn)家營(yíng)業(yè)所。郵儲(chǔ)銀行服務(wù)網(wǎng)絡(luò)3/2以上分行布在縣及縣以下農(nóng)村地區(qū),在國(guó)家經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)發(fā)展,特別是在服務(wù)“三農(nóng)”、推進(jìn)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)中,發(fā)揮著十分重要的作用。

  在去實(shí)習(xí)之前,人力資源宋部長(zhǎng)給我們開(kāi)會(huì),告訴我們工作以后就和在學(xué)校里面不一樣了,不能懶散,不能遲到早退,上班一定要認(rèn)真努力,不要讓地級(jí)市的領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告我們沒(méi)喲認(rèn)真的工作。當(dāng)時(shí),我就暗暗下定決心實(shí)習(xí)的時(shí)候一定要按時(shí)上班,絕不遲到早退,工作努力認(rèn)真,團(tuán)結(jié)同事,多和前輩們虛心的請(qǐng)教。

  目前郵政儲(chǔ)蓄銀行主要是利用覆蓋城鄉(xiāng)的網(wǎng)絡(luò)資源,大力發(fā)展零售業(yè)務(wù),穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)低風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)業(yè)務(wù)。負(fù)債業(yè)務(wù)主要包括吸收人民幣儲(chǔ)蓄、外幣業(yè)務(wù),資產(chǎn)業(yè)務(wù)主要包括協(xié)議存款、同業(yè)存款、債券投資票據(jù)貼現(xiàn)、銀團(tuán)貸款、小額貸款、消費(fèi)信貸等。中間業(yè)務(wù)主要包括匯兌業(yè)務(wù)、代理收付款、代理保險(xiǎn)、代理承銷(xiāo)發(fā)行、兌付政府債券、代銷(xiāo)開(kāi)放式基金、提供個(gè)人存款證明服務(wù)及保管箱服務(wù)等。

  慢慢的對(duì)柜臺(tái)的業(yè)務(wù)有了一定的了解和熟悉,現(xiàn)金柜臺(tái)營(yíng)業(yè)員主要辦理的是儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù),主要包括活期交易(活期開(kāi)戶、活期存款、活期支取、活期銷(xiāo)戶)、定期交易(定期開(kāi)戶、定期續(xù)存、定期支取、定期清戶)、卡業(yè)務(wù)(有折卡申請(qǐng)、無(wú)折卡申請(qǐng)、卡存款、卡取款、卡清戶、換卡、卡撤銷(xiāo)、折撤銷(xiāo))、其他交易(掛失、止付、凍結(jié)、扣劃、密碼維護(hù)、換/登折、重打單據(jù)、預(yù)處理、預(yù)約通知、取消、沖正、往來(lái)款項(xiàng))等。同時(shí)了解到各項(xiàng)業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)處理流程。

  郵政實(shí)習(xí)工作總結(jié)2

  我是支局新進(jìn)的員工,懷著對(duì)新工作的熱愛(ài)和向往,我在支局網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)實(shí)習(xí)了近三個(gè)月了。在這三個(gè)月中,我從無(wú)知到認(rèn)知,到深入了解,漸漸地我喜歡上這個(gè)工作,讓我深刻的體會(huì)到學(xué)習(xí)的過(guò)程是最美的。在整個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程中,我每天都有很多的新的體會(huì),新的想法。

  營(yíng)業(yè)前臺(tái)是郵政的重要組成部分,更是展示我們郵政企業(yè)形象,體現(xiàn)我們精神面貌和綜合素質(zhì)的窗口。實(shí)習(xí)第一天,當(dāng)我站在這里,我內(nèi)心又激動(dòng)又自豪,我很榮幸我職業(yè)生涯能站到這里。在郵政營(yíng)業(yè)大廳的前臺(tái)工作不僅接觸的用戶多,需要協(xié)調(diào)的事情也多,每一項(xiàng)工作對(duì)我們來(lái)說(shuō)都是一個(gè)挑戰(zhàn)。給我感觸最深的就是我們的包裹收寄。我們的業(yè)務(wù)員不僅要詳細(xì)的咨詢用戶的寄出地點(diǎn),仔細(xì)查看用戶要郵寄的物品,更要慎重的檢驗(yàn)每一件物品。有時(shí)候檢驗(yàn)過(guò)程太過(guò)仔細(xì)就會(huì)遭到一些用戶的冷嘲熱諷或者不滿意,說(shuō)我們郵政服務(wù)工作沒(méi)有效率。每到這時(shí)候,我們的業(yè)務(wù)人員不是用微笑帶過(guò)或者就用和藹的口氣告訴用戶這樣仔細(xì)的原因,得到用戶的認(rèn)可和接受。這樣的態(tài)度,這樣的素質(zhì),真的是很難得值得我這個(gè)新人學(xué)習(xí)的。

  此外,我的工作主要還包括了郵政傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的工作流程———函件業(yè)務(wù),特快專(zhuān)遞,包裹收寄,掛號(hào)信,F(xiàn)在由于各個(gè)流程都有配合使用電腦終端,所以這幾項(xiàng)業(yè)務(wù)的辦理也變得比以往簡(jiǎn)單了。其中業(yè)務(wù)量最大的就是我們的EMS,很多時(shí)候甚至超過(guò)了普通信件。這讓我覺(jué)得很自豪。因?yàn)榫臀宜赖,目前?guó)內(nèi)有很多和郵政EMS競(jìng)爭(zhēng)的快遞公司:天天、中通、申通、宅急送等等,但是沒(méi)有一個(gè)可以和郵政的EMS相提并論。這就充分體現(xiàn)了我們郵政EMS擁有很高的名氣和聲譽(yù),被廣大客戶所認(rèn)可。但是提到我們郵政的包裹,我覺(jué)得需要改進(jìn)的地方很多,由于我們郵政禁忌的物品太多,檢查太嚴(yán)格,使得很大一部分用戶流失。這造成的經(jīng)濟(jì)損失是小,但是對(duì)我們今后的業(yè)務(wù)發(fā)展影響是比較大的。

  掛號(hào)信處理還是很方便的,不過(guò)需要把地址輸入電腦,所以要提高打字的速度,才能更好的提高工作效率。郵局還代理了公用代收費(fèi)業(yè)務(wù),水電煤等可以在郵局繳納。除此之外,還有訂閱報(bào)刊,異地匯款等工作。這兩個(gè)工作是相對(duì)復(fù)雜或是易出問(wèn)題的。訂閱報(bào)刊一定要把年份還有報(bào)紙名稱(chēng)不能搞錯(cuò),因?yàn)椴捎玫氖怯唸?bào)券的付款方式,所以不能退款。我在這上面出過(guò)錯(cuò),因此還賠了點(diǎn)小錢(qián),雖然錢(qián)不多,但是更是提醒我要更加仔細(xì)耐心的做好它。匯款這項(xiàng)目已經(jīng)觸及到儲(chǔ)蓄這業(yè)務(wù)了,我們需要提醒用戶要付相應(yīng)的手續(xù)費(fèi),還有正確填寫(xiě)匯款單等。

  我在實(shí)習(xí)的這段日子里還利用休息時(shí)間去了其它支局、網(wǎng)點(diǎn)參觀,嘗試著找出我與他人之間的差距,我發(fā)現(xiàn)市區(qū)里規(guī)模較大的單位,在細(xì)節(jié)方面非常到位,員工的整體素質(zhì)也很高,例如:每個(gè)柜臺(tái)前都有提示這臺(tái)席所辦理業(yè)務(wù)種類(lèi)的提示牌,在局內(nèi)顯著位置展示出辦理各種業(yè)務(wù)所需用的樣單,書(shū)寫(xiě)清楚,郵局整體環(huán)境明亮整潔,設(shè)計(jì)合理,從檢查包裹到最終封發(fā),顧客不用重復(fù)搬運(yùn),既方便了顧客又使整體的`辦事效率大大提高。我們網(wǎng)點(diǎn)雖然不能像市區(qū)一些大郵局那樣投入大量資金改善環(huán)境,但我們可以利用一切可利用的資源使自身更加完善。沒(méi)有專(zhuān)用的提示牌,可以自己動(dòng)手制作,沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的保潔人員,我們可以早到十分鐘來(lái)打掃,顧客搬動(dòng)費(fèi)力的郵件我們可以提供幫助。點(diǎn)點(diǎn)滴滴,其實(shí)都是為了能讓顧客在一個(gè)干凈整潔舒適的環(huán)境下辦理業(yè)務(wù),更好的為顧客服務(wù),“用戶是親人”不是掛在嘴邊的一句話,而是放在心里的一份真情。

  總體來(lái)說(shuō),這次實(shí)習(xí)不僅僅是鍛煉了我在貿(mào)易操作方面的一些技能,同時(shí),經(jīng)過(guò)這次實(shí)習(xí),我還從中學(xué)到了很多課本上所沒(méi)有提及的知識(shí)。要想成為一名合格的郵政人,能夠熟練的辦理各種業(yè)務(wù)是基礎(chǔ),我通過(guò)段時(shí)間的實(shí)習(xí),總結(jié)了以下幾點(diǎn)注意事項(xiàng):

  1、收寄時(shí)文件和物品一定要分清。

  2、一定要做完一筆業(yè)務(wù)再做另外一筆。

  3、人多時(shí)不要慌亂,與事要冷靜。

  4、不論顧客說(shuō)什么,都不能與其爭(zhēng)吵。

  5、做事要認(rèn)真仔細(xì)。

  6、顧客一次性寄遞大量物品,要認(rèn)真清點(diǎn),最后統(tǒng)一結(jié)算,結(jié)算時(shí)最少要算兩遍。

  7、自己不確定的時(shí)候一定要詢問(wèn)師傅后再辦理。

  郵政實(shí)習(xí)工作總結(jié)3

  有幸能夠來(lái)到函件實(shí)習(xí),并且很神奇地三周都來(lái)到不同的部門(mén),不同的辦公地點(diǎn),從下橋到鴻福路,再到長(zhǎng)安鎮(zhèn),吃不同的食堂,感受不同的地貌人文,領(lǐng)略不同的風(fēng)景,相逢不同的同事朋友,這樣走走停停,固定和變動(dòng)交替的生活仿佛神奇的旅行,沿途充滿驚喜。但回歸工作本身而言,最重要的收獲是這些天的角度換變,換位思考,從辦公室文員,到一線營(yíng)銷(xiāo),感受一單業(yè)務(wù)的發(fā)掘到制作交單的“前世今身”,體悟各個(gè)部門(mén)是如何各施其職,保證函件局這個(gè)龐大的機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)精密有效運(yùn)轉(zhuǎn)。雖然還是有很多環(huán)節(jié)不甚明了,還是有很多業(yè)務(wù)不甚熟悉,但學(xué)習(xí)的步伐從未停止。

  用日志回放的方式細(xì)致講述我三周以來(lái)的行動(dòng)軌跡,以及自己的一些心得感悟。

  第一周:辦公室 地點(diǎn):下橋

  學(xué)之有道

  第一周被分配在辦公室。這是一個(gè)綜合統(tǒng)籌的部門(mén),也讓我有機(jī)會(huì)在入門(mén)時(shí)能夠站在一個(gè)宏觀高度鳥(niǎo)瞰函件的全貌。在對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)基本一窮二白的情況下,有幸得到了賀姐拎過(guò)來(lái)的一個(gè)禮品袋——里面全都是我們函件局自編的業(yè)務(wù)紅寶書(shū),這些資料作為是函件人的“經(jīng)驗(yàn)匯編”,當(dāng)時(shí)花一天時(shí)間認(rèn)真來(lái)學(xué)習(xí),真正深入到一線時(shí)才發(fā)現(xiàn)當(dāng)時(shí)只是囫圇吞棗地了解了大概,書(shū)里提到的基礎(chǔ)知識(shí)——比如信封分類(lèi),大小講究等并不熟悉,回過(guò)頭來(lái)再讀這些資料,能發(fā)現(xiàn)些不一樣的風(fēng)景和啟發(fā)點(diǎn),一樣歷久彌新。另外,比其它新同事更幸運(yùn)的是,我有幸從賀姐那里的錄音筆里聽(tīng)到了肖局的很多次會(huì)議講話,并且認(rèn)真地做好相關(guān)筆記,學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)講話是了解我局業(yè)務(wù)發(fā)展重點(diǎn)的最佳捷徑,領(lǐng)導(dǎo)的思維和高度就是不一樣。學(xué)習(xí)的途徑還包括辦公室里的報(bào)刊欄,那里有很多我們郵政方面的專(zhuān)業(yè)資料,我比較看好《現(xiàn)代郵政》雜志,里面介紹了全國(guó)各地許多郵局的創(chuàng)新思維和營(yíng)銷(xiāo)理念,個(gè)人覺(jué)得非常有啟發(fā)意義。函件的很多業(yè)務(wù)具有地域可復(fù)制性,很多商函營(yíng)銷(xiāo)的新思維我局也可以嘗試運(yùn)作,但據(jù)我觀察,只在辦公室發(fā)現(xiàn)了這本雜志,而真正的“業(yè)務(wù)龍頭”市場(chǎng)部門(mén)卻沒(méi)有這本雜志,我在這里大力推薦一下。

  另外,在第一周,我被安排整理數(shù)據(jù)報(bào)審中心的郵簡(jiǎn)樣板柜”。整整一大柜樣板,我要按照行業(yè)重新分類(lèi),以便于以后設(shè)計(jì)師或者營(yíng)銷(xiāo)人員方便尋找樣本。類(lèi)似于“圖書(shū)分類(lèi)員”的工作,搬上搬下,重新分類(lèi)移位,非常簡(jiǎn)單重復(fù)無(wú)聊。但當(dāng)看到原先混亂的柜子被自己打點(diǎn)得有條有理,整齊漂亮的時(shí)候,心里真的是特別自豪。這雖是一件小事,但把一件小事做好了,做得漂亮迅速,無(wú)比挑剔,就不是一件容易事。并且后來(lái)我還驚喜地發(fā)現(xiàn),這件小事給后來(lái)帶來(lái)的好處多多:這些樣本是近兩年我們局做過(guò)的所有項(xiàng)目的樣本,也就意味著,我能從這里發(fā)現(xiàn),我們做的商函業(yè)務(wù)客戶的主要行業(yè)分布,各種廣告類(lèi)型,通過(guò)看各種各樣的樣本了解我們的如何幫不同行業(yè)客戶達(dá)到廣告效果,并且我們還可以利用函件推廣我們自己的業(yè)務(wù),做調(diào)查問(wèn)卷,回函等各種創(chuàng)新形式,真是大開(kāi)眼界,受益匪淺。又一個(gè)學(xué)習(xí)的快速通道。

  還有幸在第一周里接受了賀姐交給我的另一項(xiàng)光榮任務(wù),嘗試著寫(xiě)一份我局下半年的宣傳計(jì)劃。以前是實(shí)習(xí)記者從媒體的角度寫(xiě)企業(yè)的稿子,現(xiàn)在嘗試從企業(yè)的角度揣摩媒體的心意以及業(yè)務(wù)的傳播途徑,這種思維的轉(zhuǎn)變是一件非常有趣的事情,以前在學(xué)校里學(xué)得一些貌似無(wú)用的東西在無(wú)形中指導(dǎo)自己的思維。雖然計(jì)劃交給肖局沒(méi)有得到回應(yīng),但我依然很開(kāi)心,畢竟對(duì)業(yè)務(wù)還不了解,如何給我時(shí)間和經(jīng)驗(yàn),我相信我可以做得更好。

  第二周:城區(qū)分部 鴻福路

  直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)中心的團(tuán)隊(duì)建設(shè)

  第二周我被分配到城區(qū)分部,但周一被借調(diào)到大客戶部幫忙完成“幸運(yùn)郵天下”項(xiàng)目的問(wèn)卷調(diào)查。作一名電話調(diào)查員,對(duì)部門(mén)給出的一堆數(shù)據(jù)庫(kù)資料進(jìn)行電話調(diào)查東莞受眾對(duì)于“購(gòu)物街”欄目的熟知情況,如何在第一時(shí)間通過(guò)電話判斷對(duì)方所處的環(huán)境以及對(duì)話題的感興趣程度,從而調(diào)整講話策略和方式,表達(dá)主題,也是一件超有學(xué)問(wèn)的事情。通過(guò)調(diào)查還有一個(gè)意外的驚喜,就是被訪問(wèn)的很多男性受眾都對(duì)我們的奧運(yùn)郵品表示了莫大的興趣,有些甚至要求我們郵寄一些樣品過(guò)去,他們當(dāng)中大多是企事業(yè)中的老板精英成功人士,應(yīng)該有相當(dāng)?shù)南M(fèi)能力,是我們的.郵品潛在消費(fèi)群。通過(guò)電話訪問(wèn),也發(fā)現(xiàn)我們的郵品推廣不太得力,可以用更多的創(chuàng)新思維,但更合理的方法讓這些工務(wù)繁忙又有消費(fèi)能力的成功人士接觸到我們的郵品。

  接下來(lái)幾天,正式在鴻福路的實(shí)習(xí)。直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)中心作為我們商函業(yè)務(wù)的宣傳窗口建設(shè)得非常漂亮。但個(gè)人覺(jué)得,這種窗口效應(yīng)并沒(méi)有發(fā)揮它的最大價(jià)值,或者說(shuō)價(jià)值至今還沒(méi)有體現(xiàn)出來(lái)。每天都有大約五個(gè)左右的人沖沖地走進(jìn)來(lái)問(wèn)一句:“請(qǐng)問(wèn)這里可以寄錢(qián)嗎?請(qǐng)問(wèn)這里可以寄包裹嗎?”可見(jiàn)郵局在受眾心目中還是傳統(tǒng)的收寄包裹的地方,據(jù)很多一線營(yíng)銷(xiāo)員反映,我們郵局的商函廣告業(yè)務(wù)很多企業(yè)并不了解,一時(shí)也很難接受,這對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)員營(yíng)銷(xiāo)工作帶來(lái)困難。所以,對(duì)于商函業(yè)務(wù)的宣傳和推廣我們?nèi)沃囟肋h(yuǎn)。

  并且,對(duì)于直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)中心如何更好地發(fā)揮展示功能,更有效地發(fā)揮宣傳產(chǎn)品的作用,我覺(jué)得還有很多可改進(jìn)之處。首先,我們可以召開(kāi)各種行業(yè)推介會(huì)的形式,對(duì)于我們的目標(biāo)客戶實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。除此之外,作為街面店鋪形式存在的營(yíng)銷(xiāo)中心,肩負(fù)著很好的郵品宣傳功能。通過(guò)這個(gè)平臺(tái)增進(jìn)市民對(duì)于郵品的了解,增進(jìn)他們的興趣,進(jìn)一步擴(kuò)大郵品的銷(xiāo)售業(yè)務(wù),也是一個(gè)很好的方式。

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