季度銷售工作總結(jié)錦集

　　總結(jié)是對某一特定時間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可以促使我們思考，不如我們來制定一份總結(jié)吧。我們該怎么去寫總結(jié)呢？以下是小編收集整理的季度銷售工作總結(jié)錦集，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

季度銷售工作總結(jié)錦集1

　　在過去的一個季度里。由于我初到公司，對很多基本事物都不熟悉，但在領(lǐng)導(dǎo)同事的幫助下，我順利在客服部門站穩(wěn)了腳跟，在這一個季度里面主要負(fù)責(zé)的工作有：

　　1.服務(wù)部在院總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)全院客戶服務(wù)工作的計劃安排、組織實(shí)施，保證客戶服務(wù)部工作更好的服務(wù)于來院的每一位客戶。

　　2.負(fù)責(zé)公司總機(jī)的管理工作。

　　3.負(fù)責(zé)所有來公司客戶和公司外客戶的咨詢工作。

　　4.負(fù)責(zé)公司所有客戶回訪和滿意度調(diào)查工作。

　　5.負(fù)責(zé)受理和調(diào)查處理客戶投訴工作。

　　6.負(fù)責(zé)關(guān)愛卡的銷售和管理工作。

　　7.負(fù)責(zé)網(wǎng)上回貼和網(wǎng)上在線咨詢工作

　　8.完成總經(jīng)理和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

　　在工作初始階段，部分工作中出現(xiàn)的缺憾或不完善的方面，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)及同仁的協(xié)助下，基本得到了改善并起到了較好的工作效果。我個人的工作能力，也在不斷完善的工作中得到了很大程度的提高。在這個崗位上三個多月里，我清楚的認(rèn)識到在與客戶接觸中要面臨和解決的問題非常多，我一點(diǎn)點(diǎn)的積累，為我日后的工作，做了一個很好的鋪墊和基本知識的儲備。

　　在投訴受理的工作過程中，我深深體會到了公司從起步推向穩(wěn)定發(fā)展的不易。一個新事物在一個城市中獲得接受和支持，需要一個較長的磨合期和完善的服務(wù)系統(tǒng)。在磨合期中，客戶群必然會將各種各樣的問題及矛盾反應(yīng)到客戶服務(wù)工作中，其中一部分的矛盾能否化解，在于受理投訴崗位人員的接待處理工作做的好壞。如果這個崗位做的好，就可以減輕公司所承受的一部分壓力，使公司員工的精力能更多的投入到醫(yī)療項目的鞏固、擴(kuò)展工作中;反之，如果這個部分做得不好，不僅僅是遭到投訴那么簡單，客戶在這個過程里面會對公司失去信心，也會破壞公司的形象。對公司的可持續(xù)發(fā)展產(chǎn)生阻力。

　　由于深知這項工作的重要性，所以我努力爭取更為完善的解決處理好工作中受理的每一項投訴或建議。在工作初期，我與其他相關(guān)部門的同事，協(xié)商擬定并逐步完善了投訴處理流程，不同的建議或投訴，均有了相應(yīng)的處理流程及登記入檔程序。新的受理流程，不僅方便了客戶，同樣也使工作趨向規(guī)范化。在日常工作中，我嚴(yán)守公司制度規(guī)定，按時到崗，并對每一起建議投訴，都按類型分類并進(jìn)行了詳細(xì)登記記錄在案。對受理中反映的各類問題，在我職權(quán)內(nèi)能解決的，我都盡力用所知、所學(xué)的相關(guān)政策、知識及應(yīng)對技巧，給予客戶滿意的解答，以期省去公司一部分不必要的人、物力支出。對于有問題產(chǎn)生并且及時反應(yīng)的部門或者個人，為了避免以后工作中出現(xiàn)類似的情況，在報公司的領(lǐng)導(dǎo)后，我都對相關(guān)情況做了記錄，認(rèn)真的督促相關(guān)部門或者人員對這個問題的解決方案和結(jié)果進(jìn)行落實(shí)。

　　在實(shí)際工作中，我也存在著許多缺點(diǎn)和不足，比如處理投訴的經(jīng)驗有限，解決問題時有時缺乏果斷，偶爾也會被小的挫折影響工作信心。認(rèn)識到不足的同時，我始終堅信，自省是改進(jìn)提高的前提。在日后的工作里，我將取長補(bǔ)短，盡心工作，為公司的發(fā)展，盡自己的綿薄之力。

　　時光流轉(zhuǎn)間，我已到公司工作5個多月。非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我的信任，給予了我體現(xiàn)自我、提高自我的機(jī)會。這5個多月的試用期工作經(jīng)歷，使我的工作能力得到了由校園步入社會后最大幅度的提高。

　　這一個季度學(xué)到了太多了東西，這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。在這段時間里您們給予了我足夠的寬容、支持和幫助，讓我充分感受到了領(lǐng)導(dǎo)們“海納百川”的胸襟，感受到了公司員工“不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎能見彩虹”的豪氣，也體會到了作為拓荒者的艱難和堅定。在對您們肅然起敬的同時，也為我有機(jī)會成為公司的一份子而驚喜萬分。一年前，一群大膽創(chuàng)新、勇于開拓的人們在這片荒蕪的土地上，開始了艱難的.旅程，而我也希望能成為這艱難孤獨(dú)旅程上一分子。我會用我的樂觀豁達(dá)為將這艱難的攀登變得輕松活潑，將這孤獨(dú)的旅程變得甜美珍貴而奉獻(xiàn)自己的所有力量。

季度銷售工作總結(jié)錦集2

　　今年以來，XX營銷部按照全市煙草工作會議精神要求，結(jié)合XX轄區(qū)卷煙市場實(shí)際，重點(diǎn)從保持卷煙銷量平穩(wěn)增長、調(diào)整卷煙銷售結(jié)構(gòu)、提升品牌培育水平等方面入手，著力提升卷煙營銷工作上水平�，F(xiàn)將XX營銷部具體情況分析如下：

　　一.卷煙銷售分析

　　20xx年第一季度，轄區(qū)銷售卷煙5321.01箱，同比4953.42箱增長7.42%，全市平均增長5.16%，全市排名第2位；三類以上卷煙共計銷售4192.81箱,占總量的74.19%；單箱銷售額為25557元，同比22772元增長12.23%，全市平均增長5.96%，全市排名第1名；銷售額為14296.14萬元，同比11749.45萬元增長21.67%。條均價為101.19元，人均銷量為3.04條，戶均銷售459條。

　　一季度卷煙銷售完成暫時相對較好，但節(jié)后市場一直處于疲軟狀態(tài)，卷煙及非煙商品均銷售進(jìn)入低谷，卷煙消化仍未過半，客戶積壓的卷煙資金較往年有明顯的增長，加入XX縣主要支柱產(chǎn)業(yè)林果業(yè)不景氣，帶動的外地客商少、務(wù)工人員等消費(fèi)群體減少，總體消費(fèi)水平偏低。從市場調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，年后市場處于一種理性化的消費(fèi)，需要多少采購多少，以往為自己囤貨的現(xiàn)象大幅度的下降。

　　二.社會庫存分析

　　20xx年年底XX縣社會庫存約為600箱，主要庫存為紅塔山（硬經(jīng)典）、云煙（軟如意）等三類卷煙品牌，部分客戶尤其是城區(qū)客戶蘭州（硬珍品）仍有庫存，未能消化完畢。截至13周，轄區(qū)庫存總量約為2325.46箱，戶均庫存364.26條，較上年同期211.2條增長72.47%，其中三類以上庫存占總庫存量的90.82%，較上年同期76%增長了14.8%。

　　零售客戶社會庫存偏大且結(jié)構(gòu)偏高，高結(jié)構(gòu)品牌主要集中在蘇煙（軟金沙）、蘭州（硬吉祥）、蘭州（硬珍品）等一、二類煙，其中蘇煙（軟金沙）庫存最大量有714條，蘭州（硬珍品）最高庫存為970余條；三類卷煙庫存占總庫存量的一半，主要品牌有紅塔山（經(jīng)典100）、嬌子(時代陽光)、紅塔山(硬經(jīng)典)、云煙（軟如意）。年后單客戶庫存量較往年都有明顯的增幅，超過1000條的就有60來戶，最大的庫存有3640條，且品牌相對集中，主要庫存以三類以上品牌為主。市場庫存較大的單品牌不是滯銷品牌，而是部分二、三類的常銷品牌。

　　轄區(qū)庫存整體較大，消化較慢，客戶手頭可利用的周轉(zhuǎn)資金較少，部分卷煙品牌價格有所下滑，尤其是蘭州（硬珍品）、中華（硬）條包價格下滑較為明顯。

　　三.品牌經(jīng)營分析

　　轄區(qū)市場接受度較高的高端品牌（條價600元以上）主要是中華（軟）、黃鶴樓（硬1916）、蘭州（飛天）、南京（xx）等；中高端品牌（條價400元及以上）主要為蘇煙（軟金砂）、中華（硬）；條價在200元左右的一類品牌仍以蘭州品牌為主導(dǎo)，除此之外主要是

　　芙蓉王（硬）、黃鶴樓（軟藍(lán)）、玉溪（軟）、蘇煙（五星紅杉樹）；二類卷煙中蘭州（硬珍品）仍舊占絕對地位，其次是新版利群；三類卷煙除紅塔山（硬經(jīng)典）和蘭州（硬精品）外，市場接受度較高的品牌是白沙（精品二代）、紅塔山（經(jīng)典100）、云煙（軟如意）、嬌子（軟陽光）、雙喜（軟國際）等品牌。

　　低焦油品牌除地產(chǎn)蘭州品牌外，其他省外低焦油品牌市場表現(xiàn)一般，消費(fèi)者接受度和關(guān)注度較低，仍需大力宣傳和培育。

　　細(xì)支煙銷售12.98箱，占總銷量的2.44%，同比增長101%。其中蘭州（橋）5.55箱，南京（金陵十二釵）0.38箱，白沙（硬白細(xì)支）0.16箱，好貓(細(xì)支長樂)1.56箱，黃鶴樓(天下名樓)4.54箱，黃金葉(愛尚)0.79箱。

　　四.終端建設(shè)情況

　　一是組織開展了營銷人員銷技能競賽，在現(xiàn)代終端建設(shè)“大干100天”活動期間，圍繞“兩本教材”，組織開展了營銷人員技能競賽活動，考驗了客戶經(jīng)理自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，檢驗了零售客戶軟實(shí)力提升的直觀效果。二是開展終端建設(shè)“三比”活動機(jī)制，形成互促互進(jìn)良好氛圍，促進(jìn)現(xiàn)代終端建設(shè)由“要我建”向“我要建”轉(zhuǎn)變。三是向營銷管理系統(tǒng)客戶發(fā)放以庫存核對表，指導(dǎo)客戶及時記錄未掃碼的卷煙數(shù)量，客戶經(jīng)理定期查看系統(tǒng)運(yùn)行情況，對比系統(tǒng)數(shù)字的差異，及時回答和解決客戶的系統(tǒng)故障，督促客戶正常掃碼，有效解決了掃碼不準(zhǔn)的問題。四是通過培訓(xùn)指導(dǎo)提升客戶經(jīng)營能力，每名客戶經(jīng)理當(dāng)一次培訓(xùn)師，做一次示范講解，深入宣

　　傳供貨政策、全面提供經(jīng)營指導(dǎo)，并將現(xiàn)代零售終端建設(shè)教學(xué)視頻（零售客戶）版全部拷貝到現(xiàn)代終端戶電腦上。五是建立“微信內(nèi)部互動平臺”，及時反饋現(xiàn)場圖片、社會庫存、銷售信息等情況，并討論處理意見，加強(qiáng)各部門的溝通協(xié)作，發(fā)揮“問題集中反饋、三員齊抓共管”的優(yōu)勢，做到問題及時整改，整體提高。

　　五.存在的問題

　　1.由于第一季度卷煙銷量增長幅度較大，轄區(qū)卷煙銷量同比增長7.42%，零售客戶積壓庫存普遍較大，客戶卷煙訂購熱情逐步下降，部分客戶商定量完成情況較差。卷煙零售價執(zhí)行有所下滑。

　　2.客戶對終端建設(shè)的重視程度不夠，節(jié)后無論從卷煙陳列、價格標(biāo)簽、掃碼運(yùn)行還是軟實(shí)力提升上都有所下降，加之年后客戶經(jīng)理日常拜訪質(zhì)量不高，終端成效不太理想。

　　3.零售客戶對新品的認(rèn)知度較差，且新品動銷較慢，有待于進(jìn)一步培育，提高客戶及消費(fèi)者對新品認(rèn)知度。

　　六.下一步營銷工作計劃

　　1.緊抓兩項指標(biāo)，確保經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量。認(rèn)真把握“銷量穩(wěn)中有增，結(jié)構(gòu)不斷提升”的基調(diào)，夯實(shí)營銷服務(wù)工作。一是采取有效措施，防止銷量過熱過快，大起大落；二是確保規(guī)范經(jīng)營，防止市場狀況倒退；三是保護(hù)好卷煙零售戶的經(jīng)營積極性，確保其合理盈利水平。

　　2.積極引導(dǎo)消費(fèi)，合理調(diào)控客戶庫存。一是為零售客戶制定合理訂購計劃，合理調(diào)整庫存結(jié)構(gòu)，引導(dǎo)客戶有效消化庫存，減少盲目積壓，加快卷煙資金周轉(zhuǎn)流通速度，將庫存保持在合理范圍之內(nèi)或本店經(jīng)濟(jì)能力承受范圍之內(nèi)。二是嚴(yán)格加強(qiáng)商定供貨總量浮動管理。對轄區(qū)卷煙商定量富余或商定量不足的客戶進(jìn)行一次全面調(diào)查登記，從4月份開始對商定供貨總量進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化分配，確保有實(shí)力的客戶滿足其卷煙需求，提高商定執(zhí)行率。

　　3.加大新品宣傳，提高品牌培育力度。一是加強(qiáng)新品卷煙的宣傳力度。向零售客戶全面、客觀地介紹新品卷煙的產(chǎn)品特點(diǎn)、市場定位等信息。并幫助客戶分析今后卷煙市場的發(fā)展趨勢、貨源的供應(yīng)情況等，增強(qiáng)客戶對新品卷煙的認(rèn)識和了解，讓客戶逐步接受此種品牌卷煙。二是做好針對性服務(wù)工作通過有針對性的服務(wù)，打消他們對新品卷煙的銷售潛力、滯銷、壓庫等方面的顧慮，從而提高上柜率。三是做好新品卷煙陳列展示。通過提升視覺沖擊效果，刺激消費(fèi)者的購買欲望，提高新品卷煙在市場上的知名度和動銷率。四是提升零售客戶新品推介能力。通過提高零售客戶的推介能力，使新品卷煙更快的走向市場，更快的提高消費(fèi)者的認(rèn)知度，從而進(jìn)入到消費(fèi)者當(dāng)中。

　　4.深入市場調(diào)研，做好終端建設(shè)工作。繼續(xù)按終端建設(shè)大干100天活動要求開展終端建設(shè)工作，加強(qiáng)培訓(xùn)引導(dǎo)，從零售終端布局、形象、功能、系統(tǒng)建設(shè)等方面不斷提升零售客戶的經(jīng)營環(huán)境和形象。集中開展培訓(xùn)，結(jié)合視頻講解、現(xiàn)場演練等方式，進(jìn)一步提高客戶對卷煙知識、行業(yè)政策、經(jīng)營技巧等方面內(nèi)容的掌握，切實(shí)提高客戶四會四能的應(yīng)用，提升客戶卷煙盈利水平。繼續(xù)做好營銷管理系統(tǒng)客戶的選點(diǎn)工作，進(jìn)一步發(fā)揮客戶經(jīng)理能動作用，進(jìn)門進(jìn)店對零售客戶進(jìn)行一對一強(qiáng)化培訓(xùn)，做到客戶能用、會用、愛用、時時用，后期做好客戶跟進(jìn)情況，隨時關(guān)注客戶經(jīng)營動態(tài)，切實(shí)做到掃碼準(zhǔn)確、庫存真實(shí)、銷售合理。

　　不妥之處，請批評指正。

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