2022年質(zhì)量監(jiān)督工作總結(jié)范文（通用5篇）

　　時(shí)間總在不經(jīng)意間匆匆溜走，我們的工作又告一段落了，回想起這段時(shí)間的工作，一定取得了很多的成績(jī)，需要認(rèn)真地為此寫一份工作總結(jié)。怎樣寫工作總結(jié)才更能吸引眼球呢？以下是小編幫大家整理的2022年質(zhì)量監(jiān)督工作總結(jié)范文（通用5篇），僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　質(zhì)量監(jiān)督工作總結(jié)1

　　為了加強(qiáng)實(shí)驗(yàn)室的監(jiān)督管理工作，按照CMA實(shí)驗(yàn)室資質(zhì)認(rèn)可要求，及公司《質(zhì)量手冊(cè)》和《程序文件》的規(guī)定，本人對(duì)檢測(cè)室進(jìn)行了以下幾方面的質(zhì)量監(jiān)督工作。

　　1、檢查過(guò)程質(zhì)量監(jiān)督。

　　對(duì)理化檢測(cè)崗位進(jìn)行監(jiān)督抽查，抽查了甲醛和二苯基甲烷二異氰酸酯的檢測(cè)方法，實(shí)驗(yàn)室使用中的標(biāo)準(zhǔn)全部為現(xiàn)行有效（受控分發(fā)號(hào)），查看了樣品流轉(zhuǎn)單，檢驗(yàn)報(bào)告原始記錄等，整個(gè)檢測(cè)過(guò)程符合《程序文件》要求。

　　2、樣品管理質(zhì)量監(jiān)督。

　　對(duì)實(shí)驗(yàn)室樣品管理實(shí)施了監(jiān)督檢查，查閱了檢測(cè)任務(wù)通知單、樣品流轉(zhuǎn)單，查看了樣品存放室保存的樣品。檢查中看到樣品信息準(zhǔn)確、唯一性標(biāo)識(shí)清楚，樣品流轉(zhuǎn)、存放、處置符合文件規(guī)定。樣品管理員熟悉樣品管理程序，樣品管理的全過(guò)程符合《程序文件》要求。

　　3、環(huán)境設(shè)施監(jiān)督。

　　對(duì)實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行了環(huán)境設(shè)施的.監(jiān)督，了解了實(shí)驗(yàn)室通風(fēng)田間，查看了抽風(fēng)設(shè)備，實(shí)驗(yàn)室操作臺(tái)、水電氣線路，及各實(shí)驗(yàn)的控溫設(shè)備、消防設(shè)施等，機(jī)上設(shè)施處于完好狀態(tài)，滿足實(shí)驗(yàn)室工作要求；不足之處就是，氣相色譜室氣路管線擺放雜亂，有一定的安全隱患，經(jīng)過(guò)指出，已經(jīng)整改完畢。

　　4、人員及操作監(jiān)督。

　　實(shí)驗(yàn)室人員分析工作是檢測(cè)的關(guān)鍵，為了使檢測(cè)過(guò)程處于受控狀態(tài)，以確保實(shí)驗(yàn)室檢測(cè)工作的質(zhì)量，對(duì)人員操作進(jìn)行了詳細(xì)的監(jiān)督。對(duì)李豐甲醛的測(cè)定過(guò)程進(jìn)行了監(jiān)督，整個(gè)過(guò)程中，檢測(cè)依據(jù)為公司受控標(biāo)準(zhǔn)，操作嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，并及時(shí)記錄操作中的各種記錄表格，樣品處理中，數(shù)據(jù)處理及時(shí)準(zhǔn)確，整個(gè)操作過(guò)程符合操作規(guī)程要求，但是，發(fā)現(xiàn)記錄中有錯(cuò)誤，沒(méi)有按照“杠改”原則進(jìn)行改正，指出后已經(jīng)改正。

　　對(duì)氣相檢測(cè)人員王嬌進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)實(shí)驗(yàn)方式進(jìn)行監(jiān)督，監(jiān)督了公共場(chǎng)所苯、甲苯、二甲苯的測(cè)定，王嬌通知熟悉檢測(cè)方法，操作熟練，平行測(cè)定RSD為5%，符合相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)偏差的要求。

　　5、儀器設(shè)備監(jiān)督。

　　對(duì)實(shí)驗(yàn)室使用設(shè)備進(jìn)行監(jiān)督檢查，檢查設(shè)備是否有唯一標(biāo)號(hào)、檢定或校準(zhǔn)狀態(tài)標(biāo)識(shí)，正在使用儀器是否都在檢定有效期內(nèi)使用登記，儀器旁邊是否有受控操作規(guī)程，維護(hù)規(guī)程及期間核查規(guī)程。檢查結(jié)果符合實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可準(zhǔn)則及中心文件要求。另外，針對(duì)監(jiān)督過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)制定相應(yīng)的糾正和整改措施，目前已發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題已經(jīng)進(jìn)行整改，并已確認(rèn)實(shí)施。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及糾正措施進(jìn)行了整理。

　　通過(guò)對(duì)實(shí)驗(yàn)室以上幾個(gè)方面的監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)公司質(zhì)量管理體系運(yùn)行良好，檢測(cè)過(guò)程各環(huán)節(jié)、各要素基本符合實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可有關(guān)文件要求，從而保證單位檢測(cè)工作質(zhì)量。同時(shí)單位還應(yīng)加強(qiáng)人員技能培訓(xùn)，新知識(shí)新技術(shù)的學(xué)習(xí)，及單位體系文件的學(xué)習(xí)，是單位管理更規(guī)范，技術(shù)更進(jìn)步。

　　質(zhì)量監(jiān)督工作總結(jié)2

　　20xx年我站在建設(shè)局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在上級(jí)業(yè)務(wù)主管部門的關(guān)心和指導(dǎo)下，以相關(guān)法律、法規(guī)、強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，不斷加強(qiáng)自身建設(shè)，切實(shí)提高質(zhì)量監(jiān)督管理與服務(wù)的工作質(zhì)量，進(jìn)一步改革完善監(jiān)督管理模式，加強(qiáng)巡查力度，實(shí)行“差別化管理”，穩(wěn)定推進(jìn)住宅工程竣工分戶驗(yàn)收工作；克服人員和資金等困難，認(rèn)真履行建設(shè)工程質(zhì)量監(jiān)督管理職能。在全站職工的共同努力下，各項(xiàng)工作順利開(kāi)展�，F(xiàn)將全年情況總結(jié)匯報(bào)如下：

　　一、基本情況。

　　20xx年實(shí)施質(zhì)量監(jiān)督的房屋建筑工程xx項(xiàng)，建筑面積xx平方米，市政道路及給水工程xx公里；其中新開(kāi)工工程項(xiàng)目xx項(xiàng)，建筑面積xx平方米。

　　二、工作完成情況。

　　1、認(rèn)真學(xué)習(xí)全盟安全質(zhì)量工作會(huì)議精神，將校安工程和保障性住房工程建設(shè)做為質(zhì)量監(jiān)督工作的重點(diǎn)。

　　2、繼續(xù)全面實(shí)行竣工住宅工程分戶驗(yàn)收制度。

　　3、派員參加了盟質(zhì)量監(jiān)督站舉辦的全盟工程技術(shù)人員培訓(xùn)班，培訓(xùn)的主要內(nèi)容有質(zhì)量通病防治，建筑節(jié)能、住宅工程分戶驗(yàn)收等，并要求本地區(qū)和已進(jìn)駐的外地施工企業(yè)的項(xiàng)目經(jīng)理、技術(shù)負(fù)責(zé)人、質(zhì)檢員、施工員及各工種負(fù)責(zé)人參加，有效的增強(qiáng)了施工管理人員的質(zhì)量意識(shí)。

　　4、為加強(qiáng)檢測(cè)中心的管理工作，派員參加了自治區(qū)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局舉辦的內(nèi)審員培訓(xùn)班。

　　5、積極配合建設(shè)局做好上級(jí)各部門的檢查指導(dǎo)工作。

　　三、積極開(kāi)展質(zhì)量監(jiān)督站自身建設(shè)，加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)督管理。

　　1、不斷提高站內(nèi)人員自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，不僅在政治思想上教育方面長(zhǎng)抓不懈，在業(yè)務(wù)上，一方面要求站內(nèi)人員學(xué)習(xí)各種規(guī)范和條文，另一方面積極參加盟質(zhì)監(jiān)站組織的各項(xiàng)培訓(xùn)，以此來(lái)提高監(jiān)督員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

　　2、切實(shí)加強(qiáng)檢測(cè)中心管理工作，建立健全各項(xiàng)工作制度和管理制度及管理資料，經(jīng)過(guò)全站及檢測(cè)中心全體人員的精心準(zhǔn)備，順利通過(guò)自治區(qū)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局進(jìn)行的計(jì)量認(rèn)證復(fù)評(píng)審工作。

　　四、加在工程質(zhì)量監(jiān)督巡查，提高監(jiān)督執(zhí)法力度。

　　1、轉(zhuǎn)變質(zhì)量監(jiān)督方式，將工作重點(diǎn)放到工程巡查和重點(diǎn)部位抽查，同時(shí)采取“差別化”管理模式，對(duì)質(zhì)量信譽(yù)較差的'企業(yè)實(shí)行重點(diǎn)監(jiān)督。

　　2、加強(qiáng)各責(zé)任主體的質(zhì)量行為的監(jiān)督，促使相關(guān)主體、人員加強(qiáng)質(zhì)量管理工作。

　　五、改進(jìn)住宅工程竣工驗(yàn)收與備案及分戶驗(yàn)收工作推進(jìn)情況。

　　1、進(jìn)一步加大對(duì)住宅工程質(zhì)量整頓的力度，深入開(kāi)展住宅工程質(zhì)量通病專項(xiàng)治理活動(dòng)，加大日常巡查力度，建立健全整治住宅工程質(zhì)量通病制度。促進(jìn)我市住宅工程質(zhì)量整體水平進(jìn)一步提高。

　　2、繼續(xù)推行分戶驗(yàn)收制度，增強(qiáng)建設(shè)、監(jiān)理、施工單位人員的責(zé)任感，提高工程實(shí)體質(zhì)量。

　　六、建筑節(jié)能工作情況。

　　按照《建筑節(jié)能管理?xiàng)l例》要求，有力推動(dòng)了建筑節(jié)能和建既有筑節(jié)能改造工作。

　　七、存在問(wèn)題。

　　1、少數(shù)建設(shè)單位缺乏工程建設(shè)法規(guī)意識(shí)，在未辦理施工許可證和質(zhì)量監(jiān)督手續(xù)的情況下，擅自開(kāi)工建設(shè)，影響工程質(zhì)量及監(jiān)督管理。

　　2、部分監(jiān)理單位的監(jiān)理人員素質(zhì)偏低，監(jiān)理職責(zé)履行不力，個(gè)別監(jiān)理現(xiàn)場(chǎng)到位次數(shù)較少。

　　3、部分工程施工單位項(xiàng)目部質(zhì)量保證體系不健全，管理人員不足。

　　4、單位無(wú)經(jīng)費(fèi)，人員少且無(wú)編制，給人員的工作積極性帶來(lái)負(fù)面影響。

　　八、下步工作。

　　1、加強(qiáng)工程質(zhì)量監(jiān)督管理工作。對(duì)受監(jiān)的建設(shè)工程項(xiàng)目，依據(jù)有關(guān)法律，法規(guī)和工程建設(shè)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)參建各方責(zé)任主體質(zhì)量行為的監(jiān)督檢查力度，定期開(kāi)展工程質(zhì)量大檢查，加大對(duì)施工質(zhì)量通病的整治力度。

　　2、重點(diǎn)加強(qiáng)地基與基礎(chǔ)，主體結(jié)構(gòu)工程結(jié)構(gòu)實(shí)體質(zhì)量檢測(cè)。

　　3、繼續(xù)開(kāi)展住宅工程質(zhì)量分戶驗(yàn)收制度。

　　4、做好工程質(zhì)量投訴受理工作。

　　5、加強(qiáng)對(duì)檢測(cè)中心的管理，為用戶出具準(zhǔn)確，可靠的試驗(yàn)檢測(cè)報(bào)告，保證檢驗(yàn)數(shù)據(jù)的公正性，科學(xué)性，權(quán)威性。

　　6、努力提高全站人員業(yè)務(wù)知識(shí)水平，堅(jiān)持科學(xué)的工作態(tài)度，加強(qiáng)對(duì)房屋建筑工程質(zhì)量的監(jiān)管力度，促進(jìn)我市的建設(shè)工程質(zhì)量穩(wěn)步提高。

　　質(zhì)量監(jiān)督工作總結(jié)3

　　轉(zhuǎn)瞬即逝，xx年馬上就要過(guò)去了，在這一年里，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)、關(guān)心培養(yǎng)下，在同事的支持幫助、密切配合下，我不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，對(duì)工作精益求精，本著檢測(cè)公司“堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)、科學(xué)公正、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、服務(wù)誠(chéng)信”的質(zhì)量方針，較為圓滿地完成了自己所承擔(dān)的各項(xiàng)工作任務(wù)，個(gè)人業(yè)務(wù)工作能力都取得了一定的進(jìn)步，為今后的工作和學(xué)習(xí)打下了良好的基礎(chǔ)，現(xiàn)將工作學(xué)習(xí)情況總結(jié)如下：

　　我堅(jiān)持著對(duì)工作積極、認(rèn)真、負(fù)責(zé)的態(tài)度，扎扎實(shí)實(shí)做好每一件事，從每一個(gè)操作，每一份記錄做起，不斷地細(xì)化細(xì)節(jié)，以保證試驗(yàn)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性為目標(biāo)，認(rèn)真遵守檢測(cè)公司各項(xiàng)規(guī)章制度。較好的完成了xx年的土工布、土工膜、土工格柵、管材、管件、排水網(wǎng)、透水管、伸縮縫、橡膠板、止水帶、緩沖墊層等試驗(yàn)委托任務(wù)。期間難免也接觸過(guò)自己從未掌握的試驗(yàn)，但是通過(guò)自己不斷的對(duì)新標(biāo)準(zhǔn)的理解和實(shí)踐，最終也較好的完成了。

　　今年單位進(jìn)行了大量的抽檢工作，監(jiān)督抽檢是質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)為了確保工程質(zhì)量、履行行政監(jiān)管職能的一項(xiàng)質(zhì)量監(jiān)督程序。也是保證建筑施工安全和施工質(zhì)量的重要手段。作為檢測(cè)公司的一員，我積極配合抽檢工作，雖然抽檢樣品數(shù)量過(guò)多，加班加點(diǎn)爭(zhēng)取時(shí)間，樣品收到第一時(shí)間開(kāi)展各項(xiàng)試驗(yàn)工作，并出具相關(guān)試驗(yàn)報(bào)告。努力做到不拖延試驗(yàn)周期，將準(zhǔn)確的試驗(yàn)數(shù)據(jù)最快反映到工地，最大限度保證工程中減少使用不合格樣品的`概率。

　　在9月份我還參與了梁場(chǎng)試驗(yàn)室的現(xiàn)場(chǎng)認(rèn)證取證工作，這是我參加工作的幾年來(lái)第一次經(jīng)歷梁場(chǎng)認(rèn)證過(guò)程。在時(shí)間緊、任務(wù)重的前提下我們一行幾人投入到認(rèn)證準(zhǔn)備工作當(dāng)中，也是在這個(gè)過(guò)程之中了解到了梁場(chǎng)取證涉及到的相關(guān)試驗(yàn)工作。雖然壓塊、彈摸、外加劑、硬度及現(xiàn)場(chǎng)拌合物性能等試驗(yàn)過(guò)程沒(méi)能親手操作，但是通過(guò)旁觀也讓我學(xué)習(xí)到不少東西，掌握了部分試驗(yàn)要領(lǐng)，也領(lǐng)教了鐵道部專家對(duì)于試驗(yàn)的嚴(yán)謹(jǐn)程度。這一切都是一個(gè)值得學(xué)習(xí)的過(guò)程！特別是內(nèi)業(yè)資料部分，在進(jìn)行原材料報(bào)告記錄、各種消耗臺(tái)賬、溫濕度記錄、委托試驗(yàn)管理臺(tái)賬，設(shè)備檢定證書、申報(bào)材料、不合格品通知與反饋處理意見(jiàn)等一系列資料的同時(shí)，對(duì)工地實(shí)驗(yàn)室有了直觀的認(rèn)識(shí)。在同事們的共同努力下，認(rèn)證工作進(jìn)行的十分順利，最終，于洪制梁場(chǎng)成功通過(guò)鐵路主管部門質(zhì)量認(rèn)證，并取得了很好的成績(jī)。經(jīng)歷的半個(gè)月的準(zhǔn)備和短短的三天認(rèn)證時(shí)間后，對(duì)自己來(lái)說(shuō)滿滿的都是收獲，希望以后還有如此歷練自己的機(jī)會(huì)。

　　為了迎接明年的計(jì)量認(rèn)證工作，我更加積極努力的做好自己的工作，因?yàn)槲疑钪��?jì)量認(rèn)證對(duì)檢測(cè)單位的重要性。今年我個(gè)人負(fù)責(zé)的項(xiàng)目參數(shù)已經(jīng)增加到300多個(gè)，在統(tǒng)計(jì)這些參數(shù)的相關(guān)資料時(shí)，我不斷學(xué)習(xí)新標(biāo)準(zhǔn)，查閱新設(shè)備！與此同時(shí)，正增強(qiáng)了自己的業(yè)務(wù)水平，不斷提高自己對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的掌握程度和試驗(yàn)方法更深理解。我要努力珍惜這次機(jī)會(huì)，不斷完善自己，為檢測(cè)公司的計(jì)量認(rèn)證工作交上一份完美的答卷。

　　xx年是忙碌的一年，也是收獲的一年。一年來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)和同志們的幫助和支持下取得了一定的成績(jī)，但我深知自己還存在一些缺點(diǎn)和不足，標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)不夠廣泛，業(yè)務(wù)知識(shí)不夠全面，工作方式不夠成熟。在今后的工作中，我將更加努力、盡職、盡責(zé)。我要努力做到戒驕戒躁，加強(qiáng)各種標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)，積累經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷調(diào)整自己的思維方式和工作方法，在實(shí)踐中磨練自己，努力成為檢測(cè)公司中重要的一員，伴隨著檢測(cè)公司的輝煌而成長(zhǎng)。

　　質(zhì)量監(jiān)督工作總結(jié)4

　　20xx年，對(duì)我個(gè)人來(lái)說(shuō)是意義非凡的一年，這一年是我在施工現(xiàn)場(chǎng)安全質(zhì)量管理工作上新的開(kāi)始，同時(shí)也是一個(gè)自我積累、學(xué)習(xí)的一年。項(xiàng)目部成立以來(lái)，項(xiàng)目部委任我為安質(zhì)部長(zhǎng)，自肩負(fù)安全員這個(gè)重任以來(lái)，我始終保持清醒的頭腦，踏踏實(shí)實(shí)的態(tài)度來(lái)對(duì)待我的工作。

　　在現(xiàn)行崗位上任職一年里，安質(zhì)部在項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)的英明領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的支持配合下，安全、質(zhì)量管理均達(dá)到項(xiàng)目綜合管理計(jì)劃中所制定的指標(biāo)。項(xiàng)目部安全質(zhì)量管理工作的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化水平也逐步提升。

　　但是，由于我個(gè)人工作經(jīng)驗(yàn)的不足，工作中也存在不少問(wèn)題有待改進(jìn)和提高。現(xiàn)就20xx年度安全質(zhì)量管理工作的主要內(nèi)容、存在的問(wèn)題、個(gè)人建議以及下一年的工作計(jì)劃分述如下：

　　一、工作簡(jiǎn)要回顧

　　1、在項(xiàng)目部開(kāi)工之初，安質(zhì)部根據(jù)要求，編制制定了項(xiàng)目部安全管理辦法、管理制度、管理規(guī)定及各施工安全操作規(guī)程等初步完成了項(xiàng)目部安全質(zhì)量管理體系。在施工當(dāng)中，使每一個(gè)施工作業(yè)環(huán)節(jié)都具有具體的包括安全措施、操作規(guī)程和方法在內(nèi)的較完善的施工作業(yè)指導(dǎo)書(安全技術(shù)交底）。

　　2、自開(kāi)工以來(lái)，安質(zhì)部按照要求對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)人員進(jìn)行了入場(chǎng)人員(包括項(xiàng)目部管理人員）安全教育培訓(xùn)、專項(xiàng)培訓(xùn)并進(jìn)行了答卷登記。建立了職工三級(jí)安全教育名冊(cè)。同時(shí)，與施工協(xié)作隊(duì)伍簽訂了安全生產(chǎn)協(xié)議書，增強(qiáng)防范與監(jiān)督，增強(qiáng)全員安全責(zé)任意識(shí)。

　　3、通過(guò)安全質(zhì)量標(biāo)志牌、條幅、標(biāo)語(yǔ)等形式開(kāi)展宣傳活動(dòng)，分批進(jìn)行了幾次全面的危險(xiǎn)源辨識(shí)，深入開(kāi)展崗位安全培訓(xùn)工作，通過(guò)考試等形式加強(qiáng)對(duì)操作規(guī)程，安全制度、事故案例、風(fēng)險(xiǎn)消減和應(yīng)急救援預(yù)案的培訓(xùn)，全面提高安全防范能力。

　　4、根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)施工進(jìn)度情況，對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行不定期檢查和重點(diǎn)監(jiān)察，對(duì)發(fā)現(xiàn)的安全隱患問(wèn)題能夠及時(shí)要求其整改。對(duì)上級(jí)檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題或意見(jiàn)等都及時(shí)地進(jìn)行了整改和完善，使施工現(xiàn)場(chǎng)的安全質(zhì)量得到有效地控制。

　　5、在做好外也得同時(shí)，認(rèn)真及時(shí)的做好內(nèi)業(yè)資料，使內(nèi)頁(yè)資料始終處于良好的狀態(tài)。

　　二、存在問(wèn)題及建議

　　20xx年雖然在施工生產(chǎn)上保持著安全穩(wěn)定的個(gè)狀態(tài)，但也必須清醒地認(rèn)識(shí)到在安全管理中還存在一些漏洞，與上級(jí)和項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)的要求還存在差距。在安全管理上還有很多不到位的地方，現(xiàn)將一年來(lái)安全管理工作中存在的一些問(wèn)題和幾點(diǎn)建議歸納如下：

　　1、存在問(wèn)題

　　1）安全管理體系不完善，管理機(jī)制還不健全，沒(méi)有具體、積極有效的管理辦法。

　　2）項(xiàng)目部安全質(zhì)量工作在實(shí)際落實(shí)當(dāng)中缺乏力度，雖然在過(guò)程中，按照項(xiàng)目部的規(guī)定采取了一些措施和辦法，但是效果不明顯，造成安全質(zhì)量小問(wèn)題層出不窮，經(jīng)常出現(xiàn)。

　　3）項(xiàng)目部管理人員較為年輕，在工作中存在安全責(zé)任不明確，使得安全質(zhì)量意識(shí)淡薄，在施工現(xiàn)場(chǎng)很少去關(guān)注安全管理，更少參與安全質(zhì)量的監(jiān)督與管理工作。

　　4）項(xiàng)目部管理層對(duì)安全的重要意義未有深刻認(rèn)識(shí)，抱有僥幸心理。安全管理執(zhí)行力不強(qiáng)、軟弱松散，“安全第一”仍是一個(gè)口號(hào)，而未真正落到實(shí)處。

　　5）施工隊(duì)伍更換頻繁，現(xiàn)場(chǎng)施工作業(yè)人員流動(dòng)性較大，致使安全培訓(xùn)及管理上存在很到的漏洞。

　　6）專職安全質(zhì)量管理人員不足，且專業(yè)能力有限，也在很大程度上制約著項(xiàng)目部的安全質(zhì)量工作的開(kāi)展。

　　2、幾點(diǎn)建議

　　1）施工管理方面。

　　首先，安全質(zhì)量不應(yīng)加強(qiáng)與各部室橫向的聯(lián)絡(luò)與溝通，任何部門都不可以獨(dú)立存在，單獨(dú)運(yùn)行，各部門之間應(yīng)建立相互配合，相互協(xié)作的關(guān)系。只有各部室在經(jīng)常溝通，相互協(xié)作中才能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，糾正錯(cuò)誤。

　　這也是施工方案方法制定與落實(shí)的關(guān)鍵同時(shí)，也要明確各部門之間的責(zé)、權(quán)、利的劃分，尤其是應(yīng)注意細(xì)節(jié)上的問(wèn)題。應(yīng)該避免由于部門之間職責(zé)劃分不明確產(chǎn)生的不必要的麻煩。

　　2）各部門及管理人員與各施工班組(協(xié)作隊(duì)伍）之間的聯(lián)系配合的問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)管理人員與施工班組之間能否建立起良好的配合關(guān)系，這一點(diǎn)尤為重要。

　　現(xiàn)場(chǎng)管理人員要做到有權(quán)、有責(zé)，并能夠正確的靈活把握也很重要，這關(guān)系到對(duì)現(xiàn)場(chǎng)安全環(huán)境、質(zhì)量等控制的工作效率，也有利于我們高質(zhì)量，高效率的開(kāi)展工作。

　　3）建立各部室崗位職責(zé)，明確到人。

　　崗位職責(zé)明確到人的目的就是明確各成員之間分工與協(xié)作的關(guān)系，使部門工作能夠高效有序的進(jìn)行。

　　4）項(xiàng)目部現(xiàn)場(chǎng)施工及工程部人員應(yīng)加強(qiáng)工程合同內(nèi)容的熟悉，在施工過(guò)程中及時(shí)對(duì)清單外發(fā)生的量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、備案，做好詳細(xì)的記錄，保存好相關(guān)文字及影響資料，以備工程決算和索賠之需。同時(shí)也能明確雙方的`責(zé)、權(quán)、利的關(guān)系。更加有利于現(xiàn)場(chǎng)工程管理工作的開(kāi)展，為工程質(zhì)量和企業(yè)效益提供強(qiáng)有力的保障。

　　5）在現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量控制方面，實(shí)行專職質(zhì)量員制度。由專職質(zhì)量員以老帶新，培養(yǎng)新人，抓好現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量工作，確保每一道工序的進(jìn)度與質(zhì)量情況均處于受控狀態(tài)。

　　6）采取激勵(lì)的措施，以提高項(xiàng)目部管理人員對(duì)安全質(zhì)量管理的積極性。

　　三、下一年工作計(jì)劃

　　1、繼續(xù)做好對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)的安全監(jiān)控、檢查的力度。及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的隱患和問(wèn)題，制定整改措施，認(rèn)真進(jìn)行整改。

　　2、進(jìn)一步加強(qiáng)施工現(xiàn)場(chǎng)的安全防護(hù)工作，嚴(yán)格要求施工作業(yè)人員進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)必須佩帶安全帽，穿防護(hù)服。同時(shí)，還要加強(qiáng)對(duì)既有線施工安全的宣傳、監(jiān)控的力度。在施工重點(diǎn)部位安設(shè)相關(guān)的警示牌、標(biāo)識(shí)牌及安全操作規(guī)程，加強(qiáng)施工人員的安全防范意識(shí)。

　　3、修訂各級(jí)各崗位人員的安全責(zé)任，明確各自的安全職責(zé)，并簽訂考核責(zé)任書，明確安全員考核標(biāo)準(zhǔn)及目標(biāo)要求，充分調(diào)動(dòng)了職工的工作積極性和主觀能動(dòng)性，賦予了責(zé)權(quán)利相互關(guān)系，合理解決分配矛盾。

　　4、進(jìn)一步加強(qiáng)安全教育培訓(xùn)工作，同時(shí)加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身專業(yè)業(yè)務(wù)水平。

　　5、進(jìn)一步完善內(nèi)頁(yè)資料。在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上，將內(nèi)頁(yè)資料進(jìn)一步整理完善、規(guī)范，進(jìn)一步提高資料的標(biāo)準(zhǔn)化。

　　6、加強(qiáng)安全質(zhì)量專業(yè)管理人員的培養(yǎng)，帶領(lǐng)好新的人員，盡快培養(yǎng)出新的優(yōu)秀的安全質(zhì)量專職管理人員。

　　質(zhì)量監(jiān)督工作總結(jié)5

　　我于今年年2月中旬起擔(dān)任服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查辦公室主任。

　　一、本年度近10個(gè)月的工作情況

　　今年，服務(wù)工作在市公司領(lǐng)導(dǎo)的嚴(yán)格要求下，服務(wù)有了一定的提升。

　　1、積極配合齊市1860的.工作，認(rèn)真處理1860的咨詢、投訴問(wèn)題。截止11月末，我市1860后臺(tái)人員共受理咨詢、投訴派單520件，均及時(shí)處理。截止第三季度末，越級(jí)投訴一共只有2件，在全省各地市越級(jí)投訴量中是最少的。

　　2、按照省公司“服務(wù)和業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先”的要求，認(rèn)真作好服務(wù)提升工作。

　　1）組織業(yè)務(wù)和禮儀培訓(xùn)

　　業(yè)務(wù)水平的提高是服務(wù)提升的基礎(chǔ)，今年我組織了多次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，并在培訓(xùn)后進(jìn)行了考試，真正起到了培訓(xùn)的目的——提高。

　　在業(yè)務(wù)培訓(xùn)(本文權(quán)屬所有，更多文章請(qǐng)登陸查看）的同時(shí)，按照省公司的要求，對(duì)全市營(yíng)業(yè)員、大客戶經(jīng)理、營(yíng)銷員分別進(jìn)行了禮儀培訓(xùn)。對(duì)營(yíng)業(yè)員還進(jìn)行了禮儀服務(wù)的操作演示考試，取得了非常理想的效果，人員素質(zhì)有了明顯的提高。

　　2）堅(jiān)持業(yè)務(wù)知識(shí)考試

　　一直在全市范圍內(nèi)堅(jiān)持“每周一試”的考試，考試內(nèi)容為業(yè)務(wù)知識(shí)試題。經(jīng)過(guò)“每周一試”的考試，營(yíng)業(yè)員的整體業(yè)務(wù)水平有了明顯提高。

　　在今年省公司組織的全省星級(jí)營(yíng)業(yè)人員的考試中，我市有2名營(yíng)業(yè)員考取了二星級(jí)營(yíng)業(yè)員，6名營(yíng)業(yè)員考取了一星級(jí)營(yíng)業(yè)員，2名客戶經(jīng)理考取了一星級(jí)客戶經(jīng)理，2名12580信息話務(wù)員考取了星級(jí)話務(wù)員。

　　3、加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量的.檢查和要求

　　本年度對(duì)全市各單位進(jìn)行了多次暗查和正式檢查，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)工作中的不足，立即要求整改，并通報(bào)全市引以為戒。經(jīng)過(guò)檢查和要求，服務(wù)有了明顯的提升。

　　在第二季度省公司聘請(qǐng)的“神秘客戶”對(duì)全省各地市的檢查中，我市自有營(yíng)業(yè)廳+合作營(yíng)業(yè)廳的成績(jī)位居全省第二名。

　　在今年9月份集團(tuán)公司對(duì)全國(guó)各省市服務(wù)的專項(xiàng)檢查中，我市中心區(qū)營(yíng)業(yè)中心被抽檢，成績(jī)位居全省第一位、全國(guó)第三位。

　　二、下一年度工作計(jì)劃

　　在省公司“服務(wù)領(lǐng)先、業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的精神指引下，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，今年我們?cè)诜��?wù)方面取得了一些進(jìn)步，但上級(jí)檢查機(jī)關(guān)的檢查反饋表明，我們距離標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)還有一定差距。針對(duì)各種檢查和回訪客戶滿意度情(本文權(quán)屬所有，更多文章請(qǐng)登陸查看）況，我對(duì)我市的服務(wù)提升工作計(jì)劃如下：

　　1、繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)營(yíng)業(yè)員禮儀服務(wù)的培訓(xùn)及要求

　　服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督辦在檢查中對(duì)營(yíng)業(yè)員實(shí)地再進(jìn)行培訓(xùn)，營(yíng)銷部主任也要經(jīng)常組織營(yíng)業(yè)員觀看禮儀服務(wù)規(guī)范光碟，帶領(lǐng)員工對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)找差距。對(duì)再次發(fā)現(xiàn)不按規(guī)范做的營(yíng)業(yè)員，服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督辦要對(duì)其予以通報(bào)批評(píng)、罰款、待崗培訓(xùn)等的處理。

　　2、加強(qiáng)對(duì)營(yíng)業(yè)員的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和考試

　　業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)每季度一次，組織全市營(yíng)業(yè)員參加，培訓(xùn)后考試，考試不合格者待崗培訓(xùn)，服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督辦負(fù)責(zé)組織，培訓(xùn)內(nèi)容和講課老師由相關(guān)人員提供。

　　3、加強(qiáng)對(duì)全市的服務(wù)檢查力度

　　1）每月保證對(duì)全市各單位檢查頻次至少一次，檢查分正式檢查和暗查暗訪，暗訪時(shí)找營(yíng)業(yè)員不認(rèn)識(shí)的人員扮演客戶來(lái)檢驗(yàn)營(yíng)業(yè)員的服務(wù)情況

　　2）開(kāi)展“每日一題”活動(dòng)，每天由市場(chǎng)部相關(guān)部門（數(shù)據(jù)中心、大客戶中心、計(jì)算機(jī)中心）提供最新的業(yè)務(wù)知識(shí)和應(yīng)該掌握的內(nèi)容，放到1P地址中指定的文件夾中，由各部主任安排員工學(xué)習(xí)，并要求切實(shí)掌握。

　　3）繼續(xù)堅(jiān)持“每周一試”活動(dòng)，考試內(nèi)容為營(yíng)業(yè)員應(yīng)知應(yīng)會(huì)手冊(cè)內(nèi)容。每月初公布全月每周考試范圍，每周一將試題放到IP地址中，由主任提取并組織員工考試，批閱試卷后存檔。

　　4）實(shí)行“每月一考”制度。以后每次檢查帶試卷下去，對(duì)營(yíng)業(yè)員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考試，考試內(nèi)容為“每日一題“和“每周一試”內(nèi)容，達(dá)(本文權(quán)屬所有，更多文章請(qǐng)登陸查看）到卷面分70%為合格，不合格累計(jì)達(dá)3次者待崗培訓(xùn)。

　　5）實(shí)行“每月一報(bào)”制度。每月向全市通報(bào)各單位的服務(wù)質(zhì)量，并根據(jù)檢查和對(duì)客戶的回訪情況進(jìn)行全市排名。

　　6）開(kāi)展“每季一評(píng)”活動(dòng)。開(kāi)展創(chuàng)優(yōu)服務(wù)活動(dòng)，每季度評(píng)比一次全市“創(chuàng)優(yōu)服務(wù)先進(jìn)單位”，并對(duì)排名前三位的單位授予“創(chuàng)優(yōu)服務(wù)先進(jìn)單位”錦旗。

　　7）開(kāi)展“每年一賽”活動(dòng)，為了提高營(yíng)業(yè)員的整體服務(wù)水平，在每年的8-9月份，組織一次全市營(yíng)業(yè)員的知識(shí)競(jìng)賽，競(jìng)賽采取筆試和面試相結(jié)合的形式，對(duì)于優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。

　　8）實(shí)行“每年一獎(jiǎng)”制度，每半年開(kāi)一次表彰獎(jiǎng)勵(lì)大會(huì)，對(duì)排名前三位的單位給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)；年末開(kāi)年終表彰獎(jiǎng)勵(lì)大會(huì)，對(duì)全年無(wú)任何服務(wù)投訴的單位、全年無(wú)省級(jí)和齊市1860服務(wù)投訴的單位給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)。