稅務(wù)窗口人員工作總結(jié)(通用20篇)
時(shí)光荏苒,白駒過隙,一段時(shí)間的工作已經(jīng)結(jié)束了,回顧堅(jiān)強(qiáng)走過的這段時(shí)間,取得的成績實(shí)則來之不易,好好地做個(gè)梳理并寫一份工作總結(jié)吧。大家知道工作總結(jié)的格式嗎?下面是小編幫大家整理的稅務(wù)窗口人員工作總結(jié),歡迎大家分享。
稅務(wù)窗口人員工作總結(jié) 篇1
20xx年,結(jié)合“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)的開展,在局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我局將辦稅服務(wù)廳作為創(chuàng)建活動(dòng)的主陣地,以開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)為重點(diǎn),以納稅人滿意為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),以提升納稅服務(wù)的內(nèi)涵和質(zhì)量為著力點(diǎn),本著“納稅服務(wù)要始于納稅人需求,基于納稅人滿意,終于納稅人遵從”的宗旨,經(jīng)辦稅服務(wù)廳所有工作人員的共同努力,使納稅服務(wù)工作得到進(jìn)一步提高,圓滿完成了各項(xiàng)工作任務(wù),現(xiàn)將工作總結(jié)如下:
一、統(tǒng)一思想堅(jiān)定信念
根據(jù)我局及稅源管理科的工作安排,大廳人員以提升納稅服務(wù)質(zhì)量緊密結(jié)合以“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng),人人為“爭做納稅人滿意的辦稅服務(wù)廳”而努力。通過看視頻會(huì)、撰寫心得體會(huì)和各種方式的學(xué)習(xí),使各位干部統(tǒng)一了思想,轉(zhuǎn)變了理念、堅(jiān)定了信心和決心,營造出了人人重視服務(wù)、人人投入服務(wù)、人人優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好氛圍。
二、各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn)
。ㄒ唬┺k稅制度透明化,服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化。
利用辦稅服務(wù)廳電子顯示屏滾動(dòng)播放和在“公示欄”張貼等形式,公開辦稅事項(xiàng)、公開服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。一是公開辦稅事項(xiàng)。在辦稅服務(wù)廳公開納稅人辦稅程序示意圖;二是公開青海省地方稅務(wù)局發(fā)票根本費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn);三是公開稅務(wù)行政處罰標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù);四是公開發(fā)票管理辦法;五是公開文明辦稅守則和文明用語;六是公開辦稅服務(wù)廳限時(shí)服務(wù)制度;七是公開黨員身份,設(shè)置“黨員示范崗”、“巾幗文明示范崗”。通過以上內(nèi)容的公布,實(shí)現(xiàn)了公開辦稅、陽光操作。
(二)提升服務(wù)水平,突出服務(wù)亮點(diǎn)。
在鞏固以往納稅服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,不斷挖掘新方法、采取新舉措,為納稅人提供更加人性化的服務(wù)。一是劃分辦稅功能區(qū)域,設(shè)置納稅人休息等候區(qū),為納稅人營造干凈整潔、一目了然的辦稅環(huán)境;二是專門在納稅人休息等候區(qū)放置互聯(lián)網(wǎng)計(jì)算機(jī),方便納稅人查詢涉稅信息;三是推行“預(yù)約服務(wù)”,公開預(yù)約電話,方便邊緣礦區(qū)的納稅人預(yù)約辦稅;四是實(shí)行“朝九晚五”工作日,午休時(shí)間照常辦公,方便邊緣礦區(qū)納稅人在銀行辦理繳納稅事宜;五是積極與分局、銀行聯(lián)合,大力推行稅銀聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng),目前,聯(lián)網(wǎng)成功36戶實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上電子扣稅,共劃轉(zhuǎn)稅款74筆,扣稅1502萬元,此項(xiàng)工作還在進(jìn)行。
(三)建立健全監(jiān)督制約機(jī)制,激發(fā)干部服務(wù)信念。
一是強(qiáng)化內(nèi)部執(zhí)法質(zhì)量考核,制定了管理辦法。根據(jù)本局實(shí)際制定了《大柴旦地方稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳管理辦法》,規(guī)定了辦稅服務(wù)廳應(yīng)當(dāng)按照規(guī)范、便捷、高效、文明的.原則為納稅人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),提高納稅人的稅法遵從度和滿意度;促使稅務(wù)干部準(zhǔn)確辦理涉稅事項(xiàng),提高服務(wù)技能;
二是啟動(dòng)外部監(jiān)督機(jī)制,向納稅人發(fā)放“服務(wù)質(zhì)量”評(píng)議表,接受納稅人的監(jiān)督,不斷激發(fā)干部為納稅人服務(wù)的意志,促使干部從“執(zhí)法型”向“服務(wù)型”轉(zhuǎn)變,使“在管理中服務(wù),在服務(wù)中管理,在執(zhí)法中服務(wù),在服務(wù)中執(zhí)法”的新型服務(wù)理念逐漸扎根在每一位工作人員腦海中。
總之,通過一年來創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)與提升納稅服務(wù)質(zhì)量的緊密結(jié)合,實(shí)現(xiàn)了我局服務(wù)形式的多樣化和實(shí)效性,不斷為納稅人辦稅提供了便捷渠道,充分體現(xiàn)出“納稅服務(wù)要始于納稅人需求,基于納稅人滿意,終于納稅人遵從”的工作宗旨,有效地改善了征納關(guān)系,提高了納稅人的滿意度,全面深化了納稅服務(wù)。
三、存在問題
1、納稅服務(wù)意識(shí)有待進(jìn)一步提高;
2、納稅服務(wù)工作有待進(jìn)一步加強(qiáng);
3、納稅服務(wù)理念有待進(jìn)一步創(chuàng)新。
稅務(wù)窗口人員工作總結(jié) 篇2
20xx年我主要負(fù)責(zé)分局辦稅廳的工作,10月份起負(fù)責(zé)分管辦稅廳工作及對(duì)口聯(lián)系行政中心窗口工作。1年來我?guī)ьI(lǐng)辦稅廳的同志們努力完成本職工作,同時(shí)盡可能主動(dòng)與其他股室做好溝通協(xié)調(diào)工作。以下對(duì)本人的工作學(xué)習(xí)上的所做的努力及不足方面總結(jié)如下:
一、團(tuán)結(jié)同志,以身作則。
在政治和思想方面,我能保持應(yīng)有的政治敏銳性,堅(jiān)持正確的政治方向,關(guān)注時(shí)政,關(guān)注和學(xué)習(xí)國稅系統(tǒng)的熱點(diǎn)和導(dǎo)向,在辦稅廳內(nèi)部積極推進(jìn)思想交流和政治學(xué)習(xí),增強(qiáng)集體凝聚力;在工作中以身作則,敢于負(fù)責(zé);對(duì)股內(nèi)同志嚴(yán)格要求,對(duì)他們工作給予充分的支持和指導(dǎo),同時(shí)注重對(duì)業(yè)務(wù)骨干的培養(yǎng)和鍛煉。
二、主動(dòng)溝通,積極協(xié)調(diào)。
辦稅服務(wù)廳直接面向納稅人公眾,很多業(yè)務(wù)由窗口接收經(jīng)內(nèi)部流轉(zhuǎn)后再由此回復(fù)給納稅人,部門溝通銜接對(duì)工作的影響更加突出,密切影響著辦稅廳的整體效率,影響著納稅人對(duì)分局工作的滿意度,更直接關(guān)系到整個(gè)國稅部門的形象和社會(huì)評(píng)價(jià)。在與管理、稅政等部門的溝通協(xié)調(diào)上,我積極配合分局領(lǐng)導(dǎo)工作,盡量跳出辦稅廳單個(gè)部門的目光局限,一方面從領(lǐng)導(dǎo)和全局的角度去思考問題,另一方面主動(dòng)站在其他股室或部門下屬的位置去尋求協(xié)調(diào)解決問題的實(shí)際操作可能。防止出現(xiàn)推諉將矛盾推向納稅人,不斷提高納稅人的滿意度。
三、抓好重點(diǎn),統(tǒng)籌安排。
直屬分局辦稅廳既有前臺(tái)的申報(bào)征收、抄報(bào)稅、發(fā)票認(rèn)證、發(fā)售、文書受理、發(fā)票繳銷、稅務(wù)登記等工作,又有計(jì)會(huì)統(tǒng)、稅源調(diào)查預(yù)測分析、全國稅收普查、ctais維護(hù)、稅務(wù)短信平臺(tái)維護(hù)等后臺(tái)工作,同時(shí)還擔(dān)負(fù)本分局及保稅區(qū)局稅控發(fā)行、協(xié)助區(qū)局和稽查局查詢進(jìn)口海關(guān)憑證、對(duì)口聯(lián)系市行政服務(wù)中心國稅窗口等專項(xiàng)工作,工作繁雜,事項(xiàng)復(fù)雜,一崗多人交叉著一人多崗的現(xiàn)象突出。針對(duì)這些,我將計(jì)統(tǒng)方面重點(diǎn)稅源分析管理和優(yōu)化納稅服務(wù)兩大項(xiàng)作為辦稅廳的工作重點(diǎn),在人員調(diào)配、窗口配置,制度建設(shè)、流程管理、內(nèi)外協(xié)調(diào)等各方面的管理上給予充分和整體的'考慮。在出現(xiàn)較重大或需強(qiáng)化協(xié)調(diào)的事務(wù)時(shí),積極關(guān)注,及時(shí)介入指導(dǎo)和支持,努力促進(jìn)工作的規(guī)范和效率。
四、改善窗口,優(yōu)化服務(wù)。
把優(yōu)化納稅服務(wù)作為一個(gè)重要因素融入到窗口設(shè)置、人員配置、規(guī)范業(yè)務(wù)、服務(wù)平臺(tái)建設(shè)等各方面工作的考慮之中:積極推進(jìn)全功能窗口建設(shè),把簡易稅務(wù)登記及簡易文書受理職能拓展到所有窗口,這樣所有窗口普通業(yè)務(wù)全面采取一崗多人模式,特殊業(yè)務(wù)盡管指定一名專人負(fù)責(zé),也充分考慮候補(bǔ)措施,啟用AB角制度,確保所有業(yè)務(wù)后備有序;不斷完善稅務(wù)短信平臺(tái)功能;改善大廳觸摸屏設(shè)備功能;開設(shè)稅企QQ群遠(yuǎn)程指導(dǎo)納稅人辦稅;
五、規(guī)范管理,熔煉團(tuán)隊(duì)。
在辦稅廳內(nèi)部狠抓組織紀(jì)律教育,大力推進(jìn)行政風(fēng)行風(fēng)建設(shè),布置學(xué)習(xí)辦稅廳見聞錄、金平加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)稅情快報(bào)、加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)計(jì)算機(jī)管理等文件;強(qiáng)化規(guī)范著裝管理、狠抓工作習(xí)慣和規(guī)范;根據(jù)實(shí)際重點(diǎn)推進(jìn)值班長制度、AB角制度等服務(wù)相關(guān)的制度,確保前臺(tái)窗口都有后備崗位、大廳任何時(shí)候都有值班負(fù)責(zé)同志、應(yīng)急處置準(zhǔn)備充分有序。
同時(shí),強(qiáng)化AB角設(shè)置,逐步形成人員梯級(jí)候補(bǔ)的配置模式,為人員素質(zhì)的快速提高創(chuàng)造條件。在辦稅廳內(nèi)組織兩次全面的業(yè)務(wù)培訓(xùn),將政策業(yè)務(wù)、軟件系統(tǒng)、崗位規(guī)程、學(xué)習(xí)方法、工作習(xí)慣等多個(gè)方面結(jié)合在一起進(jìn)行整合強(qiáng)化培訓(xùn)。
六、積極推進(jìn)市行政服務(wù)中心國稅窗口工作。
20xx年9月起,市行政服務(wù)中心國稅窗口業(yè)務(wù)擴(kuò)充并試點(diǎn)同城通辦,同時(shí)掛靠直屬分局管理,根據(jù)分局安排我分管辦稅廳工作并對(duì)口聯(lián)系中心窗口工作。鑒于此項(xiàng)工作重要,我對(duì)行政中心窗口工作全程重點(diǎn)介入,大力協(xié)助中心窗口的人員崗位分配、設(shè)備配置、業(yè)務(wù)規(guī)范、后勤服務(wù)、人員培訓(xùn)、問題反饋、工作協(xié)調(diào)等工作,積極推進(jìn)中心窗口工作的順利進(jìn)展。
一年來自己認(rèn)真履職,在工作中自覺鍛煉,也積累了一些經(jīng)驗(yàn),但是也感受到越來越多的不足,面對(duì)繁雜事務(wù)自己工作的計(jì)劃性還需要不斷強(qiáng)化,在干部的嚴(yán)格管理及培養(yǎng)促進(jìn)上還需要多下功夫,在工作的協(xié)調(diào)上還需要不斷改進(jìn)。今后我將不斷改進(jìn),爭取做出更大的貢獻(xiàn)。
稅務(wù)窗口人員工作總結(jié) 篇3
一、自我加壓,提高自身素質(zhì)
打鐵先得自身硬,他非常明白這個(gè)道理。剛參加稅收工作時(shí),對(duì)稅收工作并不熟悉的他便下定決心,努力提高自身的業(yè)務(wù)技能,向參加工作多年的同事學(xué)習(xí)、看齊!氨盔B”可以先飛,別人能干的工作,自己也要能干,而且要做就要做到最好。日常工作緊張,他一邊在工作中積累經(jīng)驗(yàn)和知識(shí),一邊便利用業(yè)余時(shí)間自學(xué)業(yè)務(wù)知識(shí),回家后經(jīng)常熬到深夜,來學(xué)習(xí)稅收政策和相關(guān)條例。由于以前沒有接觸過有關(guān)稅收方面的知識(shí),基礎(chǔ)不好,別人看來普通的問題,他都要花費(fèi)別人幾倍的精力去鉆研。在家自學(xué)時(shí),遇到不明白的問題,他就打電話向單位里值班的同事請(qǐng)教。在工作中遇到不懂的問題,他隨時(shí)請(qǐng)教其他同志,直至弄明白為止。經(jīng)過不懈努力,他終于由一個(gè)稅收業(yè)務(wù)的“門外漢”,逐漸成為了單位里能挑大梁、獨(dú)擋一面的業(yè)務(wù)骨干。
二、熱誠服務(wù),贏得大家好評(píng)
在辦稅服務(wù)廳從事窗口服務(wù)工作,焦楊同志深知自己的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)水平直接影響到征收廳的形象,為此,他總是想納稅人所想,急納稅人所急,盡全力為納稅人提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。有一次,他在審核一家企業(yè)報(bào)來的納稅申報(bào)表時(shí)發(fā)現(xiàn)存在數(shù)據(jù)錯(cuò)誤,要求辦稅人員回去核實(shí)后重新填報(bào),但這位辦稅人員因?yàn)橹形绾攘司贫行┣榫w失控,認(rèn)為這是跟他過不去,說了一些不中聽的話,焦楊同志強(qiáng)忍住火氣,暫時(shí)接收了他的'申報(bào)表。第二天,他主動(dòng)打電話把這位辦稅人員請(qǐng)到了辦稅服務(wù)廳,向他講明了申報(bào)表中存在的錯(cuò)誤,那位辦稅人員面對(duì)申報(bào)表中無可辯駁的錯(cuò)誤,無地自容,一個(gè)勁地道歉,我他寬容地笑笑:“沒什么,你以后少喝酒就行了!贝撕,這位辦稅人員每到辦稅服務(wù)廳總是先找他,逢人便說他辦事認(rèn)真,有風(fēng)格,值得信賴。
三、忘我敬業(yè),全心投入工作
工作中,焦楊同志勤奮忘我,愛崗敬業(yè);工作中,焦楊同志頑強(qiáng)拼搏,顧全大局,從不計(jì)較個(gè)人得失。有一次,正值全省地稅局建筑安裝的發(fā)票軟上線運(yùn)行,可是他和孩子都患了流感,發(fā)起了高燒。雖然心疼孩子,但他知道,這時(shí)候單位上工作很忙,一旦請(qǐng)假,可能會(huì)影響全局的工作進(jìn)度。為此,他帶病堅(jiān)守崗位,全身心地工作,連續(xù)三、四天都是打完點(diǎn)滴,拔下針頭,立即回到單位投入工作。雖然未能盡到做父親的責(zé)任,耽誤了對(duì)孩子病情的照顧,自己的身體也受到了影響,但當(dāng)他看到全市局的軟件在我們局試點(diǎn)運(yùn)轉(zhuǎn)成功的時(shí)候,還是為其中有著自己的辛勤付出而感到了由衷的欣慰。
開展“一窗式”服務(wù)模式后,他暗自高興,認(rèn)為這是一個(gè)全面學(xué)習(xí),多向發(fā)展的好機(jī)會(huì)。為了不斷提高服務(wù)水平,他要求自己做到三點(diǎn),就是換位思考,把納稅人當(dāng)作自己的親朋好友;多學(xué)習(xí)業(yè)務(wù),盡量多的掌握綜合性的業(yè)務(wù)知識(shí),不斷豐富自己;把納稅人經(jīng)常遇到的問題作為重點(diǎn)掌握的課題,滿足納稅人的咨詢,他是這多想的,也是這么做的。他經(jīng)手的每一份的發(fā)票和業(yè)務(wù),都一絲不茍,絲毫不敢馬虎。正是這樣,他從未出現(xiàn)過失誤,贏得了領(lǐng)導(dǎo)的信任。
他不但盡心盡力完成在窗口的工作任務(wù),還根據(jù)納稅人的特殊情況開展延伸服務(wù),經(jīng)常到企業(yè)幫助企業(yè)進(jìn)行的發(fā)票開據(jù)和納稅申報(bào)指導(dǎo),幫助企業(yè)輔導(dǎo)各種涉稅事項(xiàng)的具體操作,受到企業(yè)的普遍贊揚(yáng)。焦楊同志用自己的實(shí)際行動(dòng)證明著自己的人生價(jià)值,詮釋著稅收工作的神圣和光榮。
稅務(wù)窗口人員工作總結(jié) 篇4
一、整合窗口職能,完善“一站式”服務(wù)。
按照制定的《辦稅服務(wù)廳窗口職能整合方案》全面推行“一站式”服務(wù),通過窗口功能的整合,設(shè)置綜合服務(wù)窗口3個(gè)和發(fā)票管理窗口2個(gè),“綜合服務(wù)”窗口職能是為納稅人提供發(fā)票驗(yàn)舊、申報(bào)征收、認(rèn)證、報(bào)稅、清卡等涉稅事項(xiàng),并且負(fù)責(zé)車購稅征收及開具車購稅完稅證明等全套服務(wù)!鞍l(fā)票管理”窗口工作職能是為所有的納稅人提供各類發(fā)票的發(fā)售及代開。包括企業(yè)及個(gè)體所有的發(fā)票發(fā)售、專用發(fā)票及普通發(fā)票的代開。20xx年3月底完成窗口整合工作。通過窗口整合,打破原有的專業(yè)窗口分項(xiàng)目、單職責(zé)開展服務(wù)的局限,實(shí)現(xiàn)每個(gè)窗口能辦理所有涉稅事項(xiàng)的工作目標(biāo),全面實(shí)現(xiàn)所有涉稅事項(xiàng)統(tǒng)一由辦稅服務(wù)廳受理,同時(shí)建立紙質(zhì)資料內(nèi)部傳遞制度,將紙質(zhì)資料隨同工作電子信息在內(nèi)部各職能部門、各崗位間流轉(zhuǎn),一律不得上申請(qǐng)涉稅事項(xiàng)的納稅人自行拿著紙質(zhì)資料在各職能部門中傳遞簽批。一年來受理各類文書1396筆,基本實(shí)現(xiàn)“窗口受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、全程服務(wù)、限時(shí)辦結(jié)”的“一站式”辦稅方式,做到為納稅人辦理納稅事項(xiàng)“一次性申請(qǐng)”、“一次性受理”、“一次性辦結(jié)”。
二、嚴(yán)把數(shù)據(jù)審核錄入關(guān),確保綜合征管軟件正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)錄入和操作是確保綜合征管軟件正常運(yùn)轉(zhuǎn)的關(guān)鍵,在日常工作中堅(jiān)持樹立“第一次就要把事情做好”的質(zhì)量觀念,嚴(yán)把數(shù)據(jù)錄入關(guān),加強(qiáng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理。主要從完善管理制度入手,制定了《xx縣國稅局辦稅服務(wù)廳數(shù)據(jù)管理辦法》,規(guī)范數(shù)據(jù)的審核和錄入,以求實(shí)現(xiàn)綜合征管軟件數(shù)據(jù)操作“零差錯(cuò)”。每個(gè)操作員做到按天自我核查,月終進(jìn)行嚴(yán)格考核,對(duì)操作錯(cuò)誤的操作員堅(jiān)持處罰到位,從而保證了整個(gè)征管數(shù)據(jù)的真實(shí)、準(zhǔn)確、全面和實(shí)用性。一年來辦稅服務(wù)廳人員操作各類數(shù)據(jù)91949筆。其中稅務(wù)登記類4575筆,文書1385筆,發(fā)票7439筆,申報(bào)征收76684筆,稅收法制(違法違章)1846筆。實(shí)現(xiàn)全年實(shí)現(xiàn)了省局通報(bào)無差錯(cuò),確保了我局綜合征管軟件正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
三、規(guī)范與創(chuàng)優(yōu)相結(jié)合,為納稅人提供了優(yōu)良的服務(wù)水準(zhǔn)。
一年來,辦稅服務(wù)廳牢牢盯住讓納稅人滿意這個(gè)目標(biāo),按照管理正規(guī)、運(yùn)轉(zhuǎn)諧調(diào)、服務(wù)規(guī)范的工作思路,牢固樹立納稅服務(wù)理念,做到規(guī)范與創(chuàng)優(yōu)結(jié)合,管理與服務(wù)并重,全面提升納稅服務(wù)層次,納稅服務(wù)實(shí)現(xiàn)由“督促型”向“主動(dòng)型”、由低層次向高層次的“兩大轉(zhuǎn)變”,結(jié)合稅收工作實(shí)際,根據(jù)納稅人不同需求,提供不同類型納稅服務(wù),讓納稅人實(shí)實(shí)在在地得到活動(dòng)實(shí)惠。
一是提供“前置服務(wù)”。主要是為新辦企業(yè)和個(gè)體工商戶提供辦稅指南、各類稅務(wù)咨詢等,解決辦稅過程中遇到的各種問題,在辦稅服務(wù)廳發(fā)放各類稅收宣傳單1200余份,為258余戶新辦企業(yè)和個(gè)體工商戶提供納稅咨詢。
二是提供“即時(shí)服務(wù)”。針對(duì)納稅人反映的少數(shù)征收單位和個(gè)人存在辦事拖拉推諉、工作效率不高的問題,縣局統(tǒng)一規(guī)定了稅收征管各個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)時(shí)限,工作人員必須在規(guī)定時(shí)限辦結(jié),否則將受到責(zé)任追究,有效地提高了辦事效率。一年來共辦理各類涉稅文書1396份,沒有一份涉稅文書文書超過規(guī)定的時(shí)限審批。
三是提供“延時(shí)服務(wù)”。辦稅服務(wù)廳實(shí)行值班制度,既負(fù)責(zé)處理日常突發(fā)事件的情況報(bào)告、處置,還負(fù)責(zé)解答或轉(zhuǎn)接納稅人的政策咨詢,同時(shí),在征期最后一天負(fù)責(zé)征收管理工作的全體工作人員,延長30分鐘的工作時(shí)間,既方便納稅人辦稅,同時(shí),也有效地避免了納稅人多跑路、加收滯納金問題。據(jù)統(tǒng)計(jì),我局辦稅廳在休息時(shí)間解答或轉(zhuǎn)接納稅人咨詢180余次。
四是提供“承諾服務(wù)”。就是通過互聯(lián)網(wǎng)、辦稅服務(wù)廳、宣傳單、公示欄、致納稅人公開信等方式全面公布服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、納稅事項(xiàng)的辦結(jié)時(shí)限和各項(xiàng)廉政規(guī)定,全系統(tǒng)公布了文明辦稅八公開、行政許可法、稅務(wù)總局制定的稅務(wù)人員五要十五不準(zhǔn)等相關(guān)內(nèi)容,設(shè)立了舉報(bào)電話、舉報(bào)郵箱等。
四、加強(qiáng)發(fā)票管理,把以票管稅落到實(shí)處。
一是要堅(jiān)持發(fā)票超過定稅補(bǔ)稅的規(guī)定,規(guī)范發(fā)票發(fā)售、繳銷各環(huán)節(jié)的.管理制度;全年年實(shí)現(xiàn)窗口發(fā)票補(bǔ)稅365萬元。二是要規(guī)范對(duì)使用發(fā)票比較多的納稅人的發(fā)票使用和征稅的管理,對(duì)開票量超過一般納稅人標(biāo)準(zhǔn)的,及時(shí)報(bào)送管理科;三是規(guī)范對(duì)城鎮(zhèn)和農(nóng)村納稅戶發(fā)票定期交舊領(lǐng)新的管理辦法;對(duì)城鎮(zhèn)發(fā)票用戶按兩個(gè)月繳銷,對(duì)農(nóng)村發(fā)票用戶按年繳銷,方便了納稅人。五是規(guī)范了代開窗口普通發(fā)票管理制度,實(shí)行票款分離,全年窗口代開普通發(fā)票4851份,征收稅款146萬元,六是規(guī)范了窗口代開增值稅專用發(fā)票的管理制度;對(duì)小規(guī)模納稅人到窗口要求代開增值稅專用發(fā)票的條件進(jìn)行嚴(yán)格審核。對(duì)不符合代開條件的堅(jiān)決不予開具。一年來,共為35戶小規(guī)模納稅人,開具了187份增值稅專用發(fā)票,征收稅款21.28萬元,無一份出差錯(cuò)。
五、實(shí)現(xiàn)稅收?qǐng)?zhí)法的規(guī)范化,全年實(shí)現(xiàn)稅收?qǐng)?zhí)法無一錯(cuò)誤。
按照綜合征管軟件操作要求使用所有稅務(wù)文書,其按照綜合征管軟件環(huán)節(jié)要求實(shí)施所有執(zhí)法程序,在辦稅服務(wù)廳推行執(zhí)法責(zé)任制和執(zhí)法過錯(cuò)責(zé)任追究制,規(guī)范稅收?qǐng)?zhí)法流程,實(shí)現(xiàn)稅收?qǐng)?zhí)法的規(guī)范化管理,全年辦稅服務(wù)在日常征管共有發(fā)主涉稅執(zhí)法行為17364筆,無一筆差錯(cuò),全年實(shí)現(xiàn)稅收?qǐng)?zhí)法無一錯(cuò)誤。
六、創(chuàng)新服務(wù)手段,減輕了納稅成本。
完善納稅申報(bào)體系,推廣網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳,基本實(shí)現(xiàn)了“足不出戶,輕松辦稅”的辦稅目標(biāo),截止20xx年我縣網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳共受理各類稅收業(yè)務(wù)3212戶(次),其中注冊網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳納稅人172戶,共辦理網(wǎng)上申報(bào)1671條,增值稅專用發(fā)票稅網(wǎng)上認(rèn)證1025條,網(wǎng)上貨運(yùn)發(fā)票認(rèn)證共31筆,防偽稅控遠(yuǎn)程抄報(bào)稅網(wǎng)上抄報(bào)稅311條,辦理文書申請(qǐng)、發(fā)票管理等涉稅事項(xiàng)33條。為我縣在今年的納稅服務(wù)競賽評(píng)比活動(dòng)中創(chuàng)造了有利的條件。
七、加強(qiáng)納稅人納稅信用等級(jí)評(píng)定工作。
(一)根據(jù)《xx省地方稅務(wù)局、xx省國家稅務(wù)局關(guān)于開展20xx——20xx年度納稅信用等級(jí)評(píng)定工作的通知》(湘地稅發(fā)〔20xx〕158號(hào))文件精神,于20xx年六月二十九日成立了xx縣國家稅務(wù)局20xx——20xx年度納稅信用等級(jí)評(píng)定委員會(huì)。
(二)建立聯(lián)席會(huì)議制度評(píng)定納稅人信用等級(jí),評(píng)定工作與服務(wù)工作相結(jié)合。為了共同做好評(píng)定工作,成立了由縣地稅局、國稅局主管領(lǐng)導(dǎo)和征管部門主要負(fù)責(zé)人參加的工作協(xié)調(diào)小組,做好共同評(píng)定的組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)工作。本次評(píng)定工作由縣地稅局牽頭,通過聯(lián)席會(huì)議的形式確定組織實(shí)施方案,統(tǒng)一部署全縣評(píng)定工作;并通過聯(lián)席會(huì)議的形式對(duì)納稅人進(jìn)行了納稅信用等級(jí)的評(píng)定:全縣參評(píng)戶為90戶,其中30戶為B級(jí)納稅人,60戶為C級(jí)納稅人。通過評(píng)定,辦稅服務(wù)廳根據(jù)不同的情況為不同級(jí)別的納稅人提供了不同級(jí)別的服務(wù)。
八、加強(qiáng)納稅人學(xué)校建設(shè),建立規(guī)范的納稅輔導(dǎo)機(jī)制,構(gòu)建和諧的征納雙方交流平臺(tái)。
5創(chuàng)辦納稅人學(xué)校,旨在創(chuàng)新服務(wù)方式,完善納稅服務(wù)體系,建立規(guī)范的納稅輔導(dǎo)機(jī)制,構(gòu)建和諧的征納雙方交流平臺(tái),不斷提高納稅人的稅法知識(shí)水平和辦稅能力,不斷提高納稅人的稅法遵從度。自納稅人學(xué)校成立以來,先后委騁相關(guān)科室人員為講師,定期或不定期地集中納稅人進(jìn)行授課培訓(xùn)達(dá)5期,培訓(xùn)了企業(yè)財(cái)務(wù)人員240余人次,個(gè)體工商戶320余人次。達(dá)到了預(yù)期目的,受到了納稅人的一致認(rèn)可。
九、加強(qiáng)征管確保車購稅超額完成任務(wù)。
一是大力開展政策宣傳。對(duì)內(nèi)通過業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高稅務(wù)人員對(duì)實(shí)施車輛購置稅“一條龍”管理重要性的認(rèn)識(shí),增強(qiáng)工作責(zé)任心;對(duì)外通過電視、廣播、專欄、傳單等形式,做好納稅人宣傳解釋和輔導(dǎo)工作;二是建立相關(guān)臺(tái)帳。該局對(duì)車輛購置稅的車價(jià)信息采集、計(jì)稅依據(jù)、納稅申報(bào)、稅款征收、納稅評(píng)估、減免審批、完稅證明管理等都建設(shè)了檔案臺(tái);三是加強(qiáng)部門配合。積極爭取公安、農(nóng)機(jī)車輛管理部門的支持配合,密切聯(lián)系,加強(qiáng)溝通,掌握了車購稅稅的主動(dòng)權(quán)。四是強(qiáng)化對(duì)經(jīng)銷車輛納稅人的管理。對(duì)經(jīng)銷企業(yè)重點(diǎn)審查經(jīng)銷車輛納稅人是否有返利、返實(shí)物不入賬、故意壓低整車售價(jià)、按零配件開具其他發(fā)票隱瞞收入的侵蝕稅基行為。全年征收車輛購置稅43.47萬元,同比增長122.69%。
稅務(wù)窗口人員工作總結(jié) 篇5
今年以來,我們圍繞“作風(fēng)建設(shè)年”的工作主題,以有效地促進(jìn)納稅服務(wù)水平為目標(biāo),結(jié)合辦稅服務(wù)廳的工作實(shí)際,扎實(shí)開展標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),爭創(chuàng)特色服務(wù)品牌。一年來,我們主要抓了以下幾個(gè)方面的工作。
一、抓服務(wù)主體
為樹立執(zhí)法關(guān)聯(lián)服務(wù)、管理交織服務(wù)、權(quán)利體現(xiàn)服務(wù)的理念,從愛崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)協(xié)作、服務(wù)質(zhì)量、行為規(guī)范等方面著手抓大廳隊(duì)伍的建設(shè)。
1、換位思考增強(qiáng)愛崗敬業(yè)意識(shí)。為教育職工珍惜工作,改變空洞說教作法,九月份組織大廳工作人員到xx、xx兩鎮(zhèn)生產(chǎn)企業(yè)參觀體驗(yàn),與工人開展心連心,感受創(chuàng)業(yè)艱苦。7月份組織大廳工作人員到電信營業(yè)廳參觀學(xué)習(xí),體會(huì)別人的服務(wù)工作和服務(wù)水平。6月份我們還開展了“崗村對(duì)結(jié)”活動(dòng),使他們感受到工作來之不易,工作責(zé)任心增強(qiáng)了,熱情服務(wù)意識(shí)增強(qiáng)了。
2、重視關(guān)愛活動(dòng),打造團(tuán)結(jié)協(xié)作團(tuán)隊(duì)。我們把以人為本、和諧發(fā)展的理念融入到每一項(xiàng)工作中,落實(shí)到每個(gè)干部身上。辦稅服務(wù)廳女同志多,孩子小,工作繁雜,時(shí)間要求嚴(yán),加班多,為了將辦稅服務(wù)廳建成能夠留住人、吸引人的溫馨家園,首先在安排工作中考慮到公平、在管理中體現(xiàn)公正、既注重規(guī)范,又注意人性化。生日獻(xiàn)花,生病探望、健康體檢等關(guān)愛活動(dòng),讓大家切實(shí)感受到大家庭的溫暖,激發(fā)他們努力工作的動(dòng)力,增強(qiáng)了“雁行千里排成行、團(tuán)結(jié)協(xié)作齊飛翔”的團(tuán)隊(duì)精神。
3、開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)、提升服務(wù)水平。為適應(yīng)一窗多能的工作需要,結(jié)合辦稅服務(wù)廳工作人員的實(shí)際,我們實(shí)行“結(jié)對(duì)幫學(xué)”和定人幫帶,同時(shí)在5月、8月份組織了兩期辦稅服務(wù)廳及延伸窗口工作人員的稅收業(yè)務(wù)和服務(wù)禮儀知識(shí)培訓(xùn),11月份開展了一次辦稅服務(wù)廳工作人員的業(yè)務(wù)比賽活動(dòng)。通過培訓(xùn)幫帶和促學(xué),使干部的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)和實(shí)際工作能力同步提高,使崗位能手、業(yè)務(wù)骨干脫穎而出,為推行一窗多能創(chuàng)造條件。
4、強(qiáng)化日常管理,規(guī)范服務(wù)行為。一年來我們本著工作務(wù)實(shí)和管理創(chuàng)新的思路,一是狠抓各項(xiàng)制度的落實(shí),特別在業(yè)務(wù)處理、工作紀(jì)律、環(huán)境衛(wèi)生、服務(wù)規(guī)范上下功夫,通過績效考核、日常督導(dǎo)檢查,有效地杜絕上班遲到、早退、脫崗、玩游戲、違規(guī)違紀(jì)等不良現(xiàn)象。二是合理安排崗位。10月份辦稅服務(wù)廳人員有較大的變動(dòng),我們針對(duì)個(gè)人的性格特點(diǎn)、能力水平以及綜合素質(zhì)進(jìn)行合理定位,使人盡其用、用盡其才。
二、抓服務(wù)載體
我們突出重點(diǎn)、充分發(fā)揮辦稅服務(wù)廳“示范窗口”的導(dǎo)向作用,抓好服務(wù)載體的優(yōu)質(zhì)化建設(shè)。
1、優(yōu)化辦稅服務(wù)環(huán)境?h局新建了辦稅服務(wù)廳,加強(qiáng)了辦稅服務(wù)廳的硬件和軟件建設(shè),按照省局關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)化辦稅服務(wù)廳建設(shè)的要求,在黃石西塞山、武漢洪山區(qū)辦稅服務(wù)廳學(xué)習(xí)考察后,結(jié)合自身實(shí)際布局了辦稅服務(wù)功能區(qū),配置相應(yīng)的設(shè)備、設(shè)施和辦公用品,設(shè)計(jì)了表格樣本簿,方便納稅人填寫各種文書,給納稅人營造了“走進(jìn)國稅門、親如一家人”的和諧氛圍。
2、推行服務(wù)舉措。我們把納稅人的共性需求和個(gè)性需求相結(jié)合。
一是推行科技服務(wù)。強(qiáng)化多元化申報(bào),大力開展網(wǎng)上報(bào)稅,全縣xx戶一般納稅人,已有xx戶納稅人實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上申報(bào),5月份,我們推行了財(cái)稅庫銀聯(lián)網(wǎng),全縣xxx戶企業(yè)xxx戶個(gè)體戶成功實(shí)現(xiàn)稅款直達(dá)。同時(shí)利用現(xiàn)有的信息技術(shù),全面實(shí)現(xiàn)了同城通辦,全縣納稅人可以選擇方便的.辦稅場所辦理涉稅事宜。
二是推行特色服務(wù)。我們在實(shí)行服務(wù)承諾、預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)等個(gè)性化服務(wù)措施的基礎(chǔ)上,向納稅人發(fā)放500余張服務(wù)監(jiān)督卡、預(yù)約服務(wù)卡、評(píng)議投訴卡,辦稅服務(wù)廳搬遷后,推行了局領(lǐng)導(dǎo)值班制,保證了辦稅服務(wù)廳的管理和協(xié)調(diào)?傊ㄟ^開展導(dǎo)稅服務(wù)讓納稅人順心;開展特色服務(wù)讓納稅人舒心;開展自助辦稅讓納稅人省心;開展文明服務(wù)讓納稅人暖心。
3、推行陽光辦稅、完善納稅人監(jiān)督機(jī)制。我們在辦稅廳內(nèi)設(shè)電子顯示屏、觸摸屏、宣傳欄、公告欄,讓納稅人了解最新國稅政策和辦稅流程。做到了文明辦稅八公開,將稅務(wù)登記、發(fā)票管理、資格認(rèn)定、申報(bào)納稅、防偽稅控、減免稅六大類,分別印制成彩色折疊式宣傳單,全方位向社會(huì)公布辦稅內(nèi)容,保障納稅人的知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)。同時(shí)我們還設(shè)置舉報(bào)箱、意見箱,提供留言簿、意見反饋卡,公開投訴舉報(bào)電話,全年共收到合理意見和建議40余條。7月底,我們還深入開展“三問二訪”活動(dòng),發(fā)放調(diào)查問卷500份,回收482份,收集到意見和建議主要有5個(gè)方面共21條。納稅人的滿意和肯定,進(jìn)一步調(diào)動(dòng)了大廳工作人員爭先創(chuàng)優(yōu)的積極性。
三、抓服務(wù)提升
1、內(nèi)部銜接與管理進(jìn)一步規(guī)范。一是辦稅服務(wù)廳業(yè)務(wù)處理更加規(guī)范。針對(duì)大廳時(shí)常出錯(cuò)的實(shí)際,為避免業(yè)務(wù)處理和數(shù)據(jù)錄入出錯(cuò),人員調(diào)整后,設(shè)立總復(fù)核崗,對(duì)各崗位人員的業(yè)務(wù)處理情況及數(shù)據(jù)錄入情況進(jìn)行跟蹤監(jiān)控,建立《前臺(tái)人員工作日志》、《總復(fù)核崗工作日志》、《首辦負(fù)責(zé)和跟蹤服務(wù)問題移交處理單》,確保工作事項(xiàng)的準(zhǔn)確率、辦結(jié)率和回復(fù)率均達(dá)到100%。二是部門業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)更為規(guī)范。我們按照一站式辦稅指南規(guī)定的程序和時(shí)間要求,明確辦稅廳的綜合管理崗人員,科室和分局指定的文書受理崗人員每周第一個(gè)工作日和最后一個(gè)工作日對(duì)正在流轉(zhuǎn)過程中的工作事項(xiàng)進(jìn)行查詢核對(duì),保證工作事項(xiàng)的辦結(jié)率達(dá)100%。
2、簡并業(yè)務(wù)流程。提高服務(wù)效率。
一是清理辦稅流程。4月份組織相關(guān)科室和分局人員召開簡并業(yè)務(wù)流程討論會(huì),對(duì)我縣涉及的xx項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行梳理,把握優(yōu)化流程的脈絡(luò),對(duì)我局“一站式”辦稅流程修改21處,減少了2個(gè)審批環(huán)節(jié),印制了《xx縣國家稅務(wù)局辦稅服務(wù)指南》。
二是清理辦稅資料。對(duì)稅務(wù)機(jī)關(guān)需納稅人提供的資料進(jìn)行清理,并從當(dāng)前信息化、網(wǎng)絡(luò)化的實(shí)際出發(fā),對(duì)納稅人需提供資料進(jìn)行精減,有效地解決納稅人重復(fù)報(bào)送報(bào)表的問題。三是清理辦結(jié)時(shí)限。對(duì)各類事項(xiàng)的辦結(jié)時(shí)間進(jìn)行了清理,目的是對(duì)資料齊全的涉稅事項(xiàng),壓縮辦稅時(shí)限,提高辦稅效率。在推行“兩個(gè)一律”涉稅業(yè)務(wù),辦稅時(shí)限在原承諾的時(shí)限上縮短了三分之一。
3、促進(jìn)征納關(guān)系融洽,提升國稅部門形象。優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù),引導(dǎo)納稅人不斷提高稅法遵從度,同時(shí)也提高了納稅人對(duì)國稅部門推行服務(wù)措施的認(rèn)知程度,納稅人參入這些活動(dòng)的積極性也明顯提高。辦稅服務(wù)廳服務(wù)納稅人工作贏得了納稅人和社會(huì)各界的好評(píng),國稅部門服務(wù)形象進(jìn)一步得到提升。
明年的工作打算:
1、加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳的日常管理,提高工作人員的責(zé)任心和事業(yè)心。合理安排好輪值輪休,規(guī)范業(yè)務(wù)處理,嚴(yán)肅工作紀(jì)律,鞏固今年特色工作成果,展示窗口示范作用。
2、加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳工作人員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)輔導(dǎo),使更多的人能適應(yīng)一窗多能的工作需要。
3、以新辦稅服務(wù)廳為依托,及時(shí)推行有效的工作制度,探索滿足納稅人素質(zhì)化、效率化、人性化的服務(wù)舉措,提高服務(wù)質(zhì)量和水平,提升服務(wù)檔次和形象。
4、認(rèn)真總結(jié)、深刻反思。針對(duì)一年來,辦稅服務(wù)廳在工作中出現(xiàn)的失誤和不足,認(rèn)真研究尋找出現(xiàn)問題的原因。采取對(duì)癥下藥的辦法,消除作風(fēng)建設(shè)方面業(yè)務(wù)處理方面的突出問題。
納稅服務(wù)工作是一項(xiàng)永不竣工的工程。我們將嚴(yán)格按局領(lǐng)導(dǎo)的要求,發(fā)揚(yáng)長處、克服不足、沉下心去、研究工作,進(jìn)一步提高納稅服務(wù)水平。
稅務(wù)窗口人員工作總結(jié) 篇6
20xx年上半年,我們緊緊圍繞圍繞“服務(wù)科學(xué)發(fā)展、共建和諧稅收”的宗旨,在多元化納稅服務(wù)與個(gè)性化管理等方面統(tǒng)籌服務(wù)資源、創(chuàng)新服務(wù)方式,從明確服務(wù)職責(zé)入手,不斷優(yōu)化服務(wù)流程。圓滿完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
一、緊扣收入中心,做好各項(xiàng)涉稅工作。
半年來,我們共受理企業(yè)申報(bào)1503戶次,開具稅票628張,征收稅款11.6億,代征工會(huì)經(jīng)費(fèi)834.87萬元;發(fā)售發(fā)票3049573份,辦理涉稅事項(xiàng)387戶次(其中,受理變更登記66戶次,注銷登記2戶次,證明類文書21份,認(rèn)定類文書12份,申請(qǐng)類文書42份,開具紅字通知單168份,受理出口退稅申報(bào)76戶次等)嚴(yán)格稅款入庫制度,各項(xiàng)稅款均按規(guī)定的預(yù)算科目和預(yù)算級(jí)次及時(shí)征收繳入庫。20xx年1月份順利完成12戶“營改增”企業(yè)手工申報(bào)。
二、加強(qiáng)科室配合,協(xié)調(diào)完成各項(xiàng)工作。
一是協(xié)調(diào)做好“工會(huì)代征”工作。協(xié)調(diào)稅源一科,對(duì)企業(yè)名稱和銀行信息進(jìn)行變更及更新。對(duì)前來繳納工會(huì)經(jīng)費(fèi)的企業(yè)嚴(yán)格盯梢,按分局要求合理安排各企業(yè)繳納工會(huì)費(fèi)時(shí)間與金額,確保征收任務(wù)穩(wěn)定平和完成。二是協(xié)調(diào)做好出口退稅工作。嚴(yán)審“三單四表”齊全性、有效性、一致性,嚴(yán)守申報(bào)審核期限,確保企業(yè)申報(bào)的正確性。上半年,新增出口退稅企業(yè)2戶。三是協(xié)調(diào)做好各項(xiàng)備案工作。嚴(yán)格按照操作規(guī)程要求,配合相關(guān)科室做好所得稅、增值稅備案工作。嚴(yán)格審核企業(yè)提供資料,確保資料準(zhǔn)確性,對(duì)資料不齊全、手續(xù)不完整企業(yè)一律要求補(bǔ)齊資料、重新報(bào)送。上半年共受理增值稅備案31戶次,所得稅備案23戶次。
三、加強(qiáng)納稅服務(wù),積極完成特色工作
。ㄒ唬┲谱靼l(fā)放“兩卡”。
1、發(fā)放“溫馨服務(wù)卡”。溫馨服務(wù)卡涵蓋了增值稅、所得稅、出口退稅、國際稅收、收入核算、稅源管理、發(fā)票管理等涉稅服務(wù)的和相關(guān)科長的聯(lián)系電話,使納稅人一個(gè)電話就可以輕松獲得分局業(yè)務(wù)骨干最全面的`解答,有效避免納稅人“多次問,多頭跑”的現(xiàn)象。同時(shí)分局各科室也能及時(shí)掌握納稅人的需求,為其提供個(gè)性化的納稅服務(wù)。上半年,已發(fā)放“服務(wù)卡”230張,共收到電話業(yè)務(wù)咨詢1000多次。
2、張貼“納稅監(jiān)督卡”!盃I改增”后,湖北省公路內(nèi)河旅客運(yùn)輸發(fā)票的式樣作了全面改動(dòng),分局所轄神州運(yùn)業(yè)汽車有限公司表示不少乘客懷疑新版發(fā)票的真?zhèn)危志忠步拥搅讼嚓P(guān)消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的投訴。
為減少12366轉(zhuǎn)辦的消費(fèi)者投訴,我們制作了“納稅監(jiān)督卡”,卡片張貼于納稅人經(jīng)營窗口、服務(wù)場所,消費(fèi)者只需撥通監(jiān)督電話,就能得到分局的的幫助,實(shí)時(shí)查詢發(fā)票真?zhèn)危讼M(fèi)者對(duì)旅客運(yùn)輸發(fā)票的存在的疑慮,也為企業(yè)解決了后顧之憂。上半年共張貼“監(jiān)督卡”150戶次,收到相關(guān)涉稅咨詢60余次。
。ǘ┮(guī)范各項(xiàng)制度
1、規(guī)范了12366熱線咨詢規(guī)程。隨著遠(yuǎn)程辦稅的日益普遍,熱線咨詢也成為納稅人了解涉稅信息的主要渠道。為了更好地滿足納稅人的合理訴求,我們制作了《直屬稅務(wù)分局納稅服務(wù)熱線工作規(guī)程》,規(guī)程綜合了大廳熱線、12366稅務(wù)熱線、12345當(dāng)局熱線三個(gè)方面,細(xì)化了操作流程,實(shí)現(xiàn)納稅人咨詢投訴專業(yè)化的處置體系。4月份,省局12366熱線轉(zhuǎn)辦的一起消費(fèi)者熱線投訴,依照《規(guī)程》制定的流程,各科室緊密配合,從受理、轉(zhuǎn)辦、承辦、反饋至最終歸檔僅用了一天半的時(shí)間快速處理完畢。據(jù)統(tǒng)計(jì),目前熱線咨詢覆蓋率高達(dá)98%,回復(fù)率達(dá)到了100%,轉(zhuǎn)辦事項(xiàng)平均用時(shí)一日較省局要求三日縮短了67%。
2、規(guī)范了涉稅事項(xiàng)新操作規(guī)程。我們制定了《〈涉稅事項(xiàng)操作規(guī)程〉實(shí)施方案》,以方案實(shí)施為契機(jī),加強(qiáng)全體干部對(duì)操作規(guī)程的學(xué)習(xí)培訓(xùn),促進(jìn)全員掌握規(guī)程的規(guī)范操作。結(jié)合規(guī)程,探索實(shí)施涉稅服務(wù)星級(jí)管,按照涉稅事項(xiàng)各環(huán)節(jié)進(jìn)行考核,對(duì)工作人員的操作速度和執(zhí)行正確率等進(jìn)行評(píng)價(jià),最終評(píng)價(jià)結(jié)果作為年終“十佳示范窗口”和“十佳服務(wù)標(biāo)兵”評(píng)選參考依據(jù)。新規(guī)程頒布以后,受理的各項(xiàng)涉稅操作均嚴(yán)格按照新操作規(guī)程執(zhí)行,未出現(xiàn)一起差錯(cuò)。
。ㄈ╅_展納稅人學(xué)校。
截止目前,已開展二期納稅人學(xué)校包括:所得稅換算清繳、出口退稅申報(bào)。每期納稅人學(xué)校的企業(yè)到課率達(dá)95%以上,參與培訓(xùn)達(dá)96戶次。通過納稅人學(xué)校了普及政策,答疑解難,提高納稅服務(wù)的針對(duì)性、可行性!
稅務(wù)窗口人員工作總結(jié) 篇7
按照《朔州市地方稅務(wù)局關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)〈國家稅務(wù)總局辦公廳關(guān)于開展辦稅服務(wù)廳建設(shè)情況自查和檢查工作的通知〉的通知》的要求,我局高度重視,通過召開專題會(huì)議研究部署此項(xiàng)工作,會(huì)議研究決定,成立以黨組書記、局長任組長,其他黨組成員、副局長任副組長,區(qū)局各股室負(fù)責(zé)人任成員的工作組,對(duì)全區(qū)所轄的四個(gè)辦稅服務(wù)廳,進(jìn)行了為期兩周的拉網(wǎng)式檢查,現(xiàn)將自查情況總結(jié)如下:
。ㄒ唬┺k稅服務(wù)廳環(huán)境建設(shè)情況:我們按照總局《辦稅服務(wù)廳管理辦法》的要求,由副局長每天輪流坐班,共設(shè)置了六個(gè)綜合服務(wù)窗口,一個(gè)發(fā)票發(fā)售窗口;設(shè)立了辦稅服務(wù)區(qū)、等待休息區(qū)、咨詢服務(wù)區(qū)。電子顯示屏、觸摸屏、服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)均能正常使用。
。ǘ┌凑湛偩帧掇k稅服務(wù)廳管理辦法》省局兩制等相關(guān)文件的要求,在辦稅服務(wù)廳開展了導(dǎo)稅服務(wù)、限時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、提醒服務(wù)。并用電話對(duì)納稅人在申報(bào)期內(nèi)進(jìn)行納稅提醒服務(wù),在日常發(fā)送稅法宣傳知識(shí);實(shí)行“綠卡服務(wù)”,為方便征納聯(lián)系,制作辦稅服務(wù)卡,發(fā)放給轄區(qū)納稅人,便于及時(shí)受理納稅事項(xiàng);實(shí)行“快捷服務(wù)”,完善“一窗式”服務(wù),采取“首問負(fù)責(zé)、一窗受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、環(huán)節(jié)監(jiān)控”的.方式,讓納稅人立等可。唤⑾迺r(shí)、延時(shí)、節(jié)假日值班,在申報(bào)期安排稅管員在廳內(nèi)進(jìn)行導(dǎo)稅服務(wù)。9月份,網(wǎng)上申報(bào)業(yè)試用成功。并在國稅局大廳設(shè)立地稅辦稅費(fèi)窗口。
。ㄈ┺k稅服務(wù)廳人員均能做到按時(shí)上崗、著裝上崗,文明上崗。
。ㄋ模┺k稅服務(wù)廳先后研究制定了《辦稅服務(wù)廳工作崗位責(zé)任制》、《文明辦稅十公開制度》、《辦稅服務(wù)廳工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、《辦稅服務(wù)廳文明用語規(guī)范》、《一分局檔案資料管理辦法》等內(nèi)部管理辦法,各種管理辦法的推行,進(jìn)一步明確了大廳每個(gè)人工作職責(zé)、工作范圍、工作流程。
辦稅服務(wù)廳是窗口單位,是征納雙方的橋梁,辦稅廳工作人員素質(zhì)和服務(wù)態(tài)度的好壞,直接關(guān)于到稅務(wù)部門的形象,我們要全面加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳管理,做到讓納稅人滿意,受到社會(huì)好評(píng)。
稅務(wù)窗口人員工作總結(jié) 篇8
一、20xx年工作總結(jié)
20xx年,大廳在縣局黨組正確領(lǐng)導(dǎo)下,依靠全體工作人員的共同努力,認(rèn)真落實(shí)省、市、縣國稅工作會(huì)議的各項(xiàng)部署,牢固樹立“聚財(cái)為國,執(zhí)法為民”的稅收工作宗旨,圍繞組織收入這一中心,優(yōu)化納稅服務(wù),提升管理質(zhì)效,加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),充分發(fā)揮稅收職能作用,助推經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí),促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展,在全體干部職工的共同努力下,已圓滿完成20xx年稅收收入任務(wù)。
1、大力組織稅收收入。截止20xx年10月31日止,我局共組織稅收收入20384萬元,同比增收5618萬元,增長38.05%,完成計(jì)劃108%。
2、繼續(xù)落實(shí)重點(diǎn)企業(yè)稅源監(jiān)控制度,做好各季度、年度國稅收入的增減分析和預(yù)測工作,對(duì)重點(diǎn)企業(yè)聯(lián)系進(jìn)行走訪,加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)稅源企業(yè)的有效監(jiān)控,完善《重點(diǎn)企業(yè)聯(lián)系制度》。
3、完成各月份稅收會(huì)計(jì)、稅收票證、統(tǒng)計(jì)報(bào)表及進(jìn)度表、重點(diǎn)企業(yè)稅收情況報(bào)表上報(bào)工作。加強(qiáng)稅款入庫和退庫管理。嚴(yán)格稅款入庫制度,按規(guī)定預(yù)算科目和預(yù)算級(jí)次及時(shí)足額入庫各項(xiàng)稅款。嚴(yán)格稅款退庫制度,嚴(yán)格按規(guī)定的退庫范圍、預(yù)算級(jí)次辦理各項(xiàng)退庫業(yè)務(wù)。
4、積極做好大廳“基層滿意站所”“巾幗文明崗”創(chuàng)建工作,規(guī)范“基層滿意站所”“巾幗文明崗”管理,促進(jìn)各項(xiàng)創(chuàng)建活動(dòng)健康有序開展。
5、各窗口均圓滿完成各月本職工作。認(rèn)真做好前臺(tái)窗口的申報(bào)征收、發(fā)票審核、發(fā)票發(fā)售認(rèn)證、抄報(bào)稅、授權(quán)提效等日常工作。
6、進(jìn)一步健全和完善辦稅服務(wù)廳制度。圍繞納稅人滿意的服務(wù)目標(biāo),認(rèn)真落實(shí)崗位責(zé)任制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制、首問責(zé)任制、政務(wù)公開等制度,切實(shí)提高窗口服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。
7、做好20xx年稅收調(diào)查工作。為保證數(shù)據(jù)準(zhǔn)確,我科抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干稅收資料調(diào)查人員,對(duì)全省數(shù)據(jù)集中匯審,對(duì)未通過審核的數(shù)據(jù)進(jìn)行進(jìn)一步核實(shí)更正,保證整個(gè)稅收調(diào)查工作成果順利地通過全國的匯審。
8、開展了納稅人需求調(diào)查。我們對(duì)相關(guān)人員發(fā)放400多份調(diào)查問卷,充分利用稅企QQ群和座談會(huì)等形式全面了解納稅人的需求,基本建立“收集納稅人需求、分析納稅人需求、滿足納稅人需求”的服務(wù)工作機(jī)制。
9、做好了標(biāo)準(zhǔn)化辦稅服務(wù)廳建設(shè)各項(xiàng)工作。按照辦稅大廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的要求,規(guī)范窗口設(shè)置標(biāo)識(shí),進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)機(jī)制,大力推行服務(wù)承諾制、限時(shí)服務(wù)制、延時(shí)服務(wù)制等制度,健全服務(wù)制度、強(qiáng)化服務(wù)監(jiān)督。
10、做好財(cái)稅庫銀橫向聯(lián)網(wǎng)工作。按照統(tǒng)一聯(lián)網(wǎng)方案、統(tǒng)一業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一接口規(guī)范、統(tǒng)一軟件開發(fā)的要求,建立稅務(wù)、國庫、銀行(信用社)等部門間的電子信息通道,為納稅人提供便利、解決納稅人納稅需要頻繁往返于稅務(wù)和銀行之間的問題,實(shí)現(xiàn)稅款資金的快速劃繳、高效對(duì)賬、全程監(jiān)控,這項(xiàng)工作即涉及到所有納稅人又涉及各家銀行所有網(wǎng)點(diǎn),點(diǎn)多面廣,工作量非常大,我科順利完成這項(xiàng)工作任務(wù)。
11、全面推廣涉稅事項(xiàng)“免填單”服務(wù)項(xiàng)目,更好的服務(wù)納稅人。為了更好地貫徹落實(shí)全省國稅系統(tǒng)納稅服務(wù)工作會(huì)議精神,切實(shí)優(yōu)化納稅服務(wù)工作,進(jìn)一步提高辦稅服務(wù)廳的辦稅效率和服務(wù)效能,深化機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè),20xx年全面推廣涉稅事項(xiàng)“免填單”服務(wù)項(xiàng)目,梳理表證單書,實(shí)行分類服務(wù)。本著流程最優(yōu)化、成本最小化的要求,以服務(wù)納稅人、服務(wù)征管、提高效率為目標(biāo),出臺(tái)了減少報(bào)送資料、減少辦稅環(huán)節(jié)、減少辦理時(shí)間的“三減”措施,對(duì)辦稅流程進(jìn)行了全面、系統(tǒng)地梳理與再整合,并根據(jù)不同的業(yè)務(wù)類型,實(shí)行“免單”、“免填單”、“簡化填單”的分類服務(wù):
12、開展全省稅款入庫和退庫制度執(zhí)行及稅收票證管理情況檢查。加大我縣稅收收入、退庫和票證檢查監(jiān)督力度。
13、加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè)做好科室干部思想政治工作,主要抓好干部工作紀(jì)律和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),切實(shí)提高工作效率。開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)崗”評(píng)比競賽活動(dòng)。明確職責(zé)分工,完善本科室考核機(jī)制,充分發(fā)揮干部的工作積極性,提高工作效率。對(duì)窗口崗位人員服務(wù)質(zhì)量和水平進(jìn)行考核評(píng)比,提高窗口干部職工的依法行政意識(shí)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)、無私敬業(yè)精神,立足崗位做貢獻(xiàn),為全局文明單位創(chuàng)建起示范作用。
14、開展崗位練兵活動(dòng)。為適應(yīng)新崗位的要求,我有針對(duì)性的加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),在大量的調(diào)查研究的基礎(chǔ)上,制定了大廳業(yè)務(wù)流程操作指南,使我們每位工作人員都能按照業(yè)務(wù)流程辦事,不致于崗位調(diào)整受到影響。使每位干部都能做到本崗業(yè)務(wù)問題“一口清”,能隨時(shí)回答納稅人的稅法咨詢、相關(guān)業(yè)務(wù)問題。
二、20xx年工作思路
20xx年,我們堅(jiān)持以組織收入和納稅服務(wù)為中心開展各項(xiàng)工作,確保國稅收入平穩(wěn)增長,大廳作為收入的核算反映單位和納稅服務(wù)科室要做好以下幾方面的工作。
1、明確20xx年全縣國稅稅收收入計(jì)劃這一基本目標(biāo)。年初根據(jù)省局下達(dá)的我縣稅收收入計(jì)劃,結(jié)合20xx年收入實(shí)績,充分考慮各項(xiàng)增減收因素,加強(qiáng)與統(tǒng)計(jì)、發(fā)改委等部門的聯(lián)系和溝通,及時(shí)了解經(jīng)濟(jì)發(fā)展數(shù)據(jù)信息,時(shí)時(shí)監(jiān)控稅收與經(jīng)濟(jì)比對(duì)情況及變化趨勢,盡早提出相應(yīng)措施,牢牢把握組織收入的主動(dòng)權(quán),確保稅收經(jīng)濟(jì)同步增長。
2、堅(jiān)持宏觀稅收經(jīng)濟(jì)聯(lián)動(dòng)分析。堅(jiān)持稅收分析例會(huì)制度,做好各季度、年度國稅收入的增減分析和對(duì)各主要稅種、稅目收入與相關(guān)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)之間的彈性比較分析。
3、深化微觀稅收經(jīng)濟(jì)聯(lián)動(dòng)分析。監(jiān)控重點(diǎn)稅源企業(yè)的稅收相關(guān)指標(biāo),深化典型企業(yè)、重點(diǎn)企業(yè)的前后縱向分析,預(yù)測發(fā)展趨勢。開展重點(diǎn)稅源行業(yè)的比較分析,為組織稅收收入、完善稅收征管及時(shí)提供數(shù)據(jù)支持。同時(shí)抓好收入預(yù)測工作,提高預(yù)測準(zhǔn)確率,開展稅收應(yīng)征數(shù)分析,把握應(yīng)征稅收變化規(guī)律,分析變化原因,為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考。
4、做好20xx年稅收調(diào)查工作。我們將按照財(cái)政部和國家稅務(wù)總局的要求,確定調(diào)查范圍、嚴(yán)格按照填表要求采集數(shù)據(jù),保證上報(bào)的.調(diào)查資料的真實(shí)、準(zhǔn)確和完整,同時(shí)加強(qiáng)對(duì)調(diào)查資料的應(yīng)用和分析,按時(shí)保質(zhì)地上報(bào)稅收調(diào)查工作的總結(jié)和分析報(bào)告。
5、嚴(yán)格要求,確保計(jì)會(huì)統(tǒng)業(yè)務(wù)工作高質(zhì)完成。一是嚴(yán)格報(bào)表制度管理,保證報(bào)表報(bào)送及時(shí)、正確。二是加強(qiáng)車購稅賬戶、刷卡繳稅資金賬戶等稅款賬戶的管理。及時(shí)掌握賬戶開立、使用情況,定期做好賬戶開立、變更、備案和年檢工作。嚴(yán)格按照規(guī)定使用賬戶,嚴(yán)禁私自開設(shè)和變更賬戶,確保稅款的安全。三是嚴(yán)把數(shù)據(jù)質(zhì)量,做好對(duì)外公告工作。做好“納稅大戶光榮榜”、“欠稅大戶公告”工作,在工作中力求做細(xì),按照“明確口徑,統(tǒng)一取數(shù),加強(qiáng)聯(lián)系,同步核對(duì)”的流程,確保公告內(nèi)容不遺漏、不誤增、不錯(cuò)序,不出問題。
6、繼續(xù)做好窗口前臺(tái)的各項(xiàng)工作。認(rèn)真做好前臺(tái)窗口的申報(bào)征收、發(fā)票審核、發(fā)票發(fā)售認(rèn)證、抄報(bào)稅等日常工作。
7、做好納稅服務(wù)“一個(gè)規(guī)劃、一個(gè)流程和十項(xiàng)舉措”的各項(xiàng)工作。一個(gè)規(guī)劃,即納稅服務(wù)工作規(guī)劃;一個(gè)流程,即優(yōu)化辦稅流程;十項(xiàng)舉措,即:“一窗統(tǒng)辦”、全面推行智能排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)和服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)系統(tǒng)、進(jìn)一步拓展自助辦稅功能,完善自助服務(wù)區(qū)建設(shè)、推廣稅收管理員窗口值班制度、設(shè)立稅務(wù)爭議協(xié)調(diào)窗口或納稅人援助中心、進(jìn)一步擴(kuò)大“同城通辦”的業(yè)務(wù)范圍和行政區(qū)域,逐步實(shí)現(xiàn)市(地)范圍內(nèi)的“全市通辦”、按照安全、自愿、有序、可控的原則,加快推行防偽稅控系統(tǒng)網(wǎng)上抄報(bào)稅、全面推行普通發(fā)票網(wǎng)上開票系統(tǒng)、辦稅服務(wù)廳全面推廣“免填單”辦稅服務(wù)、深化繳稅方式改革,全面推行以財(cái)稅庫銀橫向聯(lián)網(wǎng)為依托的電子繳稅方式,實(shí)施網(wǎng)上開具繳款憑證。
8、進(jìn)一步健全和完善辦稅服務(wù)廳制度。為爭創(chuàng)省級(jí)文明單位和群眾滿意示范窗口,確保納稅服務(wù)大廳安全、高效、廉潔、優(yōu)質(zhì)運(yùn)行,圍繞納稅人滿意的服務(wù)目標(biāo),認(rèn)真落實(shí)崗位責(zé)任制,切實(shí)提高窗口服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。
稅務(wù)窗口人員工作總結(jié) 篇9
一年來,在縣局的正確領(lǐng)導(dǎo)下,按照市局、縣局工作會(huì)議以及全市納稅服務(wù)工作會(huì)議精神,辦稅服務(wù)廳以為國聚財(cái)、為民收稅為使命,堅(jiān)持依法、無償、公平、公正,落實(shí)“始于納稅人需求、基于納稅人滿意、終于納稅人遵從”的服務(wù)理念開展工作,使各項(xiàng)工作上一個(gè)新臺(tái)階,F(xiàn)將有關(guān)工作總結(jié)如下:
一、以規(guī)范化改造為契機(jī),完善各項(xiàng)軟硬件建設(shè)
為了進(jìn)一步提升辦稅服務(wù)廳形象,更好地為納稅人服務(wù),對(duì)辦稅服務(wù)廳進(jìn)行了改造,將辦稅服務(wù)廳改造裝修成了高起點(diǎn)、高品質(zhì)的新辦稅服務(wù)廳。
。ㄒ唬┬蜗髽(biāo)識(shí)統(tǒng)一,現(xiàn)在的辦稅服務(wù)廳不僅外部形象上統(tǒng)一了標(biāo)識(shí),有利于納稅人區(qū)分辦稅服務(wù)廳和其他社會(huì)窗口的區(qū)別;內(nèi)部標(biāo)識(shí)上也進(jìn)行了統(tǒng)一,讓納稅人進(jìn)入大廳后各個(gè)窗口辦理什么業(yè)務(wù)一目了然。
。ǘ┺k稅區(qū)域劃分規(guī)范,在辦稅服務(wù)廳內(nèi)分設(shè)了辦稅服務(wù)區(qū)、咨詢輔導(dǎo)區(qū)、自助辦稅區(qū)和等候休息區(qū)四個(gè)區(qū)域。四個(gè)區(qū)域的劃分,可以使納稅人“各取所需”,辦稅服務(wù)廳秩序井然。
。ㄈ┈F(xiàn)代化建設(shè)不斷完善,在不同的服務(wù)區(qū)內(nèi)運(yùn)用led大型電子顯示屏、觸摸屏、計(jì)算機(jī)因特網(wǎng)等先進(jìn)設(shè)備為納稅人宣傳、辦理業(yè)務(wù),滿足納稅人日益增長的需求。例征期納稅人比較多的時(shí)候,我們會(huì)給納稅人播放幽默易懂的稅收動(dòng)漫宣傳片,使納稅人多了份耐心,少了份急躁,無形中提高了納稅人的稅法遵從度。
。ㄋ模┍忝裨O(shè)施整齊擺放,專業(yè)的填單臺(tái)和咨詢臺(tái)清潔方便,雨傘、復(fù)印機(jī)、飲水機(jī)、小藥箱等便民設(shè)施一應(yīng)俱全,力求精益求精、便民實(shí)效。
二、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),大力倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)
從最初的統(tǒng)一著裝、掛牌服務(wù),到一支筆、一張紙、一杯水的對(duì)外服務(wù),到開展體現(xiàn)綜合服務(wù)質(zhì)量“辦稅服務(wù)之星”評(píng)比活動(dòng),辦稅服務(wù)廳工作人員的服務(wù)水平進(jìn)一步提高;“以人為本,誠信服務(wù)”的服務(wù)理念已經(jīng)在大家工作中形成,辦稅服務(wù)廳的硬軟件環(huán)境發(fā)生著質(zhì)的飛躍。記得一位納稅人在最近辦稅服務(wù)廳舉辦的納稅服務(wù)工作座談會(huì)上說:“這幾年地稅部門真的變化很大,到稅務(wù)部門辦事真不錯(cuò),工作人員形象好了,態(tài)度和藹了,做事也公開透明了,很多事情都能替納稅人著想,在這里辦稅真正能夠得到尊重!
辦稅服務(wù)廳結(jié)合窗口服務(wù)的實(shí)際特點(diǎn),以禮儀培訓(xùn)為契機(jī),不斷提升納稅服務(wù)品質(zhì)。
。ㄒ唬┦菢淞⒎⻊(wù)意識(shí)。轉(zhuǎn)換以往稅務(wù)機(jī)關(guān)的強(qiáng)勢角色,力爭服務(wù)理念從“要我服務(wù)”向“我要服務(wù)”轉(zhuǎn)變,由以稅務(wù)機(jī)關(guān)為主的“基礎(chǔ)服務(wù)”向以納稅人為中心的“品質(zhì)服務(wù)”邁進(jìn)。
。ǘ┦菢淞⑿蜗笠庾R(shí)。首先,窗口人員通過學(xué)習(xí)公務(wù)禮儀,塑造自身良好的職業(yè)形象;其次,完善辦稅大廳功能設(shè)施,服務(wù)環(huán)境以“滿足納稅人需要”為宗旨,真正做到“一切方便納稅人”、“一切服務(wù)納稅人”。
。ㄈ┦菢淞W(xué)習(xí)意識(shí)。鼓勵(lì)全員學(xué)習(xí)稅收業(yè)務(wù)、基礎(chǔ)會(huì)計(jì)、公務(wù)禮儀等方面知識(shí),將納稅服務(wù)質(zhì)量的提升從“依托骨干”轉(zhuǎn)變?yōu)椤罢w提升”。
。ㄋ模┦墙⒎⻊(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系和責(zé)任追究制。我們制定了各崗位的職責(zé),量化了工作崗位標(biāo)準(zhǔn),制定了考核程序和獎(jiǎng)罰辦法,建立了服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)制度。通過綜合評(píng)議,達(dá)到依法辦稅與優(yōu)化服務(wù)相統(tǒng)一,通過強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系和責(zé)任追究制,使辦稅人員對(duì)納稅服務(wù)真正從思想上重視,促進(jìn)了各項(xiàng)制度的落實(shí)。
三、拓寬“四個(gè)平臺(tái)”優(yōu)化納稅服務(wù)
。ㄒ唬┩卣咕G色服務(wù)平臺(tái)。對(duì)納稅人前來辦理的各項(xiàng)涉稅事項(xiàng),嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)操作流程,簡化辦稅程序,及時(shí)辦理審批,實(shí)行“一站式”服務(wù)。
(二)拓展預(yù)約服務(wù)平臺(tái)。根據(jù)納稅人通過電話預(yù)約準(zhǔn)備辦理的涉稅事項(xiàng),及時(shí)處理涉稅業(yè)務(wù),并電話反饋辦理情況。
。ㄈ┩卣棺稍兎⻊(wù)平臺(tái)。通過短信平臺(tái)等手段,公開稅收法律、法規(guī)及最新稅收優(yōu)惠政策,落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)值班制度,負(fù)責(zé)解答納稅人提出的各種涉稅問題,輔導(dǎo)辦理納稅事宜。
。ㄋ模┩卣寡訒r(shí)服務(wù)平臺(tái)。在為納稅人辦理涉稅事項(xiàng)時(shí),若遇下班時(shí)間要繼續(xù)為納稅人提供延時(shí)服務(wù),不得以非工作時(shí)間為由而中止辦理。
四、創(chuàng)新導(dǎo)稅服務(wù)樹立地稅形象
為激勵(lì)工作創(chuàng)新積極性,提升工作創(chuàng)新水平,推動(dòng)地稅工作快速發(fā)展,伊川地稅局為落實(shí)市局納稅服務(wù)工作會(huì)議精神,進(jìn)一步優(yōu)化納稅服務(wù),提升服務(wù)質(zhì)量,提高工作效率,成立“導(dǎo)稅小組”,率先推出“導(dǎo)稅員”制度,在辦稅服務(wù)廳為納稅人提供導(dǎo)稅服務(wù)。
(一)選定業(yè)務(wù)骨干,靚麗導(dǎo)稅風(fēng)景線。
在辦稅廳門前設(shè)立導(dǎo)稅臺(tái),由業(yè)務(wù)素質(zhì)高,協(xié)調(diào)能力強(qiáng)的大廳工作人員擔(dān)任“導(dǎo)稅員”,主動(dòng)接待納稅人,及時(shí)宣傳新政策、講解業(yè)務(wù)流程、派發(fā)辦稅文書、輔導(dǎo)填報(bào)資料、解答疑難問題、受理現(xiàn)場投訴、收集納稅人建議等,同時(shí)針對(duì)稅收業(yè)務(wù)征收高峰期的情況,對(duì)辦稅人員進(jìn)行合理分流,維持辦稅秩序,以確保服務(wù)大廳工作的高效有序運(yùn)轉(zhuǎn)。這種變納稅人詢問為專門、主動(dòng)的引導(dǎo)服務(wù),不僅避免了納稅人跑冤枉腿、排冤枉隊(duì),做冤枉事,讓納稅人感受到了稅務(wù)機(jī)關(guān)對(duì)他們的充分尊重,縮短了征納之間距離,提高了納稅人對(duì)稅務(wù)機(jī)關(guān)的信任度和滿意度,也規(guī)范了辦稅服務(wù)廳的辦稅秩序,促進(jìn)了辦稅效率和辦稅服務(wù)水平的提升。
。ǘ┟麕熅牟邉,規(guī)范導(dǎo)稅風(fēng)景線。
1、由縣地稅局牽頭,開展一系列培訓(xùn)項(xiàng)目,以進(jìn)一步提高導(dǎo)稅員的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì),適應(yīng)新形勢對(duì)納稅服務(wù)工作的要求。主要內(nèi)容涉及:稅務(wù)登記、納稅申報(bào)、文書受理等各項(xiàng)涉稅業(yè)務(wù)知識(shí)。
2、聘請(qǐng)專業(yè)人士為導(dǎo)稅崗位量身定做一整套的文明禮儀,進(jìn)行深入詳細(xì)的培訓(xùn),進(jìn)一步規(guī)范導(dǎo)稅接待、形象舉止等。聘請(qǐng)優(yōu)秀講師對(duì)導(dǎo)稅工作人員做平衡性、減壓性心理輔導(dǎo),同時(shí)向征收窗口人員灌輸納稅服務(wù)意識(shí),提高窗口服務(wù)質(zhì)量。
3、加強(qiáng)導(dǎo)稅員與各辦稅窗口之間的交流,分享經(jīng)驗(yàn),盡可能簡化流程,以更好的服務(wù)納稅人。
。ㄈ┟魑⻊(wù)重點(diǎn),唱響導(dǎo)稅風(fēng)景線。
納稅人到辦稅大廳辦理納稅事宜,導(dǎo)稅員會(huì)在第一時(shí)間笑臉相迎納稅人并問詢其需要辦理的納稅業(yè)務(wù),引導(dǎo)納稅人到相應(yīng)的辦理窗口辦理納稅事宜,同時(shí)幫助查看納稅人辦理納稅事宜需要提供的有關(guān)資料是否齊全。手續(xù)齊全,當(dāng)時(shí)辦理;手續(xù)不齊全,一次性告知,節(jié)約了納稅人辦稅時(shí)間。如果納稅人所帶的資料手續(xù)齊全,導(dǎo)稅人員會(huì)引領(lǐng)其到相應(yīng)辦稅窗口辦理納稅事宜,如果不齊全,導(dǎo)稅人員會(huì)在第一時(shí)間一次性告知,避免了納稅人跑冤枉腿、排冤枉隊(duì),做冤枉事,讓納稅人感受到了稅務(wù)機(jī)關(guān)對(duì)他們的充分尊重,縮短了征納之間距離。等等以上諸如此類的業(yè)務(wù)知識(shí),導(dǎo)稅員不僅要爛熟于胸,更要在實(shí)際操作上,下真功夫、下苦功夫去認(rèn)真鉆研學(xué)習(xí)。
導(dǎo)稅員要填寫《導(dǎo)稅員日志》,記錄全過程。每天負(fù)責(zé)值班的導(dǎo)稅員要對(duì)當(dāng)天業(yè)務(wù)咨詢、投訴、突發(fā)事件、辦稅導(dǎo)引,特別是納稅人的意見建議等做好記錄。利用每周例會(huì)對(duì)收集整理的納稅人咨詢的熱點(diǎn)問題和納稅服務(wù)中的不足進(jìn)行學(xué)習(xí)研究,以便以后工作中更好地開展納稅服務(wù)和宣傳。
通過引導(dǎo)辦稅,導(dǎo)稅員和納稅人面對(duì)面的交流,對(duì)納稅人提供的申辦資料、填寫表格文書進(jìn)行輔導(dǎo),既提高了辦稅效率,解決了納稅人多次跑的問題,又使廳內(nèi)人員的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)得到加強(qiáng)和鞏固,提升了服務(wù)質(zhì)量,實(shí)現(xiàn)了征納共贏。
。ㄋ模┖葑ヂ氊(zé)落實(shí),彰顯導(dǎo)稅風(fēng)景線
嚴(yán)格服務(wù)質(zhì)量考核辦法,強(qiáng)化獎(jiǎng)懲嚴(yán)明。強(qiáng)調(diào)導(dǎo)稅員做到“三個(gè)必須”,即:對(duì)納稅人提出的有關(guān)納稅申報(bào)流程、填表規(guī)則、繳款流程,心須予以解釋說明;對(duì)納稅人提出的.不屬于辦稅服務(wù)大廳職責(zé)的事項(xiàng),必須聯(lián)系和引領(lǐng)到相關(guān)科室或具體經(jīng)辦人員;對(duì)確有困難的辦稅人如老年人、殘疾人,必須給予特殊幫助。堅(jiān)持“公平公正,有錯(cuò)必究、過罰相當(dāng),教育與懲戒相結(jié)合”原則,嚴(yán)格落實(shí)“首問首辦責(zé)任制”,確保軟環(huán)境建設(shè)在辦稅服務(wù)大廳落到實(shí)處。以此改進(jìn)工作作風(fēng),提高工作效率,得到了納稅人的普遍好評(píng),在廣大納稅人心目中樹立了好的形象。
導(dǎo)稅服務(wù)大大節(jié)省了納稅人的辦稅時(shí)間,一方面提高了稅務(wù)工作人員的工作效率;另一方面為納稅人提供了更為周到的涉稅服務(wù),有效解決了辦稅高峰期人員擁擠等問題,稅企征納關(guān)系進(jìn)一步融洽,受到了廣大納稅人的好評(píng)。使導(dǎo)稅人員與各個(gè)辦稅窗口,職能科室,協(xié)同聯(lián)動(dòng),將納稅人納稅過程變成享受服務(wù)的過程,潛移默化地增強(qiáng)納稅光榮感,避免納稅人因辦稅繁瑣、政策生疏等因素產(chǎn)生畏難情緒和僥幸心理,從而有效提升了納稅遵從度。導(dǎo)稅服務(wù)切實(shí)轉(zhuǎn)變了服務(wù)觀念,豐富服務(wù)內(nèi)容,真誠為納稅人提供優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的服務(wù),真正實(shí)現(xiàn)納稅服務(wù)“始于納稅人需求,終于納稅人滿意”。
總之,辦稅服務(wù)廳整體的服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量取得了大幅度的提升,贏得了廣大納稅人的肯定和贊譽(yù)。今后,我們要一如既往地秉承“聚財(cái)為國,執(zhí)法為民”的辦稅宗旨,繼續(xù)推行在鞏固中求提高、在務(wù)實(shí)中尋突破、在創(chuàng)新中求發(fā)展的工作思路,使組織收入再攀新高度、依法治稅再創(chuàng)新局面、征收質(zhì)量再上新臺(tái)階、文明服務(wù)再出新亮點(diǎn)、隊(duì)伍建設(shè)再展新形象,各項(xiàng)工作取得優(yōu)異成績。真正做到依法治稅,做好納稅人的貼心人,為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展和城市建設(shè)作出積極的貢獻(xiàn)!
稅務(wù)窗口人員工作總結(jié) 篇10
20xx年5月,按照市、區(qū)的要求,我局派駐人員在政府政務(wù)服務(wù)中心設(shè)置審批窗口,負(fù)責(zé)xx區(qū)內(nèi)城市規(guī)劃建設(shè)用地區(qū)域外的建筑工程施工許可的審批工作。近一年來,政務(wù)服務(wù)中心窗口在局領(lǐng)導(dǎo)和區(qū)中心的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下,圓滿完成全年工作,現(xiàn)將今年工作情況匯報(bào)如下:
一、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象,確保審批工作順利開展
政府服務(wù)中心窗口自成立以來,工作人員始終堅(jiān)持“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象”的'原則,積極開展各項(xiàng)工作。為盡快熟悉業(yè)務(wù),窗口工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)了《中華人民共和國建筑法》、《河北省建筑條例》、《建筑工程施工許可管理辦法》和《河北省建筑工程施工許可管理辦法》等相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí),并對(duì)市、區(qū)中心發(fā)放的其他各種文件認(rèn)真研讀,認(rèn)真落實(shí)相關(guān)文件精神,做到“一口清”,使申請(qǐng)人一次明了應(yīng)提供的材料,不因業(yè)務(wù)不熟而增加申請(qǐng)人的往返次數(shù),進(jìn)一步提升我局的整體形象。
二、優(yōu)化流程,多措并舉,確保審批工作取得實(shí)效
在工作中,我窗口提出了“四個(gè)零”目標(biāo),即:服務(wù)到位零距離、服務(wù)質(zhì)量零差錯(cuò)、服務(wù)流程零障礙、法定之外零收費(fèi)。為方便群眾辦事,我窗口對(duì)市建設(shè)局下放的審批權(quán)限進(jìn)行梳理和規(guī)范,使其更加科學(xué)、合理、高效。同時(shí),對(duì)辦事流程、辦公電話和承諾時(shí)限進(jìn)行公示,使辦事群眾查閱,自覺接受群眾監(jiān)督,力求讓群眾滿意。
三、遵章守紀(jì),積極溝通,展示窗口良好形象
在紀(jì)律方面,我窗口工作人員能按照市政府政務(wù)服務(wù)中心制訂的《xx市政務(wù)服務(wù)中心績效考核辦法》和《xx市政務(wù)服務(wù)中心進(jìn)駐窗口工作人員考勤管理辦法》,嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)銷假制度,認(rèn)真做好A/B崗的銜接工作。同時(shí),積極配合中心工作,參加中心組織的各項(xiàng)活動(dòng),不斷加強(qiáng)與中心的溝通和交流。
下一步,我窗口將進(jìn)一步加強(qiáng)法律、法規(guī)及相關(guān)文件的學(xué)習(xí),繼續(xù)以滿腔的工作熱忱投身于行政服務(wù)工作之中,為樹立和諧的建設(shè)服務(wù)窗口做出新的貢獻(xiàn)。
稅務(wù)窗口人員工作總結(jié) 篇11
20xx年,在領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和正確指導(dǎo)下,我敬業(yè)愛崗,兢兢業(yè)業(yè),圓滿地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),下面將本年度工作簡要總結(jié)如下:
一是服務(wù)至上,熱情工作。窗口工作是(單位名稱)工作的前沿陣地,是服務(wù)人民的第一線,也是真正具體落實(shí)為人民服務(wù)的重要崗位。對(duì)前來辦事的群眾,我都禮貌接待,耐心解釋,熱情服務(wù),讓他們真真切切感受到賓至如歸。即便遇到困難或出現(xiàn)誤會(huì),我都禮讓有加,站在對(duì)方的立場和角度,和言細(xì)語地解決問題。
二是認(rèn)真審核,嚴(yán)格把關(guān)。我所負(fù)責(zé)的崗位每天都有不少人來辦理、等業(yè)務(wù),對(duì)每位辦事人而言,這類手續(xù)事關(guān)重大,甚至可以說是其安身立命的重要財(cái)產(chǎn),因此,不可怠慢,也容不得半點(diǎn)馬虎。20xx年全年,我認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成件業(yè)務(wù)辦理,件業(yè)務(wù)辦理,未出一次差錯(cuò),廣受好評(píng)。
三是任勞任怨,加班加點(diǎn)。窗口工作是直接服務(wù)人民群眾的.工作,這就決定了這類工作的性質(zhì),是相對(duì)靈活而非固定的,因此加班的次數(shù)也不少。有時(shí)候一個(gè)辦事人處理時(shí)間相對(duì)較長,手續(xù)較為繁瑣,就應(yīng)該耐心向其解釋并最終妥善辦理好,遇到加班加點(diǎn)的情況,我也積極調(diào)整心態(tài),發(fā)揚(yáng)精神,以高度的責(zé)任感和使命感,激勵(lì)自己在八小時(shí)之外,仍然百分百地做好工作。
四是發(fā)揮余熱,樂于奉獻(xiàn)。除了本職工作以外,我還積極參與單位組織的各項(xiàng)文體活動(dòng),作為單位工會(huì),20xx年,我組織并參與了x活動(dòng)、x活動(dòng),為單位的文體事業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)了自己的力量,同時(shí),也陶冶了情操,豐富了生活,增進(jìn)了友誼。
五是積極學(xué)習(xí),提高進(jìn)步。學(xué)無止境,特別是在現(xiàn)如今知識(shí)爆炸、信息指數(shù)化增長的時(shí)代,只有通過不斷的學(xué)習(xí),才能使自己在日新月異的時(shí)代游刃有余。20xx年,我充分利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)進(jìn)修。在周末,我參加x培訓(xùn)和學(xué)習(xí),并報(bào)考了并取得了優(yōu)異的成績。通過學(xué)習(xí),不僅大大提高了我的業(yè)務(wù)能力,提高了工作效率,還提升了自身能力素質(zhì),為迎接更大更復(fù)雜的工作挑戰(zhàn)奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。
美羊辭歲去,祥猴迎春來。新的一年,我將以更加飽滿的工作熱情和更奮發(fā)有為的精神,繼往開來,踏實(shí)進(jìn)取,取得更好的成績。
稅務(wù)窗口人員工作總結(jié) 篇12
根據(jù)行政服務(wù)中心工作安排,我們對(duì)過去的一年窗口工作進(jìn)行了認(rèn)真梳理總結(jié):
一、主要工作
規(guī)范辦件程序,簡化辦事手續(xù),增加透明度,提高服務(wù)水平和辦事效率,較好地完成了20xx年工作任務(wù)。截止到12月末,共受理許可、便民服務(wù)事項(xiàng)831件,其中辦理《木材運(yùn)輸證》261件,《森林植物檢疫證》263件,《木材經(jīng)營加工批準(zhǔn)證書》14件,《林木采伐許可證》134件,《臨時(shí)占地許可》2件,《永久占地許可》1件,辦理綠化費(fèi)101件,辦理審核件35件,辦理咨詢件20件。辦結(jié)率100%。窗口收到獎(jiǎng)旗,窗口人員被評(píng)為服務(wù)標(biāo)兵。
二、主要做法
1、加強(qiáng)窗口工作,落實(shí)審批責(zé)任,對(duì)入駐窗口的各項(xiàng)審批事項(xiàng)下一步辦理工作進(jìn)行了認(rèn)真的梳理和分析,調(diào)整后的行政許可事項(xiàng)已全部進(jìn)入中心窗口。對(duì)入駐窗口工作人員、有關(guān)科室人員提出了明確要求。要按照《中華人民共和國行政許可法》、《中華人民共和國森林法實(shí)施辦法》要求,按程序依法辦理許可項(xiàng)目。要求有關(guān)部門科室人員不僅要掌握和熟練運(yùn)用本科室涉及的法律法規(guī),還要掌握所涉及的相關(guān)科室的法律法規(guī)。局領(lǐng)導(dǎo)定期對(duì)許可辦理情況進(jìn)行檢查。
2、強(qiáng)化監(jiān)督機(jī)制,規(guī)范化服務(wù)。設(shè)立群眾舉報(bào)電話(2818057),以便群眾及時(shí)監(jiān)督。首席代表對(duì)許可辦理情及時(shí)上報(bào)局領(lǐng)導(dǎo),制作了行政許可流程圖,讓前來辦事人員一看即知。
3、提高全員素質(zhì),塑林業(yè)新形象。局領(lǐng)導(dǎo)要求我們?nèi)腭v窗口工作人員,認(rèn)真履行窗口服務(wù)承諾,牢記服務(wù)宗旨,在電腦、業(yè)務(wù)知識(shí)等方面過得硬,樹立全新的形象。
三、20xx年工作計(jì)劃
20xx年林業(yè)局窗口要進(jìn)一步解放思想,更新觀念,積極探索,提高工作人員的法制觀念和水平,認(rèn)真貫徹執(zhí)行《行政許可法》、《森林法》,創(chuàng)一流窗口。
1、按照《行政許可法》的'要求,進(jìn)一步完善行政許可、審批、收費(fèi)各項(xiàng)管理制度,認(rèn)真遵守中心的各項(xiàng)規(guī)章制度,完善窗口制度建設(shè)和行風(fēng)建設(shè),簡化行政審批環(huán)節(jié),規(guī)范工作程序,便民高效。
2、在工作中以人為本,牢固樹立服務(wù)意識(shí),虛心向兄弟窗口先進(jìn)單位學(xué)習(xí),認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn),查找不足,取長補(bǔ)短,增強(qiáng)主動(dòng)為人民服務(wù)的宗旨意識(shí),把群眾利益放在第一位,不斷提高辦事人員的法律、業(yè)務(wù)、服務(wù)素質(zhì)。
3、辦理公共行政許可的同時(shí),宣傳林業(yè)發(fā)展方針政策,使窗口充分體現(xiàn)林業(yè)局新形象。
稅務(wù)窗口人員工作總結(jié) 篇13
根據(jù)貴州省和民政部對(duì)《城市生活無著的流浪乞討人員救助管理實(shí)施細(xì)則》和《貴州省救助管理規(guī)范》確保對(duì)符合條件的救助對(duì)象實(shí)施100%的救助。
一、切實(shí)保障城市生活無著的流浪乞討人員的合法權(quán)益,堅(jiān)持自愿受助、無償救助的原則,依法認(rèn)真界定救助對(duì)象,既要搞好救助,又要加強(qiáng)管理。
。1)向求助的流浪乞討人員詢問與求助需求有關(guān)的情況,包括、姓名、年齡、性別、居民身份證或者能夠證明身份的其它證件、本人戶口所在地、住所地,是否享受城市生活最低保障或者農(nóng)村五保供養(yǎng),并詢問流浪乞討的原因、時(shí)間、經(jīng)過,近親屬和其他關(guān)系密切親屬的姓名、住址、聯(lián)系方式,隨身物品的情況;
。2)告知救助對(duì)象的范圍和實(shí)施救助的內(nèi)容,對(duì)其個(gè)人情況予以登記。
。3)對(duì)屬于救助對(duì)象的救助人員,應(yīng)當(dāng)及時(shí)提供救助,不得拒絕;對(duì)不屬于救助對(duì)象的救助人員,應(yīng)當(dāng)說明不予以救助的理由。對(duì)拒不如實(shí)提供個(gè)人情況的,不予救助。對(duì)因年老、年幼、殘疾等無法提供個(gè)人情況的,應(yīng)當(dāng)先提供求助,再查明情況。
(4)進(jìn)一步查明、核實(shí)受助人員基本情況,并著手制作受助人員檔案,將其入站、離站、獲得救助情況如實(shí)記載,妥善保管。對(duì)故意提供虛假個(gè)人情況的受助人員,終止救助。
二、加強(qiáng)未成年人思想道德建設(shè),依法保護(hù)未成年人健康成長,切實(shí)維護(hù)未成年人權(quán)益保護(hù)工作。
三、宣傳有關(guān)幫扶救助的政策法規(guī),提供有關(guān)幫扶救助工作的政策咨詢服務(wù)對(duì)已受理低保和困難家庭的申請(qǐng),申請(qǐng)家庭有關(guān)情況進(jìn)行核實(shí)、公示,并提出審核意見。
四、組織開展對(duì)轄區(qū)內(nèi)優(yōu)撫對(duì)象,老年人,殘疾人等的幫扶救助和相關(guān)服務(wù)工作,本轄區(qū)內(nèi)符合公益勞動(dòng)條件的低保家庭成員開展公益性勞動(dòng),配合有關(guān)部門做好對(duì)困難家庭各項(xiàng)援助措施的落實(shí)工作,幫扶求助人員辦理相關(guān)手續(xù)。
五、負(fù)責(zé)受助人員的學(xué)習(xí)教育,落實(shí)好受助人員的.生活起居,為受助人員提供回家便利。
。1)幫助受助人員與親屬或者所在單位和有關(guān)組織取得聯(lián)系,如受助人員當(dāng)?shù)卣、街道辦事處、公安、民政部門。
。2)對(duì)具有完全民事行為能力身體健康的受助人員,應(yīng)勸導(dǎo)使其返回住所地或者所在單位;對(duì)已經(jīng)給予救助或者救助期滿的,無正當(dāng)理由不愿離站的受助人員,終止救助。
因特殊情況需要延長的,要報(bào)上級(jí)民政主管部門備案,對(duì)特別受助人員,包括老人、殘疾人等行動(dòng)不便的人員和未成年人等無民事行為能力人或者限制民事行為能力的受助人員,救助站應(yīng)當(dāng)按照相關(guān)規(guī)定特殊對(duì)待。
。3)對(duì)受助人員返回其住所地或者所在單位時(shí)沒有交通費(fèi)的,應(yīng)當(dāng)為其提供乘車憑證。對(duì)于其具有完全民事行為能力身體健康的一般受助人員,救助站應(yīng)同時(shí)將有關(guān)情況通知受助人員的親屬及前往地的有關(guān)組織、所在單位。對(duì)于特別受助人員,救助站應(yīng)當(dāng)按照相關(guān)規(guī)定特殊對(duì)待。
四、嚴(yán)格按照規(guī)章制度和操作規(guī)程,做好重點(diǎn)部位的安全防范工作,每月對(duì)轄區(qū)內(nèi)低保和困難家庭進(jìn)行一次走訪,及時(shí)了解和掌握他們生活和就業(yè)情況,做好記錄,對(duì)已受助人員及流浪乞討人員的登記情況每月進(jìn)行一次全面檢查,確保安全無事故
稅務(wù)窗口人員工作總結(jié) 篇14
我局自xx年xx月份入駐區(qū)行政服務(wù)中心以來,以“服務(wù)基層、服務(wù)群眾、服務(wù)發(fā)展”為目標(biāo),堅(jiān)持“以人為本、執(zhí)政為民”的服務(wù)宗旨,窗口的服務(wù)功能、服務(wù)水平和服務(wù)效率不斷提高。過去的一年,在局領(lǐng)導(dǎo)班子和區(qū)行政服務(wù)中心的正確領(lǐng)導(dǎo)下,窗口工作人員扎實(shí)工作,熱情服務(wù),確保窗口各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn),并取得了優(yōu)良的成績。
一、領(lǐng)導(dǎo)高度重視,加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),是做好窗口工作的有力保障。
國土資源窗口作為我局簡化辦事程序、提高工作效率和服務(wù)水平,體現(xiàn)“為民、便民、利民”服務(wù)事項(xiàng)的崗位,代表著我局的對(duì)外形象。為此,局領(lǐng)導(dǎo)對(duì)窗口工作給予了高度重視,多次召開窗口服務(wù)工作專題會(huì)議,要求分局各科(站、所)全力配合和支持窗口工作,給窗口的各種工作需求給予優(yōu)先保障。主要領(lǐng)導(dǎo)按時(shí)到崗帶班,分管局長經(jīng)常親臨窗口調(diào)研工作,聽取工作匯報(bào),協(xié)調(diào)辦件手續(xù),從而進(jìn)一步提高了窗口的辦事效率,方便了服務(wù)對(duì)象。
二、增強(qiáng)大局意識(shí),規(guī)范工作流程,提升窗口服務(wù)形象。
一是窗口工作人員優(yōu)配化。目前行政服務(wù)中心國土局窗口有12名工作人員,窗口帶隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)由分管業(yè)務(wù)的副局長擔(dān)任,窗口工作人員都是公開選撥的業(yè)務(wù)骨干,思想好、作風(fēng)正、業(yè)務(wù)精、服務(wù)優(yōu)。二是政務(wù)公開規(guī)范化。按照行政許可法的要求,設(shè)定了《服務(wù)指南》和服務(wù)工具箱,窗口對(duì)所有審批事項(xiàng)做到了審批事項(xiàng)名稱、辦事程序、申報(bào)材料、承諾時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)等六個(gè)公開;將申請(qǐng)人需填寫的各類表單的示范格式文本和辦理程序流程圖在窗口公開,方便了群眾辦事,使窗口審批行為更加透明,辦事效率更加快捷。三是窗口服務(wù)規(guī)范化。按照行政服務(wù)中心規(guī)定,統(tǒng)一服裝佩證上崗,熱情服務(wù),文明用語;接待服務(wù)對(duì)象起立迎候,微笑服務(wù),主動(dòng)讓座、倒水,做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲;實(shí)行首問負(fù)責(zé)制,窗口收件人對(duì)辦件負(fù)責(zé)到底;實(shí)行一次性告知,申辦人申請(qǐng)材料不齊或不符合法定形式的,窗口一次性書面告知服務(wù)對(duì)象需補(bǔ)正的全部內(nèi)容;保證了窗口服務(wù)不斷層。
全年共計(jì)受理各類審批事項(xiàng)3000余件,辦結(jié)率100%,回訪企業(yè)群眾100多人次,滿意度在99%以上。
三、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),健全三個(gè)機(jī)制,提高窗口服務(wù)效率。
一是健全投資項(xiàng)目聯(lián)審聯(lián)辦機(jī)制。由區(qū)行政服務(wù)中心牽頭,國土、發(fā)改、城建、環(huán)保等窗口對(duì)全區(qū)投資項(xiàng)目審批實(shí)行“一口受理、聯(lián)合預(yù)審、集中勘查、同步審批、限時(shí)辦結(jié)”的聯(lián)合辦理機(jī)制。國土局窗口受理項(xiàng)目申請(qǐng)后,組織各相關(guān)科室一起進(jìn)入現(xiàn)場,用地辦理期間的估價(jià)、規(guī)劃、地籍等工作全部內(nèi)部運(yùn)轉(zhuǎn)完成,整個(gè)用地過程,用地戶只需到大廳提出申請(qǐng)和繳費(fèi)、領(lǐng)取證書兩個(gè)步驟,徹底解決了辦理土地手續(xù)需多次跑國土部門的問題。二是建立納稅監(jiān)督機(jī)制。申請(qǐng)人只有依法納稅后,窗口方發(fā)給土地證,從根本上杜絕了偷逃稅現(xiàn)象,有效增加了地方財(cái)政收入。三是健全土地抵押登記聯(lián)辦機(jī)制。對(duì)業(yè)主申辦事項(xiàng),行政服務(wù)中心國土窗口受理后,100%的事項(xiàng)當(dāng)天受理,當(dāng)天辦結(jié),受到申辦人的廣泛贊譽(yù)。四是發(fā)揮黨員模范帶頭作用。讓黨員在工作中亮明身份,樹立形象,爭當(dāng)先進(jìn),增強(qiáng)政治榮譽(yù)感和工作責(zé)任心,使廣大黨員自覺按照黨員標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,自覺接受社會(huì)監(jiān)督,自覺發(fā)揮先鋒模范作用。貼近群眾,恪盡職守,勇于擔(dān)當(dāng)努力做好保障發(fā)展,保護(hù)資源的工作,更好地為當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)發(fā)展提供資源保障,全體同仁牢記宗旨、忠實(shí)履責(zé)、全心全意為人民服務(wù)。目前,我局窗口已得到區(qū)、市級(jí)“巾幗文明崗”、“市級(jí)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”稱號(hào),10次被中心評(píng)為“優(yōu)秀服務(wù)窗口”,19人次被中心評(píng)為“優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”,1人獲得市級(jí)市巾幗崗位明星,1人推薦為“區(qū)敬業(yè)奉獻(xiàn)模范”。
四、創(chuàng)新管理流程,實(shí)行前后聯(lián)動(dòng),提高窗口服務(wù)水平。
建立后方支持前方,密切配合、協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)的聯(lián)動(dòng)服務(wù)機(jī)制。按照快捷高效的要求,我們制定了科學(xué)的業(yè)務(wù)辦理流程,堅(jiān)持“部門圍著窗口轉(zhuǎn)、窗口圍著社會(huì)轉(zhuǎn)”;對(duì)窗口受理的事項(xiàng),需后方科室(站所)辦理的,由分管局長協(xié)調(diào)、監(jiān)督相關(guān)科室負(fù)責(zé)人辦理;窗口負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對(duì)局機(jī)關(guān)所有科室審批業(yè)務(wù)辦理情況進(jìn)行監(jiān)督,統(tǒng)一協(xié)調(diào)前后方之間的銜接,每月將運(yùn)作情況及時(shí)向局領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),有效的提高了窗口對(duì)后方科室的督察力度,真正提高了窗口的運(yùn)作水平。
為了更好地做好窗口工作,下一步工作將繼續(xù)強(qiáng)化窗口人員的責(zé)任意識(shí),保持窗口良好的工作作風(fēng);繼續(xù)堅(jiān)持學(xué)習(xí),提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水平;不斷加強(qiáng)與各方聯(lián)動(dòng),以保障窗口這塊前沿陣地的正常運(yùn)行;積極主動(dòng)探索和解決工作中遇到的難點(diǎn)、熱點(diǎn)問題,以保持好的發(fā)展趨勢。主要做好以下工作:
一、嚴(yán)格遵守作息時(shí)間。按時(shí)上、下班,不無故離崗、空崗,遵守請(qǐng)、銷假制度。
二、按時(shí)限完成接件任務(wù)。對(duì)所接辦的各類事項(xiàng),及時(shí)辦理,不無故拖延,在規(guī)定的'時(shí)限內(nèi)盡量提前完成接件。三、熱情做好接待、服務(wù)工作。對(duì)到窗口辦事、咨詢的人員,認(rèn)真接待,熱情服務(wù),態(tài)度端正,處置得當(dāng)。應(yīng)當(dāng)告知的事項(xiàng)一次性告知,不有意為難來辦事及咨詢的人員。四、努力提高辦件質(zhì)量。加強(qiáng)和局內(nèi)各科室的聯(lián)系,積極探索和研究提高各類業(yè)務(wù)辦理的質(zhì)量,盡量減少工作中的失誤和漏洞,不斷提高業(yè)務(wù)水平。
20xx年,窗口將認(rèn)真貫徹實(shí)施《行政許可法》,按照區(qū)委、區(qū)政府的精神要求,從體制和職能上建立“一站式辦公、一條龍服務(wù)、一個(gè)窗口對(duì)外”的運(yùn)作模式,同時(shí),積極拓展窗口服務(wù)功能,將更多的審批業(yè)務(wù)納入窗口集中辦理,使窗口具備招商服務(wù)、為民服務(wù)、陽光服務(wù)三大功能,保持一流的國土資源服務(wù)窗口,開拓創(chuàng)新、求真務(wù)實(shí),為建設(shè)“藍(lán)色經(jīng)濟(jì)強(qiáng)區(qū)”而努力奮斗。
稅務(wù)窗口人員工作總結(jié) 篇15
(一)城鄉(xiāng)低保、特困人員認(rèn)定清理整頓工作圓滿完成。
20xx年全縣城鄉(xiāng)低保共xx戶,xx人,人戶比x:;特困人員xx戶,xx人,保障人數(shù)占全縣人口比例為。通過全縣城鄉(xiāng)低保對(duì)象清理整頓認(rèn)定工作,全縣共清退“人情保,關(guān)系保,息訪保、拆戶保、合戶!币约疤厥馊后w和家庭經(jīng)濟(jì)條件明顯好轉(zhuǎn)的低保對(duì)象萬人,低保對(duì)象認(rèn)定準(zhǔn)確,有效維護(hù)了低保的公平、公正性。截止20xx年xx月,全縣城鄉(xiāng)低保xx戶,xx人,人戶比約為x:x;特困人員xx戶,xx人。已納入建檔立卡貧困戶xx戶、xx人;兜底保障對(duì)象xx戶、xx人。保障人數(shù)占全縣人口比例為。圓滿完成全縣城鄉(xiāng)低保、特困人員認(rèn)定清理整頓工作。
。ǘ┮酪(guī)提高低保補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)。
20xx年我縣城鎮(zhèn)低保標(biāo)準(zhǔn)為xx元/月,20xx年提高至xx元/月,補(bǔ)差水平為xx元(20xx年已發(fā)四次臨時(shí)補(bǔ)助); 20xx年農(nóng)村低保標(biāo)準(zhǔn)為xx元/月。20xx年提高至xx元/月,補(bǔ)差水平為xx元,達(dá)到省定補(bǔ)差標(biāo)準(zhǔn)。
。ㄈ┨乩ЧB(yǎng)覆蓋到位。
逐步提高特困對(duì)象尤其是農(nóng)村特困人員補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)(20xx年我縣農(nóng)村特困對(duì)象xx元人/月,20xx年我縣農(nóng)村特困對(duì)象xx元/人/月),達(dá)到省級(jí)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn),20xx年上半年,全縣共發(fā)放分散特困供養(yǎng)資金xx萬元;集中供養(yǎng)資金xx萬,確保對(duì)城鄉(xiāng)特困等貧困人口實(shí)行托底保障。對(duì)符合條件的城鎮(zhèn)三無人員,全部納入特困供養(yǎng)。加強(qiáng)了各鄉(xiāng)鎮(zhèn)敬老院照料護(hù)理區(qū)建設(shè),提高管理服務(wù)水平,逐步完善養(yǎng)老機(jī)構(gòu)基礎(chǔ)設(shè)施。截至目前,生活不能自理特困人員集中供養(yǎng)率達(dá)到xx%。
(四)各項(xiàng)保障資金發(fā)放程序規(guī)范,不存在截留、克扣。
對(duì)于上述各項(xiàng)低保資金的發(fā)放,我局都是按照鄉(xiāng)鎮(zhèn)提供的臺(tái)賬做好相關(guān)資金發(fā)放表,在財(cái)政撥款以后,再按照分類臺(tái)賬,直接用“一卡通”及時(shí)足額打卡發(fā)放到各對(duì)象戶的手中。對(duì)于補(bǔ)貼對(duì)象的信息,救助局建立了紙質(zhì)和電子兩類臺(tái)賬,補(bǔ)貼對(duì)象的信息真實(shí)、完整;補(bǔ)貼對(duì)象的數(shù)據(jù)上報(bào)及時(shí)、完整,并對(duì)財(cái)政返回的`發(fā)放數(shù)據(jù)進(jìn)行了認(rèn)真核對(duì)與清理,做到了有憑有據(jù)。
。ㄎ澹┤媸褂檬∩鐣(huì)救助信息管理系統(tǒng)。
根據(jù)省民政廳要求,所有城鄉(xiāng)低保、特困對(duì)象必須錄入x省社會(huì)救助管理系統(tǒng),電子臺(tái)賬、發(fā)放數(shù)、系統(tǒng)數(shù)要一致。為此,我縣民政局工作人員嚴(yán)格按照省廳要求,以檔案資料為依據(jù),逐戶錄入,在省廳要求的日期內(nèi)準(zhǔn)確的完成管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)錄入,并以此作為今后開展工作的依據(jù)。
稅務(wù)窗口人員工作總結(jié) 篇16
一年來,在局機(jī)關(guān)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,環(huán)保審批窗口緊緊圍繞“勤政、廉潔、務(wù)實(shí)、高效”的工作目標(biāo),以改善全縣環(huán)境質(zhì)量為目的,牢固樹立依法行政,服務(wù)社會(huì)的思想。自20xx年1月-12月初,窗口共受理建設(shè)項(xiàng)目環(huán)評(píng)審批事項(xiàng)152件,其中編制報(bào)告書項(xiàng)目2個(gè),報(bào)告表項(xiàng)目32個(gè),填報(bào)登記表項(xiàng)目118個(gè),按時(shí)辦結(jié)率100﹪。較好地完成了本職工作和局領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作任務(wù)。
一、領(lǐng)導(dǎo)重視,職責(zé)明確
審批窗口是環(huán)保局派出機(jī)構(gòu),代表環(huán)保局履行建設(shè)項(xiàng)目行政審批和咨詢服務(wù)職責(zé),是全局對(duì)外服務(wù)的重要窗口。為切實(shí)提高行政效能,增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),局領(lǐng)導(dǎo)高度重視。
二、開辟綠色通道,做好協(xié)調(diào),跟蹤服務(wù)工作。
努力提高政策業(yè)務(wù)水平,積極做好項(xiàng)目前期咨詢工作,避免建設(shè)單位走彎路。
三、政務(wù)公開,陽光操作
為確保陽光審批,透明操作,今年來,窗口在深入做好大量前期工作的基礎(chǔ)上,對(duì)審批事項(xiàng)的內(nèi)容、依據(jù)、程序、時(shí)限、申報(bào)材料、示范文本等進(jìn)行公示,并實(shí)行首問責(zé)任制。根據(jù)事項(xiàng)的'內(nèi)容,統(tǒng)一提供事項(xiàng)申請(qǐng)等格式文本,認(rèn)真指導(dǎo)建設(shè)單位填寫表格文本工作。所有審批事項(xiàng)從受理到辦結(jié)都采用中心計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng),并每月按要求向中心和局機(jī)關(guān)報(bào)送審批情況,并做好登記、統(tǒng)計(jì)、檔案整理歸檔工作,以確保審批資料的完整性。完成信息報(bào)送工作,全年上報(bào)政務(wù)信息16篇。
四、遵章守紀(jì),廉潔奉公
雖然不在局機(jī)關(guān)辦公,但我們始終嚴(yán)格要求自己,能夠自覺遵守中心考勤制度,按時(shí)上下班,外出自覺履行請(qǐng)假制度,工作時(shí)間做到不串崗聊天,不打游戲,不做與工作無關(guān)的事。能做到服裝整潔,儀表端正,自覺做好衛(wèi)生工作,保持窗口的整潔和物品的擺放有序,愛護(hù)公物,保證辦公設(shè)備的完好。能夠積極配合中心管理工作,積極參加中心組織的各項(xiàng)業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)會(huì)和學(xué)習(xí)活動(dòng)。加強(qiáng)與兄弟窗口的溝通與交流,尤其是工作有聯(lián)系的窗口,與發(fā)改,工商、城建等窗口互相配合,共同提高,嚴(yán)格履行廉政責(zé)任制度,在項(xiàng)目審批工作中自覺接受監(jiān)督,做到秉公執(zhí)法、廉潔自律,杜絕了違紀(jì)行為的發(fā)生。
五、加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高責(zé)任。
環(huán)保窗口是局里的重要業(yè)務(wù)窗口,特殊的工作崗位要求我們必須熟練掌握國家的環(huán)保法律、法規(guī)和產(chǎn)業(yè)、技術(shù)政策及執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn),法律法規(guī)在不斷完善,產(chǎn)業(yè)技術(shù)政策和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)在不斷更新,申辦項(xiàng)目的新技術(shù),新工藝也是層出不窮,所以我們能夠自覺做到法律法規(guī)的學(xué)習(xí),平時(shí)利用業(yè)余時(shí)間,充分利用網(wǎng)絡(luò)、報(bào)刊等傳媒及時(shí)掌握環(huán)保工作新動(dòng)態(tài)、新政策,以適應(yīng)不斷發(fā)展的工作需要,提高依法行政的能力,使窗口人員的綜合素質(zhì)得到明顯提高。
六、優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)、提高水平。
一是規(guī)范服務(wù)。窗口人員能夠嚴(yán)格按照“中心”要求、在窗口受理項(xiàng)目時(shí)做到舉止得體,語言文明,業(yè)務(wù)咨詢不推諉敷衍,在審批過程中做到高效快捷。
稅務(wù)窗口人員工作總結(jié) 篇17
20xx年,我在市行政服務(wù)中心衛(wèi)生局窗口繼續(xù)負(fù)責(zé)執(zhí)業(yè)醫(yī)師注冊、變更以及衛(wèi)生局窗口行政審批印章管理工作。一年來,在衛(wèi)生局領(lǐng)導(dǎo)和市行政服務(wù)中心臨時(shí)黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和親切關(guān)懷下,在窗口同事默契配合和大力支持下,我始終堅(jiān)持依法行政的服務(wù)原則,牢記“便民、規(guī)范、廉潔、高效”的服務(wù)宗旨,以滿腔的工作熱情和高度的敬業(yè)精神服務(wù)群眾和單位辦事。在工作紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度、辦事效率等方面均取得了一定成績,為打造和諧衛(wèi)生服務(wù)窗口做出了積極貢獻(xiàn),現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下:
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí),不斷提高自身綜合素質(zhì)。
一是認(rèn)真學(xué)習(xí)《中華人民共和國行政許可法》、《中華人民共和國執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《公務(wù)員法》等相關(guān)法律,認(rèn)真作好筆記,寫好,通過學(xué)習(xí),政治素質(zhì)進(jìn)一步提高,真正樹立了社會(huì)主義榮辱觀,在政治上始終和黨中央保持一致,旗幟鮮明地反對(duì)和抵制一切不正之風(fēng)。二是認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),重點(diǎn)學(xué)習(xí)行政管理知識(shí)和辦理行政審批事項(xiàng)的有關(guān)規(guī)定以及操作規(guī)程和辦公自動(dòng)化等相關(guān)知識(shí),在學(xué)習(xí)方法上作到重點(diǎn)中找重點(diǎn),并結(jié)合自己在電腦知識(shí)方面的不足之處,有針對(duì)性地進(jìn)行學(xué)習(xí),增強(qiáng)法律意識(shí)和法制觀念,并堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際,通過學(xué)習(xí),政策法律知識(shí)水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)和依法辦事能力有較大的提高,增強(qiáng)了依法行政的責(zé)任感和使命感。
二、提高辦事效率,按時(shí)完成工作任務(wù)。
。ㄒ唬┙刂20xx年12月底,共發(fā)放醫(yī)師資格證書(執(zhí)業(yè)醫(yī)師、助理醫(yī)師)3133個(gè),其中22個(gè)縣發(fā)放2337個(gè),三個(gè)市區(qū)發(fā)放360個(gè),市直機(jī)構(gòu)發(fā)放436個(gè)。
。ǘ┙刂12月底,共完成受理的醫(yī)師(助理)執(zhí)業(yè)注冊、變更1689件。軍隊(duì)換領(lǐng)地方醫(yī)師資格證書7件。
。ㄈ┯捎诖嬖卺t(yī)師資格或執(zhí)業(yè)證書丟失問題,截至12月底,共完成補(bǔ)辦證書39件(其中包括資格證書補(bǔ)辦33件,執(zhí)業(yè)證書6件)
。ㄋ模┙刂12月底,共辦理醫(yī)療機(jī)構(gòu)麻醉、精神疾病類藥品印件卡8件,變更法人及人員資格5件。
工作中的具體做法;
1、現(xiàn)場辦公、集中協(xié)調(diào)、限時(shí)辦結(jié)
認(rèn)真貫徹執(zhí)行《中華人民共和國行政許可法》,兌現(xiàn)項(xiàng)目審批的社會(huì)服務(wù)承諾。中心的工作人員代表審批和服務(wù)部門行使審批職責(zé),對(duì)屬于審批權(quán)限內(nèi)的項(xiàng)目,按照從快審批原則辦理,對(duì)申請(qǐng)人交來的事件進(jìn)行現(xiàn)場審檢,確認(rèn)無誤、材料齊全后對(duì)其進(jìn)行受理,并在網(wǎng)上進(jìn)行登記,今年辦理的各類審批和服務(wù)事項(xiàng),均在承諾時(shí)限內(nèi)辦理結(jié)案,辦結(jié)率達(dá)到100%。
2、服務(wù)熱情,便民利民。
認(rèn)真落實(shí)中共保定市委、市政府《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)和社會(huì)環(huán)境的決定》,在辦理行政審批過程中,牢固樹立執(zhí)政為民的意識(shí),把中心窗口當(dāng)作拓展衛(wèi)生局行政審批及服務(wù)功能的平臺(tái),作為聯(lián)系單位和群眾之間的情感紐帶。一切從方便服務(wù)對(duì)象出發(fā),熱情服務(wù),牢固樹立群眾觀念,正確對(duì)待窗口審批權(quán)力,時(shí)刻從申請(qǐng)人的角度出發(fā),進(jìn)行換位思考,全心全意地為他們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),高質(zhì)高效的完成每一項(xiàng)符合法律法規(guī)的項(xiàng)目審批工作。
堅(jiān)持人性化服務(wù),對(duì)每一位辦事人員熱情接待,免費(fèi)提供紙、筆、膠水、剪刀、印泥等物品,方便群眾辦事,并不厭其煩解決前來辦事人員的咨詢辦理事項(xiàng)。有時(shí),為照顧路途遙遠(yuǎn)的辦事人員材料不全的問題,能電話詢問發(fā)電子郵件或傳真,能現(xiàn)場辦結(jié)的就在現(xiàn)場辦結(jié),決不讓對(duì)方再跑腿,避免了辦事人員因往返引起的不便,方便了辦事人員的注冊、變更工作,同時(shí)也提高了本窗口的工作效率。實(shí)現(xiàn)了從受理到辦結(jié)的工作一體化。受到的廣大辦事人員的好評(píng),實(shí)現(xiàn)了全年窗口零投訴。
3、嚴(yán)肅認(rèn)真、秉公辦理、嚴(yán)把辦理審檢關(guān),“有所為、有所不為”
把執(zhí)行衛(wèi)生部“八條禁令”、廉政工作“五項(xiàng)制度”和行政服務(wù)中心“十不準(zhǔn)”作為自己行動(dòng)準(zhǔn)則,嚴(yán)格按照《行政許可法》等法律、法規(guī)授予的權(quán)限來辦理行政審批事項(xiàng),做到了既不能失職不作為,又不能越權(quán)亂作為,多次拒絕辦事人員宴請(qǐng)或贈(zèng)送禮品的要求,有些進(jìn)大廳辦事人員要求辦理的事項(xiàng)是不符合規(guī)定的,在大廳軟磨硬拉要求辦理,甚至以語言加以威脅,但自己能做到能作為一定作為,不能作為一定不作為,并耐心解釋又努力不急躁,較妥善的解決了這些問題,樹立了“秉公用權(quán)、廉潔從政”政府形象。
4、管理嚴(yán)謹(jǐn),責(zé)任明確。
。1)在醫(yī)師資格證書發(fā)放過程中,對(duì)領(lǐng)取人實(shí)行“簽名”制,防止出現(xiàn)漏領(lǐng)、誤領(lǐng)現(xiàn)象。
(2)補(bǔ)辦的資格、注冊證書返回時(shí),要求領(lǐng)取時(shí)簽上姓名、時(shí)間,確保了能發(fā)放到本人手中。
5、廉潔行政,高效辦公。
(1)醫(yī)師的注冊,變更工作按承諾規(guī)定時(shí)限需三十個(gè)工作日,我們能做到想人民所想,急人民所急,從受理到辦結(jié)能夠做到及時(shí)、快捷、不拖拉,有時(shí)考慮到某些路途遙遠(yuǎn)的需當(dāng)日往返的人員,當(dāng)天即可辦結(jié)。
。2)對(duì)需補(bǔ)辦證書的人員,將其資料通過特快專遞郵寄到省衛(wèi)生廳,盡快解決補(bǔ)辦人員的需要,極大的節(jié)省了辦理時(shí)間。在補(bǔ)辦的證件返回后,及時(shí)通知補(bǔ)辦人員盡快來取。
(3)嚴(yán)格遵守《市行政服務(wù)中心行為規(guī)范》和各項(xiàng)工作紀(jì)律,做到了儀容儀表端莊,待人熱情大方,忠于職守,堅(jiān)守崗位,集中精力工作。不隨意串崗、溜崗。不與閑人聊天,不用電腦做與工作無關(guān)的事。在工作中我始終用高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,一年來,我從沒有因私事影響過工作,中心的作息時(shí)間安排緊湊,中午只休息一個(gè)小時(shí),自己能克服一切困難努力做到按時(shí)上下班。有一次,我患了重癥胃腸型感冒,頭痛,胃痛,嘔吐,身體非常虛弱,我想到了請(qǐng)假休息,但想到前來辦事的群眾,就忍著病痛堅(jiān)持上班。工作是辛苦的,也是枯燥的,但當(dāng)我看到服務(wù)對(duì)象滿意地離去時(shí),我由衷地感到欣慰。
三、及時(shí)解決在實(shí)際工作中發(fā)現(xiàn)的問題
在醫(yī)師注冊或變更時(shí),發(fā)現(xiàn)有些醫(yī)師證書未在兩年內(nèi)進(jìn)行注冊!夺t(yī)師執(zhí)業(yè)注冊暫行辦法》規(guī)定獲得執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格或執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師資格后二年內(nèi)未進(jìn)行注冊者,申請(qǐng)注冊時(shí),還應(yīng)提交在省級(jí)以上衛(wèi)生行政部門指定的機(jī)構(gòu)接受3—6個(gè)月的培訓(xùn),并經(jīng)考核合格的.證明。針對(duì)上述情況,本人及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),配合相關(guān)處室認(rèn)真作好轄區(qū)內(nèi)醫(yī)師注冊的相關(guān)培訓(xùn)、考核工作,并指定保定市第三中心醫(yī)院為臨床、口腔類別獲得醫(yī)師資格后二年內(nèi)未注冊而申請(qǐng)注冊的人員的培訓(xùn)機(jī)構(gòu);指定保定疾病控制中心為公共衛(wèi)生類別人員的培訓(xùn)機(jī)構(gòu);指定保定市第一中醫(yī)院為中醫(yī)、中西醫(yī)結(jié)合類別的培訓(xùn)機(jī)構(gòu),通過上述措施的落實(shí),解決了獲得了執(zhí)業(yè)資格后而未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)注冊醫(yī)師的再注冊問題,也進(jìn)一步強(qiáng)化了廣大醫(yī)務(wù)工作者依法執(zhí)業(yè)意識(shí)。
20xx年的工作,得到了行政審批服務(wù)中心和衛(wèi)生局領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定和辦事單位和群眾的好評(píng)。新的一年,是的新起點(diǎn),我將今后的工作中,加強(qiáng)政治學(xué)習(xí),加強(qiáng)法律、法規(guī)及相關(guān)文件的學(xué)習(xí),始終牢記為人民服務(wù)的宗旨,繼續(xù)以滿腔的工作熱忱和高度的敬業(yè)精神投于行政服務(wù)工作之中,盡自己最大的努力為人民群眾服務(wù),為樹立和諧的衛(wèi)生服務(wù)窗口做出新的貢獻(xiàn)。
稅務(wù)窗口人員工作總結(jié) 篇18
為進(jìn)一步加強(qiáng)水利行政審批窗口建設(shè),規(guī)范水行政審批工作,結(jié)合我縣水利實(shí)際,我窗口按照職責(zé),認(rèn)真開展各項(xiàng)工作,20xx年20xx年共審批取水許可39件,占用水域91件,水土保持方案36件,河道采砂4件,累計(jì)審批170件,取水許可證年審188件。取得較好成績,現(xiàn)將有關(guān)工作總結(jié)如下。
一、清理審批事項(xiàng),強(qiáng)化集中辦理
20xx年,完成執(zhí)法與審批依據(jù)清理;對(duì)本部門所有的行政行為進(jìn)行規(guī)范。共清理規(guī)范了專業(yè)執(zhí)法依據(jù)55件、水行政許可29項(xiàng)、行政監(jiān)管26項(xiàng)、行政處罰53項(xiàng)、行政強(qiáng)制11項(xiàng)、行政征收8項(xiàng)、行政給付1項(xiàng)、行政裁決3項(xiàng)、其他具體行政行為7項(xiàng)。下一步,要在進(jìn)一步清理規(guī)范行政許可事項(xiàng)及非行政許可事項(xiàng)基礎(chǔ)上,按照“應(yīng)進(jìn)盡進(jìn)”、“能進(jìn)則進(jìn)”的要求,將本部門承擔(dān)的所有行政許可事項(xiàng)和非行政許可事項(xiàng)進(jìn)縣行政審批服務(wù)中心窗口統(tǒng)一集中對(duì)外辦理。
二、規(guī)范審批程序,完善制度建設(shè)
1、規(guī)范行政審批程序。嚴(yán)格按照《行政許可法》及有關(guān)水法規(guī)等法律法規(guī)的要求審批各類行政許可事項(xiàng)。認(rèn)真遵守行政審批中心與水利部門制訂的各項(xiàng)規(guī)章制度。規(guī)范與細(xì)化非行政許可事項(xiàng),并進(jìn)行政務(wù)信息的進(jìn)一步公開。
2、嚴(yán)格執(zhí)行“收支兩條線”管理規(guī)定,實(shí)行票款分離,窗口建立了規(guī)費(fèi)收取的臺(tái)賬。
3、實(shí)行政務(wù)公開制度。按《行政許可法》的要求,我局在永嘉縣水利防汛網(wǎng)上公開了行政審批事項(xiàng)、審批依據(jù)、辦事程序、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、承諾時(shí)限、申報(bào)材料等,向社會(huì)公開公示。局辦公室還加強(qiáng)了行風(fēng)效能檢查,對(duì)窗口工作人員進(jìn)行監(jiān)督管理。
4、完善制度建設(shè)。建立健全了“內(nèi)部流轉(zhuǎn)單制度”、“承諾辦理制”、“限時(shí)辦結(jié)制”、“首問責(zé)任制”、“AB崗工作制”、“一次告知制”、“辦事公開制度”、“否決事項(xiàng)報(bào)告?zhèn)浒钢贫取薄ⅰ八䦂?zhí)法過錯(cuò)責(zé)任追究制度”等一系列水行政審批的相關(guān)工作制度。
三、加強(qiáng)窗口建設(shè),提升服務(wù)水平
1、加強(qiáng)窗口工作人員的`培訓(xùn),提高對(duì)窗口工作人員的教育和管理,強(qiáng)化窗口工作人員的政治理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提高綜合素質(zhì),適應(yīng)工作需要,以優(yōu)良的素質(zhì)、能力和飽滿的熱情,為企業(yè)、群眾服務(wù)。
2、完善管理考核制度,加強(qiáng)對(duì)窗口工作人員考勤情況、工作情況、服務(wù)質(zhì)量、工作效率等方面的督辦和檢查。加強(qiáng)工作人員管理。
3、不斷強(qiáng)化與承辦科室的定期交流與意見反饋,提高行政審批服務(wù)的工作效率與工作水平。
4、開展電子監(jiān)察系統(tǒng)建設(shè)的聯(lián)網(wǎng)。
稅務(wù)窗口人員工作總結(jié) 篇19
作為新成立窗口,在縣行政服務(wù)中心、建設(shè)局、財(cái)政局和物價(jià)局的大力支持下,城管局于20xx年10月29日正式進(jìn)駐縣行政服務(wù)中心,我們始終牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的思想,急為群眾急,想為群眾想,嚴(yán)格按照中心要求,規(guī)范運(yùn)作,目前工作己初步步入正軌,F(xiàn)總結(jié)如下:
一、工作到位,初步取得成效。
城管局窗口,主要受理占用和挖掘城市道路許可事項(xiàng),目前主要為純收費(fèi)窗口,城管局是新成立科局,人員及經(jīng)費(fèi)嚴(yán)重不足。作為新進(jìn)駐的單位,我窗口在克服人員及經(jīng)費(fèi)困難的情況下,購置了電腦和打印機(jī)等設(shè)備并及時(shí)調(diào)撥人員,保證窗口的.正常運(yùn)作,F(xiàn)有首席代表一名,常駐工作人員兩名。依照中心的各項(xiàng)規(guī)定和管理要求,為方便群眾辦事和利于群眾監(jiān)督制定了服務(wù)指南,公開收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。截止12月29日,共收取166筆城市道路占用挖掘費(fèi)202946元,1筆商業(yè)廣告費(fèi)9000元。目前窗口運(yùn)作順利,初步取得成效。
二、自覺遵守制度強(qiáng)化管理
要求窗口工作人員嚴(yán)格執(zhí)行中心的上、下班管理制度和指紋考勤制度。不遲到,不早退。工作時(shí)間不相互串崗,不做與工作上無關(guān)的事情。隨時(shí)保持工作區(qū)域辦公用品的整齊擺放和整潔衛(wèi)生。在工作中始終牢記服務(wù)宗旨,不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),熱情周到,文明禮貌,對(duì)服務(wù)對(duì)象做到來由迎聲,詢問有答。
三、繼續(xù)規(guī)范運(yùn)作,打造群眾滿意窗口。
目前我窗口主要為收費(fèi)窗口,以收取占道費(fèi)為主,對(duì)于群眾辦理《臨時(shí)占用城市道路(場地)許可證》不能提供一站式服務(wù),存在申請(qǐng)和辦理兩地跑。下階段,我窗口將全面受理占用和挖掘城市道路許可事項(xiàng),公開審批事項(xiàng)、審批依據(jù)、審批條件、審批程序、承諾期限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。為群眾提供完善的、便捷的服務(wù),在打造群眾滿意窗口上下功夫。
稅務(wù)窗口人員工作總結(jié) 篇20
自召開行xxx力和政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清理規(guī)范工作動(dòng)員會(huì)以來,市行政服務(wù)管理委員會(huì)辦公室按照市委辦公室、市政府辦公室《關(guān)于清理規(guī)范市縣兩級(jí)行xxx力和政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)推進(jìn)行xxx力公開透明運(yùn)行的實(shí)施方案》(襄辦文〔xx〕104號(hào))文件精神和會(huì)議要求,組建專班人員認(rèn)真進(jìn)行了清理匯總。目前行政服務(wù)管理委員會(huì)辦公室(招標(biāo)投標(biāo)監(jiān)督管理局)共有行xxx力和政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)24項(xiàng)。
一、健全組織,明確各級(jí)責(zé)任分工
動(dòng)員會(huì)召開后,行政服務(wù)管理委員辦公室領(lǐng)導(dǎo)高度重視,迅速召集機(jī)關(guān)干部開了專題會(huì)議,對(duì)會(huì)議精神進(jìn)行了傳達(dá),提出了行xxx力和政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清理規(guī)范工作要求。成立了以市政府副秘書長、辦公室黨組書記、主任曹欣為組長、副書記、副主任岳邦俊、副主任徐洪波、李奕紅、湯青山、副調(diào)研員霍新民為副組長,各部部長、公共資源交易中心主任為成員的`“兩清”工作領(lǐng)導(dǎo)小組,并組建了工作專班,制定了清理工作方案。行政服務(wù)管理委員會(huì)辦公室的清理工作由副書記、副主任岳邦俊牽頭;領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位分工由副主任徐洪波牽頭,負(fù)責(zé)市直部門行政許可、非行政許可、政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清理工作的指導(dǎo)。
二、周密部署,全面開展自行清理
三、嚴(yán)密把關(guān),確保事項(xiàng)規(guī)范無誤
在專班審查工作中,我們重點(diǎn)審查了行xxx力和政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的設(shè)定依據(jù)、實(shí)施主體、辦理期限、收費(fèi)依據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容,然后報(bào)送領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行集中討論和確認(rèn)。經(jīng)過專班審查和領(lǐng)導(dǎo)小組確認(rèn),我單位的行xxx力和政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)主要涉及行政處罰、行政確認(rèn)、行政監(jiān)督檢查、行政備案、政務(wù)服務(wù)和其他權(quán)力事項(xiàng),共六類24項(xiàng),其中涉及招標(biāo)投標(biāo)監(jiān)督管理方面的有行政處罰4項(xiàng)、行政確認(rèn)1項(xiàng)、行政監(jiān)督檢查5項(xiàng)、行政備案2項(xiàng);涉及公共資源交易的有政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)8項(xiàng);涉及機(jī)關(guān)自身管理的其他權(quán)力4項(xiàng),清理意見均為保留。
下一步,我們將根據(jù)有關(guān)要求,繼續(xù)優(yōu)化流程,并根據(jù)全市清理規(guī)范工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員分工,做好市直部門行政許可、非行政許可和政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清理規(guī)范工作的指導(dǎo)工作。
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