商場營運主管年終總結（通用14篇）

　　時間過得非�？�，一眨眼，一年就過去了，回顧這一年的工作歷程，一定經(jīng)歷了許多，也收獲了許多吧，現(xiàn)在就讓我們對過去的工作做一個詳實的總結吧。相信大家又在為寫年終總結犯愁了吧，下面是小編整理的商場營運主管年終總結（通用14篇），僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　商場營運主管年終總結 1

　　緊張與忙碌的開荒期已經(jīng)過去，酒店也從試營業(yè)到正式營業(yè)逐漸慢慢步入正軌，回顧這兩個個多月的工作，有許多收獲與體會，客房部作為酒店的一個重要部門，其工作質量的優(yōu)劣，將直接影響酒店的外在形象與經(jīng)濟效益。在此感謝領導的信任，讓我有幸擔任客房部主管一職，在感覺壓力的同時而動力十足。過去的兩個月在酒店領導的細心指導和客房全體員工的共同努力下，同時也通過自身的不懈努力，客房部克服了客房衣柜整改、衛(wèi)生間積水、房間有噪音、眾多工程維修項目等等因素。致使各項工作都能夠計劃性的順利開展，確保了客房部的穩(wěn)定進步。在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足�；仡欉^去的兩個月，現(xiàn)將工作總結如下：

　　首先：客房部分

　　1、物品管理與成本控制方面：做好物品回收，強化員工節(jié)約意識，做好消耗品的再利用。比如沐浴露洗發(fā)露以及房卡帶等

　　2、在衛(wèi)生方面：嚴格執(zhí)行查房制度，保證所有房間已打掃干凈，環(huán)境等符合酒店標準。規(guī)范各部位物品擺放標準及數(shù)量，并隨查房檢查物品擺放位置。其次根據(jù)酒店的標準檢查走道、樓梯、電梯及服務場所，保持環(huán)境符合酒店標準。

　　3、服務質量方面：試營業(yè)剛開始，對客服務投訴率較高，出現(xiàn)此原因的主要因素是住房率在那段時間最高，在試營業(yè)期間有很多新員工以前沒有從事過服務行業(yè)，導致不能盡快的與其他有經(jīng)驗的員工融為一體，缺乏團體意識。對此，開展了一系列的內務整頓，首先是從老員工的心態(tài)進手，多做思想教育工作，讓老員工更深層的意識到自己在酒店及部分所起的作用、擔當?shù)慕巧�，讓老員工體會到酒店及部分對于他們的重視程度，達到手把手的以老帶新，在近期避免了此現(xiàn)象的惡化，得到了好轉，同時得到客人的好評，這都是我們客房全體員工共同努力的結果。

　　4、人員管理方面：秉公辦事，堅持原則；關愛員工，拉近部門與員工的距離，起到承上啟下的作用；以身作則，律人律己，明確自己的職位，起到表率作用。

　　5、工程方面： 工程維修項目是客房的工作重點之一，客房出租率較高，使得工程維修進展緩慢，時常出現(xiàn)舊的工程項目沒能夠及時處理。期中中存在一些問題，衛(wèi)生間積水，電視柜玻璃經(jīng)常破損，閉門器的更換，室內壁畫的裝飾等等。對此，客房與工程開展了幾次協(xié)調，確保了工程維修項目計劃性和及時性，問題得到及時解決。

　　其次前廳部分

　　前廳是酒店的門面崗位，是客人咨詢問題，提出建議，投訴不滿較為集中的地方，每個員工都要直接面對客人，員工的工作態(tài)度和服務質量能夠直接反映出一個酒店的服務水平和管理水平。

　　1、處理好客人投訴

　　身為主管的我，妥善處理好大大小小的投訴，及時解決客人的各種疑難問題。處理完之后在部門經(jīng)理的領導下找出不足加以改正，而我也就是在每次總結改進后逐漸變得成熟起來。

　　2、做好各部門之間的協(xié)調工作

　　酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的'中樞部門，它同餐飲、娛樂等部門都有著緊密的工作關系。出現(xiàn)問題，我能夠及時和該部門主管進行協(xié)調，避免事情的惡化，同時事情得到解決。例如：

　　和餐飲部協(xié)調早餐卷的使用規(guī)范以及娛樂部協(xié)調果盤的贈送等等，以及客人索要發(fā)票的領用，POS機的使用。娛樂和餐飲部當日營業(yè)額的保管。這里要感謝各個部門主管對我工作上的支持，才能使我工作順利進行。

　　3、做好收銀員管理工作

　　要求每一名收銀員熟練地掌握自己的工作內容及工作程序，并運用于工作中，真正地起到監(jiān)督、把關的職能作用，為財務核算奠定良好的基礎。做到班前準備工作、正常操作工作程序、結帳工作流程、POS機的使用、發(fā)票管理、晚班結當天總賬、下班時現(xiàn)金及帳單交接程序等等工作內容的規(guī)范。

　　明年的工作計劃分為以下幾大點：

　　一、配合部門經(jīng)理完成部門各項經(jīng)營指標，做好管理工作。

　　二、加大部門內部的質檢力度，確保衛(wèi)生、服務工作不出問題

　　三、通過培訓工作提高在崗員工的工作技能、操作流程，加快操作速度，提高工作效率。

　　以上是本人對部門工作的總結與計劃。我堅信在酒店領導的帶領下，我部門全體員工會共同努力，共同為云海酒店盡全力。作為客房部的主管，我將會在今后的工作中努力配合部門經(jīng)理做好本部門的各項工作，提高員工的基本素質，奉獻自己的力量！

　　20xx年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力。

　　商場營運主管年終總結 2

　　感謝您對我工作的支持和關心�；仡欉^去的一年，我在商場營運方面付出了不少努力，取得了一些成績，但也存在一些不足之處。

　　一、主要工作

　　1、制定營銷策略，推出多項促銷活動，提高商場知名度和銷售額；

　　2、組織安排商場各類活動，增強消費者的參與度和購物體驗；

　　3、負責商場的安全和衛(wèi)生工作，保障顧客的健康和安全；

　　4、積極處理顧客投訴和問題，提高顧客滿意度。

　　二、取得的成績

　　1、通過制定營銷策略和促銷活動，商場銷售額比去年同期增長了10%以上；

　　2、成功組織了多項商場活動，吸引了大量顧客的.關注和參與，增強了商場的知名度；

　　3、積極開展安全和衛(wèi)生工作，有效地保障了顧客的健康和安全，顧客投訴率明顯下降；

　　4、對顧客的問題和投訴能夠及時有效地處理，提高了顧客的滿意度和忠誠度。

　　三、存在的不足

　　1、營銷策略和促銷活動的效果還需要進一步提升，以提高商場的市場競爭力；

　　2、在處理顧客問題和投訴方面，還需要進一步加強和提高，以提高顧客滿意度和忠誠度；

　　3、在組織安排商場活動方面，還需要進一步加強和提高，以吸引更多的顧客參與和關注。

　　四、展望未來

　　在新的一年里，我將繼續(xù)努力，加強對營銷策略和促銷活動的研究和實踐，提高商場的市場競爭力；加強對顧客問題和投訴的處理和解決，提高顧客滿意度和忠誠度；加強對商場活動的組織和安排，吸引更多的顧客參與和關注。

　　最后，再次感謝領導的關心和支持，希望在新的一年里能夠得到更多的指導和幫助，為商場的發(fā)展做出更大的貢獻。

　　商場營運主管年終總結 3

　　時間如白駒過隙，轉眼又到了年底，回首過去一年的工作，感慨頗多，更感慨萬千。作為商場營運主管，我在這里向大家做一份年終總結。

　　首先，感謝領導的信任和支持，使我能夠順利地開展工作。

　　在這一年里，我與團隊一起努力，取得了不俗的成績。在市場營銷方面，我們不斷地調整和優(yōu)化銷售策略，開展各種促銷活動，取得了不錯的銷售業(yè)績。同時，我們也不斷地改善顧客體驗，提升服務質量，贏得了越來越多的顧客的認可和支持。

　　其次，我也深刻地意識到了我們在工作中還存在的不足和問題。

　　在銷售方面，我們需要進一步提高產(chǎn)品的'品質和知名度，以更好地滿足顧客的需求。在服務方面，我們需要進一步提高員工的服務水平和意識，以更好地滿足顧客的需求。同時，我們還需要不斷地加強團隊的協(xié)作和溝通，提高工作效率和質量。

　　最后，我希望在新的一年里，我們能夠繼續(xù)發(fā)揚團結協(xié)作、拼搏進取的精神，努力工作，為商場的發(fā)展做出更大的貢獻。

　　我也相信，在我們的共同努力下，商場一定會迎來更加美好的明天。

　　商場營運主管年終總結 4

　　時間飛逝，轉眼間我已經(jīng)擔任商場營運主管一年有余。在這一年的工作中，我深刻地認識到了一個優(yōu)秀的商場營運主管所應該具備的素質和能力。

　　首先，一個好的商場營運主管需要具備扎實的管理能力。

　　在過去的一年中，我深入了解商場的運營情況，認真研究商場的發(fā)展趨勢和市場動態(tài)，不斷調整和優(yōu)化商場的經(jīng)營策略和營銷活動。同時，我還注重團隊建設和員工培訓，不斷提升團隊的工作效率和服務質量，讓商場在市場競爭中脫穎而出。

　　其次，一個好的商場營運主管需要具備敏銳的市場洞察力和商業(yè)頭腦。

　　在過去的一年中，我時刻關注市場動態(tài)和消費者需求的'變化，及時調整商場的經(jīng)營策略和產(chǎn)品結構，推出更符合市場需求的商品和服務，讓商場始終保持市場競爭力。

　　最后，一個好的商場營運主管需要具備高度的責任感和使命感。

　　在過去的一年中，我深刻認識到了自己肩負的責任和使命，始終保持高度的工作熱情和責任心，盡職盡責地完成各項工作任務，確保商場的正常運營和發(fā)展。

　　在新的一年里，我將繼續(xù)保持良好的工作狀態(tài)，進一步提升自己的管理能力和市場洞察力，為商場的發(fā)展做出更大的貢獻。

　　商場營運主管年終總結 5

　　我是商場營運主管，今年已經(jīng)到了年終總結的時候。在過去的一年里，我?guī)ьI團隊不斷探索、創(chuàng)新，努力實現(xiàn)了公司制定的目標，也收獲了不少經(jīng)驗和成果。

　　首先，我們團隊積極響應公司號召，全力以赴推進“互聯(lián)網(wǎng)+”轉型，開展了多項數(shù)字化營銷活動，取得了一定的成效。

　　通過線上線下聯(lián)動，提升了品牌影響力和客戶黏性，為公司的發(fā)展奠定了堅實的基礎。

　　其次，我們不斷優(yōu)化商場運營模式，提高了客戶體驗。

　　在購物環(huán)境、服務質量、品牌管理等方面進行了大量的改進和升級，提高了顧客的滿意度和忠誠度，促進了銷售額的穩(wěn)步增長。

　　最后，我們在管理和團隊建設方面也取得了不少成果。

　　我注重與團隊成員的`溝通和協(xié)作，關注每個人的職業(yè)發(fā)展，積極培養(yǎng)和挖掘團隊中的人才，提高了團隊的凝聚力和執(zhí)行力。

　　總之，過去的一年對于我和團隊來說是充實而忙碌的。雖然在工作中也遇到了一些困難和挑戰(zhàn)，但是我們團結一心，齊心協(xié)力，最終取得了優(yōu)異的成績。我相信，在新的一年里，我們會繼續(xù)努力，取得更加輝煌的成就！

　　商場營運主管年終總結 6

　　時光飛逝，又到了一年的年底。在過去的一年里，我作為商場營運主管，在各位領導和同事們的支持下，努力工作，取得了一定的成績。在此，我想對自己過去一年的工作進行總結，同時也感謝大家的幫助和支持。

　　一、工作回顧

　　1、商場運營管理：

　　在商場運營管理方面，我?guī)ьI團隊不斷優(yōu)化管理流程，提高運營效率。同時，積極協(xié)調各部門間的工作，推進商場運營管理工作的有效實施。通過持續(xù)不斷地努力，我們成功實現(xiàn)了商場銷售額的增長，提高了商場的市場競爭力。

　　2、市場推廣策略：

　　為了提升商場的知名度和品牌形象，我制定了一系列市場推廣策略，包括廣告投放、促銷活動等。通過積極的宣傳和推廣，我們吸引了更多的消費者前來購物，提高了商場的客流量和銷售額。

　　3、員工培訓管理：

　　為了提高員工的服務水平和專業(yè)素質，我積極組織和參與各種培訓和學習活動，為員工提供更好的發(fā)展機會和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。通過加強員工培訓和管理，我們提高了員工的工作效率和服務質量，提升了商場的品牌形象和客戶滿意度。

　　二、工作反思

　　1、需要加強與員工的.溝通和協(xié)調：

　　在過去的工作中，我意識到與員工的溝通和協(xié)調非常重要。有時候我的管理方式可能過于嚴厲或者不夠民主，需要進一步加強與員工的溝通和協(xié)調，建立更加和諧的工作氛圍。

　　2、需要更加關注顧客體驗：

　　顧客是商場的重要資源，他們的滿意度直接影響商場的銷售業(yè)績和市場競爭力。因此，我需要更加關注顧客體驗，不斷優(yōu)化商場的服務和管理，提高顧客的滿意度和忠誠度。

　　三、展望未來

　　在未來的工作中，我將進一步加強與各部門間的溝通和協(xié)作，建立更加緊密的合作關系，實現(xiàn)商場運營的有效管理和優(yōu)化。同時，我將加強市場營銷策略的研究和實施，不斷推陳出新，打造更加有競爭力的品牌形象。在員工培訓管理方面，我將注重個性化發(fā)展，制定更加符合員工實際需求的培訓計劃，提高員工的專業(yè)素質和服務水平，實現(xiàn)員工和商場的共同發(fā)展。

　　此外，我還將積極探索數(shù)字化轉型，通過引入新的技術和管理手段，提高商場的智能化和信息化水平，為顧客提供更加便捷和高效的服務。我相信，在各位領導和同事的支持和幫助下，我們一定能夠實現(xiàn)商場的可持續(xù)發(fā)展和成功運營。

　　最后，我要感謝所有在過去一年里一直支持和鼓勵我的人。是你們的信任和支持，讓我更加有信心和動力，不斷超越自我，取得更好的成績。我將繼續(xù)努力，為商場的發(fā)展貢獻自己的力量。

　　商場營運主管年終總結 7

　　在過去的一年中，我作為商場營運主管，帶領團隊全力以赴，取得了一定的成績。在此，我對團隊的努力和支持表示衷心的感謝。

　　在這一年中，我們遇到了不少挑戰(zhàn)和困難，但我們通過緊密協(xié)作、精心策劃，成功地應對了這些挑戰(zhàn)，使得商場的運營和營銷工作取得了顯著的進展。具體表現(xiàn)在以下幾個方面：

　　首先，我們注重顧客服務，不斷提升服務水平。

　　我們積極開展顧客滿意度調查，通過分析顧客反饋，改進服務流程，提高了顧客的滿意度。

　　其次，我們加強了營銷策劃和推廣工作。我們針對不同節(jié)假日和消費群體，推出了各種特色活動，吸引了更多的`顧客，提升了商場的品牌影響力。

　　再次，我們優(yōu)化了商場的布局和環(huán)境。

　　我們根據(jù)市場需求和顧客喜好，調整了商場的品類布局和裝修風格，使得商場的環(huán)境更加舒適和時尚，吸引了更多的顧客。

　　最后，我們注重團隊建設和員工培訓。

　　我們定期開展培訓和交流活動，提升員工的專業(yè)素質和服務能力，為商場的發(fā)展提供了堅實的人才支撐。

　　回顧過去的一年，我們取得了一些成績，但也存在不足之處。

　　在新的一年里，我們將繼續(xù)發(fā)揚優(yōu)點，改進不足，不斷提高自身的管理水平和服務質量，為商場的可持續(xù)發(fā)展做出更大的貢獻。

　　最后，再次感謝各位同事的支持和努力，也祝愿大家在新的一年里取得更加輝煌的成績！

　　商場營運主管年終總結 8

　　在過去的一年里，我們的商場取得了不俗的成績。在公司領導的正確領導下，在全體員工的共同努力下，我們成功地實現(xiàn)了年度經(jīng)營目標，實現(xiàn)了商場經(jīng)營的持續(xù)發(fā)展。

　　一、經(jīng)營目標實現(xiàn)情況

　　在過去的`一年里，我們積極應對市場變化，深入分析市場需求，根據(jù)市場需求調整經(jīng)營策略，努力推動商場經(jīng)營。通過全員的努力，我們實現(xiàn)了以下目標：

　　1、商場銷售額同比增長20%；

　　2、新店開業(yè)率達到50%；

　　3、顧客滿意度得到提高，顧客投訴率下降20%。

　　二、經(jīng)營管理工作

　　在經(jīng)營管理方面，我們重視人員培訓，提高員工的專業(yè)素質和服務水平。同時，我們加強了財務管理和庫存管理，提高了資金利用效率。我們還優(yōu)化了商場布局，改善了購物環(huán)境，提高了顧客購物體驗。

　　三、市場營銷工作

　　在市場營銷方面，我們通過舉辦各種促銷活動、開展宣傳推廣活動等方式，擴大了商場的知名度和影響力。同時，我們還加強了與合作伙伴的溝通，增強了商場的合作力和市場競爭力。

　　四、未來展望

　　未來，我們將繼續(xù)加強商場經(jīng)營管理，提高員工素質，優(yōu)化商場布局，加強與合作伙伴的溝通，開展更多的促銷活動和宣傳推廣活動，為顧客提供更優(yōu)質的購物體驗。我們相信，在全體員工的共同努力下，商場的未來一定會更加美好。

　　商場營運主管年終總結 9

　　在這個辭舊迎新的時刻，我很榮幸能夠站在這里，為大家做一年來的總結和展望。過去的一年，我們面臨著諸多挑戰(zhàn)和困難，但是我們依然保持著團結和拼搏的精神，共同努力，最終取得了一系列可喜的成績。

　　首先，我們在商場運營方面做出了許多努力。

　　我們加強了對商品質量的監(jiān)管，完善了售后服務體系，同時不斷優(yōu)化營銷策略，提高了商場的品牌影響力和知名度。這些努力不僅提高了客戶的滿意度，也為公司帶來了可觀的經(jīng)濟效益。

　　其次，我們在員工管理方面也做出了很大的改進。

　　我們重視員工的培訓和發(fā)展，鼓勵員工參加各種培訓和活動，提高了員工的素質和能力，也提高了員工的工作積極性和歸屬感。

　　最后，我們也意識到了一些不足和需要改進的地方。

　　例如，我們需要進一步加強對商場環(huán)境的維護和管理，提高服務質量和效率，加強與客戶的溝通和互動等。我們將會認真總結過去一年的經(jīng)驗教訓，積極改進，為商場的.長期發(fā)展打下更堅實的基礎。

　　展望未來，我們有信心、有決心、有能力繼續(xù)做好商場的各項工作，不斷提升自己的管理水平和服務質量，為客戶創(chuàng)造更大的價值，為公司創(chuàng)造更大的貢獻。

　　最后，我代表公司感謝所有員工和合作伙伴在過去一年里的支持和幫助，祝愿大家在新的一年里身體健康、工作順利、生活愉快！

　　商場營運主管年終總結 10

　　感謝領導給予我這次年終總結的機會。在過去的一年里，我在商場營運方面取得了一些成績，但也遇到了一些挑戰(zhàn)。

　　首先，我們成功地實現(xiàn)了商場的全面升級。

　　我們改進了商場的布局，提高了客戶的購物體驗。同時，我們加強了對員工的培訓和管理，提高了員工的服務質量和銷售技能。這些努力為商場帶來了更多的客流和銷售額。

　　其次，我們積極推進了數(shù)字化轉型。

　　我們建立了商場的電子商務平臺，為客戶提供了更加便捷的購物體驗。同時，我們也加強了對線上銷售的管理和運營，使線上銷售額不斷增長。

　　但是，我們也遇到了一些挑戰(zhàn)。

　　在商場競爭日益激烈的環(huán)境下，我們需要更加注重產(chǎn)品和服務的.創(chuàng)新，不斷提高自己的競爭力。同時，我們也需要更加注重員工的福利和發(fā)展，為員工提供更好的工作環(huán)境和發(fā)展機會。

　　總的來說，我對商場營運團隊在過去一年中所取得的成績感到非常自豪。在未來，我將繼續(xù)努力，為商場的發(fā)展貢獻自己的力量。

　　商場營運主管年終總結 11

　　在過去的一年里，我們共同經(jīng)歷了商場的快速發(fā)展和巨大變革，這一切離不開每一位同事的努力和支持。在此，我代表商場營運部門，向大家致以誠摯的感謝和敬意！

　　在這一年里，我們團結一心，勇攀高峰，克服了許多困難和挑戰(zhàn)，取得了許多驕人的成績。

　　我們的營業(yè)額持續(xù)增長，客流量和銷售額都達到了歷史新高。同時，我們的品牌知名度和美譽度也在不斷提升，為商場的可持續(xù)發(fā)展奠定了堅實的基礎。

　　回顧過去的一年，我們做了很多工作，但也存在一些不足和需要改進的地方。

　　比如，我們在人員培訓和管理方面還需要加強，需要更好地激發(fā)員工的工作熱情和創(chuàng)新能力；我們的服務質量和顧客滿意度還有提升的空間，需要不斷優(yōu)化服務流程和改善顧客體驗。

　　在新的一年里，我們將繼續(xù)努力，迎接更多的'機遇和挑戰(zhàn)。

　　我們將加強團隊協(xié)作，推動營銷策略的創(chuàng)新和實施，提升員工的綜合素質和服務水平，為商場的可持續(xù)發(fā)展注入更多的活力和動力。

　　最后，我要再次感謝每一位同事的辛勤付出和支持，祝大家在新的一年里工作順利、生活幸福、身體健康！

　　商場營運主管年終總結 12

　　值此新年來臨之際，我作為商場營運主管，特向大家匯報過去一年的工作情況。

　　回顧過去一年，商場的運營情況呈現(xiàn)出一系列的挑戰(zhàn)和機遇。

　　在領導的正確指導下，我和全體員工齊心協(xié)力，攻堅克難，積極應對市場變化和各種突發(fā)情況，努力保持商場的穩(wěn)定和發(fā)展。在過去的一年里，我們取得了一些成績，具體如下：

　　1、銷售額同比增長10%，其中高端品牌的銷售額增長率達到了20%。

　　2、提高了商場的服務質量，增強了顧客的購物體驗。我們在員工培訓、物流管理、庫存管理等方面加大了投入，取得了顯著成效。

　　3、成功推出了一些新的營銷活動，例如品牌日、節(jié)日促銷等，有效地促進了銷售。

　　4、積極響應公司號召，推動綠色環(huán)保，降低商場的碳排放量，提高環(huán)保意識。

　　當然，在取得成績的`同時，我們也遇到了不少挑戰(zhàn)和困難。

　　例如客流量減少、銷售額下降等。但是，在領導和全體員工的共同努力下，我們及時采取了一系列措施，如加強衛(wèi)生管理、增加網(wǎng)絡營銷等，最終度過了難關。

　　總的來說，過去一年是充滿挑戰(zhàn)和機遇的一年，我們克服了各種困難，取得了一定的成績。在未來的工作中，我們將繼續(xù)秉持“服務顧客、創(chuàng)新發(fā)展”的理念，努力提升商場的運營水平和服務質量，為公司的發(fā)展貢獻自己的力量。

　　最后，感謝領導和各位同事對我的信任和支持，讓我有機會在商場工作。也感謝家人和朋友的支持和關心，讓我能夠順利完成各項工作。祝大家新年快樂，身體健康，事業(yè)有成！

　　商場營運主管年終總結 13

　　時間過得真快，轉眼間一年又過去了，這一年對于我來說是非常充實的一年，也是非常挑戰(zhàn)的一年。在過去的一年里，我擔任了商場營運主管的職位，在工作中經(jīng)歷了很多挑戰(zhàn)和困難，但也收獲了很多成功和喜悅�，F(xiàn)在，我來做一下年終總結，對自己的工作做一個梳理和反思。

　　首先，我認為過去一年最大的挑戰(zhàn)就是如何讓商場在市場競爭中脫穎而出，如何提高商場的競爭力。

　　在這方面，我采取了多種措施，比如推出了一些特色活動，提高了服務質量，優(yōu)化了商品結構，改善了店鋪環(huán)境等等。這些措施得到了客戶的認可和好評，也讓商場的業(yè)績有了顯著提升。

　　其次，我還認為自己在管理團隊方面做得還不夠好。

　　作為一個主管，我應該更好地了解員工的需求和情況，更好地協(xié)調和管理團隊，提高員工的工作積極性和團隊凝聚力。我也會在未來的工作中更加注重這些方面的工作，讓商場的'團隊更加緊密和協(xié)調。

　　最后，我想說的是，作為一名營運主管，我深知自己的責任和使命。

　　我將繼續(xù)努力工作，不斷學習和提高自己的能力，為商場的發(fā)展和進步做出更大的貢獻。

　　商場營運主管年終總結 14

　　在過去的一年里，我作為商場營運主管，積極參與了商場的各項工作，努力提高商場的營運效益，以下是我對過去一年的總結：

　　一、銷售情況

　　商場在過去一年里取得了較為可觀的銷售成績，主要得益于我們的努力營銷和促銷活動，通過多種方式吸引顧客，增加顧客流量和購買力，進而提高銷售額。在商場內部，我們也注重產(chǎn)品質量和服務質量的提高，通過不斷的培訓和改進，提高了員工的服務意識和專業(yè)水平，增強了顧客的滿意度和忠誠度。

　　二、市場拓展

　　商場在過去一年里積極拓展市場，通過與各大品牌廠商的合作，引進了更多優(yōu)質的商品和服務，滿足了顧客的需求，也提高了商場的知名度和美譽度。此外，我們也積極開展線上銷售和線下體驗的活動，拓寬了商場的銷售渠道，為商場的發(fā)展打下了堅實的基礎。

　　三、員工管理

　　作為商場營運主管，我也非常注重員工的管理和培養(yǎng)，通過制定詳細的工作計劃和培訓計劃，幫助員工提高工作能力和素質，增強了員工的責任心和團隊意識。同時，我也積極參與員工的溝通和交流，了解員工的需求和想法，幫助員工解決工作中的問題，營造了一個良好的工作氛圍。

　　四、問題解決

　　在商場的.日常運營中，我們也遇到了各種各樣的問題，如顧客投訴、員工糾紛等。作為商場營運主管，我積極參與問題的解決和處理，采取有效的措施，化解矛盾，維護了商場的穩(wěn)定和正常運營。

　　總之，過去一年里，我在商場的各項工作中取得了一定的成績，但也存在一些不足和需要改進的地方。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力，不斷提高自己的能力和水平，為商場的發(fā)展做出更大的貢獻。

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