2022大學(xué)生崗位實習(xí)工作總結(jié)報告
總結(jié)是指社會團體、企業(yè)單位和個人在自身的某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價，從而肯定成績，得到經(jīng)驗，找出差距，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認識的一種書面材料，它在我們的學(xué)習(xí)、工作中起到呈上啟下的作用，讓我們抽出時間寫寫總結(jié)吧。如何把總結(jié)做到重點突出呢？下面是小編收集整理的2022大學(xué)生崗位實習(xí)工作總結(jié)報告，僅供參考，大家一起來看看吧。
2022大學(xué)生崗位實習(xí)工作總結(jié)報告1
經(jīng)過歷時七周的實習(xí)，于4月12日返校。對于我們本科師范類專業(yè)的學(xué)生來說,教育實習(xí)是我們理論聯(lián)系實際的一個學(xué)習(xí)過程，是學(xué)生將所學(xué)的教育理論知識轉(zhuǎn)化為能力，向教師角色過渡的重要環(huán)節(jié)。由于校領(lǐng)導(dǎo)的高度重視、實習(xí)學(xué)校的積極支持和實習(xí)師生的共同努力，我們在三渠中學(xué)的教學(xué)實習(xí)進行得很順利，取得了較好的成績，同時也反映出一些問題。現(xiàn)將實習(xí)情況總結(jié)如下：
一、實習(xí)總體情況介紹。
我?guī)ьI(lǐng)的xx級三渠中學(xué)實習(xí)生共有30名同學(xué)。其中女生18名，男生12名。按照三渠中學(xué)的統(tǒng)一安排，將班主任與教學(xué)實習(xí)工作的部署很好的落實完成。
二、實習(xí)表現(xiàn)與效果。
這次實習(xí)達到了畢業(yè)實習(xí)的預(yù)期目的，為學(xué)校贏得了良好聲譽。在學(xué)校與社會這個承前啟后的實習(xí)環(huán)節(jié)，同學(xué)們對自己、對工作有了更具體的認識和客觀的評價。實習(xí)收獲主要體現(xiàn)在兩方面。
1、工作能力。在實習(xí)過程中，同學(xué)們都能積極肯干，虛心好學(xué)、工作認真負責(zé)，主動向老師學(xué)習(xí)，關(guān)心愛護學(xué)生，同時積極參加實習(xí)學(xué)校的各項教育教學(xué)活動。三渠中學(xué)的反饋情況表明，我們的學(xué)生具有較強的適應(yīng)能力，具備了一定的教學(xué)能力和溝通能力，普遍受到實習(xí)學(xué)校老師的好評。大多數(shù)學(xué)生能勝任指導(dǎo)教師所交給的工作，為今后的教學(xué)工作提供了寶貴的經(jīng)驗。
2、實習(xí)方式。實習(xí)學(xué)校指定了帶班指導(dǎo)老師來指導(dǎo)學(xué)生的日常實習(xí)。學(xué)生在實習(xí)學(xué)校，以雙重身份完成了學(xué)習(xí)與工作兩重任務(wù)。和正式教師一樣上下班，完成教學(xué)工作;又以學(xué)生身份虛心學(xué)習(xí)，努力汲取實踐知識。同學(xué)們認真的工作態(tài)度、較強的工作能力和勤奮好學(xué)的精神受到了實習(xí)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)及其指導(dǎo)教師的一致好評。
三、實習(xí)收獲。
主要有三個方面。一是通過直接參與教學(xué)工作，學(xué)到了實踐知識，同時進一步加深了對理論知識的理解，使理論與實踐知識都有所提高，圓滿地完成了教育教學(xué)實踐任務(wù)。二是提高了實際工作能力，為就業(yè)和將來的工作取得了一些寶貴的實踐經(jīng)驗。三是學(xué)會了如何做人，如何關(guān)心照顧他人。
四、組織管理。
我作為帶隊教師，堅持每天認真檢查考勤，檢查和指導(dǎo)實習(xí)工作，協(xié)調(diào)解決實習(xí)中遇到的問題。我認為，只有帶隊指導(dǎo)教師在整個實習(xí)過程中盡職盡責(zé)，才能對保證實習(xí)質(zhì)量起到重要作用。
在本次實習(xí)過程中，我與三渠中學(xué)的老師與領(lǐng)導(dǎo)進行了一次“中學(xué)教育交流講座活動”，實習(xí)學(xué)生全體也參加本次講座，講座圍繞如何培養(yǎng)學(xué)生“四個能力“，如何改善教師教學(xué)方法與技巧，如果對學(xué)生進行心理疏導(dǎo)等幾方面的問題進行了交流。
座談會上大家積極參與，熱烈討論，我本人也將自己對中學(xué)教育的許多看法進行了較為深入的交流，我校實習(xí)生在會后反饋本次交流活動十分的有意義，對以后教育教學(xué)都有著較好的指導(dǎo)意義。
其次，我組織每周一晚的實習(xí)生交流班會活動，在同學(xué)們的反饋中得到了良好的評價。
五、實習(xí)生活的感悟。
通過近兩個月的實習(xí)，使同學(xué)們的理論知識得到檢驗和應(yīng)用，進一步完善和提高了教學(xué)技能，提高了自身素質(zhì)，從指導(dǎo)老師身上學(xué)到了不少好的教學(xué)經(jīng)驗和方法，同時也感受了三渠中學(xué)課堂教學(xué)和生活保育的實際狀況。同學(xué)們和指導(dǎo)教師互敬互愛，經(jīng)過這近兩個月的實習(xí)，感情也愈加深厚。
六、實習(xí)中存在的問題與不足
本次實習(xí)進程基本.順利，取得了一定成績，但仍有一些不足值得我們重視，這主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
1、在講課過程中，在對教材的挖掘程度上仍需努力，這反映出我們實習(xí)生的理論水平還有待提高。
2、在駕馭和把握課堂教學(xué)的環(huán)節(jié)中，尚需積累更多經(jīng)驗，不斷提升自身素質(zhì)。
3、部分實習(xí)生對學(xué)生交流時措詞不夠準(zhǔn)確，口語表達技巧還需要加強。
4、應(yīng)該加大在校內(nèi)集訓(xùn)的力度，實習(xí)生在來到實習(xí)點之前就能夠得到較好的指導(dǎo)與鍛煉。
5、加大對實習(xí)基地的投入，讓實習(xí)學(xué)校在接收我們實習(xí)生的時候在硬件軟件上都能夠有較好的保障。
總的來說,通過這次實習(xí)，檢查和鞏固了同學(xué)們的教學(xué)理論，專業(yè)基礎(chǔ)知識和基本技能，培養(yǎng)了我們獨立從事教育和教學(xué)工作的能力。我認為本次實習(xí)達到了既定目的，鍛煉了自己，收獲了許多，取得了一定的成績，但仍要針對實習(xí)中反映出的問題，在今后的工作中不斷充實自己，提升理論水平，并進一步用新課改的教育理念武裝自己，不斷改進教學(xué)方法、提高教學(xué)水平，爭取把這次實習(xí)所取得的經(jīng)驗都用在我們以后的學(xué)習(xí)和工作中，把我們的學(xué)習(xí)和工作做得更好!
2022大學(xué)生崗位實習(xí)工作總結(jié)報告2
一、綜述
(一)實習(xí)時間：.1.05-.05.15
(二)實習(xí)單位(地址)：
(三)指導(dǎo)老師：
(四)實習(xí)目的：
1.通過培訓(xùn)實習(xí)，對應(yīng)用電子專業(yè)由理論到實際的運用。
2.對電子專業(yè)在社會職位中的地位，作用及價值的認識。
3.加強了對自身職業(yè)的認識與定位。
4.對公司有了全面的'認識，學(xué)習(xí)并認識了AA企業(yè)文化。
5.理論聯(lián)系實際，鞏固和深入理解已學(xué)的理論知識，并為后續(xù)工作積累了感性知識。
6.通過親身實踐參加工作，培養(yǎng)分析問題和解決問題的獨立工作能力，為將來獨立打下了基礎(chǔ)。
7.了解了網(wǎng)絡(luò)變壓器、power變壓器、天線隔離器、RJ45連接器等系列部分產(chǎn)品的理論與實際生產(chǎn)、產(chǎn)品質(zhì)量、參數(shù)、維護及控制。(五)單位介紹：
AA科技有限公司創(chuàng)立于xx年，是一家集電子制造、研發(fā)、生產(chǎn)、銷售為一體磁電專業(yè)的現(xiàn)代科技型企業(yè)，公司主要生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)濾波器、網(wǎng)絡(luò)變壓器、直流轉(zhuǎn)換器網(wǎng)絡(luò)接口(RJ45)，功率變壓器、功率電感、一體成型電感等，廣泛運用于通信、家電、工業(yè)、筆電等高新技術(shù)領(lǐng)域之上，產(chǎn)品遠銷世界各地，深受海內(nèi)外顧客好評。
(六)實習(xí)崗位描述：
助理工程師。負責(zé)對客戶所需產(chǎn)品的型號及電器參數(shù)等要求，結(jié)合企業(yè)自身的產(chǎn)品及規(guī)格要求，制作對應(yīng)型號產(chǎn)品規(guī)格書、產(chǎn)品承認書、產(chǎn)品規(guī)格數(shù)據(jù)測試、產(chǎn)品及工藝流程制作。并參與正在生產(chǎn)和待批量生產(chǎn)的產(chǎn)品的產(chǎn)前試做。協(xié)助RD人員做好產(chǎn)品文檔工作。如原材料清單、產(chǎn)品規(guī)格書等，并協(xié)助研發(fā)工程師編寫、整理相關(guān)技術(shù)文檔。能熟練使用電源、數(shù)字萬用表、示波器、電子負載、數(shù)字電橋、耐壓測試儀、環(huán)路測試儀、高低溫試驗箱、老化箱等檢測設(shè)備。有時也代替領(lǐng)導(dǎo)對產(chǎn)線生產(chǎn)情況及技術(shù)問題做生產(chǎn)性報告的問題總結(jié)。
二、主體
實習(xí)對于我們這些即將結(jié)束大學(xué)生活，即將走入社會的應(yīng)屆畢業(yè)生來說，是畢業(yè)之前最為重要的一次勵煉。
習(xí)慣了幾年從教室到食堂再到宿舍，“三點一線”式的生活;習(xí)慣了最為單純的人與人之間的相處模式;習(xí)慣了簡單快樂、悲傷;習(xí)慣了校園中的一切...而這時，我們要離開所有這些我們所熟悉的事物，畢業(yè)了，我們必須去獨自面對外面世界的喧囂。面對自己的生活。
通過這次畢業(yè)實習(xí)，我才真正感覺到步入社會后我們要學(xué)的東西其實是很多很多的。我們本身與工作的差距，包括專業(yè)的欠缺、理論與實際的應(yīng)用、動手能力不足、工作的連續(xù)性與多重復(fù)雜性等。這也使得我們剛到企業(yè)一個月或者更長一段時間對工作沒有任何的認識，或者說除了領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)完成外便不知所措了。忙的時候弄得昏頭轉(zhuǎn)向，閑的時候又過于無聊。經(jīng)常會有辭職或換個環(huán)境與工作的念頭。這也是我的同學(xué)們都有的實習(xí)體會。隨著時間的推移，我便對公司、工作有了一定的認識與理解，工作起來也順手多了，不再有辭職或?qū)具\作及內(nèi)部管制制度等的觀念性的掙扎。正是實習(xí)周期結(jié)束的今天，我簽了正式合同，從而成了公司的真正一員。
來到這個廠區(qū)，說來還有一段歷程。AA科技來我們學(xué)校參加雙選會時我投了簡歷。說實話，當(dāng)時投簡歷是順應(yīng)大眾的行為。那時還和招聘的人員-韓副理一行人聊了他們廠的基本情況與我的專業(yè)及工作職位意向。一周后，我接到了面試通知。我選擇了銷售與電子調(diào)試員兩個職位。最先面試的是銷售員。我坐在那里等著銷售經(jīng)理的到來。讓我特別意外的是老總一進來就走了。原因是：引用他的話：“我們要女銷售，不考慮男銷售”。然后我被帶到去做調(diào)試員面試。這下面試通過了，但后來才發(fā)現(xiàn)我所應(yīng)聘的調(diào)試員職位與該公司的實際調(diào)試完全兩回事。他們的調(diào)試完全是機械式的調(diào)試，很古板與無聊。并非我們在學(xué)校所學(xué)的電子產(chǎn)品、電路調(diào)試那樣。于是我沒有去上班。后來接到電話再次來面試。這次面試的部門是RD(研發(fā)部門)。說實話這次有點緊張，畢竟這是核心部門嘛。簡單自我介紹與對話后我通過了面試。第二天便開始了我人生的第一次實習(xí)性上班。我的實習(xí)大致分為3個階段：
(一)介入基層階段。
剛來到公司，首先我接受的任務(wù)畫電路板。這是最先讓我頭痛的事。我們在學(xué)校畫板子都是先布好電路圖，再生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)表，再將元器件導(dǎo)入PCB，最后再自動布線的基礎(chǔ)上手動調(diào)整電路排版及走線。整個電路板尺寸都放的比較寬。但我現(xiàn)在接觸的是看實際電路板，直接畫板子。沒有導(dǎo)入元器件與電路圖之類的說法。剛開始實在是不習(xí)慣。而且各元器件位置的調(diào)整(這里只有調(diào)整焊盤)都很難，特別是多Pin焊盤一定角度的調(diào)整。最最重要的是整個焊盤尺寸特別小。有些板子整個面積1cm都不到，而且要放很多個位置特殊的原件。一周過去了，經(jīng)過向他們學(xué)習(xí)與自己的摸索，這才使得畫起來比較順手了。第二周開始我便開始了產(chǎn)品規(guī)格書的制作。剛開始時套用模板制作練習(xí)。前兩份做著比較難，接著便簡單起來。但做多了反而覺得難了。整個數(shù)據(jù)的來源與部分差異改變讓我不知所措，加上全是英文更是讓我暈頭轉(zhuǎn)向。如此便開始犯錯誤，而且是相同的錯誤。所以我被安排每天用上午或下午的半天時間(根據(jù)工作情況來安排時間)來實際制作產(chǎn)品。體會產(chǎn)品的每一道工序。
最初是看sop(制作流程)到找對應(yīng)型號磁芯、漆包線、模組等。接著便是實際的制作。用針穿環(huán)，內(nèi)徑不到2mm的環(huán)放在穿環(huán)夾上一針一線的穿環(huán)。然后是分線或做抽頭。再穿第二顆環(huán)、接著便是線包耐壓測試。合格后便是組立繞線、產(chǎn)品pin腳浸錫、清洗、烘烤、半成品測試、灌膠、第二次烘烤、加蓋(上蓋或下蓋，根據(jù)產(chǎn)品的類型)、成品測試、印字、自檢、最后包裝。就是這樣一個產(chǎn)品制作過程，看似簡單，但實際操作確實那么的難。斷線、掉線、環(huán)數(shù)或多或少、耐壓等電器參數(shù)不通過等對初學(xué)者來說是常有的事兒。一道工序出錯，整個產(chǎn)品就算是報廢了。所以剛開始做出來的產(chǎn)品很多都不合格。記得剛開始做S16037G這款產(chǎn)品的時候，我把線分叉了，本來是紅頭藍尾做絞線、綠頭金尾尾另一絞線，然后分別對應(yīng)各腳位。結(jié)果我把紅頭綠尾、金頭藍尾絞在了一起。然后對應(yīng)原本的腳位。結(jié)果在測試漏感時與測試規(guī)格指導(dǎo)書說給的理論中心值差了一大節(jié)，弄了半天才發(fā)現(xiàn)這個問題。這都不算什么，最難的是在做超薄24pin產(chǎn)品的時候由于此產(chǎn)品尺寸的嚴格要求使得pin腳采用自斷線工藝。自斷線不僅比較難而且斷線后漆包線極易產(chǎn)生毛刺，這些毛刺因為太小太細而往往看不清，會造成短路的危害。不僅這樣，自斷線不注意的話還極可能導(dǎo)致整條漆包線斷裂，那么，半小時或者更長時間做的產(chǎn)品就報廢了。這也是我在學(xué)習(xí)階段最花時間解決產(chǎn)品合格率的一大問題。后來，經(jīng)過一段時間的練習(xí)，對整個流程便熟悉了，讓我做起來也快和準(zhǔn)確了。漸漸地，做的產(chǎn)品合格率也大大提高了。
(二)深入階段。
開始對各種產(chǎn)品的制作有了一定理論與實際認識后，對我進入下一階段工作便有了推進。在這個階段里，我不再只是做規(guī)格與產(chǎn)品試做等。此時我開始學(xué)做產(chǎn)品承認書，包括產(chǎn)品電氣規(guī)格，外觀尺寸的測量與圖紙確認，產(chǎn)品材料明細選擇，(包括選磁芯、線材、錫條、外殼(膠殼)、膠脂、助焊劑、洗板水等)，產(chǎn)品設(shè)計電氣能力與實際測試及條件，產(chǎn)品UL、ROHS、SMDS等環(huán)保資料制作。在電子行業(yè)里，如果你只是一味地在別人提供制作方法及流程的情況下做產(chǎn)品，這樣是沒有前途的。連產(chǎn)品原理都不知道，萬一設(shè)計者不小心在某一處的一個參數(shù)的小數(shù)點或一位數(shù)字寫錯了，自己便無從下手做產(chǎn)品或沒注意錯誤而胡亂做。結(jié)果生產(chǎn)都是一些不良品。可以這么說，不懂原理制作產(chǎn)品和機器沒有什么區(qū)別�；蛘哒f和一個普通流水線操作員沒有什么區(qū)別(這里沒有歧視的意思)，機械式的循環(huán)操作只會讓人停滯不前，甚至讓人變笨乃至產(chǎn)生抑郁情緒或精神壓力。就像富士康員工跳樓事件。
(三)真正的進入工作與設(shè)計階段。
既然是做一名助理工程師，那么學(xué)著做產(chǎn)品設(shè)計是早晚的事。并且我想做一名優(yōu)秀的助理工程師，進而成為一名合格的獨立RD工程師。設(shè)計總是給人美好的想象，但往往設(shè)計是很艱苦、枯燥、無味的。有時會為了一項電氣參數(shù)降低或者提升一個數(shù)據(jù)點而花費幾小時甚至幾天的時間。為了能在滿足安規(guī)耐壓的同時縮小電路板尺寸以便設(shè)計出超小超薄產(chǎn)品。而不斷調(diào)整電路走線與分層。在采取物理與化學(xué)工藝的幫助下還達不到要求時會為了0.1mm而將幾乎不可改變的走線重新排一遍而花費幾小時或一天。有時調(diào)了半天還是得不到那0.1mm的距離改進。通過向同事學(xué)習(xí)，我學(xué)到了一些關(guān)于電路設(shè)計及部分相關(guān)電氣指標(biāo)要求。從開始的臨摹別人的設(shè)計，從中體會一走線。一節(jié)點甚至一焊盤的形狀及方向布置的目的與好處。到現(xiàn)在，我也可以做一些簡單的設(shè)計了。前段時間，我接手了一個項目。從產(chǎn)品的尺寸定位到排版走線。再到對應(yīng)元器件的新設(shè)計尺寸與制作規(guī)格改進。從材料的供應(yīng)商挑選到產(chǎn)品的與設(shè)計的檢驗。在這段是時間里。我是忙的暈頭轉(zhuǎn)向。不斷改進產(chǎn)品使達到計劃設(shè)計的最極限、最合適的方案。目前，此設(shè)計已進入最終審核與產(chǎn)品開模階段。相信只要不斷進取，取長補拙。就一定會朝著目標(biāo)前進。
三、總結(jié)
在這里實習(xí)，體會最深的有幾個方面：
(一)在公司不是在家里，想怎樣就怎樣。在公司得在固定時間上班、吃飯、下班、休息。即便請假也得走一系列繁瑣的程序：除了簽請假條外還得有對應(yīng)的的擔(dān)保人在你不在時候接手你的部分重要工作。所以必須時刻保持紀(jì)律性。
(二)要想學(xué)得快、學(xué)得多、學(xué)得精、就必須隨時隨地向一切可以幫你解答的人提問。你不問，別人不會主動找你的。上班生活就是每個人完成自己每天的任務(wù)。哪有閑工夫給自己找不必要的難題。你不問他便不答。
(三)請教虛心是做好工作的前提實習(xí)是走上社會的第一步，實習(xí)可以積累工作經(jīng)驗，而虛心請教是積累工作經(jīng)驗最直接的途徑。
(四)工作態(tài)度非常重要，因此，在工作中必須做到認真而細致。態(tài)度決定我們的未來。好的工作態(tài)度為我們在公司向上發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)。
(五)工作要有堅強的毅力我有這樣的體會：把一件簡單的事做好就是不簡單，把每一件平凡的事做好就是不平凡。要有效率而且又不出錯地做好每一件事，真的并非容易的事。在這里實習(xí)，開始的時候很不習(xí)慣，還有點懼怕，還曾退縮過，是朋友的鼓勵給了我信心，使我明白：有勇氣退縮為何不勇敢地面對，況且，實習(xí)的時間并不長，還是趁這個難得的機會學(xué)多一點，努力一點，因為學(xué)到的知識永遠屬于自己，這樣一來，我不再退縮，重新又回到了實習(xí)單位，繼續(xù)工作學(xué)習(xí)。
(六)只有工作才發(fā)現(xiàn)掙錢的不易。如今，領(lǐng)著一月兩千塊的收入才知道父母每月除了為維持家庭開支還得每月給我們寄一千塊左右的月生活費。那時不理解他們，現(xiàn)在才知道他們其實很辛苦，也不好意思更不應(yīng)該在向他們索取了。我先得靠自己養(yǎng)活自己，并不斷提高自己的生活水平及生活質(zhì)量。只有這樣，我們以后才能給父母及自己的未來小家庭的幸福生活作保證。如此，人生才會充滿精彩。
所謂實習(xí)，就是從實踐中學(xué)習(xí)，這是我在實習(xí)中體會出來的。學(xué)習(xí)不能光靠舒舒服服地坐在課室里聽老師講理論，還要走出課室，拋開重重的書本，走向社會去學(xué)習(xí)。因為，外面的世界無限大，那里有很多在書里學(xué)不到的寶貴知識，況且書本知識也是來源于實踐，理論知識就是在實踐中體驗生活、體驗工作而形成的理論概括�，F(xiàn)代的科技日新月異，知識需要不斷拓寬。因此，我們更應(yīng)學(xué)習(xí)，工作，學(xué)習(xí)，發(fā)掘自己的實力，尋找我們的理想，實現(xiàn)我們的理想。
2022大學(xué)生崗位實習(xí)工作總結(jié)報告3
一、實習(xí)名稱
實習(xí)名稱：職業(yè)崗位工作實習(xí)
二、實習(xí)目的任務(wù)
實習(xí)目的是，通過本實習(xí)使我了解職業(yè)崗位工作的特點、性質(zhì)，學(xué)習(xí)體驗職業(yè)崗位工作的實際情況，學(xué)習(xí)與積累工作經(jīng)驗，為畢業(yè)上崗做好崗前準(zhǔn)備。
實習(xí)任務(wù)主要是，體驗與適應(yīng)崗位職業(yè)工作，體驗企業(yè)崗位工作角色，應(yīng)用知識能力于企業(yè)，了解企業(yè)對人才與技術(shù)的需求，為就業(yè)決定目標(biāo)。
三、實習(xí)內(nèi)容
在上海網(wǎng)威技術(shù)有限公司做售前售后智能手機的技術(shù)支持，在線客服，和電話客服。直接解決用戶關(guān)于手機操作和售后服務(wù)，處理投訴以及抱怨案件，做在線安撫，為其做升級處理，以至于解決用戶的問題，來保障HTC手機的售后服務(wù)質(zhì)量。
四、實習(xí)過程和實習(xí)效果
1、實習(xí)單位
上海網(wǎng)威技術(shù)有限公司
2、實習(xí)內(nèi)容及實習(xí)時間(盡量按時間劃分階段)
xx年1月17日——xx年5月8日(上海網(wǎng)威和南京網(wǎng)威分公司)。
HTC智能手機售前售后技術(shù)支持。早上九點上班，晚六點下班，每周是正常休息兩天，在線為客戶解決問題，處理技術(shù)性以及應(yīng)激性案件，達到售后服務(wù)質(zhì)量的高標(biāo)準(zhǔn)。
3、按照實習(xí)內(nèi)容分項報告實習(xí)內(nèi)容與過程
前兩個月我實習(xí)的崗位是HTC智能手機客服，接聽客戶電話，提供業(yè)務(wù)的咨詢、查詢和辦理投訴案件。
進入上海就開始了崗前培訓(xùn)。培訓(xùn)無疑是辛苦而又充實的，我們一共6位同事一起跟著公司的培訓(xùn)老師學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，因為智能手機的品種很多，我們要學(xué)習(xí)的東西很多，而且有很多要背的知識點，還需要熟練操作好幾個系統(tǒng)，基本上不能準(zhǔn)點下班，甚至回到宿舍還要記憶和熟練，而且除了業(yè)務(wù)上的學(xué)習(xí)，另一項要學(xué)習(xí)的就是說話，學(xué)會保持良好的聲線，要做到讓客戶能夠感覺到你的積極態(tài)度、感覺到你的微笑，并且也要學(xué)習(xí)語言技巧，讓客戶信服，接收我的話。但是我和周圍的同事都很努力，因為大家都相信，只有對業(yè)務(wù)的熟練掌握，才能解決和客戶的問題，才能做好自己的工作，體現(xiàn)實習(xí)的價值。
通過學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、學(xué)習(xí)系統(tǒng)操作、旁聽師兄師姐們的電話、試呼這些培訓(xùn)過程，我開始正式上線接聽電話了。
剛開始接客戶電話時特別緊張，口語很多，而且由于業(yè)務(wù)知識的不扎實，系統(tǒng)操作的不熟練，查詢速度比較慢，很多問題都要求助師兄師姐們，甚至有客戶在等待時不耐煩的掛斷電話。同時也遇到了對我們的工作以及公司的業(yè)務(wù)很不理解的客戶，對我發(fā)泄他們的不滿情緒，客戶的滿意度也比較低。
剛開始，我們都是比較害怕，不夠自信，怕答錯，很依賴師兄師姐們，總是在面對問題時就求助師兄師姐，他們在幫我們解決之后都會和我們說，遇到問題，我們要做的是自己先思考、過濾問題，得出解決方案，而不是一味地依賴他們，我們總有要自己面對問題的一天;對業(yè)務(wù)多看多了解多熟悉，在應(yīng)答客戶時一定要準(zhǔn)確、自信，讓客戶對你的作答可信度提高，確保你的權(quán)威性。
在接下來的幾個星期里，我通過不斷的訓(xùn)練來完善我的客服技能，而且我也在這樣的訓(xùn)練中不斷成長，各項技能也日漸純熟，逐漸達到一個客服代表所應(yīng)該達到的標(biāo)準(zhǔn)。
五、結(jié)合實習(xí)所見、所得，初步確定自己就業(yè)計劃。
在這個職業(yè)實習(xí)培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)到了很多平時在課堂上學(xué)不到的東西，收獲可謂頗豐厚。在這里，我們學(xué)會了聆聽，和客戶保持良好的溝通力和并且進行換位思考，在通話中要保持和客戶的互動，以禮待人，站在客戶的角度急人之所急，在客戶出現(xiàn)不滿情緒時要及時安撫并且盡己所能地幫客戶解決問題。我在呼入客服崗位上學(xué)會了說話，學(xué)會了去應(yīng)對在接線過程中遇到的形形色色的人;我們學(xué)會了邊聽邊說，學(xué)會了在聽的過程中去解決問題，去幫助他人，也體會到了在幫助他人聽到那句謝謝后的快樂心情。
在公司的這段時間，看到新員工和老員工之間的不同，在技術(shù)和話術(shù)方面都會有不同的方法和造詣，學(xué)到很多在學(xué)校里接觸不到的東西，讓自己明白做事要認真，會思考，不懂就問是個好習(xí)慣，不過最好還是靠自己，因為學(xué)到手的東西才是自己的才是最好用的，要妥善處理身邊的每一件事，在對工作方面有了一些簡單的了解。我想初步給自己的目標(biāo)計劃是先做客服一段時間，讓自己再語言方面有所提高，然后再選擇銷售行業(yè)，鍛煉自己的為人處世，頑強自己的意志，之后會選擇做人事方面的工作，我認為有了客服和銷售前兩項工作的基礎(chǔ)，再從事人事工作會有很大的優(yōu)勢。
六、實習(xí)總結(jié)
實習(xí)的這幾個月之中，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持下，在同事的熱心幫助下，通過自身的不斷努力，我很快適應(yīng)了環(huán)境，適應(yīng)了工作崗位。在學(xué)習(xí)方面嚴格要求自己，憑著對個人的目標(biāo)和知識的強烈追求，牢固地掌握了一些專業(yè)知識，工作并學(xué)習(xí)著，工作實踐讓我的技巧不斷提高，慢慢能夠抓住不同客戶的心理，和客戶溝通得越來越好，辦理量、滿意度等各項數(shù)據(jù)也相當(dāng)不錯，公司上級以及同事對我的成績都給予了肯定。與此同時，我自己思想認識都有了很大的提高。這份工作讓樹立了強烈的責(zé)任心。因為員工的一點疏忽就會導(dǎo)致公司罰款及個人的被投訴，以及企業(yè)形象受損，我要時刻對客戶負責(zé)，時刻對自己負責(zé)，時刻對公司形象負責(zé)。
七、思考題
1、這次實習(xí)對于將來就業(yè)和從事工作的重要性是什么。我應(yīng)該何如對待本次實習(xí)。答：這次實習(xí)是我以后工作的一個重要里程碑，讓我了解到工作和在學(xué)校是不一樣的，雖然這次實習(xí)的時間很短，但是我還是學(xué)到了很多東西。我覺得這次實習(xí)很重要，端正了我的工作態(tài)度，讓我明白有付出才有回報。
2、怎樣去找合適自己的實習(xí)單位。
答：首先要了解自己，知道自己適合做什么，是否有興趣有信心將此工作做好。分析一下在此公司的發(fā)展前景，在待遇和發(fā)展兩者之間要有側(cè)重點的選擇，這樣會有動力讓你努力，你和公司需要兩者都有需求，互相滿足，這樣才算不錯的適合。
3、去了實習(xí)單位，將怎樣實習(xí)。
畢業(yè)實習(xí)是學(xué)生完成大學(xué)全部課程后的最重要的實踐環(huán)節(jié)。通過實習(xí)了解社會，接觸實際，鞏固專業(yè)理論和提高實際操作技能，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，熟悉和掌握市場經(jīng)濟條件下企業(yè)的運營規(guī)律，并通過撰寫實習(xí)報告，學(xué)會綜合應(yīng)用所學(xué)知識，為走向正式工作崗位做好準(zhǔn)備。
4、在校所學(xué)知識能力不能勝任企業(yè)工作時，打算將來怎么辦?若找不到與本專業(yè)十分對口工作，如何面對就業(yè)，以何心態(tài)面對將來的工作?
【大學(xué)生崗位實習(xí)工作總結(jié)報告】相關(guān)文章：
會計崗位的實習(xí)總結(jié)報告06-18
出納崗位實習(xí)總結(jié)報告12-18
汽車銷售崗位工作總結(jié)報告10-18
物流崗位年終工作總結(jié)報告10-12
公司秘書崗位工作總結(jié)報告09-26