物業(yè)收費(fèi)員的個(gè)人年終工作總結(jié)（精選13篇）
時(shí)光過(guò)得飛快，不知不覺(jué)中，又到了一年的末尾了，回顧這一年的工作，相信大家都取得了碩果吧，是時(shí)候?qū)ψ约哼@一年的工作進(jìn)行一個(gè)全面的總結(jié)了。你所見(jiàn)過(guò)的年終總結(jié)的報(bào)告應(yīng)該是什么樣的？下面是小編為大家收集的物業(yè)收費(fèi)員的個(gè)人年終工作總結(jié)（精選13篇），歡迎閱讀與收藏。
物業(yè)收費(fèi)員的個(gè)人年終工作總結(jié) 1
一、抓好物業(yè)管理日常工作
(一)、做好物業(yè)收費(fèi)工作
物業(yè)費(fèi)的收取是一個(gè)看似輕松，實(shí)則不易的工作。因此，我積極配合張薇薇做好對(duì)物業(yè)管理費(fèi)、停車場(chǎng)費(fèi)用、小區(qū)的水電費(fèi)等收取工作。按時(shí)通知各個(gè)住戶，并對(duì)未繳費(fèi)的住戶加大催繳力度。通過(guò)上門催繳、書面催繳及電話催繳等方式，實(shí)現(xiàn)對(duì)物管費(fèi)的順利收取。
(二)、加強(qiáng)對(duì)配電房的管理
1、要求水電工在共用設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)上，嚴(yán)格執(zhí)行維修保養(yǎng)計(jì)劃和巡查制度，定期對(duì)相關(guān)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)，認(rèn)真巡查設(shè)備的運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，避免出現(xiàn)較大隱患，確保共用設(shè)備的正常運(yùn)行。
2、做好夏季用電高峰期用電安全的準(zhǔn)備，配合電業(yè)局對(duì)小區(qū)供電設(shè)備進(jìn)行全面的安全檢查，更換了3#變壓器無(wú)功補(bǔ)償柜電熔、減少用電無(wú)功損耗。
3、水電維修工共更換了小區(qū)節(jié)能燈26個(gè)；電熔器2個(gè)；自來(lái)水球閥7個(gè)；免費(fèi)上門為業(yè)主服務(wù)40多次，及時(shí)為各業(yè)主排憂解難。
4、配合有關(guān)部門對(duì)配電室、消防設(shè)施的安全檢查工作。
(三)、抓好小區(qū)的.保潔、綠化工作
1、做好迎接創(chuàng)建文明城市檢查工作，給業(yè)主、租戶分發(fā)文明檢查注意事項(xiàng)，并要求租戶保持良好衛(wèi)生環(huán)境
2、要求保潔人員對(duì)所負(fù)責(zé)的公共區(qū)域按要求及時(shí)清掃，不留一個(gè)衛(wèi)生死角。公共樓道每周清洗一次，停車場(chǎng)每月清洗二次。每天按標(biāo)準(zhǔn)定時(shí)清理各種垃圾，確保了公共區(qū)域的清潔、美觀。
3、按市里規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)定期對(duì)下水道、污水井進(jìn)行滅蟑消殺，對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行除“四害”。
4、與個(gè)別業(yè)主溝通，要求業(yè)主將堆放在室外公共場(chǎng)所的私有物品搬進(jìn)室內(nèi)，確保小區(qū)干凈整潔。
5、同時(shí)，加強(qiáng)小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)，根據(jù)季節(jié)、氣候的變化適時(shí)對(duì)草坪進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，對(duì)花草樹(shù)木進(jìn)行定期培土、施肥、除雜草、修枝、補(bǔ)苗和病蟲害防治，確保了小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。
6、修復(fù)破損的小區(qū)路面和停車場(chǎng)路面
7、別墅區(qū)大門因地基下沉導(dǎo)致軌道損壞，做好維護(hù)、改造工作。
8、2次全面清理小區(qū)內(nèi)三個(gè)化糞池，通往市政化糞池的污水管網(wǎng)進(jìn)行二次全面疏通，清理沉淀井、雨水井三十多個(gè)(次)。
二、積極發(fā)揮物管處的作用，配合完成的其它工作
1、配合完成了對(duì)天鵝廣場(chǎng)西側(cè)綠化改造工作。
2、配合總辦做好臨時(shí)工勞動(dòng)合同續(xù)簽工作。
3、配合天鵝酒店換發(fā)別墅區(qū)業(yè)主的游泳卡。
4、配合疏通隊(duì)做好小區(qū)的污水管道清理工作，并兩次對(duì)小區(qū)A、B幢化糞池清理。同時(shí)，配合舒友海鮮大酒樓做好小區(qū)污水管道的疏通工作。
5、配合消防支隊(duì)對(duì)配電室的安檢工作。
6、做好小區(qū)秩序維護(hù)員的交接工作。
7、春節(jié)做好小區(qū)的氣氛布置
8、配合供電局對(duì)小區(qū)三臺(tái)變壓器進(jìn)行年檢
9、配合天鵝工程部做好配電室630KVA變壓器開(kāi)關(guān)老化維修更換工作。
10、配合書院國(guó)學(xué)論壇的后勤工作。
11、到思明區(qū)建設(shè)局辦理前期物業(yè)合同備案申請(qǐng)。
12、配合天鵝大酒店處理連廊屋頂漏水問(wèn)題。
13、舒友、天鵝、小區(qū)三家共同在攝影廣場(chǎng)重新鋪設(shè)污水管網(wǎng)的配合工作。
14、結(jié)合小區(qū)“創(chuàng)文明城市”的要求做好各項(xiàng)迎檢工作。
三、加強(qiáng)與業(yè)主的交流，做好日常管理工作
在一年的工作中，我十分注意加強(qiáng)與業(yè)主、租戶的溝通和交流，及時(shí)了解業(yè)主的真實(shí)需求，對(duì)業(yè)主的投訴、報(bào)修、求助等問(wèn)題，在最短的時(shí)間內(nèi)迅速的解決處理，并做好解釋工作，盡量讓業(yè)主滿意。對(duì)業(yè)主提出的意見(jiàn)和建議，認(rèn)真傾聽(tīng)，做好詳細(xì)的記錄，認(rèn)真研究整改。力求通過(guò)自己耐心、熱情與周到的服務(wù)，樹(shù)立物業(yè)公司的良好形象，與業(yè)主們共同營(yíng)造一個(gè)和諧、安定的小區(qū)環(huán)境。并與業(yè)委會(huì)進(jìn)行溝通，做好了對(duì)小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)合同的續(xù)簽工作。
同時(shí)，對(duì)有的業(yè)主在小區(qū)的違章搭建行為及時(shí)進(jìn)行制止和勸說(shuō)。特別是今年對(duì)7號(hào)樓裝修多次出現(xiàn)的不規(guī)范行為進(jìn)行了制止，并要求業(yè)主增強(qiáng)公共意識(shí)，注意保持周邊環(huán)境的衛(wèi)生。
回顧今年以來(lái)的工作，雖然做出了一定成績(jī)，但同樣也發(fā)現(xiàn)有不少需要加以改進(jìn)和提高的地方。今后，我要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，深化管理，按公司的要求，做好自己的本職工作，提高服務(wù)水平，為物管處的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量，為小區(qū)的居民創(chuàng)造一個(gè)平安、舒適、美觀的生活環(huán)境。
物業(yè)收費(fèi)員的個(gè)人年終工作總結(jié) 2
一、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)
耐心細(xì)致地做好臺(tái)帳管理工作。自20xx年9月接手香安電力小區(qū)、超高壓局小區(qū)臺(tái)帳管理工作的以來(lái)，認(rèn)真核對(duì)每一筆收費(fèi)，理清自收、付費(fèi)關(guān)系，嚴(yán)格收費(fèi)制度，記好每一筆賬，確保收費(fèi)金額與臺(tái)帳分文不差的實(shí)現(xiàn)。
一是做好每一筆進(jìn)出賬。對(duì)于每一筆進(jìn)出賬，我都根據(jù)分類規(guī)則，分門別類記錄在案，登記造冊(cè)。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。
二是搞好對(duì)賬。按照財(cái)務(wù)的制度，我細(xì)化收支情況，編制報(bào)表，按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對(duì)賬，沒(méi)有出現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的情況。
三是及時(shí)收繳各種費(fèi)用。結(jié)合香安小區(qū)的實(shí)際，收費(fèi)員人手不足，每年我都會(huì)赴各產(chǎn)權(quán)單位收繳公企、職工包燒費(fèi)及物業(yè)費(fèi)。因現(xiàn)包燒費(fèi)為機(jī)打發(fā)票，為減輕收費(fèi)員工作量，每年包燒費(fèi)、物業(yè)費(fèi)的收繳工作以我為主，年收繳量200多萬(wàn)元，近千張票據(jù)逐一登記，無(wú)差錯(cuò)。在思想上以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，在工作上勤勤懇懇、任勞任怨，較好地完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)。
二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高工作能力
在這一年里，通過(guò)學(xué)習(xí)不斷充實(shí)物業(yè)服務(wù)與供暖的管理知識(shí)，首先，深入實(shí)際。通過(guò)了解物業(yè)服務(wù)和供暖過(guò)程中的.每個(gè)細(xì)小環(huán)節(jié)，提高綜合分析能力。其次，注重溝通。注重與領(lǐng)導(dǎo)及各部門的溝通與交流，提高協(xié)調(diào)辦事能力。再次，熟悉業(yè)務(wù)。熟悉工作的具體環(huán)節(jié)，并掌握物業(yè)服務(wù)、供暖相關(guān)政策，做到心中有業(yè)務(wù)，干中學(xué)業(yè)務(wù)。最后，加強(qiáng)學(xué)習(xí)。由于香安電力小區(qū)既是一個(gè)大盤又是一個(gè)老盤，無(wú)論在收費(fèi)賬務(wù)上，還是業(yè)務(wù)處理是，都存在著不少的歷史遺留問(wèn)題。業(yè)主的投訴問(wèn)題陳出不窮，部分更是無(wú)據(jù)可查，而小區(qū)的檔案資料更是繁而亂。這樣對(duì)日常的工作造成壓力和障礙。針對(duì)此問(wèn)題，我與同事正對(duì)小區(qū)的檔案資料進(jìn)行整理編號(hào)，清理各類文件，理順各人的職責(zé)。日常工作方面，包括發(fā)票的管理、日常開(kāi)票收款、核對(duì)數(shù)據(jù)，編制各種報(bào)表，做好整理檔案資料及向各產(chǎn)權(quán)單位請(qǐng)款等工作。
三、和睦相處，共同進(jìn)步
在同事溝通上，以“和睦相處、互相協(xié)調(diào)、互學(xué)互進(jìn)、共同發(fā)展”為準(zhǔn)則，平時(shí)多與同事溝通，共同商付問(wèn)題，積極分擔(dān)工作，并提出合理化建議。此外，積極配合其他部門工作。從而形成“內(nèi)有商討、外有聯(lián)系、自上而下”的溝通網(wǎng)絡(luò)。
四、圍繞以往工作，制定新計(jì)劃
1、繼續(xù)發(fā)揮過(guò)去和諧的工作氣氛與細(xì)心的工作作風(fēng)，以“團(tuán)隊(duì)求發(fā)展、服務(wù)創(chuàng)口碑”為目標(biāo)，以“相互學(xué)習(xí)、共同進(jìn)步”為中心，努力培養(yǎng)一個(gè)富有戰(zhàn)斗力的隊(duì)伍，養(yǎng)成“問(wèn)有所答、答有所依”的工作習(xí)慣。
2、繼續(xù)理順各人的職責(zé)，根據(jù)新的制度重新制定工作計(jì)劃，并定期編制總結(jié)向經(jīng)理匯報(bào)。
3、督促收費(fèi)員細(xì)心做好日常開(kāi)票收款工作，提高小區(qū)的收費(fèi)率。
4、建全各層次的核對(duì)制度，把好每一個(gè)關(guān)口，有效控制工作訴出錯(cuò)率，凡事都要養(yǎng)成注重復(fù)核的習(xí)慣。
5、鞏固對(duì)發(fā)票、收據(jù)等的管理工作，做到零缺票。繼續(xù)熟悉軟件的操作，做好發(fā)票的申領(lǐng)和核銷工作。
6、繼續(xù)建全知識(shí)培訓(xùn)制度，定期對(duì)新知識(shí)新法規(guī)進(jìn)行學(xué)習(xí)、講解。而自已也注重專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)。
物業(yè)收費(fèi)員的個(gè)人年終工作總結(jié) 3
時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝，緊張充實(shí)的一年已經(jīng)過(guò)去了。在這一年里，工作著、學(xué)習(xí)著，在實(shí)踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高。這與領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是密不可分的，在這里我深表感謝！作為服務(wù)窗口收費(fèi)員這個(gè)崗位，每天就是對(duì)著不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機(jī)械地重復(fù)著“文明用語(yǔ)，唱收唱付，手勢(shì)服務(wù)，收費(fèi)發(fā)卡”等中度過(guò)。這一年來(lái)我雖然沒(méi)有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷一段不平凡的考驗(yàn)和磨練�，F(xiàn)在我將20xx年工作總結(jié)如下；
（一）認(rèn)真學(xué)習(xí)內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)堅(jiān)定信念
今年以來(lái)，我積極參與管理處組織的學(xué)習(xí)“微笑京珠”系列活動(dòng)，堅(jiān)持以微笑發(fā)自內(nèi)心、服務(wù)奉獻(xiàn)社會(huì)”重要思想武裝自己，凈化自己的心靈，不斷提高自己的思想覺(jué)悟。學(xué)習(xí)管理處的`各項(xiàng)規(guī)章制度、業(yè)務(wù)理論知識(shí)，以各項(xiàng)規(guī)章制度規(guī)范自己的工作言行，以理論知識(shí)充實(shí)自己的工作實(shí)踐。同時(shí)通過(guò)繼續(xù)深入學(xué)習(xí)陳剛毅事跡，進(jìn)一步堅(jiān)定了我投身高路事業(yè)的信念。
�。ǘ⿶�(ài)崗敬業(yè)外樹(shù)形象和諧費(fèi)亭
作為一名收費(fèi)員，在工作中我始終圍繞全所中心工作，積極主動(dòng)地配合所領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)展各項(xiàng)工作。在內(nèi)業(yè)操作方面，嚴(yán)格按照操作流程操作。在費(fèi)收工作方面，始終堅(jiān)持“應(yīng)征不漏、應(yīng)征不免”的收費(fèi)原則。碰到不理解的司機(jī)，我總是據(jù)理力爭(zhēng)、動(dòng)之以情、曉之以理，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，過(guò)硬的業(yè)務(wù)理論水平，贏得了過(guò)往司乘人員的理解與尊重。
�。ㄈ﹫F(tuán)結(jié)同事樂(lè)于助人和諧班組
作為一名收費(fèi)員，在日常生活中，我始終堅(jiān)持嚴(yán)于律已、寬以待人的原則。當(dāng)同事們有困難時(shí)，我始終以真誠(chéng)的心態(tài)，給予力所能及的幫助。和班員積極認(rèn)真的完成所領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。
以上是我在20xx年學(xué)習(xí)、工作、生活方面的一個(gè)總結(jié)，雖然較之20xx年相比有了一些進(jìn)步，但仍存在一些不足的地方：
1、在學(xué)習(xí)上的主觀能力性不夠。
2、工作上業(yè)務(wù)水平與管理所的要求還有一定差距。
3、集體組織的文體活動(dòng)參加不夠。
4、微笑京珠方面仍有不足。
在新的一年即將到來(lái)之際，我會(huì)以新的面貌，新的計(jì)劃，來(lái)迎接20xx年。在工作中和同事之間相互團(tuán)結(jié)，互相幫助，積極配合領(lǐng)導(dǎo)的工作。
物業(yè)收費(fèi)員的個(gè)人年終工作總結(jié) 4
時(shí)光流逝，轉(zhuǎn)眼間一個(gè)學(xué)期又要結(jié)束了，又到了總結(jié)一個(gè)學(xué)期工作的時(shí)間了，做為x市x園的一名保育員，我在領(lǐng)導(dǎo)和各班老師們的共同努力下，盡職盡則地完成自己的本職工作，很榮幸能與各位帶班老師共同進(jìn)步，我也在大家的身上學(xué)到不少的知識(shí)�；仡欁约哼@一年的工作歷程，自己的收獲及感觸頗多，現(xiàn)從五個(gè)方面總結(jié)如下：
一、指導(dǎo)思想。
以x園的保育員工作守則為基礎(chǔ)，以每學(xué)期的工作計(jì)劃為目標(biāo)，認(rèn)真貫徹幼兒教育指導(dǎo)的精神，嚴(yán)格遵守認(rèn)真學(xué)習(xí)保育知識(shí)，不時(shí)提高保育質(zhì)量。積極參與園里舉行的各種保育學(xué)習(xí)活動(dòng)，努力提高自身素質(zhì)。
二、主要工作。
堅(jiān)持每天的消毒工作，教室、寢室、用具、玩具用消毒液消毒，床上用品勤洗換，保證被褥都曬足夠陽(yáng)光。使孩子在整潔舒適的環(huán)境中健康成長(zhǎng)，為幼兒營(yíng)造通風(fēng)、干凈、溫馨的學(xué)習(xí)環(huán)境是責(zé)任和義務(wù)。為了避免流感的發(fā)生，除每天用消毒液消毒外，還定時(shí)對(duì)教室和寢室進(jìn)行紫外線空氣消毒，同時(shí)做好常有關(guān)方面流感病的預(yù)防措施，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告和處理。
三、工作態(tài)度。
我在保育員崗位上工作了很多年，慢慢地在保育員這個(gè)平凡的崗位上摸索出了一些經(jīng)驗(yàn)，首要學(xué)習(xí)的就是要“勤”，比如：勤開(kāi)窗戶、勤打掃、勤消毒、勤曬棉被等等，除了手腳要勤快利落外，腦子也要勤快，要經(jīng)常思考，“為什么要這樣做”，今天這件事我做的對(duì)不對(duì)“等等，常常反思一下自己的工作，以便在以后的'工作中，更好改進(jìn)，不斷進(jìn)步，讓自己的工作成為一種樂(lè)趣。
四、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)。
在一個(gè)單位里工作團(tuán)結(jié)是最重要的，做為保育員，與老師之間的團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，密切合作那是更不可缺少的。所以，帶班老師和保育兩者之間要相互配合，相互理解，相互支持，經(jīng)常溝通，一同探討保教工作方案，團(tuán)結(jié)一致，共同努力，互相關(guān)心每一個(gè)幼兒，使孩子健康生長(zhǎng)，讓領(lǐng)導(dǎo)以及家長(zhǎng)放心。
五、不足之處。
在本學(xué)期的工作中，我也發(fā)現(xiàn)了自己有許多不足之處，如在工作中有時(shí)會(huì)出現(xiàn)一些急躁情緒，在完成一些工作的時(shí)候有些散漫，雖然是自己領(lǐng)悟到“勤”的道理，但有時(shí)心里的“惰”確在作祟。所以有些工作常常會(huì)出現(xiàn)個(gè)種漏洞，這也也讓我受到了園領(lǐng)導(dǎo)的不少批評(píng)。
不過(guò)有錯(cuò)不怕，知錯(cuò)能改就是好的，在新的一年里，我決心改正以上的缺點(diǎn)，發(fā)揚(yáng)自己的優(yōu)點(diǎn)，讓自己在工作中發(fā)揮更大的作用力。以上就是我的個(gè)人工作總結(jié)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)及同事們批評(píng)指正。
物業(yè)收費(fèi)員的個(gè)人年終工作總結(jié) 5
一、在思想政治方面
努力提高理論修養(yǎng)，擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo)，遵紀(jì)守法，廉潔自律。
二、在學(xué)習(xí)方面
做學(xué)習(xí)型員工。一年來(lái)，不但學(xué)習(xí)政治理論，還學(xué)習(xí)征費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)和相關(guān)的法律法規(guī)。向先進(jìn)人物學(xué)習(xí)，向身邊的好人好事學(xué)習(xí)，提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力。
三、在服務(wù)態(tài)度方面
我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個(gè)家鄉(xiāng)的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的`上崗，工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語(yǔ)，收費(fèi)工作是窗口行業(yè)，接觸的司機(jī)形形色色，遇到這些出口不遜司機(jī)，我都忍住，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語(yǔ)言去解釋，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利交費(fèi)。在工作的這段時(shí)間里，從來(lái)沒(méi)有發(fā)生爭(zhēng)吵的現(xiàn)象。
四、在收費(fèi)工作方面
在收費(fèi)工作中我就勤學(xué)苦練，不懂就問(wèn)，能熟練掌握操作規(guī)程�，F(xiàn)在隨著旺季的到來(lái)，過(guò)往的車輛也逐漸增多，尤其是在節(jié)假日，在這樣的情況下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車都認(rèn)真核實(shí)車輛車型，仔細(xì)打票，仔細(xì)驗(yàn)票，仔細(xì)驗(yàn)鈔，小心放竿抬竿，一絲不茍的做好。
五、在日常生活方面
在班組里大家都喊我一聲“老大”，作為大哥哥的我時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)心著弟弟妹妹們，在他們面前無(wú)論在工作中還是在生活中，我都嚴(yán)格要求自己，多干活少計(jì)較，做出表率，而且熱心幫助同志。如為了我們能有一個(gè)干凈整潔的工作環(huán)境，每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲勞困倦，帶頭去做，認(rèn)認(rèn)真真地清掃衛(wèi)生。
雖然說(shuō)，這一年里成長(zhǎng)了很多，可是在一些方面還是有待提高的，在今后的日子里，將繼續(xù)聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極配合組長(zhǎng)的工作，通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)來(lái)提高自己的業(yè)務(wù)水平及業(yè)務(wù)能力，做一名讓領(lǐng)導(dǎo)放心，司機(jī)滿意，自己滿足的愛(ài)崗警敬業(yè)的好收費(fèi)員。我一定會(huì)努力的，爭(zhēng)取早日實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。這就是我對(duì)于一年的工作總結(jié)。
物業(yè)收費(fèi)員的個(gè)人年終工作總結(jié) 6
20xx年已經(jīng)成為過(guò)去，回首走過(guò)的路，感慨自己過(guò)去一年過(guò)得還算充實(shí)，有趣。下面是我的工作總結(jié)：
一、作不推諉，負(fù)責(zé)到底
不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。每周在前臺(tái)提出一個(gè)服務(wù)口號(hào)，如“微笑、問(wèn)候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時(shí)成績(jī)到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲，使前臺(tái)的服務(wù)有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可。
二、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平
物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間。
這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài)，對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的。前臺(tái)是與業(yè)主打交道最直接的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：
1、規(guī)范儀容儀表良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué)。物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來(lái)訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來(lái)，我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問(wèn)題這方面；
2、提高專業(yè)技能除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的。主要是結(jié)合《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)管理辦法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí)，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問(wèn)題。
三、負(fù)責(zé)組織活動(dòng)
豐富社區(qū)文化物業(yè)最需要體現(xiàn)人性化的管理，開(kāi)展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動(dòng)，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。我們前臺(tái)員工在今年策劃組織了大量的.社區(qū)文化活動(dòng)，如一些晚會(huì)、游園活動(dòng)，短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業(yè)主的認(rèn)可，我們克服困難、廣開(kāi)思路，合理利用園區(qū)的資源有償收費(fèi)開(kāi)展活動(dòng)。
四、不辭辛苦，入戶進(jìn)行滿意度調(diào)查
根據(jù)計(jì)劃安排，20xx年x月開(kāi)始進(jìn)行滿意度調(diào)查工作，同時(shí)重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話，我們會(huì)將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中。
20xx年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)配套設(shè)施的逐步完善xx物業(yè)公司將會(huì)向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn)，我們前臺(tái)全體員工也將會(huì)一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為xx物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁(yè)！
物業(yè)收費(fèi)員的個(gè)人年終工作總結(jié) 7
物業(yè)收費(fèi)人員主要負(fù)責(zé)公司居民小區(qū)的物業(yè)收費(fèi)工作，業(yè)務(wù)范圍涉及水、電、暖、物業(yè)管理費(fèi)等費(fèi)用的收費(fèi)工作。20xx年，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注與帶領(lǐng)下，本人圓滿完成了前期的本職工作，現(xiàn)在我把在這一年工作的經(jīng)驗(yàn)和感想總結(jié)一下。
一、完成的主要工作
1、按時(shí)完成對(duì)用水用電情況的抄表督查和對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題的記錄，并及時(shí)做了匯報(bào)；
2、按時(shí)對(duì)居民水、電、暖、物業(yè)管理費(fèi)等費(fèi)用進(jìn)行收繳，并且做到了不少收、不多收、不漏收；
3、按時(shí)對(duì)未能及時(shí)繳費(fèi)的用戶進(jìn)行催繳、清欠；
4、按時(shí)登記收費(fèi)臺(tái)賬，并認(rèn)真規(guī)范填寫或打印發(fā)票，做好交接班記錄，仔細(xì)核對(duì)每筆資金，做到日清日結(jié)；
5、按時(shí)上繳款項(xiàng)，做到賬目相符；
6、熟悉本崗業(yè)務(wù)，學(xué)習(xí)并最終能熟練地對(duì)水電集抄及收費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行規(guī)范的操作，且能夠及時(shí)保存好各種存檔數(shù)據(jù)；
7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
二、工作中存在的問(wèn)題
1、對(duì)集抄收費(fèi)系統(tǒng)的.部分功能模塊操作不夠熟練，日常收費(fèi)工作中的一些小問(wèn)題不能夠及時(shí)的加以解決，只能求助技術(shù)人員；
2、反思一年的工作，我認(rèn)為總體的進(jìn)步不能掩蓋不足，最主要是日常工作中缺少規(guī)范化，收費(fèi)工作的細(xì)節(jié)和量化管理做得不夠，雖然能夠按時(shí)完成本職工作，但是效率有待提高；
三、針對(duì)問(wèn)題的改進(jìn)措施
1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)
日常工作中，加強(qiáng)對(duì)集抄收費(fèi)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，掌握各個(gè)功能模塊的操作，做到一般問(wèn)題能夠自己處理。
2、規(guī)范工作
在日常收費(fèi)工作中，不能只憑著熱情和經(jīng)驗(yàn)去開(kāi)展工作，還要深入的了解并掌握各項(xiàng)規(guī)范制度以及崗位職責(zé)要求等，做到工作的規(guī)范化，提高工作效率。
四、對(duì)公司的相關(guān)建議
1、穩(wěn)打穩(wěn)扎，督促相關(guān)人員盡快把存在的收費(fèi)工作相關(guān)問(wèn)題解決掉，例如：培訓(xùn)問(wèn)題，細(xì)節(jié)量化管理的問(wèn)題，收費(fèi)員形象問(wèn)題，收費(fèi)系統(tǒng)的技術(shù)問(wèn)題等；
2、物業(yè)公司每名員工入職時(shí)接受入職培訓(xùn)，且應(yīng)該定期由部門進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，建議物業(yè)公司建立培訓(xùn)機(jī)制（如專業(yè)知識(shí)、工作規(guī)范、企業(yè)文化等），加強(qiáng)全員的培訓(xùn)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平，例如：處理問(wèn)題解決問(wèn)題的方式、方法，與客戶溝通的方法問(wèn)題等；
3、建立和完善工作標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施規(guī)范化管理，例如：檢查、督導(dǎo)，加大日常管理力度，建立獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。
回顧一年來(lái)的工作，雖然圓滿完成了本職工作，且取得了較好的成績(jī)，但也有不足的地方。本人深知收費(fèi)工作是物業(yè)公司的窗口，收費(fèi)員的形象代表整個(gè)物業(yè)公司的形象，因此在下一階段的工作中，我將一如既往的聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極配合領(lǐng)導(dǎo)工作，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)來(lái)提高自己的思想水平和業(yè)務(wù)能力，提高自身素質(zhì)。扎扎實(shí)實(shí)工作，熱情服務(wù)好居民用戶，力爭(zhēng)做一名優(yōu)秀的收費(fèi)員。
物業(yè)收費(fèi)員的個(gè)人年終工作總結(jié) 8
經(jīng)過(guò)一年的辛勤工作，我們的物業(yè)收費(fèi)員在收費(fèi)工作方面取得了顯著的成績(jī)。在此，我將對(duì)過(guò)去一年的工作進(jìn)行總結(jié)和反思。
一、收費(fèi)工作總體情況
今年我們的收費(fèi)工作在上級(jí)部門的指導(dǎo)下，有條不紊地進(jìn)行著。收費(fèi)率達(dá)到了98%以上，同比去年有了顯著的提高。其中，住宅區(qū)的收費(fèi)率達(dá)到了99%以上，辦公區(qū)和商業(yè)區(qū)的收費(fèi)率也均在95%以上。這是我們所有員工辛勤工作的結(jié)果。
二、收費(fèi)過(guò)程中存在的問(wèn)題
1、對(duì)一些客戶不理解、不支持物業(yè)管理的`情況，收費(fèi)工作遇到了一些阻力，收費(fèi)效率有所下降。
2、對(duì)于部分業(yè)主對(duì)物業(yè)費(fèi)用使用情況不明確，我們也未能給予詳細(xì)的解釋和指導(dǎo)，使其對(duì)我們的收費(fèi)工作存在一定的不滿和疑慮。
三、解決方案和對(duì)策
1、對(duì)于不理解和不支持物業(yè)管理的業(yè)主，我們應(yīng)該通過(guò)宣傳和服務(wù)，增強(qiáng)其對(duì)我們工作的理解和信任，并積極尋求解決方案，加強(qiáng)溝通，為他們提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高其對(duì)物業(yè)服務(wù)的滿意度。
2、對(duì)于部分業(yè)主對(duì)物業(yè)費(fèi)用使用情況不明確的問(wèn)題，我們應(yīng)該建立一套詳細(xì)的物業(yè)費(fèi)用使用情況報(bào)告制度，將其明確公布在小區(qū)公示欄中，方便業(yè)主查詢。并且，在日常工作中，我們應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)物業(yè)費(fèi)用的宣傳和解釋工作，增加業(yè)主對(duì)我們的理解和支持。
四、今后的工作重點(diǎn)
1、在收費(fèi)工作中，我們應(yīng)該注重提高收費(fèi)效率，做到高效率、高質(zhì)量地完成收費(fèi)工作。
2、在宣傳和解釋工作中，我們應(yīng)該注重加強(qiáng)服務(wù)，積極與業(yè)主溝通，建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系。
3、在管理方面，我們應(yīng)該進(jìn)一步完善物業(yè)管理制度，加強(qiáng)管理規(guī)范，確保物業(yè)管理的正常運(yùn)行。
以上就是我的工作總結(jié)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予指導(dǎo)和支持，我將一如既往地做好物業(yè)收費(fèi)工作，為業(yè)主提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
物業(yè)收費(fèi)員的個(gè)人年終工作總結(jié) 9
我是xx物業(yè)公司的收費(fèi)員，自今年年初擔(dān)任該職務(wù)以來(lái)，一直以積極的態(tài)度投入到工作中，通過(guò)不斷的努力和學(xué)習(xí)，不斷提高了自己的工作水平，現(xiàn)就本人在今年的工作情況做出總結(jié)如下：
一、收費(fèi)工作
1、按時(shí)收取物業(yè)費(fèi)、公用事業(yè)費(fèi)和其他收費(fèi)項(xiàng)目，及時(shí)向業(yè)主進(jìn)行告知，提高業(yè)主滿意度。
2、熟悉公司各項(xiàng)政策，并及時(shí)告知業(yè)主，協(xié)助業(yè)主解決相關(guān)問(wèn)題。
3、建立了詳細(xì)的業(yè)主檔案，記錄了業(yè)主的信息、房產(chǎn)信息以及其他有關(guān)情況，便于及時(shí)溝通、處理相關(guān)事務(wù)。
4、及時(shí)解決業(yè)主提出的各種問(wèn)題，耐心細(xì)致地解釋各種收費(fèi)項(xiàng)目，為業(yè)主提供便捷的服務(wù)。
二、宣傳工作
1、認(rèn)真學(xué)習(xí)公司制定的各項(xiàng)宣傳方案，及時(shí)進(jìn)行宣傳。
2、利用各種渠道進(jìn)行宣傳，如微信公眾號(hào)、QQ群等，積極宣傳公司各項(xiàng)服務(wù)。
3、參加了各類宣傳活動(dòng)，并與業(yè)主進(jìn)行了互動(dòng)，增強(qiáng)了業(yè)主對(duì)公司的信任和認(rèn)可。
三、工作總結(jié)
通過(guò)本年度的工作，我在收費(fèi)、宣傳等方面取得了一定的'成績(jī)，但同時(shí)也存在一些不足，如在收費(fèi)過(guò)程中，個(gè)別業(yè)主未按時(shí)繳費(fèi)，需要加強(qiáng)管理和協(xié)調(diào)。
今后，我將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)、進(jìn)取、創(chuàng)新的精神，認(rèn)真總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，努力做好各項(xiàng)工作，提高服務(wù)質(zhì)量和業(yè)主滿意度。 感謝領(lǐng)導(dǎo)的支持和信任！
物業(yè)收費(fèi)員的個(gè)人年終工作總結(jié) 10
在過(guò)去的一年中，我作為物業(yè)收費(fèi)員，一直堅(jiān)持以服務(wù)業(yè)主、維護(hù)物業(yè)利益為出發(fā)點(diǎn)，全心全意地為物業(yè)服務(wù)事業(yè)而努力。回首過(guò)去的一年，我深刻地認(rèn)識(shí)到了自己的不足和不足之處，也從中學(xué)到了很多東西。
首先，我認(rèn)為我在過(guò)去的一年中，最大的收獲是增強(qiáng)了自己的溝通和服務(wù)能力。
我意識(shí)到物業(yè)服務(wù)工作不僅僅是單純的收費(fèi)工作，還需要與業(yè)主進(jìn)行充分的溝通和交流，了解他們的需求和問(wèn)題，并及時(shí)做出解決方案。在過(guò)去的一年中，我不斷提升自己的`溝通和服務(wù)技能，主動(dòng)了解業(yè)主的情況，及時(shí)回應(yīng)業(yè)主的反饋和意見(jiàn)，從而更好地維護(hù)了業(yè)主的利益和物業(yè)的形象。
其次，我認(rèn)為我在過(guò)去的一年中，最大的進(jìn)步是提高了自己的工作效率和工作質(zhì)量。
物業(yè)收費(fèi)員的工作涉及到多方面的事務(wù)，如資金收支、業(yè)主反饋、物業(yè)維修等，工作內(nèi)容較為繁瑣，工作效率直接影響到物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量和效益。在過(guò)去的一年中，我不斷改進(jìn)工作方式，采用高效的管理和服務(wù)模式，通過(guò)精細(xì)化管理和服務(wù)，提高了工作效率和質(zhì)量，更好地為業(yè)主提供了優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)。
最后，我認(rèn)為我在過(guò)去的一年中，最大的收獲是感受到了工作帶來(lái)的成就感和快樂(lè)感。
通過(guò)努力工作，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不斷改進(jìn)自己的工作方式，我深刻地感受到了工作帶來(lái)的成就感和快樂(lè)感，這讓我更加熱愛(ài)和珍視這份工作。
回首過(guò)去的一年，我在工作中取得了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但也意識(shí)到了自己存在的不足和不足之處。在新的一年里，我將更加努力地工作，進(jìn)一步提高自己的溝通和服務(wù)能力，提高工作效率和工作質(zhì)量，為物業(yè)服務(wù)事業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)。
物業(yè)收費(fèi)員的個(gè)人年終工作總結(jié) 11
時(shí)間過(guò)得真快，一年又到了總結(jié)工作的時(shí)候了。我是物業(yè)公司的收費(fèi)員，今年已經(jīng)工作了一年，現(xiàn)在我將我的年度工作總結(jié)報(bào)告如下：
一、工作內(nèi)容：
按時(shí)、準(zhǔn)確地收取業(yè)主的`物業(yè)費(fèi)、停車費(fèi)等各種費(fèi)用。積極為業(yè)主解答各種疑問(wèn)，耐心為業(yè)主辦理各種手續(xù)。積極為公司完成其他各項(xiàng)任務(wù)，比如每月財(cái)務(wù)結(jié)算、管理記錄整理等。
二、工作亮點(diǎn)：
按時(shí)收取費(fèi)用。準(zhǔn)確無(wú)誤地為業(yè)主提供服務(wù)，有效地解決了業(yè)主的問(wèn)題。能夠迅速地解決各種突發(fā)問(wèn)題，及時(shí)與上級(jí)溝通并給出解決方案。
三、工作不足：
在工作中還有一些不夠熟練的地方，需要進(jìn)一步提高自己的技能。有時(shí)候因?yàn)橐恍┚o急事情會(huì)影響到正常的工作計(jì)劃。
四、未來(lái)發(fā)展方向：
1、在提高自身業(yè)務(wù)技能的同時(shí)，更好地完成公司交給我的各項(xiàng)任務(wù)。
2、不斷學(xué)習(xí)、進(jìn)取，提高自身素質(zhì)，更好地服務(wù)業(yè)主。
最后，我將會(huì)在今后的工作中不斷地努力、改進(jìn)自己的工作，并爭(zhēng)取為公司和業(yè)主創(chuàng)造更大的價(jià)值。感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的支持和關(guān)注，希望能夠在公司和業(yè)主的信任和支持下不斷進(jìn)步。
物業(yè)收費(fèi)員的個(gè)人年終工作總結(jié) 12
本年度，我作為物業(yè)收費(fèi)員，積極參與物業(yè)管理工作，努力履行職責(zé)，現(xiàn)將年度工作總結(jié)如下：
一、完成收費(fèi)任務(wù)
本年度，我嚴(yán)格按照公司的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，積極開(kāi)展收費(fèi)工作。經(jīng)過(guò)一年的努力，我成功完成了收費(fèi)任務(wù)，達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)。同時(shí)，我注重對(duì)物業(yè)收費(fèi)的質(zhì)量監(jiān)管，加強(qiáng)與客戶的溝通和服務(wù)，及時(shí)解決客戶提出的問(wèn)題和建議。
二、提升服務(wù)質(zhì)量
我注重加強(qiáng)對(duì)業(yè)主和居民的服務(wù)，主動(dòng)向業(yè)主和居民宣傳物業(yè)管理知識(shí)和安全常識(shí)，積極推廣垃圾分類等公共服務(wù)。我積極響應(yīng)公司的服務(wù)理念，注重細(xì)節(jié)，從而為業(yè)主和居民提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。
三、優(yōu)化管理方式
本年度，我在工作中不斷學(xué)習(xí)、積累經(jīng)驗(yàn)，逐漸掌握了更好的管理方式和技巧。
在工作中，我主動(dòng)參與各種物業(yè)管理培訓(xùn)和技能比賽，提高自己的專業(yè)水平和服務(wù)意識(shí)，為更好地為業(yè)主和居民服務(wù)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
總之，本年度是一個(gè)充實(shí)而又充滿挑戰(zhàn)的'一年。我將繼續(xù)不斷努力，提高服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化管理方式，為物業(yè)管理事業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)。感謝領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，也希望能得到更多的指導(dǎo)和幫助。
物業(yè)收費(fèi)員的個(gè)人年終工作總結(jié) 13
我是物業(yè)收費(fèi)員XXX，現(xiàn)在就我過(guò)去一年的工作進(jìn)行總結(jié)如下：
一、工作目標(biāo)
我在這一年的工作中，一直緊密圍繞著收費(fèi)工作這個(gè)中心目標(biāo)開(kāi)展各項(xiàng)工作，盡力保證公司財(cái)務(wù)收支平衡，并維護(hù)了業(yè)主與物業(yè)公司的良好關(guān)系。
二、工作內(nèi)容
1、及時(shí)了解收費(fèi)政策：我通過(guò)定期參加公司內(nèi)部會(huì)議，并參與外部培訓(xùn)等方式，全面了解公司收費(fèi)政策及法律法規(guī)，不斷提升自己的收費(fèi)技能和法律素養(yǎng)。
2、及時(shí)清理欠費(fèi)：我認(rèn)真負(fù)責(zé)，不放過(guò)任何一筆欠費(fèi)，盡快與欠費(fèi)業(yè)主聯(lián)系并督促繳費(fèi)，及時(shí)維護(hù)公司財(cái)務(wù)穩(wěn)定。
3、服務(wù)態(tài)度好：我一直堅(jiān)持以“用戶至上”為宗旨，耐心細(xì)致地回答業(yè)主咨詢，及時(shí)解決業(yè)主問(wèn)題，贏得了業(yè)主的好評(píng)和信任。
4、做好宣傳工作：我在平時(shí)的`工作中，注重向業(yè)主宣傳公司的各項(xiàng)政策和服務(wù)，及時(shí)推出一些有針對(duì)性的優(yōu)惠活動(dòng)，使業(yè)主對(duì)公司有更深的了解和認(rèn)同感。
三、工作成績(jī)
在這一年的工作中，我不斷學(xué)習(xí)和努力工作，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)可，并取得了一定的工作成績(jī)：
1、累計(jì)收費(fèi)金額：2000000元
2、處理欠費(fèi)金額：20000元
3、業(yè)主滿意度：90%
四、存在問(wèn)題
在工作中，我也存在一些問(wèn)題：
1、工作計(jì)劃性不強(qiáng)，容易拖延工作進(jìn)度。
2、在解決業(yè)主問(wèn)題時(shí)，需要更加注重溝通技巧，加強(qiáng)溝通技能的培養(yǎng)。
3、在做好宣傳工作時(shí)，需要更加注重針對(duì)性和創(chuàng)新性。
五、下一步工作計(jì)劃
在下一步工作中，我將重點(diǎn)解決存在的問(wèn)題，并在工作中注重以下幾點(diǎn)：
1、強(qiáng)化自我管理，合理安排時(shí)間，保證工作效率。
2、提高溝通技巧，更好地與業(yè)主進(jìn)行溝通，更好地了解業(yè)主需求，提高業(yè)主滿意度。
3、不斷學(xué)習(xí)和提升，提高自己的綜合素質(zhì)，適應(yīng)工作的需要。
總之，我將一如既往地努力工作，為公司的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。
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