移動(dòng)客戶(hù)經(jīng)理個(gè)人年度工作總結(jié)（通用15篇）
時(shí)光如流水般匆匆流動(dòng)，一段時(shí)間的工作已經(jīng)結(jié)束了，回想起這段時(shí)間的工作，一定取得了很多的成績(jī)，是時(shí)候認(rèn)真地做好工作總結(jié)了。那么如何把工作總結(jié)寫(xiě)出新花樣呢？以下是小編收集整理的移動(dòng)客戶(hù)經(jīng)理個(gè)人年度工作總結(jié)，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
移動(dòng)客戶(hù)經(jīng)理個(gè)人年度工作總結(jié) 1
新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，做為客戶(hù)經(jīng)理我計(jì)劃從以下幾個(gè)方面來(lái)鍛煉自己，提高自己的整體素質(zhì)。
一、道德方面
做為客戶(hù)經(jīng)理在品德、責(zé)任感等方面必須要有較高的道德修養(yǎng)，強(qiáng)烈的事業(yè)心，作風(fēng)正派，自律嚴(yán)格，潔身自愛(ài)。
二、心理方面
客戶(hù)經(jīng)理心理要成熟、健康。經(jīng)受過(guò)磨煉，能理智地對(duì)待挫折和失敗。還要有積極主動(dòng)性和開(kāi)拓進(jìn)取精神。同時(shí)，還要有較強(qiáng)的`交際溝通能力，語(yǔ)言、舉止、形體、氣質(zhì)富有魅力。在性格上要熱情開(kāi)朗，在語(yǔ)言上要風(fēng)趣幽默，在處理棘手問(wèn)題上要靈活變通，在業(yè)務(wù)操作上要謹(jǐn)慎負(fù)責(zé)。
三、業(yè)務(wù)方面
客戶(hù)經(jīng)理要有系統(tǒng)、扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)。首先要熟悉銀行的貸款、存款、結(jié)算、中間業(yè)務(wù)知識(shí)。既要掌握主要業(yè)務(wù)知識(shí)，又要熟悉較為冷門(mén)的業(yè)務(wù)知識(shí)；既要有較高的政策理論水平，又要能具體介紹各種業(yè)務(wù)的操作流程；既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，又要及時(shí)掌握新興業(yè)務(wù)。另外，客戶(hù)經(jīng)理還要具備法律知識(shí)、經(jīng)濟(jì)知識(shí)，特別是要具備綜合運(yùn)用多種知識(shí)為客戶(hù)提供多種可供選擇的投資理財(cái)方案的能力。
四、營(yíng)銷(xiāo)方面
客戶(hù)經(jīng)理要成為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的能手。要掌握市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的基本知識(shí)，又要身體力行，積極參與實(shí)踐。掌握推銷(xiāo)自己的技巧、演講技巧、產(chǎn)品推介的技巧、與客戶(hù)溝通的技巧、處理拒絕的技巧等。
移動(dòng)客戶(hù)經(jīng)理個(gè)人年度工作總結(jié) 2
在過(guò)去的一年里，作為移動(dòng)客戶(hù)經(jīng)理，我深感責(zé)任重大，同時(shí)也收獲了滿(mǎn)滿(mǎn)的成就感。這一年，我致力于提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，并與團(tuán)隊(duì)成員緊密合作，共同實(shí)現(xiàn)了公司的各項(xiàng)目標(biāo)。
一、客戶(hù)服務(wù)
我始終將客戶(hù)需求放在首位，通過(guò)定期的客戶(hù)回訪(fǎng)和滿(mǎn)意度調(diào)查，深入了解客戶(hù)的實(shí)際需求和反饋。針對(duì)客戶(hù)提出的問(wèn)題和建議，我及時(shí)響應(yīng)并采取措施進(jìn)行改進(jìn)，確保客戶(hù)滿(mǎn)意度持續(xù)提升。同時(shí)，我還通過(guò)舉辦客戶(hù)活動(dòng)、提供個(gè)性化服務(wù)等方式，增強(qiáng)與客戶(hù)的互動(dòng)和粘性，進(jìn)一步鞏固了客戶(hù)基礎(chǔ)。
二、業(yè)務(wù)推廣
在業(yè)務(wù)推廣方面，我積極參與公司的各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，并根據(jù)市場(chǎng)變化和客戶(hù)需求，靈活調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略。通過(guò)精準(zhǔn)的市場(chǎng)定位和個(gè)性化的營(yíng)銷(xiāo)方案，我成功推動(dòng)了多項(xiàng)業(yè)務(wù)的`快速增長(zhǎng)，為公司創(chuàng)造了可觀的業(yè)績(jī)。此外，我還注重個(gè)人品牌建設(shè)，通過(guò)社交媒體等平臺(tái)積極宣傳公司的產(chǎn)品和服務(wù)，提升了公司的品牌知名度和影響力。
三、團(tuán)隊(duì)協(xié)作
在團(tuán)隊(duì)中，我積極參與各項(xiàng)討論和決策，與同事們共同解決問(wèn)題。通過(guò)有效的溝通和協(xié)作，我們共同完成了多個(gè)項(xiàng)目，并在團(tuán)隊(duì)中形成了良好的工作氛圍。同時(shí)，我也注重培養(yǎng)自己的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，通過(guò)分享經(jīng)驗(yàn)、互相學(xué)習(xí)等方式，不斷提升自己的綜合素質(zhì)。
四、個(gè)人成長(zhǎng)
在過(guò)去的一年里，我不僅在工作上取得了顯著的成績(jī)，還在個(gè)人成長(zhǎng)方面有了很大的進(jìn)步。我不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能，提升自己的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平。同時(shí)，我也注重培養(yǎng)自己的溝通能力和應(yīng)變能力，以更好地應(yīng)對(duì)工作中的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。
五、未來(lái)展望
展望未來(lái)，我將繼續(xù)以客戶(hù)為中心，不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)水平。同時(shí)，我也將積極參與公司的各項(xiàng)改革和創(chuàng)新工作，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。我相信，在公司的支持和同事們的共同努力下，我一定能夠取得更加優(yōu)異的成績(jī)。
移動(dòng)客戶(hù)經(jīng)理個(gè)人年度工作總結(jié) 3
xx年，是我們祖國(guó)經(jīng)濟(jì)增速最快的一年。在我們中國(guó)移動(dòng)公司的方針下，認(rèn)真貫徹黨的方針，在省公司的帶領(lǐng)下，努力提升我們的業(yè)績(jī)。更新我們的服務(wù)理念，改革制度，提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。保持我們行業(yè)的主導(dǎo)地位。加快我們公司的發(fā)展，提高客戶(hù)的服務(wù)水平，克服各種困難，使各項(xiàng)各種取得業(yè)績(jī)。下面具體陳述：
一、個(gè)人客戶(hù)管理與服務(wù)
為彰顯VIP會(huì)員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗(yàn)。xx年度我中心本著溝通從心開(kāi)始的服務(wù)理念，我們的每一位服務(wù)人員都從客戶(hù)的利益出發(fā)，想客戶(hù)所想，急客戶(hù)所急，為客戶(hù)提供各類(lèi)通信服務(wù)以及慎重停機(jī)、免費(fèi)補(bǔ)卡，免費(fèi)更換STK大容量卡，幫助客戶(hù)積分兌獎(jiǎng)等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶(hù)做到最好。
結(jié)合x(chóng)x移動(dòng)公司的各項(xiàng)工作指標(biāo)，本著服務(wù)“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶(hù)滿(mǎn)意度，實(shí)行了針對(duì)大客戶(hù)、重要客戶(hù)的上門(mén)服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。我們要求每一位客戶(hù)經(jīng)理耐心解答客戶(hù)關(guān)于移動(dòng)通信方面的疑問(wèn)、圓滿(mǎn)解決客戶(hù)在使用移動(dòng)電話(huà)方面的問(wèn)題、提供形式多樣的信息服務(wù)�？蛻�(hù)經(jīng)理會(huì)定期與客戶(hù)聯(lián)絡(luò)，同時(shí)，客戶(hù)也可以通過(guò)電話(huà)、短信、上門(mén)等方式與客戶(hù)經(jīng)理保持聯(lián)系�？蛻�(hù)還可以向提供服務(wù)的大客戶(hù)經(jīng)理預(yù)約時(shí)間，要求上門(mén)服務(wù)。上門(mén)服務(wù)內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問(wèn)題、代收移動(dòng)電話(huà)費(fèi)等。
另外，結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的戰(zhàn)略目標(biāo)，始終堅(jiān)持“創(chuàng)無(wú)限通信世界 做信息社會(huì)棟梁”的企業(yè)使命，不斷增強(qiáng)員工的“危機(jī)感、緊迫感、使命感、責(zé)任感”在全面提高服務(wù)質(zhì)量外，使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。
二、中高端客戶(hù)保有率
在當(dāng)前激烈的'市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，中高端客戶(hù)將成為我們通信行業(yè)下一步爭(zhēng)奪的市場(chǎng)目標(biāo)。在中高端客戶(hù)市場(chǎng)保有率“戰(zhàn)爭(zhēng)”中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能，被眾多中高端客戶(hù)所信賴(lài)。去年的中高端保有率我們中心圓滿(mǎn)的完成公司下達(dá)的任務(wù)。
三、外呼人員的管理
外呼人員在我中心完成的指標(biāo)中占有一定的比率。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)客戶(hù)群選取針對(duì)性強(qiáng)，以及服務(wù)口徑設(shè)計(jì)妥當(dāng)和全體外呼人員的共同努力，xx年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣，全面推動(dòng)新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊(duì)伍人員在做市場(chǎng)調(diào)查、社會(huì)調(diào)查、服務(wù)關(guān)懷、挖掘潛力客戶(hù)時(shí)，她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象，所以我們培訓(xùn)外呼人員：熟練掌握公司個(gè)指標(biāo)及各項(xiàng)業(yè)務(wù)，規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)，應(yīng)答技巧專(zhuān)業(yè)靈活，團(tuán)隊(duì)之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時(shí)間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標(biāo)客戶(hù)。是直接連接客戶(hù)和公司的橋梁，所以對(duì)外呼人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶(hù)。外呼人員進(jìn)一步培育潛力型和競(jìng)爭(zhēng)型業(yè)務(wù)，重點(diǎn)加強(qiáng)潛力，服務(wù)管理、服務(wù)人員管理。
四、投訴處理
為進(jìn)一步提高客戶(hù)滿(mǎn)意度、保持服務(wù)持續(xù)領(lǐng)先，大客戶(hù)中心在06年里以客戶(hù)價(jià)值為尺度，從加強(qiáng)投訴管理入手，建立起客戶(hù)投訴快速響應(yīng)機(jī)制。
首先，優(yōu)化投訴處理流程,加強(qiáng)后臺(tái)管理人員對(duì)前臺(tái)客戶(hù)經(jīng)理投訴處理的支撐，設(shè)立投訴熱線(xiàn)，建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，縮短投訴處理時(shí)限。其次，嚴(yán)格控制集團(tuán)客戶(hù)短信群發(fā)。再次，重要和重復(fù)投訴直接向公司專(zhuān)業(yè)部門(mén)或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單，管理人員及時(shí)支撐，處理解決方案。最后，完善客戶(hù)跟進(jìn)服務(wù)制度，提高移動(dòng)公司的服務(wù)水平，從而達(dá)到投訴滿(mǎn)意度100%。
五、日常工作
客戶(hù)經(jīng)理是集團(tuán)客戶(hù)和個(gè)人大客戶(hù)服務(wù)的主要提供者，也是移動(dòng)公司對(duì)外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體，客戶(hù)經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶(hù)關(guān)注的焦點(diǎn)。在xx年的日常工作中,我們著重系統(tǒng)培訓(xùn)客戶(hù)經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先全面優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)體系，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)經(jīng)理規(guī)模最優(yōu)化。大力推進(jìn)新業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展，加快改進(jìn)服務(wù)的步伐,全面優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)體系，推動(dòng)中心完成全年的營(yíng)銷(xiāo)指標(biāo)。
xx年我準(zhǔn)備在工作中協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面創(chuàng)新服務(wù)模式，提高新業(yè)務(wù)的市場(chǎng)占有率。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面提升客戶(hù)服務(wù)，促進(jìn)服務(wù)價(jià)值最優(yōu)化。繼續(xù)大力宣貫“正德厚生，臻于至善”的核心價(jià)值。
移動(dòng)客戶(hù)經(jīng)理個(gè)人年度工作總結(jié) 4
本人于xx年xx月份步入xx移動(dòng)公司工作。在移動(dòng)公司的一年時(shí)間里，本人出任產(chǎn)品經(jīng)理一職。一年以來(lái)，在xx移動(dòng)公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心、積極支持下，本人勤勉搞好本職工作，現(xiàn)將一年以來(lái)的具體內(nèi)容工作職責(zé)總結(jié)如下：
一、產(chǎn)品支撐工作
在展開(kāi)產(chǎn)品提振工作的過(guò)程中，認(rèn)真學(xué)習(xí)移動(dòng)公司的各種產(chǎn)品，特別就是我們的集團(tuán)產(chǎn)品，熟識(shí)產(chǎn)品的具體操作，并在此基礎(chǔ)上，在客戶(hù)經(jīng)理發(fā)掘至客戶(hù)市場(chǎng)需求后，根據(jù)客戶(hù)的具體內(nèi)容市場(chǎng)需求合理女團(tuán)產(chǎn)品，設(shè)計(jì)出來(lái)真正滿(mǎn)足用戶(hù)客戶(hù)市場(chǎng)需求的產(chǎn)品。同時(shí)經(jīng)過(guò)幾次移動(dòng)公司非政府的產(chǎn)品經(jīng)理素質(zhì)提高培訓(xùn)，慢慢培育起至自身的產(chǎn)品推介能力、客戶(hù)溝通交流能力；在平時(shí)本人也十分著重高度關(guān)注通訊產(chǎn)品方面的最新資訊，自學(xué)其中的一些順利案例，并且經(jīng)常思索這些案例若想真正運(yùn)用至客戶(hù)處，對(duì)有此市場(chǎng)需求的潛在客戶(hù)及時(shí)挖掘出此市場(chǎng)需求，制訂具體內(nèi)容方案，并護(hù)送客戶(hù)經(jīng)理前往客戶(hù)處展開(kāi)產(chǎn)品推介，及時(shí)搞好產(chǎn)品提振工作，提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度。
在與客戶(hù)達(dá)成一致意見(jiàn)、簽定協(xié)議后，對(duì)方案的實(shí)施過(guò)程進(jìn)行全面跟蹤：如某客戶(hù)處需要安裝互聯(lián)網(wǎng)專(zhuān)線(xiàn)，從派全業(yè)務(wù)建設(shè)需求單開(kāi)始，先轉(zhuǎn)交我司技術(shù)支撐人員，待其做完資源勘探后發(fā)回于我，本人再提交給支撐中心，若終端配置以及布線(xiàn)超出的情況下，還需填寫(xiě)配置申請(qǐng)單于集團(tuán)大客戶(hù)部主觀及經(jīng)理簽字后傳給支撐中心，最后支撐中心派施工單到我司網(wǎng)絡(luò)部，安排施工，施工開(kāi)始后，經(jīng)常與施工隊(duì)以及客戶(hù)聯(lián)系，以便解決施工過(guò)程中的問(wèn)題，確保按時(shí)完工，讓客戶(hù)及時(shí)使用，在客戶(hù)開(kāi)始使用后，適時(shí)進(jìn)行上門(mén)或者電話(huà)拜訪(fǎng)，了解客戶(hù)使用情況以及存在的'問(wèn)題，將問(wèn)題及時(shí)反饋給市公司，真正做好產(chǎn)品支撐工作，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
過(guò)去的一年就是中國(guó)移動(dòng)展開(kāi)全系列業(yè)務(wù)慘烈競(jìng)爭(zhēng)的一年，在這一年的時(shí)間里，手上經(jīng)手順利完成約50條互聯(lián)網(wǎng)專(zhuān)線(xiàn)、語(yǔ)音專(zhuān)線(xiàn)，并且順利完成xx地稅一卡通項(xiàng)目，不段自學(xué)嶄新科學(xué)知識(shí)，擴(kuò)充自己，真正地搞好了產(chǎn)品提振工作。
二、指標(biāo)跟蹤工作
在展開(kāi)指標(biāo)追蹤工作的過(guò)程中，本著深入細(xì)致、細(xì)心、細(xì)致這六個(gè)字搞好此項(xiàng)工作，經(jīng)常與各縣市的經(jīng)營(yíng)分析人員展開(kāi)交流，碰到不明白的向他們求教，自學(xué)經(jīng)驗(yàn)，并在先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)他人經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，探索出來(lái)一套適宜自己以及團(tuán)隊(duì)的指標(biāo)追蹤及順利完成方式。
我司的指標(biāo)主要分為年考核指標(biāo)、季度考核指標(biāo)以及月考核指標(biāo)，針對(duì)不同指標(biāo)時(shí)間上的差異性，合理安排時(shí)間，根據(jù)年考核指標(biāo)來(lái)統(tǒng)攬全局，指導(dǎo)其他兩個(gè)指標(biāo)，并與季度考核指標(biāo)以及月考核指標(biāo)共同進(jìn)行，將年考核指標(biāo)融合到季度考核指標(biāo)和月考核指標(biāo)之中；使季度考核指標(biāo)和月考核指標(biāo)服務(wù)于年考核指標(biāo)，在完成季度考核指標(biāo)及月考核指標(biāo)的時(shí)候，同時(shí)完成年考核指標(biāo)。但是，指標(biāo)有輕重緩急之分，不可能說(shuō)做到完美，在這時(shí)候，舍去一些可以在后期完成的指標(biāo)，重點(diǎn)完成目前緊急的指標(biāo)。
具體來(lái)說(shuō)，將須要順利完成的指標(biāo)T5800在一個(gè)表格內(nèi)，認(rèn)真學(xué)習(xí)指標(biāo)的具體內(nèi)容口徑，并將指標(biāo)如何順利完成展開(kāi)水解，全面落實(shí)至每個(gè)具體內(nèi)容責(zé)任人，對(duì)其展開(kāi)追蹤，定期抽取數(shù)據(jù)，將數(shù)據(jù)缺口知會(huì)有關(guān)責(zé)任人，使其曉得自身指標(biāo)順利完成進(jìn)度，積極主動(dòng)與其和主管商討，找尋順利完成方式方法，以保證各項(xiàng)指標(biāo)按時(shí)順利完成。
三、培訓(xùn)工作
在對(duì)客戶(hù)經(jīng)理展開(kāi)培訓(xùn)工作時(shí)，自身熟練掌握產(chǎn)品，自學(xué)產(chǎn)品的操作方式方式，提早準(zhǔn)備好培訓(xùn)的各種材料，并且根據(jù)客戶(hù)經(jīng)理的脆弱產(chǎn)品展開(kāi)重點(diǎn)推介會(huì)，在培訓(xùn)的過(guò)程中與同事們一起自學(xué)蛻變，所謂“書(shū)山存有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯痛搞舟”只有通過(guò)不斷的自學(xué)，就可以在科學(xué)技術(shù)日新月異的今天，在通訊行業(yè)全系列業(yè)務(wù)慘烈競(jìng)爭(zhēng)的嚴(yán)峻形勢(shì)下，獲得更好的成績(jī)。
四、其它工作
在搞好以上具體內(nèi)容工作的基礎(chǔ)上，深入細(xì)致地順利完成不好公司主管、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他臨時(shí)性工作，數(shù)等酬金，任勞任怨、加班加點(diǎn)，按時(shí)保質(zhì)順利完成工作。
五、問(wèn)題以及缺點(diǎn)總結(jié)
總結(jié)一年去的工作，反省自身存有的問(wèn)題及缺點(diǎn)，我指出主要由于入xx移動(dòng)的時(shí)間尚長(zhǎng)，技術(shù)方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)比較全面，對(duì)公司的一些操作方式流程也不熟識(shí)，在工作中也跑了一些彎路。但是，“課堂教學(xué)出來(lái)真知”，本人在工作中不斷發(fā)現(xiàn)自己的錯(cuò)誤，也及時(shí)改良了自己的錯(cuò)誤。在今后的工作中，我會(huì)努力提高自身的學(xué)識(shí)，充分發(fā)揮自己的特長(zhǎng)，消除不足之處，不懈努力作出代萊成績(jī)。
移動(dòng)客戶(hù)經(jīng)理個(gè)人年度工作總結(jié) 5
我片區(qū)在成立一年的這段時(shí)間里，認(rèn)真貫徹落實(shí)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)中心的統(tǒng)一部署，堅(jiān)持客戶(hù)規(guī)模發(fā)展，深度開(kāi)展戶(hù)外營(yíng)銷(xiāo)及存量市場(chǎng)保有，夯實(shí)基礎(chǔ)管理，狠抓執(zhí)行與落實(shí)，精耕細(xì)作開(kāi)展各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)工作。
一、主要工作成效
1.較好地完成每月KPI任務(wù)。充分做到以KPI為導(dǎo)向，認(rèn)真按照公司經(jīng)營(yíng)思路要求，指導(dǎo)各廳有針對(duì)性開(kāi)展好每月的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。通過(guò)有效溝通、經(jīng)驗(yàn)交流及現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)指導(dǎo)等方式促進(jìn)各廳業(yè)績(jī)的穩(wěn)步提升，確保均衡發(fā)展。
2.認(rèn)真開(kāi)展戶(hù)外主題營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。片區(qū)通過(guò)指導(dǎo)并協(xié)助服務(wù)廳開(kāi)展戶(hù)外營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)累計(jì)10場(chǎng)次，通過(guò)進(jìn)村設(shè)點(diǎn)擺攤，深入挖掘潛在市場(chǎng)，充分利用TD終端及無(wú)線(xiàn)寬帶等資源，開(kāi)拓新增市場(chǎng)及回挖對(duì)手客戶(hù)，以數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、電子錢(qián)包為抓手，通過(guò)聯(lián)合村連點(diǎn)、村委會(huì)及當(dāng)?shù)啬苋诵麄鳎袑?shí)做好農(nóng)村客戶(hù)的保有工作。
3.協(xié)助各合作廳開(kāi)展日常工作。要求各廳高度重視手機(jī)銷(xiāo)售和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的辦理、寬帶的營(yíng)銷(xiāo)，同時(shí)關(guān)注村連點(diǎn)形象包裝及宣傳物料的支撐，實(shí)現(xiàn)村連點(diǎn)作為公司服務(wù)窗口戰(zhàn)略意義。
4.認(rèn)真落實(shí)和貫徹公司的實(shí)名制工作。加強(qiáng)合廳的管理，確保合廳認(rèn)真貫徹落實(shí)實(shí)名制工作，張貼海報(bào)，對(duì)進(jìn)店顧客進(jìn)行宣傳。每周進(jìn)行一次自查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改，對(duì)異網(wǎng)的違規(guī)行為及時(shí)發(fā)現(xiàn)并上報(bào)。
5.1-10月共計(jì)完成累計(jì)市場(chǎng)凈增通話(huà)客戶(hù)份額70%。包頭湖農(nóng)場(chǎng)市場(chǎng)占有率由去年底的58.28%提升到現(xiàn)在的63.16%，提高4.88個(gè)百分點(diǎn)。拖布力其鄉(xiāng)市場(chǎng)占有率由去年底的58.46%提升到現(xiàn)在的60.64%，提高2.18個(gè)百分點(diǎn)。全年累計(jì)銷(xiāo)售完成TD終端613部。完成咪咕3318戶(hù)，完成任務(wù)指標(biāo)的153%。完成流量2478戶(hù)，完成任務(wù)指標(biāo)的419%。每月亦完成市場(chǎng)部下達(dá)的新入網(wǎng)流量開(kāi)通率。完成WLAN銷(xiāo)售60戶(hù)，期中基站型20戶(hù)。
二、存在突出問(wèn)題與不足
1.思想意識(shí)有待增強(qiáng)。面對(duì)復(fù)雜多變的市場(chǎng)環(huán)境，危機(jī)感仍然欠缺，對(duì)待工作的責(zé)任心不夠，體現(xiàn)在只為工作而工作，沒(méi)有樹(shù)立大局觀。
2.戶(hù)外營(yíng)銷(xiāo)缺少創(chuàng)新舉措。戶(hù)外營(yíng)銷(xiāo)的`開(kāi)展不僅需要常態(tài)化，更需要?jiǎng)?chuàng)新，通過(guò)前期營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)發(fā)現(xiàn)，只有細(xì)分市場(chǎng)，精心策劃才能起到良好的營(yíng)銷(xiāo)效果，合作廳開(kāi)展戶(hù)外營(yíng)銷(xiāo)的組織策劃能力有限，只有切實(shí)提升營(yíng)銷(xiāo)人員綜合能力才能持久有效提升業(yè)績(jī)。
3.普通型WLAN寬帶發(fā)展滯后。WLAN寬帶業(yè)務(wù)是今年的重點(diǎn)工作，在發(fā)展和營(yíng)銷(xiāo)WLAN寬帶時(shí)缺乏有效的宣傳和營(yíng)銷(xiāo)手段。
4.合廳的基礎(chǔ)管理工作仍存在緒多問(wèn)題。基礎(chǔ)管理是各項(xiàng)工作有序開(kāi)展的前提，目前仍存在重視不足，沒(méi)有能按要求常態(tài)化開(kāi)展。服務(wù)質(zhì)量的提升沒(méi)有明顯改善，合廳的主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)還需加強(qiáng)。
三、20xx年工作重點(diǎn)及舉措
明年我片區(qū)將認(rèn)真按照公司要求，深刻領(lǐng)悟公司的指導(dǎo)精神，貫徹落實(shí)各項(xiàng)指標(biāo)，引領(lǐng)各廳精細(xì)化開(kāi)展好各項(xiàng)工作。重點(diǎn)做好如下幾項(xiàng)工作。
1.實(shí)名制工作。我片區(qū)將嚴(yán)格按照實(shí)名制的要求張貼海報(bào)，將實(shí)名制工作長(zhǎng)久不懈的抓下去，嚴(yán)格執(zhí)行。發(fā)現(xiàn)異網(wǎng)有違規(guī)行為及時(shí)取證并上報(bào)。
2.寬帶的發(fā)展。我片區(qū)將加大有線(xiàn)寬帶及無(wú)線(xiàn)寬帶的發(fā)展。努力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)。以寬帶為抓手，對(duì)存量用戶(hù)進(jìn)行捆綁。
3.細(xì)分市場(chǎng)開(kāi)展創(chuàng)新的營(yíng)銷(xiāo)模式。通過(guò)認(rèn)真地市場(chǎng)摸底掌握市場(chǎng)第一手資料，仔細(xì)分析潛在市場(chǎng)，細(xì)分客戶(hù)，強(qiáng)化支撐，將營(yíng)銷(xiāo)效果做到最大化。通過(guò)組織學(xué)習(xí)及相互交流促進(jìn)合廳的技能提升，把每一次營(yíng)銷(xiāo)的成功經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)，有針對(duì)性地復(fù)制，在不斷總結(jié)中不斷提升營(yíng)銷(xiāo)能力及水平。
4.高度重視每一次的勞動(dòng)競(jìng)賽。做到全員參與，強(qiáng)化執(zhí)行，樹(shù)立“平庸便是過(guò)，無(wú)功就是錯(cuò)” 的思想，確保每一次的勞動(dòng)競(jìng)賽均取得優(yōu)異成績(jī)。
5. 繼續(xù)加大客戶(hù)規(guī)模發(fā)展不放松。任何時(shí)候業(yè)務(wù)發(fā)展都要以新增客戶(hù)發(fā)展為主線(xiàn)，同時(shí)重視存量客戶(hù)的穩(wěn)定。沒(méi)有客戶(hù)，就沒(méi)有寬帶和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展；沒(méi)有存量客戶(hù)的穩(wěn)定，就沒(méi)有客戶(hù)規(guī)模的有效發(fā)展。新增規(guī)模發(fā)展與存量客戶(hù)的穩(wěn)定和價(jià)值提升必須兩手抓！兩手都要硬！市場(chǎng)占有率力爭(zhēng)在今年的基礎(chǔ)上再提高2個(gè)百分點(diǎn)。
6.堅(jiān)持TD終端的銷(xiāo)售。加大合廳的TD終端的鋪貨率，對(duì)合廳手機(jī)銷(xiāo)售技巧進(jìn)行培訓(xùn)。鼓勵(lì)幫扶合廳進(jìn)行集團(tuán)手機(jī)營(yíng)銷(xiāo)和定點(diǎn)開(kāi)展集市營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。
7. 強(qiáng)化基礎(chǔ)管理工作水平。要改善各廳存在的不足，尤其重點(diǎn)提升服務(wù)質(zhì)量工作，主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)技能，避免服務(wù)質(zhì)量投訴，大力發(fā)展新業(yè)務(wù)。注重對(duì)服務(wù)廳進(jìn)行常態(tài)化的檢查，功過(guò)是非要獎(jiǎng)罰分明，實(shí)現(xiàn)閉環(huán)管理。
我將以積極的工作心態(tài)，高度負(fù)責(zé)任的完成公司交付的每一項(xiàng)工作。實(shí)現(xiàn)合廳賺大錢(qián)及自己業(yè)績(jī)的全面提升，保障片區(qū)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)的圓滿(mǎn)完成。
以上是我片區(qū)20xx年工作總結(jié)及20xx年總體工作思路及舉措，因水平有限文中難免有錯(cuò)漏之處，懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。
移動(dòng)客戶(hù)經(jīng)理個(gè)人年度工作總結(jié) 6
20xx年，緊緊圍繞省公司“抓住一個(gè)中心，提高兩個(gè)能力，把握三個(gè)關(guān)鍵，實(shí)現(xiàn)四個(gè)目標(biāo)”的中心思路開(kāi)展工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，部門(mén)員工的共同努力下，各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)完成較好，現(xiàn)將20xx年的主要工作述職如下，請(qǐng)公司和公司領(lǐng)導(dǎo)給予審議。
一、20xx年個(gè)人履職情況
�。ㄒ唬�1月1日至6月16日
我擔(dān)任合作渠道管理中心經(jīng)理助理，通過(guò)保存量、促發(fā)展的營(yíng)銷(xiāo)策略，加大放號(hào)、TD終端銷(xiāo)售的力度，全面提升合作渠道的運(yùn)營(yíng)能力；通過(guò)科學(xué)規(guī)劃，合理發(fā)展渠道網(wǎng)點(diǎn)，全面鞏固合作渠道的控制力；通過(guò)落實(shí)渠道營(yíng)業(yè)員層級(jí)管理，提升渠道營(yíng)業(yè)員關(guān)懷度，強(qiáng)化渠道店內(nèi)軟硬件實(shí)力，全面提高渠道網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)滿(mǎn)意度。
�。ǘ�6月16日至9月15日
我擔(dān)任重點(diǎn)客戶(hù)中心經(jīng)理助理，通過(guò)加強(qiáng)管理，提高效率，努力提升班組執(zhí)行力；通過(guò)部門(mén)結(jié)構(gòu)調(diào)整，明確責(zé)權(quán)范圍，提升部屬綜合素質(zhì)；通過(guò)集中資源，狠抓集團(tuán)專(zhuān)項(xiàng)產(chǎn)品，提升信息化收入。
�。ㄈ�9月15日至12月31日
我擔(dān)任綜合部經(jīng)理助理，圍繞著夯實(shí)綜合管理基礎(chǔ)到，持續(xù)提升管理效能；強(qiáng)化財(cái)務(wù)管理技能，持續(xù)深化全面預(yù)算管理，提升資源使用效率；執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)事務(wù)督辦制度，強(qiáng)調(diào)令行禁止，全面提升公司執(zhí)行力。
二、20xx年主要工作任務(wù)和績(jī)效目標(biāo)完成情況
�。ㄒ唬┲笜�(biāo)完成情況
1、合作渠道管理中心
�。�1）戰(zhàn)略性數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)月均使用用戶(hù)達(dá)2681戶(hù)，完成全年計(jì)劃的82.91%；
�。�2）TD用戶(hù)數(shù)累計(jì)凈增4240戶(hù)，完成上半年計(jì)劃的139%；在一周之內(nèi)完成467部集采終端指標(biāo)，得到了省公司的表?yè)P(yáng)，并以此作為優(yōu)秀案例向全省介紹推廣經(jīng)驗(yàn)。
�。�3）二季度服務(wù)滿(mǎn)意度考核得分19.84分，其中綜合部滿(mǎn)意度得分78.6分，比一季度提升2.3分。
�。�4）執(zhí)行軟硬件管理常態(tài)優(yōu)化制度，通過(guò)業(yè)務(wù)受理單管理、兼職培訓(xùn)員管理、優(yōu)秀營(yíng)業(yè)員拓展活動(dòng)等，鼓勵(lì)專(zhuān)營(yíng)渠道通過(guò)培訓(xùn)員和班長(zhǎng)制度做好專(zhuān)營(yíng)渠道的內(nèi)務(wù)管理工作。
�。�5）創(chuàng)新試用積分管理制度，通過(guò)對(duì)代理商的執(zhí)行力考核、業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)模、指標(biāo)完成情況等進(jìn)行積分排名，并每月根據(jù)積分的高低情況合理調(diào)配資源，保證渠道資分配的公正性，提升渠道的競(jìng)爭(zhēng)力和資源分配的合理性。
2、重點(diǎn)客戶(hù)中心
�。�1）信息化完成45.3萬(wàn)元，完成季度指標(biāo)值的110.9%；寬帶業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成1.34萬(wàn)元，完成季度指標(biāo)值的260.9%。重要集團(tuán)覆蓋率年度第三季度指標(biāo)值是50%，年度指標(biāo)是60%，現(xiàn)已達(dá)到67.75%，完成年度指標(biāo)。由全省倒數(shù)提升到全省第14名。
�。�2）V網(wǎng)普及率38.4，完成第三季度指標(biāo)，組織客戶(hù)經(jīng)理落實(shí)包括短號(hào)漫游推廣、V網(wǎng)新客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)、V網(wǎng)分享有禮等V網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)方案。
�。�3）集中資源大力發(fā)展校訊通業(yè)務(wù)，保存量提增量，拓展新市場(chǎng)。組織外出業(yè)務(wù)交流學(xué)習(xí)，開(kāi)展校訊通學(xué)校聯(lián)誼活動(dòng)，利用活動(dòng)契機(jī)推介校訊通業(yè)務(wù)，為全年完成4289戶(hù)增幅120%的成績(jī)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
（4）提升專(zhuān)線(xiàn)業(yè)務(wù)的發(fā)展速度，安排專(zhuān)人分管專(zhuān)線(xiàn)，新簽訂視頻監(jiān)控項(xiàng)目、教育局專(zhuān)線(xiàn)項(xiàng)目等260條專(zhuān)線(xiàn)，增加信息化收入。
�。�5）加強(qiáng)客戶(hù)經(jīng)理管理，提高工作效率，提升班組執(zhí)行力，修訂重點(diǎn)客戶(hù)中心二級(jí)績(jī)效考核管理辦法，確定客戶(hù)經(jīng)理的獎(jiǎng)金劃分及績(jī)效得分。對(duì)客戶(hù)經(jīng)理的`工作動(dòng)態(tài)按進(jìn)行月-周-日的維度進(jìn)行管理，實(shí)時(shí)掌握客戶(hù)經(jīng)理目標(biāo)設(shè)置及工作計(jì)劃安排，提高客戶(hù)經(jīng)理工作效率。
�。�6）調(diào)整機(jī)構(gòu)，明確分工，部門(mén)內(nèi)部形成以小組為單位，各項(xiàng)分工，并且對(duì)于集團(tuán)業(yè)務(wù)產(chǎn)品如集團(tuán)V網(wǎng)業(yè)務(wù)，專(zhuān)線(xiàn)類(lèi)、校訊通等進(jìn)行專(zhuān)人劃分，專(zhuān)項(xiàng)分管，使各項(xiàng)指標(biāo)都落實(shí)到人，做到事事有人管、人人有專(zhuān)責(zé)，保證各項(xiàng)工作的落實(shí)。
3、綜合部
�。�1）客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度其中的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量服務(wù)滿(mǎn)意度考核得分為79分，全省排名第二；
�。�2）基站征址三項(xiàng)達(dá)成56個(gè)，城域網(wǎng)建設(shè)完成10.27管程公里，WLAN建設(shè)完成98個(gè)熱點(diǎn)，建設(shè)有線(xiàn)寬帶小區(qū)49個(gè)，社會(huì)渠道接入建設(shè)17個(gè)完工站點(diǎn)。
�。�3）寬帶業(yè)務(wù)建設(shè)完成小區(qū)建設(shè)49個(gè)，完成ONU端口數(shù)量4858個(gè)，覆蓋用戶(hù)數(shù)量達(dá)到4696戶(hù)。發(fā)展有線(xiàn)寬帶用戶(hù)數(shù)為八百多戶(hù)。平均每小區(qū)開(kāi)通用戶(hù)數(shù)12戶(hù)；平均端口利用率14%；平均每小區(qū)投資15萬(wàn)；小區(qū)初始投資的平均回報(bào)周期18年。以上指標(biāo)表現(xiàn)排名在全省前列。
（4）信息管理方面，順利完成分公司20xx年至20xx年分公司志的擬寫(xiě)工作，全年發(fā)布新聞稿109篇，增幅達(dá)131%；共收集新聞?wù)掌?495張，增幅達(dá)84%；有效地向上級(jí)公司及兄弟公司宣傳我分公司形象，年底勞動(dòng)競(jìng)賽更是以專(zhuān)題系列報(bào)道形式連載，為營(yíng)造公司濃厚競(jìng)賽氛圍起到重要作用，獲得省公司優(yōu)秀宣傳團(tuán)隊(duì)的獎(jiǎng)勵(lì)。
�。�5）綜合事務(wù)方面，全年完成重要會(huì)議的組織工作達(dá)12次，多次擬寫(xiě)領(lǐng)導(dǎo)的講話(huà)發(fā)言稿、工作總結(jié)、交流材料、競(jìng)聘報(bào)告會(huì)議、創(chuàng)新?tīng)?zhēng)優(yōu)活動(dòng)等材料；完成企業(yè)文化建設(shè)、人力資源管理、黨團(tuán)工會(huì)、紀(jì)檢監(jiān)察、安全生產(chǎn)等綜合事務(wù)型的工作，圓滿(mǎn)完成省公司各項(xiàng)工作要求。
�。�6）財(cái)務(wù)管理方面，嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)財(cái)務(wù)賬務(wù)管理制度，進(jìn)一步推進(jìn)財(cái)務(wù)管理工作，強(qiáng)化全面預(yù)算管理制度，全員實(shí)施預(yù)算管理機(jī)制，12月對(duì)全體員工進(jìn)行的預(yù)算管理工作，取得較好的效果，提升資源使用的計(jì)劃性，提高財(cái)務(wù)支出的效率性。
（7）執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)事務(wù)督辦制度，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)在會(huì)議上的要求進(jìn)行跟蹤，并對(duì)結(jié)果進(jìn)行嚴(yán)格考核，使公司領(lǐng)導(dǎo)的指令能快速得到執(zhí)行，營(yíng)造令行禁止的氛圍，全面提升公司執(zhí)行力。
�。ǘ┛�(jī)效表現(xiàn)情況
20xx年一至三季度績(jī)效為A、B、A；全年績(jī)效被評(píng)定為A。
三、20xx年工作體會(huì)
1、綜合部管理工作要向“五個(gè)發(fā)展”的方向前進(jìn)，綜合管理工作，既是一個(gè)老課題，也是篇新文章�！拔鍌�(gè)發(fā)展”指的是均衡化發(fā)展、協(xié)同化發(fā)展、精細(xì)化發(fā)展、創(chuàng)新化發(fā)展、持續(xù)化發(fā)展。
均衡化發(fā)展指的是要關(guān)注短板、鞏固優(yōu)勢(shì)，要看到成績(jī)的同時(shí)，也要注意到不足，集中資源解決存在的問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)均衡化發(fā)展。
協(xié)同化發(fā)展指的是在開(kāi)展各項(xiàng)綜合工作是，要充分與各部門(mén)工作緊密地結(jié)合，統(tǒng)籌公司資源，營(yíng)造協(xié)同作戰(zhàn)的良好氛圍，共同進(jìn)步，實(shí)現(xiàn)協(xié)同化發(fā)展。
精細(xì)化發(fā)展發(fā)展指的是要重視細(xì)節(jié)，學(xué)會(huì)精打細(xì)算，千方百計(jì)降低公司的運(yùn)營(yíng)成本，提高公司的運(yùn)營(yíng)效率；制度上，我們要想法設(shè)法精細(xì)化各項(xiàng)工作的標(biāo)準(zhǔn)、程序和制度，要事事精細(xì)，環(huán)環(huán)相扣，使管理工作做到無(wú)縫銜接，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化發(fā)展。
創(chuàng)新化發(fā)展指的是強(qiáng)調(diào)“創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)”，在完成好各項(xiàng)日常工作的同時(shí)，除了會(huì)干事還要會(huì)思考、會(huì)總結(jié)、會(huì)宣傳，要完善創(chuàng)新機(jī)制，努力營(yíng)造創(chuàng)新的氛圍，積極開(kāi)展各種創(chuàng)新活動(dòng)。
持續(xù)化發(fā)展指的是工作上要有規(guī)劃、計(jì)劃，不能有想一事做一事，要有整體、系統(tǒng)的規(guī)劃和計(jì)劃，并且規(guī)劃和計(jì)劃要進(jìn)行科學(xué)的論證，以保障實(shí)施過(guò)程中的可持續(xù)性發(fā)展。
2、安全生產(chǎn)、紀(jì)檢監(jiān)察工作是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的保險(xiǎn)線(xiàn)，
安全始終是經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)中的大事，我們思想上要重視，感情上要更加關(guān)愛(ài)員工安全，行動(dòng)上則要自覺(jué)落實(shí)在公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)方面。過(guò)去一年中，分公司始終貫徹“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的方針，堅(jiān)持生產(chǎn)之前確保安全，不安全不生產(chǎn)。全年無(wú)重大安全事故發(fā)生，員工安全及公司財(cái)產(chǎn)得到保障。但是昨天安全，今天安全，并不意味著明天就自然安全。安全生產(chǎn)時(shí)時(shí)不能松懈，要制度化、常態(tài)化管理，在班組建設(shè)中強(qiáng)化安全文化的建設(shè)力度，只有在團(tuán)隊(duì)文化、生產(chǎn)文化中倡導(dǎo)安全生產(chǎn)，才能保證安全警鐘時(shí)時(shí)警示。
紀(jì)檢監(jiān)察工作要做好加強(qiáng)監(jiān)督制度建設(shè)，加大監(jiān)督的力度。對(duì)公司三重一大事項(xiàng)進(jìn)行監(jiān)督，做到公平公正公開(kāi)，集體把關(guān)，相互監(jiān)督；處理各類(lèi)事務(wù)按章、按法、按制度規(guī)定辦事；對(duì)工程建設(shè)和廣告招投標(biāo)、物資采購(gòu)等重要工作進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)察，做到嚴(yán)格招標(biāo)采購(gòu)程序，嚴(yán)格把關(guān)、公開(kāi)透明、規(guī)范公正。加強(qiáng)廉潔從業(yè)教育，對(duì)全體員工開(kāi)展黨風(fēng)黨規(guī)專(zhuān)題教育，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)反腐自覺(jué)性。認(rèn)真開(kāi)展廉政警示教育。用反面典型和身邊血的教訓(xùn)經(jīng)常進(jìn)行警示教育，幫助大家分析腐敗的成因及危害性，教育大家勿以惡小而為之，謹(jǐn)慎從事、警鐘長(zhǎng)鳴。
3、財(cái)務(wù)工作要扎實(shí)穩(wěn)健的步伐努力前進(jìn)。做好全面預(yù)算管理工作，持續(xù)深化公司的財(cái)務(wù)資源配置的效率。進(jìn)一步精細(xì)化財(cái)務(wù)基礎(chǔ)工作，實(shí)施公司財(cái)務(wù)管理考核制度，執(zhí)行財(cái)務(wù)督辦制度，嚴(yán)格執(zhí)行會(huì)計(jì)準(zhǔn)則，健全內(nèi)控管理制度，按季度完成內(nèi)部自查整改工作，保持扎實(shí)穩(wěn)健的財(cái)務(wù)管理步伐。
4、重視黨團(tuán)工企的思想戰(zhàn)線(xiàn)建設(shè)工作，塑造員工思想導(dǎo)師，黨團(tuán)工作重點(diǎn)是深入開(kāi)展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”主題實(shí)踐活動(dòng)；工會(huì)工作的重點(diǎn)是打造“職工之家”和推進(jìn)班組建設(shè)，激發(fā)組織活動(dòng)；企業(yè)文化工作的重點(diǎn)是做好落地，積極打造“服務(wù)、關(guān)愛(ài)、執(zhí)行、創(chuàng)新、和諧”的五大特色文化。
5、提升內(nèi)部服務(wù)滿(mǎn)意度的工作，在員工食宿等生活環(huán)境，在員工的工作環(huán)境上貼近員工需求做好各項(xiàng)后勤保障工作，每半年通過(guò)座談會(huì)、調(diào)查問(wèn)卷等形式做好內(nèi)部服務(wù)滿(mǎn)意度的測(cè)評(píng)工作，并將結(jié)果納入到部門(mén)內(nèi)部績(jī)效考核管理范圍。
6、充分管理好領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)間，企業(yè)在得到發(fā)展壯大的同時(shí)，各個(gè)需要領(lǐng)導(dǎo)決策或?qū)徍说沫h(huán)節(jié)逐漸增多，領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)間是寶貴的，需要綜合部合理地安排管理好領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)間，如發(fā)票簽名時(shí)間安排，領(lǐng)導(dǎo)行程備案和重要日程提醒，領(lǐng)導(dǎo)需參加會(huì)議的協(xié)調(diào)等工作要做好精細(xì)化并落到實(shí)處。
四、20xx年工作存在問(wèn)題及整改計(jì)劃
在總結(jié)成績(jī)的同時(shí)，我們也應(yīng)當(dāng)清醒地看到，工作中仍存在一些不足，主要表現(xiàn)在工程管理知識(shí)教匱乏，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)時(shí)間管理不嚴(yán)謹(jǐn)，打造高效團(tuán)隊(duì)效果不明顯，這些問(wèn)題都需要我們高度重視、認(rèn)真對(duì)待、真抓實(shí)干，并爭(zhēng)取在20xx年的工作中得到提高。
五、20xx年廉潔從業(yè)情況
1、勤學(xué)習(xí)
深入學(xué)習(xí)貫徹黨內(nèi)兩個(gè)《條例》，《國(guó)有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員企業(yè)廉潔從政若干準(zhǔn)則、規(guī)定》通過(guò)學(xué)習(xí)增強(qiáng)自身黨性修養(yǎng)，拒腐防變能力。學(xué)習(xí)黨政領(lǐng)導(dǎo)干部黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的各項(xiàng)規(guī)定，自覺(jué)抵制不正之風(fēng)。
2、建制度
擴(kuò)大黨風(fēng)廉政責(zé)任制的層面，針對(duì)各個(gè)部門(mén)的工作性質(zhì)，梳理涉及各個(gè)部門(mén)的廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，分別簽訂黨風(fēng)廉政責(zé)任書(shū)，提示在涉及采購(gòu)管理、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、財(cái)務(wù)開(kāi)支等方面上通過(guò)制定和執(zhí)行相關(guān)流程制度來(lái)達(dá)到制度管控、流程防范、監(jiān)督強(qiáng)化地目的。
移動(dòng)客戶(hù)經(jīng)理個(gè)人年度工作總結(jié) 7
在過(guò)去的一年里，作為移動(dòng)公司的客戶(hù)經(jīng)理，我深感責(zé)任重大，同時(shí)也為能夠在這個(gè)充滿(mǎn)挑戰(zhàn)與機(jī)遇的崗位上貢獻(xiàn)自己的力量而感到自豪�；仡欉@一年的工作，我在客戶(hù)服務(wù)、市場(chǎng)拓展、團(tuán)隊(duì)協(xié)作以及個(gè)人成長(zhǎng)等多個(gè)方面都取得了顯著的進(jìn)步。以下是我對(duì)這一年度工作的詳細(xì)總結(jié)：
一、客戶(hù)服務(wù)
在客戶(hù)服務(wù)方面，我始終將客戶(hù)的需求放在首位，通過(guò)深入了解客戶(hù)的通信需求，提供個(gè)性化的解決方案，確�？蛻�(hù)滿(mǎn)意度持續(xù)提升。我積極參與客戶(hù)回訪(fǎng)和滿(mǎn)意度調(diào)查，根據(jù)反饋不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，我還通過(guò)組織客戶(hù)活動(dòng)，增強(qiáng)與客戶(hù)的`互動(dòng)，加深了客戶(hù)對(duì)移動(dòng)品牌的忠誠(chéng)度。
二、市場(chǎng)拓展
在市場(chǎng)拓展方面，我緊跟市場(chǎng)趨勢(shì)，深入研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的策略，制定了一系列有效的市場(chǎng)拓展計(jì)劃。通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下相結(jié)合的營(yíng)銷(xiāo)方式，我成功拓展了一批新客戶(hù)，并有效提升了老客戶(hù)的復(fù)購(gòu)率。特別是在5G業(yè)務(wù)的推廣上，我通過(guò)舉辦講座、發(fā)放宣傳資料等方式，向客戶(hù)普及5G知識(shí)，引導(dǎo)客戶(hù)升級(jí)5G套餐，為公司創(chuàng)造了良好的業(yè)績(jī)。
三、團(tuán)隊(duì)協(xié)作
在團(tuán)隊(duì)協(xié)作方面，我始終保持著良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。與團(tuán)隊(duì)成員密切溝通，共同商討解決方案，確保各項(xiàng)工作順利推進(jìn)。我積極參與團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力，為團(tuán)隊(duì)營(yíng)造了積極向上的工作氛圍。同時(shí)，我也注重與其他部門(mén)的協(xié)同合作，確�？蛻�(hù)問(wèn)題能夠得到及時(shí)有效的解決。
四、個(gè)人成長(zhǎng)
在過(guò)去的一年里，我不僅在工作上取得了顯著進(jìn)步，也在個(gè)人成長(zhǎng)方面有了很大提升。我通過(guò)參加公司組織的培訓(xùn)課程，學(xué)習(xí)到了最新的通信技術(shù)和市場(chǎng)趨勢(shì)，提升了自己的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。同時(shí)，我也注重培養(yǎng)自己的溝通能力和解決問(wèn)題的能力，通過(guò)不斷實(shí)踐和總結(jié)，我逐漸形成了自己的工作方法和思路。
五、未來(lái)展望
展望未來(lái)，我將繼續(xù)以飽滿(mǎn)的熱情和堅(jiān)定的信念投入到工作中。我將不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和綜合能力，緊跟市場(chǎng)趨勢(shì)，為客戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)、個(gè)性化的服務(wù)。同時(shí)，我也將更加注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作和溝通能力的培養(yǎng)，與團(tuán)隊(duì)成員共同努力，為公司創(chuàng)造更加輝煌的業(yè)績(jī)。我相信，在全體同事的共同努力下，我們一定能夠迎來(lái)更加美好的明天。
移動(dòng)客戶(hù)經(jīng)理個(gè)人年度工作總結(jié) 8
回顧過(guò)去的一年，作為移動(dòng)客戶(hù)經(jīng)理，我在工作中經(jīng)歷了許多挑戰(zhàn)，也取得了不少成就。以下是我個(gè)人年度工作的總結(jié)，主要分為以下幾個(gè)方面：
一、客戶(hù)服務(wù)優(yōu)化
提升服務(wù)效率：通過(guò)優(yōu)化工作流程、提高服務(wù)技能等方式，顯著提升了客戶(hù)服務(wù)效率，減少了客戶(hù)等待時(shí)間，提高了客戶(hù)滿(mǎn)意度。
個(gè)性化服務(wù)：針對(duì)不同客戶(hù)的需求，提供個(gè)性化的服務(wù)方案，如定制套餐、優(yōu)惠活動(dòng)等，增強(qiáng)了客戶(hù)的歸屬感和忠誠(chéng)度。
二、業(yè)務(wù)拓展與業(yè)績(jī)提升
新市場(chǎng)拓展：積極開(kāi)拓新市場(chǎng)，通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研、競(jìng)品分析等方式，找到了新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)，為公司帶來(lái)了可觀的業(yè)務(wù)收入。
業(yè)績(jī)突破：通過(guò)持續(xù)的努力和不懈的奮斗，我成功完成了公司的業(yè)績(jī)指標(biāo)，甚至在某些月份實(shí)現(xiàn)了超額完成。
三、技能提升與自我成長(zhǎng)
專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)：參加了公司組織的多次專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，掌握了更多的'業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，為更好地服務(wù)客戶(hù)提供了有力保障。
心態(tài)調(diào)整：面對(duì)工作中的壓力和挑戰(zhàn)，我學(xué)會(huì)了積極調(diào)整心態(tài)，保持樂(lè)觀向上的態(tài)度，以更加飽滿(mǎn)的熱情投入到工作中。
四、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與文化建設(shè)
團(tuán)隊(duì)融合：積極參與團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，與同事建立了良好的合作關(guān)系，共同營(yíng)造了積極向上的工作氛圍。
文化建設(shè)：在團(tuán)隊(duì)中，我積極傳播公司的核心價(jià)值觀，倡導(dǎo)誠(chéng)信、創(chuàng)新、合作的企業(yè)文化，為公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展貢獻(xiàn)了自己的力量。
五、未來(lái)規(guī)劃
在新的一年里，我將繼續(xù)提升自己的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，努力成為公司的優(yōu)秀員工。同時(shí)，我也將注重個(gè)人職業(yè)規(guī)劃，不斷尋求新的發(fā)展機(jī)遇，為公司創(chuàng)造更大的價(jià)值。
移動(dòng)客戶(hù)經(jīng)理個(gè)人年度工作總結(jié) 9
在過(guò)去的一年中，我作為移動(dòng)客戶(hù)經(jīng)理，始終保持著高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神，致力于為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和解決方案。以下是我本年度的工作總結(jié)：
一、業(yè)績(jī)回顧
今年，我成功簽約了多家新客戶(hù)，并與老客戶(hù)保持了長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系。通過(guò)深入了解客戶(hù)需求，我為他們提供了個(gè)性化的服務(wù)方案，有效提升了客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。同時(shí)，我也積極參與了公司的各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，通過(guò)精準(zhǔn)的市場(chǎng)定位和有效的'營(yíng)銷(xiāo)策略，推動(dòng)了業(yè)務(wù)的快速增長(zhǎng)。
二、客戶(hù)服務(wù)優(yōu)化
在客戶(hù)服務(wù)方面，我始終注重細(xì)節(jié)和效率。通過(guò)定期的客戶(hù)回訪(fǎng)和滿(mǎn)意度調(diào)查，我及時(shí)了解了客戶(hù)的反饋和需求，并據(jù)此進(jìn)行了針對(duì)性的改進(jìn)和優(yōu)化。同時(shí)，我還加強(qiáng)了與客戶(hù)的溝通和互動(dòng)，通過(guò)舉辦客戶(hù)活動(dòng)、提供個(gè)性化服務(wù)等方式，增強(qiáng)了與客戶(hù)的聯(lián)系和信任。
三、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與成長(zhǎng)
在團(tuán)隊(duì)中，我積極參與各項(xiàng)討論和決策，與同事們共同解決問(wèn)題。通過(guò)有效的溝通和協(xié)作，我們共同完成了多個(gè)項(xiàng)目，并在團(tuán)隊(duì)中形成了良好的工作氛圍。同時(shí)，我也注重個(gè)人成長(zhǎng)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力的提升，通過(guò)參加培訓(xùn)和自學(xué)等方式，不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和綜合素質(zhì)。
四、展望未來(lái)
展望未來(lái)，我將繼續(xù)以客戶(hù)為中心，不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)水平。同時(shí)，我也將積極參與公司的各項(xiàng)改革和創(chuàng)新工作，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。我相信，在公司的支持和同事們的共同努力下，我一定能夠在新的一年里取得更加優(yōu)異的成績(jī)。
移動(dòng)客戶(hù)經(jīng)理個(gè)人年度工作總結(jié) 10
在過(guò)去的一年里，作為移動(dòng)公司的客戶(hù)經(jīng)理，我經(jīng)歷了從陌生到熟悉、從挑戰(zhàn)到成長(zhǎng)的過(guò)程。這一年，我不僅為公司創(chuàng)造了良好的業(yè)績(jī)，也在個(gè)人能力和職業(yè)素養(yǎng)上有了顯著提升。以下是我對(duì)這一年度工作的詳細(xì)總結(jié)：
一、業(yè)績(jī)成果
在業(yè)績(jī)方面，我通過(guò)深入了解客戶(hù)需求，提供個(gè)性化的通信解決方案，成功簽約了一批新客戶(hù)，并有效提升了老客戶(hù)的復(fù)購(gòu)率。特別是在5G業(yè)務(wù)的推廣上，我緊跟市場(chǎng)趨勢(shì)，通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下相結(jié)合的營(yíng)銷(xiāo)方式，成功引導(dǎo)客戶(hù)升級(jí)5G套餐，為公司創(chuàng)造了顯著的收入增長(zhǎng)。
二、客戶(hù)服務(wù)與關(guān)系管理
在客戶(hù)服務(wù)方面，我始終將客戶(hù)滿(mǎn)意度放在首位。通過(guò)定期回訪(fǎng)和滿(mǎn)意度調(diào)查，我及時(shí)了解客戶(hù)需求和反饋，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，我還通過(guò)組織客戶(hù)活動(dòng)，增強(qiáng)與客戶(hù)的互動(dòng)和溝通，加深了客戶(hù)對(duì)移動(dòng)品牌的忠誠(chéng)度。
三、市場(chǎng)拓展與品牌建設(shè)
在市場(chǎng)拓展方面，我深入研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的策略，制定了一系列有效的市場(chǎng)拓展計(jì)劃。通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下相結(jié)合的營(yíng)銷(xiāo)方式，我成功提升了公司的品牌知名度和市場(chǎng)份額。同時(shí)，我也注重品牌建設(shè)，通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，樹(shù)立公司良好的品牌形象。
四、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與個(gè)人成長(zhǎng)
在團(tuán)隊(duì)協(xié)作方面，我始終保持著良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。與團(tuán)隊(duì)成員密切溝通，共同商討解決方案，確保各項(xiàng)工作順利推進(jìn)。同時(shí)，我也注重個(gè)人成長(zhǎng)，通過(guò)參加公司組織的培訓(xùn)課程和學(xué)習(xí)最新的通信技術(shù)，提升了自己的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和綜合能力。
五、未來(lái)規(guī)劃
展望未來(lái)，我將繼續(xù)以飽滿(mǎn)的`熱情和堅(jiān)定的信念投入到工作中。我將緊跟市場(chǎng)趨勢(shì)，不斷學(xué)習(xí)新的通信技術(shù)和市場(chǎng)策略，為客戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)、個(gè)性化的服務(wù)。同時(shí)，我也將更加注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作和溝通能力的培養(yǎng)，與團(tuán)隊(duì)成員共同努力，為公司創(chuàng)造更加輝煌的業(yè)績(jī)。我相信，在全體同事的共同努力下，我們一定能夠迎來(lái)更加美好的明天。
移動(dòng)客戶(hù)經(jīng)理個(gè)人年度工作總結(jié) 11
在過(guò)去的一年里，我作為移動(dòng)客戶(hù)經(jīng)理，始終秉持著客戶(hù)至上的原則，致力于為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。以下是我本年度的工作總結(jié)：
一、工作成果
客戶(hù)滿(mǎn)意度提升：通過(guò)定期的客戶(hù)回訪(fǎng)和滿(mǎn)意度調(diào)查，我及時(shí)了解了客戶(hù)的需求和反饋，并據(jù)此調(diào)整服務(wù)策略。本年度，客戶(hù)滿(mǎn)意度較去年有了顯著提升。
業(yè)務(wù)增長(zhǎng)：在業(yè)務(wù)推廣方面，我積極參與了公司的各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，并針對(duì)不同客戶(hù)群體制定了個(gè)性化的營(yíng)銷(xiāo)方案。通過(guò)精準(zhǔn)的市場(chǎng)定位和有效的營(yíng)銷(xiāo)手段，我成功推動(dòng)了業(yè)務(wù)的快速增長(zhǎng)。
團(tuán)隊(duì)協(xié)作：在團(tuán)隊(duì)中，我積極參與了各項(xiàng)討論和決策，與同事們共同解決了多個(gè)工作難題。通過(guò)有效的溝通和協(xié)作，我們共同完成了公司的各項(xiàng)任務(wù)和目標(biāo)。
二、個(gè)人發(fā)展
專(zhuān)業(yè)技能提升：為了更好地服務(wù)客戶(hù)，我不斷學(xué)習(xí)和掌握最新的移動(dòng)通信技術(shù)和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。通過(guò)參加公司組織的培訓(xùn)和自學(xué)，我的專(zhuān)業(yè)技能得到了顯著提升。
服務(wù)意識(shí)強(qiáng)化：在與客戶(hù)的交流中，我始終將客戶(hù)的需求放在首位，以真誠(chéng)的'態(tài)度和專(zhuān)業(yè)的服務(wù)贏得了客戶(hù)的信任和認(rèn)可。同時(shí)，我也注重提升自己的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量，以更好地滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。
溝通能力鍛煉：通過(guò)與不同背景的客戶(hù)和團(tuán)隊(duì)成員交流，我的溝通能力得到了鍛煉和提升。我學(xué)會(huì)了如何更有效地傳達(dá)信息、理解他人需求并達(dá)成共識(shí)。
三、面臨的挑戰(zhàn)與應(yīng)對(duì)
在工作中，我也遇到了一些挑戰(zhàn)。例如，在處理客戶(hù)投訴時(shí)，有時(shí)會(huì)遇到一些難以解決的問(wèn)題。為了應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)，我注重提升自己的應(yīng)變能力和解決問(wèn)題的能力。同時(shí)，我也積極尋求同事和上級(jí)的幫助和支持，共同解決問(wèn)題。
四、未來(lái)展望
展望未來(lái)，我將繼續(xù)以客戶(hù)為中心，不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)水平。同時(shí)，我也將積極參與公司的各項(xiàng)改革和創(chuàng)新工作，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。我相信，在公司的支持和同事們的共同努力下，我一定能夠取得更加優(yōu)異的成績(jī)。在未來(lái)的工作中，我將更加注重細(xì)節(jié)和效率，為客戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。
移動(dòng)客戶(hù)經(jīng)理個(gè)人年度工作總結(jié) 12
在過(guò)去的一年中，作為移動(dòng)客戶(hù)經(jīng)理，我致力于提升服務(wù)質(zhì)量、拓展業(yè)務(wù)市場(chǎng)以及強(qiáng)化個(gè)人能力。以下是我本年度的工作總結(jié)：
一、客戶(hù)服務(wù)優(yōu)化
滿(mǎn)意度提升：通過(guò)細(xì)致的客戶(hù)需求調(diào)研與定制化服務(wù)方案，客戶(hù)滿(mǎn)意度顯著上升，反饋好評(píng)增多。
高效響應(yīng)：優(yōu)化內(nèi)部工作流程，確�？蛻�(hù)問(wèn)題得到及時(shí)響應(yīng)與解決，縮短了客戶(hù)等待時(shí)間。
二、業(yè)務(wù)拓展與業(yè)績(jī)
新市場(chǎng)探索：成功開(kāi)拓兩處新市場(chǎng)，通過(guò)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)策略，新增客戶(hù)數(shù)量大幅提升。
業(yè)績(jī)突破：全年業(yè)績(jī)超額完成，特別是在5G套餐推廣方面，取得了顯著成績(jī)。
三、技能提升
專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)：參加多次公司組織的技能培訓(xùn)，包括客戶(hù)服務(wù)技巧、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略等，個(gè)人能力得到顯著提升。
自我學(xué)習(xí)：利用業(yè)余時(shí)間自學(xué)移動(dòng)通信領(lǐng)域新知識(shí)，保持對(duì)行業(yè)動(dòng)態(tài)的敏銳洞察力。
四、團(tuán)隊(duì)協(xié)作
團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)：積極參與團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目，與同事緊密合作，共同解決客戶(hù)難題，提升團(tuán)隊(duì)整體業(yè)績(jī)。
經(jīng)驗(yàn)分享：定期與團(tuán)隊(duì)成員分享工作經(jīng)驗(yàn)與成功案例，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的`知識(shí)交流與成長(zhǎng)。
五、未來(lái)展望
深化服務(wù)：繼續(xù)優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)流程，提供更加個(gè)性化、高效的服務(wù)，增強(qiáng)客戶(hù)黏性。
市場(chǎng)洞察：加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)趨勢(shì)的分析，提前布局新業(yè)務(wù)領(lǐng)域，為公司創(chuàng)造更多增長(zhǎng)點(diǎn)。
個(gè)人成長(zhǎng)：計(jì)劃參加更高級(jí)別的職業(yè)培訓(xùn)，提升領(lǐng)導(dǎo)力與項(xiàng)目管理能力，為職業(yè)晉升打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
移動(dòng)客戶(hù)經(jīng)理個(gè)人年度工作總結(jié) 13
過(guò)去一年，我在移動(dòng)公司客戶(hù)經(jīng)理的崗位上，經(jīng)歷了從挑戰(zhàn)到成長(zhǎng)的過(guò)程。這一年，我不僅為公司創(chuàng)造了良好的業(yè)績(jī)，也在個(gè)人能力和職業(yè)素養(yǎng)上有了顯著提升。
在客戶(hù)服務(wù)上，我始終堅(jiān)持以客戶(hù)為中心，用心傾聽(tīng)客戶(hù)需求，提供及時(shí)有效的解決方案。通過(guò)不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量，我贏得了客戶(hù)的信任和好評(píng)。同時(shí)，我還積極參與客戶(hù)活動(dòng)，增強(qiáng)了與客戶(hù)的互動(dòng)和溝通。
在業(yè)務(wù)拓展方面，我緊跟市場(chǎng)趨勢(shì)，制定了有效的市場(chǎng)拓展計(jì)劃。通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下相結(jié)合的營(yíng)銷(xiāo)方式，我成功簽約了一批新客戶(hù)，并有效提升了老客戶(hù)的'復(fù)購(gòu)率。特別是在5G業(yè)務(wù)的推廣上，我積極向客戶(hù)介紹5G的優(yōu)勢(shì)和應(yīng)用場(chǎng)景，引導(dǎo)他們升級(jí)5G套餐，為公司創(chuàng)造了顯著的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。
在團(tuán)隊(duì)協(xié)作上，我注重與團(tuán)隊(duì)成員的溝通與合作，共同商討解決方案，確保各項(xiàng)工作順利推進(jìn)。同時(shí)，我也注重與其他部門(mén)的協(xié)同合作，確保客戶(hù)問(wèn)題能夠得到及時(shí)有效的解決。
此外，我還注重個(gè)人能力的提升和知識(shí)的更新。通過(guò)參加培訓(xùn)課程和學(xué)習(xí)最新的通信技術(shù)，我不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和綜合能力。這些學(xué)習(xí)不僅讓我在工作中更加得心應(yīng)手，也為我未來(lái)的職業(yè)發(fā)展提供了更多的可能性。
移動(dòng)客戶(hù)經(jīng)理個(gè)人年度工作總結(jié) 14
在過(guò)去的一年里，作為移動(dòng)客戶(hù)經(jīng)理，我深感責(zé)任重大，也收獲了滿(mǎn)滿(mǎn)的成就感。以下是我個(gè)人年度工作的總結(jié)，主要分為以下幾個(gè)方面：
一、客戶(hù)服務(wù)與關(guān)系維護(hù)
提升客戶(hù)滿(mǎn)意度：我始終將客戶(hù)需求放在首位，通過(guò)定期回訪(fǎng)、電話(huà)溝通、線(xiàn)上互動(dòng)等方式，深入了解客戶(hù)需求，及時(shí)解決客戶(hù)問(wèn)題，客戶(hù)滿(mǎn)意度較去年有了顯著提升。
深化客戶(hù)關(guān)系：通過(guò)組織客戶(hù)活動(dòng)、提供個(gè)性化服務(wù)方案等方式，加深與客戶(hù)的聯(lián)系，成功轉(zhuǎn)化了一批潛在客戶(hù)為忠誠(chéng)客戶(hù)，為公司的`業(yè)務(wù)增長(zhǎng)貢獻(xiàn)了力量。
二、業(yè)務(wù)拓展與營(yíng)銷(xiāo)
新業(yè)務(wù)推廣：緊跟市場(chǎng)趨勢(shì)，積極推廣公司的新業(yè)務(wù)，如5G套餐、智能家居等，通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下相結(jié)合的方式，提高了新業(yè)務(wù)的市場(chǎng)占有率。
營(yíng)銷(xiāo)策略?xún)?yōu)化：根據(jù)市場(chǎng)反饋和客戶(hù)數(shù)據(jù)分析，不斷調(diào)整和優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)策略，如推出限時(shí)優(yōu)惠、積分兌換等活動(dòng)，有效提升了客戶(hù)的消費(fèi)意愿和忠誠(chéng)度。
三、技能提升與自我成長(zhǎng)
專(zhuān)業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)：積極參加公司組織的培訓(xùn)，不斷學(xué)習(xí)移動(dòng)通信領(lǐng)域的最新知識(shí)和技術(shù)，提升了自己的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。
溝通技巧提升：通過(guò)閱讀相關(guān)書(shū)籍、參加溝通技巧培訓(xùn)等方式，提高了自己的溝通能力和應(yīng)變能力，更好地與客戶(hù)建立信任關(guān)系。
四、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與貢獻(xiàn)
團(tuán)隊(duì)配合：在團(tuán)隊(duì)中，我積極與同事溝通協(xié)作，共同解決客戶(hù)問(wèn)題，分享工作經(jīng)驗(yàn)，為團(tuán)隊(duì)的整體業(yè)績(jī)提升做出了貢獻(xiàn)。
工作創(chuàng)新：在工作中，我勇于嘗試新方法、新思路，提出了一些創(chuàng)新性的工作建議，如利用大數(shù)據(jù)分析優(yōu)化客戶(hù)畫(huà)像，提高了營(yíng)銷(xiāo)效率。
五、未來(lái)展望
在新的一年里，我將繼續(xù)提升自己的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)能力，深化與客戶(hù)的合作關(guān)系，為公司創(chuàng)造更多的價(jià)值。同時(shí)，我也將注重個(gè)人職業(yè)規(guī)劃，不斷尋求新的成長(zhǎng)機(jī)會(huì)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值與公司發(fā)展的雙贏。
移動(dòng)客戶(hù)經(jīng)理個(gè)人年度工作總結(jié) 15
本年度，作為移動(dòng)客戶(hù)經(jīng)理，我圍繞客戶(hù)服務(wù)、業(yè)務(wù)拓展、技能提升及團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面，取得了顯著進(jìn)步。以下是我的工作總結(jié)：
一、客戶(hù)服務(wù)
提升體驗(yàn)：通過(guò)優(yōu)化服務(wù)流程，加強(qiáng)客戶(hù)溝通，有效提升了客戶(hù)體驗(yàn)，增強(qiáng)了客戶(hù)信任。
問(wèn)題解決：針對(duì)客戶(hù)反饋的問(wèn)題，迅速響應(yīng)并有效解決，提高了客戶(hù)滿(mǎn)意度與忠誠(chéng)度。
二、業(yè)務(wù)拓展
新業(yè)務(wù)推廣：成功推廣多項(xiàng)新業(yè)務(wù)，如智能家居、企業(yè)專(zhuān)線(xiàn)等，為公司帶來(lái)了新的收入來(lái)源。
市場(chǎng)拓展：深入分析市場(chǎng)需求，精準(zhǔn)定位目標(biāo)客戶(hù)，有效擴(kuò)大了市場(chǎng)份額。
三、技能與知識(shí)
持續(xù)學(xué)習(xí)：參加行業(yè)會(huì)議與培訓(xùn)，保持對(duì)行業(yè)動(dòng)態(tài)的敏銳洞察，提升專(zhuān)業(yè)技能。
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：在處理客戶(hù)問(wèn)題的過(guò)程中，積累了豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，提高了解決問(wèn)題的能力。
四、團(tuán)隊(duì)協(xié)作
團(tuán)隊(duì)融合：積極參與團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，與同事建立了良好的'合作關(guān)系，促進(jìn)了團(tuán)隊(duì)凝聚力。
項(xiàng)目合作：在多個(gè)項(xiàng)目中擔(dān)任關(guān)鍵角色，與團(tuán)隊(duì)成員緊密合作，共同完成了項(xiàng)目目標(biāo)。
五、未來(lái)規(guī)劃
深化服務(wù)：繼續(xù)優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)流程，提供更加貼心、個(gè)性化的服務(wù)，增強(qiáng)客戶(hù)黏性。
市場(chǎng)拓展：探索新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，特別是針對(duì)年輕用戶(hù)群體，推出更具吸引力的產(chǎn)品與服務(wù)。
個(gè)人發(fā)展：計(jì)劃參加高級(jí)別的職業(yè)培訓(xùn)，提升領(lǐng)導(dǎo)力與戰(zhàn)略思維，為未來(lái)的職業(yè)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
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