年終的總結(jié)報告
總結(jié)是在某一特定時間段對學(xué)習(xí)和工作生活或其完成情況，包括取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓(xùn)加以回顧和分析的書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，讓我們來為自己寫一份總結(jié)吧�？偨Y(jié)怎么寫才不會千篇一律呢？下面是小編整理的年終的總結(jié)報告，歡迎閱讀與收藏。
年終的總結(jié)報告1
20xx年，在集團公司的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下，在abb振威公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確指導(dǎo)下，面對激烈的市場競爭之嚴(yán)峻形勢，行政部緊緊圍繞管理、服務(wù)、學(xué)習(xí)、協(xié)調(diào)等工作重點，注重發(fā)揮行政部承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)各方的中心樞紐作用，為公司圓滿完成年度各項目標(biāo)任務(wù)作出了積極貢獻。
一、一年來的工作情況匯報
(一)加強基礎(chǔ)管理，創(chuàng)造良好工作環(huán)境
為領(lǐng)導(dǎo)和員工創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境是行政部重要工作內(nèi)容之一。一年來，行政部結(jié)合工作實際，認真履行工作職責(zé)，加強與其他部門的協(xié)調(diào)與溝通，使行政部基礎(chǔ)管理工作基本實現(xiàn)了規(guī)范化，相關(guān)工作達到了優(yōu)質(zhì)、高效，為公司各項工作的開展創(chuàng)造了良好條件。
如：做到了合同檔案、公章管理等工作的清晰明確，嚴(yán)格規(guī)范;做到了收、發(fā)文件的準(zhǔn)確及時，并對領(lǐng)導(dǎo)批示的公文做到了及時處理，從不拖拉;做到了辦公耗材管控及辦公設(shè)備維護、保養(yǎng)、日常行政業(yè)務(wù)結(jié)算和報銷等工作的正常有序。行政部在接人待物、人事管理、優(yōu)化辦公環(huán)境、保證辦公秩序等方面做到了盡職盡責(zé)，為公司樹立了良好形象，起到了窗口作用。
(二)加強服務(wù)，樹立良好風(fēng)氣
行政部工作的核心就是搞好“三個服務(wù)”，即為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為員工服務(wù)、為abb服務(wù)。一年來，我們圍繞中心工作，在服務(wù)工作方面做到了以下三點：
1、變被動為主動。對公司工作的重點、難點和熱點問題，力求考慮在前、服務(wù)在前。特別是行政部分管的食堂、倉庫、采購、車輛、辦公耗材管控及辦公設(shè)備維護、保養(yǎng)等日常工作，工作有計劃，落實有措施，完成有記錄，做到了積極主動。日常工作及領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性事物基本做到了及時處理及時反饋，當(dāng)日事當(dāng)日清。在協(xié)助配合其他部門工作上也堅持做到了積極熱情不越位。
2、在工作計劃中，每月都突出1-2個“重點”工作。做到工作有重點有創(chuàng)新，改變行政部工作等待領(lǐng)導(dǎo)來安排的習(xí)慣。
3、在創(chuàng)新與工作作風(fēng)上有所突破。在工作思路、工作方法等方面不斷改進和創(chuàng)新，適應(yīng)公司發(fā)展的需要，做到工作有新舉措，推動行政部工作不斷上水平、上臺階。切實轉(zhuǎn)變行政部服務(wù)作風(fēng)，提高辦事效率，增強服務(wù)意識和奉獻精神。
(三)加強學(xué)習(xí)，形成良好的學(xué)習(xí)氛圍
行政部人員要具備很強的工作能力和保持行政部高效運轉(zhuǎn)，就必須為切實履行好自身職責(zé)及時“充電”，做到基本知識篤學(xué)、本職業(yè)務(wù)知識深學(xué)、修身知識勤學(xué)、急需知識先學(xué)，不斷補充各等方面的知識和深入鉆研行政部業(yè)務(wù)知識。一年來，我部從加強自身學(xué)習(xí)入手，認真學(xué)習(xí)了公司業(yè)務(wù)流程、集團制度等業(yè)務(wù)內(nèi)容，切實加強了理論、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的自覺性，形成了良好的學(xué)習(xí)氛圍。
(四)認真履行職責(zé)
狠抓員工禮儀行為規(guī)范、辦公環(huán)境辦公秩序的監(jiān)察工作。
嚴(yán)格按照公司要求，在公司員工行為規(guī)范和辦公環(huán)境等員工自律方面加大了監(jiān)督檢查力度，不定期對員工行為禮儀、辦公區(qū)域清潔衛(wèi)生進行抽查，營造了良好的辦公環(huán)境和秩序。
(五)存在的不足
過去的一年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的重視和指導(dǎo)下，得到了各部門的大力協(xié)助下，行政部取得了一定的成績。盡管我們?nèi)〉昧艘欢ǔ煽兊源嬖谥芏嗖蛔阒�，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
一是由于行政部工作常常事無巨細，每項工作我們主觀上都希望能完成得最好，但由于能力有限，不能把每件事情都做到盡善盡美。
二是對公司各部門有些工作了解得不夠深入，對存在的問題掌握真實情況不夠全面，從而對領(lǐng)導(dǎo)決策應(yīng)起到的參謀助手作用發(fā)揮不夠。
三是抓制度落實不夠，由于公司事物繁雜，基本檢查不到位，因而存在一定的重制度建設(shè)，輕制度落實現(xiàn)象。
四是對公司的宣傳力度有待加強，加大對內(nèi)對外的宣傳力度，成立宣傳小組。
五是對公司其他專業(yè)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)抓得不夠。這些都需要我們在今后的工作中切實加以解決。
二、行政部20xx年工作綱要
20xx年即將過去，新的一年將要到來。在新的一年里，我們將繼續(xù)圍繞公司中心工作，克服缺點，改進方法;深入調(diào)研，掌握實情;加強管理，改進服務(wù);大膽探索行政部工作新思路、新方法，促使行政部工作再上一個新臺階，為公司的健康快速發(fā)展作出更大的貢獻!
下面根據(jù)本年度工作情況與存在不足，結(jié)合目前公司發(fā)展?fàn)顩r和今后趨勢，行政部計劃從下幾個方面開展20xx年度的工作：
(一) 企業(yè)文化的塑造與宣貫
1、 對所有新進員工，不僅做好行政培訓(xùn)和產(chǎn)品知識培訓(xùn)，還要做好企業(yè)文化的培訓(xùn)。
2、 協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)完善公司各項管理規(guī)章制度，定期或不定期對各部門的制度執(zhí)行情況進行檢查，保證公司的管理規(guī)章制度切實可行。其中包括：《關(guān)于公司月辦公例會的規(guī)定》、《關(guān)于實行任務(wù)交辦制的規(guī)定》、《任務(wù)交辦書》、以及銷售部門各規(guī)定等。
3、 建立內(nèi)部溝通機制，促進公司部門之間、上下級之間、建立和諧的內(nèi)部關(guān)系，避免因溝通障礙而導(dǎo)致的人際關(guān)系緊張、工作配合度低等不良傾向。為此專門設(shè)立一個“合理化意見箱”，員工可對公司建設(shè)各個方面、公司內(nèi)部每個工作環(huán)節(jié)提出個人意見和建議。
(二)行政管理工作
1、協(xié)助上級做好了各部門的協(xié)調(diào)工作，并組織召開一、二次各部門溝通交流會。
2、按時收取公司企業(yè)郵箱的郵件，妥善處理郵件。
3、會議安排：根據(jù)會議議程做好會前通知、安排和簽到，會中要求，會后作出詳細的會議紀(jì)要，并發(fā)放到每個參會人員。并對會議紀(jì)要進行編號，分類存放。
4、每周休息日按值班制度進行輪流值班，并要求值班人員在值班時作好相關(guān)的電話記錄、登記好其它工作情況。
5、檢查與跟蹤部門員工工作進度和其他部門員工工作進度，提高各級人員的工作效率。
6、負責(zé)公司日常的事務(wù)接待和一些突發(fā)事件的處理。
7、完成上級交辦的文書文案工作。
(三)文件檔案管理
1、協(xié)助人事部規(guī)范全公司所有員工的人事檔案，并每天更新入職人員和離職人員資料信息。
2、負責(zé)公司文件資料、除合同外人事資料的管理，除了對文件實行分類歸檔，還將進行編號，做到有據(jù)可查。
3、負責(zé)公司文件的收發(fā)、張貼和管理工作。
(四)行政人事工作
1、協(xié)助人事助理編制公司新員工崗前培訓(xùn)計劃，并考核。
2. 每天記錄來訪客人資料，讓保安人員每天抽時觀察公司周圍環(huán)境及廠內(nèi)安全隱患。
3、做好員工糾紛的預(yù)見與處理，從中做好分析，找出應(yīng)對方法。這是我們目前行政人事工作的難點。
4、配合保安人員做好消控室監(jiān)控的及時情況報告。
(五)勞動紀(jì)律管理
1、加強辦公秩序和紀(jì)律遵守的管理，對違反規(guī)定者一律按規(guī)定處罰。
2、對職員工作牌的佩戴、禮節(jié)禮貌的規(guī)范，都將在日常工作中加強監(jiān)督檢查。
3、做好每天的清潔工作及檢查，并把工作細節(jié)進行記錄。
(六)通訊業(yè)務(wù)的辦理
1、打印上月的所有費用總清單，送審后將數(shù)據(jù)提交到財務(wù)部;
2、電話網(wǎng)絡(luò)的申購
(七)上級臨時交辦的任務(wù)
上級交辦事情執(zhí)行后及時溝通，總結(jié)一天的任務(wù)完成情況的匯報。對于在規(guī)定時間內(nèi)不能解決的，及時向上級匯報新的情況,尋求其他的解決辦法。
(八)工作方法
1、做好每天必做的事，并考慮明天應(yīng)該做的主要工作。
2、查看每天必須看的報表、文件、方案。
3、向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報工作進程。
4、自我考核
5、監(jiān)督檢查衛(wèi)生環(huán)境
6、突發(fā)時間的及時處理及反映
以上是我一年的工作總結(jié)和20xx年的工作計劃，請上級領(lǐng)導(dǎo)對我個人在工作中存在的問題和不足之處給予批評和指正。
年終的總結(jié)報告2
20xx年初，根據(jù)院所整體工作規(guī)劃，并結(jié)合當(dāng)前經(jīng)濟發(fā)展形勢，提高了院所職工在崗就餐補貼標(biāo)準(zhǔn)，要求職工食堂加強基礎(chǔ)管理，大力改革，積極創(chuàng)新開拓發(fā)展，強調(diào)職工食堂做為后勤保障重點部門在奧運之年必須著重做好服務(wù)工作，確保食品安全衛(wèi)生，職工身體健康，達到“三滿意”。
在院所領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心扶助下，在行政處領(lǐng)導(dǎo)的直接領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，在院所各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助和各相關(guān)部門的配合協(xié)助下，依靠院所職工的理解支持和職工食堂全體新老員工的共同努力，較好地完成了全年的各項生產(chǎn)（工作）任務(wù)，取得了較好經(jīng)濟效益和社會效益，也為今后做好服務(wù)工作，積累了較多實踐經(jīng)驗和較好物質(zhì)基礎(chǔ)。
一、全年主要工作指標(biāo)完成情況：（經(jīng)營收入、經(jīng)費支出、人員培訓(xùn)、食品安全衛(wèi)生、其他等）。
二、依靠領(lǐng)導(dǎo)，依靠骨干，發(fā)動職工，整章建制，促進改革創(chuàng)新
1、從20xx年4月份起，建立了以班組主管為核心的領(lǐng)導(dǎo)群體并根據(jù)院所相關(guān)規(guī)章制度，結(jié)合職工食堂具體情況，制定了“工作人員十分標(biāo)準(zhǔn)守則”（后編印了工作人員崗位責(zé)任書人手一份）明確工作性質(zhì)工作職責(zé)，工作規(guī)范，從組織上，思想上確立了職工食堂要以改革求發(fā)展，以發(fā)展求生存的服務(wù)理念。
2、從20xx年4月起，堅持以班組主管為核心的領(lǐng)導(dǎo)群體每周開一次管理會，堅持全體工作人員每周五提前半小時上班開一次學(xué)習(xí)生活會，總結(jié)布置工作，獎優(yōu)評劣，推介新產(chǎn)品，演示規(guī)范服務(wù)等。從制度上確立了，職工食堂以規(guī)范服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)做好后勤保障的決心和信心。
3、從20xx年4月起，申請?zhí)碇秒娔X設(shè)備及時掌握市場供應(yīng)訊息和各種有關(guān)食品衛(wèi)生安全，新產(chǎn)品推介等情況，制定每更新周食譜安排生產(chǎn)任務(wù)，要求每個生產(chǎn)組每月推出不少于2個新品種，并根據(jù)院所專家晚間門診需要同步開設(shè)夜間餐飲服務(wù)項目，不斷推出各種風(fēng)味食品節(jié)令小吃，受到院所職工和就餐人員好評。
4、20xx年4月起，接洽廠商，陸續(xù)引進各種燒烤設(shè)備，飲料灌裝設(shè)備，并及時安放在手術(shù)室等相關(guān)科室，方便一線職工隨時喝上可口的飲料，吃上美味的食品。
5、20xx年4月起，下大力氣改進員工餐廳環(huán)境重新調(diào)整布局增加設(shè)施，規(guī)范排隊秩序，并在院所職工的共同努力下，有效地解決了長期以來反映最大的外部人員進入操作間等問題。
6、建立健全主管定期隨訪制度。
7、建立健全預(yù)定貨品登記大宗送貨上門制度。
8、最重要一環(huán)，從20xx年8月起在院所領(lǐng)導(dǎo)支持和各部門大力配合下，順利完成院所在職員工就餐卡更新工作，剔除了1400余張身份不明的餐卡，從根本上保障了全院職工的用餐福利，最大限度獲得實惠把院所領(lǐng)導(dǎo)對職工的關(guān)心落到實處。
三、依法依理人性化管理提高全體工作人員的覺悟，發(fā)揮每個人的積極性克服困難，努力工作，確保食品安全衛(wèi)生，確保圓滿完成迎慶奧運（殘奧會）等重大政治活動。
今年夏季以來持續(xù)高溫高濕天氣，對飲食服務(wù)業(yè)是一個重大的挑戰(zhàn)，尤其7、8、9三個月，操作間內(nèi)溫濕度經(jīng)常會超過人們或一些主副食原料、成品的安全耐受極限。加上操作間狹小，庫容嚴(yán)重不足，極易發(fā)生腐爛變質(zhì)問題，給食品安全生產(chǎn)和工作人員工作帶來極大困難。
在膳食科長的直接領(lǐng)導(dǎo)下全體工作人員按各自分工，堅守崗位，盡職盡責(zé)按部就班地既要保證完成日常生產(chǎn)任務(wù)，又要忙前忙后地為各部門、科室送餐送水，尤其是根據(jù)院所要求改變調(diào)整半成品供應(yīng)時間以后，每天僅在16：00至16：50之間不足1小時的時間，完成大約8000至10000 元的主副食產(chǎn)品供應(yīng)量，難度之大可想而知，但工作人員盡管揮汗如雨，應(yīng)接不暇，仍能堅持文明接待，規(guī)范服務(wù)，有求必應(yīng)、有事必辦，解除了職工后顧之憂，院所職工對此較為滿意。
年終的總結(jié)報告3
時間在彈指一揮間就悄無聲息的流逝，我們告別成績斐然的20xx，迎來了充滿希望的20xx。就在此時需要回頭總結(jié)之際才猛然意識到日子匆匆。過去的一年，我們有付出也有收獲；我們有歡笑也有淚水。20xx年,在領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在同事們的積極支持和大力幫助下，我能夠嚴(yán)格要求自己，較好的履行一名督導(dǎo)的職責(zé),較好的完成工作任務(wù)，總結(jié)起來收獲頗多！
一、班組建設(shè)
綜合班組編制8人，現(xiàn)有人員7人，其中一名為試用期員工。在班組建設(shè)和管理協(xié)調(diào)方面充分展現(xiàn)每個人的特長，根據(jù)每個員工的特點安排合理的工作，提高班組人員的工作效率。積極參加酒店和部門的各種培訓(xùn)。用心學(xué)習(xí)部門的SOP，用SOP指導(dǎo)我們的日常工作和行為準(zhǔn)則。始終貫徹二線為一線服務(wù)理念，提高班組人員的思想素質(zhì)，時刻以五星標(biāo)準(zhǔn)要求班組成員，并于一線部門溝通協(xié)調(diào)融洽，在日常維修工作中得到了一線部門的一致好評。既高效率的完成了自身的工作，還保障了一線部門的正常運營。制定得體的維修保養(yǎng)計劃和設(shè)備設(shè)施管理檔案。做到任何工作有據(jù)可查。依據(jù)部門的獎罰分制度來管理員工，使員工整體素質(zhì)在本質(zhì)上有所提高。
二、日常維修工作
截止12月份共計完成維修申請單3500多張。按照計劃細則實施對酒店各項設(shè)施的定期檢查和維護，制定本班組相關(guān)內(nèi)容的設(shè)施統(tǒng)計表，結(jié)合一線部門所報的設(shè)施完好率統(tǒng)計。制定相應(yīng)的維修計劃，在計劃實施的過程中使用對號入座的辦法，班組成員各負其責(zé)，既省時又省力，還圓滿的完成了各項設(shè)施保養(yǎng)維護。除了以上工作我們還完成大型工作如下：
1. 完成了大修房200間。維修內(nèi)容包括：地腳板、壁紙、木飾面、五金件、吊頂、房間門、衣柜門、衛(wèi)生間門、窗子、大理石、馬賽克等。
2. 全部完成了客房設(shè)備檔案維修。維修內(nèi)容根據(jù)客房部設(shè)備檔案。
3. 更換了9F 5間房間小走廊的大理石。在初期報價中每間房的工費應(yīng)該在1600元左右，經(jīng)過和領(lǐng)導(dǎo)的討論決定，在拆除原有破損大理石和運垃圾的工作由我們自己完成，這樣大大的降低了施工的成本，從原來的1600元降到了600元。5間房間一共節(jié)省了5000元左右。
4. 修補B2車庫的自流平和吸煙室地面，B2自流平有破損，而且已經(jīng)過了保修期。經(jīng)過詢問原廠家維修B2自流平的價錢是1000元每平米。由于價錢太貴最終決定自己維修處理了B2自流平的破損問題。
5. 修理大堂吊頂11次。大堂的異形吊頂由于底部的造型部分已經(jīng)嚴(yán)重變形，導(dǎo)致表層不停的開裂和起皮。我們針對此問題想了我們能想的辦法，但都是治標(biāo)不治本。我們只有在開裂的情況下是不停地修。只要一開裂我們就及時修補。以此方法來保證大堂吊頂?shù)拿烙^。
6. 更換西停車場地磚4次，共計40塊地磚。
7. 更換了14間房的弧影。由于漏水原因有一部分房間的弧影發(fā)霉嚴(yán)重，影響了客房的美觀。我們及時采購材料，及時更換。
8. 根據(jù)新星標(biāo)的要求，改造了殘疾人客房，修復(fù)了2層得吊頂，檢修了30間星評房，處理了殘疾人坡道，粉刷了公共區(qū)域。
9. 處理整個工程部的3“O”房。處理工程部每天的3“O”房。做到了處理及時，不留隔夜的3“O”房。也保證了工程原因的3“O”房嚴(yán)格控制在了工程部平衡積分卡所規(guī)定的3%以內(nèi)。
10. 每月和各個部門對接設(shè)備設(shè)施完好率。做到了統(tǒng)計準(zhǔn)確，維修及時。也保證了各種設(shè)備的良好使用！
11. 檢修了整個酒店的防火門更換了30多閉門器和70多個順序器。
12. 維修正門前人行道上的小地磚和小噴泉周圍的地磚。
13. 對客房和餐飲有劃痕和破損的家具進行了兩次修補�？头亢筒惋嫾揖叽蟛糠侄加械羝幔瑹煚C，劃痕。根據(jù)使用部門的要求，我們尋找家具維修的廠家，經(jīng)過詢比價和質(zhì)量的考察決定維修廠家。維修了完成了客房和餐飲的損壞家具。確保了正常使用。
14. 改造了2層新風(fēng)機房的地面。應(yīng)星評要求對2層新風(fēng)機房的地面重新鋪 設(shè)了地磚達到了美化和凈化的標(biāo)準(zhǔn)。
15. 更換客房地腳板1100多米。由于防水出現(xiàn)問題導(dǎo)致的客房內(nèi)地膠板發(fā)霉。嚴(yán)重的已經(jīng)影響了房間的正常出租。我們協(xié)調(diào)客房部，針對要種樓層進行了突擊修復(fù)。
16. 更換壁紙大約600平米。
17. 更換了所有客房內(nèi)的力士架。
18. 更換了20間客房內(nèi)破損的鏡子。
19. 粉刷員工通道樓梯和員工電梯的樓梯間6次。
20. 檢修了11F以上的折疊門3次，更換配件17組。
21. 改造了總統(tǒng)套房的浴缸和淋浴。
22. 檢修了客房所有小酒吧上的玻璃并重新打膠。
三、維修協(xié)調(diào)溝通
酒店是一個大的家庭，我們的工作離不開各個部門的理解和支持。20xx年酒店所有的維保單位都過期，所有的工作都需要我們自己來完成。我們積極的和每個部門及時的溝通，處理了各種維修工作中的難題，工作方式也從以前的被動維修轉(zhuǎn)變到現(xiàn)在的主動出擊。這樣即鍛煉提高了我們的技術(shù)水平也提高了我們的溝通能力。
四、存在不足
1.一部分工程的維修標(biāo)準(zhǔn)還和五星有差距。
2.工作方法不能推陳出新。
3.工作安排不夠細化和具體。
4.班組管理要加強，針對各種問題，采取合理可行的辦法解決。
五、明年計劃
1.維修客房漏水。徹底解決因為漏水導(dǎo)致的地腳板，壁紙，弧影發(fā)霉等問題。
2.更換大堂吊頂和大堂地面的石材。
3.分批處理家具和木飾面掉漆、劃痕、煙燙問題。
4.更換客房內(nèi)小走廊開裂石材。
5.更換六福軒的木格吊頂。
回首20xx，這一年是我來到麗景灣最有感觸的一年，一年中我們送走了3位經(jīng)理，而且從9月份開始一直到現(xiàn)在都是陳主管帶領(lǐng)我們完成各種工作。不能說我們?nèi)〉昧藘?yōu)秀的成績，但是我們圓滿的完成了各項工作和任務(wù)。一年的工作已經(jīng)結(jié)束了，在即將迎來的20xx中，我們會繼續(xù)不斷的努力。這是一直無法拒絕的問題，這也是一直以來我們在年終時候的總結(jié)。每一年都有自己的進步，每一年都會有自己的成長！我相信自己也相信工程部的所有同事在未來一年中一定會取得更佳優(yōu)異的成績！
年終的總結(jié)報告4
醫(yī)用耗材：是指經(jīng)常使用的一次性衛(wèi)生材料、人體植人物、消毒后可重復(fù)使用且易損耗的醫(yī)療器械。麻雀雖小，五臟齊全，醫(yī)用耗材庫擔(dān)負著全院診療需求的所有物質(zhì)，是保障診斷、治療工作順暢運行的一個重要部門。在當(dāng)今信息化的時代，隨著臨床各項高新技術(shù)的開展運用，例如介入、人工臟器置換等普及，各種高值醫(yī)用耗材的不斷出現(xiàn)，耗材的品種規(guī)格繁雜、價格差距懸殊、需求量在逐年增加，采購量也成倍增長。醫(yī)用耗材庫的庫存、流轉(zhuǎn)量不斷攀升，工作繁雜，工作量也加大。如何加強耗材庫的科學(xué)管理，減少庫存積壓，降低管理成本，加速資金周轉(zhuǎn)，保障臨床供應(yīng)，是每位醫(yī)用耗材庫房管理人員的職責(zé)所在。下面介紹多年來我在醫(yī)用耗材庫房管理工作中的一些做法和體會。
一、醫(yī)用耗材庫房的管理
醫(yī)用耗材是用于醫(yī)院的診療，直接作用于病人，甚至須植入人體。它的存放要求不同于普通商場、超市的庫房存放，需要有一定的溫度、濕度及擺放要求。
1、庫房應(yīng)空氣流暢、光線好，溫度應(yīng)保持在20℃、濕度在70%，以防醫(yī)用耗材發(fā)霉變質(zhì)。我院耗材入庫后全部擺上貨架，杜絕了地氣對耗材的浸濕，冬夏兩季使用空調(diào)調(diào)節(jié)室內(nèi)的溫濕度。
2、對溫度有特殊要求的物品如生物蛋白制劑、血氣測試片、心包補片、異體真皮等按產(chǎn)品的溫度要求存放在冷藏柜中。
3、庫房可分為2個區(qū)域：合格區(qū)和待處理區(qū)。合格區(qū)：指驗收合格的醫(yī)用耗材根據(jù)品名、規(guī)格、分類擺放的區(qū)域。待處理區(qū)：指驗收時發(fā)現(xiàn)貨物有問題需要退還或與廠家更換的醫(yī)用耗材擺放區(qū)。
4、貨架與貨架之間的設(shè)置應(yīng)保證一定的寬度，便于空氣流通和耗材的取放。為避免醫(yī)用耗材擺放過期，耗材擺放時我們按入庫時間的先后順序進行。先入庫的放在上面或前面，后入庫的放在后面或下面，確保先進先出、效期近的先出、效期遠的后出，推陳出新。
5、堅決貫徹零庫存的模式，量出而入、按量采購，對有些科室采用物流式的配送供貨，利用最小資金、庫存，達到最大的效率。
二、醫(yī)用耗材的采購申請
1、庫房申請：
對于經(jīng)招標(biāo)確認的常規(guī)醫(yī)用耗材，庫房管理人員根據(jù)庫房內(nèi)醫(yī)用耗材的存儲量、各科室耗材使用消耗情況和對醫(yī)用耗材的電話申請需求量，定期填寫采購計劃申請表，每周二次交給采購人員進行正常采購補充進貨。既要保證臨床科室醫(yī)療工作的需要，又要合理運用流動資金，減少庫存的積壓。
2、科室申請：
我院嚴(yán)格規(guī)定：各科室不得自主購進醫(yī)用耗材，防止醫(yī)療秩序混亂和引發(fā)醫(yī)療事故，影響了醫(yī)院的醫(yī)療信譽。對一些未中標(biāo)和新品種的醫(yī)用耗材，診療中確實需要;另一種是�？剖褂迷谕N類型的醫(yī)用耗材中價值較高的，一般不宜在庫房存儲的醫(yī)用耗材;在臨床需要使用時，必須由使用科室負責(zé)人向設(shè)備科遞交書面申請報告。設(shè)備科接到申請后，報主管醫(yī)療器械的領(lǐng)導(dǎo)逐級審核、批準(zhǔn)后，由采購人員進行采購。在采購驗貨過程中，還應(yīng)按醫(yī)療器械管理法規(guī)的要求來檢查各供貨商的“三證”是否齊全，并將“三證”交由采購人員集中存檔保管、以備相關(guān)部門審查。
三、醫(yī)用耗材的入庫管理
供貨商接到醫(yī)院采購?fù)ㄖ�，及時將貨物送到醫(yī)院庫房，要求做到送貨單齊全，發(fā)票隨貨同行。庫房管理人員依據(jù)采購申請單，查看發(fā)票上的信息，對到貨的醫(yī)用耗材進行驗收：貨物包裝完整，品名、數(shù)量、廠家、生產(chǎn)日期、消毒日期、有效期標(biāo)識清楚，進口產(chǎn)品包裝上要有中文標(biāo)識，產(chǎn)品檢驗合格證書、相應(yīng)批號的檢測證書，經(jīng)過檢驗合格后方可入庫。如在驗收中不合格，可當(dāng)場退貨或存放待處理區(qū)等待退換貨處理。所有耗材的產(chǎn)品檢測證書收集歸檔以備相關(guān)部門審查時用。
在實際工作中我們往往會碰到貨票不能同行這類情況：如供貨商在外地、供貨方?jīng)]貨臨時從它處調(diào)貨、月初稅務(wù)部門發(fā)票結(jié)算、臨床上突發(fā)事件或手術(shù)急需要求貨物隨時送達等等而發(fā)票滯后;另外為了減少庫存和資金占用做到隨進隨出，庫房的貨物進出量巨大，同一供貨商可能在短時間內(nèi)數(shù)次接到訂貨送貨通知，為圖省事或經(jīng)濟效益因素往往集中開具發(fā)票;也造成了貨票不能同行，這樣容易給庫房管理工作帶來了混亂。對于上述情況我們嚴(yán)格要求庫房管理人員必須將未到發(fā)票的貨物品名、規(guī)格型號、數(shù)量、價格、供貨商等及時做好記錄，以便發(fā)票送達后進行核對入庫。
四、醫(yī)用耗材請領(lǐng)出庫
由各科室負責(zé)人填寫請領(lǐng)單到庫房，經(jīng)審核批價后，由庫房管理人員照單發(fā)貨。
在工作中我們時常遇到下列一些情況：
1、由于不同部門對同一種產(chǎn)品可能有不同的稱呼，或?qū)λI(lǐng)的產(chǎn)品、價格不清楚，就會在領(lǐng)用耗材時出現(xiàn)混亂，錯領(lǐng)、錯發(fā)貨的現(xiàn)象時有發(fā)生。
2、有些醫(yī)用耗材臨床需求較急，供貨商送到立即被領(lǐng)走或直接送交臨床，無法及時辦理入庫、出庫手續(xù)。由于工作繁忙，庫房管理人員極易出現(xiàn)臨床上領(lǐng)單未開或發(fā)票不能入庫的遺漏現(xiàn)象。
3、某些科室負責(zé)人在領(lǐng)用耗材上缺乏周密地計劃性，隨意性大，隨用隨領(lǐng)，甚至一天內(nèi)開具請領(lǐng)單數(shù)次，極大地擾亂了耗材庫的工作秩序。
4、某些科室負責(zé)人總是以手術(shù)急需、工作繁忙、臨床第一等理由，隨便讓他人開具領(lǐng)用單或出具借條來領(lǐng)用耗材，嚴(yán)重違反了醫(yī)院醫(yī)用耗材領(lǐng)用管理制度。
針對上述情況，為了進一步加強醫(yī)院醫(yī)用耗材的管理，規(guī)范耗材的請領(lǐng)出庫流程，更好地服務(wù)于臨床。由設(shè)備科起草，院領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，在20xx年7月20日出臺了設(shè)備科醫(yī)用耗材庫耗材的領(lǐng)用管理規(guī)定。
規(guī)定
�、倜恐芤弧⑽迦�，周三上午半天為各科室領(lǐng)用耗材時間，周二、周四為耗材庫補充進貨、盤庫時間。
②耗材領(lǐng)用單應(yīng)由科室負責(zé)人開具，或由科室指定專人開具，其他人員一律不得自行開單領(lǐng)用耗材。
③所有耗材一律持三聯(lián)單領(lǐng)用，不得以借據(jù)的形式借用。
�、芨骺剖覒�(yīng)有計劃地備齊當(dāng)月(周)所需常用耗材或一定基數(shù)的急用、搶救用耗材，并定時補足相應(yīng)的基數(shù)數(shù)量。
規(guī)定出臺后，得到科室的理解、支持和配合，有效地杜絕了頻繁、無計劃地領(lǐng)用耗材現(xiàn)象;杜絕了冒領(lǐng)、私用耗材的情況發(fā)生。
鑒于我院醫(yī)用耗材管理軟件目前和全院不能聯(lián)網(wǎng)的問題，庫管人員和信息科、財務(wù)科等相關(guān)人員對耗材的品種、分類、編碼，統(tǒng)一了規(guī)范化稱呼。平時和領(lǐng)用耗材出庫時間與相關(guān)人員進行溝通、宣講，減少和避免了耗材錯領(lǐng)、錯發(fā)情況。
對于將耗材直接送到臨床使用或送達庫房后立即被領(lǐng)走，沒能及時辦理入庫、出庫手續(xù)的醫(yī)用耗材，我們要求各供貨商及時將此類耗材的信息提供給耗材庫管理人員，進行登記備案，待發(fā)票和相關(guān)手續(xù)齊全后核查，再通知相關(guān)科室辦理入庫、出庫手續(xù)，避免了領(lǐng)單漏開或發(fā)票不能入庫的現(xiàn)象發(fā)生。
五、高值耗材的管理
高值耗材通常是相對普通低值耗材而言，一般指分屬�？剖褂谩⒅苯幼饔糜谌梭w、對安全性有嚴(yán)格要求，且價值相對較高不宜存放庫房的醫(yī)用耗材。而且有相當(dāng)部分是植入材料，一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題，極易引起醫(yī)療糾紛。所以加強對高值耗材的管理是耗材庫管理人員義不容辭的責(zé)任。
1、高值耗材品種繁多，材質(zhì)多樣，規(guī)格型號復(fù)雜，專業(yè)性強。其中很多耗材只能根據(jù)患者手術(shù)中的實際情況才可確定材料的型號及規(guī)格，具有反向物流的特點。依據(jù)其使用特點，實行先使用(零庫存或科室二級庫存、手術(shù)跟臺等方式)后入庫(臨床使用后將發(fā)票、領(lǐng)用單送設(shè)備科耗材庫做帳)的管理方式。雖然先使用后入庫的反物流方式增加了供貨商的送貨次數(shù)，但可有效發(fā)揮資金效能，減輕醫(yī)院的資金壓力和降低庫房的管理難度。(傳統(tǒng)的供應(yīng)模式是采購→庫存→發(fā)放，造成大量資金積壓，增加了庫房的管理難度。)
2、為了保護患者的利益，維護醫(yī)院的權(quán)益，為醫(yī)患糾紛提供有效的法律依據(jù)，我們要求臨床填寫高值耗材的使用明細清單。清單上須有耗材的名稱、使用數(shù)量、規(guī)格及型號、手術(shù)日期、病人姓名、住院號、診斷、病區(qū)/床號、手術(shù)醫(yī)生、巡回護士、供貨商的簽名等，同時要求廠(商)提供病人已使用的高值耗材(如封堵器、PS球囊、顱骨鎖、漏斗胸矯型系統(tǒng)、鋼板、螺釘?shù)?的條形碼或序列編號，貼在明細清單上并保存。耗材庫管理人員必須憑耗材發(fā)票、臨床請領(lǐng)單和已用的高值耗材明細清單，方可進行入庫、出庫。缺少一項或高值耗材明細清單上無簽名、漏貼條形碼或序列編號的應(yīng)及時采取補救措施糾正，否則不予付款，并追查當(dāng)事人的責(zé)任。
六、信息化管理
我院幾年前耗材品種較少，出入庫量不大，人工登記、手工記帳即可滿足要求。隨著醫(yī)院的發(fā)展和不斷擴容，耗材品種繁多，出入庫量劇增，有時還會出現(xiàn)許多突發(fā)問題，傳統(tǒng)庫房管理模式已不能適應(yīng)當(dāng)前庫房的管理要求。20xx年八月我院啟用了方便快捷的軟件程序來管理醫(yī)用耗材的入庫、出庫，它便于即時查詢耗材的各項數(shù)據(jù)(如入庫量、出庫量、庫存量、價格、費用、供貨渠道、各科室具體消耗數(shù)量等)，極大地解決了醫(yī)用耗材庫房管理中的系列難題，提高了工作效率，加強了對醫(yī)用耗材在醫(yī)院流通過程中的監(jiān)管，提高了帳物相符率和醫(yī)用耗材的質(zhì)量管理。
七、醫(yī)用耗材庫房盤存工作
庫房盤存工作也是醫(yī)用耗材庫房管理中的一項不可缺少的工作。在工作中耗材庫管理人員必須做到醫(yī)用耗材帳物相符，定期對庫存物品進行請點盤查，一般為每月一次，同時打印列出醫(yī)用耗材的庫存清單。操作方法：由2人用人工的方式對庫中的實有物品進行逐一清點，將實際物品數(shù)量與庫存清單相核對，帳物不符時及時查找原因，進行糾正，并進行盤存盈虧登記，使其與實物相符。對一些特殊醫(yī)用耗材可不定期地、選擇性地進行清點、盤查，以便掌握時間段內(nèi)其使用消耗量和確定應(yīng)有的庫存數(shù)量。同時還要將每月的庫存清單打印裝訂，歸檔保存，以備審核。
隨著我院的不斷發(fā)展和規(guī)模的擴大，醫(yī)用耗材的需求量、品種越來越多，管理難度及壓力也將越來越大，對庫房管理人員的要求也隨之升高。為了進一步做好醫(yī)用耗材的規(guī)范性管理工作，提高自身管理水平，我們要認真學(xué)習(xí)醫(yī)用耗材方面的專業(yè)知識和相關(guān)臨床醫(yī)學(xué)理論知識，發(fā)掘醫(yī)用耗材管理的先進理論，向兄弟醫(yī)院學(xué)習(xí)取經(jīng)，并妥善處理好與臨床之間的溝通、服務(wù)與管理關(guān)系，使我院醫(yī)用耗材庫的管理工作更加合理更加完善。
年終的總結(jié)報告5
20xx年即將過去，在這一年里讓我學(xué)會了很多，無論是工作經(jīng)驗，還是業(yè)務(wù)處理，我都有了全面的認識和行業(yè)更深層次的把握， 感謝接納我工作的企業(yè),感謝我的領(lǐng)導(dǎo),感謝我的同事們,感謝我的客戶們,因為是他們的幫助、信任、認可、鼓勵才能使我更加熱愛我的工作,更加努力工作。
醫(yī)藥代表是一個充滿競爭的行業(yè),也是很能鍛煉人的行業(yè),剛開始工作的時候真的很沒有信心,業(yè)績不但沒有上升,反而在下滑,我除了天天的拜訪和宣傳,我不知道我還能從哪方面進行努力,也走了許多彎路。從最初的迷茫不知所措，到如今的從容把握，離不開多方面的鼓勵與支持，一年過去的時候,我已經(jīng)不能說是一名新員工,市場我已經(jīng)熟悉了,跟大部分的客戶應(yīng)該也算是熟悉了。在這里不得不提到上官 先生的作品，正是由于拜讀他的著作才使我有信心面對來自壓力與困難，使我懂得什么叫做從容，自信，不卑不亢。記的以前我每次到一家醫(yī)院做拜訪都是空手去的，哪怕一瓶飲料我都沒有帶去，這就是我不成熟和失敗的.地方。經(jīng)過李老師的提示和點撥我才逐漸懂得什么是尊重別人，東西不用多么的貴重，不用你花多少錢，有時只是一些水果一包煙，甚至是一份報紙。但是那代表著你尊重別人，那樣別人才會尊重你，并且這代表我自己的一分心意，要懂得在什么樣的情況下別人才會敞開心扉與你交談與溝通，還要學(xué)會察言觀色。還有一點很重要，就是提前準(zhǔn)備好第二天的計劃，其實很簡單，除了寫好以外還要每天睡覺之前腦子里要想著每天的得與失，還有明天的計劃明天該做什么,要見什么人,跟他們聊什么,希望得到什么樣的結(jié)果。像上官先生一樣做一個有準(zhǔn)備的人。
雖然在過去的一年里我工作上沒有取得很大成功，但這就是我總結(jié)了出一些技巧，也是我在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下所學(xué)習(xí)到的。在新的一年里，我想利用我目前所掌握的一點技巧，希望在各位領(lǐng)導(dǎo)支持下，和各位同任的幫助下，我給自己指定了一個計劃：
1、積極提高自己的銷量，想盡一切辦法利用一切有利資源最終要達到二甲醫(yī)院平均每個產(chǎn)品要達一鍵到兩鍵的量，三甲醫(yī)院如大冶人民醫(yī)院，陽新人民醫(yī)院等要達到每月三鍵到四鍵，同時所開發(fā)的社區(qū)醫(yī)院按照實際情況要達到20-50盒。同時制定更完善的拜訪計劃嚴(yán)格按照拜訪計劃開展工作
2、在李老師的幫助和配合下積極開發(fā)所屬地區(qū)各大小醫(yī)院，希望做到覆蓋整個黃石地區(qū)，深層次挖掘與開發(fā)潛力，并且在已開發(fā)的情況下務(wù)必做到維護與跟進工作，避免不必要的缺貨和斷貨行為，嚴(yán)格做好觀察與控制在公司和醫(yī)院藥劑科的協(xié)調(diào)下做好備貨準(zhǔn)備。
3、要不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，多看產(chǎn)品資料和相關(guān)業(yè)務(wù)知識，開拓視野，豐富內(nèi)涵，與同事們和崔經(jīng)理進行交流向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。
最后,再一次感謝我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們,我會用實際表現(xiàn)讓銷售業(yè)績步步攀升，也祝愿各位同事和領(lǐng)導(dǎo)在新的一年里工作順利，全家身體健康為武漢辦再創(chuàng)佳績!
年終的總結(jié)報告6
一眨眼，已經(jīng)來到公司4個多月了，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，個人在20xx年度取得了不小的進步，較好地完成了各項工作�，F(xiàn)將有關(guān)20xx年度個人工作情況作如下總結(jié)：
一、年度工作情況：
1、熟悉了解公司各項規(guī)章制度
我于20xx年8月進入公司，為了更快更好地融入公司這個團隊，為以后的工作打好基礎(chǔ)，我加緊對公司各項規(guī)章制度的了解，熟悉公司的企業(yè)文化。通過了解和熟悉，我為能進入公司這個團隊感到自豪，同時也感到自身的壓力。在以后的工作中，我將以公司的各項規(guī)章制度為準(zhǔn)則，嚴(yán)格要求自己，更快更好地完成工作任務(wù)。
2、積累專業(yè)知識和算量技巧
伴隨著長豐停車場以及徐家棚綜合樓招標(biāo)清單的定稿，自己的心態(tài)也是處于一個不斷調(diào)整的狀態(tài)之中。編制工程量清單，需要參照《清單計價規(guī)范》的附錄部分對項目特征的描述，同時結(jié)合定額項目名稱，進行編寫。老對著書本看也無濟于事，通過一種學(xué)中干、干中學(xué)的地方式對我有相當(dāng)大的提高，現(xiàn)在對書本上的內(nèi)容理解不清晰的部分也逐漸變得清晰起來。對《清單計價規(guī)范》和定額的運用也有了一定的掌握。然后，通過江灘餐廳和循禮門展點等項目結(jié)算審查工作的完成，讓我對結(jié)算審查的程序、依據(jù)、方法都有了一定的熟悉，也明白造價是一個不斷積累不斷創(chuàng)新的工作，我們需要時時刻刻保持對各種期刊以及軟件的更新內(nèi)容的把握，材料價格瞬息萬變，如果不能很好的把握，我們很難做好這份工作，同時，在計算的過程中的態(tài)度和心態(tài)是相當(dāng)重要的，不能半途而廢，對于每個構(gòu)件的計算一定要認認真真地對待，不能有一絲一毫的馬虎。
二、存在的不足以及改進措施
20xx年即將隨風(fēng)逝去，回想自己在公司將近半年的工作，雖然在工作中學(xué)到了很多，但還有很多不滿意的地方，總結(jié)起來存在的不足主要有以下幾點：
1、缺乏溝通，不能充分利用資源
在工作的過程中，跟其他專業(yè)碰頭的地方，沒能及時溝通，造成工作效率降低。在以后的工作中，我要主動加強和其他專業(yè)同事的溝通，通過公司這個平臺達到資源共享，從而提高自己的業(yè)務(wù)水平。
2、缺乏工作經(jīng)驗
在工作過程中，工程量計算過程中會出現(xiàn)漏項現(xiàn)象，對施工工藝以及工程清單、定額、法律法規(guī)了解不充分。在以后的工作過程中，我將加強專業(yè)的學(xué)習(xí)，補充專業(yè)知識，充分利用公司資源，提高主觀能動性，積極與他人溝通，積累工作經(jīng)驗，更好的完成工作。
三、20xx年的工作目標(biāo)
在認識到自己不足的前提下，不斷的改善自己，在20ｘｘ年要做到能獨擋一面，在完成自己本職工作的前提下，盡可能的多學(xué)習(xí)，繼續(xù)努力，及時糾正和彌補自身的不足和缺陷，從而更好地為公司做出自己應(yīng)有的貢獻。
最后我要感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)心與指導(dǎo)，讓我在20ｘｘ年經(jīng)歷了很多，成長了很多；其次要感謝幫助我的每一位同事，是他們的熱情幫助和理解支持，才有我一點一點的進步。
年終的總結(jié)報告7
自本人到公司就職以來，主管工程部業(yè)務(wù)，工作重點一切以安全質(zhì)量為主，實際工作情況，主抓安全，管質(zhì)量，將工作目標(biāo)定為完善管理制度規(guī)范管理要求，為班組創(chuàng)造更多利益，為公司爭取更大效益。
工程部：主要設(shè)有安全責(zé)任人、質(zhì)量管理員、材料員等，對機具的修理和維護保養(yǎng)，確保設(shè)備的安全運行。
工程部根據(jù)公司的發(fā)展和要求，制定了從管理上求效益，材料上下功夫，保證每個單項工程的質(zhì)量和效率。
工程部多年來的工作一貫如此，將計劃分解到每個月，甚至每周，實施時落實到人，當(dāng)然，在今后的工作中還須配合公司發(fā)展要求，配合公司其他部門的管理，提高效益，以確 保公司多元化發(fā)展。
20xx年是不平凡的一年，工程部根據(jù)總經(jīng)理指示和要求，承接了維多利亞3#、10#—17#樓，黃艤寶晶玻璃廠、大度酒莊、托斯卡納、宜賓天立國 際學(xué)校等，明確工作重點，落實計劃完成，每個工程基本在規(guī)定時間內(nèi)完成，提高了工作的及時率，在安全和質(zhì)量上完成了公司下達的標(biāo)準(zhǔn)和執(zhí)行任務(wù)。
但工程部因管理不善，給公司造成了不小的經(jīng)濟損失，如宜賓天立國際學(xué)校在定額內(nèi)最終多付給人工工資4萬余元，維多利亞12#樓多損失2萬余元，寶晶玻璃廠、大度酒莊等損失約4萬余元，這些損失和現(xiàn)場材料的浪費都與本人在管理上有直接的關(guān)系，足以證明管理體系不夠健全管理制度不夠完善造成的，為確保公司在再遭受以上損失，工程部建議，公司還須不斷完善管理機制，備足管理責(zé)任人，使之提高工程部的管理工作和防止公司再受損害。
對于待遇而言，就目前狀況，我的一切都是總經(jīng)理給的，多少都行，快樂就好。
關(guān)于20xx年，經(jīng)多年來，本人通過自身努力，不斷進步，但在今天看來，確是知識欠缺，能力有限，加之以感身心疲憊，無能再帶領(lǐng)工程部眾兄弟，也無力再為公司鞍前馬后，為整頓工程部和公司良好發(fā)展，特向總經(jīng)理提請辭呈，望總經(jīng)理批準(zhǔn)為謝。
祝：公司財源廣進！
愿：總經(jīng)理身體健康！
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