年終工作總結(jié)項(xiàng)目集合
總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況進(jìn)行分析研究，做出帶有規(guī)律性結(jié)論的書(shū)面材料，它能使我們及時(shí)找出錯(cuò)誤并改正，不妨坐下來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結(jié)吧�？偨Y(jié)一般是怎么寫(xiě)的呢？以下是小編幫大家整理的年終工作總結(jié)項(xiàng)目集合，希望能夠幫助到大家。
年終工作總結(jié)項(xiàng)目集合1
我司在線運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目組在平時(shí)運(yùn)營(yíng)維護(hù)過(guò)程建立快速反應(yīng)機(jī)制（首先接到超標(biāo)信息、故障電話由運(yùn)營(yíng)組組長(zhǎng)統(tǒng)籌指揮，其次現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)人員1小時(shí)內(nèi)與故障點(diǎn)源負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系初步了解超標(biāo)或故障原因并反饋回區(qū)環(huán)境信息中心，4小時(shí)內(nèi)趕赴故障、超標(biāo)現(xiàn)場(chǎng)確定超標(biāo)或故障原因，并監(jiān)督、協(xié)助企業(yè)解決故障、超標(biāo)問(wèn)題，并再次向區(qū)環(huán)境信息中心匯報(bào)現(xiàn)場(chǎng)故障原因及解決辦法，最后填寫(xiě)好現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)記錄表備案）為區(qū)環(huán)境保護(hù)局和區(qū)監(jiān)測(cè)站的決策提供了科學(xué)的依據(jù)。
在平時(shí)的運(yùn)營(yíng)維護(hù)過(guò)程中部分企業(yè)對(duì)在線污染源數(shù)據(jù)上傳不夠重視，如：在六月份接到區(qū)監(jiān)測(cè)站的更改IP地址通知，并要求在一周內(nèi)下發(fā)給各企業(yè)同時(shí)協(xié)助好各企業(yè)更改IP事宜。時(shí)間緊、任務(wù)重、我司現(xiàn)場(chǎng)人員主動(dòng)放棄節(jié)假日休息時(shí)間，加班、加點(diǎn)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)下發(fā)通知并協(xié)助大部分企業(yè)更改IP。但在更改凱斯五金、畢克的強(qiáng)洗水等狀態(tài)監(jiān)控點(diǎn)源時(shí)遇到了比較大的困難，我司現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)人員為此做了大量的解釋、溝通工作，但企業(yè)負(fù)責(zé)人均無(wú)反應(yīng)，我司現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)人員已將此事及時(shí)反饋回區(qū)環(huán)境監(jiān)測(cè)站（凱斯五金及畢克的強(qiáng)洗水狀態(tài)點(diǎn)源至今仍無(wú)數(shù)據(jù)上傳）。
兩個(gè)亞運(yùn)同樣精彩，這是廣州給全世界人民的承諾。兩個(gè)亞運(yùn)期間，在線數(shù)據(jù)上傳率達(dá)99%這是我公司在線項(xiàng)目組給南沙區(qū)環(huán)境保護(hù)局與監(jiān)測(cè)站的承諾。在亞運(yùn)前我公司在線運(yùn)營(yíng)人員針對(duì)各種有可能出現(xiàn)的突發(fā)狀態(tài)制定了不同的應(yīng)對(duì)策略及大量的模擬演習(xí)，提高了在線維護(hù)人員應(yīng)對(duì)突發(fā)狀態(tài)的能力。亞運(yùn)中，8周連續(xù)值班、24小時(shí)保持通訊暢通、30分鐘內(nèi)聯(lián)系到故障點(diǎn)源負(fù)責(zé)人并初步了解故障原因，及時(shí)反饋給區(qū)環(huán)境信息中心，2小時(shí)內(nèi)趕赴故障現(xiàn)場(chǎng)再次確定故障原因，24小時(shí)內(nèi)協(xié)助故障點(diǎn)源解決故障問(wèn)題，做好相應(yīng)的現(xiàn)場(chǎng)記錄情況，并再次反映回環(huán)境信息中心。如此高強(qiáng)度的.工作，使我司在這兩月內(nèi)的營(yíng)運(yùn)維護(hù)工作中遇到前所未有的挑戰(zhàn)，但我司現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)人員始終牢記數(shù)據(jù)上傳率達(dá)95%這個(gè)承諾，克服種種困難，迎接挑戰(zhàn)。在亞運(yùn)期間我公司在線營(yíng)運(yùn)點(diǎn)源無(wú)一發(fā)生環(huán)保事故及各項(xiàng)污染監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)上傳率均達(dá)標(biāo)。
最后再次感謝區(qū)環(huán)境保護(hù)局及環(huán)境監(jiān)測(cè)站對(duì)我司在線運(yùn)營(yíng)工作一如既往的支持及幫助。在20xx年我司將繼續(xù)做好南沙區(qū)在線運(yùn)營(yíng)工作。
年終工作總結(jié)項(xiàng)目集合2
ERP系統(tǒng)管理員崗位的設(shè)立主要是為了保障我公司信息化工作沿著健康的軌道繼續(xù)鞏固提高，保證ERP系統(tǒng)數(shù)據(jù)的安全，防范數(shù)據(jù)丟失和系統(tǒng)崩潰等方面的風(fēng)險(xiǎn)，避免因?yàn)閿?shù)據(jù)管理不善帶來(lái)的損失，同時(shí)滿足領(lǐng)導(dǎo)決策信息和信息披露的需要,提高管理效率,節(jié)約管理成本,促進(jìn)公司未來(lái)的健康發(fā)展。其職責(zé)主要包括以下幾個(gè)方面：
1)對(duì)硬件的維護(hù)職能：
A．負(fù)責(zé)日常支持ERP系統(tǒng)運(yùn)行的服務(wù)器硬件的維護(hù)工作。
B．負(fù)責(zé)硬件防火墻等安全設(shè)備的維護(hù)工作。
C．負(fù)責(zé)支持ERP運(yùn)行的網(wǎng)絡(luò)硬件的維護(hù)工作。
D．負(fù)責(zé)支持ERP運(yùn)行的各客戶端硬件的維護(hù)。
E．負(fù)責(zé)建立日常支持ERP系統(tǒng)運(yùn)行的硬件設(shè)備的檔案及維護(hù)記錄，并在日常維護(hù)中進(jìn)行登記。
F．負(fù)責(zé)硬件設(shè)備的維修，對(duì)硬件設(shè)備的擴(kuò)充及購(gòu)買根據(jù)系統(tǒng)運(yùn)行需要提出配置建議。
G．在進(jìn)行硬件設(shè)備大的變動(dòng)，會(huì)影響ERP正常運(yùn)行時(shí)，首先向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)提出申請(qǐng)，然后通知相關(guān)部門和操作員，如進(jìn)行交換機(jī)斷電等。
2）對(duì)網(wǎng)絡(luò)的管理職責(zé)
A．負(fù)責(zé)日常支持ERP系統(tǒng)運(yùn)行的網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)工作，保證網(wǎng)絡(luò)的安全，不受病毒的危害。
B．負(fù)責(zé)日常支持ERP系統(tǒng)運(yùn)行的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境配置。
C．負(fù)責(zé)定期對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境進(jìn)行檢測(cè)，保證網(wǎng)絡(luò)暢通。
D．負(fù)責(zé)及時(shí)解決網(wǎng)絡(luò)環(huán)境問(wèn)題，登記網(wǎng)絡(luò)維護(hù)記錄。
E．負(fù)責(zé)培訓(xùn)公司ERP系統(tǒng)操作人員，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)維護(hù)。
F．負(fù)責(zé)定期檢查網(wǎng)絡(luò)安全情況，特別要隨時(shí)監(jiān)控內(nèi)部人員惡意傳播病毒的現(xiàn)象，并登記網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測(cè)記錄。
G．負(fù)責(zé)定期監(jiān)測(cè)包括服務(wù)器和各種終端設(shè)備的防病毒軟件使用情況，防護(hù)病毒、木馬程序、黑客攻擊等。
H．負(fù)責(zé)殺毒軟件安裝和配置，檢查服務(wù)器防火墻及殺毒軟件是否運(yùn)行正常以及是否升級(jí)到最新防病毒庫(kù)版本。
3）對(duì)服務(wù)器操作系統(tǒng)的維護(hù)職責(zé)
生一些故障和危機(jī)。比如：數(shù)據(jù)庫(kù)或ERP軟件服務(wù)器硬件損壞；數(shù)據(jù)庫(kù)或ERP軟件服務(wù)器操作系統(tǒng)損壞；數(shù)據(jù)內(nèi)容遭到破壞或者惡意修改；ERP軟件系統(tǒng)遭到破壞或者惡意修改；其他造成系統(tǒng)不能正常運(yùn)行的使用的.情況。
A處理危機(jī)的流程：
當(dāng)系統(tǒng)陷入危機(jī)時(shí)，系統(tǒng)管理員必須在第一時(shí)間將問(wèn)題反饋給公司的主管部門領(lǐng)導(dǎo)，如果有必要可以反饋給公司的高層領(lǐng)導(dǎo)。然后由主管部門領(lǐng)導(dǎo)或者公司領(lǐng)導(dǎo)決定是由系統(tǒng)管理員自行維護(hù)還是申請(qǐng)公司外技術(shù)人員的幫助。
系統(tǒng)維護(hù)完后，必須進(jìn)行數(shù)據(jù)和ERP軟件準(zhǔn)確性、實(shí)時(shí)性測(cè)試。在確信無(wú)誤后立即將最新的環(huán)境進(jìn)行備份，然后投入正式運(yùn)行。
B危機(jī)處理反饋：
危機(jī)問(wèn)題的處理完成后，必須形成書(shū)面的報(bào)告，記錄危機(jī)發(fā)生的原因、危機(jī)的表現(xiàn)、危機(jī)問(wèn)題的處理過(guò)程、危機(jī)問(wèn)題處理的最終結(jié)果。報(bào)告必須發(fā)送給公司的高層以及系統(tǒng)相關(guān)部門的領(lǐng)導(dǎo)。
年終工作總結(jié)項(xiàng)目集合3
本人20xx年任項(xiàng)目部總工期間，以立足本職工作、堅(jiān)持服務(wù)一線為原則，工作中能夠扎實(shí)、穩(wěn)步地推進(jìn)技術(shù)管理工作，以下就本人工作做簡(jiǎn)要述職如下。
一、技術(shù)工作方面：
一是加強(qiáng)技術(shù)人員的培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)能力素質(zhì)；項(xiàng)目部現(xiàn)有技術(shù)人員數(shù)量和質(zhì)量明顯不滿足要求，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能達(dá)到要求。針對(duì)此種情況，把培訓(xùn)工作作為第一要?jiǎng)?wù)，結(jié)合首個(gè)工程、首道工序的評(píng)估要求，組織各級(jí)相關(guān)技術(shù)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)交底和培訓(xùn)，把每道工序的工序控制重點(diǎn)和工序流程編制成施工作業(yè)卡片，發(fā)到現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)、領(lǐng)工和作業(yè)班組手中，嚴(yán)把工序質(zhì)量。推進(jìn)項(xiàng)目部各部門靠前工作，深入工區(qū)和生產(chǎn)一線進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，重點(diǎn)進(jìn)行高速公路質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、施工技術(shù)規(guī)程和資潼公司下發(fā)的各類文件的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，做好對(duì)年輕技術(shù)人員的傳幫帶工作。對(duì)每位員工制定培養(yǎng)計(jì)劃，使技術(shù)人員迅速成長(zhǎng)，能力得到逐步加強(qiáng)。
二是完善項(xiàng)目部各項(xiàng)技術(shù)管理制度。按《精細(xì)化管理》及公司技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化要求組織全體技術(shù)人員進(jìn)行學(xué)習(xí)，按要求編制施工技術(shù)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，技術(shù)管理制度匯編，確保技術(shù)交底、測(cè)量等基礎(chǔ)制度執(zhí)行到位；并定期進(jìn)行考核檢查，按考核情況作為技術(shù)人員能力及晉升依據(jù)。
本年度共編制管理制度10項(xiàng)，技術(shù)管理制度7項(xiàng)，測(cè)量制度1項(xiàng)，創(chuàng)新工作室管理制度1項(xiàng)，內(nèi)業(yè)資料管理制度1項(xiàng)，試驗(yàn)制度20項(xiàng)。
其中20xx年度為了確保施工過(guò)程中有章可循，促進(jìn)技術(shù)人員的工作積極性，督促現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員及時(shí)完善內(nèi)業(yè)資料及質(zhì)檢資料，特制定了《內(nèi)業(yè)資料管理辦法》、《影像資料收集管理辦法》等制度，并制定相應(yīng)的獎(jiǎng)懲辦法。
三是加強(qiáng)培訓(xùn)，根據(jù)工程進(jìn)展情況和進(jìn)場(chǎng)人員的業(yè)務(wù)能力制定培訓(xùn)計(jì)劃，完成對(duì)測(cè)量人員的培訓(xùn)、進(jìn)場(chǎng)技術(shù)人員的進(jìn)場(chǎng)培訓(xùn)和重難點(diǎn)工序的技術(shù)培訓(xùn)工作。我項(xiàng)目按照公司文件要求，定期每周四晚組織培訓(xùn)，并建立了綜合培訓(xùn)臺(tái)賬。截止1月15日，我項(xiàng)目工程部組織施工方案、標(biāo)準(zhǔn)化施工手冊(cè)以及公司相關(guān)文件等學(xué)習(xí)培訓(xùn)累計(jì)101次，組織理論、實(shí)操考試10次，測(cè)量比武大賽3次。涉及內(nèi)容包括業(yè)主文件、QC小組活動(dòng)成果編寫(xiě)、工程測(cè)量及測(cè)量?jī)x器使用、設(shè)計(jì)文件審核、施工組織設(shè)計(jì)、技術(shù)交底、施工方案、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、工程管理、橋梁工程、生產(chǎn)調(diào)度系統(tǒng)、施工方案管理及信息化平臺(tái)使用等方面，使技術(shù)人員的水平有了較大的提高。
四是作為一名項(xiàng)目總工，肩負(fù)著確保工程質(zhì)量的重大責(zé)任，同時(shí)根據(jù)工程特點(diǎn)，積極采用新技術(shù)、新工藝、新材料、新設(shè)備，做好本項(xiàng)目的科研開(kāi)發(fā)工作。科研方面主要進(jìn)行了以下幾項(xiàng)工作:
1、科技培訓(xùn)及科技文件管理方面
2、認(rèn)真組織學(xué)習(xí)集團(tuán)公司、城軌公司下發(fā)的科技創(chuàng)新相關(guān)文件。
二、質(zhì)量控制方面：
嚴(yán)格執(zhí)行三級(jí)技術(shù)交底制度，主要是在施工工藝流程及施工先后順序，施工工藝細(xì)則、操作要點(diǎn)及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量問(wèn)題預(yù)防及注意事項(xiàng)等方面進(jìn)行培訓(xùn)交底。并將技術(shù)交底內(nèi)容納入工程部月度考核，多方面督促做好技術(shù)交底工作。
組織技術(shù)人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行不定期的安全質(zhì)量以及環(huán)水保檢查，并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題下發(fā)整改通知單和技術(shù)通知單。本年度工程部共下發(fā)技術(shù)通知單22項(xiàng)，整改通知單14份，及時(shí)糾正了現(xiàn)場(chǎng)存在的質(zhì)量問(wèn)題及安全隱患。
三、自身認(rèn)識(shí)及下一步工作目標(biāo)：
工作之余，應(yīng)加強(qiáng)自身科學(xué)文化素質(zhì)的學(xué)習(xí)和提高，為自已在下一步的工作當(dāng)中有足夠的能力和精力，做好項(xiàng)目的相關(guān)管理工作而不斷充實(shí)自己。不斷提高自身在工程建設(shè)方面的思想認(rèn)識(shí)，用先進(jìn)的工程建設(shè)知識(shí)武裝自己；工作、生活中時(shí)刻保持清醒的頭腦，加深自我思想認(rèn)識(shí)的同時(shí)，要充分發(fā)揮黨員的`帶頭模范作用。用自己的先進(jìn)思想去感化身邊的每一位同志，既可以相互提高，也可以相互改善，糾正某些錯(cuò)誤思想。
在下步工作中一方面加強(qiáng)技術(shù)人員的培訓(xùn)工作，增強(qiáng)技術(shù)人員解決現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的能力，另一方面制定獎(jiǎng)懲措施，工作之余多與各職部門溝通和交流，并給予工作上的指導(dǎo)和生活上的幫助，尤其對(duì)于工程部的年輕技術(shù)人員，以提高技術(shù)人員的能動(dòng)性�！耙缘掠�，德才兼?zhèn)洹弊鳛槲覀冺?xiàng)目的行為準(zhǔn)則，不斷指導(dǎo)下一步的工作，為公司培養(yǎng)更多優(yōu)秀出色的職工。
總之，在過(guò)去的工作崗位上，本人做了一些工作，但也存在著不足，展望未來(lái)，在接下來(lái)的工作中，我將更加堅(jiān)定信念、再接再厲、恪盡職守、一如既往地做好本職工作。
年終工作總結(jié)項(xiàng)目集合4
一、企業(yè)管理實(shí)務(wù)
ERP項(xiàng)目雖然是一個(gè)軟件，但是，ERP實(shí)施顧問(wèn)卻不能只懂技術(shù)。我們企業(yè)來(lái)挑選ERP實(shí)施顧問(wèn)時(shí)，不是看其編寫(xiě)程序有多厲害，也不是看其有多大的頭銜。即使其有研究生或者博士生的資歷，但是，若其不懂企業(yè)管理實(shí)務(wù)，也會(huì)被我們淘汰。
這是因?yàn)镋RP實(shí)施顧問(wèn)承擔(dān)的首要任務(wù)是根據(jù)企業(yè)存在的管理問(wèn)題，提出比較實(shí)用、有效的解決方案。試想一下，一個(gè)沒(méi)有企業(yè)實(shí)際管理經(jīng)驗(yàn)的人，即使其學(xué)歷有多高，或者純技術(shù)出身的人，又怎么能根據(jù)用戶提出的問(wèn)題，迅速的給出一個(gè)解決方案呢？
所以，你想去一家比較大的ERP軟件公司去當(dāng)ERP實(shí)施顧問(wèn)的話，在面試的時(shí)候，先照著鏡子，自我審視一下。看自己是否具備企業(yè)管理的相關(guān)知識(shí)。主要要掌握如下的知識(shí)體系。
1.企業(yè)管理流程。對(duì)于銷售管理、生產(chǎn)管理、財(cái)務(wù)管理、倉(cāng)庫(kù)管理等相關(guān)的流程要比較精通。面試時(shí)，面試官可能會(huì)讓你描述一下，預(yù)付帳款流程，此時(shí)，你要能夠非常流利并且邏輯清晰的講出這個(gè)流程如何走、在這個(gè)流程中會(huì)形成哪些單據(jù)、可能需要哪些審批。除了這些常規(guī)流程外，對(duì)于一些例外流程，也要掌握。如退貨如何處理、生產(chǎn)部門返工訂單如何處理、生產(chǎn)計(jì)劃調(diào)整如何處理等等。因?yàn)镋RP系統(tǒng)是根據(jù)企業(yè)流程來(lái)設(shè)計(jì)的，你只要掌握這些流程，即使沒(méi)有接觸過(guò)ERP系統(tǒng)，也會(huì)迅速上手。也就是說(shuō)，不需要過(guò)多的培訓(xùn)，你就可以走馬上任。
2.針對(duì)一些管理問(wèn)題，能夠迅速給出解決方案。讓你自己敘述管理流程，這是正向思維。相對(duì)簡(jiǎn)單；而在ERP面試過(guò)程中，面試官會(huì)把自己當(dāng)作是企業(yè)用戶，提出一些時(shí)實(shí)際的管理問(wèn)題，然后讓你給出解決方案。這相當(dāng)于是逆向思維，回答起來(lái)相對(duì)困難一點(diǎn)。如面試官會(huì)問(wèn)，我現(xiàn)在有一張訂單，其產(chǎn)品除了商標(biāo)不同外，沒(méi)有其他的不同。若遇到這種情況，在銷售管理、生產(chǎn)管理、物料管理中該如何控制，才不會(huì)張冠李戴？這更是考驗(yàn)面試者實(shí)際企業(yè)管理的經(jīng)驗(yàn)。
3.企業(yè)管理模型。以上兩個(gè)都是跟流程控制有關(guān)，但是，這只是企業(yè)管理的基礎(chǔ)。除了流程外，ERP顧問(wèn)面試者還要掌握一些企業(yè)管理模型。如物料需求計(jì)劃模型、產(chǎn)能分析模型等等，這些管理模型是ERP系統(tǒng)設(shè)計(jì)的核心，也是很多企業(yè)之所以看上ERP系統(tǒng)的一個(gè)重要因素。因?yàn)檫@些管理模型對(duì)于提高企業(yè)的工作效率是非常有幫助的。所以，ERP顧問(wèn)在以后的項(xiàng)目實(shí)施生涯中，必然要用利用這些模型去幫助企業(yè)解決問(wèn)題，更有甚者，可能企業(yè)用戶以前根本沒(méi)有用過(guò)這些模型來(lái)管理企業(yè)，此時(shí)，ERP實(shí)施顧問(wèn)還要從零開(kāi)始，教用戶如何使用這些模型。所以，我們?cè)谡蠩RP實(shí)施顧問(wèn)時(shí)，還會(huì)考量面試者對(duì)這些管理模型的熟悉程度。即使你可能沒(méi)有實(shí)際用過(guò)這些管理模型，但是，你至少要對(duì)其整個(gè)框架有所了解。
企業(yè)管理實(shí)務(wù)，相對(duì)來(lái)說(shuō)，有時(shí)候比你項(xiàng)目經(jīng)歷更加重要。你即使有多個(gè)ERP實(shí)施的經(jīng)驗(yàn)，但是，若你沒(méi)有在企業(yè)中實(shí)際做過(guò)，有時(shí)候，你的競(jìng)爭(zhēng)力可能并不比那些實(shí)際企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)豐富、但是第一次接觸ERP的人強(qiáng)多少。
此外，還要注意一點(diǎn)，就是行業(yè)的差異性。雖然說(shuō)，有觸類旁通的人存在。但是，我們?cè)谶x擇ERP實(shí)施顧問(wèn)的時(shí)候，還是會(huì)考慮其有否從事過(guò)相關(guān)的行業(yè)。如服裝行業(yè)的ERP在選擇ERP實(shí)施顧問(wèn)時(shí)，會(huì)問(wèn)他是否有服裝行業(yè)管理的經(jīng)驗(yàn)；食品行業(yè)的ERP顧問(wèn)有否食品行業(yè)的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，等等。因?yàn)檫@些雖然都是制造行業(yè)，但是，其還是有一些比較大的差異，如物料編碼方面、流程管理上等都各有特點(diǎn)。所以，在面試時(shí)，你先要了解你去面試的ERP廠商，其ERP軟件針對(duì)的行業(yè)是什么。若你有這個(gè)行業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)最好，若是沒(méi)有，你要要補(bǔ)習(xí)一下，去了解一下這個(gè)行業(yè)的基本特點(diǎn)。
二、項(xiàng)目實(shí)施技巧
在ERP項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，有不少的'技巧與規(guī)則。ERP實(shí)施顧問(wèn)面試者若對(duì)這些技巧或者規(guī)則有所了解，則必然會(huì)提高自己面試中簽訂幾率。我現(xiàn)在把一些在面試過(guò)程中，常會(huì)被問(wèn)到的跟ERP項(xiàng)目實(shí)施相關(guān)的技巧列舉一下，大家可以參考一下。
1.物料編碼的技巧
物料編碼是ERP項(xiàng)目實(shí)施的基礎(chǔ)工作，也是最重要的過(guò)程之一。所以，ERP實(shí)施顧問(wèn)至少要對(duì)物料編碼的一些基本知識(shí)有所了解。如要知道物料編碼必須唯一，即一對(duì)一原則，要知道，若一對(duì)多，可能會(huì)產(chǎn)生哪些問(wèn)題；如要知道物料編碼的一些基本方法，如字母+流水碼，如按類別進(jìn)行編碼，等等。這方面的知識(shí)比較容易學(xué)，在面試前，若不了解這方面的內(nèi)容的話，趕緊找個(gè)師傅或者拿本書(shū)，啃一下吧。會(huì)有好處的。
2.流程管理的技巧
我非常喜歡問(wèn)那些有過(guò)ERP項(xiàng)目經(jīng)歷的面試者一個(gè)問(wèn)題，"當(dāng)企業(yè)的實(shí)際流程跟ERP的標(biāo)準(zhǔn)流程相沖突的時(shí)候，你會(huì)怎么做？"很多人會(huì)中這個(gè)圈套。他們以為客戶至上呀，當(dāng)然要以客戶為主了。其實(shí)不然，在ERP項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，若遇到這種情況，正確的處理方法，就是要?jiǎng)裾f(shuō)用戶，放棄他們的流程，而改用ERP系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)流程。因?yàn)槎伍_(kāi)發(fā)無(wú)論是對(duì)企業(yè)，還是對(duì)軟件公司來(lái)說(shuō)，都是一件頭疼的事情、吃力不討好的事情。通過(guò)這個(gè)問(wèn)題就可以看出，你是否有相關(guān)項(xiàng)目管理的經(jīng)驗(yàn)。因?yàn)槟闳粢郧皬氖逻^(guò)這個(gè)行業(yè)，一般都會(huì)有比較正確的解答。
3.其他的技巧
如有的ERP軟件企業(yè)，會(huì)有PROJECT項(xiàng)目管理工具來(lái)管理項(xiàng)目進(jìn)度，所以，作為ERP軟件實(shí)施顧問(wèn)的話，對(duì)于這些常用工具也要有一定了解。
三、語(yǔ)言能力
ERP實(shí)施顧問(wèn)很大一部分的工作是溝通工作，他們要把自己頭腦中的內(nèi)容教給企業(yè)用戶，要把用戶的需求反映給后臺(tái)開(kāi)發(fā)人員，等等。若是語(yǔ)言組織能力不行，則其仍然難當(dāng)大任。
一般，我比較注重面試者口齒是否清楚、語(yǔ)言表達(dá)是否通暢及語(yǔ)言組織的邏輯能力。你說(shuō)的話至少要讓人能夠聽(tīng)得通，這是最基礎(chǔ)的。
關(guān)于語(yǔ)言能力這方面，我也不太多說(shuō)，因?yàn)槲也皇沁@方面專家。我只是想強(qiáng)調(diào)一下，語(yǔ)言對(duì)于ERP實(shí)施顧問(wèn)的重要性
年終工作總結(jié)項(xiàng)目集合5
各有關(guān)單位：
為掌握今年植保財(cái)政項(xiàng)目實(shí)施情況，總結(jié)項(xiàng)目和資金管理工作經(jīng)驗(yàn)，請(qǐng)你單位及時(shí)組織做好20xx年度植保財(cái)政項(xiàng)目的總結(jié)工作�，F(xiàn)將有關(guān)事宜通知如下：
一、需要總結(jié)的`植保項(xiàng)目范圍
包括農(nóng)作物病蟲(chóng)害監(jiān)測(cè)與防治專項(xiàng)、全國(guó)農(nóng)村（區(qū)）統(tǒng)一滅鼠示范項(xiàng)目、高毒農(nóng)藥替代試驗(yàn)示范項(xiàng)目以及小麥條銹病、蝗蟲(chóng)、稻飛虱等水稻重大病蟲(chóng)防控中央財(cái)政補(bǔ)助專項(xiàng)。
二、總結(jié)內(nèi)容
一是項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)安排和使用情況；
二是項(xiàng)目實(shí)施情況，包括組織領(lǐng)導(dǎo)，所采取的監(jiān)測(cè)與防控措施，有害生物發(fā)生和防治情況，地方配套資金落實(shí)情況等；
三是主要成效，包括有害生物損失率，挽回糧食損失和經(jīng)濟(jì)損失，以及社會(huì)、生態(tài)效益等；
四是經(jīng)驗(yàn)和問(wèn)題，包括在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的主要體會(huì)經(jīng)驗(yàn)，濾布產(chǎn)生的創(chuàng)新機(jī)制，以及存在的問(wèn)題及相關(guān)建議；
五是承擔(dān)相關(guān)研究課題的單位，請(qǐng)將課題研究的進(jìn)展情況及研究成果在病蟲(chóng)害監(jiān)測(cè)與防治的作用和意義進(jìn)行總結(jié)。
三、總結(jié)報(bào)送
請(qǐng)有關(guān)單位將上述項(xiàng)目總結(jié)及相關(guān)表格（見(jiàn)附件）于20xx年1月5日前分別報(bào)送到相應(yīng)處室。
農(nóng)作物病蟲(chóng)害監(jiān)測(cè)與防治專項(xiàng)總結(jié)報(bào)送到全國(guó)農(nóng)技中心植檢處，聯(lián)系人：x
全國(guó)農(nóng)村（區(qū)）統(tǒng)一滅鼠示范項(xiàng)目總結(jié)報(bào)送到全國(guó)農(nóng)技中心藥械處，聯(lián)系x
高毒農(nóng)藥替代試驗(yàn)示范項(xiàng)目總結(jié)報(bào)送到農(nóng)業(yè)部藥檢所生測(cè)室，聯(lián)系x
小麥條銹病、蝗蟲(chóng)、稻飛虱等水稻重大病蟲(chóng)防控中央財(cái)政補(bǔ)助專項(xiàng)總結(jié)報(bào)送到全國(guó)農(nóng)技中心防治處，聯(lián)系人：x，電話：x，E—mail：x
年終工作總結(jié)項(xiàng)目集合6
本年度在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和關(guān)心下，在同事的幫助和配合下，使我在項(xiàng)目經(jīng)理的崗位上逐漸成長(zhǎng)起來(lái)，并升職為工程部經(jīng)理，過(guò)去的一年中通過(guò)在施工現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)踐及公司內(nèi)部的培訓(xùn)課程，在專業(yè)技術(shù)上、現(xiàn)場(chǎng)管理方面、競(jìng)投標(biāo)的策略方面以及與裝飾單位在施工中的交接面配合上等方面的技能都有了顯著提高；并在公司領(lǐng)導(dǎo)的提攜指導(dǎo)下對(duì)管理部門方面也有了一定的認(rèn)識(shí)，我從項(xiàng)目經(jīng)理轉(zhuǎn)到工程部經(jīng)理后，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。
1、強(qiáng)化形象，提高自身素質(zhì)
為做好項(xiàng)目經(jīng)理的工作，我堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己，注重以身作則，以誠(chéng)待人，一是愛(ài)崗敬業(yè)講奉獻(xiàn)。工程部工作最大地特點(diǎn)就是“計(jì)劃性”，因此，我正確認(rèn)識(shí)自身的工作和價(jià)值，正確處理苦與樂(lè)，得與失、個(gè)人利益和集體利益的關(guān)系，堅(jiān)持甘于奉獻(xiàn)、誠(chéng)實(shí)敬業(yè)，并階段性的對(duì)部門項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行有針對(duì)性的管理目標(biāo)，如周工作計(jì)劃、項(xiàng)目施工日志檢查、部門例會(huì)制度等，以對(duì)工作需要在各個(gè)工地現(xiàn)場(chǎng)及材料分包等處跑動(dòng)的項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行管理。
2、強(qiáng)化職能，做好服務(wù)工作
工作中，我注重把自己融入于部門員工中，作為一個(gè)基層干部除了要做好部門建設(shè)的工作及本職工作外，還是做好對(duì)員工的服務(wù)工作，在部門職員需要幫助時(shí)要主動(dòng)的幫助其解決問(wèn)題，以保證部門各項(xiàng)目的順利進(jìn)行。一是認(rèn)真辦文。公文是傳達(dá)公司政策、意圖的載體，公文的質(zhì)量和水平直接影響指令的暢通，撰寫(xiě)了工程部作業(yè)指導(dǎo)書(shū)；工廠發(fā)貨流程圖及說(shuō)明，細(xì)化到各個(gè)細(xì)部節(jié)點(diǎn)的分解流程；二是嚴(yán)格辦會(huì)，工程部從無(wú)到有，從成立到部門制度初具雛形，到每周三固定的項(xiàng)目問(wèn)題研討會(huì)；每周六固定的部門例會(huì)制度，有效的落實(shí)了領(lǐng)導(dǎo)的安排部署，保證了工作的順利進(jìn)行。
3、工作存在不足
一年來(lái)的工作雖然取得了一定的成績(jī)，但還存在許多不足，主要是思想解放程度還不夠，對(duì)待問(wèn)題時(shí)站的.高度還不夠，距離做一個(gè)合格的部門主管還有一定距離，管理上嚴(yán)肅性還不足，部門建設(shè)工作的嚴(yán)密性還欠缺，在今后工作中，我一定認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，努力把工作做得更好。
回顧一年的工作有成績(jī)也有缺點(diǎn)，在下一個(gè)年度里我會(huì)秉承公司“務(wù)精、務(wù)實(shí)”的企業(yè)精神，學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，工作要做得更加細(xì)致，多思考多看書(shū)勤用腦，不斷提高自己現(xiàn)場(chǎng)管理能力，并在工作中虛心請(qǐng)教，多了解裝飾工程的知識(shí)，以便能夠在工作中更好的與裝飾單位配合好，將工作做得更好，順利地完成每一個(gè)經(jīng)手的項(xiàng)目，讓自己成為一個(gè)符合公司形象的合格的項(xiàng)目經(jīng)理。
年終工作總結(jié)項(xiàng)目集合7
20xx年，我司xx區(qū)在線污染源營(yíng)運(yùn)項(xiàng)目組在區(qū)環(huán)境保護(hù)局及監(jiān)測(cè)中心的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下，我司對(duì)下放的40間在線污染源企業(yè)做了大量、細(xì)致的運(yùn)營(yíng)、維護(hù)工作，從而確保全年度我司所運(yùn)營(yíng)的40間在線污染源企業(yè)均無(wú)發(fā)生重大的環(huán)保污染事故，并使在污染源在線數(shù)據(jù)（水質(zhì)在線35間企業(yè)共19套coD、35套流量計(jì)、14套PH酸度計(jì)。煙氣在線5間企業(yè)共9套cmES）運(yùn)行上傳率均較去年有明顯的提高。
我司在線運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目組在平時(shí)運(yùn)營(yíng)維護(hù)過(guò)程建立快速反應(yīng)機(jī)制（首先接到超標(biāo)信息、故障電話由運(yùn)營(yíng)組組長(zhǎng)統(tǒng)籌指揮，其次現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)人員1小時(shí)內(nèi)與故障點(diǎn)源負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系初步了解超標(biāo)或故障原因并反饋回區(qū)環(huán)境信息中心，4小時(shí)內(nèi)趕赴故障、超標(biāo)現(xiàn)場(chǎng)確定超標(biāo)或故障原因，并監(jiān)督、協(xié)助企業(yè)解決故障、超標(biāo)問(wèn)題，并再次向區(qū)環(huán)境信息中心匯報(bào)現(xiàn)場(chǎng)故障原因及解決辦法，最后填寫(xiě)好現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)記錄表備案）為區(qū)環(huán)境保護(hù)局和區(qū)監(jiān)測(cè)站的決策提供了科學(xué)的依據(jù)。
在平時(shí)的運(yùn)營(yíng)維護(hù)過(guò)程中部分企業(yè)對(duì)在線污染源數(shù)據(jù)上傳不夠重視，如：在六月份接到區(qū)監(jiān)測(cè)站的`更改IP地址通知，并要求在一周內(nèi)下發(fā)給各企業(yè)同時(shí)協(xié)助好各企業(yè)更改IP事宜。時(shí)間緊、任務(wù)重、我司現(xiàn)場(chǎng)人員主動(dòng)放棄節(jié)假日休息時(shí)間，加班、加點(diǎn)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)下發(fā)通知并協(xié)助大部分企業(yè)更改IP。但在更改凱斯五金、畢洗水等狀態(tài)監(jiān)控點(diǎn)源時(shí)遇到了比較大的困難，我司現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)人員為此做了大量的解釋、溝通工作，但企業(yè)負(fù)責(zé)人均無(wú)反應(yīng)，我司現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)人員已將此事及時(shí)反饋回區(qū)環(huán)境監(jiān)測(cè)站（凱斯五金及畢洗水狀態(tài)點(diǎn)源至今仍無(wú)數(shù)據(jù)上傳）。
兩個(gè)亞運(yùn)同樣精彩，這是廣州給全世界人民的承諾。兩個(gè)亞運(yùn)期間，在線數(shù)據(jù)上傳率達(dá)99%這是我公司在線項(xiàng)目組給南沙區(qū)環(huán)境保護(hù)局與監(jiān)測(cè)站的承諾。在亞運(yùn)前我公司在線運(yùn)營(yíng)人員針對(duì)各種有可能出現(xiàn)的突發(fā)狀態(tài)制定了不同的應(yīng)對(duì)策略及大量的模擬演習(xí)，提高了在線維護(hù)人員應(yīng)對(duì)突發(fā)狀態(tài)的能力。亞運(yùn)中，8周連續(xù)值班、24小時(shí)保持通訊暢通、30分鐘內(nèi)聯(lián)系到故障點(diǎn)源負(fù)責(zé)人并初步了解故障原因，及時(shí)反饋給區(qū)環(huán)境信息中心，2小時(shí)內(nèi)趕赴故障現(xiàn)場(chǎng)再次確定故障原因，24小時(shí)內(nèi)協(xié)助故障點(diǎn)源解決故障問(wèn)題，做好相應(yīng)的現(xiàn)場(chǎng)記錄情況，并再次反映回環(huán)境信息中心。如此高強(qiáng)度的工作，使我司在這兩月內(nèi)的營(yíng)運(yùn)維護(hù)工作中遇到前所未有的挑戰(zhàn)，但我司現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)人員始終牢記數(shù)據(jù)上傳率達(dá)95%這個(gè)承諾，克服種種困難，迎接挑戰(zhàn)。在亞運(yùn)期間我公司在線營(yíng)運(yùn)點(diǎn)源無(wú)一發(fā)生環(huán)保事故及各項(xiàng)污染監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)上傳率均達(dá)標(biāo)。
最后再次感謝區(qū)環(huán)境保護(hù)局及環(huán)境監(jiān)測(cè)站對(duì)我司在線運(yùn)營(yíng)工作一如既往的支持及幫助。在20xx年我司將繼續(xù)做好南沙區(qū)在線運(yùn)營(yíng)工作。
年終工作總結(jié)項(xiàng)目集合8
一、前期的調(diào)研
1、時(shí)間不足難以進(jìn)行詳細(xì)的需求調(diào)研。
公司要求在短時(shí)間內(nèi)開(kāi)始實(shí)施ERP項(xiàng)目。在前期ERP專職人員未到位，項(xiàng)目主管未真正了解ERP的情況下，未對(duì)軟件供應(yīng)商做充分的了解，而需求是根據(jù)軟件公司同行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，未立足于本公司的實(shí)際情況。在選型的時(shí)候，基本上不是按我司的需求在對(duì)ERP軟件進(jìn)行選擇。而是按主觀印象與以前的鞋廠的ERP項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)在對(duì)ERP軟件進(jìn)行過(guò)濾。這樣直接導(dǎo)致的后果就是需要對(duì)ERP系統(tǒng)進(jìn)行大量的二次開(kāi)發(fā)。
即使時(shí)間最不足，前期的需求調(diào)研仍然不能夠忽視。否則的話，種瓜得瓜，種豆得豆。前面時(shí)間雖然省了，但是后期項(xiàng)目推進(jìn)就會(huì)到處碰壁。項(xiàng)目周期反而會(huì)延長(zhǎng)。確實(shí)后來(lái)由于很多需求在ERP系統(tǒng)中找不到現(xiàn)成的解決方案，為此，不得不進(jìn)行很多二次開(kāi)發(fā)，或者尋找其他的替代方法，則大大影響了項(xiàng)目的進(jìn)度。
2、需求無(wú)法對(duì)號(hào)入座，導(dǎo)致了大量的二次開(kāi)發(fā)。
對(duì)于ERP系統(tǒng)這種套裝軟件來(lái)說(shuō)，過(guò)多的二次開(kāi)發(fā)是勞命傷財(cái)?shù)氖虑�。一方面，過(guò)多的二次開(kāi)發(fā)，會(huì)破壞ERP系統(tǒng)的穩(wěn)定性。其次，ERP系統(tǒng)的二次開(kāi)發(fā)，往往需要比較長(zhǎng)的時(shí)間。有時(shí)候，在ERP系統(tǒng)的原有功能上進(jìn)行修改，比開(kāi)發(fā)一個(gè)新功能還要麻煩。因?yàn)樾枰紤]這個(gè)需要修改的功能跟其他現(xiàn)有功能的關(guān)聯(lián)性。而且，還需要進(jìn)行一些全面的測(cè)試。另外，軟件公司出于成本的考慮，也不會(huì)配備很多的二次開(kāi)發(fā)人員。公司要進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)的話，往往需要排隊(duì)等候。所以，二次開(kāi)發(fā)的周期往往比較長(zhǎng)。第三，對(duì)于公司說(shuō)，二次開(kāi)發(fā)往往需要付出比較昂貴的開(kāi)發(fā)費(fèi)用。大部分ERP系統(tǒng)對(duì)于二次開(kāi)發(fā)來(lái)說(shuō)，是獨(dú)立收費(fèi)的。也就是說(shuō)，不包含在項(xiàng)目實(shí)施費(fèi)用與軟件授權(quán)成本中。有些軟件公司甚至對(duì)二次開(kāi)發(fā)進(jìn)行“懲罰性”收費(fèi)。所以，二次開(kāi)發(fā)的成本往往是比較貴的。
若在選型之前，能夠花這一個(gè)半月時(shí)間去進(jìn)行需求調(diào)研的話，可能這個(gè)EPR項(xiàng)目就不需要進(jìn)行這么多的二次開(kāi)發(fā)費(fèi)用。不但可以幫助公司省下一大筆費(fèi)用，而且，還可以保證項(xiàng)目的周期。
3、軟件功能不足，卻由公司來(lái)買單。
ERP項(xiàng)目能否取得成功，軟件本身只是起到了一個(gè)次要的作用。但是，軟件功能不足，則直接跟項(xiàng)目的成本掛鉤。軟件功能欠缺，企業(yè)需求難以對(duì)號(hào)入座，就意味著企業(yè)要為此進(jìn)行額外的開(kāi)支。如進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)或者采用第三方的插件等等。這些都是需要公司買單的。而這往往是ERP項(xiàng)目中的冤枉支出。
在實(shí)施顧問(wèn)對(duì)公司進(jìn)行需求調(diào)研的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)很多需求無(wú)法在ERP系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)。但是，這個(gè)時(shí)候，因?yàn)楹贤呀?jīng)簽訂，項(xiàng)目已經(jīng)啟動(dòng)。所以，對(duì)方把一切責(zé)任都推到我們這邊。對(duì)于無(wú)法實(shí)現(xiàn)的需求，讓我們公司掏腰包，進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)。
作為企業(yè)ERP項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，首先得做好項(xiàng)目的前期需求調(diào)研，量體選型，防止企業(yè)的常規(guī)需求無(wú)法在ERP系統(tǒng)中對(duì)號(hào)入座。從而給企業(yè)增加不必要的二次開(kāi)發(fā)成本，影響ERP項(xiàng)目的整個(gè)周期。
二、軟件的選型
公司使用ERP軟件，各個(gè)部門要達(dá)到什么目標(biāo)，解決企業(yè)目前什么問(wèn)題，這些情況公司必須有很清醒的認(rèn)識(shí)，量體選型至關(guān)重要。
通常ERP供應(yīng)商的銷售過(guò)程中售前顧問(wèn)都會(huì)拿出一大堆的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，告訴用戶：根據(jù)某某某協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)ERP項(xiàng)目實(shí)施完畢之后，企業(yè)的庫(kù)存積壓率會(huì)下降多少個(gè)百分點(diǎn)、生產(chǎn)效率會(huì)提高多少多少，銷售的反應(yīng)速度又會(huì)提高多少多少。但在合同中軟件公司是不會(huì)注明這些的，這就帶來(lái)了ERP項(xiàng)目的第一個(gè)陷阱：不承諾效果。
ERP項(xiàng)目是公司內(nèi)部的事情，諸如人事調(diào)動(dòng)、流程修改等等，都不能直接的產(chǎn)生效率，即使是將這些結(jié)果數(shù)字化也很難分清楚，什么是通過(guò)實(shí)施ERP產(chǎn)生的，什么是企業(yè)流程優(yōu)化而產(chǎn)生的。作為軟件供應(yīng)商來(lái)說(shuō)，成功了，自然是他們的功勞，可以大肆宣傳，失敗了就是企業(yè)內(nèi)部的問(wèn)題。他們只需要到時(shí)間收錢就好了。然而這樣的承諾，公司是不能接受的。
當(dāng)然，售前活動(dòng)中誤導(dǎo)用戶是很正常的，不誤導(dǎo)你，你又怎么會(huì)心甘情愿的簽合同呢。
另外，軟件的選型之前，ERP專職人員必須先期到位，做好前期的調(diào)研，收集各個(gè)部門的功能需求及各種表單，ERP專職人員協(xié)同各個(gè)部門主管參與ERP供應(yīng)商對(duì)ERP軟件的功能演示．根據(jù)收集到信息，確認(rèn)ERP軟件是能達(dá)到及滿足公司各個(gè)部門的要求．以公司的真實(shí)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)流進(jìn)行數(shù)據(jù)演示．在關(guān)鍵點(diǎn)位置必須進(jìn)行壓力測(cè)試，因部分功能如MRP計(jì)算，憑證傳輸?shù)龋婕暗接?jì)算的情況，數(shù)據(jù)量一大，程序是否能正常進(jìn)行，執(zhí)行效率是否能達(dá)到要求，必須有先期的預(yù)測(cè)。
所以在選型之前，企業(yè)應(yīng)該明確：
1、企業(yè)實(shí)施ERP目標(biāo)。
2、軟件公司的實(shí)力及其成功的案例，軟件公司能做什么。
3、ERP軟件單元測(cè)試壓力測(cè)試全面測(cè)試。
4、對(duì)于銷售人員的承諾一般需要對(duì)企業(yè)進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)研以后才能做出，要在合同的補(bǔ)充附件中給予規(guī)定。讓口頭保證有書(shū)面規(guī)范，合同保證。
三、合同的簽訂
合同的簽訂必須有利于公司一方．以免公司在ERP使用的過(guò)程中吃啞巴虧，使ERP的成本盡量透明化，減少隱性成本的開(kāi)支，讓軟件公司提供盡可能優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而盡量保證ERP整個(gè)項(xiàng)目的推動(dòng)過(guò)程，不因二次開(kāi)發(fā)費(fèi)用問(wèn)題＼培訓(xùn)問(wèn)題＼顧問(wèn)周期問(wèn)題等而發(fā)生不必要的麻煩，從而影響到整個(gè)ERP項(xiàng)目的.周期．對(duì)于軟件公司來(lái)說(shuō)，保護(hù)自己的利益是正常的事情，而對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)則恰恰相反。在簽訂ERP合同的過(guò)程中光法律顧問(wèn)的指點(diǎn)是很難防范軟件公司在ERP合同中設(shè)下的圈套。這就需要公司能充分了解ERP這個(gè)行業(yè)的特征，避免更大的風(fēng)險(xiǎn)。
1、二次開(kāi)發(fā)的定義
二次開(kāi)發(fā)的具體內(nèi)容（大至范圍），提供的服務(wù)，進(jìn)行的方式和確定開(kāi)發(fā)費(fèi)用的范圍。軟件公司最常見(jiàn)的手段是：在ERP合同中只注明二次開(kāi)發(fā)的人/天數(shù)（一個(gè)人工作一天的費(fèi)用），而將具體的開(kāi)發(fā)費(fèi)用拖到合同完成以后。以還未做深入評(píng)估為由拖延開(kāi)發(fā)的時(shí)間。待到合同簽訂用戶已支付定金之后，以各種借口增加二次開(kāi)發(fā)的時(shí)間。畢竟評(píng)估一個(gè)開(kāi)發(fā)過(guò)程需要多長(zhǎng)的時(shí)間是由軟件公司決定的。對(duì)于某些難度大的或者是軟件公司不想做的項(xiàng)目他們可以把開(kāi)發(fā)的時(shí)間加得很大――企業(yè)基于成本的考慮，不得不取消某些計(jì)劃中的需求。曾有ERP銷售人員這樣對(duì)我說(shuō)：“二次開(kāi)發(fā)是制約用戶強(qiáng)有力的手段之一，要么他們精簡(jiǎn)流程，要么支付更多的費(fèi)用，兩樣我都喜歡”。
2、實(shí)施周期的定義（項(xiàng)目計(jì)劃）
乙方必須在約定的服務(wù)人天內(nèi)安排所有系統(tǒng)集成及實(shí)施工作，不得隨意增加計(jì)費(fèi)服務(wù)時(shí)間，如因甲方原因造成超出合同約定實(shí)施天數(shù)的費(fèi)用部份由甲方承擔(dān)，如因乙方原因造成超出合同約定實(shí)施天數(shù)的費(fèi)用部份由乙方承擔(dān)。
3、項(xiàng)目驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)（項(xiàng)目交付的文件）
甲、乙雙方確定項(xiàng)目階段性驗(yàn)收及最終驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)，驗(yàn)收行為應(yīng)包括：
a)甲方對(duì)乙方提供的ERP軟件產(chǎn)品的驗(yàn)收；
b)甲、乙雙方對(duì)于某具體工作成果的確認(rèn)；
c)根據(jù)合同規(guī)定的項(xiàng)目進(jìn)展階段，甲、乙雙方對(duì)于某階段工作成果的評(píng)價(jià)；
d)甲、乙雙方對(duì)于最終工作成果的評(píng)價(jià)。
4、雙方的職責(zé)定義
按照軟件公司提出的建議劃分權(quán)責(zé)――作為公司必須做哪些工作，作為軟件供應(yīng)商必須保證哪些。
5、培訓(xùn)的定義（包括培訓(xùn)方式，培訓(xùn)對(duì)象，培訓(xùn)時(shí)間表，培訓(xùn)文檔或教材，培訓(xùn)成績(jī)考核，培訓(xùn)評(píng)估等）
考慮到企業(yè)未來(lái)的內(nèi)部培訓(xùn)需要，軟件公司提供的文檔必須以電子文檔和紙張的形式提供。
6、項(xiàng)目各階段的目標(biāo)與任務(wù)
按照項(xiàng)目建議和企業(yè)的實(shí)際情況制定ERP系統(tǒng)的實(shí)施目標(biāo)。
7、簽訂補(bǔ)充協(xié)義，說(shuō)明，備忘錄
在簽訂ERP合同之前就必須要對(duì)ERP項(xiàng)目的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)有一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)，同時(shí)在合同簽訂之后必須有相應(yīng)的驗(yàn)收細(xì)節(jié)作為補(bǔ)充。
8、項(xiàng)目顧問(wèn)資歷＼時(shí)間保證＼顧問(wèn)更換＼人天數(shù)投入＼顧問(wèn)實(shí)施工作時(shí)間（是否駐廠等）
9、失敗后的賠償
通常軟件公司是不愿意提到賠償字樣的，即使是有賠償，那也是客戶未按期付款需要賠償，不小心被發(fā)現(xiàn)了也以“失誤”來(lái)掩蓋。ERP實(shí)施的成果難以判斷，責(zé)任的歸屬難以判斷，最終賠償?shù)膯?wèn)題也容易帶來(lái)很多麻煩。這和普通商品的買賣不同，質(zhì)量不好可以退貨。
正因?yàn)槿绱耍柙诤贤显黾訔l款：明細(xì)項(xiàng)目目標(biāo)，劃分權(quán)責(zé)，如果因?yàn)檐浖镜脑驅(qū)е马?xiàng)目延誤甚至是項(xiàng)目中止，軟件公司需要進(jìn)行相應(yīng)的補(bǔ)償。
四、顧問(wèn)的能力
一般顧問(wèn)有以下幾種類型：技術(shù)支持型，幫助客戶安裝ERP軟件，并對(duì)客戶進(jìn)行操作培訓(xùn)；程序員型，工作內(nèi)容以客戶化為主；顧問(wèn)型，從為客戶提供業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)著手，幫助客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)重組并指導(dǎo)客戶成功應(yīng)用ERP。
在提交ERP項(xiàng)目建議的過(guò)程中，部分軟件公司也會(huì)同時(shí)提交ERP顧問(wèn)的簡(jiǎn)介資料――但顧問(wèn)的簡(jiǎn)歷往往有摻假的成分。至于軟件公司提交給公司的顧問(wèn)資料中是否將只有幾個(gè)月某ERP產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)的“顧問(wèn)”吹噓成3年五個(gè)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)高級(jí)顧問(wèn)。同樣的，沒(méi)有某個(gè)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的顧問(wèn)也會(huì)吹噓成具有該行業(yè)或項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)。但問(wèn)題的關(guān)鍵還不在于此，更多的是高級(jí)顧問(wèn)只在項(xiàng)目中掛有一個(gè)頭銜。而實(shí)際的工作則是由毫無(wú)經(jīng)驗(yàn)的顧問(wèn)進(jìn)行�；蛘唔�(xiàng)目的調(diào)研與系統(tǒng)分析階段由高級(jí)顧問(wèn)去做，后期的培訓(xùn)以各種理由將高級(jí)顧問(wèn)調(diào)離，用中低級(jí)顧問(wèn)替代，這樣的情形對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)毫無(wú)辦法。當(dāng)然，軟件公司在項(xiàng)目的進(jìn)行中也有可能會(huì)遭遇人才流動(dòng)。
故，所有的顧問(wèn)必須經(jīng)過(guò)考核或認(rèn)可后才能上崗，對(duì)于顧問(wèn)的更換必須經(jīng)過(guò)企業(yè)的同意。
由于顧問(wèn)的能力問(wèn)題導(dǎo)致的項(xiàng)目拖延，軟件公司必須承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
前期BOM表的錄入，顧問(wèn)指導(dǎo)時(shí)發(fā)生多次BOM變更錄入方式及對(duì)物料半成品編碼及名稱定義不清楚，造成BOM資料數(shù)據(jù)錯(cuò)誤，后期花費(fèi)大最的時(shí)間和精力去一種一種類別，一個(gè)一個(gè)錯(cuò)誤的修改．直接影響到項(xiàng)目的周期。
五、確定詳細(xì)的項(xiàng)目實(shí)施范圍、定義遞交的工作成果、評(píng)估實(shí)施過(guò)程中主要的風(fēng)險(xiǎn)、制定項(xiàng)目實(shí)施的時(shí)間計(jì)劃、成本和預(yù)算計(jì)劃、人力資源計(jì)劃
A、確定詳細(xì)的項(xiàng)目范圍：對(duì)公司進(jìn)行業(yè)務(wù)調(diào)查和需求訪談，了解用戶的詳細(xì)需求，據(jù)此制定系統(tǒng)定義備忘錄，明確用戶的現(xiàn)狀、具體的需求和系統(tǒng)實(shí)施的詳細(xì)范圍。
B、定義遞交的工作成果：公司與實(shí)施軟件公司討論確定系統(tǒng)實(shí)施過(guò)程中和實(shí)施結(jié)束時(shí)需要遞交的工作成果，包括相關(guān)的實(shí)施文檔和最終上線運(yùn)行的系統(tǒng)。
C、評(píng)估實(shí)施的主要風(fēng)險(xiǎn)：由實(shí)施軟件公司結(jié)合公司的實(shí)際情況對(duì)實(shí)施系統(tǒng)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，對(duì)預(yù)計(jì)的主要風(fēng)險(xiǎn)采取相應(yīng)的措施來(lái)加以預(yù)防和控制。
任何管理變革項(xiàng)目都有風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)樗窃谶M(jìn)行變革，ERP項(xiàng)目更是如此。在項(xiàng)目規(guī)劃之初就要充分考慮到各種風(fēng)險(xiǎn)，有評(píng)估計(jì)劃和應(yīng)對(duì)措施。項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，風(fēng)險(xiǎn)高的事項(xiàng)一定要謹(jǐn)慎行事，即使工期稍微延遲一下，倘能控制風(fēng)險(xiǎn)那一定值得。
費(fèi)用超預(yù)算了、組織人員變更了、項(xiàng)目經(jīng)理更換、需求變更、高層失察、顧問(wèn)更替了……
D、制定項(xiàng)目的時(shí)間計(jì)劃：在確定詳細(xì)的項(xiàng)目范圍、定義遞交的工作成果和明確預(yù)計(jì)的主要風(fēng)險(xiǎn)的基礎(chǔ)上，根據(jù)系統(tǒng)實(shí)施的總體計(jì)劃，編制詳細(xì)的實(shí)施時(shí)間安排。
E、制定成本和預(yù)算計(jì)劃：根據(jù)項(xiàng)目總體的成本和預(yù)算計(jì)劃，結(jié)合實(shí)施時(shí)間安排，編制具體的系統(tǒng)成本和預(yù)算控制計(jì)劃。
F、制定人力資源計(jì)劃：確定實(shí)施過(guò)程中的人員安排，包括具體的實(shí)施軟件公司的咨詢?nèi)藛T和公司方面的關(guān)鍵業(yè)務(wù)人員；對(duì)用戶方面參與實(shí)施的關(guān)鍵人員，需要對(duì)其日常工作作出安排，以確保對(duì)實(shí)施項(xiàng)目的時(shí)間投入。
六、明確項(xiàng)目小組成員職責(zé)
A、ERP系統(tǒng)管理員的職責(zé)
ERP管理員在整個(gè)ERP實(shí)施過(guò)程中扮演著極其重要的作用，是ERP系統(tǒng)實(shí)施成敗的關(guān)鍵因素之一。其主要職責(zé)是組織、計(jì)劃、實(shí)施、反饋，應(yīng)賦予足夠權(quán)限。
B、ERP系統(tǒng)項(xiàng)目副組長(zhǎng)的職責(zé)
全面負(fù)責(zé)ERP的日常工作，在系統(tǒng)管理員的配合下對(duì)ERP項(xiàng)目進(jìn)行有效管理。
C、ERP項(xiàng)目各部門組長(zhǎng)的職責(zé)
在實(shí)施過(guò)程中部門組長(zhǎng)的職責(zé)是：傳、幫、帶。將ERP思想及軟件功能消化后傳入本部門、向部門傳遞領(lǐng)導(dǎo)的指示及對(duì)ERP工作的要求、將部門業(yè)務(wù)傳遞給實(shí)施顧問(wèn);幫助制定業(yè)務(wù)流程及操作流程、幫助指定人員分工及明確職責(zé)、幫助跟進(jìn)數(shù)據(jù)及監(jiān)督項(xiàng)目進(jìn)度、配合實(shí)施顧問(wèn)工作;帶是帶領(lǐng)部門人員收集數(shù)據(jù)、配合實(shí)施顧問(wèn)培訓(xùn)最終用戶、指導(dǎo)部門正確使用系統(tǒng)開(kāi)展業(yè)務(wù)。在正式應(yīng)用過(guò)程，組長(zhǎng)應(yīng)該是部門的精英。所以在指定項(xiàng)目核心組人選時(shí)，必須慎重考慮，必須考慮這些人員的綜合業(yè)務(wù)能力及對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)。如果組長(zhǎng)是兼職的，勢(shì)必受日常工作影響而不能在ERP項(xiàng)目上投太多的時(shí)間，沒(méi)能吃透ERP的內(nèi)容。所以要求各部門組長(zhǎng)有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)綜合能力、工作協(xié)調(diào)能力和領(lǐng)導(dǎo)能力。
D、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及實(shí)施顧問(wèn)的職責(zé)
ERP顧問(wèn)是企業(yè)實(shí)施ERP系統(tǒng)強(qiáng)大的外部推動(dòng)力。ERP顧問(wèn)的作用是對(duì)企來(lái)進(jìn)行ERP理論和軟件培訓(xùn)、管理咨詢、指導(dǎo)，更重要的還是如何幫助企業(yè)進(jìn)行仲裁。ERP顧問(wèn)能否控制整個(gè)實(shí)施過(guò)程、能否正確引導(dǎo)、能否對(duì)問(wèn)題作出仲裁對(duì)ERP能否成功實(shí)施是很關(guān)鍵的，既不能軟件完全跟著企業(yè)業(yè)務(wù)走，也不能企業(yè)業(yè)務(wù)完全跟著軟件走，而應(yīng)該相互調(diào)各，走最高效快捷的道路。從另一方面來(lái)說(shuō)，ERP顧問(wèn)也不是萬(wàn)能的，所有事情都是他做，他只是引路者�？蓪⑺扔鞒勺闱蚪叹殻�(fù)責(zé)指揮球隊(duì)怎樣踢球，采隊(duì)什么技巧進(jìn)攻，但教練是不進(jìn)場(chǎng)踢球的，就算是進(jìn)場(chǎng)更不能完全依靠他進(jìn)球。
主要職責(zé)是：
1．對(duì)ERP項(xiàng)目進(jìn)行有效的項(xiàng)目管理，制訂實(shí)施計(jì)劃，控制好實(shí)施進(jìn)度，分配好實(shí)施任務(wù)，并進(jìn)行有效的跟蹤和反饋。
2．對(duì)ERP軟件進(jìn)行有效的不同層次的培訓(xùn)和操作指導(dǎo)并合理有效安排、監(jiān)督和考核企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)。
3．同管理員一起及時(shí)解決實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)的諸多問(wèn)題，針對(duì)軟件本身的問(wèn)題及時(shí)反饋并解決。
4．對(duì)ERP操作、使用情況進(jìn)行部門和人員的考核。
5．對(duì)企業(yè)的ERP應(yīng)用提供管理資詢，如流程變更等。
在ERP系統(tǒng)管理員的配合下對(duì)ERP項(xiàng)目進(jìn)行有效果控制和實(shí)施推進(jìn)。
E、ERP各部門組員的職責(zé)
1、日常ERP單據(jù)及基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的錄入工作。
2、日常數(shù)據(jù)的審核工作。
3、向ERP系統(tǒng)管理員反映在ERP運(yùn)行過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。
4、嚴(yán)格按照《ERP作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》進(jìn)行ERP系統(tǒng)的日常運(yùn)作。
七、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備
ERP的主要作用就是對(duì)企業(yè)信息的整合，而信息的載體和表達(dá)都要通過(guò)數(shù)據(jù)完成。對(duì)項(xiàng)目實(shí)施來(lái)講，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備工作難度最大。
首先，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)涉及面廣，涵蓋了企業(yè)中所有可見(jiàn)信息和不可見(jiàn)信息。物料基本信息，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)，會(huì)計(jì)科目，供應(yīng)商客戶信息，部門、工廠、倉(cāng)庫(kù)、車間信息等等屬于可見(jiàn)信息，這些信息在手工作業(yè)中也會(huì)用到。不可見(jiàn)信息如單據(jù)類型、倉(cāng)庫(kù)性質(zhì)、計(jì)劃參數(shù)等，這些信息在手工管理信息時(shí)是不會(huì)涉及到的，它們會(huì)影響到系統(tǒng)計(jì)算。
另外，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備的工作量大，以上各類信息的記錄數(shù)從幾個(gè)到幾十萬(wàn)都有，而每條記錄包含的字段又可多達(dá)上百個(gè)，兩者的乘積簡(jiǎn)直是天文數(shù)字，通常造成項(xiàng)目延期的原因有90％來(lái)自于基礎(chǔ)數(shù)據(jù)整理。
數(shù)據(jù)的正確性是最重要的，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)是許多程序正確運(yùn)行的基礎(chǔ)，如物料計(jì)劃和生產(chǎn)計(jì)劃就是根據(jù)物料文件設(shè)定的提前期、庫(kù)存量、BOM結(jié)構(gòu)等計(jì)算得到的，如果其中任何一個(gè)數(shù)據(jù)與實(shí)際不符，計(jì)劃結(jié)果就將沒(méi)有任何指導(dǎo)意義。
正是因?yàn)榛A(chǔ)數(shù)據(jù)具有這些特征，從而造成了收集準(zhǔn)備工作量大、難組織，一般需要多個(gè)部門協(xié)調(diào)，投入的人力和時(shí)間都比較多，見(jiàn)效周期長(zhǎng)，因此阻力也是很大的。
如何有效的，快速、低成本、低錯(cuò)誤率地完成基礎(chǔ)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備：
A、確定工作范圍
B、建立必要的編碼原則
ERP軟件對(duì)數(shù)據(jù)的管理是通過(guò)編碼實(shí)現(xiàn)的，編碼可以對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行唯一的標(biāo)識(shí)，并且貫穿以后的查詢和應(yīng)用，建立編碼原則是為了使后面的工作有一個(gè)可以遵循的原則，也為龐雜的數(shù)據(jù)確定了數(shù)據(jù)庫(kù)可以識(shí)別的唯一標(biāo)識(shí)方法，所謂磨刀不誤砍柴工，大家切不可急于求成，忽略了這些重要的工作。
C、建立公用信息
建立的公用信息包括公司、子公司、工廠、倉(cāng)庫(kù)、部門、員工信息、貨幣代碼等基本信息。這些數(shù)據(jù)會(huì)在其他基礎(chǔ)數(shù)據(jù)中被引用，并且數(shù)據(jù)量不大，可以利用較少的時(shí)間和人力完成。如果整理其他數(shù)據(jù)的時(shí)候發(fā)現(xiàn)缺少公用信息再補(bǔ)的話，整體效率和進(jìn)度會(huì)大打折扣。
D、BOM結(jié)構(gòu)的確定
這里首先應(yīng)該明確原料到半成品、半成品到產(chǎn)品的級(jí)次關(guān)系，這步工作的難點(diǎn)是半成品設(shè)定的問(wèn)題。如果半成品設(shè)定層次少或?qū)哟尾辉O(shè)定，今后的統(tǒng)計(jì)分析就不能細(xì)化；如果半成品設(shè)定多，就會(huì)大大增加數(shù)據(jù)量。如果遇到下列情況，那么半成品要設(shè)置編碼管理：對(duì)半成品建立庫(kù)存賬、或者采用安全庫(kù)存管理、半成品對(duì)外銷售或用于售后服務(wù)，除此以外半成品盡量不用編碼，也不用錄入軟件系統(tǒng)，BOM每多一層，相應(yīng)增加BOM數(shù)據(jù)量的同時(shí)還會(huì)增加物料信息的數(shù)據(jù)量，我個(gè)人的觀點(diǎn)是盡量少的BOM階次可以使這項(xiàng)工作處于可控狀態(tài)。
E、收集第一手資料，將原來(lái)的離散數(shù)據(jù)從不同部門集中
F、數(shù)據(jù)檢查
�。�1）完整性檢查：完整性即記錄數(shù)量是否完整�？梢哉�(qǐng)企業(yè)中有經(jīng)驗(yàn)的人員復(fù)查或計(jì)算一下總數(shù)，將其和歷史數(shù)據(jù)比較。同時(shí)還要檢查字段的完整性，所有的ERP軟件都有必須輸入的字段，如果缺少這些字段就會(huì)造成系統(tǒng)的不穩(wěn)定，如物料的提前期、默認(rèn)倉(cāng)庫(kù)等。另外還有一些非軟件要求的必須輸入的字段，對(duì)企業(yè)今后的業(yè)務(wù)和統(tǒng)計(jì)分析有用的字段也要列入檢查范圍，例如客戶分類和所屬地區(qū)等。
（2）正確性檢查：正確性的范圍很廣，可以由公司自己根據(jù)需要制定檢查原則。有些錯(cuò)誤如會(huì)計(jì)科目是資產(chǎn)類型的，但是因?yàn)槿藶殄e(cuò)誤輸入成負(fù)債類型的，再比如有的物料是采購(gòu)來(lái)的，但是錄入成自制件，這樣的錯(cuò)誤在系統(tǒng)上線前必須發(fā)現(xiàn)并改正。
�。�3）唯一性檢查：數(shù)據(jù)的唯一性應(yīng)該從兩個(gè)角度檢查，常見(jiàn)錯(cuò)誤有多個(gè)實(shí)物編成同一個(gè)編碼，如果以后錄入系統(tǒng)，成熟的ERP軟件會(huì)提示編碼已經(jīng)存在，并拒絕接受。同時(shí)一個(gè)實(shí)物對(duì)應(yīng)多個(gè)編碼的現(xiàn)象也必須杜絕，這種錯(cuò)誤ERP軟件是發(fā)現(xiàn)不了的，必須利用人工查找，否則在上線后會(huì)發(fā)生多個(gè)賬務(wù)錯(cuò)誤。
G、將數(shù)據(jù)錄入軟件系統(tǒng)
H、系統(tǒng)檢核
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