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景區(qū)導(dǎo)游部年終總結(jié)

時(shí)間:2023-01-16 17:43:20 總結(jié) 我要投稿

景區(qū)導(dǎo)游部年終總結(jié)(精選10篇)

  時(shí)間過(guò)得非?,一眨眼,一年就過(guò)去了,回首過(guò)去一年來(lái)的工作生活,我們有過(guò)挫折,是時(shí)候?qū)ψ约哼@一年的工作進(jìn)行一個(gè)全面的總結(jié)了。千萬(wàn)不能認(rèn)為年終總結(jié)隨便應(yīng)付就可以,這是展現(xiàn)表達(dá)力的機(jī)會(huì),下面是小編整理的景區(qū)導(dǎo)游部年終總結(jié)(精選10篇),僅供參考,大家一起來(lái)看看吧。

景區(qū)導(dǎo)游部年終總結(jié)(精選10篇)

  景區(qū)導(dǎo)游部年終總結(jié)1

  不知不覺(jué)又是一年,算算做導(dǎo)游已三載有余。光陰似箭,對(duì)我們做導(dǎo)游這行來(lái)說(shuō)時(shí)間就是一個(gè)月出兩三趟團(tuán)就過(guò)了,忙過(guò)了旺季一年就過(guò)了。又到了年底,今年的導(dǎo)游工作即將結(jié)束,回顧這一年的工作,真是豐富多彩。雖然每一次帶團(tuán)都走著同樣的路線,但是每個(gè)團(tuán)的人員都是不一樣的。所以每個(gè)團(tuán)都會(huì)出現(xiàn)這樣那樣的問(wèn)題,而自己就在解決這些問(wèn)題的過(guò)程中吸取著不同的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)。慢慢的讓自己由新導(dǎo)游一步步變成老導(dǎo)游,其中的酸甜苦辣只有自己才能深深的體會(huì)。

  在外人眼里覺(jué)得做導(dǎo)游是一個(gè)讓人羨慕的工作,可以到處游玩,還不用花錢(qián).可是其中的苦與累只有做導(dǎo)游的自己才能體會(huì).還真是隔行如隔山啊!還有不少客人會(huì)說(shuō)做導(dǎo)游那可是很賺錢(qián)的,可是有誰(shuí)會(huì)知道導(dǎo)游賺的每一分錢(qián)都是那么地不容易,可以說(shuō)確確實(shí)實(shí)是汗水錢(qián)!導(dǎo)游要有超強(qiáng)的耐力,帶著客人登山玩水,無(wú)論條件多惡劣都要時(shí)刻以客人的利益為重。而我就是那個(gè)在天氣最熱的時(shí)候?qū)iT(mén)往熱帶海濱城市跑的導(dǎo)游,人家都說(shuō)湖南妹子都很漂亮,特別是導(dǎo)游一定是個(gè)美女了。可惜很遺憾的是我這個(gè)導(dǎo)游已經(jīng)被曬成黑玫瑰了。哈哈!

  每個(gè)導(dǎo)游都會(huì)希望自己成為一名優(yōu)秀的.導(dǎo)游員。要想成為一個(gè)好導(dǎo)游在我的認(rèn)知里面就要做到以下幾點(diǎn),在這里我就來(lái)總結(jié)一下導(dǎo)游工作中必須要把握的幾點(diǎn):

  第一點(diǎn),熟悉路線,節(jié)省寶貴的時(shí)間。

  這里所說(shuō)的路線要熟不是單指知道每個(gè)要去的景點(diǎn)位置在哪里,還要清楚在景點(diǎn)周?chē)肪的走法。以便遇到堵車(chē)的情況可以及時(shí)地改變路線,來(lái)爭(zhēng)取時(shí)間。還要注意哪些路線是單行線,不要誤入其中,以免惹上不必要的麻煩,耽誤時(shí)間!如果因?yàn)槌霈F(xiàn)了不熟悉路線的問(wèn)題而耽誤了寶貴的時(shí)間,客人就會(huì)不高興,會(huì)指責(zé)你的工作不到位,身為一個(gè)導(dǎo)游怎么可以不知道游玩的路線呢?很容易讓客人產(chǎn)生不必要的誤會(huì)。導(dǎo)游對(duì)路線的熟悉度就得像出租車(chē)司機(jī)一樣厲害。同時(shí)你對(duì)路線熟悉,也會(huì)讓你在游客心中留下一個(gè)好的印象,會(huì)增加對(duì)你的信任度。如果有游客走失,就會(huì)第一時(shí)間告訴你,讓你馬上知道她在什么位置,節(jié)省很多尋找游客的時(shí)間!這就是熟悉路線的好處!

  第二點(diǎn),豐富知識(shí),應(yīng)對(duì)客人的提問(wèn)。

  導(dǎo)游在游客的心中是上知天文下知地理的。你就得像一本百科全書(shū),能回答客人提出的各種問(wèn)題,這樣才不會(huì)影響你在他們心中的形像。這就要求我們博覽群書(shū),給自己不停的充電?腿藖(lái)自五湖四海,各個(gè)民族,各個(gè)階層,每人都會(huì)有各種不同的提問(wèn)等你來(lái)解答。知識(shí)的豐富,不只是課本或是書(shū)上的知識(shí),還得懂得民間的趣事,和正在發(fā)生的新聞,以及每天的天氣等,這就需要我們?cè)黾幼约旱膼?ài)好,廣泛學(xué)習(xí)社會(huì)各方面的知識(shí),樹(shù)立終身學(xué)習(xí)的理念,F(xiàn)在的客人都是讀書(shū)人,提問(wèn)也會(huì)越來(lái)越難,如果你有一個(gè)問(wèn)題說(shuō)錯(cuò)了,那客人就會(huì)在意見(jiàn)單上控訴你的講解知識(shí)面不廣。所以我們要不斷豐富我們的各種知識(shí),才能如魚(yú)得水的應(yīng)對(duì)客人的提問(wèn)。

  第三點(diǎn),服務(wù)大方,工作細(xì)心體貼。

  我們的工作是服務(wù)行業(yè),對(duì)象是人。我們要把游客當(dāng)成上帝,對(duì)待任何游客都要熱情,臉上時(shí)刻要掛著笑容。如果你在帶團(tuán)時(shí)遇到不高興的事情,也不能面對(duì)著客人表露出來(lái),也要把郁悶的心情藏在心底,有再大的委屈,也得等到工作結(jié)束之后再發(fā)泄。這就要求我們導(dǎo)游應(yīng)學(xué)會(huì)合理控制自己的情緒?腿擞龅饺魏卫щy就得馬上解決,要替客人想到一切可以幫忙的事,要學(xué)著像保姆那樣把所有的事情都想到,做到,安排客人的住宿,吃飯,起床的時(shí)間,注意事項(xiàng),一一都要說(shuō)到,如果說(shuō)不到,就會(huì)影響你的第二天的行程,客人會(huì)說(shuō)你工作不到位,甚至還會(huì)投訴你。所以我們要具備一個(gè)萬(wàn)能保姆的水平和心態(tài)!

  第四點(diǎn),協(xié)調(diào)工作,解決客人問(wèn)題。

  游客是來(lái)自全國(guó)各地,所以有著不同的要求,也會(huì)發(fā)生不同的事情。由于地域的不同,飲食習(xí)慣差異大,就餐風(fēng)格不同。比如湖南人喜歡吃辣的菜,但是北海當(dāng)?shù)氐牟硕际且郧宓瓰橹,還有一些少數(shù)民族的朋友們有一些自己的風(fēng)俗習(xí)慣,比如不吃豬肉,這時(shí)你就要和飯店協(xié)商,做符合這個(gè)團(tuán)隊(duì)地域口味的飯菜。晚上安排房間,客人不同意或有什么特殊要求,這就要你和賓館協(xié)調(diào)更換新的房間等事宜。到了景點(diǎn),要合理安排游覽時(shí)間。讓大家統(tǒng)一有個(gè)時(shí)間觀念并且一起遵守,,盡量不要讓有人耽誤時(shí)間而影響行程,同時(shí)還要要協(xié)調(diào)好客人不要內(nèi)部起意見(jiàn)!這樣才會(huì)確保你的工作順利進(jìn)行。最主要的就是和司機(jī),還有全陪或是地陪導(dǎo)游也要相互處理好關(guān)系,哪個(gè)環(huán)節(jié)搞不好,都會(huì)讓你的工作出問(wèn)題!帶領(lǐng)客人進(jìn)行購(gòu)物的同時(shí),不但要完成旅行社安排的任務(wù),還要讓客人買(mǎi)的高興,如果遇到買(mǎi)到劣質(zhì)商品,你還要協(xié)調(diào)商店,退換貨物,幫助客人彌補(bǔ)損失。所以導(dǎo)游還要把自己當(dāng)成外交官!客人出現(xiàn)問(wèn)題,你就要來(lái)處理,你雖然不是萬(wàn)能的,但是在客人的心里就是全能的,你就要出面來(lái)協(xié)調(diào)。

  第五點(diǎn),頭腦靈活,增強(qiáng)應(yīng)變能力。

  導(dǎo)游在帶團(tuán)的過(guò)程中,會(huì)發(fā)生各式各樣的意外事件。如遇到客人走失,或是客人有財(cái)物被偷等等。這時(shí)導(dǎo)游一定要冷靜,幫助客人報(bào)案,解決事情。遇到重大事幫,頭腦也要靈活的處理事情.要具備遇事不驚的能力!同時(shí)還要有超強(qiáng)的說(shuō)服力,安撫好客人的情緒,有條不紊的解決突發(fā)狀況。

  以上五點(diǎn)就是我自己對(duì)導(dǎo)游工作的經(jīng)驗(yàn)總結(jié),或許我還有很多缺陷,需要不停從工作中去學(xué)習(xí)。自從做了導(dǎo)游以后我才發(fā)現(xiàn),可以學(xué)到很多層面各種各樣的知識(shí),同時(shí)視野也會(huì)隨著工作的積累越來(lái)越開(kāi)闊。

  景區(qū)導(dǎo)游部年終總結(jié)2

  想想一年又是過(guò)得飛快,在朋友圈里因?yàn)槲夜ぷ鞯奶厥庑,注定了我?huì)去很多地方,會(huì)接觸很多人,遇到很多事,當(dāng)然感想和收獲也是最多的。

  這一年一次次的帶團(tuán)經(jīng)歷讓我終于體驗(yàn)到了做導(dǎo)游的快樂(lè)與艱辛。

  看著日歷上的記載一年的時(shí)間我?guī)F(tuán)有40幾次,大部分時(shí)間在xx,xx這2個(gè)地方做地接導(dǎo)游帶團(tuán),及個(gè)別時(shí)間去外地做全陪導(dǎo)游。

  因?yàn)閹F(tuán)去了很多以前曾經(jīng)一直很想去的地方,比如xx、xx、 、xx、 等等;又去了以前曾經(jīng)去過(guò)而又留下很多回憶的地方,比如xx、xx、xx古鎮(zhèn)等等。

  盤(pán)點(diǎn)一年所帶的團(tuán),總結(jié)如下:

  1、記憶中帶團(tuán)最愉快的經(jīng)歷

  xx之旅:帶團(tuán)以來(lái)最開(kāi)心的一次。

  其次是xx之旅、 之旅、xx之旅、 之旅。

  2、記憶中帶團(tuán)最惱火的經(jīng)歷

  (1)給xx旅行社帶團(tuán)因?yàn)槲业氖韬龀霈F(xiàn)經(jīng)濟(jì)糾紛,本來(lái)還到旅行社的5000多現(xiàn)金團(tuán)款,因?yàn)楫?dāng)時(shí)沒(méi)有讓收錢(qián)的人寫(xiě)收據(jù)而引起2個(gè)月以后的麻煩。為此事沒(méi)少哭。

  (2)國(guó)慶xx環(huán)線之旅,散拼團(tuán),客人又是我?guī)F(tuán)以來(lái)最惱火的',搶房間搶座位,毫不謙讓。分個(gè)房間都折騰近一個(gè)小時(shí)的。車(chē)子又壞了N次,晚上9點(diǎn)多還在海拔4000多米高的xx山上。又得知和我同一天同行的程導(dǎo)帶的團(tuán)出現(xiàn)重大車(chē)禍,惱火的很。

  3、記憶中帶團(tuán)最感動(dòng)的經(jīng)歷

  因?yàn)楹蛒x旅行社的經(jīng)濟(jì)糾紛,使我在xx之行哭的眼睛都是紅的,也沒(méi)有玩的興致?腿说念I(lǐng)隊(duì)王主任很體諒我,在他自己身體急需去醫(yī)院急診的時(shí)候都沒(méi)有通知我陪同;在xx海邊玩耍,居然所有人在離集合時(shí)間還有1分鐘的時(shí)候集體出現(xiàn)在旅游車(chē)前。

  4、記憶中帶團(tuán)最傷心的經(jīng)歷

  因?yàn)閭(gè)人形象問(wèn)題,旅行社而換導(dǎo)游的事情,很受打擊,失去自信。

  5、記憶中帶團(tuán)最郁悶的經(jīng)歷

  帶團(tuán)去 ,因?yàn)榛疖?chē)票難買(mǎi),旅行社買(mǎi)的始發(fā)站的火車(chē)票,但是由于始發(fā)站到xx已經(jīng)4個(gè)多小時(shí)了,而旅行社又疏忽旅客4個(gè)小時(shí)不上車(chē),按鐵路規(guī)定,火車(chē)臥鋪票要全部被賣(mài)掉。以至我?guī)Э腿松宪?chē)時(shí)才發(fā)現(xiàn)客人全部沒(méi)有鋪位了,而客人一點(diǎn)都不理解人,把所有的問(wèn)題都記在了我頭上,處處找我們麻煩。以至地陪都想甩團(tuán)了。吃飯的時(shí)候命令服務(wù)員全部下去,喊我們導(dǎo)游把三桌所有的菜給端到2樓,晚上請(qǐng)他們吃夜宵,喝酒喝得我都吐了三次了,還不饒我們,說(shuō)什么導(dǎo)游不能喝酒還不如干脆別做導(dǎo)游。整個(gè)行程郁悶之極。

  司機(jī)不認(rèn)路,我也不認(rèn)路,被司機(jī)罵。然后他居然回去還給旅行社說(shuō)我和他吵架。

  6、記憶中帶團(tuán)客人出現(xiàn)的經(jīng)典事情

  12月去xx一共住三個(gè)晚上,團(tuán)里的一個(gè)女老師,把馬桶弄壞了,賠了200;第二晚上又不小心把剛發(fā)的房卡折斷了又賠了錢(qián),第三天在景區(qū),她沒(méi)有仔細(xì)看須知,居然把門(mén)票和觀光車(chē)票給撕開(kāi)了,又差點(diǎn)沒(méi)補(bǔ)票。雖然出現(xiàn)了幾個(gè)意外,但是一路還是習(xí)慣的響起她銀鈴般的笑聲。

  變壓器廠職工在閬中住賓館,一個(gè)xx污染了,按賓館行業(yè)不成文規(guī)定,得賠污染洗滌費(fèi)20元,但是該女以沒(méi)有物價(jià)局批準(zhǔn)文件,收費(fèi)不合理拒交,并且同來(lái)的同事30幾個(gè)人都在大廳為這個(gè)事為她辯護(hù)。為此延誤出行時(shí)間40分鐘。

  還是此批客人,有一男,把房卡也是弄斷了,居然說(shuō)這是自然損耗,責(zé)問(wèn)賓館為何不用鐵制的,也是不愿付錢(qián)。

  遇到2次客人出現(xiàn)把賓館洗澡的浴巾給裝在了自己的包里。其中就有我在囑咐注意事情時(shí),說(shuō)我歧視他們沒(méi)有住過(guò)賓館的人。

  7、記憶中因?yàn)閹F(tuán)出現(xiàn)的幾個(gè)之最

  (1)起的最早的一次凌晨3點(diǎn)。

  (2)回家最晚的一次凌晨3點(diǎn)34分。

  (3)帶團(tuán)最多的一個(gè)月連續(xù)帶團(tuán)21天。

  (4)休息時(shí)間最短的一次2個(gè)半小時(shí)。

  8、這一年工作中不足的地方。

  (1)對(duì)導(dǎo)游工作沒(méi)以前剛?cè)胄袝r(shí)那么認(rèn)真,勤快,缺乏激情。

  (2)處理一些事情缺乏技巧,講話沒(méi)方式。

  (3)在講解中有失誤的地方。

  總的來(lái)說(shuō)20xx年還是收獲多多:去了很多想去地方,因?yàn)楣ぷ髟蛘J(rèn)識(shí)了一些關(guān)系好的導(dǎo)游,帶團(tuán)鍛煉了自己的口才,鍛煉了自己的膽量,處事能力。因?yàn)閹F(tuán)為了調(diào)節(jié)氣氛,強(qiáng)制性的讓五音不全的自己學(xué)會(huì)了2首不怎么唱跑掉的歌曲。經(jīng)濟(jì)上有了很大改觀,終于不在依靠家里養(yǎng)我了。實(shí)現(xiàn)了xx年愿望,給母親買(mǎi)了 的金鐲子。因?yàn)閹F(tuán)去的地方多收藏了很多紀(jì)念品。

  9、對(duì)于20xx年的期望

  身體健康,生活愉快,出入平安。還是好好的做好導(dǎo)游這份工作,認(rèn)真對(duì)待工作對(duì)待自己。不管有用與否,還是考取中級(jí)導(dǎo)游證。最后還是感謝所有幫助過(guò)我的同事、朋友等等。

  景區(qū)導(dǎo)游部年終總結(jié)3

  xx年是不平凡的一年,x年我從學(xué)校走了出來(lái),把兩年里所學(xué)到的關(guān)于導(dǎo)游的知識(shí)運(yùn)用到我的工作中,從理論轉(zhuǎn)向?qū)嵺` 。20xx年xx月開(kāi)始我在南岳衡山從事地接導(dǎo)游導(dǎo)游工作,時(shí)間不長(zhǎng),資力也不深,而感慨卻頗多:

  “導(dǎo)游”工作給我的生活帶來(lái)了許多快樂(lè),卻也讓我知道,“導(dǎo)游”不是一項(xiàng)簡(jiǎn)單的工作,與其他職業(yè)有一個(gè)顯著的不同,那就是你必須與客人近距離接觸,這自然使我們對(duì)服務(wù)的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講,導(dǎo)游職業(yè)的無(wú)窮魅力正是源于我們對(duì)服務(wù)的感知和熱愛(ài)。

  通過(guò)幾個(gè)月的工作實(shí)踐 ,我深深的體會(huì) 到,取得了導(dǎo)游證,并不代表你就永遠(yuǎn)是一個(gè)合格的導(dǎo)游員,而是要不斷的`的學(xué)習(xí) 、充實(shí)、提高。在旅游者的眼中,導(dǎo)游員應(yīng)該是無(wú)所不知的“萬(wàn)事通”。導(dǎo)游服務(wù)是知識(shí)密集型的高智能的服務(wù)工作,豐富的知識(shí)、廣博的見(jiàn)聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提。作為一個(gè)導(dǎo)游員就要“與時(shí)俱進(jìn)”,永遠(yuǎn)保持積極的求知欲,以適應(yīng)社會(huì)進(jìn)步和發(fā)展的需求。更重要的是。我們自己千萬(wàn)不敢把自己當(dāng)成“萬(wàn)事通”,要保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度,要切記“學(xué)海無(wú)涯”、“學(xué)無(wú)止境”,“人外有人,天外有天”,“三人行,必有我?guī)煛薄?/p>

  要時(shí)刻牢記導(dǎo)游的職責(zé),認(rèn)真 學(xué)習(xí) 《導(dǎo)游人員管理 暫行規(guī)定》、《中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》,努力的實(shí)施好旅游計(jì)劃,作好聯(lián)系、協(xié)調(diào)、講解等服務(wù)工作。堅(jiān)持“賓客至上、服務(wù)至上、為大家服務(wù)、合理而可能”的四大服務(wù)原則細(xì)致、熱心、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點(diǎn),以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn),時(shí)刻考慮旅游者的利益和要求,絕不能拒絕游客的合理合法要求。服務(wù)過(guò)程中要堅(jiān)持“為大家服務(wù)”的原則,不能有親疏之分,厚此薄彼,而應(yīng)對(duì)每個(gè)游客都熱情、周到、友好、尊重,不偏不倚、一視同仁;要堅(jiān)持“合理而可能”的原則,在旅游服務(wù)過(guò)程中,要時(shí)刻關(guān)注游客的情緒變化,耐心傾聽(tīng)旅游者的意見(jiàn)、要求,冷靜分析、仔細(xì)甄別,合理又能實(shí)現(xiàn)的,就努力的去做,如果沒(méi)有作好或是已經(jīng)錯(cuò)過(guò)機(jī)會(huì),就想辦法及時(shí)彌補(bǔ),以求最大限度的達(dá)到游客的滿意。

  導(dǎo)游講解服務(wù)是整個(gè)旅游服務(wù)活動(dòng)過(guò)程中極為重要的一個(gè)方面,在導(dǎo)游講解過(guò)程中,我認(rèn)為“準(zhǔn)確、清楚、生動(dòng)”三者相輔相成,缺一不可,首先“準(zhǔn)確”是首當(dāng)其沖,至關(guān)重要的,在講解過(guò)程中牢記“一偽滅千真”的教訓(xùn),切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開(kāi)河,這樣會(huì)使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺(jué),會(huì)引起游客的反感、責(zé)備。旅游者在旅游活動(dòng)中“求知”是重要的內(nèi)容之一,而我們導(dǎo)游就起著傳播知識(shí)信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任,因此導(dǎo)游語(yǔ)言必須科學(xué)、規(guī)范,傳遞的信息必須正確無(wú)誤,這樣更能夠吸引游客的注意,滿足游客的“求知”愿望。其次,“清楚”是關(guān)鍵,在導(dǎo)游講解中,清楚、簡(jiǎn)潔流利的語(yǔ)言表達(dá),是導(dǎo)游語(yǔ)言科學(xué)性的又一體現(xiàn)?邶X清楚、言簡(jiǎn)意賅、措詞恰當(dāng)、組合相宜、層次分明、邏輯性強(qiáng),避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯,這是導(dǎo)游講解基本的要求。另外,“生動(dòng)”是調(diào)和劑,是創(chuàng)造旅游團(tuán)隊(duì)和諧氣氛的重要手段。如果講解過(guò)程中,語(yǔ)言平淡無(wú)奇,象和尚念經(jīng)似的單調(diào)、呆板,會(huì)是旅游者感到索然無(wú)味,在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒;而生動(dòng)形象、幽默風(fēng)趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境,可調(diào)整旅游者樂(lè)觀的心態(tài)、歡樂(lè)的情緒、濃郁的游興,創(chuàng)造的是一種和諧、歡樂(lè)、積極、高昂團(tuán)隊(duì)氣氛,給人的是一種美的享受。

  景區(qū)導(dǎo)游部年終總結(jié)4

  中國(guó)旅游業(yè)欣欣向榮,蓬勃發(fā)展,旅游業(yè)作為新興產(chǎn)業(yè),每年都以較快的速度向前發(fā)展,旅游景區(qū)作為重要的一環(huán),面臨著前所未有的大發(fā)展機(jī)遇。

  此次,我作為一名普通學(xué)員有幸參加了為期天的X培訓(xùn)班,培訓(xùn)班有多名資深專家和高校教授授課,授課內(nèi)容全面,新穎,實(shí)用。使我受益匪淺,感想頗多。此次培訓(xùn)采用封閉式管理,我仿佛一下子又回到了學(xué)校,教學(xué)內(nèi)容上的精心編排,課外活動(dòng)上的周密部署,領(lǐng)導(dǎo)們的言傳身教,無(wú)一不體現(xiàn)出組織部對(duì)我們這批學(xué)員的高度重視和培養(yǎng)我們的良苦用心。學(xué)海無(wú)涯,通過(guò)參加此次旅游培訓(xùn)的學(xué)習(xí),我又一次感受到學(xué)習(xí)帶來(lái)的快樂(lè)和遺憾。感到快樂(lè),是因?yàn)閷W(xué)習(xí)讓我們進(jìn)一步開(kāi)闊了視野,拓展了思路,使自己的理論基礎(chǔ),法律知識(shí),旅游發(fā)展形勢(shì)等方面的知識(shí)有了一定程度的提高;感到遺憾,學(xué)習(xí)的時(shí)間有限,要學(xué)的東西太多,此次培訓(xùn)班只是讓我觸摸到知識(shí)的邊角。此次培訓(xùn)總的來(lái)說(shuō)有以下幾點(diǎn)體會(huì):

  一、加深了對(duì)旅游景區(qū)星級(jí)的認(rèn)識(shí)

  旅游景區(qū)星級(jí)的標(biāo)志是等級(jí),形象、價(jià)格、服務(wù)質(zhì)量的象征,能夠非常直觀的反應(yīng)旅游景區(qū)的硬件實(shí)施,軟件服務(wù)水平,對(duì)旅游景區(qū)的星級(jí)評(píng)定宗旨在于加強(qiáng)對(duì)旅游景區(qū)的管理,提高旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量,維護(hù)旅游景區(qū)和旅游者的合法權(quán)益,促進(jìn)我國(guó)旅游資源開(kāi)發(fā),利用和環(huán)境保護(hù)。

  二、強(qiáng)化了自身的旅游景區(qū)管理知識(shí)結(jié)構(gòu)

  目前自身所掌握的旅游景區(qū)管理知識(shí)大多是課本上的理論知識(shí),實(shí)際經(jīng)驗(yàn)還是比較少,知識(shí)結(jié)構(gòu)也不夠合理,通過(guò)這次培訓(xùn)班交流學(xué)習(xí)體會(huì),向?qū)<医淌趯W(xué)習(xí)管理方面知識(shí)與經(jīng)驗(yàn),自己的知識(shí)儲(chǔ)備又得到了一次加強(qiáng)。

  三、了解了旅游景區(qū)服務(wù)的重要作用

  進(jìn)一步完善旅游公共信息、咨詢服務(wù)、投訴處理、應(yīng)急處置、緊急救援、旅游保險(xiǎn)等旅游公共服務(wù)體系,以滿足旅游者需求為導(dǎo)向,推進(jìn)旅游咨詢中心和旅游集散中心建設(shè),規(guī)范道路、景區(qū)等設(shè)施的標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和景區(qū)解說(shuō)系統(tǒng),增強(qiáng)旅游公共服務(wù)能力,提高旅游公共服務(wù)水平。

  四、了解了旅游環(huán)境的重要性

  維護(hù)良好的社會(huì)治安秩序,建設(shè)安全有序的旅游目的地;增強(qiáng)城鄉(xiāng)居民的旅游參與意識(shí),自覺(jué)維護(hù)旅游環(huán)境,發(fā)揚(yáng)熱情、好客的民族傳統(tǒng),建設(shè)友好型旅游目的地;豐富適應(yīng)旅游者的服務(wù)語(yǔ)言,優(yōu)化語(yǔ)言服務(wù)環(huán)境;進(jìn)一步加強(qiáng)旅游誠(chéng)信體系建設(shè)和誠(chéng)信旅游網(wǎng)建設(shè),引導(dǎo)旅游企業(yè)規(guī)范經(jīng)營(yíng),打造良好的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)環(huán)。

  倡導(dǎo)人與自然和諧相處的生態(tài)文明和綠色旅游,制定并推廣符合可持續(xù)發(fā)展要求的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理標(biāo)準(zhǔn),推動(dòng)環(huán)境保護(hù)型開(kāi)發(fā)、資源節(jié)約型經(jīng)營(yíng)、環(huán)境友好型消費(fèi);加大節(jié)能減排力度,創(chuàng)建綠色飯店和生態(tài)景區(qū),建立完善污水與垃圾處理系統(tǒng),減少污染物排放,穩(wěn)步提升旅游環(huán)境質(zhì)量。

  五、通過(guò)培訓(xùn),使我進(jìn)一步增強(qiáng)了對(duì)學(xué)習(xí)重要性和迫切性的認(rèn)識(shí)

  培訓(xùn),是一種學(xué)習(xí)的方式,是提高個(gè)人素質(zhì)的最有效手段。21世紀(jì)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì),是電子化、網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化社會(huì),其知識(shí)更新、知識(shí)折舊日益加快。要適應(yīng)和跟上現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展,唯一的辦法就是與時(shí)俱進(jìn),不斷學(xué)習(xí),不斷進(jìn)步。此次培訓(xùn),通過(guò)培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)、討論,使我進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到了學(xué)習(xí)的重要性和迫切性。認(rèn)識(shí)到要加強(qiáng)學(xué)習(xí),要接受新思維、新舉措,不斷創(chuàng)新思維,以創(chuàng)新的思維應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)挑戰(zhàn)。認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)學(xué)習(xí),是我們進(jìn)一步提高工作能力的需要。 只有通過(guò)加強(qiáng)學(xué)習(xí),才能了解和掌握先進(jìn)的理念和方法,取他人之長(zhǎng)補(bǔ)己之短,只有這樣,才能不負(fù)組織重望,完成組織交給的工作任務(wù)。結(jié)合本職工作,我談一談在加強(qiáng)學(xué)習(xí)方面的.心得體會(huì):

  1、從被動(dòng)學(xué)習(xí)向主動(dòng)學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變,克服學(xué)習(xí)上的懶惰性 由于工作事務(wù)繁雜,自己老是借口忙而放松學(xué)習(xí),即使學(xué)習(xí)了,也只是面上的學(xué)習(xí),這實(shí)際上是學(xué)習(xí)上懶惰的表現(xiàn),是學(xué)習(xí)主觀能動(dòng)性不夠的問(wèn)題。通過(guò)此次培訓(xùn),使我感受到了在新形勢(shì)和任務(wù)面前加強(qiáng)學(xué)習(xí)的重要性、必要性和緊迫性。我們必須廣學(xué)博覽,盡可能地獲得各方面的知識(shí)和信息,以適應(yīng)工作的需要,特別是要積極主動(dòng)地接受新理念、學(xué)習(xí)新知識(shí)、掌握新技能,這樣才能不斷提高自身的綜合能力和素質(zhì),更好地完成各項(xiàng)工作。

  2、從零碎學(xué)習(xí)向系統(tǒng)學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變,克服學(xué)習(xí)上的隨意性

  當(dāng)今社會(huì)發(fā)展日新月異,新知識(shí)和新信息層出不窮,需要學(xué)習(xí)的方面和內(nèi)容很多,涉及面很廣,如果在學(xué)習(xí)上心血來(lái)潮,雜亂無(wú)章的話,就很可能導(dǎo)致什么都想學(xué),什么都學(xué)不好的結(jié)果。因此,必須在學(xué)習(xí)上結(jié)合本職工作,堅(jiān)持不懈地有計(jì)劃、有重點(diǎn)、有步驟、有目的搞好系統(tǒng)學(xué)習(xí),這樣才能起到事半功倍的效果,達(dá)到學(xué)習(xí)和工作相互促進(jìn)、相互提高的目的。

  3、拓展眼界學(xué)識(shí),完善知識(shí)結(jié)構(gòu)

  此次學(xué)習(xí)不僅使我們感受到了集體的溫暖,還使我自己的知識(shí)面得到了進(jìn)一步拓寬。幾位領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)言傳身教,深入淺出的給我們分析了我縣的工業(yè)、農(nóng)業(yè)、旅游、文化產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展思想,共產(chǎn)黨人的精神生命、廉政與職務(wù)犯罪等方面的知道,使我受益匪淺,感觸頗深。通過(guò)此次培訓(xùn),讓我充分認(rèn)識(shí)到只有拓寬知識(shí)面,完善知識(shí)結(jié)構(gòu),才能使我們建立創(chuàng)新理念,跳出思維定勢(shì),拓展思維視角,改變自己傳統(tǒng)的一些思維習(xí)慣,用新的創(chuàng)新思維方法創(chuàng)造性的開(kāi)展工作,對(duì)解決復(fù)雜多變的環(huán)境下產(chǎn)生的各種問(wèn)題都是必不可少的。

  六、通過(guò)培訓(xùn),使我感到了責(zé)任重大

  這次培訓(xùn)中,幾位領(lǐng)導(dǎo)用生動(dòng)的例子、幽默風(fēng)趣的語(yǔ)言講解了他們的親身經(jīng)歷,成長(zhǎng)過(guò)程,對(duì)我旅游經(jīng)濟(jì)社會(huì)的當(dāng)前形勢(shì)以及發(fā)展的思考,并且對(duì)我們提出了殷切的希望,使我深深地被感染著,原來(lái)理論培訓(xùn)的學(xué)習(xí)也可以這么生動(dòng)活潑的,讓人覺(jué)得意猶未盡。六天學(xué)習(xí),讓我深刻地認(rèn)識(shí)到,在這個(gè)終身學(xué)習(xí)的年代,必須堅(jiān)持學(xué)習(xí),勤于思考,不斷充實(shí)自己。同時(shí)要學(xué)以致用,根據(jù)客觀實(shí)際,在認(rèn)真學(xué)習(xí)、借鑒的基礎(chǔ)上,靈活運(yùn)用所學(xué)的知識(shí)和積累的經(jīng)驗(yàn),敢于進(jìn)行大膽的改造和創(chuàng)新。同時(shí),在學(xué)習(xí)的過(guò)程中,注重形式的多樣化,多向有經(jīng)驗(yàn)的同志學(xué)習(xí)、交流,接受、學(xué)習(xí)新事物,培養(yǎng)自己的創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新能力。

  通過(guò)X天的培訓(xùn)和考察,我受益良多,干一行就要愛(ài)一行,就要有深入研究的勁頭。我所掌握的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)還不豐富,需要學(xué)習(xí)和請(qǐng)教的地方還有很多,學(xué)海無(wú)涯苦做舟,百尺竿頭從頭越。要努力夯實(shí)自身的專業(yè)理論知識(shí),積極積累實(shí)際經(jīng)驗(yàn),理論密切聯(lián)系實(shí)際,爭(zhēng)取早日成為一名優(yōu)秀的旅游行業(yè)管理人員。

  景區(qū)導(dǎo)游部年終總結(jié)5

  作為在這個(gè)行業(yè)從事導(dǎo)游工作近6年來(lái),從來(lái)沒(méi)有做過(guò)一次總結(jié),總是在實(shí)踐和實(shí)驗(yàn)中成長(zhǎng),每個(gè)人都希望自己能比別人優(yōu)秀,能做一個(gè)讓別人認(rèn)可的人,但是從我的工作來(lái)看,確實(shí)沒(méi)有啥值得驕傲或者自豪的事情,或許比其他工作看起來(lái)風(fēng)光,但是其中的酸甜苦辣又有誰(shuí)能理解呢?

  今年的導(dǎo)游培訓(xùn)課可以說(shuō)是讓我學(xué)到和看到了別人的光環(huán)還有光環(huán)背后的辛苦,我深深的知道,做我們這個(gè)行業(yè)的,起早貪黑,有的時(shí)候甚至連個(gè)可口的飯菜都吃不上,還要帶著客人游山玩水的心情,都說(shuō)付出和收入是成正比的,但是在我們這個(gè)旅游的潛規(guī)則的帶領(lǐng)下,哪里公平?沒(méi)有穩(wěn)定的收入,沒(méi)有固定的工作,沒(méi)有保障,那一天出了任何事故都找不到人給你賠償,但是因?yàn)閭(gè)人喜歡這個(gè)職業(yè),也熱愛(ài)這個(gè)工作,一直堅(jiān)持到現(xiàn)在,也是今年才找到組織,希望在明年會(huì)有好的發(fā)展吧!

  說(shuō)說(shuō)我的帶團(tuán)經(jīng)歷吧!說(shuō)實(shí)話,沒(méi)啥值得炫耀的經(jīng)驗(yàn),只能說(shuō)是一種互相學(xué)習(xí)吧!從拿上導(dǎo)游證的這一刻,我覺(jué)得自己是個(gè)導(dǎo)游工作者,我可以去很多自己沒(méi)有去過(guò)的城市玩,可以免費(fèi)進(jìn)入各個(gè)景區(qū),自己真的高興的不得了,但是剛拿上導(dǎo)游證,沒(méi)有一家旅行社肯聘你去他們那里工作,當(dāng)時(shí)心情直接跌到谷底,經(jīng)過(guò)一個(gè)多月,同學(xué)之前有比我更早進(jìn)入旅行社工作,我便找到一份工作,但是這份工作我只做了一個(gè)月,因?yàn)槲覜](méi)有記住他們單位的電話號(hào)碼,也更別說(shuō)帶團(tuán)了。

  我知道自己必須充實(shí)自己,多學(xué)習(xí),才能夠很快進(jìn)入到這個(gè)行業(yè),第二個(gè)工作單位,我去了之后只是讓我看資料啊,學(xué)習(xí),也沒(méi)有讓我?guī)F(tuán),我覺(jué)得自己很沒(méi)用,正好趕上旅游旺季到來(lái),導(dǎo)游全部都出外帶團(tuán)了,社里讓我?guī)F(tuán),去的第一個(gè)地方是六盤(pán)山,是要我把團(tuán)帶到固原和那邊的'導(dǎo)游交接工作,呵呵,真的很生氣,我覺(jué)得自己完全可以全部帶完,然而單位出于團(tuán)隊(duì)質(zhì)量的問(wèn)題,毅然要求我?guī)湍莻(gè)導(dǎo)游把她帶的客人接回來(lái),這就是我開(kāi)始了導(dǎo)游生涯的第一個(gè)團(tuán)隊(duì),客人都很好,我上車(chē)雖然很緊張,但是大家互動(dòng)唱歌以后就緩解了那種緊張的空氣,也鍛煉了我的膽量,雖然沒(méi)有完整的帶完這個(gè)團(tuán)隊(duì),我其實(shí)還是很感謝旅行社的領(lǐng)導(dǎo),讓我出團(tuán)了,但是這份工作工資收入太低,我沒(méi)堅(jiān)持很久就不干了。

  第三份工作,那就是進(jìn)入國(guó)旅的那一年,對(duì)我的培養(yǎng)和鍛煉,讓我正式加入了寧夏地接導(dǎo)游的隊(duì)伍,我也認(rèn)識(shí)了比我年長(zhǎng)一些的導(dǎo)游前輩,我很榮幸,社里一系列的培訓(xùn),讓我很快的成長(zhǎng),我也開(kāi)始從3個(gè)人的散客然后30人的專列帶起,我發(fā)現(xiàn)自己的知識(shí)實(shí)在是太少了,有的時(shí)候客人問(wèn)到的問(wèn)題真的是回答不上來(lái),我走到哪都會(huì)買(mǎi)一些書(shū)回來(lái)給自己補(bǔ)充知識(shí),經(jīng)過(guò)了幾年的歷練,我開(kāi)始賺錢(qián)了,覺(jué)得這個(gè)工作還是很不錯(cuò)的,便一如既往的向前走。

  現(xiàn)在從國(guó)旅出來(lái)了,我任然感激以前在國(guó)旅工作的那些樂(lè)于把自己的知識(shí)全部講給我們這些新人的前輩們,要不是國(guó)旅,我可能也就堅(jiān)持不到現(xiàn)在。

  不知道從什么時(shí)候開(kāi)始,網(wǎng)上就有關(guān)于導(dǎo)游欺客宰客,導(dǎo)游毆打客人,導(dǎo)游等等不好的傳聞,這對(duì)我們的影響太大了,我們極力再維護(hù)寧夏旅游的形象,我們西部旅游發(fā)展慢,起步晚,我們導(dǎo)游的整體素質(zhì)不是很高,但是我們西北人誠(chéng)實(shí)實(shí)在的種種行為還是打消了客人對(duì)導(dǎo)游不好傳聞的那些想法,我真的很欣慰我們寧夏的旅游環(huán)境一直能健康的發(fā)展。

  景區(qū)導(dǎo)游部年終總結(jié)6

  轉(zhuǎn)瞬間一年的時(shí)間又在不經(jīng)意間從我們的身邊匆忙消逝了,這一年的時(shí)間也讓我學(xué)到了許多的東西,“導(dǎo)游”工作給我的生活帶來(lái)了很多歡樂(lè),工作的時(shí)候帶著來(lái)自四周八方的游客,當(dāng)這些四周八方的客人贊揚(yáng) 的時(shí)候,心里就特舒適,特有成就感。雖然,干導(dǎo)游這一行并非我的初衷,然而很快我就發(fā)覺(jué):自己還是適合干導(dǎo)游這一行的,由于我喜愛(ài)這個(gè)職業(yè)。

  在不斷的實(shí)踐當(dāng)中我也總結(jié)了一些閱歷,也發(fā)覺(jué)了不少問(wèn)題。我所面臨的最大問(wèn)題就是學(xué)問(wèn)面不夠廣,有時(shí)候客人問(wèn)我問(wèn)題的時(shí)候,我真的是不知道從何答起,這時(shí),我就會(huì)給客人說(shuō),對(duì)不起,這個(gè)我不會(huì),我可以回去查一查。由于我不想用瞎編亂造來(lái)糊弄客人。雖然會(huì)江郎才盡的感覺(jué),但這也是許多人常常會(huì)遇到的問(wèn)題,導(dǎo)游學(xué)問(wèn)就好比是非文化大超市,要上知天文地理,下知雞毛蒜皮,假如一個(gè)人有一桶水的學(xué)問(wèn)和力量,再去做一杯水的事情,我信任就會(huì)做得很杰出。在想要到達(dá)這個(gè)效果之前,我就必需不斷的努力,學(xué)習(xí),學(xué)習(xí),再學(xué)習(xí),這樣的話,我學(xué)問(wèn)桶里的水就會(huì)越來(lái)越滿了。

  導(dǎo)游是一個(gè)從事服務(wù)的行業(yè),而且很辛苦,當(dāng)然見(jiàn)識(shí)也頗多的,也很熬煉人,這幾個(gè)月見(jiàn)到了許多的人,可以說(shuō)是五花八門(mén),城里的,農(nóng)村的,高學(xué)歷的,低學(xué)歷的,有錢(qián)的,沒(méi)錢(qián)的,各個(gè)行業(yè)的人。對(duì)我熟悉社會(huì)上的人,了解這個(gè)社會(huì),起了很大很大的作用,讓我在畢業(yè)不久就根深了解了這個(gè)社會(huì),這也是我的一個(gè)很大的收獲!

  所以,在20xx年的工作中,我將會(huì)更加努力的學(xué)習(xí)相關(guān)的文化學(xué)問(wèn),書(shū)到用時(shí)方恨少,我要不斷的學(xué)習(xí),給自己充電,努力總結(jié)20xx年工作的失誤和缺乏,使自己在新的一年里有一個(gè)更大的提高,接下來(lái)20xx年5月的時(shí)候帶了一次xx團(tuán),由于這次預(yù)備并不是很充分,又加上一些主觀和客觀的緣由使自己對(duì)這次帶團(tuán)真的很有挫折感,不過(guò),也讓我學(xué)習(xí)到了怎么處理問(wèn)題,面臨問(wèn)題時(shí)要臨危不亂,以下是我?guī)F(tuán)來(lái)的大致小結(jié):

  1:熟識(shí)線路:團(tuán)前預(yù)備肯定要充分,線路熟記于心,多請(qǐng)教老導(dǎo)游,但也并不能輕信別人的提議,要做到有把握,有根據(jù),才能萬(wàn)無(wú)一失。

  2:服務(wù)工作要熱心,細(xì)心:特殊是旺季,肯定要提示旅游留意事項(xiàng),方可做到防患于未然,有時(shí)一句話就能帶來(lái)意想不到的效果,如旅游平安問(wèn)題,巡游留意要守時(shí)等等,主要防止問(wèn)題消失的時(shí)候游客產(chǎn)生心情上的.不滿。導(dǎo)游若在事先有個(gè)鋪墊,效果就會(huì)好許多。

  3:留意協(xié)調(diào)工作,支配好游客的同時(shí),也要妥當(dāng)處理好客人,司機(jī),地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。

  4:導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬(wàn)變,消失問(wèn)題也不能自己先亂了陣腳。導(dǎo)游雖不是萬(wàn)能的,但你的頭銜就注定了你必需在客人面前臨危不亂,準(zhǔn)時(shí)堅(jiān)決的處理問(wèn)題,如發(fā)生意外狀況也要學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變來(lái)妥當(dāng)處理。

  5:書(shū)到用時(shí)方恨少,導(dǎo)游所知道的學(xué)問(wèn)必需廣泛,因此要不斷的學(xué)習(xí),給自己充電。每次帶團(tuán)回來(lái)也要準(zhǔn)時(shí)的總結(jié)教訓(xùn),積累閱歷。

  6:維護(hù)旅行社的信譽(yù)同時(shí)也要愛(ài)護(hù)好游客的權(quán)益,當(dāng)你為客人利益著想,當(dāng)客人看法不統(tǒng)一或遇到意外問(wèn)題時(shí),客人也會(huì)敬重和理解你和旅行社的支配。

  7:最終,要準(zhǔn)時(shí)解決客人遺留的問(wèn)題,導(dǎo)游本身是一個(gè)服務(wù)行業(yè),不僅僅是滿意客人的需求,但不同的人也有不同的心理,你的確定不肯定合群眾,但肯定做到合情合理,客人自然也會(huì)給你滿足的答復(fù)。所以要學(xué)會(huì)解決不同的問(wèn)題,不要把問(wèn)題留到最終。

  時(shí)間已消逝,的感受心中仍有余悸,我愿把每次大大小小的經(jīng)受都看成是第一次來(lái)仔細(xì)對(duì)待!“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”或許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告知自己“革命尚未勝利,同志仍需努力”!,困難經(jīng)受了,但閱歷卻留下了。帶團(tuán)總是不行避開(kāi)要遇到三多(人多,車(chē)多,壓力多),作為導(dǎo)游就要做到三心。(多一份細(xì)心,多一份當(dāng)心,多一份誠(chéng)意)

  細(xì)心:旅游景點(diǎn)環(huán)境雜,作為導(dǎo)游比平常要更多一份細(xì)心眼觀六路,耳聽(tīng)八方,盡量將客人掌握在自己的視力范圍內(nèi),隨時(shí)提示客人歸隊(duì)。

  耐煩:在巡游之前必需將團(tuán)隊(duì)的巡游之前必需將團(tuán)隊(duì)的巡游路線,集合時(shí)間地點(diǎn)一再?gòu)?qiáng)調(diào),以防客人一旦丟失可以快速歸隊(duì)。初到一地大家布滿新奇感會(huì)不!皢瘟铩,這時(shí)導(dǎo)游要耐煩而快速的勸客人歸隊(duì)。

  誠(chéng)意:帶團(tuán)隨時(shí)隨地會(huì)發(fā)生突發(fā)大事,導(dǎo)游要用一百分的誠(chéng)意去解決,事情終會(huì)得以化解。

  景區(qū)導(dǎo)游部年終總結(jié)7

  時(shí)間過(guò)得真快,又是歲末了,作為導(dǎo)游員的我好像還沒(méi)能回味過(guò)來(lái)這一年的味道,適應(yīng)這季節(jié)的改變,但是你,時(shí)間不等人,日月老人將要給20xx畫(huà)上句號(hào)了,我所從事導(dǎo)游工作又經(jīng)受了一個(gè)年頭了,我喜愛(ài)這個(gè)工作,不管酸甜苦辣,我總是一個(gè)“樂(lè)”字,如今我把這一年工作的樂(lè)趣給歸攏一下,從中總結(jié)閱歷,吸取教訓(xùn)。

  一、以導(dǎo)游為榮,以工作為樂(lè)

  依據(jù)旅行社的支配,作為導(dǎo)游員的我,帶團(tuán)是我的首要任務(wù),這一年,帶過(guò)的旅游團(tuán)隊(duì)已經(jīng)記不清了,留在我感覺(jué)里的是忙和樂(lè)。

  二、學(xué)理論,學(xué)學(xué)問(wèn)

  從業(yè)一年來(lái),我始終嚴(yán)格要求自己,作為一個(gè)國(guó)內(nèi)專業(yè)的導(dǎo)游員,我時(shí)刻勞記著喜愛(ài)祖國(guó),喜愛(ài)人民,喜愛(ài)祖國(guó)幾千年的優(yōu)秀文化,仔細(xì)學(xué)習(xí)各項(xiàng)政治政策,經(jīng)濟(jì)政策,學(xué)習(xí)擋在新的歷史時(shí)期的主要理論,用來(lái)武裝自己的頭腦,在思想上緊跟形勢(shì),努力使自己成為具有優(yōu)秀道德品質(zhì),高尚的`職業(yè)情操,遵紀(jì)守法,盡職盡責(zé)的導(dǎo)游員,主動(dòng)參與省市旅游局組織的培訓(xùn)班,仔細(xì)學(xué)習(xí)導(dǎo)游學(xué)問(wèn),導(dǎo)游業(yè)務(wù),在學(xué)習(xí)中堅(jiān)持勤動(dòng)眼,端詳?shù)拈喿x有關(guān)景區(qū)。經(jīng)典的資料和有關(guān)風(fēng)光民情的書(shū)籍,勤動(dòng)手,打讀到看到的相關(guān)資料都分類管理,以豐富自己的學(xué)問(wèn),增加自己的見(jiàn)聞。

  三、學(xué)技能,多實(shí)踐

  導(dǎo)游工作是一個(gè)學(xué)問(wèn)集密型和高智能的服務(wù)工作,除了要求導(dǎo)游員要有廣博的學(xué)問(wèn)外,還需要導(dǎo)游人員具備超群的技能,如講解力量,組織力量,分析力量,解決問(wèn)題力量等,在告知實(shí)踐中逐步的總結(jié),不斷提高自己的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。

  四、帶團(tuán)的方法

  1、把握好巡游節(jié)奏,在實(shí)施旅游打算中要做到“有張有弛,勞逸結(jié)合,有急有緩,快慢適宜”,總之,導(dǎo)游員就是旅游活動(dòng)的“導(dǎo)演”,依據(jù)不同的團(tuán)隊(duì),從實(shí)際狀況動(dòng)身,支配好,組織好旅游活動(dòng),使旅游者獲得樂(lè)趣和享受,這才是一次勝利的導(dǎo)游活動(dòng)。

  2、處理好幾個(gè)關(guān)系即:強(qiáng)弱關(guān)系,多數(shù)與少數(shù)關(guān)系,勞逸關(guān)系,在團(tuán)中處理好這幾個(gè)關(guān)系,就能帶出一個(gè)和諧快樂(lè)的旅游團(tuán)隊(duì),勝利的完成一次旅游活動(dòng)。

  3、多溝通,交伴侶溝通了解做起,交伴侶從敬重對(duì)方做起。導(dǎo)游員和游客相處不要爭(zhēng)強(qiáng)好勝。滿意一時(shí)的虛榮,不要保持融洽的氣氛,建立“君子”式的伴侶關(guān)系。

  以上是我從事導(dǎo)游服務(wù)工作實(shí)踐中的一點(diǎn)體會(huì),總結(jié)出來(lái),以便在以后的工作中進(jìn)一步改良和完善。今后仍要不斷學(xué)習(xí)旅游學(xué)問(wèn),女里提高自己的業(yè)務(wù)技能,提高為游客的服務(wù)水平,為旅游業(yè)的進(jìn)展做出自己的奉獻(xiàn)。

  景區(qū)導(dǎo)游部年終總結(jié)8

  20xx年x月我榮幸的成為的員工。在這一年中,很感謝單位領(lǐng)導(dǎo)不斷給我學(xué)習(xí)歷練的機(jī)會(huì),使我從一個(gè)剛走出校內(nèi)的同學(xué)漸漸把握學(xué)習(xí)實(shí)踐閱歷和學(xué)問(wèn);同時(shí)在同事的關(guān)心關(guān)心下,也使我更快的融入了xx風(fēng)景名勝區(qū)這個(gè)大集體,F(xiàn)將一年的工作做一個(gè)簡(jiǎn)要總結(jié)。

  剛到景區(qū)的第一天,是很酷熱的一天。在領(lǐng)導(dǎo)的帶著下我來(lái)到了景區(qū)游客服務(wù)中心,我榮耀的成為了一名景區(qū)導(dǎo)游員。導(dǎo)游的主要職責(zé)是支配巡游活動(dòng)。依據(jù)旅游接待打算合理支配團(tuán)隊(duì)在景區(qū)巡游活動(dòng)。做好接待工作。詳細(xì)落實(shí)團(tuán)隊(duì)在當(dāng)?shù)氐氖、注行、游、?gòu)。娛等各項(xiàng)服務(wù);最重要的就是導(dǎo)游講解。負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)在景區(qū)參觀巡游中的導(dǎo)游講解。

  所以作為一名導(dǎo)游首先就是要熟識(shí)景區(qū)的概況,領(lǐng)導(dǎo)和同事為我找來(lái)了景區(qū)的簡(jiǎn)介和導(dǎo)游詞,但由于當(dāng)時(shí)對(duì)景區(qū)的印象還停留在同學(xué)時(shí)代的游玩印象,其次天我就根據(jù)同事說(shuō)的方法拿著導(dǎo)游詞在景區(qū)里面熟識(shí)每一個(gè)景點(diǎn),同時(shí)結(jié)合導(dǎo)游詞更深一步的了解各個(gè)景點(diǎn)。用這種方法很快了解了巡游景區(qū)的路線,導(dǎo)游詞也記住了大部分。其次個(gè)月我就開(kāi)頭單獨(dú)接待導(dǎo)游,當(dāng)然剛開(kāi)頭導(dǎo)游還是很緊急也出了許多的小錯(cuò)誤,不過(guò)在實(shí)踐中查找缺乏、在實(shí)踐中不斷學(xué)習(xí)。漸漸的我也成為了景區(qū)一名合格的導(dǎo)游員。

  20xx年x月中旬,管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)為我們?nèi)柯糜蔚膯T工組織了一次拓展訓(xùn)練活動(dòng),這次的拓展訓(xùn)練我會(huì)一生牢記。在這次拓展中我和更多的同事有了更多的接觸,也讓我更快的融入到了集體當(dāng)中。同時(shí)通過(guò)拓展我也學(xué)到了許多平常接觸不到的'學(xué)問(wèn)。同時(shí)我也被抽調(diào)到考核培訓(xùn)組幫助收集整理關(guān)于景區(qū)的考核培訓(xùn)手冊(cè)。在這期間我的寫(xiě)作力量大大提升,同時(shí)也學(xué)到了許多關(guān)于文字整理的技巧和珍貴閱歷。

  20xx年對(duì)我是一個(gè)跨越的一年,由于景區(qū)的體制改革和人事變動(dòng),我從游客服務(wù)中心來(lái)到了市場(chǎng)拓展中心工作。在市場(chǎng)拓展中心我主要負(fù)責(zé)的旅行社和媒體記者聯(lián)系的工作。剛到市場(chǎng)拓展中心有許多工作都不熟識(shí),在郝處的耐煩指導(dǎo)下和同事的關(guān)心下,自己才能很快的投入到工作其中。在市場(chǎng)拓展中心雖然勞碌但是很有樂(lè)趣,有更多與外界接觸的機(jī)會(huì)當(dāng)然我的交際力量也得到了很大的提升。

  在這一年的工作中,我在思想方面也從剛出校門(mén)的莽撞天真漸漸的學(xué)會(huì)耐煩、細(xì)心、恒心。做事情之前學(xué)會(huì)分析,在實(shí)踐過(guò)程中才會(huì)避開(kāi)許多不必要的問(wèn)題。雖然在這一年的工作中我學(xué)到了許多,但是在以后的工作中我還要連續(xù)再接再厲,讓自己在崗位上做的更好。

  景區(qū)導(dǎo)游部年終總結(jié)9

  時(shí)間過(guò)的真快,又是歲末了,作為導(dǎo)游員的我好像還沒(méi)能回味過(guò)來(lái)這一年的味道,適應(yīng)這季節(jié)的改變,但是,時(shí)間不等人,日月老人將要給20xx年畫(huà)上句號(hào)了。我所從事導(dǎo)游工作,又經(jīng)受了一個(gè)年頭了,我喜愛(ài)這個(gè)工作,不管苦辣酸甜,我總是一個(gè)“樂(lè)”字。如今我把這一年工作的樂(lè)趣給歸攏一下,從中總結(jié)閱歷,吸取教訓(xùn)。

  一、以導(dǎo)游為榮,以工作為樂(lè)

  依據(jù)旅游社的支配,作為導(dǎo)游員的我,帶團(tuán)是我的首要任務(wù),這一年,帶過(guò)的旅游團(tuán)隊(duì)已記不清了,留在我感覺(jué)里的是忙和樂(lè)。從心里喜愛(ài)導(dǎo)游這一工作。

  二、學(xué)理論、學(xué)學(xué)問(wèn)

  從業(yè)一年來(lái),我始終嚴(yán)格要求自己,作為一個(gè)國(guó)內(nèi)專業(yè)導(dǎo)游員,我時(shí)刻牢記著喜愛(ài)祖國(guó)幾千年的優(yōu)秀文化,在思想上緊跟形勢(shì),努力使自己成為具有優(yōu)秀道德品質(zhì),高尚的職業(yè)情操,遵紀(jì)守法,盡職盡責(zé)的導(dǎo)游員。主動(dòng)參與省市旅游局組織的培訓(xùn)班,仔細(xì)學(xué)習(xí)導(dǎo)游學(xué)問(wèn)、導(dǎo)游業(yè)務(wù),在學(xué)習(xí)中堅(jiān)持勤動(dòng)眼、大量的閱讀有關(guān)景區(qū)、景點(diǎn)的資料和有關(guān)風(fēng)光民情的書(shū)籍,勤動(dòng)手,把讀到看到的相關(guān)資料,甲篇文作、經(jīng)典的都分類整理,以豐富自己的學(xué)問(wèn),增加自己的見(jiàn)聞。

  三、學(xué)技能、多實(shí)踐

  導(dǎo)游工作是一個(gè)學(xué)問(wèn)密集型和高智能的服務(wù)工作,除了要求導(dǎo)游員要廣博的學(xué)問(wèn)外,還需要導(dǎo)游人員具備超群的技能,如講解力量,組織力量、人際關(guān)系能、分析力量、解決問(wèn)題力量。在工作實(shí)踐中逐步的總結(jié),不斷提高自己的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。

  四、幾點(diǎn)帶團(tuán)的'方法

  1、把握好巡游節(jié)奏;在實(shí)施旅游打算中要做到“有張有弛,勞逸結(jié)合,有急有緩,快慢適宜”,總之,導(dǎo)游員就是旅游活動(dòng)的“導(dǎo)演”依據(jù)不同的團(tuán)隊(duì),從實(shí)際狀況動(dòng)身,支配好、組織好旅游活動(dòng),是旅游者獲得樂(lè)趣和享受,這才是一次勝利的導(dǎo)游活動(dòng)。

  2、處理好幾個(gè)關(guān)系。

  即:強(qiáng)弱關(guān)系,多數(shù)與少數(shù)關(guān)系、勞逸關(guān)系,在帶團(tuán)中處理好這幾個(gè)關(guān)系,就能帶出一個(gè)和諧快樂(lè)的旅游團(tuán)隊(duì),勝利的完成一次旅游活動(dòng)。

  3、多溝通、交伴侶。

  溝通從了解做起,交伴侶從敬重對(duì)方做起。導(dǎo)游員和游客相處不要爭(zhēng)強(qiáng)好勝,滿意一時(shí)的虛榮,要保持融洽的氣氛,建立“君子”式的伴侶關(guān)系。

  以上是我從事導(dǎo)游服務(wù)工作實(shí)踐中的一點(diǎn)體會(huì),總結(jié)出來(lái),以便在以后的工作中進(jìn)一步改良和完善。今后仍要不斷學(xué)習(xí)旅游學(xué)問(wèn),努力提高自己的業(yè)務(wù)技能,提高為游客服務(wù)水平,為旅游業(yè)的進(jìn)展作出自己的奉獻(xiàn)。

  景區(qū)導(dǎo)游部年終總結(jié)10

  自從我來(lái)到我們公司后,始終深受領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷和關(guān)心,尤其是師傅的鼎力相助,我很快就在公司站住了腳跟。我先后到過(guò)公司的好幾個(gè)部門(mén),由于不同的緣由,領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為我的力量可能不錯(cuò),適應(yīng)力也還好。就是這樣,我學(xué)到了各個(gè)部門(mén)不同的學(xué)問(wèn),我深切的做出感謝;厥走^(guò)去的一年,我受益匪淺,感覺(jué)自己是找對(duì)了公司,找對(duì)了伴侶。因此寫(xiě)下這一年的年終總結(jié)。在這呢,我把我一年來(lái)的心得體會(huì)寫(xiě)一下:

  進(jìn)入公司是我的愛(ài)好所在,所以特別的專心學(xué)習(xí)。也許是有一星期左右的時(shí)間吧,剛有點(diǎn)上手,由于公司業(yè)務(wù)上的需要,省內(nèi)組團(tuán)需要人手,公司領(lǐng)導(dǎo)盼望我能去接手省內(nèi)組團(tuán),雖然個(gè)人有點(diǎn)不情愿,但是公司需要,為了公司的利益,只好放棄個(gè)人的愛(ài)好,投身于組團(tuán)部。在組團(tuán)部,仔細(xì)學(xué)習(xí),專心操作每一個(gè)接手的單。但是也由于在操作中失誤被投訴到旅游局,雖然事情不是因我社而起,但是對(duì)于這次操作失誤,我深受教訓(xùn)對(duì)公司造成的損失我沉表歉意。我堅(jiān)信以后不會(huì)消失這樣低級(jí)的錯(cuò)誤,請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)放心!俺砸粔q,長(zhǎng)一智”,我以后會(huì)盡量削減失誤,努力工作。

  xx月份由于人員的調(diào)整我又被派到了新的部門(mén)。我這匹千里馬終有有“出頭之日”了,到了地接部后,我虛心學(xué)習(xí),請(qǐng)教。雖然有時(shí)可能會(huì)遇到一些很稚嫩的問(wèn)題,但我還是厚著臉皮去問(wèn),有時(shí)可能會(huì)被嗤笑,但那有什么關(guān)系呢?學(xué)到的都是自己的,我覺(jué)不會(huì)不懂裝懂。在陸間續(xù)續(xù)接了幾個(gè)小單后,最終有一天在網(wǎng)上有一家旅行社給了一個(gè)百十人的大團(tuán)。我知道這是我的機(jī)會(huì),在操作大團(tuán)時(shí)會(huì)遇到一些不常見(jiàn)的問(wèn)題,是我歷練的機(jī)會(huì)。而且這個(gè)團(tuán)隊(duì)還是一個(gè)會(huì)議加旅游的復(fù)合團(tuán),我對(duì)團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)詳情都不放過(guò),從訂車(chē),訂房,訂餐……每一步都反復(fù)的落實(shí)好。有這樣一句話:“臺(tái)上一分鐘,臺(tái)下十年功!庇迷谖疑砩咸‘(dāng)不過(guò)了,在團(tuán)隊(duì)來(lái)做了許多的幕后工作,包括客人的背景都調(diào)查清晰,這個(gè)團(tuán)隊(duì)既要考慮到會(huì)議又要考慮到旅游,之間的連接工作肯定要做好,反復(fù)的'囑托導(dǎo)游.接待過(guò)程中發(fā)覺(jué)問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)處理,團(tuán)隊(duì)才得以圓滿順當(dāng)?shù)膭澤弦粋(gè)句號(hào),后來(lái)回訪對(duì)方旅行社也特別的滿足。

  如今業(yè)務(wù)已經(jīng)進(jìn)入了淡季,要對(duì)明年做一些打算,明年三月十幾號(hào)后是地接開(kāi)頭忙的時(shí)候,我想把做組團(tuán)時(shí)的方式與地接相結(jié)合一下,詳細(xì)如下:加強(qiáng)對(duì)自身品牌的推廣,也可以派人駐外省。,但是也不能放松。外賓團(tuán)占有肯定的比例,所以不能放松。

  新的一年,我們的業(yè)務(wù)臨時(shí)在淡季,我們要做好在淡季迎接旺季的預(yù)備,一面到時(shí)候消失不必要的麻煩。新老客戶都要照看,這樣我們的業(yè)務(wù)和服務(wù)才會(huì)一年年的不停流接單。

  我很疼惜公司給我的這份工作,也很珍惜公司給我的機(jī)會(huì),所以我只有更好的努力來(lái)回報(bào)公司對(duì)我的信任。如今社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)如此激烈,保證我們公司的長(zhǎng)期穩(wěn)定增長(zhǎng)也是為我們員工個(gè)人有好處,不會(huì)再為失業(yè)而發(fā)愁了。

  我還有一點(diǎn)建議,就是公司還要擴(kuò)大一點(diǎn)規(guī)模,我們公司的業(yè)務(wù)已經(jīng)開(kāi)頭了膨脹期,更大的規(guī)模就有更大的業(yè)務(wù),這對(duì)我們公司的再進(jìn)展,可持續(xù)進(jìn)展有很大的戰(zhàn)略意義。當(dāng)然我只是建議,盼望領(lǐng)導(dǎo)們能夠看到我們公司的潛力。

  總之在新的一年,我會(huì)連續(xù)努力的工作。

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