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接待人員工作總結(jié)最新
總結(jié)是對取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓等方面情況進行評價與描述的一種書面材料，它能夠給人努力工作的動力，讓我們來為自己寫一份總結(jié)吧。我們該怎么寫總結(jié)呢？下面是小編幫大家整理的接待人員工作總結(jié)最新，僅供參考，歡迎大家閱讀。
接待人員工作總結(jié)最新1
時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的xx年里，我在公司領導和同事的關心幫助下，順利完成了相應的工作，現(xiàn)對xx年的工作做一個總結(jié)。
一、前臺接待方面。
xx年1月至7月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關辦公室，為領導提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來，共計接待用戶達1000人次左右。
二、會議接待方面。
1．外部會議接待
參與接待了神族聯(lián)通全省財務會議、運維部工作會議、人力監(jiān)察培訓會議、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會議、神族分公司與神族分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴格按照會議需求高標準布置會場，積極協(xié)調(diào)酒店相關事宜，并做好會議過程中的服務，在這個過程中，我學到了更多的`待人接物，服務禮物等相關知識，積累了很多的經(jīng)驗。
2．內(nèi)部會議管理
按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突，并注意做好相關登記，以及會議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務。一年來，共安排內(nèi)部會議500次以上。
3．視訊會議管理
在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準時打開視訊系統(tǒng)，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現(xiàn)；在召開對縣區(qū)會議時，提前進行會議預約，呼叫各終端，確保每個縣區(qū)都能正常參會。
接待人員工作總結(jié)最新2
于20xx年5月來xx礦業(yè)參加服務接待工作以來，xx礦業(yè)不僅給了我工作的機會，也給了我進一步學習和成長的園地，在此我先對xx礦業(yè)的領導以及我們整個團隊表示誠摯的感謝。接下來對于自身的工作表現(xiàn)和以后的工作規(guī)劃作以下總結(jié)。
參加工作半年以來，我主要參與的工作是接待服務和打掃領導辦公室和客房。
關于接待，我可以做到微笑服務。對于一名從事接待服務工作的員工來說微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞。微笑，在xx礦業(yè)的日常接待經(jīng)營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑，它應該是不受時間、地點和情緒等因素影響，也不受條件限制。
搞接待服務工作，我們必須對自己所從事工作的每個方面都要精通，不斷提高服務技能和技巧，盡可能地做到完美，讓顧客不僅要滿意我們的服務，并且要信任我們的服務接待能力，在這方面我還需進一步提高和完善。
剛參加服務接待工作時，我雖然有服務意識，但是面對突如其來的接待任務，常感手忙腳亂，慢慢的我發(fā)現(xiàn)對于好多接待工作如果可以事先做好準備，效果會好許多。因此要隨時準備好為客人服務，也就是說，光有服務意識是還不夠，還要有事先的準備。準備包括思想準備和行為準備，作為該準備的提前做好。如在客人到達之前，把所有準備工作作好，處于一種隨時可以為他們服務的狀態(tài)，而不會手忙腳亂。在服務中還要善于觀察，揣摸客人心理，預測客人需要，并及時提供服務，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所說的超前意識。
當客人離開時，我們應發(fā)自內(nèi)心的、并通過適當?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象。現(xiàn)在的競爭是服務的競爭，質(zhì)量的競爭，特別我們xx礦業(yè)集團的服務部門，我們服務的重要性是不言而喻的，我們運用各種優(yōu)質(zhì)服務，形成自身的服務優(yōu)勢，以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造好的企業(yè)形象，使xx礦業(yè)集團立于不敗之地！每個職業(yè)都需要講求團隊精神，在xx礦業(yè)也一樣。接待比較忙時，同事間都能互相諒解并齊心分擔遇到的麻煩因此我們要發(fā)揮分工明確、工作積極，真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果。
關于打掃衛(wèi)生，這絕對不僅僅是一項清潔工作，打掃客房要在干凈整潔的基礎上，做到讓人舒適安逸，領導辦公室的物品文件的.陳列要有品位和格調(diào)。
作為一名服務人員，我能為這個集體工作而自豪，我對之后的工作也做一些規(guī)劃，我在接待服務上，需在實際操作中會不斷地總結(jié)經(jīng)驗，取長補短，更加勤奮，更加用心，更加努力，使自己精通服務接待業(yè)務，使我的服務更能為顧客所接受和喜歡讓顧客在xx礦業(yè)感受熱情、好客，具有xx品質(zhì)的優(yōu)質(zhì)服務。在衛(wèi)生清潔方面，我要更加細心，在做到干凈整潔的同時，還要學會整理文件和布局陳設物品。提高我們x礦業(yè)接待部門的的服務質(zhì)量和工作效率來增強我們團隊的競爭力。也希望領導能多加督促，同事能互相學習，在以后的工作中努力做到一名優(yōu)秀的服務工作人員。
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