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殯儀館職工工作總結(jié)(精選12篇)
總結(jié)是對取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)等方面情況進(jìn)行評價(jià)與描述的一種書面材料,它可以幫助我們總結(jié)以往思想,發(fā)揚(yáng)成績,不如我們來制定一份總結(jié)吧?偨Y(jié)怎么寫才不會流于形式呢?以下是小編為大家整理的殯儀館職工工作總結(jié),歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。
殯儀館職工工作總結(jié) 1
一、20xx年工作總結(jié)
20xx年,在局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我館堅(jiān)守“以民為本、為民解困、為民服務(wù)”的民政工作宗旨,主動宣揚(yáng)殯葬改革法律法規(guī),大力推行“和諧殯葬、陽光殯葬”,全體職工團(tuán)結(jié)奮進(jìn),以提高服務(wù)質(zhì)量,提升服務(wù)水平為目標(biāo),圍繞“喪屬至上、服務(wù)第一”和“一切以喪屬為中心”的服務(wù)理念,依據(jù)年初制定的工作打算有序開展,圓滿完成各項(xiàng)工作任務(wù),現(xiàn)將20xx年工作狀況匯報(bào)如下:
(一)、殯儀館業(yè)務(wù)開展?fàn)顩r:
截至20xx年10月,我館共計(jì)火化遺體xx具;組織支配追悼會xx次;水晶棺出租xx次;冰柜存尸xx具,其中現(xiàn)場收斂非正常死亡遺體xx具,穿衣整容xx次,接運(yùn)遺體xx具,靈棚出租xx次,接待喪屬xx萬余人次。為便利群眾,殯儀館全年不休節(jié)假日,沒有雙休日,實(shí)行晝夜小時(shí)服務(wù),每位職工每月在崗時(shí)間達(dá)xx個(gè)小時(shí)以上,確保了遺體接運(yùn)、火化、告辭、喪葬用品配套銷售、骨灰寄存等各崗位小時(shí)全天候有人值班,隨時(shí)為喪屬供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
(二)、加大綠化投入,美化服務(wù)環(huán)境,不斷提升服務(wù)水平:
1、嚴(yán)格按規(guī)章制度和流程辦理各項(xiàng)工作,實(shí)行“跟隨式”服務(wù),嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)范行業(yè)用語和“零過失”工作機(jī)制等,真正做到“使生者了無憾,讓逝者得其所”,贏得了群眾的好評。
2、擴(kuò)大綠化面積,新植大型小松樹株,冬青株,三葉草多平,大大美化了館內(nèi)環(huán)境。
3、圓滿完成了清明節(jié)接待工作,我館提前做好清明節(jié)前預(yù)備工作。
一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),做好處置突發(fā)大事的預(yù)案,制定清明節(jié)工作實(shí)施方案,落實(shí)責(zé)任到人;
二是利用清明節(jié)宣揚(yáng)引導(dǎo)群眾鮮花祭祀等文明方式祭祀祖先,散發(fā)建議書余xx份;
三是準(zhǔn)時(shí)檢修更換滅火器等防火器材設(shè)施;
通過扎實(shí)做好清明節(jié)期間平安服務(wù)保障工作,為群眾營造潔凈衛(wèi)生、莊重厲穆、和諧文明的祭祀環(huán)境,確保了群眾祭祀活動平安、文明、有序。節(jié)日期間共接待祭祀群眾人,贏得了群眾的好評。
4、主動響應(yīng)國家政策,為貧困喪屬排憂解難
為減輕困難喪屬負(fù)擔(dān),殯儀館切切實(shí)實(shí)為困難群眾辦好事,辦實(shí)事,依據(jù)國家政策,對特困群體家屬死亡后的遺體接運(yùn)、冷藏存放、火化等費(fèi)用賜予減免。全年為多戶貧困家庭減免親人喪葬費(fèi)用余xx元。
(三)、圓滿完成20xx年的計(jì)定目標(biāo)任務(wù)
1、加大硬件設(shè)施投入,我館依據(jù)業(yè)務(wù)進(jìn)展需要總投入xx萬元,分別于6月份購進(jìn)恒溫水晶棺臺,7月份購置三體存尸冰柜臺,10月份,新火化爐安裝完成,同時(shí)購置高檔骨灰寄存架200穴,這些硬件設(shè)施的投入使用大大提高了我館服務(wù)群眾的力量。
2、“一條龍”的全天侯治喪服務(wù),開展順當(dāng),新增加的上門遺體抬架、穿衣整容、治喪司儀等新的服務(wù)項(xiàng)目,已開展余次,收到了良好的社會效果,贏得了群眾的`好評。
3、職工技能培訓(xùn)間續(xù)開展,我館分別于4月份、6月份、9月份對館內(nèi)業(yè)務(wù)員、司機(jī)、火化工進(jìn)行職業(yè)道德和專業(yè)技能培訓(xùn),提高了職工的整體素養(yǎng)和服務(wù)群眾的力量。
(四)加大宣揚(yáng)力度,殯改工作順當(dāng)進(jìn)行
一是搞好宣揚(yáng)工作。執(zhí)法隊(duì)主動實(shí)行多種形式對火化薄弱鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行了長期不間斷的殯改政策及法規(guī)宣揚(yáng),全年出動宣揚(yáng)車多次,印發(fā)、張貼宣揚(yáng)材料余份,噴刷舉報(bào)電話余處。通過殯改宣揚(yáng),使得群眾充分生疏到國家全面推行火化的重要意義。二是結(jié)合有關(guān)部門,做好喪屬的思想工作,成功制止違規(guī)土葬起。
二、存在的問題:
20xx年,雖然我們努力地做了一些工作,取得了確定的成果,但我館的工作中也存在一些缺點(diǎn)和缺乏。一是殯葬服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化程度不高;二是職工隊(duì)伍中消極心情照舊存在,行業(yè)自信念缺乏。服務(wù)理念要進(jìn)一步轉(zhuǎn)變,服務(wù)質(zhì)量還有待提升。
殯儀館職工工作總結(jié) 2
轉(zhuǎn)瞬間我到單位工作已經(jīng)半年了。這半年是我人生旅途中的重要一程,期間在領(lǐng)導(dǎo)的培育關(guān)懷和同志們的關(guān)懷支持下,我逐步完成了從象牙塔到社會、從高校生到殯葬職工這種環(huán)境和角色的雙重轉(zhuǎn)變和適應(yīng)。歲首年終,我靜心回顧這半年的工作生活,收獲頗豐。現(xiàn)將我這半年來的學(xué)習(xí)工作狀況總結(jié)如下:
一、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高個(gè)人綜合素養(yǎng)
首先,自覺加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí),提高黨性修養(yǎng)。作為一名黨員,我主動參與黨支部的各項(xiàng)組織活動,平?磮(bào)讀書關(guān)懷時(shí)政,認(rèn)真學(xué)習(xí)黨史黨章和黨的方針路線政策,進(jìn)一步提高自己的理論水平與政治素養(yǎng),在服務(wù)世博和爭先創(chuàng)優(yōu)中努力做一名合格的共產(chǎn)黨員。其次,在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面,我虛心向身邊的師傅們請教,通過多看多聽多想多問多做,努力使自己在盡短的時(shí)間內(nèi)生疏工作環(huán)境和內(nèi)容。同時(shí)多看殯葬專業(yè)書籍,加強(qiáng)理論聯(lián)系實(shí)際,積累自己的業(yè)務(wù)學(xué)問和實(shí)踐技能。
二、踏實(shí)肯干,努力完成好各崗位工作
通過領(lǐng)導(dǎo)和同事們的耐煩指導(dǎo),我基本能完成輪崗部門的各項(xiàng)日常工作和其他臨時(shí)性工作。期間我具體工作主要包括以下幾個(gè)方面:
第一,從六月開頭在接運(yùn)組3個(gè)月的輪崗中,我聽從組長支配,向師傅們學(xué)習(xí)和把握遺體接運(yùn)、穿衣、化妝整容、入棺鋪花和鮮花包束,具體負(fù)責(zé)遺體冷藏管理,做好登記和電腦輸入。每天清理逝者遺物,清掃場地區(qū)域衛(wèi)生。由此,我也漸漸加深了對單位整體狀況的了解,為以后工作奠定了基礎(chǔ)。
其次,2個(gè)月的火化組輪崗,我把握了遺體火化基本技能。通過師傅的指導(dǎo)和自身努力,我從一無所知到先后把握一般火化機(jī)和高檔爐的操作技能,如進(jìn)尸、點(diǎn)火、噴油、調(diào)壓、出爐等程序,對遺體出灰、篩灰、發(fā)灰、加油等亦生疏,此外負(fù)責(zé)每天火化登記和電腦輸入,每月底掛念組長清算骨灰盒銷售賬務(wù)。
第三、11月我調(diào)入禮廳組工作,特殊感謝組長和各位師傅們的指導(dǎo)。一方面跟隨師姐學(xué)習(xí)司儀主持追悼儀式學(xué)問,在實(shí)踐中進(jìn)行讀悼文、聲調(diào)等練習(xí),把握與喪戶的溝通技巧、主持的`駕馭力等。一方面對師傅們學(xué)習(xí)插花籃技術(shù)、禮廳圍花布置、花草養(yǎng)護(hù)、禮廳設(shè)備操作和衛(wèi)生保養(yǎng)等等。如今我基本適應(yīng)了崗位的要求,但是還需連續(xù)努力。
三、總結(jié)自身缺乏,爭取更大進(jìn)步
半年來,我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長、成熟,但我清楚自身還有很多缺乏,比方工作今后我將努力做到以下幾點(diǎn),期望領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo):
1、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),向理論學(xué)習(xí),向?qū)I(yè)學(xué)問學(xué)習(xí),向身邊的同事學(xué)習(xí),逐步提高自己的理論水平和殯葬業(yè)務(wù)技能。
2、克服年輕氣躁,做到腳踏實(shí)地,提高工作主動性,不怕多做事,不怕做小事,在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己。
3、連續(xù)提高自身政治修養(yǎng),發(fā)揚(yáng)服務(wù)世博理念,強(qiáng)化喪戶至上的服務(wù)意識,努力使自己成為一名優(yōu)秀的殯葬職工。
殯儀館職工工作總結(jié) 3
從20xx年3月1日到20xx年11月12日我部門共完成了200具遺體接運(yùn)、火化任務(wù),接運(yùn)火化組在前期工作中未消滅一例大的工作失誤,冷凍室設(shè)備運(yùn)行正常,遺體保存正常,接運(yùn)火化組都能按要求圓滿的完成公司交給的各項(xiàng)任務(wù)。
一、綜合油耗指標(biāo)
從3月1日至11月12日平均油耗指標(biāo):
1、平板爐:最高油耗21.7公升,最低油耗8.6公升,平均油耗13.2公升。
2、撿灰爐:最高油耗24.3公升,最低油耗7.5公升,平均油耗21.4公升。
二、設(shè)備操作和設(shè)備學(xué)習(xí)狀況:
1、兩個(gè)班組人員完成對火化設(shè)備的操作和對遺體火化流程的學(xué)習(xí),在自己獨(dú)立操作時(shí)不會手忙腳亂,設(shè)備在消滅問題后知道該去如何處理,大家利用休息時(shí)間相互虛心請教和學(xué)習(xí),自己也對火化設(shè)備進(jìn)行反復(fù)操作,使每個(gè)操作人員能更好的了解設(shè)備和生疏設(shè)備,都能對故障點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行排解。
2、火化機(jī)保養(yǎng):我車間兩個(gè)班組總結(jié)和分析以前的火化設(shè)備經(jīng)常消滅的問題及故障點(diǎn),我們從設(shè)備保養(yǎng)和平常的維護(hù)上下功夫,做到設(shè)備使用完畢后的細(xì)致檢查和保養(yǎng),保證了前期火化任務(wù)得以順當(dāng)完成,班組成員努力學(xué)習(xí)設(shè)備操作和設(shè)備保養(yǎng)學(xué)問,確;鸹O(shè)備在今后運(yùn)行過程中的正常運(yùn)行。
三、班組學(xué)習(xí)和班組建設(shè)狀況:
1、在學(xué)習(xí)設(shè)備操作的同時(shí),也在學(xué)習(xí)設(shè)備的保養(yǎng)常識;
2、每月組織班組成員對我公司公布的管理規(guī)定及要求進(jìn)行學(xué)習(xí),做到理解到位和做到不折不扣的執(zhí)行。
3、加強(qiáng)各部門的人員及領(lǐng)導(dǎo)工作思路的溝通,廣泛聽取意見和建議,加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的建設(shè),力爭做到換位思考問題,爭取使我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)成為一個(gè)能打硬仗和勝仗的隊(duì)伍,加強(qiáng)組織紀(jì)律建設(shè)和責(zé)任感的建設(shè),在今后的工作中,我們前期在這方面還做得不好,我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)還缺少企業(yè)文化和學(xué)習(xí)風(fēng)氣,今后我們必需要有大局意識和要站高一點(diǎn)看問題,這也會提升我們的個(gè)人力量和大局觀,在業(yè)務(wù)學(xué)問上要學(xué)無止境;
四、依據(jù)公司衛(wèi)生區(qū)域管理要求
我部門認(rèn)真組織人員準(zhǔn)時(shí)對車間內(nèi)部和周邊環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行徹底的清掃,使火化車間的衛(wèi)生狀況得到了根本的轉(zhuǎn)變,今后也請公司領(lǐng)導(dǎo)對我火化車間的環(huán)境衛(wèi)生多作監(jiān)督,多提出指導(dǎo)意見。
總體上我部門在工作中做到了膽大心細(xì),在公司主管領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一指揮和要求下,我們接運(yùn)組在以往工作中不留意詳情問題上,比前期有了提高,使我公司的殯葬服務(wù)工作提升了一個(gè)新的.臺階,今后我們必需生疏到我們的一言一行和服務(wù)水平的凹凸都是代表我公司在福泉社會中的整體形象,由于我市的殯葬改革剛開頭實(shí)施,因喪屬對我們殯葬工作人員工作的不理解,家屬心情較興奮,導(dǎo)致喪屬對我接運(yùn)組同志進(jìn)行辱罵、拉扯及肢體過激行為,我接運(yùn)組同志在堅(jiān)持罵不還口,打不還手的原則下做好細(xì)心的解釋工作,在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指揮下,使各項(xiàng)接運(yùn)、火化任務(wù)得以順當(dāng)完成。
后期工作打算:
1、依據(jù)公司的統(tǒng)一支配,做好公司組織每周一的義務(wù)勞動,并按公司要求保持好車間的衛(wèi)生和個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣;
2、依據(jù)公司的統(tǒng)一支配,依據(jù)公司考核要求組織各組員對崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)學(xué)問學(xué)習(xí),力爭每個(gè)班組成員都能通過公司的考評;
3、依據(jù)車間各項(xiàng)物資儲備狀況,做好物資打算。
殯儀館職工工作總結(jié) 4
在市民政局的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在局各業(yè)務(wù)部門的大力支持幫助下,我館恪守“以民為本、為民解困、為民服務(wù)”的民政工作宗旨,積極宣傳殯葬改革法律法規(guī),大力推行“綠色殯葬、陽光殯葬、惠民殯葬、和諧殯葬”。全體職工團(tuán)結(jié)奮進(jìn),以提高服務(wù)質(zhì)量,提升服務(wù)水平為目標(biāo),圍繞“以人為本、以德為魂、善待逝者、慰藉親人”的服務(wù)理念,牢固樹立公益事業(yè)形象。結(jié)合年初制定的20xx年工作思路,較好地完成了20xx年的工作任務(wù),為下半年各項(xiàng)工作的順利開展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。根據(jù)市局的要求,現(xiàn)將我館20xx年的工作開展情況作如下總結(jié):
一、工作回顧
。ㄒ唬I(yè)務(wù)工作進(jìn)展平穩(wěn)、順利。截止到7月7日,我館共火化遺體3449具,其中正常死亡遺體3253具,為121具低保,三無人員減免殯儀服務(wù)費(fèi)用123995元,為廣大治喪群眾提供了優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的殯儀服務(wù)。
(二)加強(qiáng)干部職工隊(duì)伍建設(shè),確保殯儀服務(wù)質(zhì)量上水平。
為努力爭創(chuàng)“社會文明窗口”,打造一支“思想作風(fēng)正派、工作能力突出、業(yè)務(wù)技術(shù)精湛”的殯儀服務(wù)隊(duì)伍,我們始終按照科學(xué)發(fā)展的要求,堅(jiān)持以人為本,抓隊(duì)伍管理不手軟,創(chuàng)服務(wù)品牌不松懈。主要做了以下幾個(gè)方面的工作:
1、抓學(xué)習(xí),著力提高全體人員的能力素質(zhì)。恪守“以人為本、以德為魂、善待逝者、慰藉親人”的服務(wù)理念,教育干部職工嚴(yán)格遵守殯儀館職工守則和職業(yè)道德規(guī)范;
2、抓干勁,不斷促進(jìn)全體人員的實(shí)干精神。嚴(yán)格執(zhí)行24小時(shí)值班制度,教育全體人員切實(shí)正確認(rèn)識責(zé)任、熱心服務(wù)群眾,牢固樹立“群眾利益無小事”的理念,真心實(shí)意為喪屬“辦實(shí)事、辦好事”,讓喪屬切身感受到在殯儀館內(nèi)“事實(shí)辦、事辦實(shí)、事辦好、好辦事”。
3、抓服務(wù)質(zhì)量,不斷提升全館人員的服務(wù)態(tài)度。嚴(yán)格要求干部職工文明用語與上崗儀態(tài),做到“三聲、五心、一杜絕”,即來有應(yīng)聲,問有答聲,去有送聲;做到接待服務(wù)細(xì)心,引導(dǎo)服務(wù)貼心,管理服務(wù)用心,解決問題耐心,對待批評虛心;杜絕殯葬服務(wù)中出現(xiàn)生、冷、硬、推、要等現(xiàn)象,使文明服務(wù)成為每位殯儀職工的自覺行動。
4、抓活動載體落實(shí),不斷提高活動開展的有效性。積極開展各項(xiàng)活動,充分利用“行風(fēng)建設(shè)月”、“學(xué)習(xí)黨的十七屆五中全會精神”、“雙強(qiáng)爭先”、“紀(jì)念建黨90周年”、“我諾我行”等活動的開展,打造有本館特色的活動形式。
。ㄈ┕こ涕_工和立項(xiàng)申請工作的完成情況。
1、配電房和用電線路的改造情況:為了切實(shí)解決我館用電超負(fù)荷,存在較大安全隱患的問題,市局領(lǐng)導(dǎo)高度重視,對項(xiàng)目建設(shè)的立項(xiàng)、審批、招投標(biāo)等各個(gè)環(huán)節(jié)中可能出現(xiàn)的'困難進(jìn)行了指導(dǎo)和分析,以為我館排憂解難、辦實(shí)事、辦好事為突破口,提供了大量的幫助工作,為配電房和用電線路改造工程的及時(shí)開工起到了決定性作用。到目前為止,配電房和用電線路改造工程已完成高壓線路架設(shè),地下電纜管道鋪設(shè)、電纜預(yù)穿,高壓、低壓配電柜的進(jìn)場和調(diào)試工作。
2、殯儀館修繕改造擴(kuò)建工程的立項(xiàng)審批工作情況:年初,向市發(fā)改委、市民政局、市財(cái)政局上報(bào)了《金華市殯儀館改擴(kuò)建項(xiàng)目列入年預(yù)計(jì)劃申請的報(bào)告》。
“殯儀工作無小事,牽連千萬家”,這是殯葬職工的一句格言。上半年我們重點(diǎn)抓了各項(xiàng)制度的落實(shí),主要在規(guī)范職工的言談舉止和行為規(guī)范,明確工作要求,明晰崗位操作規(guī)程,理順各個(gè)科室相互銜接的關(guān)系,確保工作有序運(yùn)行上下功夫。執(zhí)行上我們注重嚴(yán)肅性,對違反制度規(guī)定的,按規(guī)章制度的獎懲對個(gè)人進(jìn)行嚴(yán)肅處理。
二、存在的不足
半年來,通過上級部門的指導(dǎo)和幫助以及全館人員的共同努力,我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽,但同時(shí),我們也清醒看到我們在工作中存在的一些問題:
一是在學(xué)習(xí)方面有時(shí)抓的不緊,因?yàn)槲茵^工作任務(wù)重、壓力大,導(dǎo)致不能很好的處理好工學(xué)矛盾,還需進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)內(nèi)容與工作實(shí)際的緊密結(jié)合。
二是由于我館服務(wù)工作的特殊性,深入調(diào)查研究的時(shí)間仍需進(jìn)一步加大。在工作機(jī)制上,要立足百姓、面向群眾,創(chuàng)造性地開展工作,重實(shí)際,鼓實(shí)勁,求實(shí)效,更好地發(fā)揮社會文明窗口的橋梁紐帶作用,意圖為群眾辦實(shí)事,辦好事,解難事。
三是我館隊(duì)伍建設(shè)還需進(jìn)一步加強(qiáng)。要不斷強(qiáng)化干部職工政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),努力提高依法服務(wù)能力和水平,進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),建設(shè)一支為民、務(wù)實(shí)、清廉的干部職工隊(duì)伍。
三、下一步工作打算
。ㄒ唬┡(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)設(shè)施改擴(kuò)建工程的順利開展
1、保質(zhì)保量保時(shí)地完成配電房和所有用電線路的改造工作;
2、完成殯儀館修繕改造擴(kuò)建工程的報(bào)批工作,盡可能早的實(shí)現(xiàn)動土開工建設(shè)。
(二)繼續(xù)立足本職,高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,以“天天3·15,月月優(yōu)質(zhì)月”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),做好各自職責(zé)范圍內(nèi)的服務(wù)工作和行風(fēng)品牌的創(chuàng)建工作。全面落實(shí)殯葬服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)程序、服務(wù)承諾、服務(wù)監(jiān)督“六公開”制度,實(shí)行“陽光服務(wù)”;進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程,改善服務(wù)環(huán)境和布局,增加便民設(shè)施,聘請行風(fēng)監(jiān)督員,為規(guī)范服務(wù)創(chuàng)造良好的內(nèi)外部條件,真正讓群眾看到殯葬改革帶來的新成果,讓群眾目睹服務(wù)環(huán)境發(fā)生的新變化,讓群眾體會優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶來的新溫暖。
。ㄈ┘訌(qiáng)學(xué)習(xí)型單位建設(shè),在政治思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力、文化修養(yǎng)、廉潔敬業(yè)、崗位責(zé)任、專業(yè)知識、市場經(jīng)濟(jì)知識等方面,對職工隊(duì)伍加強(qiáng)普及、灌輸和培訓(xùn)。
。ㄋ模┱J(rèn)真研究和跟蹤殯葬市場發(fā)展前沿動態(tài),深入分析和把握喪屬治喪消費(fèi)心理,并注重借鑒和吸收先進(jìn)殯儀館的成功經(jīng)驗(yàn)和做法,結(jié)合實(shí)際,適時(shí)推出新的服務(wù)項(xiàng)目。同時(shí),不斷加強(qiáng)和改進(jìn)自身服務(wù)水平,樹立殯儀館優(yōu)質(zhì)、低價(jià)的社會服務(wù)形象。
殯儀館職工工作總結(jié) 5
轉(zhuǎn)眼間我到單位工作已經(jīng)一個(gè)月了。這期間是我人生旅途中的重要一程,期間在領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)幫助和同志們的關(guān)心支持下,我逐步完成了從學(xué)校到社會、從大學(xué)生到殯葬職工這種環(huán)境和角色的雙重轉(zhuǎn)變和適應(yīng)。我靜心回顧這一個(gè)月的工作生活,收獲頗豐,F(xiàn)將我這一個(gè)月來的學(xué)習(xí)工作情況總結(jié)如下:
一、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高個(gè)人綜合素質(zhì)
在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面,我虛心向身邊的師傅們請教,通過多看多聽多想多問多做,努力使自己在盡短的時(shí)間內(nèi)熟悉工作環(huán)境和內(nèi)容。同時(shí)多看殯葬專業(yè)書籍,加強(qiáng)理論聯(lián)系實(shí)際,積累自己的業(yè)務(wù)知識和實(shí)踐技能。
二、踏實(shí)肯干,努力完成好各崗位工作
通過領(lǐng)導(dǎo)和同事們的耐心指導(dǎo),我基本能完成輪崗部門的各項(xiàng)日常工作和其他臨時(shí)性工作。期間我具體工作主要包括以下幾個(gè)方面:
第一,從實(shí)習(xí)開始,我聽從組長安排,向師傅們學(xué)習(xí)和掌握遺體接運(yùn)、穿衣、化妝整容、入棺鋪花和鮮花包束,具體負(fù)責(zé)遺體冷藏管理,做好登記和電腦輸入。每天清理逝者遺物,打掃場地區(qū)域衛(wèi)生。由此,我也逐漸加深了對單位整體狀況的了解,為以后工作奠定了基礎(chǔ)。
第二, 半 個(gè)月的'火化組輪崗,我掌握了遺體火化基本技能。通過師傅的指導(dǎo)和自身努力,我從一無所知到先后掌握普通火化機(jī)和高檔爐的操作技能,如進(jìn)尸、點(diǎn)火、噴油、調(diào)壓、出爐等程序,對遺體出灰、篩灰、發(fā)灰、加油等亦熟悉,此外負(fù)責(zé)每天火化登記和電腦輸入。
第三、 最后一個(gè)星期 我調(diào)入禮廳組工作,非常感謝組長和各位師傅們的指導(dǎo)。一方面跟隨師姐學(xué)習(xí)司儀主持追悼儀式知識,在實(shí)踐中進(jìn)行讀悼文、聲調(diào)等練習(xí),掌握與喪戶的`溝通技巧、主持的駕馭力等。一方面向師傅們學(xué)習(xí)插花籃技術(shù)、禮廳圍花布置、花草養(yǎng)護(hù)、禮廳設(shè)備操作和衛(wèi)生保養(yǎng)等等,F(xiàn)在我基本適應(yīng)了崗位的要求,但是還需繼續(xù)努力。
三、總結(jié)自身不足,爭取更大進(jìn)步
一個(gè)月以來,我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長、成熟,但我清楚自身還有很多不足,比如工作能力和創(chuàng)新意識不足、政治理論水平有待提高等。今后我將努力做到以下幾點(diǎn),希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo):
1 、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),向理論學(xué)習(xí),向?qū)I(yè)知識學(xué)習(xí),向身邊的同事學(xué)習(xí),逐步提高自己的理論水平和殯葬業(yè)務(wù)技能。
2 、克服年輕氣躁,做到腳踏實(shí)地,提高工作主動性,不怕多做事,不怕做小事,在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己。
3 、繼續(xù)提高自身政治修養(yǎng),發(fā)揚(yáng)服務(wù)世博理念,強(qiáng)化喪戶至上的服務(wù)意識,努力使自己成為一名優(yōu)秀的殯葬職工。
殯儀館職工工作總結(jié) 6
從20xx年3月1日到20xx年11月12日我部門共完成了200具遺體接運(yùn)、火化任務(wù),接運(yùn)火化組在前期工作中未出現(xiàn)一例大的工作失誤,冷凍室設(shè)備運(yùn)行正常,遺體保存正常,接運(yùn)火化組都能按要求圓滿的完成公司交給的各項(xiàng)任務(wù)。
一、綜合油耗指標(biāo)
從3月1日至11月12日平均油耗指標(biāo):
1、平板爐:最高油耗21.7公升,最低油耗8.6公升,平均油耗13.2公升。
2、撿灰爐:最高油耗24.3公升,最低油耗7.5公升,平均油耗21.4公升。
二、設(shè)備操作和設(shè)備學(xué)習(xí)情況:
1、兩個(gè)班組人員完成對火化設(shè)備的操作和對遺體火化流程的學(xué)習(xí),在自己獨(dú)立操作時(shí)不會手忙腳亂,設(shè)備在出現(xiàn)問題后知道該去如何處理,大家利用休息時(shí)間相互虛心請教和學(xué)習(xí),自己也對火化設(shè)備進(jìn)行反復(fù)操作,使每個(gè)操作人員能更好的了解設(shè)備和熟悉設(shè)備,都能對故障點(diǎn)及時(shí)進(jìn)行排除。
2、火化機(jī)保養(yǎng):我車間兩個(gè)班組總結(jié)和分析以前的火化設(shè)備經(jīng)常出現(xiàn)的問題及故障點(diǎn),我們從設(shè)備保養(yǎng)和平時(shí)的維護(hù)上下功夫,做到設(shè)備使用完畢后的細(xì)致檢查和保養(yǎng),保證了前期火化任務(wù)得以順利完成,班組成員努力學(xué)習(xí)設(shè)備操作和設(shè)備保養(yǎng)知識,確;鸹O(shè)備在今后運(yùn)行過程中的正常運(yùn)行。
三、班組學(xué)習(xí)和班組建設(shè)情況:
1、在學(xué)習(xí)設(shè)備操作的同時(shí),也在學(xué)習(xí)設(shè)備的保養(yǎng)常識;
2、每月組織班組成員對我公司頒布的管理規(guī)定及要求進(jìn)行學(xué)習(xí),做到理解到位和做到不折不扣的執(zhí)行。
3、加強(qiáng)各部門的人員及領(lǐng)導(dǎo)工作思路的溝通,廣泛聽取意見和建議,加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的建設(shè),力爭做到換位思考問題,爭取使我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)成為一個(gè)能打硬仗和勝仗的隊(duì)伍,加強(qiáng)組織紀(jì)律建設(shè)和責(zé)任感的建設(shè),在今后的工作中,我們前期在這方面還做得不好,我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)還缺少企業(yè)文化和學(xué)習(xí)風(fēng)氣,今后我們必須要有大局意識和要站高一點(diǎn)看問題,這也會提升我們的個(gè)人能力和大局觀,在業(yè)務(wù)知識上要學(xué)無止境;
四、根據(jù)公司衛(wèi)生區(qū)域管理要求
我部門認(rèn)真組織人員及時(shí)對車間內(nèi)部和周邊環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行徹底的打掃,使火化車間的衛(wèi)生狀況得到了根本的改變,今后也請公司領(lǐng)導(dǎo)對我火化車間的環(huán)境衛(wèi)生多作監(jiān)督,多提出指導(dǎo)意見。
總體上我部門在工作中做到了膽大心細(xì),在公司主管領(lǐng)導(dǎo)的.統(tǒng)一指揮和要求下,我們接運(yùn)組在以往工作中不注重細(xì)節(jié)問題上,比前期有了提高,使我公司的殯葬服務(wù)工作提升了一個(gè)新的臺階,今后我們必須認(rèn)識到我們的一言一行和服務(wù)水平的高低都是代表我公司在福泉社會中的整體形象,由于我市的殯葬改革剛開始實(shí)施,因喪屬對我們殯葬工作人員工作的不理解,家屬情緒較激動,導(dǎo)致喪屬對我接運(yùn)組同志進(jìn)行辱罵、拉扯及肢體過激行為,我接運(yùn)組同志在堅(jiān)持罵不還口,打不還手的原則下做好細(xì)心的解釋工作,在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指揮下,使各項(xiàng)接運(yùn)、火化任務(wù)得以順利完成。
后期工作計(jì)劃:
1、根據(jù)公司的統(tǒng)一安排,做好公司組織每周一的義務(wù)勞動,并按公司要求保持好車間的衛(wèi)生和個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣;
2、根據(jù)公司的統(tǒng)一安排,按照公司考核要求組織各組員對崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí),力爭每個(gè)班組成員都能通過公司的考評;
3、根據(jù)車間各項(xiàng)物資儲備情況,做好物資計(jì)劃。
殯儀館職工工作總結(jié) 7
為了保證20xx年清明群眾祭掃活動順利進(jìn)行,及時(shí)應(yīng)對突發(fā)事件,確保祭掃群眾的人身安全,維護(hù)社會穩(wěn)定,寧德市民政局根據(jù)國家民政部、省民政廳關(guān)于清明節(jié)工作部署要求,以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),以構(gòu)建和諧社會為目標(biāo),以維護(hù)群眾利益為宗旨,圍繞“文明祭祀,平安清明”主題,大力開展“行風(fēng)建設(shè)月”活動,注重做好清明期間的安全保障、優(yōu)質(zhì)服務(wù)和宣傳引導(dǎo)工作,積極倡導(dǎo)文明、安全、低碳、環(huán)保的祭掃方式,加強(qiáng)部門協(xié)作,各項(xiàng)應(yīng)對措施落實(shí)到位,確保了我市清明節(jié)群眾祭掃活動安全、有序。據(jù)統(tǒng)計(jì), 4月2日-4月4日,全市公墓、殯儀館等群眾祭掃現(xiàn)場共安排工作人員794人/次,迎接祭掃群眾115983人/次、機(jī)動車15934輛/次(其中四個(gè)觀察點(diǎn)安排工作人員407人次,迎接祭掃群眾62470人次、機(jī)動車6731輛/次)全市未發(fā)生一起安全事故,F(xiàn)將今年清明節(jié)工作的情況總結(jié)如下:
一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)
為貫徹落實(shí)國家民政部、省民政廳有關(guān)清明節(jié)工作部署,并設(shè)立清明節(jié)工作辦公室。寧德市民政局召開專題會議,徐孝衛(wèi)局長就做好清明節(jié)期間殯葬改革有關(guān)工作,做了具體部署,徐局長要求,一是做好清明節(jié)值班工作,密切關(guān)注各縣市的祭祀動態(tài),做好管理指導(dǎo)和上傳下達(dá)工作。二是組織人員開展清明節(jié)工作檢查。特別是全市祭祀人員密集的四個(gè)點(diǎn)(蕉城區(qū)殯儀館、蕉城區(qū)麒麟山公墓、霞浦縣殯儀館、福安市龜龍山公墓),要積極做好安全保障工作,制定工作應(yīng)急預(yù)案。三是抓好清明節(jié)期間的專項(xiàng)治理亂建墳?zāi)构ぷ。繼續(xù)推進(jìn)墳前綠化工作,加大巡查力度,嚴(yán)厲打擊亂建墳?zāi)、舊墓翻新行為,鞏固專項(xiàng)治理工作成果。四是積極爭取當(dāng)?shù)攸h委政府對殯改工作的重視和支持,制定和完善殯葬惠民政策,切實(shí)減輕困難群體喪葬負(fù)擔(dān),同時(shí)要加強(qiáng)政策宣傳,及時(shí)報(bào)道惠民殯葬新政策、新舉措。
3月31日,寧德市民政局組織相關(guān)人員,深入蕉城等地檢查清明節(jié)工作準(zhǔn)備情況,并就“文明祭掃,平安清明”工作做了相應(yīng)的指導(dǎo)。
各縣(市、區(qū))相應(yīng)下發(fā)清明節(jié)工作方案,成立工作領(lǐng)導(dǎo)小組(辦公室),召開清明節(jié)聯(lián)席工作會議,召集林業(yè)、國土、文明、交通、公安、消防、工商、物價(jià)等部門,部署墳?zāi)咕G化、安全用火、交通疏導(dǎo)、祭祀服務(wù)、人車流量統(tǒng)計(jì)等工作。明確各殯葬服務(wù)單位的工作職責(zé),通力合作,確保“文明祭祀,平安清明”工作目標(biāo)的完成。蕉城區(qū)、古田縣、福安市等地針對高峰日祭掃群眾多的情況,在主要路段和重點(diǎn)工作崗位增設(shè)了工作人員,交警部門將容易擁堵地段實(shí)行了交通管制,保證了道路暢通,蕉城區(qū)公交公司也臨時(shí)增設(shè)通往公墓、陵園和殯儀館的公交專線,大大地方便了祭掃群眾的出行。
二、健全清明節(jié)工作機(jī)制
一是建立24小時(shí)值班。市縣兩級的清明節(jié)領(lǐng)導(dǎo)小組(辦公室),每天安排人員值班,及時(shí)處置問題。各縣(市、區(qū))殯葬執(zhí)法大隊(duì)安排人員全天侯上路巡查,重點(diǎn)監(jiān)測清明節(jié)期間的亂建、翻新墳?zāi)宫F(xiàn)象。
二是做好每日信息匯報(bào)、公開、上報(bào)制。市、縣清明節(jié)工作領(lǐng)導(dǎo)小組(辦公室)值班人員每天及時(shí)收集各個(gè)觀察點(diǎn)的人員、車輛、道路、安全、防火、祭掃等方面的情況,及時(shí)研究部署第二天的工作。如預(yù)計(jì)4月4日清明節(jié),人員車輛大增的情況,福安市殯改工作領(lǐng)導(dǎo)小組增派交警維持交通秩序,確保當(dāng)天祭祀工作得順利進(jìn)行。公開當(dāng)天祭掃活動的情況,發(fā)布祭掃的友情提示。對于收集的`信息,整合后及時(shí)上報(bào)給省廳。做到上下信息暢通,從而確保各項(xiàng)工作扎實(shí)有效開展。
三是做好安全保障工作。各縣(市、區(qū))民政局成立了清明節(jié)安全應(yīng)急事件處置隊(duì)伍;加強(qiáng)對公墓、殯儀館等群眾集中祭掃場所的安全檢查,指導(dǎo)公墓盡快完善祭掃場所的安全保障設(shè)施,確保清明節(jié)期間不發(fā)生因祭掃活動引發(fā)的安全事故;針對清明節(jié)祭掃活動“短時(shí)間、小空間、高密度”的特點(diǎn),重點(diǎn)做好安全保障工作。蕉城區(qū)開通祭祀點(diǎn)的公交車輛,聯(lián)系交警進(jìn)行交通疏導(dǎo),配備專門工作人員在祭掃現(xiàn)場進(jìn)行巡查,并進(jìn)行防火安全教育,聘請醫(yī)護(hù)人員隨時(shí)處置突發(fā)情況,免費(fèi)提供必備藥品、水等應(yīng)急用品,實(shí)現(xiàn)了平安清明的工作目標(biāo)。同時(shí),耗資3萬多元對寧古路通往麒麟山公墓的道路進(jìn)行平整、維修,在危險(xiǎn)路段安放警示牌,并且分別在殯儀館和公墓購置了祭物焚化爐等設(shè)施,方便群眾祭掃。
三、積極開展“行風(fēng)建設(shè)月”活動
要求各殯葬服務(wù)單位以清明節(jié)工作為契機(jī),充分認(rèn)識行風(fēng)建設(shè)在推進(jìn)殯葬改革,特別是做好清明節(jié)工作中的重要作用,通過開展“行風(fēng)建設(shè)月”活動,不斷豐富服務(wù)內(nèi)涵、創(chuàng)新服務(wù)形式、提升服務(wù)水平,著力研究群眾對殯葬服務(wù)的新需求;著力提高服務(wù)質(zhì)量,強(qiáng)化為民、專業(yè)、廉潔服務(wù)意識;著力解決群眾關(guān)心、社會關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題,集中力量清理解決殯葬服務(wù)收費(fèi)、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等問題。樹立殯葬行業(yè)良好形象,努力實(shí)現(xiàn)規(guī)范服務(wù)、文明服務(wù)、誠信服務(wù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。公布服務(wù)監(jiān)督電話,安排專人負(fù)責(zé)受理群眾的.咨詢、投訴工作,及時(shí)辦結(jié)群眾關(guān)心的熱點(diǎn)問題,及時(shí)公布處理結(jié)果,堅(jiān)決糾正損害群眾利益的不正之風(fēng),并努力實(shí)現(xiàn)“行風(fēng)建設(shè)月”活動常態(tài)化,推動我市殯葬服務(wù)上水平,人民群眾得實(shí)惠。
四、廣泛開展宣傳活動
以“文明祭祀,平安清明”為主題,大力開展殯葬改革的宣傳活動,通過電視播報(bào)、電臺傳播、懸掛標(biāo)語、宣傳車、派發(fā)宣傳單等形式廣泛宣傳文明祭祀、安全防火等知識。貫徹科學(xué)發(fā)展觀,弘揚(yáng)健康向上的殯葬民俗。引導(dǎo)和鼓勵(lì)群眾選擇骨灰樹葬、花葬、海葬等生態(tài)葬法,推廣小型墓、壁葬、寄存等節(jié)地葬式,著力營造文明科學(xué)的喪葬風(fēng)尚。積極推廣鮮花祭掃、網(wǎng)絡(luò)祭掃、家庭追思會等健康文明的新祭掃形式,防止因燃放鞭炮、焚香燒紙引發(fā)的火災(zāi)隱患和環(huán)境污染,引導(dǎo)群眾自覺抵制低俗的喪葬陋習(xí)。
殯儀館職工工作總結(jié) 8
邗江殯儀館在主管部門的直接指導(dǎo)下,在全體職工共同努力下,大力開展行風(fēng)建設(shè),堅(jiān)持以優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、高效服務(wù)于喪戶。取得了一定成績,上半年主要做了以下幾個(gè)方面工作:
一、上半年工作目標(biāo)任務(wù)完成情況。
6月份全館火化遺體1819具,同07年同期相比少火化95具,營業(yè)收入137萬元,同07年同期相比少收入1.3萬元,主要原因是08年從元月份開始取消對來館駕駛員的汽油補(bǔ)貼。
二、為了加強(qiáng)對國有資產(chǎn)的管理,確保國有資產(chǎn)的合法性,根據(jù)區(qū)政府和主管局的要求,歷時(shí)兩個(gè)月補(bǔ)領(lǐng)了殯儀館的土地證和房產(chǎn)證。
三、結(jié)合小康村建設(shè)的要求,上半年投資7.3萬元,修建了120米長,6米寬的瀝青路,使喪戶進(jìn)出殯儀館辦理喪事更加方便。
四、結(jié)合平安創(chuàng)建,狠抓安全措施落實(shí),安全工作是一個(gè)單位文明高效運(yùn)作的前提,上半年我們做到逢會必講,使每個(gè)同志始終繃緊安全這根弦。具體措施是:建立了安全網(wǎng)絡(luò);成立了安全領(lǐng)導(dǎo)小組;明確了安全員;制定了安全措施;出臺了安全獎懲辦法,每星期由館長帶領(lǐng)安全領(lǐng)導(dǎo)小組對各組進(jìn)行檢查一次。確保殯儀館服務(wù)工作正常開展。
五、加大考勤制度的.落實(shí)。由于我館工作的特殊性,火化遺體的工作都集中在上午,特別是高郵湖西片以及邗江的公道鎮(zhèn)的喪戶,冬季早晨7:00左右,夏季6:00左右到達(dá)殯儀館,要求為其服務(wù)。我們對早晨上班時(shí)間隨之作了變動,正常上班冬季確保7點(diǎn)上崗,夏季6:30到崗,對遲到二次的職工扣除月獎,對遲到三次以上者,不得參加年終考核。由于措施得力,同志們自覺性都很高,基本做到提前到崗。
上半年的工作已經(jīng)完成,但還存在一些不足。
第一,火化遺體數(shù)量和營業(yè)額較去年略有下降,主要是有些措施不力,在激烈的市場競爭中,路子不寬,辦法不多;
第二,有的同志艱苦創(chuàng)業(yè)精神有所削弱,總以為前幾年我們過的全是緊日子,現(xiàn)在殯儀館已經(jīng)改造結(jié)束,該是我們享受時(shí)候了。所以這些都要靠我們在實(shí)際工作中加以克服,下半年我們將進(jìn)一步拓寬思路,不斷創(chuàng)新,在服務(wù)項(xiàng)目上求突破;在擴(kuò)大宣傳上做文章;在信息了解上求發(fā)展;在內(nèi)部管理上求規(guī)范,堅(jiān)決完成全年目標(biāo)任務(wù)。
下半年工作重點(diǎn)是:
1、加大宣傳力度:
一是再投入宣傳費(fèi)1.2萬元,利用新聞媒體宣傳。
二是請?jiān)谧I(lǐng)導(dǎo)幫助宣傳請親屬朋友擴(kuò)大宣傳。
三是請靈車駕駛員、吹鼓手進(jìn)行正面宣傳,讓喪戶了解邗江殯儀館的服務(wù)優(yōu)勢、環(huán)境優(yōu)勢、價(jià)格優(yōu)勢,最終達(dá)到讓喪戶選擇邗江殯儀館為其服務(wù)。
2、在服務(wù)項(xiàng)目上求突破,在遺體化妝整容上求進(jìn)展。
一是將工作人員派出去進(jìn)行學(xué)習(xí),實(shí)地考察別人對遺體鋪設(shè)鮮花的技巧,以及化妝整容顏色的搭配,達(dá)到好的效果。
二是制作圖片,置放于開票處讓喪戶親眼感受先人躺在花叢中的安詳,千方百計(jì)增加收入。
三是進(jìn)行菜單式服務(wù),主動推薦紙棺、安樂缸、石碑等服務(wù)項(xiàng)目。
3、在尸源上求突破。
1.進(jìn)一步加強(qiáng)同區(qū)交警大隊(duì)和儀征大儀中隊(duì)的聯(lián)系溝通,及時(shí)了解交通事故信息,爭取邗江段、大儀段的交通事故一個(gè)不外流。
2.加強(qiáng)夜間值班,保證24小時(shí)都有人接聽電話,單位領(lǐng)導(dǎo)以及駕駛員24小時(shí)開通手機(jī),第一時(shí)間得到信息及時(shí)出發(fā)。
3.配齊人員,無論什么時(shí)間都有一班人員,一旦得到信息,立馬到達(dá)現(xiàn)場。
4、在內(nèi)部管理上求規(guī)范。我館近幾年來,由于老同志不斷退居二線,新進(jìn)的同志多,對服務(wù)流程,機(jī)械操作都較生疏,下半年一是讓老同志做好傳幫帶,做到理論上有人講,技術(shù)上有人教。二是督促新同志認(rèn)真學(xué),定時(shí)間進(jìn)行考核,通過考核,對不稱職者,進(jìn)行崗位調(diào)整。三是修改完善各項(xiàng)規(guī)章制度,用制度管理人,用制度約束人,通過多渠道學(xué)習(xí),實(shí)際操作,使邗江殯儀館真正有一支作風(fēng)硬、技術(shù)精、能拉得出、打的響,打的贏的隊(duì)伍。
殯儀館職工工作總結(jié) 9
20xx年度上半年,我館在區(qū)民政局的正確領(lǐng)導(dǎo)下,圍繞殯改工作,以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),以開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動為契機(jī)。堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀,務(wù)實(shí)創(chuàng)新、真抓實(shí)干,全面完成了各項(xiàng)工作任務(wù),現(xiàn)就上半年工作總結(jié)如下:
(一)各項(xiàng)殯葬服務(wù)工作成績優(yōu)異,社會效益、經(jīng)濟(jì)效益再創(chuàng)新高。截止6月30日,共接運(yùn)、火化遺體x具;為近x具遺體提供了整容、化妝、穿衣等殯儀服務(wù);為x家喪戶提供了守靈服務(wù);接待治喪群眾x萬余人/次,無一例差錯(cuò)。減免困難群眾火化費(fèi)用x元。收殮、保存、火化無名遺體x具,費(fèi)用支出x萬多元。投入x萬元對現(xiàn)有禮廳進(jìn)行了修繕,改善了群眾治喪環(huán)境。公墓環(huán)境美化持續(xù)進(jìn)行中,獲得社會一致好評,僅上半年就出售墓穴x套,安葬x人。職工隊(duì)伍建設(shè)和規(guī)范化服務(wù)管理取得新成效,殯葬服務(wù)水平和質(zhì)量明顯提高,群眾對我館的服務(wù)滿意率保持在x%以上。
。ǘ﹪(yán)格執(zhí)行物價(jià)政策,進(jìn)一步規(guī)范了殯葬服務(wù)行為,完善了工作制度,得到了喪戶一致稱贊。嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)政策,服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)上墻公開,喪戶按自己意愿選擇服務(wù)項(xiàng)目和喪葬用品,明明白白消費(fèi),維護(hù)了群眾利益。嚴(yán)格信守服務(wù)承諾、規(guī)范服務(wù)行為,創(chuàng)新工作思路,積極探索殯葬服務(wù)管理的新方法。先后完善了各項(xiàng)規(guī)章制度,進(jìn)一步規(guī)范了殯葬服務(wù)行為;堅(jiān)持實(shí)行以“公開服務(wù)承諾、服務(wù)項(xiàng)目,收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),職工掛牌上崗,發(fā)放行風(fēng)評議書,聘請行風(fēng)監(jiān)督員”等方法主動接受群眾監(jiān)督”為內(nèi)容的“四公開一監(jiān)督”制度,杜絕了殯葬行業(yè)服務(wù)態(tài)度生硬等不良風(fēng)氣;基本形成了一套“四有”機(jī)制,即:有一個(gè)社會監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)、有一套規(guī)章制度、有一系列服務(wù)規(guī)范、有一個(gè)獎懲辦法。凈化了殯葬服務(wù)環(huán)境。
。ㄈ┞毠に枷胝谓逃蜆I(yè)務(wù)技能培訓(xùn)的力度進(jìn)一步加大。上半年花費(fèi)x多元,派出2名業(yè)務(wù)骨干分別進(jìn)行了殯葬檔案管理和水電維修等方面的學(xué)習(xí)。同時(shí)利用工作間隙,組織全館同志開展了業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和交流,全館上下人人學(xué)先進(jìn)、人人爭先進(jìn),加強(qiáng)了全體干部職工的業(yè)務(wù)技能水平。通過“創(chuàng)先爭優(yōu)”等活動契機(jī),大力加強(qiáng)全體干部職工的社會主義榮辱觀和職業(yè)道德教育,大力開展“敬業(yè)、奉獻(xiàn)”活動。職工隊(duì)伍的思想素質(zhì)、知識結(jié)構(gòu)和服務(wù)技能得到進(jìn)一步的`優(yōu)化,服務(wù)水平得到較快的提升。
(四)團(tuán)結(jié)協(xié)作、厲行節(jié)約。在支部一班人的帶領(lǐng)下,全體干部職工利用休息時(shí)間義務(wù)參加集體勞動,對老舊殯儀服務(wù)設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行了維修改造,群眾的治喪環(huán)境得到根本的改善;面對原燃料價(jià)格大幅上漲的情況,通過技術(shù)改造、改進(jìn)操作工藝,精打細(xì)算減少支出等管理、技術(shù)措施消化原燃料價(jià)格上漲等不利因素。做到了燃料漲價(jià),殯葬服務(wù)收費(fèi)不漲,服務(wù)質(zhì)量不減。
。ㄎ澹┬南蛋傩眨瑖(yán)格執(zhí)行惠民政策,溫情服務(wù),綜治維穩(wěn)工作成績顯著。按照上級要求,加大對貧困群眾的幫扶力度,上半年共減免特困群眾(低保、優(yōu)撫、五保等)火化費(fèi)用x元(遺體x具),減輕了困難群眾的治喪負(fù)擔(dān);在館內(nèi)經(jīng)費(fèi)十分緊張,部分相關(guān)單位、群眾不理解的情況下,依然積極主動承擔(dān)社會責(zé)任,全年收殮、火化無名遺體x具;為幾十具因工傷、道路交通事故、刑事案件死亡遺體提供了特殊殯儀服務(wù),以溫情的服務(wù)慰扶了死者親屬的心情,緩和了由此而帶來的各種社會矛盾,維護(hù)了社會穩(wěn)定,因此,受到了有關(guān)部門和治喪群眾的普遍好評。
存在問題:
1、傳統(tǒng)和現(xiàn)代殯葬文化的發(fā)展,對殯葬服務(wù)提出了更高的要求,職工隊(duì)伍的思想素質(zhì),服務(wù)技能急需進(jìn)一步提高,現(xiàn)有提供服務(wù)的硬、軟件設(shè)施已經(jīng)跟不上社會發(fā)展的步伐,更新?lián)Q代是迫在眉睫的問題。
2、多年來喪葬用品銷售市場無人監(jiān)管、市場混亂持續(xù)加劇、私人高價(jià)銷售喪葬用品、無質(zhì)量保證冰棺出租經(jīng)常引發(fā)社會矛盾;未得到國家承認(rèn)的村級公墓公然欺騙喪戶,掛羊頭賣狗肉。種種情況,導(dǎo)致我館舉步維艱,而燃油等原材料持續(xù)漲價(jià)等因素,對我館經(jīng)營壓力明顯增大。
下半年工作思路:
(一)繼續(xù)加強(qiáng)職工隊(duì)伍建設(shè),人人創(chuàng)先人人爭優(yōu)。
一、繼續(xù)抓好以“創(chuàng)先爭優(yōu)”為主要內(nèi)容的社會主義榮辱觀教育和職業(yè)道德教育。開展“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象”行風(fēng)建設(shè)活動。開展豐富多樣的工會活動,增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。著力培養(yǎng)職工“積極向上、奮發(fā)有為”的思想作風(fēng)和“嚴(yán)謹(jǐn)扎實(shí)、開拓創(chuàng)新”的工作作風(fēng)。進(jìn)一步培育“自信、服務(wù)、奉獻(xiàn)”的`殯葬企業(yè)文化。
二、加強(qiáng)對職工隊(duì)伍的文化知識、崗位技能的教育培訓(xùn)。把職工文化學(xué)習(xí)和崗位技能培訓(xùn)納工作目標(biāo)。組織學(xué)習(xí)殯葬文化、崗位技能知識,提高職工隊(duì)伍的殯葬文化素養(yǎng)和崗位技能。建設(shè)一支思想作風(fēng)、業(yè)務(wù)技能過硬的職工隊(duì)伍。
。ǘ⿵(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量,樹立服務(wù)品牌,力爭兩個(gè)效益雙突破。堅(jiān)持以人為本,創(chuàng)導(dǎo)“誠信、周到、文明”的服務(wù)理念。進(jìn)一步創(chuàng)新服務(wù)方法,規(guī)范服務(wù)行為。簡化服務(wù)流程,方便群眾治喪;延伸導(dǎo)殯服務(wù),變單項(xiàng)服務(wù)為全程服務(wù),變被動服務(wù)為主動服務(wù);增加一些文明而又充滿人文關(guān)懷的服務(wù)項(xiàng)目;堅(jiān)持實(shí)行特困家庭人員死亡,遺體火化費(fèi)用減免政策;充分滿足不同群體的殯葬服務(wù)需求。著力打造我館的服務(wù)品牌,提高社會和經(jīng)濟(jì)效益。
。ㄈ┘訌(qiáng)安全生產(chǎn)管理,把綜治工作進(jìn)一步落到實(shí)處。
一、加強(qiáng)安全生產(chǎn)法律法規(guī)和安全知識教育,強(qiáng)化職工的安全意識。
二、完善車輛行駛管理、值班、火化、倉庫管理和防火、防盜等規(guī)章制度。
三、健全安全生產(chǎn)管理網(wǎng)絡(luò),與各崗位人員簽訂安全生產(chǎn)管理責(zé)任書,層層分解,落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任。
四、以防為主、查防結(jié)合,堅(jiān)持安全生產(chǎn)檢查制度,及時(shí)整改安全隱患。杜絕各類事故的發(fā)生,確保殯葬服務(wù)各項(xiàng)工作的順利完成。
殯儀館職工工作總結(jié) 10
在過去的一年里,我在殯儀館的工作經(jīng)歷了許多挑戰(zhàn)與成長。作為一名殯儀服務(wù)人員,我深知這一職業(yè)的特殊性與重要性,因此始終以高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神投入到每一項(xiàng)工作中。
回顧這一年的工作,我參與了多個(gè)殯葬服務(wù)項(xiàng)目,處理了不同類型的殯葬事務(wù)。在接待逝者家屬時(shí),我始終保持耐心與細(xì)致,努力傾聽他們的需求與心聲,給予他們必要的支持與安慰。通過與家屬的溝通,我不僅提升了自己的溝通能力,也更加深刻地理解了生命的脆弱與珍貴。
在日常工作中,我積極參與殯儀館的各項(xiàng)事務(wù),包括遺體的接運(yùn)、整容、安置等。在這些工作中,我注重細(xì)節(jié),確保每一個(gè)環(huán)節(jié)都能夠做到盡善盡美。同時(shí),我也參與了殯儀儀式的策劃與實(shí)施,力求為逝者及其家屬創(chuàng)造一個(gè)莊重而溫馨的告別環(huán)境。
為了提升自身的專業(yè)素養(yǎng),我參加了多次培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動,學(xué)習(xí)了殯葬行業(yè)的新規(guī)章制度和服務(wù)技巧。這些知識的積累讓我在面對復(fù)雜情況時(shí),能夠更加從容地應(yīng)對,提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
在團(tuán)隊(duì)合作方面,我與同事們密切配合,互相支持,共同完成了多項(xiàng)工作任務(wù)。面對突發(fā)事件時(shí),我們能夠迅速反應(yīng),協(xié)調(diào)各方資源,確保服務(wù)的順利進(jìn)行。這種團(tuán)隊(duì)精神不僅提升了工作效率,也增強(qiáng)了彼此之間的信任與默契。
總結(jié)這一年的工作,我感受到自己的成長與進(jìn)步,也意識到在殯葬服務(wù)中,情感的'關(guān)懷與專業(yè)的技能同樣重要。未來,我將繼續(xù)努力提升自身的專業(yè)水平,增強(qiáng)服務(wù)意識,為更多的家庭提供溫暖與支持。希望在新的一年里,能夠與團(tuán)隊(duì)一起,繼續(xù)為逝者及其家屬創(chuàng)造更好的服務(wù)體驗(yàn)。
殯儀館職工工作總結(jié) 11
在過去的一年里,我在殯儀館這一特殊的工作環(huán)境中履行自己的職責(zé),為逝者和家屬服務(wù)。這一年的工作充滿了挑戰(zhàn),也讓我收獲了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和深刻的感悟。
一、工作內(nèi)容與成果
。ㄒ唬┻z體接運(yùn)與整理工作
全年安全、準(zhǔn)時(shí)地完成了多次遺體接運(yùn)任務(wù)。無論是在白天還是深夜,無論面對何種復(fù)雜的交通和環(huán)境情況,我都能確保遺體得到妥善處理。在接運(yùn)過程中,我始終保持對逝者的尊重,動作輕緩、莊重。對于接運(yùn)回來的遺體,認(rèn)真細(xì)致地進(jìn)行整理,為后續(xù)的告別儀式等環(huán)節(jié)做好準(zhǔn)備,保證遺體的外觀整潔、安詳,讓家屬在見到親人最后一面時(shí)能稍感慰藉。
。ǘ﹨f(xié)助告別儀式
積極參與告別儀式的組織和協(xié)助工作。從場地布置到儀式流程的引導(dǎo),我都認(rèn)真對待。根據(jù)不同家屬的需求和宗教信仰等因素,精心調(diào)整告別儀式的細(xì)節(jié)。例如,在一些有特殊宗教儀式要求的告別中,我與相關(guān)宗教人士密切配合,確保儀式的每一個(gè)環(huán)節(jié)都符合規(guī)定,讓逝者能夠按照家屬的意愿和傳統(tǒng)習(xí)俗走完最后一程。在這一過程中,我注重與家屬的溝通,及時(shí)了解他們的情緒和需求,給予他們情感上的支持和安慰。
。ㄈ┰O(shè)施設(shè)備維護(hù)與管理
參與殯儀館設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)和管理工作。定期檢查冷藏設(shè)備、火化爐等關(guān)鍵設(shè)施,確保其正常運(yùn)行。及時(shí)發(fā)現(xiàn)并上報(bào)了xx次設(shè)備故障,與維修人員協(xié)作,將設(shè)備故障對工作的影響降到最低。通過日常的維護(hù)工作,有效延長了設(shè)備的使用壽命,保障了工作的順利開展,減少了因設(shè)備問題可能給家屬帶來的不便。
二、工作中的挑戰(zhàn)與應(yīng)對
(一)心理壓力的挑戰(zhàn)
長期面對死亡和悲傷的氛圍,心理壓力不可避免。在一些慘烈或特殊的遺體處理情況后,我會出現(xiàn)短暫的情緒波動。為了應(yīng)對這種心理壓力,我積極參加單位組織的心理輔導(dǎo)課程,學(xué)習(xí)心理調(diào)節(jié)的方法。同時(shí),在工作之余,我也會通過適當(dāng)?shù)倪\(yùn)動和與朋友、家人交流來釋放壓力,確保自己能以良好的精神狀態(tài)投入到工作中。
。ǘ┘覍偾榫w處理的挑戰(zhàn)
在與家屬溝通和協(xié)助他們辦理相關(guān)手續(xù)的過程中,經(jīng)常會遇到家屬因過度悲傷而情緒失控的情況。有的家屬可能會對工作流程不理解或提出一些特殊要求,這就需要我具備極高的耐心和溝通技巧。我始終保持溫和、理解的態(tài)度,認(rèn)真傾聽家屬的訴求,用簡單易懂的語言向他們解釋工作流程和規(guī)定。對于家屬的特殊要求,在不違反規(guī)定和道德倫理的前提下,盡力協(xié)調(diào)滿足,讓家屬感受到我們的關(guān)懷和尊重。
三、自我提升與成長
(一)專業(yè)技能提升
積極參加單位組織的各種培訓(xùn)課程,包括遺體處理技術(shù)、告別儀式組織技巧、新型殯葬設(shè)備操作等方面。通過這些培訓(xùn),我的專業(yè)技能得到了顯著提升。例如,在新型火化爐的操作培訓(xùn)后,我能夠更加熟練、精準(zhǔn)地操作設(shè)備,提高了火化工作的效率和質(zhì)量,同時(shí)也減少了能源消耗和對環(huán)境的影響。
。ǘ┤宋乃仞B(yǎng)與溝通能力培養(yǎng)
意識到在這個(gè)特殊行業(yè)中,人文素養(yǎng)和溝通能力的.重要性。我閱讀了大量關(guān)于生命關(guān)懷、臨終關(guān)懷、心理學(xué)等方面的書籍和資料,拓寬了自己的知識面和視野。這使我在與家屬溝通時(shí),能夠更好地理解他們的情感需求,提供更貼心的服務(wù)。在面對不同文化背景和社會階層的家屬時(shí),我也能更加自如地進(jìn)行交流,有效避免了因文化差異或溝通不暢而產(chǎn)生的問題。
四、未來工作計(jì)劃
。ㄒ唬┏掷m(xù)提升服務(wù)質(zhì)量
進(jìn)一步優(yōu)化遺體接運(yùn)、整理和告別儀式等環(huán)節(jié)的服務(wù)流程。關(guān)注每一個(gè)細(xì)節(jié),從遺體的擺放姿勢到告別廳的燈光音樂,都要以更加人性化的方式進(jìn)行設(shè)計(jì)和調(diào)整。加強(qiáng)對家屬在儀式過程中的引導(dǎo)和陪伴,讓他們在這個(gè)艱難的時(shí)刻能感受到更多的溫暖和尊重。
(二)積極參與團(tuán)隊(duì)協(xié)作
在殯儀館的工作中,團(tuán)隊(duì)協(xié)作至關(guān)重要。我將更加積極地與同事們溝通協(xié)作,特別是在大型葬禮或突發(fā)情況的處理中。與遺體處理、后勤保障、行政等各個(gè)部門緊密配合,確保工作的高效、有序開展。同時(shí),也希望能通過自己的經(jīng)驗(yàn)分享和積極參與,為新入職的同事提供更多的幫助和指導(dǎo),提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)水平。
。ㄈ┘訌(qiáng)對新技術(shù)、新理念的學(xué)習(xí)
殯葬行業(yè)也在不斷發(fā)展,新的技術(shù)和理念不斷涌現(xiàn)。我將關(guān)注行業(yè)動態(tài),學(xué)習(xí)如綠色殯葬技術(shù)、數(shù)字化紀(jì)念服務(wù)等方面的知識,并嘗試將其引入到實(shí)際工作中。例如,探索如何利用數(shù)字化手段為家屬提供更加便捷、個(gè)性化的紀(jì)念服務(wù),讓逝者的記憶能夠以一種新的方式得以保存和傳承。
過去的一年是充實(shí)而有意義的,我在為逝者服務(wù)的過程中,也更加深刻地理解了生命的價(jià)值。在未來的工作中,我將繼續(xù)堅(jiān)守崗位,不斷提升自己,為殯葬事業(yè)貢獻(xiàn)更多的力量。
殯儀館職工工作總結(jié) 12
隨著年終的鐘聲漸漸敲響,回顧過去一年在殯儀館的工作歷程,我心潮澎湃,感慨萬千。作為一名殯儀館工作人員,我深知這份工作的特殊性和重要性,它不僅是對逝者最后的尊重,也是對生者情感的慰藉。在這一年里,我經(jīng)歷了挑戰(zhàn),收獲了成長,更深刻理解了“生命終點(diǎn)服務(wù)者”的責(zé)任與使命。以下是我個(gè)人的年終工作總結(jié)。
一、工作內(nèi)容回顧
1. 日常服務(wù)提升:今年,我主要負(fù)責(zé)了遺體接運(yùn)、整理化妝、告別儀式安排及火化服務(wù)等環(huán)節(jié)的工作。為了確保每位逝者都能得到體面而尊重的告別,我不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐,提升自己在遺體處理方面的專業(yè)技能,同時(shí)注重細(xì)節(jié),力求為家屬提供最貼心的服務(wù)。
2. 家屬溝通與服務(wù):面對失去親人的家屬,我始終保持耐心和同理心,認(rèn)真傾聽他們的需求與愿望,盡力滿足個(gè)性化服務(wù)要求,幫助家屬度過難關(guān)。通過有效的溝通,不僅提升了服務(wù)質(zhì)量,也贏得了家屬的信任和好評。
3. 專業(yè)技能培訓(xùn):今年,我參加了多次專業(yè)技能培訓(xùn),包括遺體處理技術(shù)、心理慰藉技巧、法律法規(guī)學(xué)習(xí)等,不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平,為更好地服務(wù)于逝者和家屬打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
二、工作成績與亮點(diǎn)
1. 服務(wù)滿意度提升:通過不懈努力,今年我們團(tuán)隊(duì)收到的家屬滿意度調(diào)查反饋中,滿意率較去年有了顯著提升,特別是在服務(wù)態(tài)度和專業(yè)技能方面得到了高度評價(jià)。
2. 應(yīng)急處理能力增強(qiáng):在處理突發(fā)事件時(shí),能夠迅速響應(yīng),有效協(xié)調(diào)資源,確保服務(wù)不受影響,特別是在面對緊急遺體處理需求時(shí),展現(xiàn)出了高效和專業(yè)的能力。
3. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作氛圍良好:與同事之間建立了良好的合作關(guān)系,共同面對工作中的困難和挑戰(zhàn),形成了積極向上的工作氛圍,促進(jìn)了工作效率和服務(wù)質(zhì)量的雙重提升。
三、存在的不足與改進(jìn)措施
1. 情感管理需加強(qiáng):在處理家屬情感問題時(shí),雖然盡力做到同理心,但有時(shí)仍感力不從心,需要進(jìn)一步加強(qiáng)心理學(xué)相關(guān)知識的學(xué)習(xí),提高情感慰藉的能力。
2. 技術(shù)創(chuàng)新應(yīng)用不足:隨著科技的.發(fā)展,殯葬行業(yè)也在逐步引入新技術(shù),如在線告別平臺等,我在這方面的探索和應(yīng)用還不夠深入,計(jì)劃未來加強(qiáng)這方面的學(xué)習(xí)和實(shí)踐。
四、未來展望
展望未來,我將繼續(xù)秉承“尊重生命,服務(wù)至上”的原則,不斷提升個(gè)人能力和服務(wù)水平,積極探索殯葬服務(wù)的新模式、新方法,努力為逝者提供更有尊嚴(yán)、更人性化的告別服務(wù),同時(shí)也為家屬提供更加溫暖、專業(yè)的心理支持。我相信,通過我們共同的努力,殯儀館的服務(wù)將會更加完善,為社會的和諧與進(jìn)步貢獻(xiàn)一份力量。
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