醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)月總結(jié)

　　總結(jié)就是對(duì)一個(gè)時(shí)期的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的回顧和分析的書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標(biāo)更加明確，讓我們好好寫一份總結(jié)吧。我們?cè)撛趺磳懣偨Y(jié)呢？以下是小編為大家收集的醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)月總結(jié)，歡迎閱讀與收藏。

醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)月總結(jié)1

　　一、樹立新觀念，提高了導(dǎo)診人員的職業(yè)責(zé)任感

　　1、要為患者服好務(wù)就意味著要對(duì)醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸，導(dǎo)診人員就是患者的一張“綠卡”，患者來(lái)就診，我們是接待員；患者來(lái)詢問(wèn)，我們是詢問(wèn)員；患者行動(dòng)不便，我們是陪診員；患者對(duì)其他科室服務(wù)不滿，我們是協(xié)調(diào)員，我們的最終目標(biāo)就是想方設(shè)法滿足患者的需求。用真心付出和真誠(chéng)服務(wù)開啟患者心門，贏得患者信任。

　　2、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問(wèn)不住的'醫(yī)院的"活字典"。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來(lái)，滿意而歸，是對(duì)導(dǎo)診人員學(xué)問(wèn)才智，溝通溝通實(shí)力的考驗(yàn)，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及設(shè)備力氣，還要熟知科室的專業(yè)、診療范圍、特色及專家特點(diǎn)。甚至還要了解其他醫(yī)院的醫(yī)療特色，當(dāng)我們?cè)谔厥舛虝r(shí)間內(nèi)，通過(guò)自己得體的言談，廣博的學(xué)問(wèn)，滿足患者的需求，贏得患者信任和認(rèn)可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁。

　　二、通過(guò)各種培訓(xùn)，提高了導(dǎo)診人員的整體素養(yǎng)

　　提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，在于服務(wù)人員素養(yǎng)的提高，但絕非一朝一夕之功，特別是我們現(xiàn)在面臨的是新聘請(qǐng)的導(dǎo)診員，對(duì)醫(yī)院一竅不通，讓她對(duì)環(huán)境從生疏到熟悉，駕馭確定的理論學(xué)問(wèn)和專業(yè)技能，通過(guò)制定相關(guān)職責(zé)、制度、行為規(guī)范和

醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)月總結(jié)2

　　為落實(shí)《山東省實(shí)施20xx年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程”活動(dòng)方案》的精神，我院組建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。由分管院長(zhǎng)任組長(zhǎng)，護(hù)理部主任任副組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)活動(dòng)支配的制定及實(shí)施，確保各項(xiàng)工作真正落到實(shí)處。

　　成立示范病房以來(lái)實(shí)施責(zé)任制，落實(shí)整體護(hù)理，增加示范病房設(shè)備的投資，現(xiàn)有床位23張，護(hù)士9人，護(hù)理員1人，整合基礎(chǔ)護(hù)理、病情視察、治療、康復(fù)及健康指導(dǎo)任務(wù)，科室全體護(hù)理人員圍繞優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范規(guī)范，扎實(shí)學(xué)習(xí)護(hù)理方法，突出中醫(yī)特色；落實(shí)一二三級(jí)護(hù)理。并派護(hù)士到千佛山醫(yī)院骨關(guān)節(jié)科進(jìn)修學(xué)習(xí)，不斷總結(jié)閱歷，形成具體中醫(yī)特色的康復(fù)熬煉體系，每日依據(jù)患者病情制定每位患者的功能熬煉支配，每日賜予演示，被動(dòng)及主動(dòng)功能熬煉，并建立良好的康復(fù)熬煉評(píng)價(jià)制度，使患者早期達(dá)到功能康復(fù)。

　　對(duì)于出院病人，主動(dòng)做好出院指導(dǎo)，將患者的康復(fù)指導(dǎo)由醫(yī)院延長(zhǎng)到家庭，并接受患者各方面的'詢問(wèn)。建立完善績(jī)效考核與激勵(lì)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)護(hù)士主動(dòng)性。為患者供應(yīng)連續(xù)、全程、無(wú)縫隙的護(hù)理服務(wù)。這些服務(wù)都得到了患者的普遍贊譽(yù)。

　　通過(guò)我們的努力工作：

　　1：患者滿意度明顯提高。

　　2：患者陪護(hù)比例降低。

　　3：病房秩序進(jìn)一步好轉(zhuǎn)。

　　4、醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量進(jìn)一步得到保障。

　　5：營(yíng)造了和諧的醫(yī)患關(guān)系。針對(duì)工作中存在護(hù)理人員不足及基礎(chǔ)設(shè)施欠完善等問(wèn)題，我院擬定出了下一步工作支配：

　　對(duì)取得的成果不驕不躁，對(duì)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)熱忱不減，人人爭(zhēng)創(chuàng)先進(jìn)。進(jìn)一步增加護(hù)理人員，盡力做到住院病人少陪人、無(wú)陪人、陪而不護(hù)，主動(dòng)加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，供應(yīng)優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。

　　因?yàn)槎喾N緣由，我們還存在很多不足，在今后的工作中，隨著“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)的深化，我們科將會(huì)做得更好，讓患者更加滿意。

醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)月總結(jié)3

　　自我到眼科中心以來(lái)，始終感受到醫(yī)院、科室對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的貫徹，始終秉承以病人為中心的服務(wù)理念，緊緊圍繞病人的需求提高服務(wù)質(zhì)量，提高護(hù)理專業(yè)水平，從而改善患者的就醫(yī)體驗(yàn)�？剖覐幕颊呷朐�，住院期間到出院，都力爭(zhēng)能夠給與患者更滿意、更貼心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在創(chuàng)優(yōu)的過(guò)程中，我們的病房在變更，我們的護(hù)士也在變更，起初我們認(rèn)為比較艱難，難以完成的事情，如今都逐步實(shí)現(xiàn)。這其中的確有很多困難，但身體力行的執(zhí)行之后更具收獲。

　　優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)施以來(lái)我們的醫(yī)院在變更。醫(yī)院各科室也圍圍著臨床，圍圍著患者做出了很多變更，在門診，各種指引標(biāo)識(shí)清晰易見，就連患者的指引小票也依據(jù)需求重新調(diào)整了字體的大小和語(yǔ)言描述，還比如增加了自助式的`檢查結(jié)果打印機(jī)，便利了患者自行打印報(bào)告，增加了微信預(yù)約，患者可以提前做好預(yù)約，規(guī)劃時(shí)間，大大便利了就診人的就診。

　　全院各個(gè)科室也圍繞臨床做出了很多支持，每天都有總務(wù)科的同事過(guò)來(lái)巡查科室，發(fā)覺(jué)問(wèn)題，只要聯(lián)系他們，都能在第一時(shí)間過(guò)來(lái)解決，在就診高峰期的時(shí)候，非臨床科室會(huì)下來(lái)支援，幫助協(xié)調(diào)、指引患者。在各個(gè)方面都能感受到醫(yī)院為臨床的支持。

　　優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)施以來(lái)我們的科室在變更。我們更加留意服務(wù)的微小環(huán)節(jié)，真正做到想患者之所想，急患者之所急。不單單從服務(wù)的大點(diǎn)動(dòng)身，也關(guān)注到了很多服務(wù)上的微小環(huán)節(jié)小點(diǎn)。科室為患者準(zhǔn)備了便民箱，里面有糖塊、餅干以備時(shí)常之需，避開了需空腹的患者因禁食而導(dǎo)致饑餓，甚至低血糖等，還在便民箱準(zhǔn)備了例如針線盒，吸水管，紙杯，等等，更聯(lián)系到我們的�？�，考慮到患者視力上的需求，貼心的準(zhǔn)備了一幅老花眼鏡。而這些小小的貼心之舉，常常給患者和家屬們帶來(lái)很大的驚喜。每一次微小的變更，都源于對(duì)患者心聲的傾聽。而每一次微小的變更，都是醫(yī)護(hù)與患者的對(duì)話。

　　優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)施以后我們的護(hù)士也在變更。在護(hù)理部的指導(dǎo)下，我們的護(hù)士多了與患者的溝通，更留意對(duì)患者所患疾病的康復(fù)，飲食，活動(dòng)，體位，復(fù)查，復(fù)診的宣教，也制訂了很多宣揚(yáng)冊(cè)和宣揚(yáng)資料，便利在宣教的時(shí)候能更好的表達(dá)，讓患者更加簡(jiǎn)潔理解。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是以病人為中心，較之前的只顧埋頭苦干的護(hù)士，我們護(hù)理人員現(xiàn)在更留意患者，從專業(yè)照看，病情視察，治療，康復(fù)指導(dǎo)方面更好的為患者的康復(fù)保駕護(hù)航。護(hù)士更留意去了解每一位病人，更留意人性化護(hù)理。醫(yī)院也增加了很多，讓我們能在提高自身的服務(wù)水平的同時(shí)提升專業(yè)水平。

　　作為一名護(hù)理人員，我深感優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是一項(xiàng)須要許久堅(jiān)持的事。擁有患者的確定，我們的工作才是有意義的。正所謂創(chuàng)優(yōu)無(wú)止境，服務(wù)無(wú)窮期。這是一項(xiàng)須要我們持之以恒，須要不斷付出努力的，我們的工作任重而道遠(yuǎn)，在今后的工作中，我們會(huì)主動(dòng)參與，真誠(chéng)以待，盡我們所能，為患者帶去更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

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