季度部門(mén)工作總結(jié)
總結(jié)在一個(gè)時(shí)期、一個(gè)年度、一個(gè)階段對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它可以幫助我們有尋找學(xué)習(xí)和工作中的規(guī)律，因此我們要做好歸納，寫(xiě)好總結(jié)。那么我們?cè)撛趺慈?xiě)總結(jié)呢？下面是小編為大家收集的季度部門(mén)工作總結(jié)，希望能夠幫助到大家。
季度部門(mén)工作總結(jié)1
在過(guò)去的第三季度里客服部門(mén)的員工能夠認(rèn)真做好自身的客服工作，無(wú)論是客戶(hù)的投訴處理還是公司業(yè)務(wù)的宣傳都能夠得到較好的完成，而且為了強(qiáng)化員工們的素質(zhì)導(dǎo)致這一季度也制定了新的部門(mén)制度，通過(guò)工作中的嚴(yán)格遵守從而較好地提升了員工們的自律性，面對(duì)第三季度取得的進(jìn)步著實(shí)應(yīng)當(dāng)對(duì)客服部門(mén)的各項(xiàng)工作進(jìn)行總結(jié)。
加強(qiáng)對(duì)新員工的培訓(xùn)力度從而在工作中能夠更好地為客戶(hù)服務(wù)，由于以往沒(méi)有重視培訓(xùn)工作的緣故導(dǎo)致部分新員工的.表現(xiàn)是差強(qiáng)人意的，也因此導(dǎo)致部分客戶(hù)不太信任客服人員從而影響了整個(gè)部門(mén)的發(fā)展，因此客服部門(mén)在第三季度的工作中加強(qiáng)了培訓(xùn)力度并對(duì)培訓(xùn)的成果進(jìn)行檢驗(yàn)，在做好這項(xiàng)工作的同時(shí)也對(duì)客服人員的工作提出了一定的要求，既要保證業(yè)務(wù)宣傳方面做到位又要提升處理客戶(hù)投訴的速度，這也意味著增強(qiáng)客服人員綜合素質(zhì)以便于更好地為客戶(hù)進(jìn)行服務(wù)是十分重要的，也正因?yàn)樵诘谌径鹊目头ぷ髦胁扇×擞行Т胧⿲?dǎo)致部門(mén)得到了較好的發(fā)展。
重視對(duì)客服部門(mén)的管理并在工作中及時(shí)反饋客戶(hù)的意見(jiàn)，為了做好客服部門(mén)的各項(xiàng)工作自然得要提升員工們的工作效率才行，因此我在客服工作中能夠調(diào)動(dòng)員工們的工作熱情并建立了有效的獎(jiǎng)懲制度，平時(shí)也有通過(guò)例會(huì)的形式讓員工們討論客服工作中遇到的問(wèn)題，這樣的探討也有利于交流工作經(jīng)驗(yàn)從而讓員工們認(rèn)識(shí)到自己還存在哪些不足。對(duì)于客服工作的完成而言事件的跟進(jìn)無(wú)疑是十分重要的步驟，在客戶(hù)進(jìn)行投訴以后需要在短時(shí)間內(nèi)進(jìn)行處理并告知客戶(hù)相應(yīng)的進(jìn)度，這項(xiàng)工作的落實(shí)也導(dǎo)致客服部門(mén)在第三季度的工作中得到了客戶(hù)的認(rèn)可。
雖然客服工作中制定的計(jì)劃能夠得到相應(yīng)的落實(shí)卻也存在不足之處，主要是對(duì)公司業(yè)務(wù)的宣傳方面做得不夠好從而難以得到客戶(hù)的信任，在我看來(lái)主要是客服人員對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)并不熟悉以至于難以向客戶(hù)進(jìn)行講解，再加上宣傳的過(guò)程有些復(fù)雜的緣故導(dǎo)致沒(méi)有耐心的客戶(hù)很難聽(tīng)下去，所以在下一季度的客服工作中應(yīng)該轉(zhuǎn)變錯(cuò)誤的理念并加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，如何通過(guò)簡(jiǎn)單的話(huà)語(yǔ)讓客戶(hù)了解新業(yè)務(wù)的內(nèi)容才是工作中需要盡快解決的問(wèn)題。
今后的客服工作中我將繼續(xù)履行好自己的職責(zé)并為了客服部門(mén)的發(fā)展而努力，畢竟客服部門(mén)的發(fā)展與每個(gè)員工的成長(zhǎng)息息相關(guān)自然要予以重視，而我也會(huì)牢記領(lǐng)導(dǎo)的教誨并通過(guò)下一季度客服工作的努力取得更大進(jìn)展。
季度部門(mén)工作總結(jié)2
時(shí)間過(guò)的真快，轉(zhuǎn)眼之間本年度已經(jīng)接近尾聲，我是6月30來(lái)到xx學(xué)校，承蒙領(lǐng)導(dǎo)不嫌棄我是一個(gè)初出茅廬什么都不懂的混小子，并接納了我在單位工作，這是我走出“幼稚圓”的第一份工作，當(dāng)然也少不了我在這里工作的頭銜——市場(chǎng)專(zhuān)員，大專(zhuān)我學(xué)的是機(jī)電一體化專(zhuān)業(yè)，對(duì)于單位給我安排的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作，剛開(kāi)始我對(duì)于這份來(lái)之不易的工作真是有心拿的起，無(wú)心做的好，因?yàn)槲覜](méi)有接觸過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)這一塊專(zhuān)業(yè)，我都不知道做一些什么，做起來(lái)就相當(dāng)吃力。在我不解與困惑的同時(shí)，僅憑對(duì)市場(chǎng)工作的熱情，單位的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的成長(zhǎng)倍感厚望，曾很多次找我談心，提供我在工作精神上結(jié)實(shí)的信心和動(dòng)力，伏案沉思這半年，我做一下簡(jiǎn)單的總結(jié)。
一、歸納以下幾點(diǎn)：
1、一切從零開(kāi)始，積極學(xué)習(xí)市場(chǎng)運(yùn)作有關(guān)方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，努力做到專(zhuān)業(yè)知識(shí)程度向市場(chǎng)這方面發(fā)展;
2、積極完成領(lǐng)導(dǎo)安排的有關(guān)工作，做到工作上有問(wèn)題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)尋求解決問(wèn)題的方案，不懂就問(wèn)，努力把工作做好;
3、工作于實(shí)際相符合，調(diào)研市場(chǎng)前景，并做好相應(yīng)的市場(chǎng)計(jì)劃;
4、分析市場(chǎng)需求，尋求招生市場(chǎng)關(guān)鍵在于哪，對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)也有一個(gè)比較透明的掌握，并做好市場(chǎng)月報(bào)表;
5、在不斷的學(xué)習(xí)知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高;
6、在每個(gè)月里設(shè)計(jì)好當(dāng)月招生廣告，如：廣告紙、調(diào)幅、寫(xiě)真廣告等，并積極的投入到市場(chǎng)的運(yùn)作;
7、對(duì)于市場(chǎng)活動(dòng)，如講座、校外設(shè)點(diǎn)宣傳，能很好的做好市場(chǎng)活動(dòng)的策劃，并執(zhí)行;
8、“知彼知己，百戰(zhàn)不殆”調(diào)研當(dāng)?shù)仄渌嘤?xùn)同行的有關(guān)動(dòng)態(tài)，分析效果，可行性時(shí)加以模仿;
二、部門(mén)
20xx年6月30日，xx學(xué)校市場(chǎng)部門(mén)成立了，在將近半年時(shí)間內(nèi)，逐步開(kāi)展市場(chǎng)工作，從什么都沒(méi)有的'市場(chǎng)部，漸漸的在單位中成長(zhǎng)，做到
做到“市場(chǎng)工作先調(diào)查，其次匯報(bào)，接著計(jì)劃，再執(zhí)行，最后是總結(jié)提煉，”現(xiàn)在所需的資料都可以拿出，迎接總部考核。
在單位業(yè)績(jī)上可以知道我們市場(chǎng)部門(mén)是做的不好的，因?yàn)榻衲甑恼猩鷺I(yè)績(jī)基本是和去年持平，對(duì)于當(dāng)?shù)氐囊恍┬⌒碗娔X培訓(xùn)機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，地理環(huán)境優(yōu)勢(shì)、學(xué)校師資都在我們之下，對(duì)手只有在項(xiàng)目學(xué)費(fèi)上往下調(diào)，這給我們的市場(chǎng)帶來(lái)一定的沖擊。我們穩(wěn)站當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)那是一個(gè)必然性。
下面我對(duì)我們部門(mén)的工作做一下歸納：
1、部門(mén)建設(shè)：部門(mén)剛剛啟動(dòng)，市場(chǎng)體系還不是很完整，可是開(kāi)展市場(chǎng)工作人員嚴(yán)重不足;
2、部門(mén)人員培訓(xùn)：經(jīng)過(guò)大半年的打磨，并參加總部安排的有關(guān)市場(chǎng)業(yè)務(wù)規(guī)范及市場(chǎng)運(yùn)作規(guī)范的培訓(xùn)已經(jīng)有很多次，已基本上掌握了市場(chǎng)招生工作，但業(yè)務(wù)技能及專(zhuān)業(yè)精神方面仍需加強(qiáng)。由于部門(mén)人員少、任務(wù)重，故專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)不夠:;
3、部門(mén)工作數(shù)據(jù)分析：在工作上對(duì)于市場(chǎng)數(shù)據(jù)分析是非常不足的，因?yàn)槭袌?chǎng)招生就是我們的工作，如果學(xué)生來(lái)報(bào)名了，可是我們還不知道他是怎么知道我校有相關(guān)的培訓(xùn)項(xiàng)目;
4、部門(mén)工作情況：工作沒(méi)有一個(gè)很明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃，市場(chǎng)人遠(yuǎn)沒(méi)有養(yǎng)成一個(gè)寫(xiě)和計(jì)劃的習(xí)慣;
5、部門(mén)創(chuàng)新性：新業(yè)務(wù)的開(kāi)拓不夠，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)小，業(yè)務(wù)能力還有待提高;
6、整頓單位內(nèi)部市場(chǎng)品牌資料，迎接總部考核;
7、以上工作得到了單位同事的大力支持與攜手幫忙才能完成目標(biāo)，為此我對(duì)他們表示由衷的感謝。
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