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門診導(dǎo)醫(yī)個人工作總結(jié)

時間:2023-06-06 16:52:51 總結(jié) 我要投稿

門診導(dǎo)醫(yī)個人工作總結(jié)通用

  總結(jié)是指對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況進(jìn)行分析研究,做出帶有規(guī)律性結(jié)論的書面材料,它可使零星的、膚淺的、表面的感性認(rèn)知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認(rèn)識上來,因此我們需要回頭歸納,寫一份總結(jié)了。總結(jié)怎么寫才不會流于形式呢?下面是小編為大家收集的門診導(dǎo)醫(yī)個人工作總結(jié)通用,希望對大家有所幫助。

門診導(dǎo)醫(yī)個人工作總結(jié)通用

門診導(dǎo)醫(yī)個人工作總結(jié)通用1

  手術(shù)期間腸道門診護(hù)士“胡”暫時接替了我的工作,并且完成得不錯,得到了大家的好評,待我上班之后,“胡”有意向加入導(dǎo)醫(yī)團(tuán)隊(duì),向護(hù)理部李主任提出了加入導(dǎo)醫(yī)的想法,經(jīng)過2個月的慎重考慮,我最后決定吸收了她。

  “胡”在新院開業(yè)之時就曾擔(dān)任過導(dǎo)醫(yī),任腸道門診護(hù)士以后,掛靠到防預(yù)組,工作服也換成了醫(yī)生服,為了導(dǎo)醫(yī)的形象統(tǒng)一,在我的勸說之下,50歲的“胡”克服了心里壓力及旁人的議論,終于勇敢的接受了導(dǎo)醫(yī)服的著裝。

  因?yàn)槟c道門診沒有醫(yī)生,而腸道門診又必需保留,每年市防預(yù)站都要來檢查幾次,所以她平時也沒什么工作,每天上班就是一份報(bào)紙,一杯茶,甚至還是不少人員常來的聚積之地,對此醫(yī)院不少同事提出了意見,也有領(lǐng)導(dǎo)提議要將她利用起來,原本“吳”是三樓導(dǎo)醫(yī),自從專家門診從導(dǎo)醫(yī)劃出去以后,三樓導(dǎo)醫(yī)也成了空缺,檢驗(yàn)科的工作量大,病人多,又有出差的任務(wù),當(dāng)檢驗(yàn)科主任提出需要安排人員幫忙的時候,我便決定安排了“胡”,并得到了李主任的同意。“胡”開始思想不通,但她這點(diǎn)非常好,就算不通也能服從安排,經(jīng)過一段時間的說服,她終于能夠理解并且認(rèn)真、主動的做好了工作,多次得到了檢驗(yàn)科主任及全體人員的贊揚(yáng),現(xiàn)在成了檢驗(yàn)科不可缺少的編外人員。

  從工作考慮,我在排班上進(jìn)行了新的安排,由我和“胡”負(fù)責(zé)星期六、星期天的大廳導(dǎo)醫(yī)工作,休息分別安排在下午,一個星期上六天班,起六天早床,對于住得近的同事來說這也許算不了什么,但我們都住得遠(yuǎn),“胡”就更遠(yuǎn)了,因而費(fèi)用也增加了不少�!昂遍_始不同意,但她能溝通、能服從安排,慢慢也知道以工作為重,漸漸的接受了。

  二樓導(dǎo)醫(yī)“朱”自從進(jìn)功能科幫忙之后,不僅能夠合理安排好二樓的導(dǎo)醫(yī)工作,同時還學(xué)會了心電圖的基本操作,經(jīng)常替代出診,與她本人相比的確有了很大的進(jìn)步,也打破了人們對她的不良看法,讓人們對她有了新的認(rèn)識,雖然也會犯一些低級錯誤,但工作能服從安排,有事、有病也能事先請假,為功能科幫了不少忙,得到了功能科主任的認(rèn)可。她雖說工作在二樓,在功能科,但她仍屬于導(dǎo)醫(yī)團(tuán)隊(duì),考勤、排班也都由我負(fù)責(zé),逢年過節(jié)我也會尊重功能科主任的意見進(jìn)行排班。

  大廳導(dǎo)醫(yī)的工作一直是全院人的關(guān)注交點(diǎn),由于醫(yī)院制度的逐步完善,掛號室人員的增加,大廳導(dǎo)醫(yī)的工作經(jīng)過兩年多已形成的服務(wù)模式,人們漸漸的接受并認(rèn)可了,對大廳導(dǎo)醫(yī)及對我本人的議論也漸漸的少了,包括看不慣的個別領(lǐng)導(dǎo),也挑不出什么毛病了,原來許多由我代管的工作也都由相關(guān)部門管理,今年的年青導(dǎo)醫(yī)也相對穩(wěn)定,我的工作因此也輕松了起來。

  每年的小導(dǎo)醫(yī)都象走馬燈式的換個不停,多則能做幾個月,少則只能做1-2天,甚至青黃不接時,只好由我全權(quán)承擔(dān)。今年很幸運(yùn),開始大廳導(dǎo)醫(yī)是“靜”和“珊”,因“珊”不適合做導(dǎo)醫(yī)工作,我便在春節(jié)前辭退了她,大廳工作就由我和“靜”共同承擔(dān),并在全院春游期間還承擔(dān)了體檢任務(wù)達(dá)十多天,當(dāng)時的體檢負(fù)責(zé)人在處理這件事上極不公平,抹殺了我們的工作成績,這個做法令我相當(dāng)反感,也非常氣憤,有被人利用的感覺,但我并沒有因此而影響工作。

  4月份新聘了兩名小導(dǎo)醫(yī)“薇”和“華”,身高均在170mm以上,形象好、氣質(zhì)好、最主要的是能遵守紀(jì)律、工作熱情主動、踏實(shí)、反應(yīng)快、好學(xué),是我所帶的近30個小導(dǎo)醫(yī)中不可多得的、也是最令我滿意的。

  由于醫(yī)院的穩(wěn)步發(fā)展,前來搶救的病人也逐漸增多,我們憑著單薄的力氣,冒著小雨,奮力從68路車上抬下暈倒的病人,抬上平車,推至搶救室;我們冒著酷熱推著平車飛奔百佳接來暈倒的老人;我們用平車從漢森大藥房接來嚴(yán)重哮喘發(fā)作、病情危急的病人,將其推進(jìn)搶救室后,個個全身已被汗水濕透;我們以最快的速度將在漢森大藥房輸液引起的極其危險(xiǎn)的藥物過敏、來時血壓都監(jiān)測不到的病人送進(jìn)了搶救室………

  我們還親自上門用輪椅接送病人,護(hù)送行動不便的老人和殘疾人過馬路,為孤寡老人進(jìn)行全程醫(yī)療服務(wù),為病重體弱和懷抱小孩的病人交費(fèi)拿藥,熱情耐心的回答每一位病人的問題,并掌握了一些相關(guān)檢查等費(fèi)用的價(jià)格,對醫(yī)院的所有新的項(xiàng)目、儀器、設(shè)備都有一定的了解。

  由于復(fù)雜的兩套系統(tǒng),病人常常會出現(xiàn)將醫(yī)保號掛為普通號的現(xiàn)象,而醫(yī)保又是專用處方,所以類似給病人增加麻煩的事情,又常常由我們幫病人跑腿,平息了病人的不滿。

  退費(fèi)系統(tǒng)牽扯到財(cái)務(wù)管理制度,病人退費(fèi)也相當(dāng)麻煩,但退費(fèi)又是難免的,而且是誰收的費(fèi)誰才能退,這樣更加大了病人退費(fèi)的難度,為了方便病人,這樣的退費(fèi)工作一般都由我們代辦,病人隨時有空隨時來取,為此我們還由個人付出了掛號費(fèi)。發(fā)放宣傳冊,為70歲以上老人辦理免普通掛號400多人。

  解決了無數(shù)起醫(yī)患矛盾,協(xié)調(diào)了窗口科室,特別是掛號室與病人之間的磨擦,有很多解決的`方案也得到了有關(guān)科室的采納和支持。

  回收并利用廢舊塑料袋,為雨天前來就診的病人裝好雨具,既方便了病人,又維護(hù)了醫(yī)院的清潔。

  我可以很自豪、很驕傲的說:我們站好了醫(yī)院最前沿的第一哨崗,做出了驕人的成績,我們的工作是平凡的、瑣碎的、甚至在很多人眼里是低下的,但我們的行為是高尚的、心靈是美好的。

  在工作中成長,在矛盾中進(jìn)步,我今年的最大成就,就是經(jīng)過兩年多的磨礪,學(xué)會了處人與處事,不僅能夠管理好年青的小導(dǎo)醫(yī),同時還學(xué)會了對年長老護(hù)士的管理方法,有條不紊的管理并合理安排好了每一位導(dǎo)醫(yī)的工作,得到了她們的信任和尊重。事實(shí)證明我作為導(dǎo)醫(yī)的牽頭人工作是有成效的,我們導(dǎo)醫(yī)的每一位成員都能獨(dú)擋一面,做好自己的工作。我創(chuàng)建的新醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)工作模式也得到了廣大病員及全院職工的認(rèn)同和贊賞,并隨著醫(yī)院的進(jìn)步正穩(wěn)步地發(fā)展。我將努力的使導(dǎo)醫(yī)這個團(tuán)隊(duì)更加成熟、更加團(tuán)結(jié),發(fā)揮每一個人的優(yōu)勢和熱情,成為醫(yī)院的一支優(yōu)秀的導(dǎo)醫(yī)團(tuán)隊(duì)!

門診導(dǎo)醫(yī)個人工作總結(jié)通用2

  一、主要完成的工作

  1、客服導(dǎo)醫(yī)的管理工作

  工作中盡量按星級酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理模式來配合醫(yī)院的服務(wù)建設(shè),客服部作為我院特色的服務(wù)科室、窗口科室。堅(jiān)持集中培訓(xùn)與崗位督導(dǎo)相結(jié)合的原則,實(shí)現(xiàn)周周有培訓(xùn)、月月有考核,有效提高導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì),通過培訓(xùn)和考核,規(guī)范導(dǎo)醫(yī)在工作中的語言、行為、形象等方面的禮儀要求,加大了日常禮儀的檢查力度。通過抓禮儀,推動了導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)的提升,并提高了服務(wù)的質(zhì)量和品位,為我院創(chuàng)建“品牌名院”發(fā)展戰(zhàn)略做出了自己的努力。

  為體現(xiàn)熱情的服務(wù),實(shí)際工作中。導(dǎo)醫(yī)們?nèi)巳俗龅綖樵\療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖、主動接送行動不便的顧客、為顧客提拿物品、引領(lǐng)和現(xiàn)場解答顧客的疑問等;特殊的工作崗位要求,導(dǎo)醫(yī)們長期站立,不許趴靠工作臺和擅自離崗走動,使導(dǎo)醫(yī)們腿不同程度的靜脈曲張,一天下來,腿痛腰困,但毫無怨言;平均一天接待初、復(fù)診顧客100人左右,重復(fù)著:您好”請問我能幫您忙嗎”請您稍等”對不起”等服務(wù)用語,禮貌服務(wù)中體現(xiàn)我院的熱情、周到和人性化的服務(wù)。

  克服部門一人一崗的困難,部門合作中。取消導(dǎo)醫(yī)的輪休,也要支持其他科室的工作,如護(hù)理部、企劃部發(fā)雜志等科室。為了工作,導(dǎo)醫(yī)們克服身體不適合一人在崗肩負(fù)多職的辛苦,任勞任怨的認(rèn)真工作,毫無怨言的奉獻(xiàn)自己的工作熱情。

  本著主動熱情、周到耐心的工作態(tài)度和為醫(yī)院負(fù)責(zé)、為患者負(fù)責(zé)、為自己負(fù)責(zé)的工作原則,處理患者投訴方面。認(rèn)真接待每一件投訴并迅速轉(zhuǎn)到院長室,答復(fù)每一個咨詢,最大限度地照顧了醫(yī)院和患者利益的統(tǒng)一。針對我院知名度不斷擴(kuò)大的新形勢,客服部建立了較為規(guī)范的客戶建議檔案,認(rèn)真了解客人情況,收集客人建議,最大程度地緩解顧客情緒,為其他業(yè)務(wù)科室提供便利的同時也優(yōu)化了服務(wù)質(zhì)量。通過投訴首接服務(wù),拉近醫(yī)患之間的距離,豐富了院的服務(wù)內(nèi)容,增加了醫(yī)院的親和力。

  工作重、事情雜、頭緒多。針對這樣的實(shí)際情況,導(dǎo)醫(yī)臺作為全院的第一窗口單位。從嚴(yán)格規(guī)范、狠抓落實(shí)入手,加大了管理的力度。明確目標(biāo)和任務(wù)的基礎(chǔ)上率先垂范、以身作則,要求導(dǎo)醫(yī)們做的自己首先做到要求導(dǎo)醫(yī)們不做的自己堅(jiān)決不做。工作中,量化了工作,明確了獎懲,充分調(diào)動了全體導(dǎo)醫(yī)努力工作,為我院爭光添彩的積極性和主動性,協(xié)調(diào)了科室間的工作,帶動了院的整體工作質(zhì)量和效率。

  2、工作

  其工作目前基本屬于正常、穩(wěn)步發(fā)展階段。3月來,工作作為我院一個重要服務(wù)窗口。從電話咨詢到預(yù)約就門診量也不同程度的增長,吳總和董主任的督導(dǎo)、幫助和接診醫(yī)生的診療配合下,實(shí)現(xiàn)了預(yù)約病人就診率98%成績,從而提高了社會效益和經(jīng)濟(jì)效益;主要做了以下幾方面的工作:

  一、制定部門咨詢師的崗位制度;提高患者就診率。

  二、與咨詢?nèi)藛T一起研討電話營銷方案。

  三、網(wǎng)上及電話與眾家醫(yī)院熱線進(jìn)行暗訪交流和學(xué)習(xí);便于更好地開展工作。

  四、根據(jù)患者信息進(jìn)行初步的市場調(diào)查和分析。

  讓患者通過我院良好的診前、診中、診后的服務(wù)使患者顯身說法,五維護(hù)出院病人的良好關(guān)系。開發(fā)其身邊的患者,試圖提高我院的'經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。

  二、工作中的幾點(diǎn)不足

  專業(yè)知識相對欠缺:

  1、由于自己對本地風(fēng)土人情知識欠了解。雖然工作中小心瑾慎,但仍有緊張的感覺,有時難免出現(xiàn)差錯,體現(xiàn)為個別工作靈活性不夠。

  2、對導(dǎo)醫(yī)們有時要求過于犯教條主義。有時不能根據(jù)個人特點(diǎn)和個體差別安排工作。今后將進(jìn)一步加強(qiáng)調(diào)查研究,做到根據(jù)不同的人安排不同的崗位,發(fā)揮每個人最大的優(yōu)點(diǎn)與特長,處理過程中需要有較強(qiáng)的溝通說服能力和臨機(jī)決定的能力。

  3、由于客服工作具有不可預(yù)見性和對抗性。工作中有時會感覺這方面的不足,需要在今后的工作中進(jìn)一步完善、提高自身素質(zhì),工作預(yù)見能力不強(qiáng);對市場信息了解不夠;專業(yè)知識不足。

  4、電話熱線方面的不足主要體現(xiàn)為:相關(guān)知識和經(jīng)驗(yàn)較少,沒有做好員工的培訓(xùn)工作。

  三、工作建議

  充分發(fā)揮質(zhì)檢組的質(zhì)檢效力:

  1、院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)增加到一線巡視和檢查的次數(shù)。

  2、醫(yī)生休息時應(yīng)告訴導(dǎo)醫(yī)以便準(zhǔn)確分診,滿足低收入消費(fèi)者。

  3、醫(yī)院應(yīng)盡量服務(wù)不同群體的需求。尤其是咨詢預(yù)約病人。

  4、加強(qiáng)對全體醫(yī)護(hù)人員業(yè)務(wù)技能、服務(wù)管理和醫(yī)療法規(guī)等知識的培訓(xùn),應(yīng)對全體人員進(jìn)行宣教。

  5、開展新的醫(yī)療技術(shù)服務(wù)宣傳時。以免影響工作效率,讓員工參與院服務(wù)質(zhì)量管理。

  6、讓全員樹立“顧客不滿危機(jī)”意識。創(chuàng)造最大顧客價(jià)值,以提高自身素質(zhì)。

  7、希望能多給一些外出培訓(xùn)的機(jī)會。更好地為醫(yī)院效力。

  四、明年的工作計(jì)劃

  提高管理水平:

  1、努力學(xué)習(xí)醫(yī)護(hù)專業(yè)知識。

  2、繼續(xù)做好對客戶的調(diào)查、回訪和跟蹤問效工作;提高服務(wù)質(zhì)量。

  3、加強(qiáng)導(dǎo)醫(yī)工作的管理。

  4、做好全院員工禮儀培訓(xùn)工作。

門診導(dǎo)醫(yī)個人工作總結(jié)通用3

  導(dǎo)醫(yī)這兩個字對我來說又重又累,其中酸甜苦辣真是很難表述,導(dǎo)醫(yī)是一個新的部門,具體該怎么做誰都不清楚,而工作又是在毫無包裹的大廳里,在領(lǐng)導(dǎo)和全院職工的眼皮底下,醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)個人工作總結(jié)。每一個人都有著自己對導(dǎo)醫(yī)的理解和看法,而每一個人又都不曾做過導(dǎo)醫(yī),卻為我制造了無窮的麻煩。

  當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)把導(dǎo)醫(yī)這個任務(wù)交給我時,我和大家一樣,根本不知道導(dǎo)醫(yī)是什么意思,具體該怎么做,做哪些事,只好求助外院,去參觀、學(xué)習(xí),然后將看到、學(xué)到和悟到的帶回來結(jié)合本院的具體情況,通過工作中所遇到的逐步加以完善形成了今天的模式,實(shí)踐證明這種模式是很有成效的,與病人近距離的接觸對病人的幫助是最大的,我認(rèn)為我是做出了成績,而且最讓我自豪的是受到了委領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可并給予了高度的評價(jià)。

  有人說導(dǎo)醫(yī)不成樣子,站在掛號室窗口,被病人圍著,怎么怎么不好,應(yīng)該怎么樣怎么樣。但他們知道嗎?醫(yī)院醫(yī)保、掛號系統(tǒng)復(fù)雜給病員和掛號室?guī)砹硕啻蟮穆闊?作為掛號室工作人員,對于系統(tǒng)的復(fù)雜要努力去克服,盡快適應(yīng)并熟練掌握操作系統(tǒng),加快服務(wù)速度,提高服務(wù)質(zhì)量。但對病員憑什么能要求他們也去克服?我們必然要盡力的去幫助他們從而減輕病員因醫(yī)保、因掛號而引起的煩惱,而且在掛號室窗口工作既解決了病人掛號麻煩的問題,同時又主動的在第一時間為病人進(jìn)行了分診,掌握病人的病情和就診情況,從而盡快做好導(dǎo)向工作。

  因?yàn)閽焯柺遣∪藖磲t(yī)院看病的起始環(huán)節(jié),是第一印象,我不能為其它環(huán)節(jié)做好工作,但我可以為我所能管理的環(huán)節(jié)做好工作。現(xiàn)在我們已被列入服務(wù)行業(yè),思維觀念也應(yīng)因此而改變,服務(wù)意識也必須提高,病人也成為了我們的顧客而奉為“上帝”,導(dǎo)醫(yī)的工作理應(yīng)時刻為顧客作想,為顧客提供方便,盡力解決困難。

  新醫(yī)院剛成立,很多制度還不夠完善,不少人和個別領(lǐng)導(dǎo)因不了解導(dǎo)醫(yī)的具體工作,更不清楚作為導(dǎo)醫(yī)負(fù)責(zé)人又該如何管理,從而加大了我工作的難度,他們認(rèn)為我的工作崗位就應(yīng)該只是在大廳,但他們忽略了我還擔(dān)負(fù)著導(dǎo)醫(yī)的管理工作,我還肩負(fù)著二樓、三樓的導(dǎo)醫(yī)管理包括專家門診。一次我在二樓巡視,一領(lǐng)導(dǎo)對我說:你上班怎么跑到二樓來了?你的崗位在哪里?上班是不能串崗的。我也一直在想這個問題:我的崗位在哪里?我的具體工作是什么?又該如何去做?既然由我來負(fù)責(zé)導(dǎo)醫(yī)工作,那么二樓、三樓包括專家門診的導(dǎo)醫(yī)的工作狀況我必然也要有所了解,如果這屬于串崗,那么我該怎么去管理?我的工作又該如何去做?

  專家門診是張?jiān)洪L也就是當(dāng)時醫(yī)務(wù)科的張科長交給我負(fù)責(zé)的,并要我指派一人負(fù)責(zé)專家門診的工作,當(dāng)時張?jiān)洪L并沒有要求我固定一人只管理專家門診。我考慮到 “吳”年長一些,身體狀況差一些又是三樓的導(dǎo)醫(yī),工作也較為輕松一些,便安排她做了三樓導(dǎo)醫(yī)兼管專家門診并做專家所需用的棉簽,二樓及功能科、放射科較忙一些,就交給“朱”負(fù)責(zé),大廳主要是我和新聘導(dǎo)醫(yī)負(fù)責(zé),如果新聘導(dǎo)醫(yī)出現(xiàn)青黃不接時,也安排二樓、三樓導(dǎo)醫(yī)替代,我認(rèn)為我的安排是合理的,并且內(nèi)部的工作也一直較為穩(wěn)定,兩位老同事也很支持和配和。

  但在今年的工作卻出現(xiàn)了三樓導(dǎo)醫(yī)不服從管理及安排的現(xiàn)象,這和眾多的外在人為因素有關(guān),她認(rèn)為我無權(quán)管理專家門診,無排她的工作,對我產(chǎn)生了極大的抵觸甚至影響到了工作,護(hù)理部李主任多次協(xié)調(diào)未果,當(dāng)然我也有責(zé)任,我成熟不夠,經(jīng)驗(yàn)不足,工作方式也有不當(dāng)。最終以劃出專家門診而告終。說心里話,劃出專家門診我非常心疼,那是我在張?jiān)洪L的指揮下親手建起的,當(dāng)初為了診斷床的事,我都花費(fèi)了很多腦筋,一點(diǎn)一滴的置辦也不容易啊。

  今年一開始導(dǎo)醫(yī)人員就出現(xiàn)了危機(jī),新聘年青導(dǎo)醫(yī)只剩下一人,“吳”又要補(bǔ)休,我、“朱”和一名小導(dǎo)醫(yī)既要管理大廳還要管理二樓和專家門診,三人齊心協(xié)力工作完成的不錯,也得到兩位教授的好評。

  春節(jié)剛過就開始上醫(yī)保,掛號室的工作量增大,導(dǎo)醫(yī)的工作量自然也同時增大,這時輸液中心的護(hù)士也嚴(yán)重缺乏,為確保醫(yī)療質(zhì)量,調(diào)走了唯一的小導(dǎo)醫(yī),大廳的任務(wù)就全壓在我一個人身上,長達(dá)兩個多月之久,而期間又恰遇全省醫(yī)療價(jià)格調(diào)整,所有的價(jià)格代碼又須重改,掛號室人員又要重新適應(yīng)新的價(jià)格和新價(jià)格的代碼,病人排隊(duì)成了長龍,由于我學(xué)會了掛號收費(fèi),便能幫忙解決很大一部分掛號,一會在掛號室,一會在大廳,里里外外非常忙。接著掛號室的人員又要學(xué)習(xí)考試,我又頂替了不少工作,有的人說我不好好做自己的導(dǎo)醫(yī)跑進(jìn)去掛號,但有誰知道掛號室工作和導(dǎo)醫(yī)工作是緊密而不可分的,有誰知道在我費(fèi)盡口舌和病人解釋的功夫,可以幫病人掛好多號,即刻解決了病人的煩躁,不論別人怎么看我,我只想說,只要工作需要、病人需要我就會去做。

  自從上了醫(yī)保后,電腦也經(jīng)常出故障,甚至有兩次大的故障,一個下午掛號室、藥房的電腦全都癱瘓,無法劃價(jià)、交費(fèi),于是我立即與藥房人員進(jìn)行溝通,又與掛號室人員一起根據(jù)藥房人員的估價(jià),用手寫發(fā)票完成收費(fèi)工作,待電腦恢復(fù)后又加班幫忙打印發(fā)票,便于病員來換取。

  及時協(xié)調(diào)并解決了大量的醫(yī)患之間的.矛盾糾紛,發(fā)現(xiàn)問題及時處理,對病人的投拆進(jìn)行合理的解決,必要時反饋給有關(guān)部門。在為病人服務(wù)的同時也為醫(yī)院、為醫(yī)院的工作人員作了大量的宣傳工作,醫(yī)院又進(jìn)了哪些新設(shè)備,又引進(jìn)了哪些新技術(shù),醫(yī)院的環(huán)境條件,醫(yī)院還將怎么發(fā)展,哪些項(xiàng)目我們醫(yī)院做得很不錯,醫(yī)生們有哪些特點(diǎn)、專長等等等等。有時我心里真是不好想,就在大家指責(zé)我的同時,我卻在為你們說著大量的好話。

  由于年青導(dǎo)醫(yī)人員流動平凡,從開業(yè)到現(xiàn)在已不少于20人了,做得最長的也超不過一年,最短的只有一天,每來一位新任導(dǎo)醫(yī),我都要進(jìn)行全面的培訓(xùn)和指導(dǎo),把我所學(xué)、所理解的服務(wù)理念言傳身教給她們,并通過她們發(fā)揮在工作中,為了讓新任導(dǎo)醫(yī)快速適應(yīng)并熟悉工作,我還將全院的職工按所在門部列出了一張表。

  還做了一些其它的工作,如:為保健部打印文件等等,我就不一一說了。

  這次在生病手術(shù)后,我也有了大量的時間,靜靜的審視我的工作,特別是在于丹教授講的論語心得中悟出了很多做人做事的道理,于丹說:做過和做不到位是一個意思,一定要學(xué)會把握做人做事的度,就象一群刺猬過冬,靠得太近身上的刺都會扎到對方,而離得太遠(yuǎn)又達(dá)不到取暖效果,經(jīng)過反復(fù)的磨合,最后達(dá)到了適中的位置,我想我會在今后的工作中逐漸磨合出來。

  我們不缺錦上添花,而缺雪中送炭,把眼睛放在自己的工作崗位上,去努力的把本職工作做好。

門診導(dǎo)醫(yī)個人工作總結(jié)通用4

  我院為三級甲等婦幼保健院,門診病人每年在40萬人次左右,門診量較大,分科較細(xì),病人往往在掛號時就顯得很茫然。筆者于1999年來到醫(yī)院剛設(shè)立的導(dǎo)醫(yī)崗位開展工作,負(fù)責(zé)指導(dǎo)病人填寫病歷首頁、預(yù)檢分診咨詢、科室指引、接聽電話、接待預(yù)約、發(fā)檢驗(yàn)報(bào)告單、落實(shí)便民措施、護(hù)送住院及危重病人的綠色通道等工作。調(diào)查顯示,在就診中遇到困難最先想到的求助對象是護(hù)士的患者占84.5%,因此護(hù)士在門診中的作用是非常重要的那如何做好導(dǎo)醫(yī)工作呢? 1、重視首因效應(yīng) 建立良好的護(hù)患關(guān)系

  所謂首因效應(yīng)是人們首次接觸某一事物而獲得的感知所形成的第一印象,對判斷、評價(jià)事物具有重要的作用。導(dǎo)醫(yī)護(hù)士首先應(yīng)遵守著裝、工時、語言規(guī)范,儀表端莊、舉止大方、服飾整潔、面帶微笑、親切隨和的為患者服務(wù),尊重同情并關(guān)心患者。忌脫崗聊崗、行為散漫,拒絕高傲和冷漠,體現(xiàn)我們良好的道德、心理及業(yè)務(wù)素質(zhì),給患者留下良好的第一印象,主動創(chuàng)造一種溫馨合作的氛圍

  2、扎實(shí)的業(yè)務(wù)水平 不斷擴(kuò)充信息量

  具備扎實(shí)的專業(yè)知識和豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)、 良好的溝通表達(dá)能力和心理素質(zhì)、敏銳的觀察力和應(yīng)變能力,有高度的責(zé)任心,還要有與醫(yī)學(xué)相關(guān)的其他邊緣學(xué)科的`豐富知識 ,如心理學(xué)、行為學(xué)、社會學(xué)等。應(yīng)及時了解醫(yī)院內(nèi)部科室診室的準(zhǔn)確地點(diǎn)、電話號碼、專家門診時間等的調(diào)整,隨時掌握功能檢查科室的業(yè)務(wù)范圍、檢查方法、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等,為患者提供準(zhǔn)確的信息,正確引導(dǎo)患者就診。信息量的缺失將直接影響工作質(zhì)量,失去患者的信任。

  3、掌握有效溝通的技巧

  有效溝通是建立良好護(hù)患關(guān)系的前提,是保證護(hù)理質(zhì)量的基礎(chǔ)。門診病人停留時間短,有效溝通更顯重要,導(dǎo)醫(yī)必須具備良好的溝通技巧及方式。

  3.1語言溝通。語言應(yīng)親切、溫暖、善意、禮貌,吐字清晰,措詞婉轉(zhuǎn)。使用相互理解、通俗易懂、中速平穩(wěn)的語言,主動以關(guān)心的語調(diào)詢問病人,耐心交流,滿足病人傾訴的需要,并給予恰當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。

  3.2 非語言溝通。通過人的目光接觸、面部表情、站立姿勢、手勢動作及空間距離等進(jìn)行溝通。善于微笑著面對病人,消除她們的緊張情緒。用疑問的眼神主動迎向病人,鼓勵她們咨詢。回答問題時直面病人以表示尊重。指路時配合手勢,對病人的攙扶,把紙杯或病歷輕輕放在病人手里等等,既體現(xiàn)了良好的素養(yǎng),又給病人積極的情緒反應(yīng),起到隨時心理護(hù)理的作用。

  4、保持穩(wěn)定的情緒

  患者來院就醫(yī)不僅要求解決病痛,還要求提供高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)。導(dǎo)醫(yī)護(hù)士的工作壓力一般來自首問首接負(fù)責(zé)制,來自病人或家屬的情緒宣泄,來自協(xié)調(diào)矛盾糾紛時的無力感,以及對危重病人的施救和其他一些突發(fā)事件。面對工作壓力如不能很好的控制情緒,不僅會影響患者的感知,也影響門診服務(wù)質(zhì)量,影響醫(yī)院的社會形象和經(jīng)濟(jì)效益,所以不容忽視[4]。在情境多變、情況復(fù)雜的工作條件下,應(yīng)學(xué)會控制自我情緒,主動地調(diào)節(jié)心理平衡。

  5、重視健康宣教 提高患者知識水平

  健康宣教工作是導(dǎo)醫(yī)工作的重要內(nèi)容之一。及時向早孕的婦女宣傳產(chǎn)檢篩查的重要性,向乳腺科、內(nèi)分泌科病人講解飲食及情緒對疾病的影響,向產(chǎn)后復(fù)查的年輕媽媽宣傳兒童保健的意義等等;針對患者各自的疾病講解病因、治療方法、復(fù)查時間、如何預(yù)防等相關(guān)知識,以提高患者知識水平,同時重視對家屬的宣教工作。

  筆者在擔(dān)任導(dǎo)醫(yī)工作的12年中,深刻地體會到了“以病人為中心”是導(dǎo)醫(yī)服務(wù)的工作實(shí)質(zhì)。導(dǎo)醫(yī)護(hù)士盡可能的幫病人排憂解難,及時與病人溝通,使導(dǎo)醫(yī)服務(wù)得到進(jìn)一步的完善。以高度的責(zé)任心豐富的經(jīng)驗(yàn)和知識保證優(yōu)質(zhì)的服務(wù),不斷應(yīng)用和拓展護(hù)理人員的角色和功能,促使護(hù)患關(guān)系的和諧發(fā)展,促進(jìn)醫(yī)院醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展和興旺。

門診導(dǎo)醫(yī)個人工作總結(jié)通用5

  作為一名醫(yī)院客服人員,每天的工作極其瑣碎,有咨詢分診,有陪診送診,有溝通協(xié)調(diào),有電話隨訪,甚至還有幫患者釘扣子等針頭線腦的小事。雖然,這些小事都很不起眼,但是做好了,就能讓患者從中得到極大的方便、愉悅和欣慰,進(jìn)而增加對醫(yī)院的好感和信任;做不好就會影響到患者對醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的評價(jià),進(jìn)而破壞醫(yī)院的整體服務(wù)形象。

  不過工作時間長了,一方面有人對客服工作不屑一顧,認(rèn)為這個工作既沒有技術(shù)含量,也不創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益,又瑣碎又辛苦,沒出息;另一方面,如果沒有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,服務(wù)人員的激情也很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中,而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì),服務(wù)失去了激情就象人類失去了靈魂。

  找到制約客服工作發(fā)展的最大問題和差距后,我們著力在創(chuàng)新理念和創(chuàng)新制度上做文章。

  其實(shí)做一名合格服務(wù)人員并不容易,需要具備溝通、協(xié)調(diào)、共情等各種能力,以及醫(yī)學(xué)、保健、營銷等各種知識,最重要的是象護(hù)理學(xué)先驅(qū)南丁格爾一樣,勇于獻(xiàn)身事業(yè),具有全心全意為病患服務(wù)的精神。

  1、為患者服務(wù),就要做患者手中一把“金鑰匙”�!敖痂€匙”,是國際通行的.旅館業(yè)授予優(yōu)秀服務(wù)人員的最高榮譽(yù),他意味著無所不知、無所不能,是顧客的一張“綠卡”,是服務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量和個人信譽(yù)的金標(biāo)準(zhǔn),“金鑰匙”的擁有數(shù)量,也成為酒店服務(wù)水平的最好注解。客服人員就猶如醫(yī)院交到患者手中的一把“金鑰匙”:患者來就診,我們是接待員;患者來咨詢,我們是咨詢員;患者行動不便,我們是陪診員;患者對服務(wù)不滿,我們是協(xié)調(diào)員;對帶孩子的,我們是保育員,對外來參觀的,我們是解說員。總之,這把“金鑰匙”,就是要千方百計(jì)滿足患者需求,用真心付出和真誠服務(wù)開啟患者的心門,贏得患者的信任。

  記得有一位邱先生,因單位有事,出院結(jié)賬后未及時取走ct片子,衛(wèi)生員不了解情況,打掃時順手清理一空。時隔數(shù)日,邱先生對我們提及此事,雖未報(bào)任何希望但遺憾之情溢于言表,體會到患者的心情和難處,我們進(jìn)行了積極聯(lián)系,后來在科室主任的全力配合下,為患者重新洗印了ct片,邱先生對此十分滿意。

  2、為患者服務(wù),就要做患者考不倒、問不住的醫(yī)院“活字典”。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站,我們每天都要接觸到上千名年齡不同、性格各異的人,如何讓這些問題形形色色,需求各不相同的人希望而來滿意而歸,是對客服人員耐心和智慧。

門診導(dǎo)醫(yī)個人工作總結(jié)通用6

  歲月如梭,光陰似箭!轉(zhuǎn)眼間,我加入到人民醫(yī)院成為一名救死扶傷的護(hù)士,已經(jīng)一年了。在過去的一年里,在院領(lǐng)導(dǎo)、科主任及護(hù)士長的領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)懷下,我嚴(yán)格遵守醫(yī)院的規(guī)章制度,堅(jiān)持“以病人為中心”的臨床服務(wù)理念,發(fā)揚(yáng)救死扶傷的精神,并認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中。

  過去的一年中,雖然有過很多挫折和辛酸的體會,但是,更多的是成功和收獲。在學(xué)習(xí)和工作各方面,獲得病員的一致稱贊,得到各級領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)士長的認(rèn)可。順利完成了20xx年的工作任務(wù)。在過去的一年中,我主要做了以下工作:

  一、思想認(rèn)識方面:端正、貫徹、遵守

  隨著社會的發(fā)展,社會環(huán)境也日趨復(fù)雜,我深刻認(rèn)識到,要成為一名優(yōu)秀的護(hù)理人員,首先必須端正思想,不斷改善人生觀、世界觀。因此,在平時的學(xué)習(xí)中,我都堅(jiān)持認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策,通過報(bào)紙、雜志、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論;

  遵紀(jì)守法,認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識;

  愛崗敬業(yè),具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心,積極主動認(rèn)真的學(xué)習(xí)護(hù)士專業(yè)知識,工作態(tài)度端正,認(rèn)真負(fù)責(zé),樹立了正確的人生觀和價(jià)值觀。

  在醫(yī)療護(hù)理實(shí)踐過程中,服從命令,聽眾指揮。能嚴(yán)格遵守醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度的,遵守醫(yī)德規(guī)范,規(guī)范操作。能積極參加醫(yī)院和科室組織的各項(xiàng)活動并能尊敬領(lǐng)導(dǎo),團(tuán)結(jié)同事。

  二、工作方面,認(rèn)真、勤懇、創(chuàng)新

  我本著“把工作做的更好”這樣一個目標(biāo),開拓創(chuàng)新意識,積極圓滿的完成了以下本職工作:協(xié)助護(hù)士長做好病房的管理工作及醫(yī)療文書的整理工作。認(rèn)真接待每一位病人,把每一位病人都當(dāng)成自己的朋友,親人,經(jīng)常換位思考別人的苦處。認(rèn)真做好醫(yī)療文書的書寫工作,醫(yī)療文書的書寫需要認(rèn)真負(fù)責(zé),態(tài)度端正、頭腦清晰。我課件下載認(rèn)真學(xué)習(xí)科室文件書寫規(guī)范,認(rèn)真書寫一般護(hù)理記錄,危重護(hù)理記錄及搶救記錄。遵守規(guī)章制度,牢記三基(基礎(chǔ)理論、基本知識和基本技能)三嚴(yán)(嚴(yán)肅的態(tài)度、嚴(yán)格的要求、嚴(yán)密的方法)。

  護(hù)理部為了提高每位護(hù)士的理論和操作水平,每月進(jìn)行理論及操作考試,對于自己的工作要高要求嚴(yán)標(biāo)準(zhǔn)。工作態(tài)度要端正,“醫(yī)者父母心”,本人以千方百計(jì)解除病人的疾苦為己任。我希望所有的患者都能盡快的康復(fù),于是每次當(dāng)我進(jìn)入病房時,我都利用有限的時間不遺余力的鼓勵他們,耐心的幫他們了解疾病、建立戰(zhàn)勝疾病的信心,當(dāng)看到病人康復(fù)時,覺得是非常幸福的事情。

  三、學(xué)習(xí)方面:刻苦、鉆石、明確

  新時代,是知識的時代,機(jī)遇和挑戰(zhàn)要求每個社會成員的必須認(rèn)真學(xué)習(xí)。為此,我嚴(yán)格要求自己,憑著對成為一名國優(yōu)國標(biāo)白衣天使的目標(biāo)和知識的強(qiáng)烈追求,刻苦鉆研,勤奮好學(xué),態(tài)度端正,目標(biāo)明確,基本上牢固的掌握了一些專業(yè)知識和技能,作到了理論聯(lián)系實(shí)際;

  除了專業(yè)知識的學(xué)習(xí)外,還注意各方面知識的擴(kuò)展,廣泛的涉獵其他學(xué)科的知識,從而提高了自身的思想文化素質(zhì)。

  四、生活方面,誠信、簡樸、熱情

  多年來,我養(yǎng)成了簡樸的生活習(xí)慣,有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活態(tài)度和生活作風(fēng),嚴(yán)以律己,從不奢侈不浪費(fèi),使生活充實(shí)而有條理。而且,在對生活中的人或同事方面,做到熱情大方,誠實(shí)守信,樂于助人,擁有自己的良好出事原則,能與同事們和睦相處;

  積極參加各項(xiàng)課外活動,從而不斷的豐富自己的閱歷。今后的目標(biāo):我決心進(jìn)一步振奮精神,加強(qiáng)個人世界觀的改造,努力克服自己存在的問題,做到:

 �。�1)扎實(shí)抓好理論學(xué)習(xí),保持政治上的堅(jiān)定性。

 �。�2)在院領(lǐng)導(dǎo)、科主任的關(guān)心和指導(dǎo)下,順利完成醫(yī)療護(hù)理工作任務(wù),認(rèn)真履行職責(zé),愛崗敬業(yè)。

 �。�3)以科室為家,工作積極主動,對待病員熱情、耐心,滿足病人的需求。

  護(hù)理工作是一個平凡的崗位,而我更是一名平凡的護(hù)理人員。但是,在這平凡的崗位上,我充滿了激情,我能堅(jiān)持用真誠的愛去撫平病人心靈的創(chuàng)傷,用火一樣的熱情去點(diǎn)燃患者戰(zhàn)勝疾病的勇氣。舊的一年過去了,雖然在過去的一年中,我取得了一定的成績,但是,距領(lǐng)導(dǎo)的目標(biāo)和病人的要求,肯定是還不夠的。

  在今后的工作中,我一定會繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),勤懇敬業(yè),積極投身護(hù)理事業(yè),為實(shí)現(xiàn)心中的`理想,促進(jìn)醫(yī)院的繁榮發(fā)展,進(jìn)一步做好服務(wù)工作而不斷努力。

  都說時間如流水,在我們醫(yī)院里,我覺得時間如消毒水,彌漫在我們周圍,又把所有的一切都消一遍毒,讓我們都算是接受了它的洗禮。不開時間的玩笑了,一年到頭,該寫的年終工作總結(jié),接受過了它的洗禮,那就得記錄一點(diǎn)我們個人的成績。

  一、耐心負(fù)責(zé)為原則的這一年

  今年是我在醫(yī)院做護(hù)理工作的第二年,有了去年一整年的實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)打基礎(chǔ)后,今年我的護(hù)理工作基本上只需要我做到耐心負(fù)責(zé)地對待每一位病人以及每一位病人家屬就可以把基本的護(hù)理工作做好了。我也的確秉著耐心負(fù)責(zé)的原則把這一年的護(hù)理工作做好了,受到了護(hù)士長表揚(yáng)的同時,也受到了病人以及家屬的稱贊。在進(jìn)行護(hù)理工作的期間,我還因?yàn)樽o(hù)理慢性病病人而與病人以及家屬結(jié)下了非常深厚的友誼,這是一種耐心負(fù)責(zé)下的真情流露,也是一種可以更好幫助護(hù)理工作展開的情感基礎(chǔ),讓我在一整年的護(hù)理工作中得到了護(hù)理工作人性化所帶來的好處。

  二、小心謹(jǐn)慎去學(xué)習(xí)的這一年

  這一年里,除了基本的護(hù)理工作外,我和每一位護(hù)士一樣,都是需要進(jìn)行學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的。在這一年的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)中,我比過去實(shí)習(xí)的一年還要小心謹(jǐn)慎,在學(xué)習(xí)中抱著更加認(rèn)真的態(tài)度去學(xué)習(xí),生怕自己再犯在第一年實(shí)習(xí)時遇到的那些問題。雖然那些問題沒有很大事兒,但畢竟問題就是問題,我如果不能夠及時解決的話,這些問題何時從小問題發(fā)展到大問題,這就是一下上升到危及病人生命的大問題了。所幸今年我學(xué)習(xí)的態(tài)度比去年更加小心謹(jǐn)慎,學(xué)到的東西也為自己未來的工作奠定了基礎(chǔ),相信自己在未來的工作中,一定會越來越好。

  三、迎接即將到來的新的一年

  在寫年終工作總結(jié)的時候,意味著我又得開始以全新的面貌迎接新的一年的到來了。能否在工作中始終以耐心負(fù)責(zé)為原則,始終小心謹(jǐn)慎去學(xué)習(xí),這是對我新的一年的考驗(yàn)了!抗住了今年對我的考驗(yàn)的我,相信在新的一年里,我也能夠如往常一般的耐心負(fù)責(zé),更能夠始終保持小心謹(jǐn)慎的姿態(tài)去學(xué)習(xí)醫(yī)院對我們護(hù)理工作的培訓(xùn)。至于明年的護(hù)理工作總結(jié),那全靠我明年的工作表現(xiàn)了!我會繼續(xù)保持下去,不讓醫(yī)院對我失望,更不讓病人以及家屬對我失望。

門診導(dǎo)醫(yī)個人工作總結(jié)通用7

  導(dǎo)醫(yī)護(hù)士-醫(yī)院窗口的形象大使,我們肩負(fù)著如何更好、更及時的引導(dǎo)患者就醫(yī)的重任。在提倡“以人為本”、“以患者為中心”的服務(wù)理念下,導(dǎo)醫(yī)護(hù)士在工作中如何才能將這種理念運(yùn)用到工作中,更好的為患者服務(wù)。

  導(dǎo)醫(yī)工作有咨詢、導(dǎo)醫(yī)、溝通協(xié)調(diào)、協(xié)助搶救危重患者、提供開水、發(fā)放一次性水杯、為行動不便和住院病人做檢查和免費(fèi)提供輪椅、平車、發(fā)放各類報(bào)紙、健康教育宣傳品、科室簡介;導(dǎo)醫(yī)臺還備有針線、血壓計(jì)、剪刀等便民服務(wù)措施,這些事都很不起眼,但是做好了就能為患者提供極大的方便,工作時間長了,有人會對導(dǎo)醫(yī)工作不屑一顧,認(rèn)為這個工作既沒有技術(shù)含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益,又瑣碎又辛苦沒出息,如果沒有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,導(dǎo)醫(yī)人員的激情很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中,而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì),服務(wù)失去了激情就像人類失去了靈魂。

  一、良好的窗口形象,樹立全省導(dǎo)醫(yī)護(hù)士典范

  良好的護(hù)士形象能給人一種精神上的鼓勵:當(dāng)患者步入門診大廳時,患者第一個接觸的就是我們—紫衣天使,導(dǎo)醫(yī)護(hù)士,,整潔、適體而端莊的服飾,自然大方的舉止、文明的語言、標(biāo)準(zhǔn)化的手勢,都會給患者帶來一種信賴感,從而產(chǎn)生一種信任、期望和安全感。當(dāng)患者來到醫(yī)院時,由于環(huán)境的改變,就會產(chǎn)生恐慌、不知所措的感覺,導(dǎo)醫(yī)護(hù)士以其良好的精神面貌給患者一種親和、沉著、穩(wěn)重的感覺,從而接受引導(dǎo)和配合醫(yī)生的治療。

  二、樹立新觀念,提高了導(dǎo)醫(yī)人員的`職業(yè)責(zé)任感

  1、要為患者服好務(wù)就意味著要對醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸,導(dǎo)醫(yī)人員就是患者的一張“綠卡”,患者來就診,我們是接待員;患者來咨詢,我們是咨詢員;患者行動不便,我們是陪診員;患者對其他科室服務(wù)不滿,我們是協(xié)調(diào)員,我們的最終目標(biāo)就是千方百計(jì)滿足患者的需求。用真心付出和真誠服務(wù)開啟患者心門,贏得患者信任。

  2、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的“百科全書”。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站,每天要接觸年齡不同、性格各異的人,如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來,滿意而歸,是對導(dǎo)醫(yī)人員知識智慧,溝通交流能力最大的考驗(yàn),不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及設(shè)備力量,還要熟知科室的專業(yè)、診療范圍、特色及專家特點(diǎn)。甚至還要了解其他醫(yī)院的醫(yī)療特色,當(dāng)我們在非常短時間內(nèi),通過自己得體的言談,廣博的知識,滿足患者的需求,贏得患者信任和認(rèn)可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁。

  三、對門診區(qū)域進(jìn)行科學(xué)的管理,創(chuàng)造了有序的就醫(yī)環(huán)境 門診病人就醫(yī)心切,常造成不必要的擁擠和爭吵,若處理不當(dāng),可導(dǎo)致秩序混亂。導(dǎo)醫(yī)護(hù)士要富有同情心,把病人當(dāng)成自己的朋友、親人,理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱,及時掌握病人的心態(tài)和各種需求,耐心地解答他們的問題,同時還要保持頭腦冷靜,安定病人的急躁情緒,正確做好疏導(dǎo)工作,按序就醫(yī),維護(hù)門診秩序。另外,導(dǎo)醫(yī)護(hù)士兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責(zé),比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時,能大膽而有禮貌地給予指正,讓每位病人都能自覺遵守醫(yī)院的有關(guān)規(guī)章制度,共同創(chuàng)造出一個安靜、有序、整潔的就醫(yī)環(huán)境。

  總之“導(dǎo)醫(yī)”看似是一件比較輕松的工作,但要成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)醫(yī)員并不容易,不但要注重要儀表端正還要時時保持積極的情緒,懂得一定的溝通技巧及簡單的醫(yī)學(xué)知識,更重要的是擁有一顆高度的同情心,想病人之所想,急病人之所急,理解病人,全心全意投入到工作中。通過每日晨會時間對所有導(dǎo)醫(yī)人員進(jìn)行培訓(xùn),好的表揚(yáng),錯的批評,針對工作的不足持續(xù)改進(jìn),力求把導(dǎo)醫(yī)工作作到精益求精,這樣才能真正為病人解決實(shí)際困難,同時也能對醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益起到積極的推動作用。

門診導(dǎo)醫(yī)個人工作總結(jié)通用8

  門診導(dǎo)診臺是醫(yī)院的重要服務(wù)窗口,擔(dān)負(fù)著導(dǎo)診、咨詢、健康教育、便民服務(wù)等許多功能。多年來,省立醫(yī)院導(dǎo)診臺全體員工在上級黨委和團(tuán)委領(lǐng)導(dǎo)下,在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和社會各界的關(guān)心支持下,始終堅(jiān)持認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個代表”重要思想,積極樹立“社會主義榮辱觀”,緊緊圍繞創(chuàng)建青年文明號“四個一流”的目標(biāo),詳細(xì)執(zhí)行“省級青年文明號”工作計(jì)劃,堅(jiān)持“以病人為中心”,堅(jiān)持“以人為本”,不斷完善各項(xiàng)管理制度,努力創(chuàng)建“青年文明崗位”,力求導(dǎo)診臺服務(wù)質(zhì)量和水平的全面提升,展示青年文明號的良好社會形象�,F(xiàn)將我部的創(chuàng)建情況匯報(bào)如下:

  近年,導(dǎo)診臺不斷加強(qiáng)崗位服務(wù)規(guī)范建設(shè),積極配合醫(yī)院各部門全面提高醫(yī)療護(hù)理服務(wù)質(zhì)量,從原有單一導(dǎo)診功能向集導(dǎo)診、咨詢、健康宣教、助困助殘等多功能于一體的更高層次綜合服務(wù)體制系轉(zhuǎn)換和延伸。

  導(dǎo)診臺工作人員不僅及時熟悉和掌握最新、最近的醫(yī)療信息、醫(yī)保動態(tài)等,以便隨時為患者提供正確指導(dǎo);還長期堅(jiān)持衛(wèi)生專業(yè)知識水平的鞏固和提高,以確保健康宣教工作的順利開展。此外,還盡量為患者提供方便、排憂解難,努力創(chuàng)造舒適、貼心、安全、文明的就醫(yī)環(huán)境。如:遇老、弱、病、殘及危重患者主動上前攙扶,或免費(fèi)調(diào)度輪椅、平車將其直接送至診室;為突發(fā)急癥、變癥患者實(shí)行緊急搶救、護(hù)理及相關(guān)協(xié)調(diào)、處置事宜,確保了此類患者都能在第一時間得到安全、有效的救治和處理。今年門診導(dǎo)診臺共接受患者詢問70多萬人次,為患者排憂解難超過5000人次,協(xié)助搶救危重患者400余人,扶助行動不便者400多人,接聽咨詢電話5000余次,免費(fèi)發(fā)放各類報(bào)刊、醫(yī)學(xué)宣傳材料10000多份。此外,導(dǎo)診臺繼續(xù)堅(jiān)持開展醫(yī)療信息查詢;就診費(fèi)用清單打印;受理掛號通業(yè)務(wù);提供免費(fèi)飲用水;為遠(yuǎn)道患者代取、郵寄各種檢查報(bào)告單;為行動不便的患者免費(fèi)提供輪椅和平車;為文盲、高齡、殘疾等特殊情況患者代填病歷封面,并專人指導(dǎo)就診,必要時全程陪護(hù)等一系列人性化便民服務(wù)。并且承擔(dān)了護(hù)理專業(yè)實(shí)習(xí)人員導(dǎo)診帶教任務(wù)。平時,導(dǎo)診臺的醫(yī)護(hù)人員還經(jīng)常參加各種衛(wèi)生日的義診宣傳活動以及上級團(tuán)委組織的活動,積極拓展“青年文明號”的服務(wù)范圍,受到了良好的效果。

  我部還與內(nèi)科協(xié)同合作,建成“糖尿病俱樂部”,積極開展糖尿病健康講座及其相關(guān)活動,群眾反應(yīng)熱烈,產(chǎn)生了很好的社會效應(yīng)。

  5月23日,有為盲人患者獨(dú)自來院求診。導(dǎo)診臺工作人員發(fā)現(xiàn)后不僅全程陪護(hù),還為其劃帳取藥,結(jié)算清單。在得知患者需過馬路乘公交車回家的.情況后,導(dǎo)診護(hù)士主動攙扶該患者過馬路,并陪同等車,直到患者順利上車后,才安心離去,目睹這一過程的群眾無不表示稱贊。

  今年我院開展了以“病人為中心,以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題”的管理年活動。也為繼續(xù)深化青年文明號創(chuàng)建活動提出“四個提高”,即提高科技含量、提高創(chuàng)新含量、提高信用含量、提高文化含量。隨著高科技的不斷發(fā)展,導(dǎo)診臺為便民服務(wù)免費(fèi)提供查詢的電腦機(jī)器更換為自動按時開關(guān)的觸摸屏電腦。觸摸屏電腦在福建省各家醫(yī)院是罕見的,為病人就診提供方便,可以輕松查詢到各專家簡介及各項(xiàng)檢查收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。受到廣大群眾的歡迎。今年導(dǎo)診臺的工作人員也有了很大的改變,如今導(dǎo)診臺也歸屬護(hù)理部,護(hù)士也由臨時的轉(zhuǎn)成合同護(hù)士,她們都是�?飘厴I(yè)的護(hù)士,如:助產(chǎn)、護(hù)理和急救專業(yè),為來院看病的急危重患者搶救奠定了良好的服務(wù)基礎(chǔ)。在實(shí)踐工作中,不斷提高自己的綜合素質(zhì)和各種能力,堅(jiān)定理論和信念,樹立正確的人生觀、世界觀和價(jià)值觀。

門診導(dǎo)醫(yī)個人工作總結(jié)通用9

  一年來,我覺得我現(xiàn)在做的事情就是跟導(dǎo)醫(yī)差不多的的工作。每天跟真正的導(dǎo)醫(yī)在導(dǎo)診臺接待病人。在院領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)理部的正確領(lǐng)導(dǎo)下,緊緊圍繞以病人為中心,堅(jiān)持與人為本,推動我們的工作上了一個新臺階�,F(xiàn)將我的工作總結(jié)如下:

  我們的工作有咨詢、陪診、送診、溝通協(xié)調(diào)、為行動不便和住院病人做檢查和免費(fèi)提供輪椅、平車、發(fā)放各類報(bào)紙、健康教育宣傳品、科室簡介;這些事都很不起眼,但是做好了就能為患者提供極大的方便,使患者感到愉悅和欣慰,進(jìn)而增加對醫(yī)院的好感和信任,做不好就會影響到患者對醫(yī)院的評價(jià),進(jìn)而破壞醫(yī)院的的整體服務(wù)形象。

  工作時間長了,有人會對我們的工作不屑一顧,認(rèn)為這個工作既沒有技術(shù)含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益,又瑣碎又辛苦沒出息,如果沒有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,我們的工作人員的激情很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中,而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì),服務(wù)失去了激情就像人類失去了靈魂。

  一、樹立新觀念,提高了工作人員的'職業(yè)責(zé)任感

  1、要為患者服好務(wù)就意味著要對醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸,我們的工作人員就是患者的一張“綠卡”,患者來就診,我們是接待員;患者來咨詢,我們是咨詢員;患者行動不便,我們是陪診員;患者對其他科室服務(wù)不滿,我們是協(xié)調(diào)員,我們的最終目標(biāo)就是千方百計(jì)滿足患者的需求。用真心付出和真誠服務(wù)開啟患者心門,贏得患者信任。

  2、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的“活字典”。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站,每天要接觸年齡不同、性格各異的人,如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來,滿意而歸,是對我們工作人員知識智慧,溝通交流能力最大的考驗(yàn),不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及設(shè)備力量,還要熟知科室的專業(yè)、診療范圍、特色及專家特點(diǎn)。通過自己得體的言談,廣博的知識,滿足患者的需求,贏得患者信任和認(rèn)可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁。

  二、通過各種培訓(xùn),提高了工作人員的整體素質(zhì)

  提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵,在于服務(wù)人員素質(zhì)的提高,但絕非一朝一夕之功,掌握一定的理論知識和專業(yè)技能,通過制定相關(guān)職責(zé)、制度、行為規(guī)范和專業(yè)培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)等,提高導(dǎo)診人員的素質(zhì),使我們工作人員具備高度的敬業(yè)精神。我們的工作是與其他護(hù)理工作一樣不可輕視的,是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口,只有從這一高度去認(rèn)識,才能主動熱情幫助前來就診的患者。

  三、對門診區(qū)域進(jìn)行科學(xué)的管理,創(chuàng)造了有序的就醫(yī)環(huán)境

  門診病人就醫(yī)心切,常造成不必要的擁擠和爭吵,若處理不當(dāng),可導(dǎo)致秩序混亂。我們護(hù)士要富有同情心,把病人當(dāng)成自己的朋友、親人,理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱,及時掌握病人的心態(tài)和各種需求,耐心地解答他們的問題,同時還要保持頭腦冷靜,安定病人的急躁情緒,正確做好疏導(dǎo)工作,按序就醫(yī),維護(hù)門診秩序。另外,導(dǎo)診護(hù)士兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責(zé),比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時,能大膽而有禮貌地給予指正,讓每位病人都能自覺遵守醫(yī)院的有關(guān)規(guī)章制度,共同創(chuàng)造出一個安靜、有序、整潔的就醫(yī)環(huán)境。

  總之“導(dǎo)診”看似是一件比較輕松的工作,但要成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)診員并不容易,不但要注重要儀表端正還要時時保持積極的情緒,懂得一定的溝通技巧及簡單的醫(yī)學(xué)知識,更重要的是擁有一顆高度的同情心,想病人之所想,急病人之所急,理解病人,全心全意投入到工作中。通過每日晨會時間對所有導(dǎo)診人員進(jìn)行培訓(xùn),好的表揚(yáng),錯的批評,針對工作的不足持續(xù)改進(jìn),力求把導(dǎo)診工作作到精益求精,這樣才能真正為病人解決實(shí)際困難,同時也能對醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益起到積極的推動作用。

門診導(dǎo)醫(yī)個人工作總結(jié)通用10

  一年來導(dǎo)診部在院領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)理部的正確領(lǐng)導(dǎo)下,緊緊圍繞以病人為中心,堅(jiān)持與人為本,推動導(dǎo)診工作上了一個新臺階。現(xiàn)將導(dǎo)診工作總結(jié)如下:

  導(dǎo)診工作有咨詢、陪診、送診、溝通協(xié)調(diào)、協(xié)助搶救危重患者、提供開水、發(fā)放一次性水杯、為行動不便和住院病人做檢查和免費(fèi)提供輪椅、平車、發(fā)放各類報(bào)紙、健康教育宣傳品、科室簡介;導(dǎo)診臺還備有針線、剪刀等便民服務(wù)措施,這些事都很不起眼,但是做好了就能為患者提供極大的方便,使患者感到愉悅和欣慰,進(jìn)而增加對醫(yī)院的好感和信任,做不好就會影響到患者對醫(yī)院的評價(jià),進(jìn)而破壞醫(yī)院的的整體服務(wù)形象。

  工作時間長了,有人會對導(dǎo)診工作不屑一顧,認(rèn)為這個工作既沒有技術(shù)含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益,又瑣碎又辛苦沒出息,如果沒有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,導(dǎo)診人員的激情很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中,而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì),服務(wù)失去了激情就像人類失去了靈魂。

  一、樹立新觀念,提高了導(dǎo)診人員的職業(yè)責(zé)任感

  1、要為患者服好務(wù)就意味著要對醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸,導(dǎo)診人員就是患者的一張綠卡,患者來就診,我們是接待員;患者來咨詢,我們是咨詢員;患者行動不便,我們是陪診員;患者對其他科室服務(wù)不滿,我們是協(xié)調(diào)員,我們的最終目標(biāo)就是千方百計(jì)滿足患者的需求。用真心付出和真誠服務(wù)開啟患者心門,贏得患者信任。

  2、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的活字典。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站,每天要接觸年齡不同、性格各異的人,如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來,滿意而歸,是對導(dǎo)診人員知識智慧,溝通交流能力最大的考驗(yàn),不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及設(shè)備力量,還要熟知科室的.專業(yè)、診療范圍、特色及專家特點(diǎn)。甚至還要了解其他醫(yī)院的醫(yī)療特色,當(dāng)我們在非常短時間內(nèi),通過自己得體的言談,廣博的知識,滿足患者的需求,贏得患者信任和認(rèn)可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁。

  二、通過各種培訓(xùn),提高了導(dǎo)診人員的整體素質(zhì)

  提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵,在于服務(wù)人員素質(zhì)的提高,但絕非一朝一夕之功,特別是我們現(xiàn)在面臨的是新招聘的導(dǎo)診員,對醫(yī)院一無所知,讓她對環(huán)境從陌生到熟悉,掌握一定的理論知識和專業(yè)技能,通過制定相關(guān)職責(zé)、制度、行為規(guī)范和專業(yè)培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)等,提高導(dǎo)診人員的素質(zhì),使導(dǎo)診人員具備高度的敬業(yè)精神。導(dǎo)診工作是與其他護(hù)理工作一樣不可輕視的,是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口,只有從這一高度去認(rèn)識,才能主動熱情幫助前來就診的患者。

  三、執(zhí)行新標(biāo)準(zhǔn),提高了導(dǎo)診人員的工作質(zhì)量和工作效率

  因?yàn)閷?dǎo)診工作缺乏明確的目標(biāo),服務(wù)質(zhì)量難以用數(shù)據(jù)來考核,不易量化,沒有一個培訓(xùn)導(dǎo)診人員的專門機(jī)構(gòu)或課程,而導(dǎo)診培訓(xùn)又與醫(yī)療護(hù)理知識培訓(xùn)有一定的區(qū)別,為了提高導(dǎo)診人員的工作質(zhì)量和工作效率,院領(lǐng)導(dǎo)請來了立信公司的老師指導(dǎo)工作,對導(dǎo)診護(hù)士職責(zé)、制度、工作流程、培訓(xùn)計(jì)劃、考核標(biāo)準(zhǔn)等方面制定了計(jì)劃。

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