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企業(yè)職員食堂年終工作總結(jié)
總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書(shū)面材料，他能夠提升我們的書(shū)面表達(dá)能力，因此，讓我們寫(xiě)一份總結(jié)吧。你想知道總結(jié)怎么寫(xiě)嗎？以下是小編為大家收集的企業(yè)職員食堂年終工作總結(jié)，希望對(duì)大家有所幫助。
企業(yè)職員食堂年終工作總結(jié)1
我于20xx年xx月份加入了昊華宇航化工有限責(zé)任公司市場(chǎng)營(yíng)銷處這個(gè)大家庭，在市場(chǎng)營(yíng)銷處工作的這六個(gè)月里，我在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下學(xué)到了很多以前沒(méi)有接觸過(guò)的東西，我也從剛開(kāi)始的懵懂入職到現(xiàn)在的能夠獨(dú)立完成日常本職工作，這一段的工作歷程也讓我認(rèn)識(shí)到這并不僅僅是工作，更是學(xué)習(xí)和提高自己的機(jī)會(huì)。在此我衷心的感謝市場(chǎng)營(yíng)銷處領(lǐng)導(dǎo)以及各位同事的幫助。
現(xiàn)在我將這六個(gè)月的工作總結(jié)如下：
1、認(rèn)真完成了入廠培訓(xùn)工作；
2、認(rèn)真學(xué)習(xí)并掌握PVC產(chǎn)品的基本類型，熟悉與產(chǎn)品相關(guān)的基礎(chǔ)知識(shí)；
3、熟悉業(yè)務(wù)員的日常工作流程；
4、熟練掌握了營(yíng)銷工作所需要掌握的各類工作軟件；
5、不斷了解公司產(chǎn)品的市場(chǎng)前景；
6、協(xié)助同事完成銷售工作中的各項(xiàng)流程；
7、自己不斷努力學(xué)習(xí)銷售工作的各種知識(shí)，是自己早日成為一名合格并且成功的市場(chǎng)營(yíng)銷人員。
在市場(chǎng)營(yíng)銷處工作的這段時(shí)間里，我也發(fā)現(xiàn)了自身的不足，并通過(guò)認(rèn)真努力的態(tài)度去彌補(bǔ)。
1、首先就是對(duì)于PVC銷售工作本身的不熟悉，雖然以前也做過(guò)營(yíng)銷工作，但是行業(yè)的不同也使得銷售工作內(nèi)容之間的天壤之別，很多以前的經(jīng)驗(yàn)反而會(huì)是一種障礙，拋棄舊經(jīng)驗(yàn)中的不適合部分，努力掌握現(xiàn)在工作內(nèi)容和工作技巧是我在這段工作時(shí)間里最主要的工作方法；
2、對(duì)于產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)程度嚴(yán)重不足，在進(jìn)入昊華宇航公司之前，對(duì)于PVC產(chǎn)品基本上處于一無(wú)所知的狀態(tài)，而作為市場(chǎng)營(yíng)銷處的一員，最基本的要求就應(yīng)該是對(duì)于自己所要銷售產(chǎn)品的了解，對(duì)于這個(gè)不足，身邊的前輩就是最好的教材，而認(rèn)真向同事請(qǐng)教學(xué)習(xí)也成為我改進(jìn)這個(gè)不足的主要途徑和最直接的方法；
3、對(duì)于公司銷售工作中采用的工作軟件以及工作流程的不了解，這也讓我在剛?cè)肼毜淖畛蹼A段里每天都只能看著同事們忙的不可開(kāi)交而自己幫不上忙，只能做一些最基礎(chǔ)的工作，雖然到現(xiàn)在對(duì)于各類銷售中所需要的軟件知識(shí)和流程內(nèi)容都有基礎(chǔ)了解，但是學(xué)無(wú)止境，很多工作中出現(xiàn)的問(wèn)題還不能自助解決，但是我相信在同事的熱心幫助和耐心輔導(dǎo)下，我的這個(gè)不足會(huì)很快得到彌補(bǔ)。
4、對(duì)于自身而言，我對(duì)產(chǎn)品理論知識(shí)的了解還不夠扎實(shí)，銷售經(jīng)驗(yàn)的.實(shí)際操作能力也不足，工作經(jīng)驗(yàn)方面也有待提高，對(duì)于和客戶的交際能力也欠佳，還需要想領(lǐng)導(dǎo)和同事多多溝通學(xué)習(xí)。
通過(guò)上面對(duì)于工作的總結(jié)和不足的認(rèn)識(shí)，我深深覺(jué)得繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)于業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高自己自身能力的必要，在今后的工作中，我會(huì)繼續(xù)努力通過(guò)下面的途徑不斷學(xué)習(xí)提高自身素質(zhì)，首先是通過(guò)資料繼續(xù)加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，繼續(xù)堅(jiān)持產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí)，努力成為一名不僅僅是合格更是專業(yè)的營(yíng)銷人員；其次是要繼續(xù)向前輩學(xué)習(xí)，工作中始終保持謙虛謹(jǐn)慎、虛心求教的學(xué)習(xí)態(tài)度，努力學(xué)習(xí)同事任勞任怨的工作作風(fēng)以及處理工作問(wèn)題的方法和能力；還有就是不斷迎接新的工作挑戰(zhàn)，在實(shí)際工作中不斷檢查自己不足，反省自身能力缺陷，更快的提高自己。
經(jīng)過(guò)半年的工作歷程，我認(rèn)為自己能夠積極主動(dòng)完成本職以及領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，也可以很好的團(tuán)結(jié)同事，迅速的融入到團(tuán)隊(duì)之中。在今后的工作中我也會(huì)對(duì)負(fù)責(zé)的工作付出全部的精力和熱情，始終保持積極向上的態(tài)度，始終堅(jiān)定對(duì)工作的那份責(zé)任心，努力去完成并且完成好每一項(xiàng)工作內(nèi)容，始終滿懷熱情的去面對(duì)工作中每一個(gè)新的挑戰(zhàn)。
企業(yè)職員食堂年終工作總結(jié)2
從9月我全面接手食堂工作時(shí)起就遇到了很大的挑戰(zhàn)，因?yàn)?月1 日羅馬校區(qū)高中部食堂新開(kāi)，要從我光大食堂調(diào)派老員工十多名，由于種種原因當(dāng)時(shí)人員很難招，光大食堂一直處在缺人的狀態(tài)下運(yùn)作，本學(xué)期在人員不足的情況下，我對(duì)食堂員工加強(qiáng)了職業(yè)道德思想培訓(xùn)和鼓勵(lì)，對(duì)食堂管理采取了一帶一，老帶新、熟手帶生手的培訓(xùn)方式。讓食堂各班班長(zhǎng)在管理別人的同時(shí)也要提高自己，對(duì)他們的工作不規(guī)范的地方及時(shí)指出，并提出改進(jìn)措施，指導(dǎo)他們?nèi)绾问拐w工作達(dá)到規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，我利用一切機(jī)會(huì)幫助他們，直到本學(xué)期結(jié)束才把人員招齊。
在常規(guī)工作方面，全體人員方向明確 “服務(wù)、規(guī)范、高效、一流”這八字方針是學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)對(duì)總務(wù)處工作的指導(dǎo)方針；我食堂組織全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)學(xué)校的方針政策，將學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的先進(jìn)理念如何轉(zhuǎn)化到實(shí)際工作之中，使我們的工作真正達(dá)到服務(wù)于學(xué)校的教育教學(xué)，服務(wù)于全校師生，服務(wù)于社會(huì)，起到良好的綜合效益；通過(guò)每周的例會(huì)，使員工的思想意識(shí)中形成了，我們的工作是在從事教育，既要體現(xiàn)服務(wù)，又要體現(xiàn)育人；既要主動(dòng)工作，又要用心工作；通過(guò)這半學(xué)期的工作明顯的展示了食堂員工的精神風(fēng)貌和工作作風(fēng)，使總的工作得到了有效進(jìn)展。
從每周一開(kāi)始，堅(jiān)持開(kāi)早會(huì)，對(duì)員工不達(dá)標(biāo)的地方及時(shí)解決處理，總結(jié)昨天的全面工作，安排今天新的工作，對(duì)員工的.日常工作進(jìn)行考核和評(píng)價(jià)，使其工作在短時(shí)間內(nèi)得到了明確；使員工在工作中不斷提高，不斷進(jìn)步；每周五下午的例會(huì)，對(duì)食堂的整體工作進(jìn)行總結(jié)和對(duì)下周工作進(jìn)行安排，對(duì)員工的本周工作進(jìn)行總結(jié)，幫助員工從工作思想上，專業(yè)知識(shí)上，技能上，服務(wù)態(tài)度上都能得到提升。
食堂在“規(guī)范”落實(shí)的工作中，采取了多方面的措施；
1、對(duì)原料的采購(gòu)、驗(yàn)收、入庫(kù)、出庫(kù)、保管嚴(yán)格把關(guān)；對(duì)不符合要求的原料堅(jiān)決拒收。
2、對(duì)衛(wèi)生嚴(yán)格制度化管理，分工清楚，責(zé)任明確；在工作人員減少的情況下，也能保質(zhì)保量地完成日常衛(wèi)生工作。
3、本學(xué)期我們每周為全校師生提供涼茶，每周二、三晚餐糖水，每餐的湯都根據(jù)氣候季節(jié)為師生制作，使師生有更強(qiáng)壯的身體，能更好地投身教學(xué)。
4、在對(duì)員工的日常管理中，我們制度加情感用自己的行動(dòng)去管理，用指導(dǎo)去管理，在不斷的教導(dǎo)下，員工能從指派工作到自我指派工作的轉(zhuǎn)變；
5、開(kāi)學(xué)初由于人員變動(dòng)太大，發(fā)現(xiàn)食品質(zhì)量有所下滑，故馬上對(duì)食堂全體工作人員做了調(diào)整，目的是要更加有效地體現(xiàn)增效的效果，雖然，此時(shí)食堂連續(xù)離職了多位員工，但我們的整體工作沒(méi)有受到影響，而是全體員工團(tuán)結(jié)協(xié)作，忘我工作，食堂工作雖然得到了學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)以及全校師生的認(rèn)可，但離我們的目標(biāo)“創(chuàng)一流的食堂”還有一定的距離，我們?nèi)w員工一定會(huì)在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的先進(jìn)理念指導(dǎo)下，在總務(wù)處主管領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，不斷完善自我，不斷提升自我，盡早盡快實(shí)現(xiàn)我們的目標(biāo)，為學(xué)校創(chuàng)一流學(xué)校而貢獻(xiàn)我們的力量。
企業(yè)職員食堂年終工作總結(jié)3
現(xiàn)將對(duì)客服工作的內(nèi)容總結(jié)匯報(bào)如下：
我在客服部主要是負(fù)責(zé)銷售這一塊的客戶回訪與維護(hù)，工作內(nèi)容有：
1、整理客戶資料：在銷售顧問(wèn)把客戶檔案交給客服部以后，準(zhǔn)確并及時(shí)錄入客戶信息（包括客戶的一些個(gè)性化信息，如：興趣愛(ài)好、職業(yè)以及家庭狀況等）。
2、七日內(nèi)電話回訪：從客戶檔案中提取客戶的聯(lián)系方式，通過(guò)電話與客戶進(jìn)行交流溝通并認(rèn)真記錄每一個(gè)回訪結(jié)果，將客戶反饋的意見(jiàn)或建議向相關(guān)部門(mén)反映，與相關(guān)部門(mén)溝通協(xié)調(diào)，給客戶處理意見(jiàn)，對(duì)不能當(dāng)場(chǎng)解決的投訴，及時(shí)跟進(jìn)，盡快給客戶答復(fù)。
3、30日電話關(guān)懷：詢問(wèn)客戶的愛(ài)車使用狀況以及行駛里程，對(duì)快到首保里程的客戶提醒盡快入廠，未到首保里程的客戶做首保提醒。
4、三個(gè)月首保提醒：先以短信形式提醒客戶已到首保時(shí)間，然后再以電話方式邀約客戶回廠首保，等等。
在認(rèn)識(shí)與感想方面，個(gè)人總結(jié)如下：為客服人員，要具備良好的素質(zhì)，尤其是針對(duì)抱怨客戶，首先要平息客戶的情緒，要讓客戶感受到我們代表的是客戶，我們就是客戶在4S店的代言人，不能跟隨客戶的情緒來(lái)波動(dòng)。要學(xué)會(huì)忍耐與寬容，常言說(shuō)：伸手不打笑臉人，以微笑友好的服務(wù)來(lái)對(duì)待客戶，這是對(duì)抱怨客戶的法寶。個(gè)人需改進(jìn)的方面：對(duì)專業(yè)知識(shí)的'掌握欠缺，以后多學(xué)習(xí)汽車相關(guān)維修保養(yǎng)知識(shí)，對(duì)在電話中有疑問(wèn)的客戶可以做到應(yīng)對(duì)自如。
20xx年對(duì)于公司和我個(gè)人都是十分關(guān)鍵的一年。我將努力克服自身的不足，提高綜合素質(zhì)，以更加飽滿的熱情投入到工作中來(lái)。我堅(jiān)信路遙方知馬力，歲寒可見(jiàn)后凋相信通過(guò)不斷的調(diào)整和學(xué)習(xí)，我能更加勝任未來(lái)的工作，得到足夠的認(rèn)可和理解；我也會(huì)努力改進(jìn)，爭(zhēng)取在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候提出一些較為成熟的方案，期待著有所作為，期待著和公司一起躍上潮頭！
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