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售后服務(wù)年終總結(jié)

年終工作總結(jié) 時(shí)間:2018-01-26 我要投稿
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  20xx年是我們公司飛躍的一年,在公司領(lǐng)導(dǎo)英明決策下銷售部率先導(dǎo)入蒙特后新車銷售超千臺,利潤翻番,創(chuàng)歷史新高。同時(shí)售后也有翻天覆地的變化,從以前的基本無章無序到現(xiàn)在擁有先進(jìn)的制度化、服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、日常工作表格化、檢查工作規(guī)律化,同時(shí)也增加了員工的外出學(xué)習(xí)機(jī)會,并引進(jìn)了先進(jìn)的管理理念,提高了個(gè)人素質(zhì),為提高售后服務(wù)質(zhì)量打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),為了更好體現(xiàn)我們售后的服務(wù)質(zhì)量、提高客戶滿意度,我們本著處處為客戶著想的原則,增加了車間的硬件設(shè)施,配備了相關(guān)的崗位,改造了客戶休息區(qū)為客戶創(chuàng)造了一個(gè)優(yōu)美舒適的環(huán)境

  20xx年下半年在四平各經(jīng)銷商當(dāng)中,我們公司率先啟用了服務(wù)顧問這一崗位,為推動我們公司的售后服務(wù)質(zhì)量起到了決定性的作用。不但減少了客戶的很多抱怨,以及工時(shí)費(fèi)多、服務(wù)少的難題,而且還增加了進(jìn)場輛和客單價(jià)以及客戶對我們的的忠誠度。

  20xx年進(jìn)廠臺次是5427臺,營業(yè)額是932368元,客單價(jià)是171元。20xx年我們的進(jìn)場輛是7065臺,營業(yè)額是 1475256元,客單價(jià)是 208。今年比去年進(jìn)場輛增加了1631臺,營業(yè)額增加了542888元,客單價(jià)增加了37.2元。從數(shù)據(jù)上看20xx年比2009年有穩(wěn)步的提高?梢姽緦κ酆蟮恼氖怯谐尚У模有很多需要改善的地方,從人員的素質(zhì)到標(biāo)準(zhǔn)化流程,執(zhí)行力,技師的專業(yè)技能和車間的專業(yè)化設(shè)備都需要改善。雖然還有很多不足和困難,但是我們堅(jiān)信20xx年將是我們售后大展宏圖的一年。

  20xx年我們的目標(biāo)是進(jìn)場輛增長百分之五十 ,營業(yè)額增長百分之八十,客單價(jià)增長百分之二十,的基礎(chǔ)上還要把我們的服務(wù)提升到一個(gè)更高的檔次。

  最后,我們在面對成績歡欣鼓舞的同時(shí),我們也清醒地看到我們在售后服務(wù)工作中的諸多不足,尤其在如何提高客戶滿意度,增加客戶忠誠度和服務(wù)理念的創(chuàng)新上,還大有潛力可挖,還要提高我們自身的素質(zhì)。為此,面對即將到來的20xx 年,售后服務(wù)部一定會充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作精神,群策群力,緊緊圍繞“把售后服務(wù)打造成四平銘邦的品牌”這個(gè)主旨,將“品牌營銷”、“服務(wù)營銷”和“文化營銷”三者緊密結(jié)合,確保20xx 年售后服務(wù)工作的順利完成。

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