做生意讓好服務(wù)口口相傳作文1200字

　　家附近有兩家菜市場(chǎng)，一家離得近，就在小區(qū)南門對(duì)面；另一家遠(yuǎn)一點(diǎn)，離家有20來分鐘路程。每次買菜，我都會(huì)舍近求遠(yuǎn)，選擇離家遠(yuǎn)的那家。說起原因，其實(shí)很簡(jiǎn)單，因?yàn)槟羌也藞?chǎng)里菜收拾得干凈利落，整整齊齊摞好，賣菜的攤主態(tài)度和善、服務(wù)又周到。

　　每次一進(jìn)去，就會(huì)有人招呼：“來啦！”隨即便會(huì)告訴你今天什么菜新鮮，什么菜價(jià)格合算。如果你覺得外面擺放的蔬菜不合心意，他們會(huì)熱情地詢問你的需要并去翻找你想要的。有一次買大白菜，我嫌個(gè)頭太大，問有沒有小點(diǎn)的，攤主一點(diǎn)也沒嫌麻煩，仔仔細(xì)細(xì)幫我翻看一遍，挑了一棵滿意的給我。

　　而這些并不僅僅因?yàn)槲沂鞘炜汀Ｓ浀玫诙�次光顧的時(shí)候，跟家人一前一后進(jìn)去，賣菜的大嬸熱情地招呼完我，問隨后進(jìn)來的家人需要買些什么。我隨口答了一句“一起的”，賣菜的大嬸拍拍腦袋，樂著說，“哎呀，對(duì)了，上次也是見你們一起來的，瞧我這記性�！甭犕赀@話，我很意外，每天菜場(chǎng)來來往往的人那么多，要記住這些必須很用心才是。買完菜計(jì)算價(jià)格，攤主們都會(huì)把一點(diǎn)零頭抹掉，雖然事情看著小，錢也不多，但感覺上卻讓人高興，所以菜市場(chǎng)里雖然就四五家攤位，但生意卻一直紅紅火火，買菜的顧客來往不斷。

　　另一家菜市場(chǎng)就相形見絀了，菜隨便堆在一起，攤主們對(duì)顧客愛搭不理，問什么也就是一句“你自己看吧”或者“沒有”，價(jià)格還高。這家菜市場(chǎng)，我就去過一次便再也沒有光顧，每次經(jīng)過門口往里看看，顧客寥寥無幾。

　　兩家菜場(chǎng)的熱鬧和冷清形成了鮮明的對(duì)比，而這之中最主要的原因在于什么呢？細(xì)細(xì)一琢磨，就是服務(wù)。

　　在物質(zhì)生活大大豐富的今天，生活中已經(jīng)很少有經(jīng)營(yíng)某種物品獨(dú)此一家的情況了。人們?cè)谌粘Ｉ�活中做出購買選擇的時(shí)候，除了喜歡，服務(wù)占了很重要的分量。而服務(wù)通過人們的實(shí)際感知和口口相傳，便成為了很多創(chuàng)業(yè)者開拓市場(chǎng)和創(chuàng)業(yè)成功的基石，典型的成功范例就是“海底撈”。

　　在北京，提起四川火鍋，口碑最好的要數(shù)“海底撈”。好在哪兒？99％的人會(huì)回答：服務(wù)。對(duì)顧客體貼和細(xì)心是服務(wù)的核心，也正是這種力量，讓其在北京市場(chǎng)一舉成名。很多人寧愿排隊(duì)幾個(gè)小時(shí)也會(huì)在店里等位，而這也讓其成為京城最為火爆的火鍋店。有一次帶著朋友去“海底撈”，雖然已經(jīng)過了飯點(diǎn)，但前面排位仍然有近百號(hào)。因?yàn)椴幌氲�，我們決定換一家。出門時(shí)，服務(wù)員拿出一包火鍋底料說，“對(duì)不起，讓您久等了，這是送給您的，希望您下次光臨。”小小的關(guān)心和付出，培養(yǎng)出一大批忠實(shí)顧客，以至于有一次和外地的一位朋友聊天，說起火鍋，對(duì)方也立刻就提到“海底撈”。我覺得很奇怪，因?yàn)楫?dāng)?shù)夭�沒有“海底撈”的店面，問她，答曰：聽別人說過，服務(wù)特別好，以后有機(jī)會(huì)一定要試試。

　　一個(gè)產(chǎn)品或者品牌能夠做到成功，一定會(huì)在消費(fèi)者心里留下不可取代的印象，而在產(chǎn)品日益同質(zhì)化的今天，這樣的印象很大程度上就落在了服務(wù)上。人們往往愿意為更可靠的產(chǎn)品和更貼心全面的服務(wù)買單，無論這種服務(wù)是在售前、售中還是售后。

　　之前所說的菜市場(chǎng)也好，后面提到的“海底撈”也好，都說明這樣一個(gè)道理：對(duì)于一個(gè)創(chuàng)業(yè)者而言，當(dāng)你尚未擁有這世界上獨(dú)一無二的東西時(shí)，那就努力讓服務(wù)成為從眾多競(jìng)爭(zhēng)者中脫穎而出的法寶吧。

　　美國(guó)人喬·吉拉德是世界上最成功的銷售員，他保持的世界汽車銷售紀(jì)錄——連續(xù)十二年平均每天銷售6輛車，至今無人能破。他曾經(jīng)說過，“買過我汽車的顧客都會(huì)幫我推銷�！钡拇_，顧客的后面還有顧客，服務(wù)的開始才是銷售的開始。不斷改善用戶體驗(yàn)、提供給顧客期待的甚至超出期待的服務(wù)，這樣的“驚喜”會(huì)讓美好的服務(wù)成為顧客難以忘記的體驗(yàn)。

　　同樣起步創(chuàng)業(yè)，面對(duì)別人的成功，一些人可能會(huì)疑惑，到底差距在哪里？除了機(jī)遇還有別的訣竅嗎？“海底撈”的經(jīng)營(yíng)者接受采訪的一番話可能會(huì)帶給人啟示：如果客人覺得服務(wù)好，就會(huì)吃得開心，就會(huì)夸你味道好；而如果覺得你冷淡，就會(huì)說好難吃。爭(zhēng)取更多回頭客經(jīng)常光顧，服務(wù)才是取勝的關(guān)鍵。

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