【精華】愛(ài)國(guó)的作文匯編9篇
在日常生活或是工作學(xué)習(xí)中，大家都經(jīng)常接觸到作文吧，作文要求篇章結(jié)構(gòu)完整，一定要避免無(wú)結(jié)尾作文的出現(xiàn)。還是對(duì)作文一籌莫展嗎？下面是小編為大家整理的愛(ài)國(guó)的作文9篇，歡迎閱讀與收藏。
愛(ài)國(guó)的作文 篇1
我是一株蘭花，一株失根的蘭花。植根于五千年的華夏大地，卻被無(wú)情的移植在海外，在那里，我枯萎了，因?yàn)榧橙〔坏侥俏∥∥迩甑奈拿髟慈�；在那里，我暗淡了，因�(yàn)槲覠o(wú)時(shí)無(wú)刻不牽掛那片土地，以致愁腸百結(jié)。
異國(guó)的風(fēng)更加凄冷，仿佛是那鋼針，一下一下刺痛我歸思的心。異國(guó)的雨不那么溫潤(rùn)，卻恰似寒雨無(wú)情的敲打我思國(guó)之心。
終于有一天，一群南方的大雁從我頭上飛過(guò)，于是我囑托南歸的大雁幫我向祖國(guó)母親送去一份祝福，臨飛之前，我又叫住它們，多添幾份慰問(wèn)。雁群飛遠(yuǎn)了，然而我卻望著他們遠(yuǎn)去的身影，久久佇立。那一刻，我的心也跟著它們遠(yuǎn)去了。
遙遠(yuǎn)的地方響徹天空的歌聲，聲聲入耳：“遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)，不勝唏噓，幻化成草泥，而我卻像落葉歸根陪在你身邊……”
后記
海天茫茫，風(fēng)塵碌碌，酒闌燈灺人散后，良辰美景奈何天，洛陽(yáng)秋風(fēng)巴山夜雨，無(wú)不牽動(dòng)游子的心。而那遠(yuǎn)離國(guó)外的中國(guó)人所表現(xiàn)出來(lái)的風(fēng)雨同舟休戚相關(guān)的情誼正令人感動(dòng)。
美不美，家鄉(xiāng)水；親不親，家鄉(xiāng)人。只有遠(yuǎn)離祖國(guó)的人。
愛(ài)國(guó)的作文 篇2
人們常說(shuō)，長(zhǎng)大了，要報(bào)效祖國(guó)，
是祖國(guó)養(yǎng)育我們長(zhǎng)大的。
祖國(guó)，是一個(gè)和諧的大家庭，
他是由三十二個(gè)民族組成的。
我們?cè)谶@大家庭中，努力地、茁壯地成長(zhǎng)。
三十二個(gè)民族一條心，構(gòu)成了這個(gè)美麗、富饒的中國(guó)！
回想祖國(guó)過(guò)去滄桑：
多少英勇的戰(zhàn)士，為了祖國(guó)，失去生命。
多少鮮紅的熱血，為了祖國(guó)，流入天際。
華夏的兒女，你們可知，今天的美好，都是祖國(guó)創(chuàng)造的。
如果沒(méi)有祖國(guó)，我們就根本無(wú)法生存！
祖國(guó)，你經(jīng)歷了如此多的風(fēng)霜雨雪，
還能堅(jiān)強(qiáng)地走下來(lái)，真的很不容易！
你擁有如此險(xiǎn)峻的大好山河，
使眾多國(guó)外友人贊嘆不已。
你擁有如此美麗的奇珍異草，
你擁有堅(jiān)強(qiáng)不屈的梅花魂、堅(jiān)持不懈的民族魂！
再看現(xiàn)在，
科技的發(fā)達(dá)，老百姓的安居樂(lè)業(yè)，
都是xx年來(lái)的改革開(kāi)放、xx年的滄桑巨變換來(lái)的，
但，你的顏容依然如此燦爛！
所以，二十世紀(jì)的我們，
一定要好好學(xué)習(xí)，
為祖國(guó)更加美好的明天做出最大貢獻(xiàn)！
愛(ài)國(guó)的作文 篇3
小時(shí)候，我讀了南宋時(shí)期著名的抗元英雄文天祥的故事，覺(jué)得他是一位愛(ài)國(guó)典范。
公元1274年，元朝派出大軍，要滅了南宋，文天祥聽(tīng)說(shuō)后，立即變賣所有家產(chǎn)，募了三萬(wàn)壯士，積極備戰(zhàn)，雖然最終南宋統(tǒng)治者投降了，但文天祥仍然堅(jiān)持抵抗。他對(duì)大家說(shuō)：“救國(guó)如救父母，父母有病，即使難以醫(yī)治，也還是要全力搶救��！”不久，文天祥因兵敗被俘，坐了三年土牢，卻絲毫沒(méi)有歸降之意，他臨刑前說(shuō)：“唯有以死報(bào)，我一無(wú)所求�！�
“人生自古誰(shuí)無(wú)死，留取丹心照汗青。”這便是文天祥忠國(guó)、報(bào)國(guó)的真實(shí)寫(xiě)照。
看了這個(gè)故事，我熱血沸騰。于是從小我就在心里給愛(ài)國(guó)下了一個(gè)“精準(zhǔn)”的定義——愛(ài)國(guó)就是在祖國(guó)危難關(guān)頭，挺身而出，英勇抗?fàn)帲瑹嵫獔?bào)國(guó)。可是，在我們這個(gè)和平的年代，我又覺(jué)得自己“愛(ài)國(guó)無(wú)門”，為此我很苦惱。直到最近我讀了《小學(xué)生廉潔教育讀本》里施一公的事跡以后，心中才豁然開(kāi)朗。施一公是國(guó)際著名的結(jié)構(gòu)生物學(xué)家，曾是美國(guó)普林斯頓大學(xué)分子生物學(xué)最年輕的終生教授，雖然施一公在美國(guó)有優(yōu)越的生活條件，有廣闊的事業(yè)發(fā)展前景，但他卻毅然放棄了這些。很多人問(wèn)他為什么，施一公回答的理由十分簡(jiǎn)單：“愛(ài)國(guó)是樸素的感情，有誰(shuí)不愛(ài)自己的母親呢？”之后，施一公領(lǐng)導(dǎo)的科研組，取得了世界性的突破，為祖國(guó)贏得了榮譽(yù)。李四光說(shuō)過(guò)，我是炎黃子孫，理所當(dāng)然要把學(xué)到的知識(shí)奉獻(xiàn)給我親愛(ài)的祖國(guó)。可是沒(méi)有知識(shí)，如何奉獻(xiàn)？沒(méi)有奉獻(xiàn)，談何報(bào)國(guó)？是啊，我們小學(xué)生，是祖國(guó)的未來(lái)、民族的希望，是明天中國(guó)特色社會(huì)主義事業(yè)的建設(shè)者和接班人，是未來(lái)實(shí)現(xiàn)“兩個(gè)一百年”奮斗目標(biāo)和中華民族偉大復(fù)興的中國(guó)夢(mèng)的主力軍。我終于明白了，從小好好學(xué)習(xí)，長(zhǎng)大為國(guó)爭(zhēng)光，同樣也是愛(ài)國(guó)。原來(lái)愛(ài)國(guó)不一定非要做出什么驚天動(dòng)地的偉事，關(guān)鍵在于，你有沒(méi)有一顆摯誠(chéng)的愛(ài)國(guó)心！比如升旗儀式時(shí)，你有沒(méi)有莊重地向國(guó)旗行少先隊(duì)隊(duì)禮，內(nèi)心里有沒(méi)有翻涌起澎湃的愛(ài)國(guó)激情，如果面對(duì)莊嚴(yán)的升旗儀式，內(nèi)心里卻沒(méi)有絲毫的感動(dòng)，“愛(ài)國(guó)”豈不是空喊口號(hào)？
少年智，則國(guó)智。少年強(qiáng)，則國(guó)強(qiáng)。我們只有從小立下愛(ài)國(guó)志，銳意進(jìn)取，長(zhǎng)大后，才能更好地承擔(dān)起建設(shè)我們祖國(guó)的重?fù)?dān)。
祖國(guó)，將來(lái)我一定會(huì)為你做些什么的，這就是我的奮斗目標(biāo)！
愛(ài)國(guó)的作文 篇4
我們有一個(gè)比媽媽更親的媽媽，它是個(gè)偉大的榮譽(yù)，是由無(wú)數(shù)個(gè)炎黃子孫匯成的一個(gè)偉大又神奇的國(guó)家。祖國(guó)的今天是強(qiáng)大的.，祖國(guó)的大地上再?zèng)]有任何殘酷的戰(zhàn)爭(zhēng)，沒(méi)有悲傷的哭聲。所以祖國(guó)的今天是微笑的，是充滿歡聲笑語(yǔ)的。今年10月1日這一天，將是媽媽的67歲生日。
我們偉大的祖國(guó)已經(jīng)有5000多年的文化底蘊(yùn)。珍貴的文物古跡，豐富的珍稀礦產(chǎn)，是多么不計(jì)其數(shù)��！母親用自己龐大的“身軀”和無(wú)私的愛(ài)辛苦哺育著一代又一代的中國(guó)人。他們的勤奮、善良、勇敢和愛(ài)心……讓我們的母親日益健壯！我是一個(gè)——二十一世紀(jì)的小學(xué)生，在用心學(xué)習(xí)著我們的語(yǔ)文，父母經(jīng)常給我講述有關(guān)于祖國(guó)各式各樣的故事。在那是起，我的小心臟中多一個(gè)含義深刻、不可磨滅的詞——祖國(guó)！它包含了13億中國(guó)人民的情感，它的一點(diǎn)一豎都是有中國(guó)人民的血肉和骨架組成的。當(dāng)我佩戴上那鮮艷的紅領(lǐng)巾是，我已暗下決心：準(zhǔn)備著為共產(chǎn)主義而奮斗！時(shí)刻準(zhǔn)備著。我每次念起這一句話時(shí)，必須用最嚴(yán)肅、最洪亮的聲音來(lái)面對(duì)它！
周恩來(lái)說(shuō)：”為中華之崛起而讀書(shū)！”我們?cè)僖膊挥脫?dān)心國(guó)家被侵略了。因?yàn)槲覀兊挠们趧谥謸纹鹆艘黄�！那頭沉睡的東方“雄獅”終于昂首立于世界巔峰！��！我的祖國(guó)，讓我翻開(kāi)你擁有5000年的歷史書(shū)，去尋找你的生命精髓。長(zhǎng)城——那道傷痕，記載了多少滄桑，又表現(xiàn)得如此頑強(qiáng)，那是一種標(biāo)識(shí)，更是一種力量，一種精神，一種向往！長(zhǎng)江——那是你的脈搏吧！跳躍著用不枯竭的悸動(dòng)，揮灑著無(wú)邊無(wú)際的情殤！還有，黃河可是你的血液，沸騰著，那沸騰，奔騰著，無(wú)力不摧、昂首向前，何等的自信和驕傲�。�
謝謝你！我的祖國(guó)！我為我是一個(gè)中國(guó)人、是一個(gè)華夏兒女而感到驕傲！
愛(ài)國(guó)的作文 篇5
天下興亡，匹夫有責(zé)。正如雷鋒所言：“我是祖國(guó)的，祖國(guó)是我的�！睈�(ài)國(guó)的力量曾經(jīng)讓多少人表示出愛(ài)國(guó)力量的強(qiáng)大。
在歷史長(zhǎng)河中，英雄事跡，層出不窮，愛(ài)國(guó)人物，群星燦爛。江山代有才人出。戰(zhàn)國(guó)時(shí)期的偉大愛(ài)國(guó)詩(shī)人屈原，宋代的民族英雄岳飛、文天祥，明代的愛(ài)國(guó)將領(lǐng)戚繼光，焚燒鴉片的抗英將領(lǐng)林則徐�？谷瞻四辏求w現(xiàn)出愛(ài)國(guó)力量偉大的時(shí)期。
“起來(lái)，不愿做奴隸的人們，把我們的血肉筑成我們新的長(zhǎng)城……”，這高亢有力旋律，曾經(jīng)鼓舞多少華夏兒女為新中國(guó)的誕生而奮斗。愛(ài)國(guó)的力量是勢(shì)不可擋的。
歲月無(wú)情，流年似水，驀然回首，我們偉大的民族已經(jīng)經(jīng)歷了五千年的滄桑歲月。多少興衰，多少歡樂(lè)，已成為歷史。讓我們行動(dòng)起來(lái)，一起愛(ài)國(guó)吧！
讓我們用知識(shí)與汗水，以滿腔愛(ài)國(guó)之情，擁抱新希望，迎接這個(gè)機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的21世紀(jì)吧！
愛(ài)國(guó)的作文 篇6
愛(ài)國(guó)，從身邊小事做起杭州市崇文實(shí)驗(yàn)學(xué)校五（1）班王昊洋談到“愛(ài)國(guó)”，大家肯定覺(jué)得只有心中有國(guó)家，不背叛國(guó)家就行了。如果要有行動(dòng)呢？就是能為國(guó)爭(zhēng)光，為國(guó)家貢獻(xiàn)力量。這樣看來(lái)，只有運(yùn)動(dòng)員，名人才算得上愛(ài)國(guó)啰！
他們是很愛(ài)國(guó)，但是，如果你覺(jué)得普通人就不為國(guó)貢獻(xiàn)力量，不為國(guó)爭(zhēng)光的話，那你就大錯(cuò)特錯(cuò)了。如果只靠哪些有名的人，我們國(guó)家還能強(qiáng)大起來(lái)嗎？所以不要以為，只有大名人才能算得上是愛(ài)國(guó)。那你會(huì)說(shuō)：“大人可以為國(guó)效力，可是小孩呢？小孩哪有力量為國(guó)效力呢？”別著急，你聽(tīng)我慢慢說(shuō)。我們小朋友并不是無(wú)用之人，只有我們從小就受到良好的教育，那么，我們長(zhǎng)大后，就有可能成為國(guó)家的棟梁之材。我們好好學(xué)習(xí)，好好勞動(dòng)，好好生活，不就可以少給別人添麻煩嗎？我們努力、用工、認(rèn)真地學(xué)習(xí)知識(shí)，就是為了長(zhǎng)大為國(guó)家獻(xiàn)一份力呀！
雖說(shuō)我們小朋友的力量十分的小，但是，我們可以做許多力所能及的事。比如說(shuō)，現(xiàn)在亂扔垃圾的人有很多。如果我們走上街頭，宣傳“環(huán)保節(jié)能”活動(dòng)，把路面上的垃圾都清理干凈，這也是為國(guó)家效力呀！
還有，我們現(xiàn)在常常舉辦一些小活動(dòng)，比如說(shuō)“爭(zhēng)做文明小市民”，大家都在努力，這難道不是愛(ài)國(guó)的表現(xiàn)嗎？愛(ài)國(guó)，要從身邊的小事做起，每一個(gè)人都是祖國(guó)的一份子，人人能為祖國(guó)貢獻(xiàn)出自己的一份力。如果大家都從身邊的小事做起，相信祖國(guó)的明天會(huì)更美好！
名師點(diǎn)評(píng)：愛(ài)國(guó)，人人有責(zé)；愛(ài)國(guó)，從身邊做起。小作者說(shuō)的非常有道理，只有將自己手頭的事辦好，不給國(guó)家添麻煩，那就已經(jīng)是愛(ài)國(guó)了。每個(gè)人都是國(guó)家的一份子，愛(ài)國(guó)不分大小，作者用事實(shí)說(shuō)明了這個(gè)觀點(diǎn)，主題鮮明，語(yǔ)言生動(dòng)，很具有震撼力。
愛(ài)國(guó)的作文 篇7
國(guó)學(xué)經(jīng)典，民族的印記，精神的家園，讀著國(guó)學(xué)經(jīng)典里的詩(shī)篇，品味著它的文采，我深深的愛(ài)上了它。
讀國(guó)學(xué)經(jīng)典我知道了很多詩(shī)句�！昂扇~羅裙一色裁，芙蓉向臉兩邊開(kāi)”描寫(xiě)出了荷花與少女的臉龐相映媲美的美景，“君看一葉舟，出沒(méi)風(fēng)波里” 表現(xiàn)出了鱸魚(yú)捕捉的艱辛，“欲將輕騎逐，大雪滿弓刀”突出了戰(zhàn)斗的艱苦和將士們的奮勇，“生當(dāng)作人杰，死亦為鬼雄” 體現(xiàn)出了英雄渴望建功立業(yè)的氣概，“故國(guó)三千里，深宮二十年”集中顯示了宮女的不幸。
讀國(guó)學(xué)經(jīng)典我認(rèn)識(shí)了很多名人，唐代的王昌齡、賈島、王維，宋代的范仲淹、梅堯臣、李清照，三國(guó)的諸葛亮，清代的王淑等。讀國(guó)學(xué)經(jīng)典我懂得了很多道理，做人要孝慈仁愛(ài)，孝順父母長(zhǎng)輩，友愛(ài)兄弟朋友，謙虛禮讓，做事要持之以恒，不斷自省，光明正大，克服私念，謙虛謹(jǐn)慎，不追名逐利。
同學(xué)們，讓我們把從國(guó)學(xué)經(jīng)典學(xué)習(xí)到的傳統(tǒng)文化精髓落實(shí)到現(xiàn)實(shí)生活去，自覺(jué)自律，發(fā)揚(yáng)傳統(tǒng)文化，讓更多的人一起愛(ài)讀；讓更多的人一起受益；讓更多的人一起發(fā)揚(yáng)傳統(tǒng)文化精神吧。
愛(ài)國(guó)的作文 篇8
每當(dāng)我在公園中看到晨練的老人，就會(huì)想起我的父母，在我小的時(shí)候，他們經(jīng)常會(huì)給我講一些他們以前的故事，但是現(xiàn)在離家遠(yuǎn)了，我很少有機(jī)會(huì)聽(tīng)他們講故事了，而他們身邊也再?zèng)]有什么人聽(tīng)他們講故事了。我想這些老人和我的父母一樣，在他們心里都有著許多歲月留給他們的一段故事。
在這個(gè)偉大的節(jié)日里，您的寬廣胸懷充滿了力量：從南昌起義黎明的那第一聲槍響，到遵義會(huì)議上那劃時(shí)代的抉擇、延安窯洞和西柏坡燃起的預(yù)示著新中國(guó)即將在這里誕生的長(zhǎng)明油燈，無(wú)數(shù)的革命先烈、無(wú)數(shù)的共產(chǎn)黨人都是這樣前赴后繼、一往無(wú)前地實(shí)踐著真理，求索著天下勞苦大眾未來(lái)的光明呀!皚皚的雪山不會(huì)忘記，茫茫的草地不會(huì)忘記，楊家?guī)X成長(zhǎng)起來(lái)的孩子不會(huì)忘記，西柏坡的蒼松翠柏也不會(huì)忘記，那個(gè)在崢嶸歲月、血火洗禮中誕生的名字，那個(gè)始終以為人民群眾謀福祉為宗旨的政黨，她獵獵飄揚(yáng)的旗幟是一種怎樣的吸引，是一種怎樣充滿感召和鼓舞的神奇力量，引領(lǐng)億萬(wàn)中國(guó)人從貧弱走向強(qiáng)大，從封閉走向開(kāi)放。站在新世紀(jì)的起跑線上，重溫歷史，讓我們信心萬(wàn)丈，三個(gè)代表的光輝思想像那世紀(jì)宣言引領(lǐng)我們?cè)賱?chuàng)輝煌!
每當(dāng)一個(gè)特別的日子來(lái)臨，我們的記憶都會(huì)隨著那個(gè)日子去回憶過(guò)去走過(guò)的歲月。在十一這個(gè)特別的日子里，感謝您和我們一起，去回憶那些在共和國(guó)的歷史當(dāng)中不應(yīng)當(dāng)忘記的人，以及那些在各個(gè)崗位上正在為共和國(guó)的建設(shè)添磚加瓦的人。無(wú)論他們是功勛卓著的科學(xué)家，還是默默無(wú)聞的下崗工人，他們的一段經(jīng)歷，一份情感，一種理想，一股力量，相信都會(huì)給您一種啟迪，一種共鳴。在昨天、今天和明天，生活中的每一天都會(huì)發(fā)生這樣那樣的故事，別忘了講述會(huì)在每一天和您一同分享那些記憶中的故事
愛(ài)國(guó)的作文 篇9
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事，大家好！
很高興能有這樣的機(jī)會(huì)和大家在一起暢談工作中的一些感想和體會(huì)，我匯報(bào)的題目是：在平凡中耕耘自己。
我叫xxx，是鐵通xx分公司客服中心的一名受理員，自XXXX年從事該項(xiàng)工作。剛到客服中心工作時(shí)，我認(rèn)為做好客服工作是件很簡(jiǎn)單的事情，不就是接接電話嘛，有什么大不了的。但是，隨著工作的不斷深入，在分公司對(duì)客服工作的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求下，面對(duì)千千萬(wàn)萬(wàn)不同用戶各種不同的問(wèn)題，我深深地感覺(jué)到自己原來(lái)的認(rèn)識(shí)是多么錯(cuò)誤和幼稚。XXXXX客戶服務(wù)中心并不只是接電話、聽(tīng)聽(tīng)用戶投訴那么簡(jiǎn)單，它是體現(xiàn)鐵通形象和聲譽(yù)的窗口，是塑造鐵通品牌、贏得更多市場(chǎng)的平臺(tái)，也是解答和解決客戶每一個(gè)問(wèn)題的服務(wù)站。肩負(fù)著如此重要的責(zé)任和使命，我清楚地知道，作為一名客服受理員，不但要有良好的職業(yè)道德，還必須具備熟練的服務(wù)技能。
為了達(dá)到這個(gè)目的，從那時(shí)起，我就暗下決心，要從工作中的每件小事做起，把業(yè)務(wù)做到最好最精，贏得客戶的信任。為此，我積極參加崗前學(xué)習(xí)，認(rèn)真鉆研《中華人民共和國(guó)電信條例》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《鐵通客戶服務(wù)行為規(guī)范》、《用戶申訴管理辦法》、《話費(fèi)爭(zhēng)議處理辦法》等服務(wù)條例、流程和標(biāo)準(zhǔn)；自覺(jué)參加分公司舉辦的《商務(wù)禮儀》、《鐵通各項(xiàng)業(yè)務(wù)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、使用方法》、《電腦和互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)知識(shí)》、《簡(jiǎn)單故障處理》等培訓(xùn)班。并虛心向有服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的同志學(xué)習(xí)，不斷提高自己的服務(wù)水平，立志達(dá)到一口清、問(wèn)不倒、考不倒。近兩年來(lái)，通過(guò)學(xué)習(xí)和在工作中的實(shí)踐，我寫(xiě)下了XXX頁(yè)近XXX萬(wàn)字的學(xué)習(xí)筆記，并總結(jié)出了客服工作的四多、十要。四多就是：用戶的需求多問(wèn)一句、用戶的難題多想一點(diǎn)、用戶的不會(huì)多說(shuō)一次，用戶的不快多管一事；十要就是：一要嘴巴甜、二要微笑誠(chéng)、三要?jiǎng)幼鬏p、四要脾氣小、五要肚量大、六要少講客觀理由、七要行動(dòng)快、八要效率高、九要觀察勤、十要腦筋活。
今年六月的一天下午，一位用戶投訴說(shuō)他們?nèi)宜脑律涎统鰢?guó)旅游，直到前幾天才回來(lái)，現(xiàn)在來(lái)交話費(fèi)時(shí)，發(fā)現(xiàn)五月份竟然有三十多元的話費(fèi)，認(rèn)為鐵通亂收費(fèi)，拒絕交費(fèi)，同時(shí)揚(yáng)言要到法院去控告鐵通。我接到投訴后馬上聯(lián)系相關(guān)部門將用戶有疑問(wèn)的話費(fèi)清單打印出來(lái)，通過(guò)一一撥打清單上被叫方電話詢問(wèn)對(duì)方是否認(rèn)識(shí)這位用戶，但撥完了所有的電話，對(duì)方都說(shuō)不認(rèn)識(shí)。問(wèn)題到這里一下子就陷入了僵局，我也覺(jué)得很迷惑：難道真的是被人盜打了？我立刻通知分局人員上門檢查線路，結(jié)果沒(méi)有問(wèn)題，話單也未發(fā)現(xiàn)異常。我清楚，如果這件事情處理不好，勢(shì)必會(huì)影響到鐵通的信譽(yù)和在用戶中的形象，無(wú)論如何我是絕對(duì)不能放棄的。于是，我決定再?gòu)谋唤蟹竭M(jìn)行突破，再次給清單上的號(hào)碼打電話，在了解到這些被叫方都是年輕人時(shí)，就試著詢問(wèn)有沒(méi)有認(rèn)識(shí)與用戶同姓的人或者記得打電話的人，結(jié)果他們都一致說(shuō)出一個(gè)人的名字。經(jīng)過(guò)近5天的努力，當(dāng)我把這個(gè)意外得來(lái)的線索向用戶反饋時(shí)，用戶說(shuō)這個(gè)人是他們的侄子。后來(lái)經(jīng)過(guò)核實(shí)，確實(shí)是用戶的侄子在夫婦倆出國(guó)期間過(guò)來(lái)幫用戶看房子時(shí)使用了電話。了解情況后，用戶主動(dòng)打來(lái)電話道歉并深有體會(huì)地說(shuō)：你們的服務(wù)真是太好了，沒(méi)想到這么快就把問(wèn)題查清楚了，鐵通真的名不虛傳。對(duì)用戶的四多、十要，使我感受到做一個(gè)鐵通人的自豪與驕傲。
把用戶作為鏡子可以正視自己，把意見(jiàn)作為鞭了可以驅(qū)動(dòng)自己，只有用戶滿意了，我們的工作才能算完成。兩年多的工作，使我深深地愛(ài)上了客服受理員這一崗位，并在服務(wù)用戶、塑造鐵通形象中，實(shí)現(xiàn)了人生價(jià)值的提高。我知道，我的成長(zhǎng)離不開(kāi)用戶，因此，我要在平凡的客服崗位上，耕耘自己，回報(bào)用戶。為了達(dá)到這個(gè)目的，我一直把用戶的需要作為我的工作方向，用戶的滿意作為我的工作追求，并在日常的服務(wù)中做到三個(gè)堅(jiān)持：堅(jiān)持把感情融入服務(wù)；堅(jiān)持多問(wèn)一句，多想一點(diǎn)，多說(shuō)一句，多管一事；堅(jiān)持服務(wù)上講求優(yōu)質(zhì)，責(zé)任上講求盡職，把為客戶服務(wù)作為自己工作中的最大快樂(lè)，以真情打動(dòng)用戶，以親情感動(dòng)用戶，通過(guò)服務(wù)實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。
XXXX年XX月XX日晚上九點(diǎn)多，那天正好是大年初二，家人團(tuán)圓，合家歡聚的時(shí)候，一位xx寬帶用戶來(lái)電反映寬帶一天都上不了網(wǎng)，覺(jué)得很氣憤，要求退款，語(yǔ)氣非常強(qiáng)硬。接到申訴后，我先是好言安撫用戶，然后慢慢向用戶了解情況，但用戶態(tài)度的非常強(qiáng)硬，什么也不愿意說(shuō)，只是要求退款。我再次向用戶表示歉意，同時(shí)請(qǐng)求用戶再給我一次為他服務(wù)的機(jī)會(huì)，并保證一定能處理好這件事。經(jīng)過(guò)反復(fù)做用戶的思想工作，用戶最后是半信半疑答應(yīng)了。受理完這件投訴之后，我馬上與分局長(zhǎng)聯(lián)系，將用戶的情況詳細(xì)向分局長(zhǎng)說(shuō)明，并要求分局連夜派人到用戶家去處理。維修人員經(jīng)過(guò)仔細(xì)檢查后確信是外線問(wèn)題，但當(dāng)時(shí)天又黑又冷，而且又是大過(guò)年的，維修人員要求第二天再去處理�？蛻魡�(wèn)題無(wú)小事！我清楚，只有通過(guò)貼心的服務(wù)才可能重新贏得用戶的心。于是，我耐心地說(shuō)服了分局維修人員克服重重困難為用戶更換新線后解決了故障問(wèn)題。上網(wǎng)問(wèn)題解決后，用戶主動(dòng)給我打來(lái)了電話：你們的服務(wù)贏得了我的信任，選擇鐵通是正確的，我決定不退了！
一分耕耘一分收獲，我的辛苦付出不僅為鐵通、為xx分公司樹(shù)立了良好的形象，也獲得了用戶的肯定，成為用戶信任的朋友。去年大年三十的晚上，剛好輪到我值夜班，聽(tīng)著外面的爆竹聲聲，想到不能陪伴父母吃年夜飯時(shí)，心里不禁有些傷感，就在這時(shí)，我的同事將一個(gè)話筒遞給了我，說(shuō)有人找。我一聽(tīng)是一個(gè)男人的聲音，他說(shuō)：xx號(hào)小姐，你好！我是你們的用戶，多次得到了你的良好服務(wù)，我一直銘記在心，今天打電話來(lái)也沒(méi)什么事，只是想和你說(shuō)一聲，你們辛苦了，大過(guò)年的還要為我們這些老百姓服務(wù)，真是太感謝你們了，祝你們新年快樂(lè)！說(shuō)實(shí)話，那一刻，我真的好感動(dòng)，我覺(jué)得自己的辛苦沒(méi)有白費(fèi)，用戶其實(shí)是理解我們的，我們不要把他們反映問(wèn)題、提出建議看成是給我們找麻煩。正是這些用戶的問(wèn)題、建議，使我們看到了自己缺點(diǎn)和工作中的不足，正是他們的意見(jiàn)，使我們?cè)谔岣叻⻊?wù)質(zhì)量、參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中找到了努力的方向，也正是他們的不滿意，促使我們不斷改善服務(wù)品質(zhì)，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟！
一分汗水，一分榮耀，我的努力不僅得到了用戶的肯定，也得到了分公司的認(rèn)可，在xx分公司開(kāi)展的XX次月度、年度客服考試中，我有XX次獲得了第一名，XX次獲得第2名，多次被評(píng)為分公司的年度學(xué)習(xí)標(biāo)兵。在XX月XX日鐵通總部在xx舉行的由xx個(gè)省xx名選手參加的比賽中，我也是憑著自己的長(zhǎng)期積累，一路過(guò)關(guān)斬將，最終奪得了個(gè)人和團(tuán)體第二名的優(yōu)異成績(jī)，為xx鐵通贏得了榮譽(yù)。
昨天的榮譽(yù)就是今天的動(dòng)力，我取得的所有成績(jī)，是與各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及同事們的指導(dǎo)、幫助分不開(kāi)的，是用戶信任我的結(jié)果，我將一如既往地用實(shí)際行為來(lái)回報(bào)鐵通、回報(bào)分公司對(duì)我的培養(yǎng)教育，用最真摯的服務(wù)，回報(bào)廣大用戶的關(guān)愛(ài)，踏踏實(shí)實(shí)，兢兢業(yè)業(yè)，在xx鐵通客服中心這一崗位上，奉獻(xiàn)自己的青春和智慧！
我的匯報(bào)完了，謝謝大家！
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