《有效溝通》觀后感(通用9篇)
觀后感,就是看了一部影片,連續(xù)劇或參觀展覽等后,把具體感受和得到的啟示寫成的文章。下面是小編整理的《有效溝通》觀后感,歡迎大家分享。
《有效溝通》觀后感 篇1
近日,公司組織全體員工舉辦了一次職業(yè)技能培訓(xùn),在觀看完余世維先生的《有效溝通》教育光碟后感慨很多,忽然間覺得一個成功的公司確實需要溝通,而且是有效溝通,是員工和領(lǐng)導(dǎo)之間、員工和員工之間、員工和客戶之間以及員工和公司之間的溝通。
“如果一生真要出人頭地,一定要學(xué)會有效溝通”?刂频哪康挠兴膫方面:控制成員的行為、激勵員工改善績效、表達情感、流通信息。但我覺得只有一個最主要的目的:那就是為了發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題,解決問題,讓公司獲取更大的利潤。
假想公司如果沒出現(xiàn)問題、一切順利走向成功,那我們還需要溝通做什么?控制成員的行為的目的是約束員工在公司的行為規(guī)范,為了更好地讓我們在本職崗位上少出問題、不出問題;激勵員工改善績效的目的是為了提高員工的工作效率,讓我們在最短的時間內(nèi)為公司做最大的貢獻,員工提高工作效率就是在為公司節(jié)省成本。
我們不善于在公司同事面前和別人分享自己的成功經(jīng)驗,是因為我們覺得那是在公司員工面前炫耀,怕人說閑話,出力不討好,我們也不會去提出我們領(lǐng)導(dǎo)工作中的一些不足,因為我們覺得那是碰釘子,一般人最擅長的就是在背地里給領(lǐng)導(dǎo)打小報告說另外一個同事怎么樣怎么樣,有時候情感的表露不當還可能產(chǎn)生彼此之間很深的誤解。有效溝通就是要解決到彼此之間所存在的問題,我們溝通的目的只有一個就是成功解決問題。
那么如何溝通呢?溝通的方式主要有開會、書面報告、面對面談心等。與上層溝通最好的方式就是書面報告,不要問領(lǐng)導(dǎo)問題,提出自己的想法,然后只給他決策權(quán),對不對?行不行?與下屬溝通的最好方式就是開會,不要只問結(jié)果,要多了解實際情況,然后根據(jù)自己的經(jīng)驗指引其解決問題的方法。與同層溝通最好方式就是幾個人面對面談心,順便聊聊工作中的問題,當然中間要注意平常的禮貌、謙讓、體諒等細節(jié)問題,同樣以切身經(jīng)驗來幫助同事。
總之,這次的培訓(xùn)讓我學(xué)到了一種新的理念,新的方法,我要把學(xué)到的東西運用在生活中、工作中,為自身的發(fā)展,為公司的壯大做出貢獻!
《有效溝通》觀后感 篇2
看完余世維先生的《有效溝通》后,忽然間覺得世界上所有失敗的企業(yè)全是因為沒有很好地溝通所導(dǎo)致的,這其中的溝通可以延概到很多方面,但其中講的最主要的就是:員工和領(lǐng)導(dǎo)之間、員工和員工之間、員工和客戶之間以及員工和公司之間的溝通。
余世維先生說“如果一生真要出人頭地,一定要學(xué)會有效溝通”。溝通最主要的目的:那就是為了發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題,解決問題。讓公司獲取更大的利潤。
假想公司如果沒出現(xiàn)問題、一切順利走向成功,那我們還需要溝通做什么?溝通是為了更好地讓我們在本職崗位上少出問題、不出問題;激勵員工改善績效的目的是為了提高員工的工作效率,讓我們在最短的時間內(nèi)為公司做最大的貢獻,員工提高工作效率就是在為公司節(jié)省成本。
在中國的企業(yè)里,要很好地在公司員工面前表露自己的真實情感很困難,我們不善于在公司同事面前和別人分享自己的成功經(jīng)驗,也不會去提出我們領(lǐng)導(dǎo)工作中的一些不足,因為我們覺得那是碰釘子,即使溝通有時候情感的表露不當還可能產(chǎn)生彼此之間很深的誤解。但是流通信息,溝通可以讓公司把握到最好的商機。
有效溝通就是要解決到彼此之間所存在的問題。我們溝通的目的只有一個就是成功解決問題。溝通的方式主要有開會、書面報告、幾個人面對面談心等。與上層溝通最好的方式就是書面報告,不要問領(lǐng)導(dǎo)問題,提出自己的想法,然后只給他決策權(quán),與下屬溝通的最好方式就是開會,不要只問結(jié)果,要多了解實際情況,然后根據(jù)自己的經(jīng)驗指引其解決問題的方法。與同層溝通最好方式就是幾個人面對面談心,一起抽煙,一起喝茶,順便聊聊工作中的問題,互相體諒理解。教程中的一些小的溝通技巧對我來說也很實用,例如:溝通中的傳言、肢體語言和講話的態(tài)度等等。
總之,我每學(xué)習(xí)一遍都會有新發(fā)現(xiàn)、新收獲,感謝老師給我這個學(xué)習(xí)的機會。
《有效溝通》觀后感 篇3
本人在觀看了余世維博士的《有效溝通》學(xué)習(xí)光盤,并聆聽了余博士關(guān)于溝通藝術(shù)的精彩詮釋后感觸頗深,對于余博士談到的方方面面,感同身受,受益匪淺。
聯(lián)系到我們現(xiàn)在從事的客戶服務(wù)工作,學(xué)會與人的有效溝通更是迫切需要掌握的技巧,我們在日常工作中需要不斷與各部門以及公司的客戶進行溝通,并且及時反饋給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),這必然要求我們能夠進行有效的溝通,并保證信息傳遞的及時和準確。作為一名客戶服務(wù)工作者,不僅要有扎實的專業(yè)技術(shù)能力,還要通過有效的溝通與領(lǐng)導(dǎo)、同事、業(yè)務(wù)員及客戶建立起良好的人際關(guān)系。因此,提升個人的溝通藝術(shù),運作好人際關(guān)系,就成為事業(yè)成功的重要環(huán)節(jié)。
余博士在講座中通過生動的案例講述了企業(yè)溝通的目的,一是溝通是為了控制成員的行為,看看員工是否按照你的意思去做,如果不經(jīng)過溝通是不知道的;二是激勵員工,改善績效;三是表達情感,分享挫折與滿足;四是流通信息,強化你的信息,不讓信息斷裂。接著,又闡述了溝通的三要素:心態(tài)、關(guān)心、主動。以關(guān)心為出發(fā)點,注意對方的狀況與難處;注意對方的需求與不便;注意對方的痛苦與問題。這樣一來,便給雙方溝通找到了關(guān)注的焦點,溝通也能順利進行,排除溝通時自私、自我、自大心態(tài)等障礙,求同存異。在實際工作中我們每個人要端正溝通的態(tài)度,以如何提高工作效能為出發(fā)點,加強交流,求同存異,確保工作成效。有效溝通光有心態(tài)和關(guān)心還是不夠的,還要求主動即主動支持與主動反饋。對于企業(yè)來說,我們主動地為我們的客戶提供信息等支持,我們的客戶會很感激。作為企業(yè)一名員工,主動向上級、同事反饋工作進展等信息有助于同事之間的相互了解,相互支持?梢娬_的溝通心態(tài),積極主動的溝通方式,有助于減少彼此之間的誤會,促進工作開展。作為客服人員溝通能力就更顯重要,如何與領(lǐng)導(dǎo)、同事、業(yè)務(wù)員及客戶進行有效溝通,溝通三要素是很值得我們?nèi)パ芯,把握其真諦,并在實踐中提升溝通技巧。
以上就是根據(jù)余世維博士的報告得出的體會,希望在以后的生活工作中,都能夠保持一種積極主動的心態(tài)與別人進行溝通交流,并且注意一些細小的溝通技巧,力爭使自己與別人的溝通更順利、更有效。
《有效溝通》觀后感 篇4
在觀看余世維《有效溝通》的講座后,其中關(guān)于“有效傾聽”的建議對我啟發(fā)良多。
作為公務(wù)人員,在與基層群眾交流過程中,我們時常會覺得與群眾存在溝通上的障礙,撇除這樣那樣的個體外因,“個性頑固”、“文化素質(zhì)低”常被我們歸為與基層群眾溝通上的兩大頑疾——一個很淺顯的道理,反復(fù)解釋,對方就是不明白,圍繞同一問題反復(fù)爭執(zhí)不休。如此溝通到最后的結(jié)果往往是:問題沒解決、時間浪費了、群眾不滿意。
觀看了余世維《有效溝通》的講座后,結(jié)合日常干部監(jiān)督科接待來訪老干部的實踐,我對于在與基層群眾交流過程中,繞過溝通“兩大頑疾”,構(gòu)建暢通的溝通模式,做了如下總結(jié):
一是引導(dǎo)講述,構(gòu)筑交流模式。很多來訪群眾都是帶著情緒與不滿來的,與之溝通的第一步不應(yīng)是“被動的等提問,然后講道理講規(guī)定”,而應(yīng)先引導(dǎo)其訴說、講述:一方面在訴說過程中緩解其緊張、焦(來源:)慮的情緒,基本掌握其情緒狀態(tài)和談話節(jié)奏,另一方面在訴說的同時講雙方交流的模式由簡單的“提問——回答”的單向模式,轉(zhuǎn)化為“講述——提問——交流”的雙向模式。在與群眾溝通的這一環(huán)節(jié),可能并不能清晰的獲知對方的困難與問題,重要的是為下一環(huán)節(jié)的溝通構(gòu)筑渠道,此交流環(huán)節(jié)一般可控制在3-5分鐘。
二是適時切入,歸納問題關(guān)鍵。要注重效率的與群眾交流,就要適時的切入群眾的講述,詢問其具體困難與問題。切入環(huán)節(jié)是整個交流溝通中最關(guān)鍵的環(huán)節(jié),詢問方應(yīng)注重三方面問題:第一,切入時間的掌握。切入時間不易過長,過長影響談話效率;亦不宜過短,過短,詢問方還來不及把握講述方情緒狀態(tài)和談話節(jié)奏,不利于控制下一步交流;第二,切入要素的把握。詢問方在明確切入后,應(yīng)以適當方式向講述人提出三方面問題:為什么來,有什么問題,對組織有什么要求;第三,快速歸納問題。在交流過程中,即使有詢問人的引導(dǎo),講述人的講述也可能是凌亂的,夾雜很多情緒和個人看法,這就要求詢問人在傾聽過程中,邊記錄下關(guān)鍵問題,邊進行問題的整理歸納,盡可能做到談話結(jié)束時,問題歸納完成。
三是情緒帶動,置換立場思考。在與群眾交流過程中,詢問方對講述方的情緒把握是貫穿整場交流的一根紅線,可以說是絲絲入扣的影響每個環(huán)節(jié)的交流效果?偟膩碚f應(yīng)把握如下幾點:引導(dǎo)人自身的情緒平和,以安慰舒緩引導(dǎo)交流雙方形成平和的談話氛圍;引導(dǎo)人精神集中,把握談話節(jié)奏,切忌在交流過程中一心兩用,邊談話邊做別的工作,引起對方的不信任感,影響溝通的有效性;引導(dǎo)人換位思考,在聽取對方反映的問題后,能主動站在對方的立場思考問題難于解決的困難關(guān)鍵,配合對方的情緒,維持暢通的溝通渠道的同時,結(jié)合本職工作實際,明確可以協(xié)調(diào)的問題,應(yīng)該移交的問題和不能解決的問題,為下一個環(huán)節(jié)的反饋打基礎(chǔ)。
四是現(xiàn)場反饋,構(gòu)筑良性溝通。切入環(huán)節(jié)談話的結(jié)束并不代表整場溝通的結(jié)束,一次真正意義上的有效溝通還需要一個現(xiàn)場反饋環(huán)節(jié),F(xiàn)場反饋的內(nèi)容包括:歸納總結(jié)群眾反映的問題,征求群眾就問題全面性準確性的意見,現(xiàn)場明確可以協(xié)調(diào)的問題,應(yīng)該移交的問題和不能解決的問題。一個良好的現(xiàn)場反饋是整場溝通最后環(huán)節(jié),更是對于此次溝通有效性的最好檢驗。
《有效溝通》觀后感 篇5
收到要觀看余世維《有效溝通》視頻,當時就在想,有效溝通有什么好看的,我們不是天天在與人打交道與人溝通嗎。自認為在社會上摸爬滾打十幾年,外加兩年的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷,什么三教九流的人沒見過沒打過交道,這還要學(xué)!自己還有那么多工作沒做完呢,哪有時間看這!一翻掙扎后,還是很無耐,端人家飯碗聽別人使喚,哎看就看唄。
當我懷著極不情愿的心情去觀看了余世維教授所授《有效溝通》課程,結(jié)果還是蠻意外的。從一開始反感,到感覺這人講話還是有點激情的,后來覺得越來越有意思。原來人與人之間的溝通還有這么多小技巧,之前我的那些想法和做法都是不對的,這時才感覺到自己的無知和土鱉,硬生生地給了自己一記大嘴巴子。這時想起一句很經(jīng)典的話,活到老學(xué)到老,還有三分沒學(xué)到!
視頻分享了余教授在工作生活中溝通的技巧,對我很有啟發(fā)。有效的溝通能使事情簡單通順,所表達的意思指令明確,叫執(zhí)行的人明白,這很重要。誤解所下達的指令,一是延誤辦事效率,二是出現(xiàn)方向性的偏差,給工作帶來嚴重失誤。給我印象最深的就是溝通循環(huán):尊重地傾聽澄清你的了解提出你的觀點確認對方了解你的觀點,只要重復(fù)做好溝通循環(huán),就能達到有效的溝通。
溝通是門學(xué)問也是門藝術(shù),溝通不是說服而是感染,是形象展示、言行一致的體現(xiàn),值得我去學(xué)習(xí)和追隨。讓我們以主動、關(guān)心、積極、空杯的心態(tài)從聆聽他人開始,讓有效溝通使我們能更高效地完成本職工作,為公司發(fā)展貢獻自己的力量。
《有效溝通》觀后感 篇6
近期我又認真觀看了余世維博士的《有效溝通》學(xué)習(xí)光盤,聆聽了余博士關(guān)于溝通藝術(shù)的精彩詮釋,為什么說又呢,第一次是在離退休職工醫(yī)院學(xué)習(xí),再次聆聽他的精彩演說了,更使我感受頗深,
溝通是一個很大的話題,對于個人和單位來說又是一個極其重要的事情。一個人和一個單位的成功,這其中的溝通起著非常重要的因素; 21世紀是一個充滿競爭的世紀,作為一名專業(yè)技術(shù)工作者,不僅要有扎實的專業(yè)技術(shù)能力,還要與領(lǐng)導(dǎo)、同事等建立良好的人際關(guān)系,因此,提升個人的溝通藝術(shù),運作好人際關(guān)系,就成為事業(yè)成功的重要環(huán)節(jié)。 余博士首先講述了企業(yè)溝通的目的,一是溝通是為了控制成員的行為,看看員工是否按照你的意思去做,如果不經(jīng)過溝通是不會知道的;二是激勵員工,改善績效;三是表達情感,分享挫折與滿足;四是流通信息,強化你的信息,不讓信息斷裂。 溝通三要素:心態(tài)、關(guān)心、主動。以關(guān)心為出發(fā)點,注意對方的狀況與難處;注意對方的需求與不便;注意對方的痛苦與問題。比如我們科室的患者要求我們治療時間要短,療效要好,費用要低,
所以我們要換位思考,從患者的角度出發(fā),把他們當作親人一樣對待。這樣一來,醫(yī)患雙方溝通找到了關(guān)注的焦點,溝通也能順利進行,排除溝通時自私、自我、自大心態(tài)等障礙。有效溝通光有心態(tài)和關(guān)心還是不夠的,還要求主動,即主動支持與主動反饋。對于醫(yī)院來說,我們主動地為患者提供信息等支持,我們的患者會很感激。作為醫(yī)院一名員工,主動向上級、同事反饋工作進展等信息有助于同事之間的相互了解,相互支持?梢娬_的溝通心態(tài),積極主動的溝通方式,有助于減少彼此之間的誤會,促進工作開展。溝通三要素是很值得我們?nèi)パ芯,把握其真諦,并在實踐中提升溝通技巧。 很多時候我們會覺得和別人無話可說,害怕和別人溝通,尤其是和領(lǐng)導(dǎo),F(xiàn)在看來,我覺得可能有這樣的`原因:一方面,自己不夠積極主動。當積極主動去做一件事情時,情緒才會被調(diào)動起來,思維也會隨之更加活躍。另一方面,對于溝通的話題自己沒有做好準備。在與別人溝通的時候,應(yīng)該是多聽少講,至少是先聽后講,要掌握傾聽的技巧,不要隨便打斷對方、集中精神、不要批評、站在對方立場、控制情緒;還需要我們有傾聽的能力,傾聽在前、問題在后,能在對方的講話中捕捉到可供溝通的信息。 一個團隊如果沒有溝通,我們就無法了解同事之間的工作進展程度,了解管理工作思路。沒有溝通,工作就不可能協(xié)調(diào)好、也不可能干好,團隊就因此而渙散。學(xué)會溝通技巧,這世界就會變的更美好,社會就更和諧,團隊戰(zhàn)斗力就會不斷增強,事業(yè)就會更進步;所以,溝通不是一種說服,而是一種感染、一種形像展示、一種言行一致的體現(xiàn)。 余博士的講座中有這樣一句話:越學(xué)越聰明。溝通是一門藝術(shù),需要我們?nèi)W(xué);告訴自己:用心去聽、去想,關(guān)心他人,主動交流。
《有效溝通》觀后感 篇7
之前有前輩推薦過余世維的《有效溝通》視頻給我,看了之后也頗有感觸,簡單地總結(jié)一下分享給大家,不足之處請多指教。
溝通的目的之一:強化信息,不讓信息斷裂。平時工作中注重加強相關(guān)文檔的總結(jié),不僅是對現(xiàn)有知識結(jié)構(gòu)的積累,也為后續(xù)新員工提供學(xué)習(xí)依據(jù)。而且大家可以在各自總結(jié)相關(guān)文檔之后互相交流,共同進度。
溝通的目的之二是激勵員工,改善績效。上級與下級之間的深入溝通,一來上級可以及時了解員工的想法和處境,二來員工也能進一步了解領(lǐng)導(dǎo)的苦心,促進公司氛圍的融洽。
有效的溝通可能會收到意想不到的好的效果,但是溝通也應(yīng)注意如下問題:
1、溝通的基本問題是心態(tài)
好的心態(tài)不僅會促使我們對工作有著無限的熱情、濃厚的興趣,而且也會讓人工作起來認真負責(zé),謹慎細心,視工作為樂趣,持有這樣的狀態(tài)去跟對方進行溝通,工作起來自然得心應(yīng)手。
2、溝通的基本要求是主動
以測試流程為例,在拿到需求文檔后,測試人員積極主動地組織需求評審會議,與項目相關(guān)的產(chǎn)品/開發(fā)人員進行溝通,提出項目中的疑問和可能存在的風(fēng)險及合理的解決方案,尤其是一些突發(fā)事件,讓所有相關(guān)人員都能及時地了解當前項目的進展情況,從而及時采取有效措施盡可能早的屏蔽部分缺陷和風(fēng)險。
3、雙方溝通的時候還應(yīng)注意態(tài)度的問題,就事論事,盡量避免帶有任何感情色彩,扭曲要表達的原有的意思,避免因為情緒問題導(dǎo)致爭吵而根本問題未得到解決;ハ鄿贤ǖ碾p方也應(yīng)該正視所溝通的問題,避免對問題有偏見、回避問題等。溝通過程中要多聽取別人的意見,自己要善于聽話、做總結(jié)。溝通時,控制你的情緒,即不要用情緒化的字眼,不要拉高你的聲調(diào),不要放大你的分貝。會講話的人是不怒而威,怒會讓人害怕,威會讓人折服。
4、事前問清楚,事后負責(zé)任。開始任務(wù)之前或者上級臨時交接任務(wù)給下級,下級一定要毫不猶豫地事前問清楚,把任何自己能想到的與任務(wù)相關(guān)的問題都問清楚,這樣任務(wù)進行的時候就會大大降低錯誤和返工的幾率,提高任務(wù)的進度。一旦這樣操作之后還會有遺漏之處,事后一定要負起責(zé)任來,吸取教訓(xùn),彌補不足之處,為以后的工作提供參考。
針對上述注意事項,參考有效溝通視頻,提高自己與上司之間溝通的技巧建議如下:
1、自動報告工作進度。一來上司可以及時了解下屬的工作進度,同時也能及時發(fā)現(xiàn)問題,及時促進問題的解決。
2、充實自己,努力學(xué)習(xí),才能了解上司的言語。在工作過程中不斷的充實自己,發(fā)現(xiàn)問題及時補充自己的不足之處,在保證原有功能的基礎(chǔ)上,慢慢地站在更高的層次去尋找解決問題的方法,站在用戶的高度考慮問題,會使問題解決的更加完善。
3、犯了錯誤,要虛心接受批評,總結(jié)教訓(xùn),保證同樣的錯誤不再犯第二次。
4、不忙的時候主動幫助他人,在幫助他人的同時也提高了自己。
5、對自己負責(zé)的模塊主動提出改善計劃,因為我們每天都在跟自己負責(zé)的模塊打交道,模塊的缺點我們是最了解的,如果遇到模塊中不完善的地方,我們應(yīng)該站在客戶的角度積極的思考問題并提出來,有助于提高產(chǎn)品的質(zhì)量,提高客戶的滿意度。
《有效溝通》觀后感 篇8
近日公司組織觀看了余世維老師的視頻講座《有效溝通》,細細品味之,頓覺醍醐灌頂。
“溝通從心開始”這是中國移動的一句經(jīng)典的廣告語,作為一個團隊,一個公司,做到高效的溝通是非常重要的。通過學(xué)習(xí),也讓我深刻體會到溝通在工作及生活中的重要性,高效的溝通可以起到意想不到的效果。比如說有些棘手的問題,不是一個人、一個部門所能解決的,這就需要大家集中精力,進行及時有效的溝通與通力合作才能完成。
溝通的基本要求是主動,很多時候覺得和別人無話可說,害怕和別人溝通,尤其是和領(lǐng)導(dǎo),F(xiàn)在看來,我覺得可能有這樣的原因:一方面,自己不夠積極主動。當積極主動去做一件事情時,情緒才會被調(diào)動起來,思維也會隨之更加活躍。另一方面,對于溝通的話題自己沒有做好準備。只有用心去做,用心去溝通,才能收到最大的成效。
溝通還有特別重要的就是要注意減少溝通的層級。因為信息傳遞者參與的越多,信息失真性越大,所以,溝通雙方最好是直接面談、坦誠相待,這樣才能使信息及時、有效地在雙方傳遞,達到溝通的目的。這就好比我們在拓展訓(xùn)練中經(jīng)常會做的一個傳話游戲,往往傳到最后一個人的時候就與最初要傳的話出入過大,傳遞的人越多,誤差就越大。在實際的工作中也是一樣的,一對一的交流溝通就使得問題更直觀,通過多人傳遞恐怕到最后的結(jié)果也會差強人意。
溝通的最大障礙在于員工誤解或者對管理者的意圖理解得不準確,讓傾聽者對溝通產(chǎn)生反饋行為,才是溝通最終的目的。在工作過程中,我們可能常常遇到這種現(xiàn)象,管理者對下屬布置工作時往往說得口沫噴飛、滔滔不絕,而結(jié)果呢?下屬在執(zhí)行工作中往往有些變形,或者工作的做法和上級期望的不一致。之后就
會延伸到執(zhí)行力不到位一說。這說明上級與下級之間存在著溝通問題,上級沒有很好地傳達自己的意思,下級也對上級的理解不太到位。事實上,這種溝通問題通過有效的方法是完全可以避免的。如果管理者在與下屬溝通問題時,在溝通結(jié)束后,特意加上一句話:“你明白我的意思嗎?”通過這樣的雙向交流,可以加強下級對上級的意思的正確理解,糾正認識上的偏差。我們在平時管理員工的時候也是如此,如果單單只是布置了任務(wù),對方又不明確意思,到最后的結(jié)果又不是你想要的,不僅浪費了時間,也損失了人力財力,得不償失,一定要讓傾聽者對你的溝通,產(chǎn)生一定的并且正確的反饋,才是我們溝通的目的。
溝通是一門學(xué)問,需要不斷的去學(xué)習(xí)、體會及實踐,在以后的工作中,我們要將所學(xué)的知識進行揣摩、深入體會,真正運用到日常管理工作中去,達到學(xué)以致用。
《有效溝通》觀后感 篇9
通過這次培訓(xùn)我們掌握了一些溝通的技巧并了解了溝通的類型、溝通的方式方法以及有效溝通的必要性和重要性,為我們在平時工作中遇見的困惑指明了方向和參考依據(jù),使我們受益匪淺,我們會遇到各種各樣的人,各式各樣的問題,而對待不同的問題我們要靈活處理,不可一概而論。掌握溝通的技巧是必備的條件,能樹立企業(yè)和個人的形象從而更順利的展開余下的工作,溝通已經(jīng)成為我們工作中重要的一部分。溝通可以解除誤會,溝通可以達成合作,溝通可以促進工作,溝通可以帶來收獲。
然而,溝通并不是那么簡單。溝通也需要技巧,首先要有一個明確的目標,通過信息、思想和情感的交流,達成共同的協(xié)議。為什么要進行溝通?如何進行溝通?如何突破溝通的障礙?巧妙的利用案例將這些問題逐步羅列并解答出來。在這些問題都一一被解答的同時,我們明白了溝通其實并不難,關(guān)鍵是要掌握溝通的技巧,學(xué)習(xí)是可貴的,培訓(xùn)是精彩的。
通過這次可貴而精彩的培訓(xùn)學(xué)習(xí),我們相信只要靠自己的聰明與才智、努力與勤奮,溝通無處不再,無處不用,溝通從心開始。
溝通的重要技巧,是找出共同點,就彼此都感興趣的東西,再達成共識。會溝通的人,他的人生計劃會更順利、更快速的達成。
通過訓(xùn)練,我體會到以下幾點:
下級同上級溝通的時候要注意:下級要會表達,對所溝通事項的主題、重點、思路要清晰;而上級也要會聽,聽出重點,給下屬指明方向。
同級之間的溝通要注意:講配合,針對這件事情自己應(yīng)該怎樣做,做到什么程度,對方才能接受,并且需要對方做什么,做到什么程度,才能達成雙方滿意的結(jié)果。
上級同下級溝通要注意:上級要多講表揚、鼓勵話語,對下級所做的工作及時給予肯定。
溝通是一門藝術(shù),但我們只知道一點技巧,因為藝術(shù)不單是自己懂,更重要的是自己會欣賞,所以我們不能講自己懂溝通,只能講自己初入門,自己要學(xué)的東西還很多很多。溝通無處不在,只要自己有心,不要刻意的去怎么學(xué),只要留意別人處理問題時,是怎樣達成共識的。將這些好的方法,整理、過濾結(jié)合自己的想法,變成自己的東西-----這就是有智慧人的做法。
人是環(huán)境下的產(chǎn)物,好的環(huán)境好的心態(tài),好的心態(tài)就有好的環(huán)境,有了好的環(huán)境好的心態(tài),才能有好的工作效率,才能有好的人生。相信我們現(xiàn)在都會溝通,在不久的將來我們都將成為溝通中的高手,因為我們都是智者。
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