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給香粉的一封信
到9月26日，佰香匯就已經(jīng)走過了4年。說實話，在浮華功利的社會中保持冷靜與操守，是件極其艱難的事情。我很少去回憶這四年中的艱辛，但我和我的團(tuán)隊卻清晰的記得那些給予我們的支持和力量的香粉們。而過去的一個禮拜中經(jīng)歷的事情，我想我們會永遠(yuǎn)銘記于心。
過去的一個禮拜，是佰香匯最為艱難的一個禮拜。我們接到三位香粉反饋茉莉和梔子花出現(xiàn)絮狀物，與此同時，我們的品控在定期抽檢中也發(fā)現(xiàn)個別茉莉花露和梔子花露有菌。我們馬上對該批次的存樣做批量檢測，發(fā)現(xiàn)在6月份生產(chǎn)的梔子花露其中的一箱(已于8月21日售出)以及最新生產(chǎn)的茉莉花露(已于8月21日售出)可能有菌。盡管不是每一瓶都有，但為了保證對大家的絕對安全，也是為了堅守我們對冷萃露的品質(zhì)追求，我們從周四(9月11日)開始聯(lián)系所有購買過這兩批產(chǎn)品的香粉，并做好解決的工作。
這是四年來，我們第一次遇到這樣的問題，我很感動在于我的團(tuán)隊每一位成員都跟我一樣選擇直面問題，解決問題。從品控重復(fù)抽檢結(jié)果出來，我們幾乎沒有任何思考，也沒有任何遲疑，就決定立刻聯(lián)系客人召回產(chǎn)品。連續(xù)兩天，大家表情都極其嚴(yán)肅，平日里愛講話，愛笑的橙橙和茉茉也變得特別的嚴(yán)肅，大家分頭梳理名單，一個一個聯(lián)系客人。而我們的研發(fā)品控同事，則是大規(guī)模重復(fù)抽檢評估。
在聯(lián)系客人的第一天，我們卻都感動流淚了，感動香粉們對我們的諒解與寬容。有親說“很感謝你們有這么真誠的心，讓我們在你們家買的也很放心”，也有親說“你們這么嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶|(zhì)量的把關(guān)，我們用的也放心”，還有親說“佰家這樣，有風(fēng)度”，還有親在我的微信留言“接到你們客服的跟蹤詢問，言語中的擔(dān)當(dāng)和責(zé)任感讓人敬佩。不論過程中出了什么樣的問題，這樣的`姿態(tài)和行動都讓人感動，加油！”，我淚水決堤。我看到橙橙、茉茉、小薰含著眼淚跟客人溝通。這一幕，我想我一輩子都不會忘記。
梔子花露我們已經(jīng)在安排換貨或退款，而茉莉花露卻是遺憾，因為今年我們萃取的量極少，已無法給大家做換貨。從香粉的言語中，我們能深切感受到那種惋惜。橙橙說，許多親特別鐘愛茉莉，她都非常不忍心告知茉莉露需要召回，每一次客人說好舍不得茉莉露，她的心都會痛。真的抱歉，等明年茉莉花開時，我們承諾大家一定奉上最好的茉莉花露。也請還沒有來得及回復(fù)的親，方便時與我們客服聯(lián)系，我們將給親們滿意的解決方案。
馬蒂斯曾這么講他熱愛的繪畫事業(yè)：“我好像被召喚著，從此以后我不再主宰我的生活，而它主宰我”。我和我的團(tuán)隊對此感同身受。芳療于我們來說，是自然、是陽光、更是我們的責(zé)任。四年快過去了，佰香匯于我們已經(jīng)不僅是我們自己的夢想，更肩負(fù)著大家對于我們的愛與期盼。
親愛的香粉們，此刻已不知道如何表達(dá)自己的心情。請允許我代表所有的佰香匯成員給大家說聲：“感謝大家的諒解，給大家添麻煩了，未來我們一定更加努力，不忘初心！”。
佰香匯 Echo Liu (佰香匯創(chuàng)始人之一，執(zhí)行副總)
寫于201X年9月13日
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